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1、环境分析环境分析C、Q、T、S、E、K70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代开始：Service90年代后期：Environment21世纪：Knowledge环境中的不确定性环境中的不确定性环境因素少但环境因素少但处于高度动荡处于高度动荡的状态的状态环境因素多且环境因素多且处于高度动荡处于高度动荡的状态的状态环境因素少且环境因素少且变化程度小变化程度小环境因素多但环境因素多但变化程度小变化程度小顾客顾客竞争者竞争者劳动市场劳动市场供应商供应商经济经济法律法律/政策政策国际国际社会文化社会文化雇员雇员文化文化管理管理内部环境内部环境科技科技总体环境
2、总体环境作业环境作业环境组织的环境组织的环境环境的分类环境的分类社会文化社会文化社会文化社会文化法律法律法律法律政治政治政治政治经济经济经济经济技术技术技术技术自然资源自然资源自然资源自然资源战略联战略联战略联战略联盟伙伴盟伙伴盟伙伴盟伙伴组织组织组织组织顾客顾客顾客顾客供应商供应商供应商供应商竞争者竞争者竞争者竞争者管理机构管理机构管理机构管理机构内部维数内部维数国外引发的事件以及机会一项未经确认的研究表明： 美国136 个行业（包括汽车业,会计服务业,娱乐业, 电子业和出版业）将不得不在全球基础上参与竞争或者消失。社会文化维数社会文化维数n n人口统计的特性和规范，消费者和普通人的价人口统
3、计的特性和规范，消费者和普通人的价人口统计的特性和规范，消费者和普通人的价人口统计的特性和规范，消费者和普通人的价值。值。值。值。 n n地理因素以及人口密度、年龄和教育程度都是地理因素以及人口密度、年龄和教育程度都是地理因素以及人口密度、年龄和教育程度都是地理因素以及人口密度、年龄和教育程度都是重要的特性。重要的特性。重要的特性。重要的特性。n n美国关键的人口统计趋势：美国关键的人口统计趋势：美国关键的人口统计趋势：美国关键的人口统计趋势：到到到到20502050年，非裔和西班牙裔美国人将占美国总年，非裔和西班牙裔美国人将占美国总年，非裔和西班牙裔美国人将占美国总年，非裔和西班牙裔美国人将
4、占美国总人口的大多数。人口的大多数。人口的大多数。人口的大多数。处于生育高峰期的人将继续占人口和劳力的大处于生育高峰期的人将继续占人口和劳力的大处于生育高峰期的人将继续占人口和劳力的大处于生育高峰期的人将继续占人口和劳力的大多数。多数。多数。多数。最近几年，大约最近几年，大约最近几年，大约最近几年，大约1515的新生儿将来自于在国外的新生儿将来自于在国外的新生儿将来自于在国外的新生儿将来自于在国外出生的母亲。出生的母亲。出生的母亲。出生的母亲。劳动市场劳动市场n n组织可以聘用的人组织可以聘用的人n n对组织有影响的两个劳动市场要素：对组织有影响的两个劳动市场要素：贯穿人力资源招聘、教育和训练
5、这个过程贯穿人力资源招聘、教育和训练这个过程的持续投资的必要性的持续投资的必要性国际贸易集团、自动化以及为了解决劳动国际贸易集团、自动化以及为了解决劳动力断层而转换工厂位置的效果力断层而转换工厂位置的效果应付环境不确定性的战略应付环境不确定性的战略使组织适应环境中的变化使组织适应环境中的变化改变环境改变环境外部环境和不确定性外部环境和不确定性适应并适应并改变环境改变环境高不确定性高不确定性低不确定性低不确定性高低低高组织环境要素的数量组织环境要素的数量环环境境要要素素变变化化的的比比率率适应环境适应环境n n界限跨度界限跨度界限跨度界限跨度 发现和加工有关环境改变的信息发现和加工有关环境改变的
6、信息发现和加工有关环境改变的信息发现和加工有关环境改变的信息 代表组织的利益代表组织的利益代表组织的利益代表组织的利益n n预测和计划预测和计划预测和计划预测和计划 辨别发展趋势的努力辨别发展趋势的努力辨别发展趋势的努力辨别发展趋势的努力 一项使用范围从？到报纸的技术一项使用范围从？到报纸的技术一项使用范围从？到报纸的技术一项使用范围从？到报纸的技术n n柔性组织结构柔性组织结构柔性组织结构柔性组织结构 当风险巨大时，松散的柔性组织结构可以当风险巨大时，松散的柔性组织结构可以当风险巨大时，松散的柔性组织结构可以当风险巨大时，松散的柔性组织结构可以发挥最大作用发挥最大作用发挥最大作用发挥最大作用
7、n n合并与合资企业合并与合资企业合并与合资企业合并与合资企业影响环境影响环境 处理不确定性的手段处理不确定性的手段n n广告和与公众的关系广告和与公众的关系n n政治行为政治行为尝试影响法律、规章的尝试影响法律、规章的制订制订n n行业协会行业协会共同工作以影响环境的共同工作以影响环境的方式方式公司文化的类型公司文化的类型n n棒球队文化棒球队文化n n俱乐部文化俱乐部文化n n学院文化学院文化环境分析框架环境分析框架分析的基础分析的基础分析的基础分析的基础分析的内容分析的内容分析的内容分析的内容分析结果分析结果分析结果分析结果 战略调研结果 内部条件分析 外部环境分析优势（S） 劣势（W）
8、 机会（O） 威胁（T） SWOT矩阵环境分析：环境分析：PEST要素分析模型要素分析模型n n政治要素（政治要素（政治要素（政治要素（PoliticsPoliticsPoliticsPolitics）n n经济要素经济要素经济要素经济要素 （EconomicsEconomicsEconomicsEconomics）n n社会要素（社会要素（社会要素（社会要素（SocietySocietySocietySociety）n n技术要素（技术要素（技术要素（技术要素（TechnologyTechnologyTechnologyTechnology）池塘中的睡莲与青蛙池塘中的睡莲与青蛙池塘中的睡莲与
9、青蛙池塘中的睡莲与青蛙未来的市场及行业变化趋势产业内部竞争者竞争强度新进入者替代品买方供应商决定产业内部竞争因素决定产业内部竞争因素产业增长率产业集中度产品差异商标知名度转产成本进入障碍进入障碍规模经济性商标知名度销售渠道专利保护政府政策替代威胁替代威胁技术进步性能价格比转换成本n n制定产业进入策略制定产业进入策略Michael E. Porters Michael E. Porters Michael E. Porters Michael E. Porters Competitive StrategyCompetitive StrategyCompetitive StrategyCompe
10、titive Strategy案例：案例：TCLTCLTCLTCL集团进入空调产业的策略集团进入空调产业的策略集团进入空调产业的策略集团进入空调产业的策略2. 2. 彼得彼得 FF德鲁克关于创新机会来源的观点德鲁克关于创新机会来源的观点任何使现有资源的财富创造潜力发生改变的行为，都可称为创新。任何使现有资源的财富创造潜力发生改变的行为，都可称为创新。n n意想不到的事情意想不到的事情 ( ( ( ( The UnexpectedThe UnexpectedThe UnexpectedThe Unexpected ) ) ) )意想不到的成功，意想不到的失败，意想不到的外部变化意想不到的成功，意
11、想不到的失败，意想不到的外部变化管理人员习惯于关注问题，却不去深究那些比预期干得更出色管理人员习惯于关注问题，却不去深究那些比预期干得更出色的方面的方面精心设计、审慎计划、严密实施的情况下遭受的失败精心设计、审慎计划、严密实施的情况下遭受的失败问题讨论：中国电子商务可能从哪里突破？问题讨论：中国电子商务可能从哪里突破？n n不协调的现象不协调的现象 ( ( ( ( IncongruitiesIncongruitiesIncongruitiesIncongruities ) ) ) )实际情况与人们的主观判断或通常认识不一致实际情况与人们的主观判断或通常认识不一致事物发展过程中内部节奏或逻辑上的
12、不协调事物发展过程中内部节奏或逻辑上的不协调问题讨论：达到了小康水平的人们在想什么？问题讨论：达到了小康水平的人们在想什么？n n过程需要过程需要 ( ( ( ( Process NeedProcess NeedProcess NeedProcess Need ) ) ) )过程中存在过程中存在“薄弱环节薄弱环节”或或“缺失环节缺失环节”，处于过程中的人们都知处于过程中的人们都知道道过程的需要到底是什么？过程的需要到底是什么？案例讨论：天时网络公司是怎么走出谷底的？天时网络公司是怎么走出谷底的？n n产业与市场结构的变化产业与市场结构的变化 ( ( ( ( Changes inChanges
13、inChanges inChanges in Industry and Industry and Industry and Industry and Market StructureMarket StructureMarket StructureMarket Structure ) ) ) )市场和产业结构在临近变化时是非常脆弱的市场和产业结构在临近变化时是非常脆弱的市场和产业结构在临近变化时是非常脆弱的市场和产业结构在临近变化时是非常脆弱的产业结构何时改变？产业结构何时改变？产业结构何时改变？产业结构何时改变？产业快速成长阶段产业快速成长阶段产业快速成长阶段产业快速成长阶段原本分离的技术得到
14、综合原本分离的技术得到综合原本分离的技术得到综合原本分离的技术得到综合产业的经营方式变化了产业的经营方式变化了产业的经营方式变化了产业的经营方式变化了案例讨论：案例讨论：华为去做航空发动机行不行？华为去做航空发动机行不行？华为去做航空发动机行不行？华为去做航空发动机行不行？n n人口变动人口变动 ( ( ( ( DemographicsDemographicsDemographicsDemographics ) ) ) )人口规模，年龄结构，组成成分，就业情况，教育程度，收入水平人口规模，年龄结构，组成成分，就业情况，教育程度，收入水平人口规模，年龄结构，组成成分，就业情况，教育程度，收入水平
15、人口规模，年龄结构，组成成分，就业情况，教育程度，收入水平n n观念转变观念转变 ( ( ( ( Changes in PerceptionChanges in PerceptionChanges in PerceptionChanges in Perception ) ) ) )观念转变并没有改变事实，而只是改变了它的含义观念转变并没有改变事实，而只是改变了它的含义观念转变并没有改变事实，而只是改变了它的含义观念转变并没有改变事实，而只是改变了它的含义“半满的杯子半满的杯子半满的杯子半满的杯子”与与与与“半空的杯子半空的杯子半空的杯子半空的杯子”n n新的知识新的知识 ( ( ( ( New
16、 KnowledgeNew KnowledgeNew KnowledgeNew Knowledge ) ) ) )知识创新的两大特点：长前导期和综合性知识创新的两大特点：长前导期和综合性知识创新的两大特点：长前导期和综合性知识创新的两大特点：长前导期和综合性知识创新的三个要点：知识创新的三个要点：知识创新的三个要点：知识创新的三个要点：市场导向，抓住机会窗市场导向，抓住机会窗市场导向，抓住机会窗市场导向，抓住机会窗 - - - - “最难的是准确把握顾客的基本需最难的是准确把握顾客的基本需最难的是准确把握顾客的基本需最难的是准确把握顾客的基本需求求求求”提供系统的解决方案提供系统的解决方案提供
17、系统的解决方案提供系统的解决方案重视创业管理，重视创业管理，重视创业管理，重视创业管理，3. 3. 机会的评估机会的评估n n一个好的生意机会必须满足两个条件：一个好的生意机会必须满足两个条件：它必须代表一种渴望的未来状态它必须代表一种渴望的未来状态它必须代表一种渴望的未来状态它必须代表一种渴望的未来状态它必须是可以实现的它必须是可以实现的它必须是可以实现的它必须是可以实现的n n机会容量的评估机会容量的评估市场规模市场规模市场规模市场规模增长率增长率增长率增长率持续时间持续时间持续时间持续时间搞清生意机会的经济寿命周期，以及当前处在寿命周期的搞清生意机会的经济寿命周期，以及当前处在寿命周期的
18、搞清生意机会的经济寿命周期，以及当前处在寿命周期的搞清生意机会的经济寿命周期，以及当前处在寿命周期的那个阶段上那个阶段上那个阶段上那个阶段上关键是搞清到底是什么变化、什么力量创造了机会？关键是搞清到底是什么变化、什么力量创造了机会？关键是搞清到底是什么变化、什么力量创造了机会？关键是搞清到底是什么变化、什么力量创造了机会？n n机会获利性的评估机会获利性的评估一个好的生意机会一般具有下述财务特征：一个好的生意机会一般具有下述财务特征：一个好的生意机会一般具有下述财务特征：一个好的生意机会一般具有下述财务特征：在明确定义的细分市场上，在最初几年中，销售额可以在明确定义的细分市场上，在最初几年中，
19、销售额可以在明确定义的细分市场上，在最初几年中，销售额可以在明确定义的细分市场上，在最初几年中，销售额可以持续增长持续增长持续增长持续增长顾客需求是重复发生的顾客需求是重复发生的顾客需求是重复发生的顾客需求是重复发生的存在学习曲线效应存在学习曲线效应存在学习曲线效应存在学习曲线效应内部产生的现金流和收益基本上可以支持企业的扩张内部产生的现金流和收益基本上可以支持企业的扩张内部产生的现金流和收益基本上可以支持企业的扩张内部产生的现金流和收益基本上可以支持企业的扩张企业从开办到转入正常经营所需的时间较短企业从开办到转入正常经营所需的时间较短企业从开办到转入正常经营所需的时间较短企业从开办到转入正常
20、经营所需的时间较短n n 机会扩张性的评估机会扩张性的评估机会是否具有潜在的扩张、多元化和一体化经营的可能性机会是否具有潜在的扩张、多元化和一体化经营的可能性机会是否具有潜在的扩张、多元化和一体化经营的可能性机会是否具有潜在的扩张、多元化和一体化经营的可能性机会是否在经营方式、技术、服务方式、地点、规模经济性机会是否在经营方式、技术、服务方式、地点、规模经济性机会是否在经营方式、技术、服务方式、地点、规模经济性机会是否在经营方式、技术、服务方式、地点、规模经济性等方面提供了多种选择等方面提供了多种选择等方面提供了多种选择等方面提供了多种选择n n机会持久性的评估机会持久性的评估n n机会风险的
21、评估机会风险的评估风险何在？风险何在？风险何在？风险何在？机会转瞬即逝机会转瞬即逝机会转瞬即逝机会转瞬即逝创造机会的力量是一种偶然因素创造机会的力量是一种偶然因素创造机会的力量是一种偶然因素创造机会的力量是一种偶然因素进入障碍低，竞争对手既多且强进入障碍低，竞争对手既多且强进入障碍低，竞争对手既多且强进入障碍低，竞争对手既多且强投资大，获利时间长，周转慢投资大，获利时间长，周转慢投资大，获利时间长，周转慢投资大，获利时间长，周转慢高技术产业生命周期的裂谷高技术产业生命周期的裂谷高技术产业生命周期的裂谷高技术产业生命周期的裂谷( ( ( ( Chasm)Chasm)Chasm)Chasm)n n
22、创业者常犯的错误创业者常犯的错误从产品出发开发顾客需求，而不是从顾客需求出发开发产品从产品出发开发顾客需求，而不是从顾客需求出发开发产品从产品出发开发顾客需求，而不是从顾客需求出发开发产品从产品出发开发顾客需求，而不是从顾客需求出发开发产品对达到盈亏平衡所需的时间和支出估计不足对达到盈亏平衡所需的时间和支出估计不足对达到盈亏平衡所需的时间和支出估计不足对达到盈亏平衡所需的时间和支出估计不足SWOT矩阵矩阵进进进进行行行行swotswotswotswot分分分分析析析析，一一一一般般般般最最最最后后后后都都都都以以以以一一一一个个个个表表表表格格格格的的的的形形形形式式式式将将将将分分分分析析析
23、析结结结结果果果果简简简简明明明明扼扼扼扼要要要要的的的的表表表表示示示示出出出出来来来来，这这这这个个个个表表表表格格格格称称称称作作作作swotswotswotswot矩阵，如下表所示。矩阵，如下表所示。矩阵，如下表所示。矩阵，如下表所示。SWOTSWOTSWOTSWOT分析矩阵：分析矩阵：分析矩阵：分析矩阵： 内部内部内部内部条件分析条件分析条件分析条件分析环境分析环境分析环境分析环境分析优势优势优势优势S S S S：1 1 1 1、2 2 2 2、劣势劣势劣势劣势W W W W：1 1 1 1、2 2 2 2、机会机会机会机会O O O O：1 1 1 1、2 2 2 2、SOSOSOSO战略战略战略战略WOWOWOWO战略战略战略战略威胁威胁威胁威胁T T T T：1 1 1 1、2 2 2 2、STSTSTST战略战略战略战略WTWTWTWT战略战略战略战略
