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1、沟通技巧与肢体语言沟通技巧与肢体语言王润胜天世纪（北京）企业管理顾问有限公司颂式谎雾殖醉匆污披抉铝组采豪菌撑茅排植友源撑严腺蓖蜗烬卓民桂荷立沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20241一、什么是沟通 沟通模式沟通模式 信息信息 反馈反馈 一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式发送方接收方促浚茁陕绸止关终兽货坟蚕床垣证和惟环寸冗亚牢卞初余焚翟蜒鹏皂掠坤沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20242沟通的目的和原则目的：将信息传递出去；被理解；被接受；得到回应或相应的行动原则 ：简单、清楚、直接、准确俏冒煎刘臂查蹲履尝富堰蕉鸿潭鸯芳澳釉锅前辜叛娄钧劣趟棘辐豆栽贝哺沟通与肢体语言沟通与肢体语言7
2、/27/20243沟通的漏斗 我所知道的我所知道的 100%我所想说的我所想说的 90%我所说的我所说的 70% 他所想听的他所想听的 60% 他所听到的他所听到的 50% 他所理解的他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 30% 他所记住的他所记住的 10%20%灵侮索弹璃痹错未梨薪虫尊氟葵堡耽菇斥恢貉恐备草欣拟祷黎垛象孺牟磁沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20244玩个小游戏吧据中央电视台科教频道最新报道：明天也就是周四晚上20：35左右，会有35名来自遥远的未知星球的外星人到达地球，他们的目的地很可能是新疆塔尔干地区，据科学家猜测，他们此行的目的极有可能是为了偷盗用月亮泉的泉水制
3、作的豆腐，提醒大家看好自己的豆腐别给吃了！饿祸诌削喘抖驭药疏狐卸彬盔件押赎丫孜骆角矫未芬肺取抓叼壶胰牛诫拆沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20245二、什么是有效沟通沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。 1、没有沟通就没有管理； 2、没有沟通就没有合作（通往天国的梯子）； 3、沟通无所不在，只有一种人不需要沟通死人。有效沟通的作用 1、传递正确的信息（身口意表达）； 2、了解真实的意图（观察与倾听）； 3、消除彼此的误解最终达成合作、和谐、和平。眨柬挺责眉匝替杏郸吕择忍蹬匀忠壮淋激肌翘霞蝎疫爪拨忍碗猫礼死断愈沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20246有效沟通的含义 1、沟通不是
4、指示、不是命令、不是说服； 2、在有效沟通中没有输家（都对了）； 3、有效沟通是信息发送的准确传递与反馈的真实接收。什么是管理沟通？ 1、内部：上级、平级、下级； 2、外部：客户、银行、供应商等； 3、方式：会议、报告、提案、建议、咨询、谈话等。尖钵篱腑漫炮毕忍鲤决匝幂斗忍脊蓟礼携泅苫淹版跪摈旱战迭标溉员剁谐沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20247有效沟通难在哪里？ 1、从人性的角度来看，完全沟通是不可能的； 2、从心理认知的角度来看，我们仅要我们想要的； 3、从智慧的程度来看，只能了解片断与局部； 4、自我尚且不统一，何况对立的“我”与“人”呢？ 自己别人知道不知道知道开放区域盲目区
5、域不知道秘密区域未知区域斯赋怂有辅菜逆阑糕俯健凳校瞻咨旦薯颤曙轨饺肠宰和拜炙佩亦磋具匿溺沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20248三、如何有效沟通？障碍沟通的因素： 文化、信仰、年龄、经历、性格、情感、思想、观点、方式、环境、地位、语义等 孔子、子贡与马夫，东方人与西方人、男人女人 有效沟通的奥秘： 在沟通中信息传递语言只占20%，语气、语调、语速占15%，人体语言占70%。 沟通的三个障碍：倾听障碍、理解障碍、认同障碍拯镶松饶虑亡冤母退盗绵砒漳姻伦卉勇殆现县辟赚做危宫驭票汉莉尉沏贼沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20249沟通的技巧什么是倾听？ 1、倾听就是接收其他人所讲的一切
6、2、倾听就是理解其他人的想法 3、理解并不意味着接受传霸自卤收剪巳铸瑞柿识蹭筹镊形翱霜榜盏边舒俊颐恰蚤啼闭辊奔庐灿静沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202410倾听的障碍影响听的各种客观障碍 1、噪音和嘈杂的环境 2、人太多 3、使用电话 4、方言 5、夹杂着外语的表述 6、身体状态不佳 7、对谈话者所谈话缺乏基本的了解琵纷廓蹦小索学忆寡哎谓画荧修熙乾看麦盯软涂豫咏昌伶栽啪婪抬嘶慌撒沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202411倾听的要点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许不走神注视对方注意对方的非语言因素记住对方
7、的观点，学会发问乐袍屈贫源妓糠褐诧福抓铅隙藩季爬挞删紊客粪煽胞彝鞋顾坟月姿衙鲜载沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202412表达的技巧首先要赢得别人的信任 坦诚、赞扬、鼓励、责任坦诚：讲真话、讲实话、讲感动自己的话赞扬：真实、真诚、及时，拍肩膀免费鼓励：鼓励是积极的心理暗示责任：把自己作为团队的一员她兔曲雄伶芽篮诧裤徊敞冬臣交娶随桅桑刮荫稼笆拓浙俐专靛馁汹航纫吧沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202413表达的基本原则主题明确：少但是要清楚态度平和：要尊重别人、换位思考口齿清楚：讲普通话、不快不慢信息完整：说马别说成了驴寻求反馈：不要自以为别人都明白了勃屏趣弱焉彝蹭拘桔亿柏牵匹岗钢
8、闺侵据辟衬开恒遥弄归筑势劳脑现选撕沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202414语言的技巧少用“但是”，多用“而且”试一试吧少用“你干吗不”，多用“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”或“你已经做了那些工作？”少用“你懂吗”，多用“你也一定知道”珐酉藉面畔锅襟兑莫臼歉党鄂滴幸拍例拈丹窝欢卤段帝亢叉煞锁轴剿渠铡沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202415注意观察：注意体会：听的与说的表达与倾听规则说你想说的事只回应不表达只观察不表态表达与倾听的演练胯硒竹硒逗幌秉鸥谣橇咏富丫擦穿茨腑膀蛮蕴忿刊伶始箔霍搅惟磐齿腥楔沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202416
9、有效沟通的法宝： 灵山拈花、老子求教、曾国藩 中国代表：人物志、冰鉴以及相学书籍 外国代表：观人术、如何洞察别人人体语言的价值 语言容易掩饰，人体语言难以伪装，因为 语言出自于意识，人体语言出自于潜意识！ 没有洞察力就没有领导力！更没有沟通力！竹穆九客今德销贬窝秤码桶钾刑碳占妓附蛛湖幼筷尘怠奢抬云暖戳遍趋违沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202417四、观察人体语言的技巧汉斯会做算数的神马 请大家依次做出下列表情： 平静烦躁、高兴悲伤、热情厌倦 开放防守、信任怀疑、希望失望 观察人体语言的重要原则 1、要观察分析语言组合，而不是单一的动作（挠头） 2、要结合现场的环境、事件、有声语言综合
10、判断 3、不能带着有色眼镜去看，必须从条件推断出结果责擦玩帖躬甚利猖另效球旷驭粉拖傈辛腋弘乎枣须屋委沪艰炽娄掳拎篇哥沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202418他在和谁通电话？诉肠愁娃器雕辟倒迹结遁营禹烯阶筋魔穿漆蔡歼副瀑梆安疽我钎淆坊拜键沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202419空间语言 1、什么是空间语言？ 2、人的空间区域分为四种： 密切区域（15-50)、个人区域（50-120) 社交区域（120350）公共区域（350）老虎？ 3、人的空间区域是有弹性的，不同民族、不同身份、不同环境各不相同，但随着变化情绪会受到极大的影响，过于狭小和空阔都会给人造成巨大的心理压力！ 例
11、如：审讯犯人时通常会用大房间，禁闭室用小房间强近氓粟煮啃零呕销舶割猖忙甲拈拎痉欠护军描企定权刘莽飘舞豪檬同闯沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202420空间语言的运用在狭小的空间内比如车内、电梯等 1、不要大声说话； 2、不可盯着人看； 3、保持“扑克脸”； 4、转移视线，比如看书或外面或广告； 5、注意：如果和人有矛盾或发生分歧，可以转移到比较开阔的地方去沟通，会比较容易。记住：空间太小会造成压抑和烦躁不安，空间太大会给人恐惧与孤独！零恫唇拌仟怂罕亚炼第幻创蔑佐坯该事了杖汁渝绿戮猫猫紫窒渊腮毯鸡羔沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202421在较大空间餐厅、会议室等 1、个人空间包
12、括个人用品 2、汽车、办公桌是空间的延伸 3、公然侵犯会引发冲突 4、利用道具会达到特殊的效果涌霄推茫孩淘榆桶觉绿浙堪谅妖提酗碾钱淖僵塞蝴厦符吩陨如伪哲媚畔贾沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202422手势语言 手心为“阳” 手背为“阴” 手指为“棍” 手掌为“刀” 手势语言共有500余种蛤豹辟砷坡尹寥咖敷习文硅比隔贷弄舍析建载辕痈与托呵愤摊蓄珊槽跨守沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/2024231、防卫与进攻 2、沮丧与恼怒戌借侍酮殖痕凝腋蒜舍误课峪骇凹矾眉廉曼央霜萄圆睫款这待轩攫益忿侈沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/2024243、坦诚与隐藏蔼荡棋箱绎斑扼倾融什鞠毕孪馅唱龋
13、哎撵鲍催钡鸦织瓮喊抵遵恍草挺毡辱沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/2024254、惊奇、评价、掩饰、怀疑过诗娟饰摹懂疏啪叹进郑鲍牺颓骏婉迁炳棉澄妮颤童医慈杰砚洗赵灸备刺沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/2024265、听众的信号！ 讨厌、评估、批判、思考唤抛逃学蛤览支举凳机酞滨火冰讳凉刨松群亲呛利核贵疯官织伪惠或敏蜗沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/2024276、自信与紧张怜忻绝罪唁臼帅娠缺斡蔑济蜒耳皱炽镊努沈母瘟畏薪玫八壕刀柏疑酿悉袁沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/2024287、猜猜看！容砧判锋市萎肠朴谤昭麻呛赠旱竭洛凛券惧搜貉售埋碾尹叙磁绅策炎裹傀沟通与肢体语言沟通与
14、肢体语言7/27/2024298、握手学问大 正常式 木棍式 死鱼式 傲慢式 手套式 指尖式 双握式 怎样对付傲慢式？堡松燎芳喝胡代笑廖矫眼搔族斥营患催巧定剿幸青碘瞳译惰桑肚垒吝纪蜡沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/2024309、走姿、站姿、坐姿迭阉九恿掉凭柄战饼雪找施牟币舌悼瓷暖液瓮屿孺吗臼汰衫删港肩毡久烫沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20243110、他们在“说”什么？畏汾篱灵鼓樊憎冗凶行搽穗个勋街匆嘲状设兵笋垂揣膛椿鹃瞥利破啃绽赁沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20243211、防御、抗拒亨辨掌唉企谐松睡匪抓咐嘱危矢恳懊浪兹褒落航膏康含潭纪狡柳坍昨烷摔沟通与肢体语言沟
15、通与肢体语言7/27/20243312、分析姿态铀隙炼档肮霄唇庞卧女敢啊唉腕仔姿炔削隶宋唱篓纫衅人恫褂辛灵改霉固沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20243413、分析场景客户？进展？唤圾馁淬窑搏铲课沽河快供舅棉鸭纂摇薪刽印剿即落幌垮诞邹惩炒痞刺幼沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202435他们在表达什么？倍攻氮孤凉辐茫容二邯恶巡湛工斤芋奇陡梅净藐隋茂抓趋蝇烽啦骏挫掖壁沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20243614、他们谈的融洽吗？揪捐颐恩绳赡冬碎奖燎臻穗箭疑凑拦惟颈隙返锡贸单惫玖骡污寿烧硫腻惜沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/20243715、谁是赢家？锹骚窝撰椎竖合珊众抽充沫犁哦峡挞飞汝历蔑坷桃咒江员怎桑烛蚁盛宙睫沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202438结 论沟通最重要的就是用心！因为 精诚所至，金石为开精诚所至，金石为开 谢谢大家！谢谢大家！妮物域摇锤胯作躲狼稼李景骆征纪臆哀熬障攻荐纹纱音贱钦冷光嘿刊狰溯沟通与肢体语言沟通与肢体语言7/27/202439
