领导者之剑—问题的分析与解决课件

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1、领领 导导 者者 之之 剑剑问题的分析与解决问题的分析与解决 概 要一、转换思维二、改善行动A、行胜于言B、既有正常的不是最好，持续改进三、养成习惯A、替代法则B、二次法则情景：猜测牛眼原因：试错比较 决策：先找方案制定标准计划：应急预防 问题机会三大目的五大核心思 维1、主 动 化2、流 程 化3、可 视 化4、检 测 化5、关 键 化优点优点提高你的思维质量使你的分析更加准确透明改善沟通和团队合作更主动对事情更加具有驾驭力有效地使用客观信息、事实和数据提高持续改进工作的速度和有效性目标目标明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问题的最佳方法将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的分析和改进

2、通过评估关键性的目标和风险来提高决策和方案的效果通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析，预防问题的发生，增加投资的机会五 大 核 心概 要 作用：1、弄清事实2、把握关键 条件：情况不明 核心： What 时间牛眼法Which 市场When 时间Where 环境、地点Who 谁How much 程度1.1 情景分析 1一线员工：效率管理者： 1、效能智力 人才身体 设施、现金情感 公共关系精神 文化2、产出/产能向善向上信仰： 1、 明确大的、全局性的问题；2、明确问题的种类，并通过提问 找到真正的问题；3、尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上。目 标1.2 情 景 分 析 概 述

3、积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些重要的事项并不清楚。 情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题特别是那些复杂的或让人感到困惑的问题这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。 31.3-1 “ 问 题 ”的特征 全局性的：整个公司面临很大的士气问题。 有统一的名称：周期太长 模糊的标志：那些新产品总是出现问题， 带来麻烦！ 让人感到焦虑：我非常担心销售状况。问 题QuestionQuestionQuestionQuestionQuestion问 题 问 题 问 题问 题

4、Bulls-Eye 牛 眼 法问 题1.3-2“ 问 题 ”的类型 开放型开放型能够收集数据和信息的问题；这类问题的答案通常不会为“是不是。 封闭型封闭型能够确认信息、达成一致的问题；这类问题的答案通常为“是/不是”。规划立即做BACD不做授权重要紧急1.4 情景分析流程 起点选择工具：偏差原因选择决策落实方案计划 细化：单一化具体化 排序：重复性紧急性不明情况明确问题细化并明确问题进行排序决定分析起点1.5 行 动 方 案 明确所面临的问题 进行小组讨论（谁有问题？流程专家） 流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题 听取各种有关信息并找出关键环节 问“应该首先处理哪些事情？” 准备汇报你所作

5、的努力总 结快速情景分析C 问题？S 具体内容？P 优先顺序？概 要二、原因分析 作用：1、推断时间2、排除原因 核心：比较法 条件：1、偏差=现状-期望（标准）2、与自己能力相关3、成本低目 标 明确四种偏差的类型 区分解决问题的不同方法 理解比较分析法的基本逻辑 运用“快速” 比较分析技巧，找出偏差原因 偏 差 类 型2.1 针对问题所采用的分析方法原因分析的方法试错专家比较原因Trial & ErrorExpert / ExperientialComparativeCause2.2 各种方法之间的比较“快速快速”比较分析法：比较分析法：问题比较线索原因经验反反 馈馈试错法专家 / 经验法

6、比较法省时、可能成本低降低损失扩大参与、更主动利用经验依据事实和目标排除原因非常主动优优 点点 缺缺 点点被动、可能带来风险和问题有根据的猜测统一意见的挑战要求事实、费时比较对象：比较对象：1、相似性2、正常性3、自己（正常状态）流程：流程：1、问题2、比较3、成绩4、原因5、检验P 找出问题问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。是什么地方出了什么问题？What is wrong with That？例子工资没有按时支付。某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。 （正向偏差）新的维修部门没有召

7、开部门会议。 （起始偏差或人员问题）C 找出问题比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。例子6月份以前，工资都能够按时支付（4个月前）。（6月）某微型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定。 （8月）安全部门能够按照计划召开会议。 （安全部门）我可以用什么样的相似的事物进行比较？What similar object or circumstance can I compare this to?2.3 原因分析的基础比较的标准句式如如 果果一个流程、目标或产品出现了意想不到的问题并并 且且相似的（可用来比

8、较的）流程、目标或产地却没有出现这种问题那那 么么这个流程，目标或产品一定是有某个特别的事情发生，从而导致 这个问题的发生比 较 内 容C 线 索线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。例子： 6月份一家新的工厂开业（雇佣了300名新员工）。 2007年9月份开始的营销计划主要针对年轻白领开展推广。 维修部分的负责人从来没有从事过管理工作。与比较对象相比，问题有什么独特的地方？What is unique about the problem versus the comparison?C 原 因原因是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判断和经验

9、所得出的逻辑性解释。例子增加的员工数量使工资的支付流程更为复杂，财务部门的人手更紧张。年轻白领更加愿意购买性价比高、款式新的某微型轿车。维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。线索为我们提示了怎样的可能原因？What causes are suggested by the clues? 案 例死树死树活树活树成交成交原因原因What性质树种 虫子 Where地点距离When时间 A. 水、电、厂运行1、污水、化学污染2、热水3、空气4、生活垃圾2.4 快速比较分析法总 结P 问题C 比较C 线索C 原因概 要 决定：单一、面临一种选择、力场分析法 决策：面临两种以上的选择 作用： 条

10、件：面临两种以上选择 核心：定标准1、便于集体决策2、提升决策概率See环境GetDo思想结果行为兴趣 事件力场分析法：有利不利预防措施三、决策制定目 标 描述决策制定所面临的挑战和困难 将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去流程流程：SMART具体可衡量行动时间一致性标准原则：A、定量B、定性（细化）C、一条标准只反馈一个需求D、切勿以现有方案定标准E、动态F、信息完整P 概率I 程度目标标准方案风险3.1 决策制定概述TimeEmotionPast Experience感受经验时间Decision MakingInfluences/Factors影响决策的因素决策制定的过程有助于：决策

11、制定的过程有助于： 明确为什么你需要制定决策 整理与决策目标相关的关键信息 挖掘各种可能性 预测潜在问题以预防或思考应对办法 做出最佳决策 将你的选择或建议与其他人进行沟通3.2“ 快 速 ”制定决策快速决策制定快速决策制定P 决策目的 PurposeC 决策标准 CriteriaA 备选方案 AlternativesR 决策风险 Riaks今天的你是你昨天选择的结果，明天的你是你今天选择的结果。确定目的：我们需要做什么样的决定？做这样的决定要达到什么目的？3.3 “ 快 速 ”制定决策设定决策标准标准：要是决策成功，哪些要素或特征是必要的？找出备选方案备选方案：我有哪些可以选择的方案？那个备

12、选方案更符合标准？找出选择Alternative #1备选方案 #1CRITERIA决策标准Alternative #2备选方案 #2风险评估风险：有哪些潜在的问题会导致备选方案失败？内容 作用： 条件：方案落实（改进） 核心：A、预防 B、应急 C、促进 D、利用1、落实方案2、持续改善 流程：流程： A、目标 B、问题/机会 C、预防/促进 D、应急/利用 目标：目标： 1、认识到为防止和控制问题所作准备的重要性 2、分析主要的目标，找出潜在的问题 3、用预防和后备的基础性概念来确保流程、任务和项目的成功四、计划分析4.1 主动性计划 预防性行动计划 减少问题发生概率的行动方案 应急性行动

13、计划 当问题发生时降低其影响后果的行动方案QuickPlan AnalysisObjective?Problem？Prevention？Back Up？快速计划分析目 标?问 题？预防性措施？后备措施？基础性计划分析问题问题国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行。新名称引起混淆新标识不能及时启用员工们不能理解新的程序。机会机会预防预防银行：直接写信给用户向他们解释银行的名称改为3B银行。制作的布幅将老的行标遮盖住。流程：在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程。促进促进应急应急银行：在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改。仔细挑选标识供应商，确保标识效果。流程：

14、将新工作手册翻译成中文。利用利用4.2 基础性的计划分析描述目标：我们要达到什么样的目标？例如：国家第三储蓄信贷银行在6月份之前改名为3B银行。10月份之前在“D”大厦施工工地推行新的安全和物业管理程序。一、转换思维二、改善行动A、行胜于言B、既有正常的不是最好，持续改进三、养成习惯A、替代法则B、二次法则情景：猜测牛眼原因：试错比较 决策：先找方案制定标准计划：应急预防 问题机会课程三大目的五大核心思 维1、主 动 化2、流 程 化3、可 视 化4、检 测 化5、关 键 化优点优点提高你的思维质量使你的分析更加准确透明改善沟通和团队合作更主动对事情更加具有驾驭力有效地使用客观信息、事实和数据提高持续改进工作的速度和有效性目标目标明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问题的最佳方法将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的分析和改进通过评估关键性的目标和风险来提高决策和方案的效果通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析，预防问题的发生，增加投资的机会五 大 核 心弄清事实把握关键分析起点问 题排除原因推断原因出现问题面临选择集体决策效率提升自我改善落实方案方案落实、改进情况不明情景分析是什么使经验流程化，使意识标准化。原因分析决策制定计划执行现在过去流流 程程 图图谢谢 谢谢！