《人际关系与沟通1章人际关系与成功.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际关系与沟通1章人际关系与成功.ppt（98页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 第一章第一章 人际关系与成功人际关系与成功学习目标：学习目标：1.了解中国人擅长于搞关系的原因，并能在实际生活中用心体会。2.认识中西人际关系的差异，并能在实际生活中加以体会。3.明了中国人在群体中完成个体的用意，并能在日常生活中用心成全他人。4.明了人伦关系的用意，并能在日常生活中把伦理道德融入人际关系。5.分析人际关系在追求成功过程中的重要性，并能在实际生活中用心体验。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 第一节第一节正确看待人际关系正确看待人际关系第二
2、节第二节中西方人际关系比较中西方人际关系比较第三节第三节人际关系与成功人际关系与成功第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 第一节第一节 正确看待人际关系正确看待人际关系u吕氏春秋恃君：凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗能守，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与利之也。-为何需要处理人际关系u论语颜渊第十二：司马牛的兄弟去世时，他十分悲伤地对子夏说：别人都有兄弟，自己却失去了兄弟。子夏安慰他说：你对待别人很有礼貌，别人对你也很好，这就是“四海之内皆兄弟”了，因此，你不必担心没有兄弟。-如何处理
3、人际关系u韩非子功名：故古之能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。此尧之所以南面而守名，舜之所以北面而效功也。-处理好人际关系的好处第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 你遇到什么人际关系难题？家庭关系:代沟问题同学关系：如何交流师生关系：。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 【问题讨论问题讨论】阅读许文忠的博客文章将圈子进行到底（节选）并谈谈你对人际关系重要性的认识。青蛙和蜘蛛是一对朋友，有共同的爱好，吃飞虫。年轻时，青蛙体健貌端，身手敏捷，水陆两栖，过得很自在。蜘蛛很羡慕。暮年时，情况发生了逆转。
4、老青蛙对老蜘蛛大吐苦水：“我一生辛劳，只勉强糊口。现在年老力衰，将要饥饿而死。而你如今却衣食丰足，这世道真是不公！”老蜘蛛说：“你之所以艰辛，是因为你靠四条腿生活，而我是靠编织一张网。”第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 u史丹福研究中心：你赚的钱12.5%来自知识，87.5%来自关系。u国际罗勃海扶公司：员工离职，34%因为成绩未被认同或赞扬，29%因为低薪，13%因为职权混淆，8%因为人事冲突。u行为研究：成功20%来自智商（IQ），80%来自其它因素，主要是情商（EQ）。u95%被解雇的员工是因为人际关系不好，5%是因为技术能力落后。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 人
5、生几大重要人际关系人生几大重要人际关系家族关系几大“铁”“一起同过窗，一起下过乡，一起扛过枪，一起嫖过娼”第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 人际关系本身是中性的，没有好坏。即使是外国人也非常看重人际关系，只要合理，就没有什么不好。运用得恰当，便是良好的人际关系；用错了，用歪了，当然产生不好的弊害。行为正当，不做贼心虚的人，对拉关系甚至于搞关系实在不必过分敏感。必竟人际关系是我们离不开的，与其牢骚满腹，不如多些自省。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 【问题讨论问题讨论】“命运”二字给你什么启示？实际上人际关系的基础是你和你自己的关系。人际关系的基础是你和你自己的关系。只有能够
6、接受自己的人，才能使自己的身心得到充分的发展，以期获得和谐的人际关系。每当面对着镜子的时候，觉察一下自己对镜中人究竟是爱还是恨？憎恶自己的人，必然也憎恶别人。不能接纳自己的人，在情绪上常常显得很不稳定，不是有意表现优越，便是相当自卑。自己和自己相处不好，很难好好地与他人相处。如果发现自己的人际关系并不良好，不妨反省一下自己和自己的关系如何，先调整自我关系，进而改善人际关系，才是有效的途径。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 u人是自己做出来的人是自己做出来的，自己希望成为什么样的人，对自己抱有什么样的期待，就应该一步一步把自己造就成为那个样子。心想事成，相随心转，自己应该为自己负起全部
7、的责任，这是儒家“反求诸己”的主张，也是我们常说的“自作自受”的道理。怨天尤人不但没有作用，反而浪费时间。u你要创造一个良好的关系，一定要注意自己去调整，你要创造一个良好的关系，一定要注意自己去调整，而不是片面的寄望于别人，因为那是你无法控制的。u学习沟通技能沟通技能能够加强自己的人际关系。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 第二节第二节中西方人际关系比较中西方人际关系比较【问题讨论问题讨论】从西餐和中餐的差异看中西文化有哪些不同？u西方文化强调“个体重于群体”，“个体先于群体”，一切群体都是人为的契约所造成的。因此，“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”，人与人之间的关系淡薄。u中国文化
8、认为是“群体重于个体”，“群体先于个体”，没有父母哪里会生出自己这一个个体。我们很早就认识到，人之所以成为万物之灵，完全是由于人能合群，有群体的思想，知道群体是天然形成而不是后天人为契约所造成的。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 有关系而不分大小叫做人际关系，而我们中国人的关系是有大有小的，有大有小就是伦理，因此我们是把伦理道德加入到人际关系中的，称人伦关系才更合适。对这种不平等的关系通过伦理道德加以合理的规范，使之达到“合理的不公平”，这对中国社会来说实在是太重要了。【问题讨论问题讨论】西方人可以当面直呼父母的姓名，在我们中国你能这样做吗？目前在社会上有一种说法：“领导对是对，领导
9、不对也是对”，你怎么理解？第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 u中西方人际关系的不同，是由于两种文化的基础不同。西方文化以科学、法律和宗教为主，比较偏重于真理的探求。由于求真，所以重视证据、数字和事实。中华文化以道德和艺术为基石，比较着重于价值的创造。由于求善，所以重视直觉、感受和仿效。u西方人对法律有信心，总认为法律面前人人平等，依法可以获得公平的待遇。人人守法，就能够获得应有的自由。u在法律和道德两方面，中国人最看重道德。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 u【问题讨论问题讨论】你认为下面这两种做法哪个更好？西方家庭遇到兄弟姐妹吵架，父母居于“依法处理”的概念，大多扮演法官
10、的角色，明辨是非。哥哥对而弟弟错的时候，弟弟就应该向哥哥道歉；反过来也是一样。中国家庭并不如此，父母对兄弟吵架好像不太重视谁对谁错，往往同时责令两人都面壁罚站。事实上父母心中有数，谁对谁错也不难判别，只是我们主张“大是非重于小是非”，而且“对也不见得有用”，让孩子在面壁时体会出“兄弟根本不可以吵架”。u中国人在对和错之外更关心圆满不圆满的问题。我们固然十分厌恶是非不分的人，然而是非分明却不够圆满的人，人际关系仍然不可能良好。事实上伦理可以补法律的不足，凭良心应该比守法更为可贵。u【问题讨论问题讨论】请举出事例，结合现实理解下面这句话。错，绝对不可以；对，有时真的没有用。第一章第一章 人际关系与
11、成人际关系与成功功 西方的宗教常常成为国教，而且他们会真正地信仰；我们也有宗教，但是没有国教，而且我们是在利用宗教，很少信仰宗教。因为我们有自己的人情世故，西方人没有。西方人强调科学，我们更强调艺术，因此我们的生活总是充满诗情画意。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 【问题讨论问题讨论】西方人喝酒是自己倒，要喝什么酒，要喝多少都由自己。即使同桌吃饭也可以各喝不同的酒，彼此尊重，我不劝你，你也不劝我。中国人会是这样吗？自己倒自己喝在我们眼里就是喝闷酒，否则拿起酒瓶来，第一个都是给别人倒，越是好朋友越要想法劝对方多喝点。下面这个中西对话你能看出门道吗？“请问，中国人猜酒拳，到底是想赢呢，还
12、是想输?”西方人好奇地发出问题。“当然想赢!”中国人慢条斯理地回答。“既然希望赢拳为什么赢拳的人不能喝酒，反而让猜输的人喝呢?”“不但让输拳的人喝酒，而且喝酒的人还不能够高高兴兴一口气喝下去，他必须装模作样，好像很难喝，很不愿意喝的样子，三番五次，勉强喝下去。”“为什么呢？”“因为他如果很高兴、很迅速地喝下去，赢拳的人就会觉得吃亏上当，心理就不舒服。”“哦，我明白了，一方赢拳，一方赢酒，只是让赢酒的人稍为露出一些痛苦的样子，赢拳的人就心满意足了。”“假若我们修改游戏规则，让赢拳的人同时赢酒，结果连续输拳又输酒的人，必然一肚子火气，可能会掀桌子、摔酒杯，甚至骂人、揍人，那就彼此不愉快了。”“好，
13、好，就算兼顾得很有道理，但我还有一点疑问，假使赢拳的人一路赢下去，岂非整个晚上都没有机会喝酒了？”“这个你放心。连续赢拳的人随时想喝酒只要说一句来，我陪你喝一杯。不但马上有酒喝，而且显得够义气。”西洋人不说话了，看中国人神神秘秘，原来是在平衡思考，难怪一会儿转东，一会儿又转西，让人摸不着头脑。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 【问题讨论问题讨论】根据下面的情况，你怎么看待中国人和西方人的“争”和“让”？一个职位空缺了，西方人一定是最能争取的人上去。因为西方人一切都有制度，你在这里做多久后就可以升到那里，按部就班，谁都要按照规定来。在中国则是让来让去，好像在推、拖、拉，让到最后由真正合
14、适的人来担当。因为中国人明白“舍得”的涵义，重要的要争，不重要的才舍。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 第三节第三节人际关系与成功人际关系与成功(1+1)0=1，事倍功半(1+1)1=2，一分耕耘，一分收获(1+1)2=4，事半功倍(1+1)3=8成功成功=（努力（努力+机会）人际关系机会）人际关系【问题讨论】你怎么看待下述的情况？关系够，你稍微努力一下就上去了；关系不够，你再怎么努力人家都不看你一眼。领导对两个同样努力的部属，一个是欣赏，这个人稍微有点表现，领导就觉得了不起；对另外一个人就是不欣赏，同样的表现，领导觉得这是你应该做的。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 u【
15、问题讨论问题讨论】跟别人建立良好的人际关系是不是得学会讨好别人，学会拍人家的马屁？实际上良好的人际关系不是靠拍马屁，而是靠制造很浓厚的马屁味道，恰到好处地表达自己对对方的赞赏和认可，令对方放心地接受自己，通俗讲也就是要“拍”到好像没有“拍”一样。如果你拍到所有人都知道你在拍马屁，那你就完了；如果你能令对方不觉得你在拍马屁，反而觉得很受用，你一定成功。u【问题讨论问题讨论】人们常把当面说奉承话叫“戴高帽”,下面这个故事给你什么启发？清朝时，有个京官要到外地任职，临行前去向老师告别。老师对他说：“外官不好做，凡事要小心为好。”这个人说：“老师放心，我已准备了一百顶高帽子，碰上人就奉送一顶，谁不喜欢
16、戴高帽子呢？不会有什么困难的。”老师生气了，不高兴地说：“为官要正直，哪能随便奉承人呢？我就最不喜欢别人奉承！”这个学生赶忙说：“老师的话很对，可请老师您想想，当今这个世界上，像老师您这样不喜欢别人给戴高帽的能有几个？”老师听了，喜形于色，非常高兴，说：“你的话不能说没有根据。”这人出了大门，对跟来的人说：“我的100顶高帽，只剩99顶了。”第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 u【问题讨论问题讨论】下面的事例是真实的，你怎么理解这个母亲对儿子说的话？u有位母亲在他儿子上幼儿园的时候，第一次去开家长会。老师告诉她：“你的儿子太调皮了，每节课他只能坐3分钟，你要好好管教他。”回家后，孩子问
17、妈妈，老师说他什么了。妈妈说：“老师表扬你了，说你以前只能坐1分钟，现在能坐3分钟了！”孩子在那一天没有让妈妈喂饭，吃过饭后自己就早早地来到学校，在课堂上也坐得端端正正的。u第二次开家长会是在孩子上小学六年级的时候，老师告诉孩子的母亲：“你的孩子智力有问题，建议你最好把他带到医院检查一下。”回到家中，儿子问妈妈：“今天老师是不是说我笨了？”妈妈说：“不是，今天老师表扬你进步很大。”u母亲在儿子上初三的时候又去开了一次家长会，老师告诉她：“班中有五十多名学生，你的儿子在四十几名，我看他只能上职业高中了。”回到家后，儿子又问：“老师怎么说的？”妈妈说：“老师说你很有潜力，只要肯努力，你一定会考上重
18、点高中的！”u几年过去了，儿子收到了重点大学的录取通知书。孩子拥抱着妈妈说：“我是个不听话的孩子，这么多年来不是您的鼓励，就没有我的今天！”妈妈说：“这都是你自己努力的结果！”第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 关系有好也有坏，关系所产生的效果同样有关系有好也有坏，关系所产生的效果同样有好也有坏，我们的好也有坏，我们的自主性就是设法使自己和别人自主性就是设法使自己和别人建立良好的人际关系并且发挥正当的效果建立良好的人际关系并且发挥正当的效果。不必。不必小看自己，给自己一些小看自己，给自己一些信心信心，走向正当的方向，走向正当的方向，走上正常的途径。走上正常的途径。第一章第一章 人际关系
19、与成人际关系与成功功 u自我检测项目：自我检测项目：1.为什么中国人的关系特别复杂？2.中西方人际关系有哪些主要的不同？3.人际关系良好有哪些好处？4.人际关系不良可能有哪些坏处?5.为什么我们要把伦理加入人际关系？6.怎样理解人际关系操之在己？第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 成功人际关系成功人际关系第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 人际关系：人际关系：每日心情每日心情生活质量生活质量家庭幸福家庭幸福事业成功事业成功第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 良好人际关系的构建：语言：良言一句三冬暖语言：良言一句三冬暖行动：关心与关注行动：关心与关注用心经营用心经营第一章
20、第一章 人际关系与成人际关系与成功功 关注人性人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；人性五：人性天生就有好奇心；人性五：人性天生就有好奇心；人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；人性七：人性安全感，不喜欢被骗；人性七：人性安全感，不喜欢被骗；人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。人性八：人性喜
21、欢善良，讨厌恶毒。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 处理人际关系的决窍：具有开放的人格，能真正的处理人际关系的决窍：具有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。去欣赏他人和尊重他人。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 马云语：什么是团队呢马云语：什么是团队呢?团队就是不要让另外一团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。个人失败，不要让团队任何一个人失败。马云语：最大的挑战和突破在于用人，而用人马云语：最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。最大的突破在于信任人。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 马云语：性格和情商，主要还是由后天学习和
22、马云语：性格和情商，主要还是由后天学习和塑造的。塑造的。马云语：作为一个领导人，应该控制自己的情马云语：作为一个领导人，应该控制自己的情绪，很多时候发脾气是无能的表现，合理的情绪控绪，很多时候发脾气是无能的表现，合理的情绪控制对于团队的和谐，稳定军心有大作用。制对于团队的和谐，稳定军心有大作用。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 马云语：如何把每一个人的才华真正地发挥作用，马云语：如何把每一个人的才华真正地发挥作用，我们这就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往我们这就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间自己给自己先乱掉了。我在公司那儿拉，互相之间自己给自己先乱掉了。我在
23、公司里的作用就象水泥，把许多优秀的人才粘合起来，里的作用就象水泥，把许多优秀的人才粘合起来，搞好大家之间的关系，发挥团队的作用，使他们力搞好大家之间的关系，发挥团队的作用，使他们力气往一个地方使。气往一个地方使。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 Judge一个人，一个公司是不是优秀，不要看他一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是是不是Harvard，是不是，是不是Stanford.不要不要judge里面里面有多少名牌大学毕业生，而要有多少名牌大学毕业生，而要judge这帮人干活是这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家
24、。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 引发员工矛盾的原因：引发员工矛盾的原因：谁动了我的奶酪？谁动了我的奶酪？都是电话惹的祸都是电话惹的祸凭啥让我多干活？！凭啥让我多干活？！我就这样我就这样公司的人际交往公司的人际交往第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 常见的应对方法：常见的应对方法：口舌之战口舌之战暴力相向暴力相向排挤孤立排挤孤立挑拨离间挑拨离间结成同盟结成同盟根据战时需要，随时变换根据战时需要，随时变换同盟同盟第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 目目录录一、人际关系概述一、人际关系概述二、人际关系的意义二、人际关系的意义三、人际交往心理规律三、人际交往心理规律四、人
25、际交往心理调适四、人际交往心理调适五、人际关系测试五、人际关系测试第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 一、什么是人际交往、人际关系？一、什么是人际交往、人际关系？人际交往人际交往：指人们在社会活动过程中，人与人之间的：指人们在社会活动过程中，人与人之间的信息传信息传递、情感沟通、思想交流与相互施加影响递、情感沟通、思想交流与相互施加影响等心理联系过程。等心理联系过程。简单地说，人际交往就是人与人之间互相联系的过程。简单地说，人际交往就是人与人之间互相联系的过程。人际关系人际关系：是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起的心理上
26、的联系，它反映在群体活动中，之间的交往建立起的心理上的联系，它反映在群体活动中，指人们互相之间的情感距离和相互吸引与排斥的心理状态。指人们互相之间的情感距离和相互吸引与排斥的心理状态。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 人际交往的能力人际交往的能力智商很重要，情商更重要智商很重要，情商更重要第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 二、二、人际关系的意义人际关系的意义(我们为什么要和他人交往？我们为什么要和他人交往？)人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群而彼不能群。曰：人能群而彼不能群。荀荀子子能群者存，不群者灭；善群者存，不
27、善群者灭。能群者存，不群者灭；善群者存，不善群者灭。韩非子韩非子以独而扶其群，以群而扶其独。以独而扶其群，以群而扶其独。梁启超梁启超第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 （1）安全感的需要）安全感的需要社会心理学家所做的大量研究证实，与人交往是社会心理学家所做的大量研究证实，与人交往是获得安会感的最有效途径。当人们面临危险的情境而获得安会感的最有效途径。当人们面临危险的情境而感到恐惧时，与别人在一起可以直接而有效地减少人感到恐惧时，与别人在一起可以直接而有效地减少人们的恐惧感，使人们感到安宁与舒适。有人研究过战们的恐惧感，使人们感到安宁与舒适。有人研究过战场上与部队失散的士兵的心理，发现
28、最令散兵恐惧的场上与部队失散的士兵的心理，发现最令散兵恐惧的不是战场的炮火硝烟，而是失去战友联系的孤独。一不是战场的炮火硝烟，而是失去战友联系的孤独。一旦一个散兵遇到自己的战友，哪怕其完全失去了战斗旦一个散兵遇到自己的战友，哪怕其完全失去了战斗力，也会感到莫大的安慰，其独自一人时的高度恐惧力，也会感到莫大的安慰，其独自一人时的高度恐惧感也会大大减轻甚至消失。感也会大大减轻甚至消失。 第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 （2）信息沟通的需要）信息沟通的需要独学而无友，则孤陋而寡闻。独学而无友，则孤陋而寡闻。学习的新定义：学习的新定义：learningiscommunication.第一章
29、第一章 人际关系与成人际关系与成功功 （3）认识自我的需要认识自我的需要别人是自己的一面镜子。别人是自己的一面镜子。通过以他人为镜来认识自我。通过以他人为镜来认识自我。通过以他人为镜来认识自我。通过以他人为镜来认识自我。古人讲古人讲古人讲古人讲“ “君子不镜于水，而镜于人。镜于水，见面之容，君子不镜于水，而镜于人。镜于水，见面之容，君子不镜于水，而镜于人。镜于水，见面之容，君子不镜于水，而镜于人。镜于水，见面之容，镜于人，则知吉与凶镜于人，则知吉与凶镜于人，则知吉与凶镜于人，则知吉与凶” ”。所谓。所谓。所谓。所谓“ “镜于人镜于人镜于人镜于人” ”就是以他人为镜，就是以他人为镜，就是以他人为
30、镜，就是以他人为镜，把他人的态度和反映作为判断自己的重要参照系，通过自把他人的态度和反映作为判断自己的重要参照系，通过自把他人的态度和反映作为判断自己的重要参照系，通过自把他人的态度和反映作为判断自己的重要参照系，通过自己在他人身上的映像来审视自己人生态度、人格状况、人己在他人身上的映像来审视自己人生态度、人格状况、人己在他人身上的映像来审视自己人生态度、人格状况、人己在他人身上的映像来审视自己人生态度、人格状况、人际关系等方面的情况，并以此来警示自己，教育自己。际关系等方面的情况，并以此来警示自己，教育自己。际关系等方面的情况，并以此来警示自己，教育自己。际关系等方面的情况，并以此来警示自己
31、，教育自己。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 （4）社会化的需要）社会化的需要社会化就是生物人成为社会人的过程，它必须在人际交往的过程中实现。狼孩的故事（5）人格不断完善的需要）人格不断完善的需要第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 总结：人际关系的意义总结：人际关系的意义（1）归属需求的满足归属需求的满足（2）影响身心健康影响身心健康（3）机会增加）机会增加（3）能力被发现）能力被发现（4）事业上的成功）事业上的成功（5）家庭幸福）家庭幸福（6）对社会的认识）对社会的认识第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 三、人际交往心理规律三、人际交往心理规律1.人际关系发展的过程
32、人际关系发展的过程良好人际关系的发展一般经过四个阶段，良好人际关系的发展一般经过四个阶段，定向定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定阶段。阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定阶段。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 2.人际交往的心理效应人际交往的心理效应（1）首因效应首因效应首次交往时彼此产生的第一印象对后继交往行首次交往时彼此产生的第一印象对后继交往行为和关系的心理影响。为和关系的心理影响。心理学实验心理学实验第一印象在人的认知中占有优势地位，是因为第一印象在人的认知中占有优势地位，是因为它能成为一种它能成为一种心理定势心理定势，影响着人们对后来出现，影响着人们对后来出现信息
33、的知觉。信息的知觉。第一印象可靠吗？第一印象可靠吗？第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 （2）晕轮效应晕轮效应（光环效应）（光环效应）交往时对人的某些品质、特征形成了较深刻的交往时对人的某些品质、特征形成了较深刻的印象后，掩盖了对人的其余品质和特征的知觉。印象后，掩盖了对人的其余品质和特征的知觉。“一俊遮百丑一俊遮百丑”、“一坏百坏一坏百坏”追星族追星族第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 （3）近因效应近因效应最近交往所产生的印象对后继交往行为和最近交往所产生的印象对后继交往行为和关系的心理影响。关系的心理影响。（4）刻板印象刻板印象对于某一类人或者事产生的一种比较固定、对于某
34、一类人或者事产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。概括而笼统的看法。河南人惹谁了？河南人惹谁了？第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 （5）互酬效应互酬效应互酬，指互相帮助、互相酬偿。生活中那些相互酬，指互相帮助、互相酬偿。生活中那些相互帮助的人之间，总是交往比较密切，关系比较亲互帮助的人之间，总是交往比较密切，关系比较亲密的，这即是人际交往中互酬效应的体现。密的，这即是人际交往中互酬效应的体现。能力互酬、性格互酬、情感互酬、兴趣互酬、能力互酬、性格互酬、情感互酬、兴趣互酬、信息互酬信息互酬第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 3.人际吸引的影响因素人际吸引的影响因素（1）相邻吸引
35、）相邻吸引（2）相悦吸引）相悦吸引（3）相似吸引）相似吸引（4）互补吸引：）互补吸引：彼此间需求的满足状况彼此间需求的满足状况人际交往中（尤其密切的），相似性因素是基人际交往中（尤其密切的），相似性因素是基础，互补性因素起补充的作用。缺乏相似性的互础，互补性因素起补充的作用。缺乏相似性的互补性是缺乏生命力的，而没有互补性的相似性又补性是缺乏生命力的，而没有互补性的相似性又会显得有些单调。会显得有些单调。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 四、人际交往心理调适四、人际交往心理调适1.调整认知方式调整认知方式（1）改变过分自我关注的认知方式）改变过分自我关注的认知方式（2）改变过分追求完美
36、的认知方式）改变过分追求完美的认知方式第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 自我中心自我中心“他们太讨厌了，没有人认真听他们太讨厌了，没有人认真听我说话。我说话。”“我说的这些真正是有哲理的，你我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。们就听着好了。”“你们不要再去说那些无聊的话题你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。态吧。”“闭嘴，当我说话的时候。闭嘴，当我说话的时候。”“”第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 2.端正交往态度端正交往态度（美）爱利克（美）爱利克伯奈伯奈我不好我不好你好，我不行你好，我不行你行你行我不好我不
37、好你也不好，我不行你也不好，我不行你也不行你也不行我好我好你不好，我行你不好，我行你不行你不行我好我好你也好，我行你也好，我行你也行你也行第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 3.学习交往技巧学习交往技巧（1）重视第一印象重视第一印象卡耐基提出给人留下良好第一印象的六种途径卡耐基提出给人留下良好第一印象的六种途径A、真诚地对别人感兴趣、真诚地对别人感兴趣B、微笑、微笑C、多提别人的名字、多提别人的名字D、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己E、谈符合别人兴趣的话题、谈符合别人兴趣的话题F、以真诚的方式让别人感到他很重要、以真诚的方式让别人感到他很重要
38、第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 （2）选择适宜的交往距离选择适宜的交往距离因交往对象、交往场景而变化因交往对象、交往场景而变化亲密界域（亲密界域（15厘米以内）、个人界域（厘米以内）、个人界域（15-75厘米）、厘米）、社交界域（社交界域（75-210厘米）、大众界域（厘米）、大众界域（210厘米以厘米以外）外）（3）注意交往行为注意交往行为第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 （4）适度赞美别人适度赞美别人欣赏和赞美对方是赢欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识人赏识的的渴望。渴望。请注意：不是被赏识的请
39、注意：不是被赏识的“愿望愿望”或或“欲望欲望”或或“希望希望”，而是，而是被人赏识的被人赏识的“渴望渴望”。在人际关系在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人都渴方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。赏。赞美具体化赞美具体化第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 （5）学会妙用微笑）学会妙用微笑（6）切莫过河拆桥）切莫过河拆桥（7）善于倾听（关注、理解）善于倾听（关注、理解）第一章第一章 人际关系与成人际关系
40、与成功功 建立良好的人际关系的要素(1).微笑(切记一定要微笑)；(2).赞美的言语神态；(3).富有同情心；(4).静心倾听；(5).注视的眼神(6).记住别人的姓名；(7).用别人希望被对待的方式去对待他(她)。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 亦舒亦舒:人们日常所犯最大的错误，是对陌生人太客气，人们日常所犯最大的错误，是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻，把这个坏习惯改过来，天下而对亲密的人太苛刻，把这个坏习惯改过来，天下太平。太平。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 刘心武刘心武:对不起是一种真诚，没关系是一种风度。如对不起是一种真诚，没关系是一种风度。如果你付出了真
41、诚，却得不到风度，那只能说明对方果你付出了真诚，却得不到风度，那只能说明对方的无知与粗俗！的无知与粗俗！第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出于正当。当不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出于正当。当一个人开口提出要求的时候，他的心里根本预备好一个人开口提出要求的时候，他的心里根本预备好了两种答案。所以，给他任何一个其中的答案，都了两种答案。所以，给他任何一个其中的答案，都是意料中的。是意料中的。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 五、人际关系综合诊断量表五、人际关系综合诊断量表指导语本量表共指导语本量表共28个问题，每个问题做个问题，每个问题做“是
42、是”（打（打）或或“否否”（打（打）回答。请你认真完成。然后参看后面）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。的记分方法，对测验结果做出解释。1关于自己的烦恼有苦难言。关于自己的烦恼有苦难言。是是否否2和生人见面时感觉不自然。和生人见面时感觉不自然。是是否否3过分羡慕和妒忌别人。过分羡慕和妒忌别人。是是否否4与异性交往太少。与异性交往太少。是是否否5对连续不断的会谈感到困难。对连续不断的会谈感到困难。是是否否第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 6在社交场合感到紧张。在社交场合感到紧张。是是否否7时常伤害别人。时常伤害别人。是是否否8与异性来往感觉不自然。与异性来
43、往感觉不自然。是是否否9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落是是否否10极易受窘。极易受窘。是是否否11与别人不能和睦相处。与别人不能和睦相处。是是否否12不知道与异性相处如何适可而止。是不知道与异性相处如何适可而止。是否否第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。情时，自己常感到不自在。是是否否14担心别人对自己有什么坏印象。担心别人对自己有什么坏印象。是是否否15总是尽力使别人欣赏自己。总是尽力使别人欣赏自己。是是否否16暗自思慕异性。暗自思慕异性。
44、是是否否17时常避免表达自己的感受。时常避免表达自己的感受。是是否否18对自己的仪表（容貌）缺乏信心对自己的仪表（容貌）缺乏信心.是是否否19讨厌某人或被某人所讨厌讨厌某人或被某人所讨厌.是是否否20瞧不起异性。瞧不起异性。是是否否21不能专注地倾听。不能专注地倾听。是是否否第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 22自己的烦恼无人可申诉。自己的烦恼无人可申诉。是是否否23受别人排斥与冷漠受别人排斥与冷漠.是是否否24被异性瞧不起。被异性瞧不起。是是否否25不能广泛地听取各种意见、看法。不能广泛地听取各种意见、看法。是是否否26自己常因受伤害而暗自伤心。是自己常因受伤害而暗自伤心。是否否2
45、7常被别人谈论、愚弄。常被别人谈论、愚弄。是是否否28与异性交往不知如何更好的相处。与异性交往不知如何更好的相处。是是否否计分：回答计分：回答“是是”记记1分，分，“否否”记记0分分第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 如果总分在如果总分在08分，说明受测者善于交谈，性格开朗，分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。起，彼此相处得不错。如果总分在如果总分在914分，说明受测者与朋友相处有一定的分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于困扰，人缘一般
46、，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。起伏变动之中。如果总分在如果总分在1528分，说明受测者在与朋友相处时存在分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 67
47、二、有效沟通过程南南晟晟德德顾顾问问机机构构NEW SYSTEM CONSULTING GROUP主讲主讲曹阳曹阳第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 68有效发送信息HOW-选择有效的发送信息方式WHEN-选择发送信息的时机WHAT-确定信息内容WHO-谁是信息接受者WHERE-何处发送信息WHY-为什么要发信息第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 69HOW-选择有效的发送信息方式请考虑以下因素接收方倾向于什么方式？沟通的本质是什么？哪种方式会收到最迅捷的回应？是否保密？第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 70HOW-选择有效的发送信息方式几种常用沟通方式优势和不足比较
48、方式方式优势优势不足不足电话电话速度快、及时回馈有速度快、及时回馈有助决策助决策信息量少可能会不准确信息量少可能会不准确E-mail信息量大且准确信息量大且准确不能很好作思想和情感的交不能很好作思想和情感的交流，不能及时得到反馈流，不能及时得到反馈开会开会发挥团队作用有利于发挥团队作用有利于决策决策成本高成本高面谈面谈信息全面及时反馈信息全面及时反馈 耽误时间、不方便耽误时间、不方便第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 71WHAT-确定信息内容语言+肢体语言信息内容会更准确；信息主题是什么？涉及哪些要点？采用什么风格和语气？- -简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言简洁，强调并围绕重点、
49、用熟悉的语言简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 72WHO-谁是信息接受者确定信息接收对象如何引起接收者的注意接收者的观念、文化程度、风俗接收者的需要接收者的情绪第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 73WHERE-何处发送信息不同场合发送信息的效果不同地点是否合适？环境是否不被干扰？第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 74WHY-为什么要发信息目的是什么？希望达到的效果？商务电子邮件是否可以不发？第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 75大家从画面上看到了什么第一章第一章 人际关系与成人际关系与成
50、功功 76第一印象法则直觉常常是不准确的。沟通，不应该以貌取人。在工作场合，彼此间不熟悉的人初次见面的时候，以貌取人难以改变。注意双面人等现象的启示。视错觉是难以改变的。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 77忠告不要给任何人贴上标签要用发展的眼光看人第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 78声音运用技巧声音运用技巧音量音量足足语速语速150字字/分钟分钟语调语调抑扬顿挫抑扬顿挫重心重心停顿停顿例：你真是我的好朋友例：你真是我的好朋友第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 79声音运用基本要素声音运用基本要素语言沟通的基本要素是，话要讲出来、讲清楚、讲得好。声音悦耳，包含热情
51、和愉悦。音量适宜。讲普通话，吐字清晰。绕口令：班干部管班干部化肥会挥发第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 80华为致新员工（节选）您有幸加入华为公司，我们也有幸获得了与您合作的机会。我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化
52、，这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。进入华为并不意味着高待遇。对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望的那么快，为此深感歉意。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 81华为致新员工（节选）我们崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评价及价值分配体系中体现：决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。我们呼唤英雄。不让雷锋吃亏，本身就是创造让各路英雄脱颖而出的条件
53、。雷锋精神与英雄行为的核心本质就是奉献。雷锋和英雄都不是超纯的人，也没有固定的标准，其标准是随时代变化的。在华为，一丝不苟地做好本职工作就是奉献，就是英雄行为，就是雷锋精神。实践改造了，也造就了一代华为人。“您想做专家吗？一律从基层做起”，已经在公司深入人心。进入公司一周以后，博士、硕士、学士以及在原工作单位取得的地位均消失，一切凭实际能力与责任心定位，对您个人的评价以及应得到的回报主要取决于您实干中体现出来的贡献度。在华为，您给公司添上一块砖，公司给您提供走向成功的阶梯。希望您接受命运的挑战，不屈不挠地前进，您也许会碰得头破血流。但不经磨难，何以成才！第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功
54、功 82语言的指向性多从对方的感受出发，而不是从自身的角度。如，讲述事情的时候，如果担心对方没有听清楚，正确的表达是“不知我讲清楚没有？”避免说“您听明白没有？”第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 83问候得体问候分一般式、帮助式、关心式、致歉式等情况。注意日期、节日。帮助式问候尽量说得短促一些，如“要帮助吗”“怎么帮您”等。关心式的问候，避免问候“吃饭”等信息。“对不起”“打扰了”是问候语。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 84适宜的称呼称呼在唤起注意、引起好感方面，可以发挥很大的作用。对于不熟悉的人。可以选择通用型称呼。男士为先生；女士为小姐。注意称呼习惯。第一章第一章
55、人际关系与成人际关系与成功功 85主动做自我介绍主动做自我介绍先介绍自己，不仅仅是寒暄，而且是尊重对方优先知晓权的表示。在多人相互介绍的时候，也要注意这一点。自我介绍时，清晰准确，报名字时不要过快。可进行文字说明、跟名人搭上关系、赋予意义、与地名做联系等。自我介绍时，清晰准确，报名字时不要过快。需要重复和必要的铺垫。练习：自我介绍第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 86适当的赞语赞扬，是最有效的寒暄方式。熟悉赞扬词句得组织方式。从四个方面考虑：赞扬他人得相貌，包括身材、肤色等；赞扬他人得服装和饰物；赞扬他人得业绩、才干、能力；间接地赞扬他人，涉及到他人得家乡、亲人、所服务的公司、所工作
56、的行业等。练习：赞美第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 87有效聆听的四个步骤接受信息集中注意联系自我选择记忆第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 88主动倾听的四种方式获取信息式倾听识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑批判式倾听确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信息感情移入式倾听识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法享乐式倾听第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 89聆听的五个层次听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听选择性的聆听选择性的聆听专注的聆听专注的聆听设身处地的聆听设身
57、处地的聆听第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 90聆听原则适应讲话者风格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 91积极聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 92不好的聆听习惯|同时听几个人谈话|假装自己在认真听别人说|常常在别人说话之前就打断别人或讲出他要说什么|如果不感兴趣同某人交谈，通过注意力不集中的方式结束谈话|别人在说话的同时，在操作电脑或忙别的工作|说话人的谈话风格影响倾听第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 93有效反馈反馈（feed
58、back)是信息发送者-接收者相互间的反应。反馈有利于信息接收者的提高也有利于发送者的改进。正面反馈负面反馈建设性反馈有时候“此时无声胜有声”是最好的反馈。第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 94如何提高沟通效果有效的肢体语言正确的沟通态度第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 95有效的肢体语言有效的肢体语言有效的肢体语言有助赢得信任有助赢得信任信任程度决定态度信任程度决定态度态度影响沟通效果态度影响沟通效果第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 96肢体语言手势面部表情眼神姿态第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 97合作态度的表现双方能够说出所担心的问题双方者积极设法解决存在的问题而不是推卸责任共同研究解决方案沟通过程能做到“对事不对人”最后达成双赢的协议第一章第一章 人际关系与成人际关系与成功功 98综合练习荒岛余生
