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1、新编现代礼仪实用教程第 四 部 分 服 务 礼 仪目录CONTENTS123常规服务礼仪店面服务礼仪酒店服务礼仪4导游服务礼仪5空中乘务服务礼仪第三章店面服务礼仪仪容礼仪02店面服务礼仪的重要法则01店面服务礼仪的基本要求第三章店面服务礼仪0102店面服务礼仪的重要法则店面服务礼仪的重要要求店面服务礼仪的基本要求一、按照统一规定着装销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理起着重要的影响。假如男销售人员出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，女销售人员在夏天穿着背心短裤、袒胸露背的服装，将会破坏购物的氛围，
2、进而严重影响企业的形象和效益。高档消费品的销售人员，其着装、仪表要求更加严格，从而突出显示其专业、权威的外在形象特征。店面服务礼仪的基本要求二、保持良好的精神风貌男销售人员应该显得文雅且富有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是对自己和别人的尊重。在工作岗位上必须表现得专心致志，绝不允许扎堆聊天、听音乐、看书等。特别要提醒的是，男销售人员不准在营业时间吸烟，不准在室内公共场所吸烟，不要叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。良好的精神风貌服务礼仪的基本要求之一店面服务礼仪的基本要求三、搞好环境卫生先要搞好个人卫生；其次，要定期对店面或所负责
3、的货架、柜台进行清洁。营业中不要搞卫生，否则会影响顾客的购物心情。如果是刚做完或者是正在做清洁工作，可以在相应醒目位置立上诸如“小心地滑”等警示牌。第三章店面服务礼仪02店面服务礼仪的重要法则店面服务礼仪的重要要求01店面服务礼仪的重要法则一、热情迎客“对不起，让您久等了！”这要求销售人员在为顾客服务的整个过程中始终要表现出礼貌、热情、耐心、周到，从而使顾客的购物过程舒心、愉快。不过，在顾客选择商品时尽量不要多加干扰，从而给顾客留出独自观察、比较、了解、判断的时间和空间。此时说得太多，反而会令顾客感到厌烦，不利于交易的达成。销售人员把商品递交顾客时，应用双手，并轻拿轻放。顾客主动动手帮忙，要记
4、得道谢。带“尖”的物品如剪刀、椎子等，应当横向或将尖端朝向自己递给顾客，不要把带尖的一端直接对着顾客，以免伤着对方。店面服务礼仪的重要法则二、热情待客“欢迎光临！”“您好！欢迎光临！”顾客来临，应当使顾客感受到销售人员对他的热情欢迎，以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光迎接顾客，对顾客要始终保持微笑。以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生愉悦的感觉。店面服务礼仪的重要法则三、热情送客“再见！”“您慢走”俗话说“买卖不成情义在”。不管顾客是否购买商品，在其离去时都要道一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。这样能够很好地体现良好的企业形象，给顾客留下深刻而美好的购物印象，促使形成第二次交易的契机。谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N
