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1、2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司1IT服务市场分析及定位运营服务部 张杰 E-Mail：JMSN：S2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司2目录123456市场环境分析市场分析定位业务范围定位行业竞争分析经营目标管理宏观环境了解2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司3IT服务外包简称IT外包，是服务外包产业(人才外包、物流外包、金融外包、财务外包等)一类。IT外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包（KPO)ITO主要是指系统操作服务、系统应用管理服务技术支持管理服务的外包。BPO是指企业检查业务流程或相关职能，并将这些职能外包
2、给服务供应商，并由服务供应商对流程进行重组的活动。ITO和BPO都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，涉及成本和服务；BPO关注业务流程，解决的是相关业务的效果和运营的效益问题。KPO是将位于价值链高端的知识创新和研发环节外包。从ITO-BPO-KPO的发展路径来看，其业务流程越来越复杂，整合程度不断提高，对专业能力、创新能力的要求也越来越高，为承接服务外包企业带来的附加值也不断增加，形成一个从低级向高级发展的过程，体现了服务外包的三个发展阶段。外包概念(一)宏观环境了解2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司4相关政策2009年，中国国务院颁布了国务院办公厅关于促进服务外包产业发
3、展问题的复函(国办函20099号文)，进一步鼓励中国服务外包产业的发展，以最终跻身世界领先外包中心的行列。2009年，国家制定了技术先进型服务企业认定范围(试行)2010年，上海制度了信息服务外包企业技术与管理规范-从中央到地方重点扶持服务外包型企业，重点2009年至2013年企业所得税减持到15%。2010年，工信部发布信息技术服务标准体系(2.0版)-北京、上海、广东等8个省市及一个中央部门作为首批试点单位，逐渐放开政府部门非核心业务外包业务。 （一）宏观环境了解2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司5政策目标 相对享誉全球的“中国制造”，中国的外包业还处于初期发展阶段，中国服务外
4、包作为国家外包能力的“品牌”尚未被国外买家深入理解和接受。为了树立中国海外外包形象，打造一个立体的“ 中国服务(ChinaSourcing)”国家品牌，将中国具有实力的服务外包企业纳入国际买家的视线，中国商务部推荐了“千百十工程”目标(在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业 )，增进国际买家对中国交付能力的了解和认识。（一）宏观环境了解2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司6全球市场发展预测全球外包市场概况全球外包市场规模预测、数据来源:Gartner（一）宏观环境了解
5、2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司7中国市场发展预测中国IT服务市场规模预测,数据来源:CCW（一）宏观环境了解2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司8小结：中国IT服务市场后期潜力可观（一）宏观环境了解2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司9中国市场发展状况 2010年上半年，软件和信息技术服务业实现业务收入6048亿元，同比增长29.1%，增速比去年同期提高6.4个百分点。从结构上看，信息技术服务(ITO)的增势非常突出，同比增长超过34%，软件产业服务化趋势更加明显。-数据来源:工信部ITO+BPO+KPOITO（二）市场环境分析2024/7/27上海瑞软企业
6、管理咨询有限公司10市场服务产商结构2009年服务商分布结构,数据来源:CCW瑞软瑞软（二）市场环境分析2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司11中国市场结构分析2009年市场产品结构划分、数据来源:CCW瑞软瑞软（二）市场环境分析2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司12区域市场发展状况2009年区域发展状况,数据来源:CCW市场区域结构区域规模及增长瑞软瑞软（二）市场环境分析2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司13小结：我们信息技术外包(ITO)市场份额很大（二）市场环境分析2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司14企业客户需求的基本特征在数量上SME用户
7、占有绝对比例SME需求特征通信、OA、维护能力不强；有多样化、个性化的网络、通信和应用需求企业IT投入相对较少，对成本投入敏感（资金、人力），希望IT投入对企业效益带来直接回报希望帮助拓展和自身经营内容有关的社会渠道，希望获得上下游认知和认可，提高知名度需求仍有待挖掘和引导我们的位置（三）市场分析定位2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司15特小型企业（特小型企业（17）中小型企业中小型企业（5）中型企业中型企业（1）SOHO类企业（类企业（77）2006年，中国中小企业为3152万家，中小企业数量占总体企业数量超过95%2010年，中国中小企业总数已占全国企业总数的99以 上 国内中
8、小企业定义：年销售额在3000万以下，职工人数少于500人的企业均可归属于SME范畴。 我们的定位（三）市场分析定位2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司162008年中小企业行业分布、数据来源:易观国际瑞软瑞软客户行业结构（三）市场分析定位2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司172009年全国IT服务市场行业结构、数据来源:CCW客户行业结构（三）市场分析定位2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司18市场发展趋势国内市场今后两年发展趋势、数据来源:埃森哲(2009)（三）市场分析定位2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司19小结：我们信息技术外包(ITO)市
9、场定位是企业性质信息化规模国内国外大中微小小合资无IT外包需求政府金融、制造业、能源业、房地产业、服务业、其它B:政府：未来几年政策的支持金融、服务业：上海主要特色行业，规模占优势能源行：全球环保意识的推动房地产、制造业：有规模的传统业A:中小型客户中小型客户（三）市场分析定位2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司20服务价值链位置ITOITOBPOBPOKPOKPO信息系统维护与运行信息系统维护与运行软件开发软件开发ITIT研发服务研发服务供应链管理供应链管理运营服务运营服务内部管内部管理服务理服务技术性业务流程设计服务技术性业务流程设计服务中小型企业附加值提升过程中小型企业附加值提
10、升过程大型服务商中型服务商小型服务商瑞软瑞软ABC微型服务商D（四）业务范围定位2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司21市场份额瑞软瑞软瑞软数据来源:CCW(2009)(ITO)(ITO)(ITO)(ITO&BPO)（四）业务范围定位2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司22客户需求分析定位高利润高利润低利润低利润低份额低份额高份额高份额IT培训培训网络集成网络集成系统集成系统集成应急服务应急服务应用系统外包应用系统外包基础建设基础建设桌面系统外包桌面系统外包网络系统外包网络系统外包其它系统外包其它系统外包（四）业务范围定位2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司23小
11、结：我们主要业务桌面系统外包桌面系统外包网络集成网络集成系统集成系统集成应急服务应急服务应用系统外包应用系统外包网络系统外包网络系统外包基础建设基础建设（四）业务范围定位2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司24竞争分析和应对策略SO策略：如何利用内部优势把握当前机会?WO策略：针对当前机会，如何让劣势转换为优势？ST策略：针对外部威胁，如何使用内部优势来弱化外部威胁？WT策略：重点隔离内部劣势与外部威胁同时起效果，对企业产生致命威胁。（五）行业竞争分析2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司25（五）经营目标管理运营管理要素2024/7/27上海瑞软企业管理咨询有限公司26市场成长周期长、同时潜力和规模都很大目前我们适合定位于中小型企业客户客户行业基本定位于：金融、政府、服务、制造业企业性质不限，但外资和国资客户利润更可观主要业务范围：集成服务、应急服务、外包服务自身特色优势：高效的远程支持+快速的现场响应+多年的行业经验我们市场定位总结是：
