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1、2024年客服规章制度范本 客服规章制度范本（优秀8篇） 制度将大多数过去不应该的行为和状况预防在了未来，使得社会能够向正确和更好的方向发展。怎样写客服规章制度范本？这里提供客服规章制度范本分享，供大家参考。 客服规章制度范本篇1 工作内容 网络客服的.工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。 工作内容 网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。 工作方式 主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。 工作要求 一般要求打字速
2、度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。 客服规章制度范本篇2 1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。 2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。 3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。 4、跟踪了解销售的各类
3、销售承诺并及时分析上报。 5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。 6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。 7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的.不合法性意见。 8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。 9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。 10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。 11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。 12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。 13、协同物业公司接受并
4、处理交付房屋的各类保修事宜。 14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。 客服规章制度范本篇3 规章制度模板 规章制度模板格式 标题是宋体，小二，正文仿宋，小四，如有小标题就是黑体，小四，行距是1.5倍。 规章制度模板范文 1.员工应严格按要求出勤:上班时间不迟到,不早退,不旷工(10:00_11:00) 2.工作要服从上级安排,认真工作,如有不同意见应婉转相告 3.如有特殊情况需要提前申请,方可请假. 4.如要离职,应该提前一个月向老板说明. 5.不准在工作期间做与工作无关的事情 6.工作期间不准大声喧哗以免打扰到在坐的客人. 7.要爱护本店财物, 8.员工之间要团结互助,在和谐融洽的气
5、氛中工作. 9.注意本身品德修养切戒不良嗜好 本店员工因过失或故意使店里遭受损失应负赔偿责任:如果员工个人的工作出现的差异过大危及本店利益都,扣除当日工作以及全年奖金. 员工不按时出勤按以下规定办理: 迟到15分钟后,记迟到一次,扣五元,累计三次部除一日工资;迟到一小时,扣半日工资 早退:如无客观原因,必须完成当日安排的工作,如未完成,按早退处理,扣除半日工资, 第二条:员工请假应按以下规定办理 1.病假:因病须治疗或休养都可以请病假,休假期间无薪水 2.事假:因私事待理者可以向上级请事假,休假期间无薪水,休假期限以到如还未到店里报道者影响到店里工作,按旷工处理. 3.员工如果离职,提前一个月
6、向上级申请离职.予以批准方可离职.如未经批准擅自离职都,压金不给 第三条:员工对客人的服务要求 2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的.为宾客服务,不做有损本店利益和声誉的事。 3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答客人的有关问题。 4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。 5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章， 6.严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。 7.不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续
7、工作)，应事先请假，如果迟到要先说明理由方能上岗;调班必须经过同意。 8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时汇报。 9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由老板出面解决。 10.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到上级的委派除外)。 11.非工作时间不得在店外和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。 12.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。 13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。 14.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无
8、礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。 15.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。 16.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。 17.在岗工作期间严禁接打私人电话。 18.在饭店任何地方看到杂物均须拾起。 19.保持工作区域每一个地方都干净、整齐。 22.如发现客人在店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。 24.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。 30.若在公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。 33.客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为客人提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。 34.所
9、有员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。 客服规章制度范本篇4 企业规章制度 国有国法，家有家规，无规矩不成方圆，为此本公司制定与员工相关的规则，让员工在自身行为规范方面更加专业，也让我们公司看起来更加美观，以下皆是大家需要遵守的准则与规范，希望大家能身体力行，与公司共同走向美好的未来。 1、劳动法规定，用人单位应当依法建立和完善规章制度，劳动者应当遵守劳动纪律。制定和实施劳动规章制度，是企业在其自主权限内用规范化、制度化的方法对劳动过程进行组织和管理的行为，是企业行使用工自主权的重要方式之一。 2、企业规章制度有利于保证生产和经营的安全有效。 3、企业规章制度
10、有利于保护职工的合法权益。 4、企业规章制度有利于避免用人单位的任意行事。 第一节员工行为准则 作为公司一员，个人表现直接影响公司形象，每位员工在各种场合必须时时具有“我代表诺成制药”的39;强烈意识，并以此规范和指导自己的行动。公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 第一节职业道德 第一条热爱公司，忠诚于公司，不做损害公司利益的事，不兼职于其它公司。 第二条尽忠职守，勤勉地履行职责，高效优质地完成各项任务，为社会提供一流的产品和服务。 第三条遵章守纪，严守国家法律法规及公司各项规章制度和行为规范。 第四条安全操作，重视质量，积极提出合理化建议，
11、努力增加公司效益。 第五条克己奉公，见义勇为，助人为乐，积极参加社会公益活动。 第六条保守机密，严禁向外泄露公司的商业及技术秘密，包括信息、数据、资料等。 第七条提倡简单友好，坦诚平等的人际关系，人人之间应相互尊重，相互协作。 第八条公司所有员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部， 第九条员工未经公司总经理授权或批准，不能从事下列活动： （1）以公司名义考察、谈判、签约。 （2）以公司名义提供担保或证明。 （3）以公司名义对新闻媒体发表意见、信息。 （4）代表公司出席公众活动。 第二节礼仪规范 第一条仪容、仪表 （1）员工应讲究个人卫生，男士不得留长发，女士不留怪异发型
12、，不浓妆艳抹。 （2）员工应按规定着装。 第二条言谈举止 公司内员工应保持优雅的姿势和动作。 （1）言谈：与人交谈时礼貌、热情；在公司内交谈尽量使用普通话。 （2）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 （3）进入房间，要先轻轻敲门；不要中途插话；走廊内不准大声喧哗，遇到上司或客户要礼貌。 第三条电话礼仪 员工应正确、迅速、谨慎地打、接电话。 （1）电话来时，通话时先问候，使用礼貌用语。 （2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。 （3）工作时避免打私人电话，严禁打有奖声讯电话。 第四条就餐 （1）员工在规定时间内就餐，自觉排队领取饭菜，并在指定餐桌就餐。节约粮食，严禁浪费。 （2）用餐时，保持餐厅
13、卫生；注意文明用餐，不高声喧哗；用餐完毕，将碗盘送回指窗口并将餐桌清理干净。不准将任何食品带出餐厅。 第五条乘车 公司为员工提供班车服务，并遵循高兴而来，平安而归的服务宗旨。 乘客准则：排队候车，严禁吸烟。不得争抢座位。 爱护车内设施，共同维持卫生。 第六条出入厂区管理 （1）严禁在厂区内骑自行车、摩托车，各种车辆按规定区域停放。 （2）非正常时间进出厂区，须经部门领导批准后并在门卫登记。 第七条禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。 第八条严禁将任何办公文具作为私用。员工有义务爱惜公司一切办公用具，并节约使用。 第九条私人资料不得在公司打印、复印、传真。 第十条未征得同意，不得使用他
14、人计算机，不得随意翻阅他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 第十一条根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 第十二条节约意识：节约就是美德，节约就是利润。员工应从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。 第十三条为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下规定： 如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办；如规定有不合理的地方，员工应及时向行政部门提出修改建议；如公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。 客服规章制度范本篇5 职责描述: 1、通过专用的网络咨询工具解决网
