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1、公司介绍公司介绍l中融信息服务有限公司是中国联通集团所属全资子中融信息服务有限公司是中国联通集团所属全资子公司，主要从事以呼叫中心为代表的公司，主要从事以呼叫中心为代表的BPOBPO服务和相服务和相关增值业务，包括呼叫中心外包、数据处理、人力关增值业务，包括呼叫中心外包、数据处理、人力资源外包、咨询服务、建设维护服务和数据库营销资源外包、咨询服务、建设维护服务和数据库营销等；等；l中国联通是国内三大骨干运营商之一，提供集宽带、中国联通是国内三大骨干运营商之一，提供集宽带、固话及移动通信为一体的全业务通信服务，拥有覆固话及移动通信为一体的全业务通信服务，拥有覆盖全国、通达世界、技术先进、功能完善
2、的现代通盖全国、通达世界、技术先进、功能完善的现代通信网络；信网络；l中国联通拥有中国联通拥有2.592.59亿客户群，分布于各个行业。截亿客户群，分布于各个行业。截止止20082008年底，资产规模达到年底，资产规模达到5266.65266.6亿元人民币，员亿元人民币，员工总数工总数46.346.3万人；万人；l中融公司充分发挥运营商优势，致力于为客户创造中融公司充分发挥运营商优势，致力于为客户创造价值，为产业链的繁荣做出贡献，努力打造中国价值，为产业链的繁荣做出贡献，努力打造中国BPOBPO服务外包第一品牌。服务外包第一品牌。1中融信息服务有限公司简介发展历程发展历程220082008年年
3、3 3月月中融信息服务有限公司成立中融信息服务有限公司成立20082008年年4 4月月与简柏特签署战略合作协议与简柏特签署战略合作协议20082008年年6 6月月与北京密云政府签署战略协议与北京密云政府签署战略协议共建北京呼叫中心产业基地共建北京呼叫中心产业基地20082008年年9 9月月北京密云区域中心业务试运营北京密云区域中心业务试运营20082008年年1010月月第一个世界第一个世界500500强强BPOBPO项目项目正式运营正式运营20082008年年1212月月通过通过ISO9001ISO9001：20002000质量管理质量管理体系认证体系认证20092009年年5 5月月
4、成都区域中心业务试运营成都区域中心业务试运营20092009年年8 8月月取得保险兼业代理资格取得保险兼业代理资格20092009年年1010月月获得获得CNCCACNCCA发起评选的发起评选的“20092009中中国（亚太）最佳呼叫中心国（亚太）最佳呼叫中心”奖奖20092009年年1111月月通过通过ISO27001ISO27001信息安全管理信息安全管理体系认证体系认证中融信息服务有限公司简介组织架构组织架构综合部综合部中融信息服务有限公司中融信息服务有限公司培训中心培训中心战略与战略与经营管理部经营管理部全球全球BPOBPO业务部业务部资源与资源与建设维护部建设维护部技术与技术与产品开
5、发部产品开发部北京北京运营中心运营中心计划财务部计划财务部业务拓展部业务拓展部业务运营部业务运营部成都成都项目部项目部上海上海项目部项目部大连大连项目部项目部l公司公司建立以区域中心为主、客户项目部为辅的运营体系，在建立以区域中心为主、客户项目部为辅的运营体系，在北京、北京、四川四川成都、成都、辽宁延吉、辽宁延吉、上海、辽宁上海、辽宁大连部署外包座席大连部署外包座席超过超过1 1000000个个。l同时，公司在联通集团内部负责同时，公司在联通集团内部负责BPOBPO业务全网协调和资源调度，利用各省现有资源快速业务全网协调和资源调度，利用各省现有资源快速建立运营中心，形成辐射全国的整体服务网络和
6、高效运营体系。建立运营中心，形成辐射全国的整体服务网络和高效运营体系。 人力资源部人力资源部延吉延吉项目部项目部3中融信息服务有限公司简介运营中心运营中心包括密云、硅谷亮城包括密云、硅谷亮城和金宝街三个分中心和金宝街三个分中心硅硅谷谷亮亮城城: 时时尚尚现现代代的的高高端呼叫中心端呼叫中心密密云云: 风风景景如如画画的的绿绿色色呼叫中心呼叫中心金金宝宝街街: 标标准准舒舒适适的的奥奥运呼叫中心运呼叫中心 北京运营中心北京运营中心 辽宁运营中心辽宁运营中心 四川运营中心四川运营中心位于成都高新区高朋位于成都高新区高朋大道海特大厦大道海特大厦 上海运营中心上海运营中心4中融信息服务有限公司简介 平
7、平台台系系统统运运营营系系统统业务规划划接入系接入系统统接接续系系统排班系排班系统外呼系外呼系统监控系控系统座席系座席系统IVRIVR系系统平台平台设备场地地设备动力力设备质检系系统CTICTI系系统报表系表系统现场管理管理质量量监控控运运营分析分析流程管理流程管理成本管理成本管理人人员培培训团队建建设项目管理目管理系系统集成集成人人员招聘招聘排班管理排班管理知识库知识库CRMCRM工作流工作流专线、专线、IDCIDC座席接口座席接口IVRIVR接口接口平台接口平台接口WEBWEBFAXFAX手机手机+ +短信短信电话电话数据接口数据接口交叉销售交叉销售关系营销关系营销电话营销电话营销外呼回访
8、外呼回访客户关怀客户关怀通知提醒通知提醒业务咨询业务咨询业务受理业务受理投诉建议投诉建议呼出服务呼出服务呼入服务呼入服务预览式外呼预览式外呼预测式外呼预测式外呼支撑系统支撑系统两两大大服服务务五五大大系系统统呼叫中心外呼叫中心外包服务包服务接口系统接口系统非语音呼入服务非语音呼入服务语音呼入服务语音呼入服务呼叫中心服务体系呼叫中心服务体系5中融信息服务有限公司简介公司优势公司优势 提供从码号、语音平台、系统平台、座席场地、人员招聘、提供从码号、语音平台、系统平台、座席场地、人员招聘、 培训服务在内的一站式呼叫中心解决方案。培训服务在内的一站式呼叫中心解决方案。一站式解决一站式解决方案方案 公司
9、拥有完整的呼叫中心运营管理体系、成熟的业务流程、公司拥有完整的呼叫中心运营管理体系、成熟的业务流程、 系统化的人员培训体系，服务客户遍及政府、银行、保险、系统化的人员培训体系，服务客户遍及政府、银行、保险、制造业、咨询、互联网等十几个行业。制造业、咨询、互联网等十几个行业。丰富的业务丰富的业务运营经验运营经验 公司能统一组织和调度中国联通覆盖全国的现代通信资源，公司能统一组织和调度中国联通覆盖全国的现代通信资源，具备在全国范围内快速部署业务的能力。具备在全国范围内快速部署业务的能力。全国业务全国业务部署能力部署能力 公司已通过公司已通过ISO9001ISO9001：20002000质量管理体系
10、认证，在业务流程中质量管理体系认证，在业务流程中应用应用6sigma,6sigma,致力于致力于持续提升持续提升业务运营质量业务运营质量。完善的质量完善的质量控制体系控制体系 公司在系统安全、信息安全、管理安全、场所安全四个方面公司在系统安全、信息安全、管理安全、场所安全四个方面建立全面的安全保障措施。公司已通过建立全面的安全保障措施。公司已通过ISO27001ISO27001信息安全管信息安全管理体系认证，为客户提供可信赖的外包服务。理体系认证，为客户提供可信赖的外包服务。全面的安全全面的安全保障体系保障体系6中融信息服务有限公司简介管理安全管理安全管理安全管理安全n7X247X24小时经警
11、值班小时经警值班n严格机房进出流程严格机房进出流程n闭路电视监控系统闭路电视监控系统n完善机房检查制度完善机房检查制度场所安全场所安全n国国家家级级电电信信机机楼楼，八八级级抗抗震震能力能力n自动消防系统自动消防系统n独立运营场所独立运营场所n独立门禁系统独立门禁系统系统安全系统安全n多节点互备体系结构多节点互备体系结构n双路由网络结构双路由网络结构n双备份服务器系统双备份服务器系统n双路供电双路供电+UPS+UPS保障保障信息安全信息安全信息安全信息安全n n 信息安全服务体系信息安全服务体系信息安全服务体系信息安全服务体系n n 独立路由与防火墙独立路由与防火墙独立路由与防火墙独立路由与防
12、火墙n n 信息加密系统信息加密系统信息加密系统信息加密系统n n 严格的信息保密体系严格的信息保密体系严格的信息保密体系严格的信息保密体系安全体安全体系保障系保障系统安全保障体系系统安全保障体系7中融信息服务有限公司简介安全显示安全显示风险评估风险评估技术运用技术运用 商业威胁商业威胁客户需求客户需求 ISO27001 / SAS/SOXISO27001 / SAS/SOX调整调整必要条件必要条件病毒防范管理病毒防范管理防火墙管理防火墙管理入侵探测入侵探测风险评估风险评估访问控制访问控制补丁管理补丁管理流程流程控制控制保密保密 诚实诚实 有效有效安全保障安全保障建议的批准建议的批准内部审查内
13、部审查安全手册回顾安全手册回顾终端用户的终端用户的培训与教育培训与教育客户管理客户管理攻击预测攻击预测安全日志的安全日志的记入与分析记入与分析安全保障部门安全保障部门 / IT/ IT支持部门支持部门审查与跟踪审查与跟踪紧急事件紧急事件控制与处理控制与处理信息安全理论信息安全理论信息安全团队信息安全团队管理义务管理义务信息安全政策信息安全政策信息安全管理系统信息安全管理系统信息安全体系结构信息安全体系结构8中融信息服务有限公司简介丰富多彩的员工生活丰富多彩的员工生活丰富多彩的文化活动丰富多彩的文化活动9中融信息服务有限公司简介荣誉与资质荣誉与资质2009年年9月月，中中融融公公司司荣荣获获由由
14、客客户户世世界界发发起起评评选选的的“中中国最佳专业外包呼叫中心国最佳专业外包呼叫中心”2009年年5月月，中中融融公公司司荣荣获获“2009 促促进进国国际际商商业业流流程程外包发展最佳实践外包发展最佳实践”奖奖2009年年10月月，中中融融公公司司荣荣获获由由CNCCA发发起起评评选选的的“中中国国(亚太亚太)最佳呼叫中心最佳呼叫中心”奖奖102008年年12月，中融公司通过月，中融公司通过ISO9001:2000质量管理体系认证质量管理体系认证2009年年11月，中融公司通过月，中融公司通过ISO27001信息安全管理体系认证信息安全管理体系认证中融信息服务有限公司简介11技术合作技术合作行业合作行业合作业务合作业务合作合作伙伴合作伙伴 中融信息服务有限公司简介12谢谢中融信息服务有限公司简介
