《文化冲突和跨文化人力资源管理PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文化冲突和跨文化人力资源管理PPT课件（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、跨跨 文文 化化 管管 理理文化与管理模式文化与管理模式1第第7讲讲 跨文化的冲突与融合及人力资源管理跨文化的冲突与融合及人力资源管理观看电影朱古力：文化的冲突表现在观看电影朱古力：文化的冲突表现在那些方面？如何达到文化的融合？那些方面？如何达到文化的融合？2跨文化冲突与融合跨文化冲突与融合一、跨文化冲突现象与分析一、跨文化冲突现象与分析二、二、文化融合及其策略文化融合及其策略三、跨文化人力资源管理三、跨文化人力资源管理四、美国企业成功的四、美国企业成功的7 7大法宝和文化环境大法宝和文化环境3一、跨文化冲突跨文化冲突案例案例1 1：星巴克在故宫星巴克在故宫4567事件始末事件始末芮成钢在其博
2、文中写道，在一次芮成钢在其博文中写道，在一次CEO峰会上，对星巴克峰会上，对星巴克CEO Jim Donald说：说：鉴于中国人并没有和咖啡的嗜好和传统，星巴克能让中国成为它的第二个全球市场，是可喜可贺的商业成功。但是有一件事做的严重欠妥，中国的紫禁城里竟然也有一个星巴克的店，我和我的无数中外朋友都认为它和中国故宫的气氛极为不协调，有碍观瞻。我不知道星巴克是否有在印度的泰姬陵，埃及的金字塔，英国的白金汉宫等等世界文化瑰宝和古迹店里开分店的宏伟计划，但请先从中国的故宫里撤出来。8Jim Donald 的回应的回应1.6年前，星巴克是被中方邀请进故宫开始分店的2.星巴克是抱着尊重中国传统文化的心态
3、开设这一家分店的3.星巴克已近尽了努力让这家店和周边人文环境相适应9新浪民意调查： 85.3%网友认为星巴克应该搬出故宫，75.3%网友认为芮成钢是积极的民族文化保护者。2007年7月16日星巴克发布信息： 星巴克撤出故宫并不是因为舆论压力，而是尊重故宫的统一规划作出的选择。 星巴克与故宫的分手是经过友好协商的，故宫为了挽留星巴克，还主动提出了许多种方案但星巴克希望以独立的形象出现，所以只能离开，但公司尊重故宫所做的决定。10星巴克的中国之路星巴克的中国之路成立于1971年，是世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和品牌拥有者1987年，现任董事长霍华德舒尔茨收购星巴克，1992年星巴克作为第一家专
4、业咖啡公司成功上市目前在北美、拉美、欧洲、中东和太平洋沿岸拥有超过13000加咖啡店，公司致力于营造“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们出工作和居所外温馨舒适的“第三生活空间”。公司不断通过各种体现社会责任的活动那个回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”11星巴克的中国之路星巴克的中国之路1999年1月，星巴克进入中国大陆目前在中国大陆、香港、台湾、澳门开设近500家门店，其中230家在大陆公司秉承全球一贯的文化传统，积极融入中国地区文化，做负责人的中国企业公民2005年9月，公司出资500万美元设立
5、“星巴克教育项目”，专门改善中国教育状况，特别是中西部贫困地区的教师和学生。12问 题1、星巴克作为美式文化的代表，故宫作为中国传统文化的代表，参照文化维度理论，分析两种文化的冲突主要表现在那些方面？2、你认为，星巴克在中国故宫经营是否合适？为什么？3、你认为星巴克解决冲突的方法是否恰当？为什么？4、为什么中国这样一个没有喝咖啡传统的国家，会成为星巴克的第二市场？132013年央视对比了北京、伦敦、年央视对比了北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克同款拿铁纽约、孟买的星巴克同款拿铁咖啡的价格，北京最贵咖啡的价格，北京最贵27元，元，孟买最便宜，只有人民币孟买最便宜，只有人民币14元元多，中国市场价格足
6、足比美国多，中国市场价格足足比美国的贵了的贵了1/3。这样一个关于暴利。这样一个关于暴利的新闻最近正在发酵，央视在的新闻最近正在发酵，央视在批评，星巴克在解释，网民在批评，星巴克在解释，网民在发泄。发泄。14请拿出请拿出“炮轰炮轰”星巴克暴利，打击苹果，和批肯德基冰块菌落超标的劲星巴克暴利，打击苹果，和批肯德基冰块菌落超标的劲头和力度，来质疑延长退休金缴费年限是否合理好吗？聚焦一下各地头和力度，来质疑延长退休金缴费年限是否合理好吗？聚焦一下各地强拆民房、乱占土地的现象好吗？炮轰一下高涨的油价、房价、药价强拆民房、乱占土地的现象好吗？炮轰一下高涨的油价、房价、药价好吗？星巴克、苹果，和老百姓有多
7、大关系？为什么更重要的问题却好吗？星巴克、苹果，和老百姓有多大关系？为什么更重要的问题却得不到更大力度的关注呢！得不到更大力度的关注呢！让这些网民真正无奈的是那些药品、通讯服务、不动产、汽柴油的价让这些网民真正无奈的是那些药品、通讯服务、不动产、汽柴油的价格，而央视对这类服务和商品是鲜有格，而央视对这类服务和商品是鲜有“暴利暴利”批评。甚至个别网民还恶批评。甚至个别网民还恶搞了央视，比如搞了央视，比如PS出出“全国人民喜迎油价上涨全国人民喜迎油价上涨”这类让人哭笑不得新闻这类让人哭笑不得新闻播出图片。网民在星巴克暴利事件中的反应，其实是对央视播出图片。网民在星巴克暴利事件中的反应，其实是对央视
8、“选择性选择性的失明的失明”的批评，或者是对官方在那些关系国计民生的商品与服务中的批评，或者是对官方在那些关系国计民生的商品与服务中的表现不满。的表现不满。15央视挨骂的第二个原因在于它缺乏娱乐精神央视挨骂的第二个原因在于它缺乏娱乐精神如果星巴克咖啡的售价和一杯路边的珍珠奶茶差不多，或许就不会有如果星巴克咖啡的售价和一杯路边的珍珠奶茶差不多，或许就不会有多少衣冠楚楚地白领摆着电脑或者那本书坐在店里大半天。这些每天多少衣冠楚楚地白领摆着电脑或者那本书坐在店里大半天。这些每天疲于奔命的都市白领，需要的是一种咖啡的格调，一种讲究品质但是疲于奔命的都市白领，需要的是一种咖啡的格调，一种讲究品质但是又不
9、太昂贵的生活方式。又不太昂贵的生活方式。可是现在央视或者专家，还有那些缺乏可是现在央视或者专家，还有那些缺乏“国际范国际范”的星巴克中国竞争者，的星巴克中国竞争者，都来告诉这些已经逐渐认可和接受星巴克的白领，你们自诩高端的饮都来告诉这些已经逐渐认可和接受星巴克的白领，你们自诩高端的饮料和雀巢其实差不多，或者说，你们成了料和雀巢其实差不多，或者说，你们成了“人傻、钱多人傻、钱多”的被宰客。这的被宰客。这无异于让白领们感受到莫大的耻辱，央视缺乏无异于让白领们感受到莫大的耻辱，央视缺乏“人艰不拆人艰不拆”（人生已经（人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿）如此的艰难，有些事情就不要拆穿）16一、跨文
10、化冲突跨文化冲突案例案例2 2Google退出中国市场：互联网的自由，被退出中国市场：互联网的自由，被黑客攻击黑客攻击拒绝受到审查，认为对互联网言论自由的拒绝受到审查，认为对互联网言论自由的突破了突破了google的底线的底线在中国遭受市场无情淘汰？在中国遭受市场无情淘汰？为美国政府政治服务？为美国政府政治服务？17Google是世界第一搜索引擎网站，1998年7月成立于加利福尼亚山景城，2005年7月19日，Google宣布在中国设立研发中心，并任李开复为Google大中华区总裁。 2009年6月，谷歌中国被中国中央电视台曝光搜索结果含有色情信息;2009年9月4日前谷歌全球副总裁、大中华区
11、总裁李开复正式辞职。 182010年1月13日消息，Google公司已经决定，不愿再审查Google. cn上的搜索结果，Google将在未来几周时间和中国政府谈判，要求能够在中国法律框架内运营未经过滤审查的搜索引擎。北京时间2010年3月23日凌晨3时零3分，借黑客攻击问题指责中国，宣布停止对谷歌中国搜索服务的“过滤审查”，并将搜索服务由中国内地转至香港 19支持者：“谷歌，你千万别走”、“谷歌，今夜为你失眠”、“远方的谷歌，请你留下来”这样的帖子、博文陆续出现在网络上，国内某大型社区网站上甚至还有人发起了“挽留谷歌万人大签名”活动。 反对：没有什么大不了的影响，少了谁地球照样转。谷歌把自己
12、做筹码，充当美国政府的走狗，与中国人民和政府讨价还价，只能自取其辱。 20作为在世界各地攻城略地所向披靡的互联网搜索大鳄，谷歌进入中国三年来一直屈居老二，这本身就是失败。不是谷歌选择了离开中国，是中国市场抛弃了谷歌，比较一下同为世界500强的微软、思科在中国的状况就再清楚不过了”。作为一家全球受尊敬的新经济企业，谷歌至少在中国市场没能实现文化融通，而这是任何一家跨国企业在其本土之外发展都必须解决的问题。谷歌虽然是世界级的大公司，但它毕竟还很年轻，在中国五千年的文化面前也只是沧海一粟，需要学习的地方还很多”。 21一、跨文化冲突跨文化冲突案例案例3 3现代汉语字典收录西文字母开头词汇之争现代汉语
13、字典收录西文字母开头词汇之争2012年8月29日新京报 近日中国有一群由“五笔字型”发明人王永民和翻译学者江枫，以及中国社科院研究员李敏生联合其他百多名学者联署了一封举报信，举报商务印书馆今年出版的第六版现代汉语词典中，收纳了239个西（英）文字母开头的词语，是违反了中国国家和国务院的语言文字和出版管理法规。对汉语的純洁和安全构成了威胁。李敏生更严厉地指出：以英文代替汉字当“正文”用，是“汉字拉丁化百年以来最严重的破坏，这是一场历史空前的汉字大动乱！”22马未都博客：马未都博客： 最新版现代汉语词典首次收录了以西文字母开头的词汇，数量达239个，如NBA，CPI，GDP等等，这类词汇其实在报刊
14、以及媒体写作中比比皆是，但收录词典还是引起了文化界学者们的轩然大波，一百多名学者联名举报至新闻出版总署和国家语言文字委员会，要求保护汉字的纯洁，反对文化入侵23一、跨文化冲突跨文化冲突案例案例3 3中国汉字是世界文字中最为独特的，一字一义，一字一声，象形美观，字义丰富。我们自己使用至少四千年了。把拼音文字混入象形文字，尤其入典，表明操办者的妥协心态，同时表明了西方的文化入侵。这事我看比钓鱼岛问题还严重，领土的丢失还可以找回来，文化的入侵会深入骨髓，一代人下来，基本上回天无术。 汉字的表达能力在已知的全球文字中最为简洁。联合国多种法律文本，中文永远最薄；一本外文小说译成中文往往页码少去一半，而红
15、楼梦翻译时，光诗词就占了很大篇幅，中文以其优美、简洁、概括能力强而著称世界。 24但我们的文字工作者从内心开始放弃祖宗的财富，让西文入典等于文化投降，说引狼入室都轻了。所有的西文词汇中文都可以完整简练的表达，NBA美国职业篮球联赛可以叫美职篮，CPI消费物价指数可以叫物指，GDP国民生产总值可以叫国产值，以此类推。缩写都是叫习惯了才被社会接受。让西文入汉典说轻点是无知，说重一些就是文化汉奸了。你们有谁见过外文词典收录中文？2012.9.925一、跨文化冲突跨文化冲突案例案例3 3在世人中间不愿渴死的人，必须学会从一在世人中间不愿渴死的人，必须学会从一切杯子里痛饮，在世人中保持清洁的人，切杯子里
16、痛饮，在世人中保持清洁的人，必须懂得用脏水也可以洗身。必须懂得用脏水也可以洗身。尼采查拉图斯特拉如是说尼采查拉图斯特拉如是说2627二、文化融合及其策略1、文化融合的案例、文化融合的案例文化融合：不同文化在接触和交流时所发生的相互结合、相互吸收的过程。 (2)肯德基进军中国市场28肯德基进军香港市场的失败与成功1、背景资料肯德基是由哈兰山德士上校于1939年创建的。他以含有11种草本植物和香料的秘方制成的肯德基家乡鸡为特色快餐。由于工艺独特，香酥爽口，很快就风行美国，并走向世界。现在已是个分店遍布全球的超级连锁店，业已形成一个庞大的国际性快餐食品市场。然而，作为第一家进入香港市场的美国快餐食品
17、连锁店的肯德基却兵败香江，在国际市场拓展中经历了一次与文化投资环境密切相关的重大挫折。29英国市场营销专家史狄尔先生的评价：英国市场营销专家史狄尔先生的评价：“当当年家乡鸡进入香港市场，是采用与美国一年家乡鸡进入香港市场，是采用与美国一样的方式。然而，当地的情况，要求它必样的方式。然而，当地的情况，要求它必须修改全球性的战略来适应当地的需求，须修改全球性的战略来适应当地的需求，产品的用途和对产品的接受，受到当地的产品的用途和对产品的接受，受到当地的风土人情影响，食物和饮品类产品的选择风土人情影响，食物和饮品类产品的选择亦取决于这一点。当年的鸡类产品不能满亦取决于这一点。当年的鸡类产品不能满足香
18、港人的需求，宣传的概念亦不适当。足香港人的需求，宣传的概念亦不适当。”30肯德基再次进港：跨文化经营的理念审查肯德基再次进港：跨文化经营的理念审查肯德基经营者意识到，12年的两进香港的成败得失，应当从营销的文化理念上进行总结。肯德基公司在营销策略上所做的改变都和加深对香港地域文化的了解或对香港文化投资环境的重新认知有很大的关系。31恰当地把握了香港快餐食用者的深层文化恰当地把握了香港快餐食用者的深层文化背景和消费心理背景和消费心理：食谱与食材消费群体用餐环境价格广告词32思考：思考：肯德基在香港跨文化经营中的成功与失败给我们以什么启示? 33跨文化人力资源管理跨文化人力资源管理的一般模式跨文化
19、人力资源管理的一般模式1.民族中心法则（民族中心法则（Ethnocentric)2.公司总部作战略决策，国外的分支机构基本没有自主权。国内和国外运作的关键位置都由总部的人员担任。也就是说，分支机构由总部的外派人员管理。当地缺乏合格的人才 更容易与公司总部维持良好的沟通、协调和控制342. 多元中心法（多元中心法（Polycentric)跨国公司将每个分支机构看成具有某些决策自主权的独立个体。这些分部通常由当地人主管，但他们一般不会被提拔晋升到总部的位置。相应的，总部的管理人员也很少被派到国外的分支机构。使用当地管理人员能消除语言障碍，避免了外派管理人员及家属的文化适应问题，也没有必要举办昂贵的
20、文化意识培训课程。在政治敏感区使公司保持低调、不被关注节省开支使当地的公司在管理上具有延续性353.全球中心法则（全球中心法则（Geocentric)跨国公司采取全球性方法管理企业，并认识到每个部分（分部和总部）都以其独特的优势对公司整体做出独特贡献。公司有全球整合的商业模型，不注重个体的国籍但注重个体的能力。在公司的每以层面的重要位置都可以看见来自总部、当地或外地的管理人员，甚至在总部的高管层和董事会也是如此。有才华的管理人员不止集中在本部，分支机构也不乏人才跨国经历是高官人员成功的重要条件。具备高管潜力的人员随时都为从一个国家调任另一个国家做好了准备他们具有非常开放的心态并能适应诸多不同的
21、任务。36 4 地域中心法则（地域中心法则（Regiocentric)反映跨国公司的组织结构和地区战略。管理人员可以离开自己的母国工作 ，但必须待在某一特定的区域内。地区的管理人员虽不可能被提升到总部的位置，但却享有一定程度的地区决策自主权。区域总部的管理人员与分部人员可以有较好的交流；公司总部与区域总部的管理人员也可以有较好的交流。体现对地区文化的敏感，大多数管理人员由该区域内的员工担任。能帮助公司从民族中心、多元中心过渡到全球中心。37美国企业成功的美国企业成功的7大法宝和其文化环境大法宝和其文化环境1.就业保障就业保障2.选择性聘用选择性聘用3.自我管理团队自我管理团队4.报酬与业绩挂钩报酬与业绩挂钩5.广泛培训广泛培训6.缩小地位差别缩小地位差别7.共享信息共享信息38
