图书馆读者工作复习题ppt

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1、 读者工作读者工作 天津图书馆天津图书馆 赵彦龙赵彦龙 第一章第一章 读者工作概述读者工作概述 图书馆工作的基本体系：图书馆工作的基本体系： 一般可以分为两个方面：一般可以分为两个方面： 藏书工作体系：主要包括文献收集、整理和藏书工作体系：主要包括文献收集、整理和收藏、保管方面的基础性工作；收藏、保管方面的基础性工作； 读者工作体系：主要包括文献流通、参考咨读者工作体系：主要包括文献流通、参考咨询、文献检索、信息服务和宣传导读，以及读询、文献检索、信息服务和宣传导读，以及读者组织方面的研究型、服务型工作。者组织方面的研究型、服务型工作。 l藏书工作和读者工作之间的关系：藏书工作和读者工作之间的

2、关系： 相互联系、互为条件、彼此促进、相辅相相互联系、互为条件、彼此促进、相辅相成成第一节第一节 读者工作的意义与作用读者工作的意义与作用l什么是读者工作：什么是读者工作： 是利用图书馆的文献信息及其他条件，通过是利用图书馆的文献信息及其他条件，通过组织研究藏书、读者和服务，帮助读者利用馆组织研究藏书、读者和服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获取知识、掌握信息，从而实现藏文献并从中获取知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。图书馆工作社会价值的一种专业工作活动。l读者工作的地位和作用：读者工作的地位和作用：（1）读者工作是图书馆工作的出发点和归宿）读者工作是图书馆工作的出发

3、点和归宿 读者工作作为图书馆直接面向社会、面向读者工作作为图书馆直接面向社会、面向读者的服务活动，是图书馆工作的核心，是图读者的服务活动，是图书馆工作的核心，是图书馆各项活动的出发点和归宿，它直接体现了书馆各项活动的出发点和归宿，它直接体现了图书馆的性质、职能、方针和任务，反映了图图书馆的性质、职能、方针和任务，反映了图书馆的社会效益，并带动了其他各项工作的开书馆的社会效益，并带动了其他各项工作的开展，在一定程度上代表着图书馆的发展水平，展，在一定程度上代表着图书馆的发展水平，是衡量整个图书馆工作的标尺。是衡量整个图书馆工作的标尺。（2）读者工作是联系读者和图书馆的桥梁）读者工作是联系读者和图

4、书馆的桥梁 读者工作是图书馆工作中的第一线工作，读者工作是图书馆工作中的第一线工作，它面向社会、面向读者，广泛地接触各种类型它面向社会、面向读者，广泛地接触各种类型各种成份的读者群，是读者利用图书馆的窗口，各种成份的读者群，是读者利用图书馆的窗口，是图书馆为读者服务的前沿，在为读者服务的是图书馆为读者服务的前沿，在为读者服务的过程中，既使读者收益于图书馆，也使图书馆过程中，既使读者收益于图书馆，也使图书馆受益于读者。受益于读者。 （3）读者工作是检验图书馆社会价值的标尺读者工作是检验图书馆社会价值的标尺 读者工作的成效，直接反映了图书馆对社读者工作的成效，直接反映了图书馆对社会经济、政治、科学

5、技术、文化教育所产生的会经济、政治、科学技术、文化教育所产生的广泛效果。它关系到图书馆对社会产生的影响广泛效果。它关系到图书馆对社会产生的影响及其在社会中的地位和作用。同时，通过图书及其在社会中的地位和作用。同时，通过图书馆实际的社会效益，又可以检验图书馆工作的馆实际的社会效益，又可以检验图书馆工作的质量及馆藏文献信息的使用价值。质量及馆藏文献信息的使用价值。l读者工作的内容读者工作的内容 （1）组织研究藏书）组织研究藏书 （2）组织研究读者）组织研究读者 （3）组织研究服务）组织研究服务 l读者工作的服务体系：读者工作的服务体系： “文献传递、参考咨询、信息服务文献传递、参考咨询、信息服务”

6、三位一三位一体体第二节第二节 读者工作的原则读者工作的原则l以人为本的原则以人为本的原则（1）内部管理：坚持）内部管理：坚持“以人为本以人为本”的管理，的管理，重视提高图书馆人的思想素质和文化业务素质，重视提高图书馆人的思想素质和文化业务素质，增强向心力和凝聚力；增强向心力和凝聚力； （2）读者服务：坚持）读者服务：坚持“以人为本以人为本”的服务，的服务，不论何时何地，都要不论何时何地，都要“以读者为中心以读者为中心”。l充分服务的原则：充分服务的原则： 最大限度地满足读者对图书馆的一切需求，最大限度地满足读者对图书馆的一切需求，充分发挥图书馆作为社会服务的职能作用。充分发挥图书馆作为社会服务

7、的职能作用。 三个要求：三个要求： （1）要求馆员具有全心全意为读者服务的）要求馆员具有全心全意为读者服务的精神，具有良好的职业道德；精神，具有良好的职业道德； （2）要求馆员具有强烈的事业心和扎实的）要求馆员具有强烈的事业心和扎实的基本功；基本功； （3）还要求图书馆广泛经常地向社会宣传）还要求图书馆广泛经常地向社会宣传图书馆的功能图书馆的功能l区分服务的原则：区分服务的原则： 就是有针对性满足各类型读者的不同需要。就是有针对性满足各类型读者的不同需要。其实质在于讲究读者工作的艺术，注重服务质其实质在于讲究读者工作的艺术，注重服务质量，着眼服务效果，把满足读者的特定需求作量，着眼服务效果，把

8、满足读者的特定需求作为读者工作的基本目标。为读者工作的基本目标。 l科学服务的原则：科学服务的原则： 遵循图书馆工作的客观规律，按照科学的思遵循图书馆工作的客观规律，按照科学的思想、科学的态度、科学的方法和科学的管理措想、科学的态度、科学的方法和科学的管理措施组织读者服务工作。施组织读者服务工作。 l资源共享的原则：资源共享的原则： 图书馆之间相互分享各自的资源，为读者或图书馆之间相互分享各自的资源，为读者或用户提供更多的服务。用户提供更多的服务。 第三节第三节 读者工作的发展读者工作的发展l我国图书馆读者工作的主要成绩：我国图书馆读者工作的主要成绩： （1）职能转变：用开放式服务体系代替了）

9、职能转变：用开放式服务体系代替了旧的封闭式的收藏系统；旧的封闭式的收藏系统； （2）作风转变：图书馆的工作作风由静态）作风转变：图书馆的工作作风由静态转向动态，变被动为主动；转向动态，变被动为主动； （3）内容转变：变单一服务为综合服务；）内容转变：变单一服务为综合服务； （4）方法转变：变手工操作为自动化操作；）方法转变：变手工操作为自动化操作； （5）管理转变：内部开展目标管理；对外建）管理转变：内部开展目标管理；对外建立馆际协作关系；立馆际协作关系； （6）意识转变：变自我意识为读者意识，自）意识转变：变自我意识为读者意识，自觉地把读者意愿作为读者工作决策的依据。觉地把读者意愿作为读者工

10、作决策的依据。l未来图书馆读者工作的基本特征：未来图书馆读者工作的基本特征：（1）电子化：文献载体的数字化、网络化；）电子化：文献载体的数字化、网络化；（2）社会化：信息服务的产业化、读者用户）社会化：信息服务的产业化、读者用户信息需求的社会化；信息需求的社会化； （3）个人化：对读者用户的服务具有较强的）个人化：对读者用户的服务具有较强的专治性和针对性；专治性和针对性； （4）现代化：服务手段的现代化；）现代化：服务手段的现代化； （5）精品化：重视所提供信息的浓度，而不）精品化：重视所提供信息的浓度，而不是信息的绝对数量；是信息的绝对数量； （6）智能化：）智能化：“智能化智能化”的专家服

11、务系统；的专家服务系统； （7）专家化：图书馆工作者转变为各类型文）专家化：图书馆工作者转变为各类型文献信息的专家献信息的专家第四节第四节 读者工作者读者工作者l读者工作者的基本素质：读者工作者的基本素质： 政治思想修养政治思想修养 职业道德修养职业道德修养 文化专业修养文化专业修养l政治思想素养：政治思想素养： （1）树立科学的世界观；）树立科学的世界观； （2）坚持正确的政治方向；）坚持正确的政治方向； （3）树立全心全意为读者服务的公仆精神。）树立全心全意为读者服务的公仆精神。l职业道德修养：职业道德修养： 职业道德：指的是从事一定职业的人们，在职业道德：指的是从事一定职业的人们，在工作

12、或劳动过程中所应遵循的与职业活动紧密工作或劳动过程中所应遵循的与职业活动紧密联系的道德规范的总和。联系的道德规范的总和。 对于读者工作者的要求对于读者工作者的要求 （1）树立高尚的道德观念；）树立高尚的道德观念； （2）要有无私奉献的高尚情操；）要有无私奉献的高尚情操； （3）要谦虚谨慎、戒骄戒躁。）要谦虚谨慎、戒骄戒躁。 l文化专业修养：文化专业修养： （1）图书馆学、情报学知识：）图书馆学、情报学知识： （2）教育学和心理学知识；）教育学和心理学知识； （3）学科、文献知识；）学科、文献知识； （4）基本的专业技能。）基本的专业技能。第二章第二章 图书馆读者及其需求图书馆读者及其需求 第一

13、节第一节 读者及其类型读者及其类型读者的两种概念：读者的两种概念： （1）广义：凡是具有阅读能力并从事阅读活）广义：凡是具有阅读能力并从事阅读活动的社会成员；动的社会成员；（2） 狭义：具有阅读能力并从事利用图书馆狭义：具有阅读能力并从事利用图书馆馆藏文献活动的社会成员；馆藏文献活动的社会成员；l读者类型的划分：读者类型的划分： 读者与图书馆的关系：正式读者、临时读者、读者与图书馆的关系：正式读者、临时读者、潜在读者潜在读者 借阅方式：个人读者、集体读者、单位读者、借阅方式：个人读者、集体读者、单位读者、临时读者临时读者l单位读者的三种类型：单位读者的三种类型： 生产教学科研机构生产教学科研机

14、构 图书馆的分支机构图书馆的分支机构 与本馆建立馆际互借关系的兄弟图书馆与本馆建立馆际互借关系的兄弟图书馆 第二节第二节 读者成分特征读者成分特征 职业特征职业特征 文化特征文化特征 年龄特征年龄特征 性别特征性别特征 民族特征民族特征 特殊生理特征特殊生理特征 第三节第三节 读者的阅读动机和兴趣读者的阅读动机和兴趣l阅读兴趣的定义：阅读兴趣的定义： 广义：读者对整个阅读活动的喜爱程度；广义：读者对整个阅读活动的喜爱程度； 狭义：读者对某些学科文献信息，或某种体狭义：读者对某些学科文献信息，或某种体彩作品内容的选择倾向。彩作品内容的选择倾向。l阅读兴趣的划分类型：阅读兴趣的划分类型： （1）阅

15、读内容：职业兴趣、业余兴趣、文）阅读内容：职业兴趣、业余兴趣、文学兴趣；学兴趣； （2）阅读目的：直接兴趣、间接兴趣；）阅读目的：直接兴趣、间接兴趣； （3）阅读范围：广泛兴趣、专门兴趣；）阅读范围：广泛兴趣、专门兴趣； （4）阅读时间：长期兴趣、短暂兴趣。）阅读时间：长期兴趣、短暂兴趣。第四节第四节 读者的阅读目的、能力和需求读者的阅读目的、能力和需求l 阅读目的：阅读目的： 指的是读者为了实现阅读愿望，完成阅读行指的是读者为了实现阅读愿望，完成阅读行为，达到阅读效果所希望达到的目标。为，达到阅读效果所希望达到的目标。l 阅读目的的类型划分：阅读目的的类型划分： 学习型学习型 研究型研究型

16、应用型应用型 享受型享受型l 阅读能力：阅读能力： 指的是读者在阅读活动中驾驭文献信息的指的是读者在阅读活动中驾驭文献信息的能力，其中包括能力，其中包括“选择文献的能力选择文献的能力”、“掌握掌握阅读方法的能力阅读方法的能力”、“理解文献内容的能力理解文献内容的能力”、“消化和运用知识的能力消化和运用知识的能力”等等4个方面。个方面。l 阅读需要的阅读需要的4种类型：种类型： 社会型阅读需要社会型阅读需要 专业型阅读需要专业型阅读需要 研究型阅读需要研究型阅读需要 业余型阅读需要业余型阅读需要 第三章第三章 图书馆读者的组织图书馆读者的组织 第一节第一节 读者的范围、重点和数量读者的范围、重点

17、和数量 如何确定重点读者？如何确定重点读者？ （1）要考虑图书馆的主要性质、任务与馆藏文）要考虑图书馆的主要性质、任务与馆藏文献信息的重点；献信息的重点； （2）要考虑读者是担负生产科研，系统自学的，）要考虑读者是担负生产科研，系统自学的，还是一般阅读；还是一般阅读； （3）是经常利用图书馆的，还是偶尔利用；）是经常利用图书馆的，还是偶尔利用； （4）是能经常反映阅读需要和阅读效果的，）是能经常反映阅读需要和阅读效果的，还是不常同图书馆保持联系的。还是不常同图书馆保持联系的。 图书馆重点读者的类型：包括研究型读者和图书馆重点读者的类型：包括研究型读者和自学型读者自学型读者第二节第二节 读者发展

18、工作读者发展工作l 读者登记工作：读者登记工作： （1）目的：）目的： 在于把流动的、分散的社会读在于把流动的、分散的社会读者转变为稳定、集合的图书馆读者；通过读者者转变为稳定、集合的图书馆读者；通过读者登记的内容全面研究本馆读者的基本特征，有登记的内容全面研究本馆读者的基本特征，有的放矢地为读者开展更好的服务。的放矢地为读者开展更好的服务。 （2）读者登记的办法：集中登记、自由登记）读者登记的办法：集中登记、自由登记（3）读者登记的种类：领取借书证、领取阅览）读者登记的种类：领取借书证、领取阅览证证l 借书证的发放工作：方法和步骤借书证的发放工作：方法和步骤（1）发布）发布“发证公告发证公告

19、”； （2）办理具体发证手续；）办理具体发证手续； （3）建立）建立“读者档案读者档案” l发证工作的管理：发证工作的管理： （1）实行发证工作）实行发证工作“专门化、制度化、经常专门化、制度化、经常化化”管理；管理； （2）确立）确立“借阅分离、自由领取、限期使用、借阅分离、自由领取、限期使用、自然淘汰自然淘汰”的管理；的管理； （3）扩展借阅证功能，变单纯的借阅凭证为）扩展借阅证功能，变单纯的借阅凭证为“社会信息交流的工具社会信息交流的工具”第三节第三节 读者群众组织读者群众组织l读者协会的业务范围：读者协会的业务范围：（1）密切配合党的中心工作，积极宣传党的）密切配合党的中心工作，积极宣

20、传党的方针政策，促进社会主义精神文明建设和物质方针政策，促进社会主义精神文明建设和物质文明建设；文明建设；（2）积极开展读书交流活动，建立读者相互）积极开展读书交流活动，建立读者相互交流的渠道；交流的渠道； （3）通过举办学术报告会、联谊会等活动，促）通过举办学术报告会、联谊会等活动，促进读者之间、协会与其他社团之间的交流与来进读者之间、协会与其他社团之间的交流与来往；往； （4）建立图书馆与读者交流的渠道，促进事业）建立图书馆与读者交流的渠道，促进事业的发展。的发展。第四章第四章 文献流通服务文献流通服务 第一节第一节 外借服务外借服务 定义：是图书馆为了满足读者的借阅需求，定义：是图书馆为

21、了满足读者的借阅需求，允许读者持馆藏文献借出馆外自由阅读、独自允许读者持馆藏文献借出馆外自由阅读、独自使用的服务方法。使用的服务方法。 特点：特点：“自由安排，独立使用自由安排，独立使用” l 外借服务的类型与功能：外借服务的类型与功能： （1）个人外借：读者持图书馆发放的借书证，）个人外借：读者持图书馆发放的借书证，以个人读者的身份在馆内设置的借书处外借馆以个人读者的身份在馆内设置的借书处外借馆藏文献；藏文献； （2）集体外借：按照图书馆的规定办理集体）集体外借：按照图书馆的规定办理集体借书证，由专人负责，代表小组成员或单位读借书证，由专人负责，代表小组成员或单位读者向图书馆借书处外借批量文

22、献，以满足集体者向图书馆借书处外借批量文献，以满足集体读者和单位读者共同的阅读需求；读者和单位读者共同的阅读需求； 特点：一次外借的文献品种多、数量大、周特点：一次外借的文献品种多、数量大、周期长期长 （3）馆际互借：图书馆为了满足读者阅读需）馆际互借：图书馆为了满足读者阅读需求，帮助读者从其他图书馆借阅文献的一种服求，帮助读者从其他图书馆借阅文献的一种服务方法；务方法； （4）预约借书：读者向图书馆预约登记自己）预约借书：读者向图书馆预约登记自己所需要的文献，图书馆读者所需文献入藏或别所需要的文献，图书馆读者所需文献入藏或别的读者将文献归还图书馆后，及按照预约登记的读者将文献归还图书馆后，及

23、按照预约登记的先后顺序通知读者到馆办理借阅手续的一种的先后顺序通知读者到馆办理借阅手续的一种外借服务方法；外借服务方法； （5）邮寄借书：通过邮政通讯手段将读者所）邮寄借书：通过邮政通讯手段将读者所需文献邮寄给读者利用的服务方法；需文献邮寄给读者利用的服务方法； （6）馆外流通借书：通过馆外流通站、流动）馆外流通借书：通过馆外流通站、流动服务车等手段，将馆藏文献送到读者用户身边服务车等手段，将馆藏文献送到读者用户身边开展借阅活动的服务方法；开展借阅活动的服务方法； 几种方式：流通服务站、巡回流动外借、几种方式：流通服务站、巡回流动外借、送书上门送书上门l外借服务方式：外借服务方式： （1）闭架

24、外借）闭架外借 （2）开架外借）开架外借 （3）半开架外借）半开架外借l 外借服务管理外借服务管理 （1）合理设置外借处；）合理设置外借处； （2）建立一套完善的外借服务工作制度；）建立一套完善的外借服务工作制度； （3）切实做好借书记录的管理工作：）切实做好借书记录的管理工作： 借书记录的三种排检方法：借书记录的三种排检方法： 按按“还书日期还书日期”和和“读者借书证号读者借书证号”排列排列 按按“索书号索书号”排列排列 按按“借书证号码借书证号码”排列排列 第二节第二节 阅览服务阅览服务 定义：图书馆利用一定的空间设施，组织读者到馆阅读馆藏文献的服务方法。l 阅览室的类型和功能：阅览室的类

25、型和功能： （1）普通阅览室）普通阅览室 （2）专门阅览室）专门阅览室 4种类型：按学科划分、按读者对象种类型：按学科划分、按读者对象划分、按文献载体类型设置、按语种划分划分、按文献载体类型设置、按语种划分 （3）参考阅览室）参考阅览室 l 阅览服务方式：阅览服务方式： （1）闭架阅览）闭架阅览 （2）开架阅览）开架阅览 （3）半开架阅览）半开架阅览 （4）三结合阅览）三结合阅览l 阅览室服务管理阅览室服务管理 （1）科学、合理地设置阅览室；）科学、合理地设置阅览室； （2）建立行之有效的阅览服务工作制度；）建立行之有效的阅览服务工作制度； （3）配备高素质人员）配备高素质人员第三节第三节 视

26、听服务视听服务l 视听文献的特点：容量大、成本低、信息新、视听文献的特点：容量大、成本低、信息新、占地小、便于存储、易于检索，集文、声、图、占地小、便于存储、易于检索，集文、声、图、像于一体。像于一体。l 视听服务的类型：馆内视听服务、外借流通视听服务的类型：馆内视听服务、外借流通服务、自由交换服务服务、自由交换服务l 视听服务管理：视听服务管理： 视听服务技术系统的建设视听服务技术系统的建设VOD视频点播视频点播系统系统第四节第四节 复制服务复制服务l 定义：是以文献复制为手段，为读者提供和定义：是以文献复制为手段，为读者提供和传递使用文献的一种新的服务方法。传递使用文献的一种新的服务方法。

27、l 复制服务的作用：复制服务的作用： （1）为图书馆补充）为图书馆补充“缺藏文献缺藏文献”提供了一条提供了一条重要途径；重要途径； （2）为图书馆馆藏文献的充分利用创造了条）为图书馆馆藏文献的充分利用创造了条件；件； （3）为图书馆降低文献）为图书馆降低文献“拒借率拒借率”提供了一提供了一种有效方式。种有效方式。l 复制服务的技术方法：复制服务的技术方法： （1）缩微复制法）缩微复制法 （2）静电复印法）静电复印法 （3）电脑拷贝法）电脑拷贝法第五章第五章 宣传推广工作宣传推广工作 第一节第一节 宣传推广工作的作用和要求宣传推广工作的作用和要求l 图书馆宣传推广工作的作用：图书馆宣传推广工作的

28、作用： （1）配合党政中心工作；）配合党政中心工作； （2）揭示宣传馆藏文献；）揭示宣传馆藏文献； （3）吸引读者用户；）吸引读者用户； （4）提高读者用户水平）提高读者用户水平l 做好宣传推广工作的三点要求：做好宣传推广工作的三点要求： （1）有的放矢，讲求实效；）有的放矢，讲求实效； （2）全面系统，精确及时；）全面系统，精确及时； （3）机动灵活、形式多样。）机动灵活、形式多样。第二节第二节 宣传推广工作的内容宣传推广工作的内容l 图书馆基本情况的宣传推广图书馆基本情况的宣传推广 （1）编制发放）编制发放图书馆指南图书馆指南、读者手读者手册册； （2）通过报刊、电台、电视台等大众宣传）通

29、过报刊、电台、电视台等大众宣传媒体向社会各界宣传介绍图书馆；媒体向社会各界宣传介绍图书馆； （3）有计划、有组织地举办相应的读者活）有计划、有组织地举办相应的读者活动。动。l 党和国家方针政策的宣传推广：党和国家方针政策的宣传推广：l 科普知识的推广：科普知识的推广： （1）广泛持久地开展）广泛持久地开展“科普宣传周科普宣传周”、“科科普宣传月普宣传月”活动；活动； （2）开展科技咨询活动；）开展科技咨询活动； （3）进行科技培训，推广先进技术；）进行科技培训，推广先进技术； （4）参与）参与“科普工程科普工程”l 图书馆馆藏文献的宣传推广：图书馆馆藏文献的宣传推广： 几种方式：几种方式：“新

30、书推荐新书推荐”、“专题书展专题书展”、“学术报告会学术报告会”、“读者园地读者园地”、多媒体大众、多媒体大众传媒系统、网站宣传传媒系统、网站宣传l 读者利用图书馆的宣传推广读者利用图书馆的宣传推广 （1）如何利用图书馆的宣传推广；）如何利用图书馆的宣传推广；（2）图书馆目录使用方法的宣传推广；）图书馆目录使用方法的宣传推广； （3）各种参考检索工具使用法的宣传推广；）各种参考检索工具使用法的宣传推广； （4）读书方法的宣传推广）读书方法的宣传推广第三节第三节 宣传推广的方式宣传推广的方式l 口头宣传推广口头宣传推广 （1）个别交流：）个别交流： （2）集中指导：读者座谈会、书评报告）集中指导

31、：读者座谈会、书评报告会、专题讲座会、专题讲座l 书面宣传推广书面宣传推广 （1）新书通报）新书通报 （2）专题书目、文摘、索引、动态、快）专题书目、文摘、索引、动态、快报报l 直观宣传推广直观宣传推广 （1）书刊展览）书刊展览 （2）宣传橱窗）宣传橱窗 l 音像宣传：音像宣传： （1）多媒体大众传播系统）多媒体大众传播系统 （2）电台、电视台等媒体宣传）电台、电视台等媒体宣传第六章第六章 图书馆用户教育图书馆用户教育 第一节第一节 用户教育概述用户教育概述l 定义：图书馆等文献信息服务机构为提高用户利用图书馆等文献信息服务机构资源的能力而开展的教育、培训活动。l 作用：（1）促进文献信息的有

32、效利用，为充分发挥图书馆等文献信息部门的作用打下坚实的基础； （2）提高读者检索文献信息的能力，使其能够顺利地提高读者检索文献信息的能力，使其能够顺利地索取到所需文献；索取到所需文献； （3）培养并强化读者的信息意识，提高其表达文献信）培养并强化读者的信息意识，提高其表达文献信息需求的能力；息需求的能力； （4）提高读者直接参与文献信息交流活动、自学和研）提高读者直接参与文献信息交流活动、自学和研究能力；究能力； （5）一方面使图书馆等文献信息部门有机会更广泛地）一方面使图书馆等文献信息部门有机会更广泛地接触各类型读者；另一方面，读者的文献信息意识和接触各类型读者；另一方面，读者的文献信息意识

33、和情报素质的提高会促进文献信息工作的不断改革。情报素质的提高会促进文献信息工作的不断改革。l 用户教育的目标用户教育的目标（1）基本目标：通过用户教育，增强用户的）基本目标：通过用户教育，增强用户的文献信息意识，使用户掌握检索文献信息的基文献信息意识，使用户掌握检索文献信息的基本技能方法和分析加工、评述利用文献信息的本技能方法和分析加工、评述利用文献信息的能力，从而培养用户的自学能力和创造才能。能力，从而培养用户的自学能力和创造才能。 （2）具体目标：具体目标： 熟悉有关图书情报的基本知识熟悉有关图书情报的基本知识 基本掌握文献知识基本掌握文献知识 基本掌握有关文献的基本规律知识基本掌握有关文

34、献的基本规律知识 基本掌握专科目录学方面的知识基本掌握专科目录学方面的知识 基本掌握文献检索的有关知识和技能基本掌握文献检索的有关知识和技能 懂得如何利用图书馆懂得如何利用图书馆l 用户教育的原则：用户教育的原则： （1）计划性原则）计划性原则（2）广泛性原则）广泛性原则（3）针对性原则）针对性原则（4）灵活性原则）灵活性原则（5）系统性与循序渐进原则）系统性与循序渐进原则 第二节第二节 用户教育的内容用户教育的内容l 关于文献信息服务机构基本情况的教育关于文献信息服务机构基本情况的教育l 文献信息基础理论、知识和作用的教育文献信息基础理论、知识和作用的教育l 文献信息检索原理、方法和技能的教

35、育文献信息检索原理、方法和技能的教育l 文献信息利用教育文献信息利用教育第三节第三节 用户教育的方法用户教育的方法l 讲授法讲授法l 问答法问答法l 直观法直观法l 参观法参观法l 视听法视听法l 资料法资料法l 练习法练习法第七章第七章 读者工作管理读者工作管理 第一节第一节 服务场所的设置和布局服务场所的设置和布局l 图书馆服务场所的设置图书馆服务场所的设置（1）读者咨询处：图书馆为帮助读者解决在）读者咨询处：图书馆为帮助读者解决在利用图书馆的过程中遇到的问题而建立的服务利用图书馆的过程中遇到的问题而建立的服务岗位。岗位。 （2）发证处：图书馆为读者办理外借证、阅）发证处：图书馆为读者办理

36、外借证、阅览证等读者借阅凭证的服务岗位。览证等读者借阅凭证的服务岗位。（3）书目检索室（厅）书目检索室（厅）:图书馆为读者查找检图书馆为读者查找检索馆藏文献服务的场所。索馆藏文献服务的场所。 （4）借书处（外借处）：图书馆为读者办理）借书处（外借处）：图书馆为读者办理外借馆藏文献手续的服务场所。外借馆藏文献手续的服务场所。 （5）（图书）阅览室：图书馆为读者提供馆）（图书）阅览室：图书馆为读者提供馆内借阅文献、查找资料服务的场所。内借阅文献、查找资料服务的场所。（6）音像资料阅览室：是专门为读者查阅、）音像资料阅览室：是专门为读者查阅、欣赏各类型音像制品和不同主题的音像教学资欣赏各类型音像制品

37、和不同主题的音像教学资料而开设的特种文献阅览室。料而开设的特种文献阅览室。 （7）电子读物阅览室（电子阅览室）：是图书）电子读物阅览室（电子阅览室）：是图书馆为读者查找利用馆藏数字化文献等电子出版馆为读者查找利用馆藏数字化文献等电子出版物，或通过物，或通过“因特网因特网”、局域网查找利用网络、局域网查找利用网络文献信息资源而设立的特种文献阅览室。文献信息资源而设立的特种文献阅览室。 （8）文献复制室：是图书馆为读者在不能外借）文献复制室：是图书馆为读者在不能外借馆藏文献，或希望长期保存特定文献内容时而馆藏文献，或希望长期保存特定文献内容时而设置的文献复印服务场所。设置的文献复印服务场所。 （9

38、）读者生活服务区：休息室、卫生间、小）读者生活服务区：休息室、卫生间、小卖部、存包处。卖部、存包处。（10）读者工作办公室：是专门承担读者工作）读者工作办公室：是专门承担读者工作管理和接待读者的部门。管理和接待读者的部门。l 图书馆服务场所设置和布局的原则要求图书馆服务场所设置和布局的原则要求 （1）注意服务功能区）注意服务功能区“划分合理划分合理” （2）注意）注意“动静分离动静分离”（3）注意）注意“服务程序清晰、人流畅通服务程序清晰、人流畅通”（4）注意）注意“服务场所和其他工作部门的相互服务场所和其他工作部门的相互联系联系”l 借阅服务体制的确立：借阅服务体制的确立：（1）开架借阅：指

39、的是图书馆允许读者进入）开架借阅：指的是图书馆允许读者进入书库并直接、自由地挑选书刊的借阅体制书库并直接、自由地挑选书刊的借阅体制 优点：优点： a.读者直接接触丰富的藏书，能自由挑选读者直接接触丰富的藏书，能自由挑选适合自己需要的书刊；适合自己需要的书刊； b.读者与藏书直接接触，能开拓读者的视读者与藏书直接接触，能开拓读者的视野，提高阅读的积极性，从而吸引更多的读者；野，提高阅读的积极性，从而吸引更多的读者； c.方便了读者，节约了读者的时间，缩短了方便了读者，节约了读者的时间，缩短了读者获取文献的过程，从而提高了读者阅读活动读者获取文献的过程，从而提高了读者阅读活动的效果；的效果； d.

40、扩大了馆藏文献流通的范围，降低了文献扩大了馆藏文献流通的范围，降低了文献流通的流通的“拒借率拒借率”，减少了部分不符合读者需要，减少了部分不符合读者需要的馆藏文献无效的馆外流通；的馆藏文献无效的馆外流通； e.馆员可以从馆员可以从“进库找书进库找书”的繁忙工作中解的繁忙工作中解脱出来，可以有更多的时间接触和了解读者，并脱出来，可以有更多的时间接触和了解读者，并在此基础上开展在此基础上开展“解答咨询解答咨询”和和“阅读辅导阅读辅导”工工作。作。 缺点：丢书、破损、乱架缺点：丢书、破损、乱架 （2）闭架借阅）闭架借阅 （3）半开架借阅）半开架借阅（4）部分开架）部分开架（5）部分闭架制借阅：指的是

41、图书馆的流通）部分闭架制借阅：指的是图书馆的流通书库对大多数读者采用书库对大多数读者采用“开架借阅开架借阅”制的前提制的前提下，对于其中部分馆藏文献采用下，对于其中部分馆藏文献采用“闭架借阅闭架借阅”制的一种借阅体制。制的一种借阅体制。第二节第二节 读者工作规章制度读者工作规章制度l读者工作规章制度的概念和意义：读者工作规章制度的概念和意义： 概念：指的是读者工作人员和读者都必须共概念：指的是读者工作人员和读者都必须共同遵守并具有法规性的工作条例、章程、规则、同遵守并具有法规性的工作条例、章程、规则、细则和办法。细则和办法。 意义：意义： （1）严密的、科学的规章制度不仅要正确地）严密的、科学

42、的规章制度不仅要正确地反映读者工作中的反映读者工作中的“业务工作业务工作”和和“技术操作技术操作”的特点和规律，而且要正确地解决读者工作的特点和规律，而且要正确地解决读者工作部门各个领域内不同工序、不同环节、不同岗部门各个领域内不同工序、不同环节、不同岗位的业务技术问题，正确解决读者工作人员与位的业务技术问题，正确解决读者工作人员与读者之间、读者与读者之间的关系问题；读者之间、读者与读者之间的关系问题； （2）严密的、科学的规章制度应体现）严密的、科学的规章制度应体现出图书馆人在长期的实践中积累起来出图书馆人在长期的实践中积累起来的成功经验；的成功经验； （3）严密的、科学的规章制度是图）严密

43、的、科学的规章制度是图书馆读者工作者实践经验的总结和概书馆读者工作者实践经验的总结和概括括l建立读者工作规章制度应该处理好的几个建立读者工作规章制度应该处理好的几个方面的关系：方面的关系： （1）图书馆与读者的关系；）图书馆与读者的关系；（2）读者与读者的关系；）读者与读者的关系；（3）利用藏书与保管藏书的关系；）利用藏书与保管藏书的关系； （4）图书馆内部各部门之间的关系）图书馆内部各部门之间的关系 （5）“大法律大法律”与与“小法律小法律”的关系的关系第二节第二节 读者工作规章制度读者工作规章制度l 读者工作规章制度的内容：读者工作规章制度的内容： （1）面向读者的规章制度：读者借阅规则和

44、）面向读者的规章制度：读者借阅规则和阅览工作规则。阅览工作规则。 （2）内部管理规章制度：读者工作部门的职）内部管理规章制度：读者工作部门的职责和任务，工作人员的岗位责任制度，工作人责和任务，工作人员的岗位责任制度，工作人员的语言行为规范，服务公约，环境卫生管理员的语言行为规范，服务公约，环境卫生管理办法，以及奖惩条例。办法，以及奖惩条例。第三节第三节 服务工作环境服务工作环境l 两个组成方面：两个组成方面：（1）图书馆内外的自然物理特征：物理环境）图书馆内外的自然物理特征：物理环境 外貌、内部空间、装饰和陈设、照明和色外貌、内部空间、装饰和陈设、照明和色彩、噪声控制彩、噪声控制 （2）馆员服

45、务活动的外部特征：人文环境）馆员服务活动的外部特征：人文环境第四节第四节 读者工作统计读者工作统计l 读者工作统计的作用：读者工作统计的作用： （1）是认识图书馆读者工作规律的有力工具；）是认识图书馆读者工作规律的有力工具； （2）是开展读者服务工作的客观依据；）是开展读者服务工作的客观依据； （3）是图书馆读者工作科学管理的重要手段）是图书馆读者工作科学管理的重要手段之一；之一； （4）是图书馆学研究的重要方法之一。）是图书馆学研究的重要方法之一。l 统计的种类：统计的种类： （1）馆藏统计：指的是有关馆藏文献的数量、）馆藏统计：指的是有关馆藏文献的数量、品种、质量、价格等方面数据的统计；品

46、种、质量、价格等方面数据的统计； （2）读者统计：指的是有关读者数量、成分、）读者统计：指的是有关读者数量、成分、类型的比率，有关读者到馆数量以及各类型读类型的比率，有关读者到馆数量以及各类型读者到馆数量之比率；者到馆数量之比率； （3）流通统计：指的是有关图书馆馆藏文献）流通统计：指的是有关图书馆馆藏文献被读者利用情况的统计；被读者利用情况的统计； （4）读者的表扬、投诉统计：指的是读者用读者的表扬、投诉统计：指的是读者用户对图书馆读者工作人员或图书馆服务水平的户对图书馆读者工作人员或图书馆服务水平的水平、质量和态度的肯定和否定等方面的统计；水平、质量和态度的肯定和否定等方面的统计； （5）

47、大众传播媒体对图书馆宣传报道的统计：大众传播媒体对图书馆宣传报道的统计： 指的是报纸、杂志、内部发行资料、电台、电指的是报纸、杂志、内部发行资料、电台、电视台等大众传播媒体对图书馆工作和图书馆工视台等大众传播媒体对图书馆工作和图书馆工作人员的报道方面的统计；作人员的报道方面的统计； （6）图书馆服务成果统计：指的是读者用户通图书馆服务成果统计：指的是读者用户通过读者工作人员的服务和利用图书馆馆藏文献过读者工作人员的服务和利用图书馆馆藏文献后所取得的成果数量的统计。后所取得的成果数量的统计。l 统计方法：统计方法： （1）分类统计分析法）分类统计分析法（2）对比统计分析法）对比统计分析法（3）动

48、态分析法）动态分析法l 统计步骤：统计步骤：（1）确定统计分析的目的、所要解决的问题、）确定统计分析的目的、所要解决的问题、具体项目；具体项目；（2）审查统计资料；）审查统计资料； （3）形成分析结果）形成分析结果l 统计分析和统计比率：统计分析和统计比率： （1）统计分析及其作用）统计分析及其作用 调研作用调研作用 导向作用导向作用 决策作用决策作用 监督作用监督作用 反馈作用反馈作用l 主要统计比率和计算方法主要统计比率和计算方法 （1）文献流通率：读者在一年内所借阅的馆藏文献）文献流通率：读者在一年内所借阅的馆藏文献数量占全馆文献总数量的比率。数量占全馆文献总数量的比率。 文献流通率文献

49、流通率=全年馆藏借出数量全年馆藏借出数量/馆藏文献总量馆藏文献总量100%100% （2 2）读者阅读率：读者在一定时期内人均借阅藏书）读者阅读率：读者在一定时期内人均借阅藏书册次之比率。册次之比率。 读者阅读率读者阅读率= =全年藏书借出总册次全年藏书借出总册次/ /全馆读者借书总全馆读者借书总人数人数100%100% （3）读者拒借率：读者在一定时期内未能借阅）读者拒借率：读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数量之比到的文献占读者全部合理借阅需求总数量之比率。率。 读者拒借率读者拒借率=读者未能借阅到的文献数量读者未能借阅到的文献数量/读读者全部合理借阅需求总量者全部合

50、理借阅需求总量100%100% （4 4）读者到馆率：在一定时期内读者到馆的数）读者到馆率：在一定时期内读者到馆的数量占全馆读者总量之比率。量占全馆读者总量之比率。 读者到馆率读者到馆率= =读者到馆数量读者到馆数量/ /读者总数量读者总数量100%100% （6）馆藏保障率：馆藏文献总数量与全馆读）馆藏保障率：馆藏文献总数量与全馆读者总数量之比率。者总数量之比率。 馆藏保障率馆藏保障率=馆藏文献总数量馆藏文献总数量/全馆读者总数全馆读者总数量量100%100% 第五节第五节 读者工作中的读者工作中的“体语体语”艺术艺术l 人体语言（体语）的含义：人体语言（体语）的含义： 是借助非有声语言来传

51、递信息、表达感情、是借助非有声语言来传递信息、表达感情、实现社会信息交流的一种重要工具。实现社会信息交流的一种重要工具。l “体语体语”在读者工作中的作用：在读者工作中的作用： （1）是展现馆员素质的需要；）是展现馆员素质的需要； （2）是创造优雅服务环境的需要；）是创造优雅服务环境的需要； （3）是研究读者的需要。）是研究读者的需要。l 读者工作对读者工作对“体语体语”的要求：的要求： （1）准确：要符合人们的社会习惯以及不）准确：要符合人们的社会习惯以及不同层次人们的认识程度；同层次人们的认识程度； （2）适度：在很多时候，）适度：在很多时候，“体语体语”只是起只是起着辅助的作用，不可滥用

52、；着辅助的作用，不可滥用； （3）自然流畅：应该从内心往外表现，从）自然流畅：应该从内心往外表现，从内心往外流露；内心往外流露； （4）综合运用：综合运用）综合运用：综合运用“体语体语”，可以，可以比较充分地展示馆员的文化素养、精神面比较充分地展示馆员的文化素养、精神面貌、心理素质和业务能力等方面的职业形貌、心理素质和业务能力等方面的职业形象。象。 体语艺术的主要形式：体语艺术的主要形式： 情态语艺术情态语艺术 体势语艺术体势语艺术 触摸语艺术触摸语艺术 空间语艺术空间语艺术 标志语艺术标志语艺术l 提高提高“体语体语”艺术的途径艺术的途径（1）加强）加强“体语体语”教育教育 （2）制订）制订“体语体语”规范规范（3）开展）开展“体语体语”评估评估