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1、2024年销售内勤工作的心得体会 销售内勤工作的心得体会(优秀6篇) 销售内勤工作的心得体会要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的销售内勤工作的心得体会样本能让你事半功倍,下面分享,供你选择借鉴。 销售内勤工作的心得体会篇1 进入_从事内勤一职,已有两个月,十分感谢公司给我这个实习的机会。现在仅对这段时间的工作做一个总结。 我的职位公司将其描述为销售部内勤,因为公司从始至终没有安排较为明确的工作给我,我依据复试时与刘总的谈话,将我从事的工作做了一个比率上的划分,内勤文员方面的工作大概占到70%,销售占30%,而实际上这个比率是有很大误差的。因为在第二个星期我唯一被通知参加的
2、全厂的会上,刘总说的一句,“新来的小何,以后负责公司网络销售这一块”于是我重新将自己定位为网络销售。公司所采用的百度搜索,实质上是一种由潜在客户寻找我们的过程,相对比较被动。而我这个网络销售的除了平时看看帐户消费情况,其他的动作也是白用工。为了对得住网络销售这个词,于是我在网上注册了几个免费网站并找个几个专门针对化工设备采购和供给的网站,更重要的是信息免费。这相当于是化被动为主动,这两个月时间我从这些网站也陆陆续续摘录下来一些有价值的信息江苏或周边省市的客户并且是我们公司能够生产的产品的求购信息。当然,完成以上的工作花不了多少时间,除了曹经理偶尔安排的比如下发货单、做报价单、送个文件,以及顾仓
3、管调到车间后,巫科长交待的工程图复印及文件发送工作之外,剩余工作时间还有很多,而这部分时间也是我比较迷茫的,因为我不太确定自己应该怎么来利用这些时间。 工作积极主动是一个有责任的员工对自己的最低要求。我相信自己是有责任心的,要不然不会在接到任务以后第一时间去完成它,不会在无所事事的时候诚惶诚恐,不会认不自己的付出和回报不成正比并且因此而坐立难安,不会在最初的时候主动询问我可以做些什么,有什么可以帮上忙的。显然以上的并不能符合公司有关积极主动的标准,十分抱歉,就目前来说我实在不知道哪些可以积极主动的去做,因为我对公司整个操作流程缺乏了解,我所见到的只是细枝末叶,我被安排去做的也是临时所需。仅管通
4、过观察我已经大概的了解内勤需要做的一些工作,但我不敢贸然动手,因为这项工作没有安排给我,我很担心因此而产出越俎代疱之嫌。 综上所述,对我本职工作这一块,虽然工作已经有两个月,但我还是理不出一个头绪,我对此也深感抱歉,还请见谅! 虽然职位的称谓为销售部内勤,我从内心还是更倾向于内勤的,业务方面我不太熟悉,跑市场也不是我的初衷。收集信息我很乐意,实事证明,现在盲目的上门拜访,是有可能连大门都进不了的,大港的门卫多么的尽忠职守呀!网站的求购信息更有针对性,客户的需求一目了然,然而,我认为十分有价值的并认真记录下来的,始终没有发挥实际的效益,我不能不面对一个现实,我所做的是无用工。没有后期持续的跟进,
5、一个个的意向客户就这么流失了,我很遗憾也很无奈,因为我不是理科出身,跟进过程中可能涉及到的专业的知识我无法给客户一个明确的答复,于是按照公司的指示记录本被复印了好几次,也分别转交了好几个人,结果始终没有突码。 我现在仅针对有效信息,无效业绩的情况,提一点自己的想法,技术部、销售部内勤不能及时跟进的信息,能否转给专职业务人员,毕竟他们的主要工作就是发展业务,与其让他们自身毫无目标的找客户,不如让他们把精力集中发掘这些潜在客户,也许可以事半功倍。 以上为我的工作总结,总而言之,我对自己这段时间的表现不太满意,也许我可以做得更好的。 销售内勤工作的心得体会篇2 1月9日和10日我们四位内勤带着集团领
6、导的器重和信任参加了辅音国际在济南举办的为期两天的中国农牧企业销售内勤效能提升实战研习班,短短两天的培训让我感受深刻,受益非浅。回味两天一夜的课程和收获,情景历历在目,_涌动。现就我个人在培训中的一些感悟和收获与大家分享。 此次培训中收获最大的应该就是二次销售以及销售内勤如何正确促成二次销售。所谓一次销售是企业围绕产品展开的销售,它是企业最基本销售过程,包括产品的研发、制造、传播以及产品的使用一系列过程。中小型企业往往注重的都是一次销售。而二次销售则是通过企业为客户提供的体验将客户由价格忠诚、利益忠诚、垄断忠诚等虚假忠诚转变为信赖忠诚,从而达到客户的持续购买。二次销售的内涵就是在努力提高事后获
7、得的同时,降低客户的事先期望值,进而提高客户的满意度。客户满意度=事后获得-事先期望。销售内勤做为销售的中间环节,是二次销售的执行者,通过售后追踪实现客户对产品的效果体验,通过售后沟通实现客户对企业的合作体验,通过售后服务实现客户对产品的成就体验,通过伙伴关系实现客户的情感体验,从而达到客户持续使用、产品延伸、与朋友分享的这种用了还想用、要了还想要、用了还要送的最终销售目的。客户的期望值在心情愉悦的时候是直线下降的。以上四种体验,客户的体验的越多投诉抱怨就会越少,忠诚度就会越高。我们公司在二次销售方面是个薄弱环节,销售内勤在工作中往往注重的是一次销售,而对于售后追踪、沟通、服务方面做得还远远不
8、够,以市场为中心,将服务理念贯彻到工作中的每一天每一个人,将是销售内勤工作中一次质的飞跃。 第二,树立积极的思维和心态,学会高效的沟通。这是对销售内勤工作的素质要求,更是一个人工作和生活中的必修课,需要我们在工作中不断地学习和总结,努力提升自身素质修养。积极心态是一种对任何人、任何情况或任何环境所保持的正确、诚恳而且具有建设性,同时不违背人类法律和权利的思想、行为或反应。积极的心态将帮助人成长,解决问题,激发人的潜能,改变人生。做为销售内勤如何保持良好的心态,应做好几下点:1.经常学习,保持比较旺盛的求知欲。2.任何事物都存在着好与坏的两个方面,没有绝对的好事,也没有绝对的坏事。因此,要一分为
9、二地正确看待当前面临的困难与挫折,并且多从积极的一面去理解和引导事物的发展方向。3.经常总结经验和教训,避免再犯同样的错误。5.为人坦诚,保持爱心,爱家人、爱朋友,与人友好相处。6.遵守法律法规和规章制度。7.学会忘记不愉快的人和事,多记别人对你的好,不要记别人的不好。 沟通无处不在,有效沟通的基本原则是准确、完整、及时、策略,要注意场景、气氛、情绪等三要素。良好沟通的本质在于换位思考,要会听会说,是双方之间信息的传递、愉快的感觉,从而达到双赢。在培训中讲师运用视频、案例声情并茂的讲解,并通过实际工作中的问题来一一剖析,让我们学会了如何把握客户的心理,根据客户的不同心理需求来为客户服务。同时讲
10、师与学员间主动、友好、亲切的沟通,让我深深地感受到高效沟通的魅力所在。 第三,对销售内勤的素质要求。首先是销售技巧,以产品或服务之优点对客户的益处做出销售,或者是了解及协助处理客户提出的异议,在自己不能处理时要及时反馈给相关人员,或者留意购买讯息并及时反馈给销售主管以利于作出行动,促成和确认交易,其次是销售内勤良好的习惯,包括自我启发、目标设定和时间管理。再次,学会八个实用管理工具与方法(戴明循环、冰山资质模型、四象限分析法、80/20法测、团队纺槌分析、木桶原理、OEC管理法、6S管理),灵活动运用到工作中去。最后就是改变自我十大基本心态。 通过这次培训让我看到了自身工作中的不足,同时也意识
11、到要在工作中不断学习提升自已,要时刻保持学习的状态和求知的欲望,与时俱进。目前我们销售内勤工作中在客户服务方面还存着很大欠缺,以市场为中心通过日常业务、营销活动的追踪、检查、客户回访等环节加强对客户的服务意识,将服务意识贯穿到工作中的每个环节,融入到每个员工的心中,这是销售内勤岗位要不断完善和追求的目标。 农牧行业是中国的朝阳行业,它的不断发展,将会使市场管理与维护的重要性越来越高,销售管理必将越超销售本身,集团服务得天下的理念也将会不断的验证与实现。 在2008年5月份我进入现在的公司做销售内勤工作。在任职期间,我非常感谢领导及同事们的工作支持和精神的鼓励。在大家的帮助下,我深刻感受到了一个
12、大家庭的温暖,我以最短的时间融入到了这个集体,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变。工作期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现在我将以往的工作总结及往后的销售内勤工作计划如下: 一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作: 作为_公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料(刚刚开通)、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,
13、要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。 二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况: 在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来巨大的损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括:户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福
14、田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的,如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞,我相信随着银行按揭贷款的逐步深入,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的想法。) 三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况: 作为_公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成
15、不必要的损失,在提报客户到期应收账款明细表是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。 四、今后努力的方向: 半年来,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。主要是表现在:第一,银行按揭贷款这方面有些不协调,也许是刚刚接触这方面的业务;第二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手! 在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共成长。 销售内勤工作的心得体会篇3 转眼之间,我来产区工作已是
16、大半年了,想想也快半年的变化使我成熟了不少,经历了不少,每天都在忙忙碌碌中度过,过去的一年里在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。现将工作总结如下: 一、以踏实的工作态度,对待销售内勤工作 作为公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,一来能增强我个人的交际能力,比如和财务、仓库每天都在有工作上的往来,销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,最重要的就是销售信息,以便及时反馈为销售部业务人员。 在一些文件的整理、买卖合同的整理,每笔业务都必须清楚,给财务的单子和仓库的单子,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,增强自我协调工作意识,这