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1、执行力执行力n有效利用资源，保质保量达成目标的能力。有效利用资源，保质保量达成目标的能力。n执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。力，完成任务的程度。n对个人而言执行力就是办事能力；对团队而对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力。言执行力就是战斗力。02个人执行力个人执行力n个人把上级的命令和想法变成行动，把行动个人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力。n总裁总裁-战略
2、决策能力；战略决策能力；n高层管理人员高层管理人员-组织管控能力；组织管控能力；n中层管理人员中层管理人员-工作指标的实现能力。工作指标的实现能力。 03个人执行力相关因素个人执行力相关因素n是否有良好的工作方式与习惯；是否有良好的工作方式与习惯；n是否熟练掌握管人与管事的管理工具；是否熟练掌握管人与管事的管理工具；n是否有正确的工作思路与方法；是否有正确的工作思路与方法；n是否具有执行力的管理风格与性格等。是否具有执行力的管理风格与性格等。个人执行力的强弱取决于两个要素个人执行力的强弱取决于两个要素n个人能力和工作态度个人能力和工作态度n能力是基础，态度是关键能力是基础，态度是关键04团队执
3、行力团队执行力n团队把战略决策持续转化成结果的满意度、团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程。精确度、速度，它是一项系统工程。n表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。和凝聚力。05国内外咨询服务的差异国内外咨询服务的差异n国内客户咨询项目：从战略规划、组织改进、国内客户咨询项目：从战略规划、组织改进、人力资源管理等全盘的优化、整合人力资源管理等全盘的优化、整合.（国际大型咨询公司（国际大型咨询公司如麦肯锡、如麦肯锡、BCG、罗兰、罗兰贝格）；贝格）；n国外企业咨询项目：仅从外部采购部分的、具国外企业咨询项目：仅从外部
4、采购部分的、具体的咨询服务，如市场进入、广告、竞争情报、体的咨询服务，如市场进入、广告、竞争情报、并购评估等，并能基于其内部完善的组织执行并购评估等，并能基于其内部完善的组织执行系统，很快的将结果付诸实施。系统，很快的将结果付诸实施。06执行制胜的二十四字真经n认同文化认同文化n统一观念统一观念n明确目标明确目标n细化方案细化方案n强化执行强化执行n严格考核严格考核 07影响中国员工组织忠诚度的文化因素-关系（一）对权威的尊重（二）“面子”与和谐（三）集体主义（四）人际关系08中西方人际关系的重点不同中西方人际关系的重点不同n西方人际关系体现：西方人际关系体现： 契约精神契约精神n中国人讲求中
5、国人讲求两把刷子两把刷子:先先“搞好关系搞好关系”以以“寻求门路寻求门路”; “依法依法”寻找寻找“合理合理”。09中国人际关系-人伦关系对，没有用。这是深入了解中国式人际关系的最佳切入口。我们在对错之外，还更加关心圆满不圆满的问题。对中国人而言，法不够用。中国人不违法，但是普遍喜欢动脑筋，做一些法律没有规定的事情。凡规定的都不违法，没有规定的放胆去做，叫做游走法律边缘也好，钻法律的空子也好，证明法律不够用，必须靠伦理来弥补。010在人际关系中加入合适的伦理在人际关系中加入合适的伦理上司上司V.S下属下属-彼此相互尊重（有义）彼此相互尊重（有义）父母父母V.S子女子女-以亲情为主（有亲）以亲情
6、为主（有亲）丈夫丈夫V.S妻子妻子-有合理分工（有别）有合理分工（有别）兄姐兄姐V.S弟妹弟妹-尊重大小的次序（有序）尊重大小的次序（有序）熟人熟人V.S陌生人陌生人-以诚恳、信实为重（有信）以诚恳、信实为重（有信）011人际沟通人际沟通沟通的漏斗理论沟通的漏斗理论 我所知道的我所知道的 100%我所想说的我所想说的 90%我所说的我所说的 70%n 他所想听的他所想听的 n 他所听到的他所听到的n 他所理解的他所理解的 40%n 他所接受的他所接受的 他所行动的他所行动的 10%30%013四种类型沟通风格 +控制性敏感性014四种类型沟通风格的特征及应四种类型沟通风格的特征及应对对1.驾驭
7、驾驭型型-老鹰型老鹰型特点：特点：注重实效，具有非常明确的目标与注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导入主题，决策果断，以事实和结果为导向，作风强势。向，作风强势。 沟通沟通时时节奏迅速，语速快、直截了当，节奏迅速，语速快、直截了当，动作非常有力，表情严肃动作非常有力，表情严肃。但是有时过但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。自我观点，可能会忽略他人的情感。 015沟通应对策略沟通应对策略n要在最短的时间里给他一个非常准确的要在最
8、短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。答案，而不是一种模棱两可的结果。n说话的时候声音要洪亮，充满了信心，说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。语速一定要比较快。n提醒：提醒：在和控制型人的谈话中不要感情在和控制型人的谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触，身体流露太多，要有强烈的目光接触，身体略微前倾，直奔结果，不要从感情的方略微前倾，直奔结果，不要从感情的方向去说。向去说。 0162.表现型表现型-骏马型骏马型 外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，喜欢与人交往。语速快，音量事爽快，喜欢与人交往。语速快，音量大，
9、讲话时表情丰富并伴随笑声，也会大，讲话时表情丰富并伴随笑声，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多，节奏快，趣，面部表情丰富，动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意幅度大，善用肢体语言传情达意。 但往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。但往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。 017n声音相应的要洪亮，声音相应的要洪亮，n成为一个好观众或好听众，少说多听，成为一个好观众或好听众，少说多听，n热情反馈，当他出现动作的过程中，我们的热情反馈，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到眼神一定要看着他的动作，否则，他会感
10、到非常的失望。非常的失望。 n切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷。或冷漠、无动于衷。沟通应对策略0183.分析型分析型-鸽子型鸽子型n擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为导向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为导向，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高情报的要求特别高。n有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大步，他们不愿抛头露面，不喜
11、欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。单一。019沟通应对策略n以专业水准与其交流，表达准确且内容突出，以专业水准与其交流，表达准确且内容突出，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题逻辑性强，最好以数字或数据说明问题；n切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和他眼神的交流他眼神的交流；n避免有太多身体接触，你的身体不要太多的避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，尊重他的个人空间。前倾，应该略微的后仰，尊重他的个人空间。0204.平易平易型型-熊猫型熊猫型n具有协作精神，以人际关系为导向
12、，喜欢与人具有协作精神，以人际关系为导向，喜欢与人合作并常常助人为乐；合作并常常助人为乐；n富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力。不惜牺牲自己的时间与精力。n不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，表情慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，表情平平，肢体语言比较克制。平平，肢体语言比较克制。021沟通应对策略n说话要慢，不要给他压力，要征求他的意见。说话要慢，不要给他压力，要征求他的意见。“您有什么意见，您有什么看法您有什么意见，您有什么看法”。他能说出
13、。他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说本上不会主动去说。n平易平易型的人看重的是双方良好的关系，他们型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。首先要建立好关系。不看重结果。首先要建立好关系。n注意频繁的目光接触，每次接触的时间不长，注意频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。要接触一下回避一下，沟通但是频率要高。要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。效果会非常的好。 022上行沟通上行沟通n如果你是唐僧取经的路上如果你是唐僧取经的路上要选一个副队长，你会选要选一个副队长，你会选谁？谁？023协调与上级协调与上级的的
14、关系关系一、协调与上级关系的准则一、协调与上级关系的准则1、尊重而不崇拜、尊重而不崇拜2、服从而不盲从、服从而不盲从3、局部服从全局、局部服从全局二、二、“等距外交等距外交”的艺术的艺术-“适度适度”关系关系n关系适度关系适度n心理交往适度心理交往适度n角色交往与非角色交往适度角色交往与非角色交往适度024三、忠告上级的艺术三、忠告上级的艺术1、“献可替否献可替否”的艺术的艺术n建议用可行的去替代不该做的。建议用可行的去替代不该做的。n适时、适度、适用、多项选择。适时、适度、适用、多项选择。2、选择适当场合，保留领导尊严、选择适当场合，保留领导尊严3、“先肯定，后否定先肯定，后否定”不失为一门
15、有效的艺术不失为一门有效的艺术4、勿求、勿求“立竿见影立竿见影”5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术6、掌握语言技巧、掌握语言技巧n说话适量、语言明确、使用必要的谦词说话适量、语言明确、使用必要的谦词7、选准适当时机，必要时通过第三者、选准适当时机，必要时通过第三者025合理的顺认知信念修养习惯盲目顺从迟早会害死上司合理决策要顺，否则不盲从合理决策要顺，否则不盲从上司有命令，先表示顺从上司有命令，先表示顺从检讨可行性，提出困难点检讨可行性，提出困难点让上司调整，尽力去执行让上司调整，尽力去执行不当面顶撞却用心思考026下行沟通n领导者往往也是被领导者领导者
16、往往也是被领导者,如如果希望达到果希望达到圆通圆通的地步的地步,必须兼必须兼顾领导的三大目标：顾领导的三大目标：向上开花向上开花向下扎根向下扎根注意调整注意调整027协调与下级协调与下级的的关系关系一、非权力影响力一、非权力影响力领导者的影响力领导者的影响力-权力性和非权力性影响力。权力性和非权力性影响力。n权力性影响力来源于法定职位，即职位权权力性影响力来源于法定职位，即职位权力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法权。权。 n非权力性影响力来源于个人魅力，即个人非权力性影响力来源于个人魅力，即个人权力。来自领导者的品格、才能、知识以权力。来自领导者的品格、才
17、能、知识以及与他人的感情因素。及与他人的感情因素。 028二、处理与下级关系的原则二、处理与下级关系的原则1、服务的原则、服务的原则2、民主的原则、民主的原则3、互补的原则、互补的原则4、监督的原则、监督的原则5、公平的原则、公平的原则029三、协调与下级关系的艺术三、协调与下级关系的艺术1、正确对待下属的意见、正确对待下属的意见2、知人善任，为他人创造发展的机会、知人善任，为他人创造发展的机会3、发扬民主，不以权压人、发扬民主，不以权压人4、关心爱护下级，善于批评教育、关心爱护下级，善于批评教育5、以身作则、以身作则030关怀导 向 认知信念修养习惯关怀他使他觉得没压力关心他就要替他解决困难
18、关心他就要替他解决困难先了解他关心他让他自动先了解他关心他让他自动能解决的问题马上解决能解决的问题马上解决; ;不能解决的要说明理由不能解决的要说明理由; ;尽量尊重部属所提意见尽量尊重部属所提意见; ;让他充分享受到成就感让他充分享受到成就感; ;真心感谢他共同真心感谢他共同谋谋改善改善; ; 使他觉得自己真的重要。使他觉得自己真的重要。031n一般来说，中国人天不怕地不怕，就怕人一般来说，中国人天不怕地不怕，就怕人家关心他。一关心，很容易把心打开，十家关心他。一关心，很容易把心打开，十分配合。分配合。n威武不能屈，意思是中国人大多吃软不吃威武不能屈，意思是中国人大多吃软不吃硬。硬性规定如何
19、如何，往往得不到效果。硬。硬性规定如何如何，往往得不到效果。关心我们，让我们觉得不好意思，反而更关心我们，让我们觉得不好意思，反而更加努力，做得更好。加努力，做得更好。032n三国演义三国演义中罗贯中阐明的观点：中罗贯中阐明的观点：凡为将者，当以刚柔相济，不可徒恃凡为将者，当以刚柔相济，不可徒恃其勇。其勇。n刚柔相济不是一般人的要求，而是通刚柔相济不是一般人的要求，而是通过刚柔并用的手段来驾驭他人的思想过刚柔并用的手段来驾驭他人的思想行为的本领，对于那些能够驾驭他人行为的本领，对于那些能够驾驭他人思想的人可认为是将才，否则只能成思想的人可认为是将才，否则只能成为兵卒。为兵卒。033平行沟通n平
20、行之间，大家一样大，很容易平行之间，大家一样大，很容易产生产生“谁怕谁谁怕谁”的心态，对沟通的心态，对沟通十分不利。十分不利。034 协调与同级协调与同级的的关系关系一、处理与同级关系的准则一、处理与同级关系的准则1、民主而不专断、民主而不专断2、信任而不猜疑、信任而不猜疑3、支持而不拆台、支持而不拆台二、协调与同级关系的艺术二、协调与同级关系的艺术1、以诚相待，与人为善、以诚相待，与人为善2、分工协作，顾全大局、分工协作，顾全大局3、互相尊重，友好合作、互相尊重，友好合作4、讲究方法，灵活处事、讲究方法，灵活处事035平等互 惠 认知信念修养习惯平等互惠才能互助合作我先助人人才会来助我我先助
21、人人才会来助我能做的就做不要怕吃亏能做的就做不要怕吃亏树立信用让同事有信心树立信用让同事有信心凡与我打交道决不吃亏凡与我打交道决不吃亏承认帮助过后及时道谢承认帮助过后及时道谢如有奖赏必与他人分享如有奖赏必与他人分享而且由自己跨出第一步而且由自己跨出第一步率先热心助人形成风格率先热心助人形成风格036人际关系的基本态度人际关系的基本态度一、积极聆听1）开口之前仔细思考2）带着尊敬之情聆听对方3）做出任何反应之前问自己一个问题“这样做值得吗？”0381)开口之前必三思0392)带着尊敬之情聆听带着尊敬之情聆听n不知你是否有过类似的经历：你的孩子、不知你是否有过类似的经历：你的孩子、爱人或下属和你说
22、话，你在读书或看电爱人或下属和你说话，你在读书或看电视或翻报纸，突然对方说视或翻报纸，突然对方说:“你没有听我你没有听我说话。说话。”你说：你说：“我在听！我在听！”你平静地重你平静地重复一遍对方的话。可你的做法给对方留复一遍对方的话。可你的做法给对方留下什么印象呢？下什么印象呢？n对方会觉得你很聪明？对方会觉得你很聪明？n对方会觉得你很了不起？对方会觉得你很了不起？n对方会觉得你是个彻头彻尾的大混蛋！对方会觉得你是个彻头彻尾的大混蛋！040在聆听对方的过程中，仅仅竖起在聆听对方的过程中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方感觉耳朵是不够的，还要让对方感觉到你是在全心全意地听！到你是在全心全意地听
23、！n比尔比尔克林克林顿是是这方面的行家。方面的行家。n当你和克林当你和克林顿交交谈时，他会表，他会表现得好得好象房象房间里只有你一个人。他的一里只有你一个人。他的一举一一动都都让你感你感觉到你才是到你才是这房房间最重要最重要的人，而不是他。的人，而不是他。0410423)问自己“这样做值得吗？”n请大家回忆，你曾在会议上提出一个想法，请大家回忆，你曾在会议上提出一个想法，结果被你的上司粗暴打断，你是什么感受结果被你的上司粗暴打断，你是什么感受？n你认为打断你的人很了不起？你认为打断你的人很了不起？n这次经历让你精神饱满地投入工作？这次经历让你精神饱满地投入工作？n你下次开会还会积极发言？你下次
24、开会还会积极发言？n我想答案是：我想答案是：不！不！不！不！不！不！043全神贯注聆听是完美的品质n n聆听聆听n n不要不要打断对方打断对方n n不要不要试图说对方没有说试图说对方没有说完的话完的话n n避免：不、但是、不过避免：不、但是、不过n n不要不要走神，全神贯注走神，全神贯注n n谈话间隙提聪明问题，谈话间隙提聪明问题，让对方能继续说下去让对方能继续说下去n n目标：对方自己觉目标：对方自己觉得自己很聪敏，很得自己很聪敏，很幽默幽默n你越是克制那种表现自己的冲动，你在对方眼里就会变得越了不起。044二二 保持适当距离保持适当距离n君子之交淡如水君子之交淡如水n互不侵犯隐私权互不侵犯
25、隐私权n彼此要互相尊重彼此要互相尊重n保持安全距离保持安全距离n有事当然不怕事有事当然不怕事n无事绝对不惹事无事绝对不惹事n不方便说就不说不方便说就不说045三三 不可锋芒毕露不可锋芒毕露n自己要具备能力自己要具备能力却不可随便表现却不可随便表现否则会遭受排挤否则会遭受排挤n首先要了解环境首先要了解环境其次求适应环境其次求适应环境n争取大家的认同争取大家的认同然后改造环境然后改造环境显显露得恰到好处露得恰到好处046n“君子藏器于身，待时而动君子藏器于身，待时而动”n中国人的领导特性中国人的领导特性:“以最不表现英以最不表现英雄性来领导一群英雄人物。雄性来领导一群英雄人物。”n西游记西游记、水
26、浒传水浒传、三三国演义国演义启示启示047成为上司的班底须注意：成为上司的班底须注意：n不可在言语、行动上显露锋芒，以免引起同仁不可在言语、行动上显露锋芒，以免引起同仁的不安和上司的麻烦。除非上司授意，否则的不安和上司的麻烦。除非上司授意，否则如庸才一般，上司放心，同仁也安心。如庸才一般，上司放心，同仁也安心。n不可因受上司重视而目中无人，骄傲自负。心不可因受上司重视而目中无人，骄傲自负。心中存有上司，守住本分。对同仁保持谦虚，中存有上司，守住本分。对同仁保持谦虚，获得大家的支持，才能长久成为班底。获得大家的支持，才能长久成为班底。n和上司亲近，知道更多机密，更不应该轻率从和上司亲近，知道更多
27、机密，更不应该轻率从事，否则引起上司不安，难以长久相处。事，否则引起上司不安，难以长久相处。048四 说话要留余地不得其人不要说不得其人不要说 不得其时不该说不得其时不该说场地不适不必说场地不适不必说逢人先说三分话逢人先说三分话观测对方的反应观测对方的反应判断人时地对否判断人时地对否合则无事不可说合则无事不可说不合便沉默是金不合便沉默是金049n愈有道理愈容易引起听者的难堪，一旦恼愈有道理愈容易引起听者的难堪，一旦恼羞成怒，那就愈加听不进去。羞成怒，那就愈加听不进去。n中国人见面常常不说正经话，喜欢东拉西中国人见面常常不说正经话，喜欢东拉西扯，说一些寒暄话，目的是在了解对方的扯，说一些寒暄话，
28、目的是在了解对方的情绪状态。不急着讲先摸清情况再说，应情绪状态。不急着讲先摸清情况再说，应该是上策。该是上策。050五五 见机赞美别人见机赞美别人n人捧人会愈捧愈高人捧人会愈捧愈高捧别人等于捧自捧别人等于捧自己己n第一要有诙宏气度第一要有诙宏气度不可见不得别人不可见不得别人好好n其次要小心捧人其次要小心捧人乱捧人害人也害己乱捧人害人也害己n第三要诚恳捧人第三要诚恳捧人捧人是捧，不可私捧人是捧，不可私立门户给大家看的立门户给大家看的051n中国人的本领，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立场来露，站在不求人知的立场来为人所知。n最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有机会赞美别人，别人知道了，也反
29、过来捧自己。彼此彼此，大家都有人赞美，于是在不求人知的气氛中，大家都知道了。052成功的人际关系成功的人际关系 -做人十要成功的人际关系：做人十要成功的人际关系：做人十要一表人才一表人才 两套西装两套西装三杯酒量三杯酒量 四圈麻将四圈麻将五方交游五方交游 六出祁山六出祁山七术拍马七术拍马 八口吹牛八口吹牛九分努力九分努力 十分忍耐十分忍耐054人际关系的基本修养人际关系的基本修养n n一表人才一表人才： 18岁以前，相貌由父母遗传 18岁以后，相貌靠自己创造 “相随心转”第一印象你 “以貌取人”吗？n n两套西装两套西装：穿着要合时宜 宴会穿礼服、登山有登山服、在家才穿睡衣055善用社交媒介善
30、用社交媒介n三杯酒量三杯酒量n三杯指适量，不过分三杯指适量，不过分n酒量不限定酒量不限定 饮酒饮酒n喝茶、喝咖啡都可以喝茶、喝咖啡都可以n绝对不可以吸毒绝对不可以吸毒n四圈麻将四圈麻将n麻将不专指麻将麻将不专指麻将n甚至于将麻将排除在甚至于将麻将排除在外外n桥牌、球类运动等都桥牌、球类运动等都可以可以056五方交游五方交游 意义意义 理由理由 方式方式不自我设限不自我设限山不转人转，山不转人转，不是冤家不聚不是冤家不聚头头随时随地结识随时随地结识朋友朋友扩大交友的范扩大交友的范围围各行各业有朋各行各业有朋友，方便请教友，方便请教交情由浅及深交情由浅及深三教九流都可三教九流都可以成为朋友以成为朋
31、友扩大视野，增扩大视野，增长见识长见识始终保持安全始终保持安全距离距离“君子之君子之交淡如水交淡如水”057人际应有的技巧人际应有的技巧 六出祁山六出祁山 七术拍马七术拍马 八口吹牛八口吹牛遭遇困难要不折遭遇困难要不折不挠不挠适当尊重长上适当尊重长上自我吹嘘不能过自我吹嘘不能过分分坚定信心愈挫愈坚定信心愈挫愈勇勇让上司、长辈有让上司、长辈有好印象好印象表示很有自信表示很有自信具体表现在行动具体表现在行动上大家才相信上大家才相信遇到适当机会才遇到适当机会才会主动提携会主动提携能够增强别人的能够增强别人的信心信心058n拍马、吹牛，都应该求合理。先把自己的拍马、吹牛，都应该求合理。先把自己的本职工
32、作做好，再来合理地拍马、吹牛，本职工作做好，再来合理地拍马、吹牛，大家比较能够接受。大家比较能够接受。n不怕挫折，表现得越挫越勇，才会引起大不怕挫折，表现得越挫越勇，才会引起大家的同情；让上司、长辈留下好印象，自家的同情；让上司、长辈留下好印象，自然需要适度逢迎；自我吹嘘固然令人可恶，然需要适度逢迎；自我吹嘘固然令人可恶，但适时、适地、适度，也可令人耳目一新，但适时、适地、适度，也可令人耳目一新，肃然起敬。肃然起敬。059人际关系的保证人际关系的保证 九分努力九分努力 十分忍耐十分忍耐努力的人不一定成功努力的人不一定成功忍字是心上一把刀忍字是心上一把刀大家未必喜欢努力工作大家未必喜欢努力工作的
33、人的人能忍受痛苦才称得上忍耐能忍受痛苦才称得上忍耐但是不努力不可能成功但是不努力不可能成功忍到最后关头忍到最后关头更不欢迎不努力的人更不欢迎不努力的人十分忍耐，白发转乌发十分忍耐，白发转乌发不努力的人没有前途不努力的人没有前途忍耐等于吃尽各种苦头忍耐等于吃尽各种苦头努力还要加忍耐才能确努力还要加忍耐才能确保成功保成功吃得苦中苦，方为人上人吃得苦中苦，方为人上人060n忍耐必将是一种等待，为图大业等待时机成忍耐必将是一种等待，为图大业等待时机成熟，忍之有道。这种忍不是性格软弱、忍气熟，忍之有道。这种忍不是性格软弱、忍气吞声、含泪度日之举，而是高明人的一种谋吞声、含泪度日之举，而是高明人的一种谋略
34、，是做人处事的上上之策。略，是做人处事的上上之策。n曾国藩以过人的胆略和高超的手腕，用尽了曾国藩以过人的胆略和高超的手腕，用尽了人间的人间的“忍忍”功，度过了人生中一个又一个功，度过了人生中一个又一个的低谷。的低谷。n曾国藩的三句曾国藩的三句“至理名言至理名言”：1 1）打脱牙和血吞）打脱牙和血吞2 2）居官以忍耐为第一要义）居官以忍耐为第一要义3 3）养活一团春意思，撑起两根穷骨头）养活一团春意思，撑起两根穷骨头061公共礼仪公共礼仪礼仪礼：礼节、礼貌礼：礼节、礼貌仪：仪容、仪表、仪态、仪式等仪：仪容、仪表、仪态、仪式等礼仪：指人们在社会交往活动中约定礼仪：指人们在社会交往活动中约定俗成的律
35、己、敬人的行为规范、准则俗成的律己、敬人的行为规范、准则和程序，具体表现为礼貌、礼节、仪和程序，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。表、仪式等。063礼仪与沟通沟通是人类社会存在的重要方式，有效沟通必沟通是人类社会存在的重要方式，有效沟通必须借助于规范的礼仪作为手段和桥梁。礼仪中须借助于规范的礼仪作为手段和桥梁。礼仪中有沟通，沟通中有礼仪。有沟通，沟通中有礼仪。沟通，是为了一定目的进行信息、思想和情感沟通，是为了一定目的进行信息、思想和情感相互交流，最后达成共识的过程。有效地沟通，相互交流，最后达成共识的过程。有效地沟通，离不开礼仪的具体操作。离不开礼仪的具体操作。沟通从沟通从“礼礼”开始，开
36、始，“礼仪礼仪”是沟通中不可缺是沟通中不可缺少的少的“润滑剂润滑剂”，礼仪是实现有效沟通的良好，礼仪是实现有效沟通的良好手段和媒介。手段和媒介。064礼仪的原则1、尊重原则、尊重原则 中国古训：中国古训：“治礼敬为大治礼敬为大”、“守礼莫若敬守礼莫若敬” 礼貌应该重视礼貌应该重视“敬敬”的本质，即的本质，即“看得起看得起”对方。对方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌是人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌是没有用的。没有用的。 在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。0652、真诚原则、真诚原则 苏格拉底：苏格拉底：“不要靠馈赠来获得一个朋友，不要靠馈
37、赠来获得一个朋友，您须贡献您诚挚的爱，学习怎样用正当的方您须贡献您诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。法来赢得一个人的心。” 诚于中，形于外。心中有礼，言行才能有诚于中，形于外。心中有礼，言行才能有“礼礼”。0663、宽容原则、宽容原则 “有容德乃大有容德乃大” 要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要 严于律己，更要宽以待人。严于律己，更要宽以待人。0674、自律原则、自律原则 自律是礼仪的基础和出发点，是施行礼仪自律是礼仪的基础和出发点，是施行礼仪 的基本保障。的基本保障。 自律要求人们在社会交往过程中要自我要自律要求人们在社会交往过程中要自我要
38、求、自我约束、自我反省、自我检查，古训求、自我约束、自我反省、自我检查，古训中中“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动勿动”，实际上就是礼仪自律的具体要求。，实际上就是礼仪自律的具体要求。 事不三思，恐怕忙中有错；气能一忍，方事不三思，恐怕忙中有错；气能一忍，方知过后无忧。知过后无忧。0685、适度原则、适度原则 礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度度”。 凡事当止即止，过犹不及。凡事当止即止，过犹不及。 古语：礼过盛者，情必疏。古语：礼过盛者，情必疏。感情适度：不宜过于热烈，也不应太内敛；感情适度：不宜过于热烈，
39、也不应太内敛；谈吐适度：注意谈话的节奏、音量、内容与方式；谈吐适度：注意谈话的节奏、音量、内容与方式；举止适度：表情动作与交际场合相适应。举止适度：表情动作与交际场合相适应。0696、从俗原则、从俗原则 在人际交往中存在着在人际交往中存在着“十里不同风，百里不十里不同风，百里不同俗同俗”的现象。的现象。 在交往中必须在交往中必须“入乡随俗入乡随俗”，尊重特有的风，尊重特有的风俗习惯。从速原则还要求在交往中要俗习惯。从速原则还要求在交往中要“客随主客随主便便”。0707、女士优先、女士优先 国际社会公仍的一条重要的礼仪原则。国际社会公仍的一条重要的礼仪原则。异性同行时，男士走外，女士则走贴近建筑
40、异性同行时，男士走外，女士则走贴近建筑物的一侧；物的一侧；上下车或进出门时，女士先行；上下车或进出门时，女士先行；社交场合介绍时，先把男士介绍给女士；社交场合介绍时，先把男士介绍给女士；女士进入聚会场所时，先到的男士应站起迎女士进入聚会场所时，先到的男士应站起迎接；接；握手时，女士先伸出手之后，男士方可与之握手时，女士先伸出手之后，男士方可与之握手握手.0718、以右为尊（国际惯例）、以右为尊（国际惯例） 具体体现：主客双方在并排站立、行走、或具体体现：主客双方在并排站立、行走、或者就坐时，主人主动居左、男士主动居左、者就坐时，主人主动居左、男士主动居左、晚辈主动居左、未婚者主动居左、职位、身晚辈主动居左、未婚者主动居左、职位、身份低着主动居左份低着主动居左. 072特殊要求特殊要求两人同行，以前者、右者为尊两人同行，以前者、右者为尊3人行，人行，并行以中者为尊；前后行，以前者为尊并行以中者为尊；前后行，以前者为尊迎宾引路时，主人在前；送客时，客人在前迎宾引路时，主人在前；送客时，客人在前宴请排位，主人的右边是第一宾客，左边次之宴请排位，主人的右边是第一宾客，左边次之进门上车时，应让尊者先行。上车时，上车时，位进门上车时，应让尊者先行。上车时，上车时，位低着应让尊者从右边车门上车，然后从车后绕到左低着应让尊者从右边车门上车，然后从车后绕到左边上车。边上车。073
