质量异常处理流程

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1、质量异常处理流程质量异常处理流程1一、质量异常处理流程分类：A、来料质量异常处理流程；B、制程质量异常处理流程；C、成品质量异常处理流程；D、客户投诉、退货处理流程。2二、来料质量异常处理流程：一、来料质量异常的处理：1.退货处理：发生的来料异常由IQC填写进料异常电子流；b.制程出现的来料异常由相应生产部门填写进料异常电子流；c.客户退货出现的来料异常由QA填写进料电子流。2.让步接收：贴上黄色的“IQC让步接收证。3.返工/返修：贴上绿色的“IQC返修证，相应部门返工/返修，同时可申请相应的返工/返修工时。3二、来料质量问题的反响：1.一般轻微问题：IQC主管以公司 的形式采购部相应的供给

2、商。2.批量重大问题：IQC主管以?供给商改进行动请求? 品质部经理、供给链管理部、采购部相应供给商采购部负责 ?供给商改进行动请求?的返回及处理采购部负责。4四、成品质量异常处理流程：出货检验异常：A、及时与客户沟通品质部负责；B、以?出货检验不合格处理兼联络单?责成相关部门返工/返修，同时责成相关生产、工艺采取措施。5五、客户投诉、退货处理流程：A、品质部将信息以纸质文件及LOTUS形式反响公司高层领导及相关责任部门；B、QA以?成品库物料处理单?对需隔离的库存物料进行隔离；C、品质部以?客户投诉、退货联络兼处理单?责成相应工艺、生产采取纠正预防措施；D、品质部负责对客户的投诉、退货进行处理并按客户要求格式回复对策。6