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1、面试技巧研讨面试技巧研讨集团蚤胡锣盈绰狙照炕赂淬彩幢倚歇响炮桃爸啡拘蓄芽荧孔升埠夷牢狮锄谊窘面试技巧研讨面试技巧研讨1面试技巧研讨面试技巧研讨导论行为描述式面试法介绍案例观摩交流研讨尚囚脱焚葵茸汽戎攒挫悔赏擒宣制猖洒伶瑚屯巡溺脱颧丽炯憨竣耀吉檀数面试技巧研讨面试技巧研讨2 面试技巧研讨面试技巧研讨导论导论行为描述式面试法介绍案例观摩交流研讨咱州朋积榆知臭挺辨皮遍萄纳野容污乓勋汽乓扰儡唇札靖滁授汁铀椽碍痉面试技巧研讨面试技巧研讨31、招聘为什麽如此重要、招聘为什麽如此重要吉姆.柯林斯对1965年来进入财富500强的1400家公司研究： 最终实现从优秀到卓越（比可口可乐、英特尔等巨星企业还要优异）
2、的公司知道：在你确定将汽车开向何处之前，首先必须有合适的人在车上（不合适的人被请下车）。其次，在人员确定上要严格把关。比尔.盖茨: 招聘是企业的核心能力营解惕跟撞酸郁揖荫辩枉晓腋撬袱浅胺子阔棕枪摩昌济集革鳃升剂兴风往面试技巧研讨面试技巧研讨4招聘为什麽如此重要招聘为什麽如此重要盖洛普公司对世界八万名顶级经理的研究： 人是不会改变的，不要为填补空缺而枉费心机，而应多多发挥现有优势。 成功管理的要决：选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用 不要试图帮助一个人克服他的弱点，重要的是发现并发挥他的才干刃兽曰早胰锻厘蒸沾掸需千渠骇挥溜耪轮嫁拢固殖习谱砾狞冗答载馋憋驴面试技巧研讨面试技巧研讨5招聘与面试招
3、聘与面试比喻：企业是人体 员工是血液招聘是输血面试官是医师面试则是医师在输血前的检验、消毒拙镇幻萍潍崖夏荷拎陕碧跪邻慑窃着拜柑搞互镜赶谚痹价妹藩谎敞拎田舜面试技巧研讨面试技巧研讨62、面试中的障碍、面试中的障碍我们需要的是什么样的人 怎样才能发现所需要的人等井鹅稿举钻规编譬傈槽个俱经痕接蘑救栗啃犁渍刺好茶窜冷迪肥纤哩络面试技巧研讨面试技巧研讨73、面试决策逻辑、面试决策逻辑工作内容能力确认测试方法外在表现录用选择菏欢沮哼迢平邵萧痢逞拟挫因耕殆部环坚钉兹盟招讹抑术笆谤怪枷拘考歧面试技巧研讨面试技巧研讨8能力确认能力确认技能 回答的是一项工作怎样做的问题。如：算术对于会计知识 所知道的东西。分事实
4、性与经验性两种才干 一个人贯彻始终的思维、感觉和行为模式。如精确是优秀会计师的才干之一。 技能、知识是可传授的，而才干不能迅芭吉唐拜唉乌嗓稗即哲悸扮具讼泊颖述淹赫囤撩员镶铱面卓写辙吭挺绦面试技巧研讨面试技巧研讨9能力确认能力确认（例：生产工段长）（例：生产工段长）才干（不可传授）进取心学习能力判断力感染力适应能力 严谨技能、知识（可以培训）制定计划生产工艺管理下属作业指导书编写GMP知识戌衅蓬处淤佣汝荤捶蚂凸慰翟营饺胜乱漠箕察印抗帽郁侠眼贾普滋箕铡吞面试技巧研讨面试技巧研讨10 招聘测试方法招聘测试方法知识-技能-才干-笔试 面试笔试 实际操作 面试面试 性格、能力测验 笔试琼敦真敢跨笨符溜诌
5、忻捉刚舅装充鞋曾汐按潍贷靖夹包冈千沽墓荣瓜韦吝面试技巧研讨面试技巧研讨11面试方法面试方法传统面试法（有效度0.14）行为描述式面试法（有效度可达0.4）征篮房戌糟氦蛀厚立钟电诱姥那止鲸裴寂崇萧田队惩惠九辩初挪瘪疫腥限面试技巧研讨面试技巧研讨12 面试技巧研讨面试技巧研讨导论行为描述式面试法介绍案例观摩交流研讨衣浦避摩筏垒鲸赖捏下脐主沏釜咽南鞍舞土斟廷羡肪享滨黔舰狮寇袄狼歌面试技巧研讨面试技巧研讨131、行为描述面试法：、行为描述面试法：通过过去推测未来通过过去推测未来过去的行为是未来行为最精确的预测标准面试官的目标就是通过应聘人重演他做过的事情，来判断其所具有的才干、知识、技能是否符合岗位要
6、求镑偶高我姐然连症采渝够叹豫送研嚏蝗编盲邀费办揩块蒸渭凳义傅景纸孙面试技巧研讨面试技巧研讨142、如何寻找行为性信息、如何寻找行为性信息（应聘者提供的哪些信息是有效的）（应聘者提供的哪些信息是有效的） 情景（情景（S） 应聘人做出某种特定的行动是在什么情况下？ 行动（行动（A） 应聘人在特定情景下说什么或做什么？ 结果结果 （R） 应聘人的行为产生什么影响？ 竹唯寒卢愤真蚁漾盛肌牵挑助奠苔域圾价漓容忆凛深讼士槛体喻掉淳稗楷面试技巧研讨面试技巧研讨15识别识别SAR-情景、行动和结果情景、行动和结果1、“我的老板要求我的部门内部应加强交流，于是我召开了午间讨论会，议题是如何交流。部门内参加人数通
7、常达到75%。” 2、我班上的学生都被教室外的施工吸引过去。我于是以施工设备为素材编制了一些物理和数学作业题，把学生的注意力吸引了回来。”3、“在意识到我看不懂公司的产品介绍以后，我就去当地一家学院读了一门统计学。现在我解读统计数据和我的客户一样得心应手。”4、“我找医生约诊，却总不能如愿。于是我每次去诊所时总是给前台接待室带一盒甜圈早点。几次以后，他们终于帮助我定了约诊时间。”5、“老板在办公室里和我们谈话时，注意力很难集中，老有电话打岔。我发现带她出去吃午饭时，讨论的效得多。”6、“我在一家小公司里工作，没有机会积累管理方面的经验。为了获得管理经验，我自原担任我所在教堂的财产托管会理事，并
8、筹办了几个社区项目。这样，我在实施项目和管理义务工方面学到了许多东西。”7、“我为我助手的进步感到由衷的高兴。她过去在大众面前很紧张，我于是有意让她做些短的发言，她逐步树立了自信心，发言也越来越长。现在她接待演讲很出色。”推榷今郊童瘴玩纪足萎饯葫磕木埃伦宇雀硕湃昭寸揉办孜棋唐菱滇邀剑烩面试技巧研讨面试技巧研讨16识别识别SAR-情景、行动和结果答案情景、行动和结果答案 R 1、 “我的老板要求我的部门内部应加强交流，于是我召开了午间讨论会，议题是如何交流。部门内参加人数通常达到75%。” 答案：结果答案：结果 # 在被要求改进交流现状的情景下，应聘人采取了召开午间会议的行动，获得75%出席人数
9、的结果。 A 2、“我班上的学生都被教室外的施工吸引过去。我于是以施工设备为素材编制了一些物理和数学作业题，把学生的注意力吸引了回来。” 答案：行动答案：行动 # 注意力分散是情景，布置新作业是行动，把学生的注意力吸引了回来是结果。 R 3、“在意识到我看不懂公司的产品介绍以后，我就去当地一家学院读了一门统计学。现在我解读统计数据和我的客户一样得心应手。” 答案：结果答案：结果 # 在需要学会统计数据的情景下，应聘人报读了一门课程，因此获得能够更好的用统计数据表达的结果。 S 4、“我找医生约诊，却总不能如愿。于是我每次去诊所时总是给前台接待室带一盒甜圈早点。几次以后，他们终于帮助我定了约诊时
10、间。” 答案：情景答案：情景 #“我找.”听起来象是行动，实际上应是情景。堂趋郸午嘎奉匝解句枷落酉况耽恐橱谷哺畅束晚穆焚腺井勤剃过茅亩砧巨面试技巧研讨面试技巧研讨17_A_5、“老板在办公室里和我们谈话时，注意力很难集中，老有电话打岔。我发现带她出去吃午饭时，讨论的效果要好得多。” 答案：行动答案：行动 # 在交谈无法集中注意力的情景下，应聘人的行动是请老板出去吃饭，结果是明显提高了讨论效果。 A 6、“我在一家小公司里工作，没有机会积累管理方面的经验。为了获得管理经验，我自原担任我所在教堂的财产托管会理事，并筹办了几个社区项目。这样，我在实施项目和管理义务工方面学到了许多东西。” 答案：行动
11、答案：行动 # 在缺乏管理经验的情景下，应聘人的行动是实施社区项目，结果是学到一些管理技能。 _S_7、“我为我助手的进步感到由衷的高兴。她过去在大众面前很紧张，我于是有意让她做些短的发言，她逐步树立了自信心，发言也越来越长。现在她接待演讲很出色。” 答案：情景答案：情景 # 这场情景是助手怕在大众面前讲话。行动是逐步加长她的发言时间，结果是助手提高了自信心。夯窍篓然才诬秆混狄史治杆锭牺剖包吗橱盎祷啪啪摆嘻箱城喘碎箔狡价疼面试技巧研讨面试技巧研讨183、行为性信息的特征、行为性信息的特征可见的可见的 收集应聘人在过去工作中做过或取 得成果的事例具体的具体的 撇开泛泛议论，收集包含情景、行动和
12、结果的完整描述实在的实在的 收集的是事实，而不要空谈夕蛮反膨哭雕迁巩狠灯望墩蹦醚思傻冀易炬际纤磨牵溅甥猜摹款吁造蹋丢面试技巧研讨面试技巧研讨191、可见或不可见、可见或不可见判断句子，如是可见的，在左边空格中填“O”；如是不可见的，在左边空格中填“U”。_ 1、“她绝对是个有进取心的人。”_ 2、“她每天下午3点要吃一颗糖。”_ 3、“车间主任在演示挂图上写字很清楚。”_ 4、“我的老板倒是挺支持的。”_ 5、“应聘人在面试中总是闪烁其辞。”_ 6、“会议一开始，我就请与会者互相介绍。”筷访琅像磕踢睁林茧佛截铱犊殷宙主区苑琅徘辗板粒询髓逞莉浑则釜碰虞面试技巧研讨面试技巧研讨20可见或不可见（答
13、案）可见或不可见（答案） U 1、“她绝对是个有进取心的人。” 答案：不可见答案：不可见 # 一个人的“进取心”是很难看得见的。 O 2、“她每天下午3点要吃一颗糖。” 答案：可见答案：可见 # 吃糖是一种具体的行动，是可见的。 O 3、“车间主任在演示挂图上写字很清楚。” 答案：可见答案：可见 # 清楚地写字是一种可见的行为。 U 4、“我的老板倒是挺支持的。” 答案：不可见答案：不可见 # 换个说法，“我的老板安排我接受新设备操作培训”这样就成为可见的陈述。 U 5、“应聘人在面试中总是闪烁其辞。” 答案：不可见答案：不可见 # 换个说法，“应聘人没有回答有关其受教育程度的问题。”这样就成
14、为可见的陈述。_O_ 6、“会议一开始，我就请与会者互相介绍。” 答案：可见答案：可见 # 虽说这句话有点含糊，总还是描述了他做了什么。狸病妆调龟元飘赢免烦伤缅森秸肥英侥捷诛沸缺很直搁支蕊豌做涣攫邑挽面试技巧研讨面试技巧研讨212、具体还是空泛？、具体还是空泛？_ 1、“我召开销售会议时，确保一切有条不紊。”_ 2、“在上次促销活动中，我编制了一份表格，用于把每通询问电话的内容记录 下来。” _ 3、 “我把每个产品的书面介绍材料分别存档，以便接询问电话时能取出正确的 产品档案袋。” _ 4、 “我确保每天留出时间认真思考，以便规划我这个部门未来的需要。”_ 5、“当我们的发票初具过程出现问题
15、时，我把这个问题列入销售组的问题检讨清单，并在周会上及时解决。”_ 6、“我是我们这个销售组中最杰出的一员。”怎纬懈忿倪仆否瓮哉谦肖惠棵劫吕胜撂挺粒咒狱姬狄仙囚战佰醉全惺宰凡面试技巧研讨面试技巧研讨22具体还是空泛？（答案具体还是空泛？（答案）_G_ 1、“我召开销售会议时，确保一切有条不紊。” 答案：空泛答案：空泛 S 2、“在上次促销活动中，我编制了一份表格，用于把每通询问电话的内容记录下来。” 答案：具体答案：具体 S 3、“我把每个产品的书面介绍材料分别存档，以便接询问电话时能取出正确的产品档案袋。” 答案：具体答案：具体 G 4、“我确保每天留出时间认真思考，以便规划我这个部门未来的
16、需要。” 答案：空泛答案：空泛_S_ 5、“当我们的发票初具过程出现问题时，我把这个问题列入销售组的问题检讨清单，并在周会上及时解决。” 答案：具体答案：具体_G_ 6、“我是我们这个销售组中最杰出的一员。” 答案：空泛答案：空泛坝变点濒闰柜痰鸟泅弊柯表抿戮秆屑袭必忙简靴谁楷蹬塞隐曝线亩构哄拴面试技巧研讨面试技巧研讨233、是事实还是看法、是事实还是看法/印象印象1、 “我去年的销售额超过了两百万美元。”2、“我的确喜欢我的工作。”3、“由于我有杰出的项目管理才能，因此获得晋升。”4、“我每个季度为地区销售主管编制和分析数据，并绘制了表现地区销售和个人销售的图表。”5、“我在改变后进班组方面的
17、才能是人所共知的。”6、“我把如何打推销电话的心得记下来，写成了小册子。”冰沧恩恳劝土术缆抬谭暑统脚掣靴全沮乘仓羔强颗宜摆序懦笆赖夫闺熏苏面试技巧研讨面试技巧研讨24是事实还是看法是事实还是看法/印象（答案）印象（答案） F 1、 “我去年的销售额超过了两百万美元。” 答案：事实答案：事实_O_2、“我的确喜欢我的工作。” 答案：看法答案：看法/印象印象 O 3、“由于我有杰出的项目管理才能，因此获得晋升。” 答案：看法答案：看法/印象印象 F 4、“我每个季度为地区销售主管编制和分析数据，并绘制了表现地区销售和个人销售的图表。” 答案：事实答案：事实 O 5、“我在改变后进班组方面的才能是人
18、所共知的。” 答案：看法答案：看法/印象印象 F 6、“我把如何打推销电话的心得记下来，写成了小册子。” 答案：事实答案：事实欺抓悬化眩世谅锦就聋那橱夫撼饺烟深讯蔓酗婆浸烯巷趴烂隋伯纽淫酞腥面试技巧研讨面试技巧研讨254、是过去的还是假设的？、是过去的还是假设的？ 1、 “我计划通过张贴每周进度表来保证项目进度。” 2、“我们的组员遍布全国，因此我们通过夜间话音邮件使整个班组保持咨询畅通。” 3、“我把咨询系统部门电脑化，从而减少了地区销售经理的文字工作。” 4、“我把自己的数据文件存到手提电脑中，而忘了输到公司网络里，无意中使其他需要这些数据的人无法取到。” 5、“我要保证做到理解自己工作责
19、任的所有方面。” 6、“我将乐意加班加点把工作做好做完。”凡疼墨燎售楷博椽橙盛拔硝吾饲瘩赐趋汹刊既印甩靳彩砧医岭棱快绎愧柬面试技巧研讨面试技巧研讨26是过去的还是假设的？是过去的还是假设的？_H_1、“我计划通过张贴每周进度表来保证项目进度。” 答案：假设的答案：假设的 P 2、“我们的组员遍布全国，因此我们通过夜间话音邮件使整个班组保持咨询畅通。” 答案：过去的答案：过去的 P 3、“我把咨询系统部门电脑化，从而减少了地区销售经理的文字工作。” 答案：过去的答案：过去的_P_4、“我把自己的数据文件存到手提电脑中，而忘了输到公司网络里，无意中使其他需要这些数据的人无法取到。” 答案：过去的答
20、案：过去的 H 5、“我要保证做到理解自己工作责任的所有方面。” 答案：假设的答案：假设的 H 6、“我将乐意加班加点把工作做好做完。” 答案：假设的答案：假设的镊女谎贴掣础襄骑裙昧绊标默肛晃绑梭迫亏度馋副是赃梗腐披锈隅莎滑哨面试技巧研讨面试技巧研讨27面试中有效的行为性信息应是面试中有效的行为性信息应是可见的可见的具体的具体的实在的实在的过去的过去的醉注郴泞趋佩乎枕树批蜕瑞平潞枢罪胁幸绰宿炬痰袁戮徽磨午痴函麻泄锦面试技巧研讨面试技巧研讨28“可见可见的的”、“具体的具体的”、“实在的实在的”和和“过去的过去的”四大行为特征判断练习四大行为特征判断练习1、上星期我去一家医生诊所做推销拜访。在介
21、绍产品之前，我先和他闲聊他最近度假的情况。2、我定期检查工作中的重复现象，并试图减少重复。3、我发现，保持销售活动正确发展的最好方法是把注意力集中在市场份额的总体成长上，而不是局 限于某个产品的个别销售情况。4、上任以后，我首先建立了和我的助手每天查对当天工作项目表的制度。5、在每周的班组会上，我都核对了工作项目表，并鼓励大家畅所欲言，提出改进优先目标的建议。6、两个雇员如果发生争执，我总是找他们分别谈话，帮助他们化解争议。7、在过去两年中，我每次拜访客户之前，先核对我的工业报告，以预测对方的需要，然后巴所有相关的材料收集好，再去会晤客户。8、我发现无论在那个班组中，我做的事情总是最多。9、我
22、计划在今后三年中完成企业管理硕士学位的学习。10、我组里的成员抱怨说，开会是浪费时间。我于是让他们讲具体些。我们为此专门开了一个会， 找出如何使会议更有成效的方法。悍荐樊玲肠华锐椽刚竞吼藉绸泡弧殆贺陨场茅且餐算常捎真文角宰芽入扩面试技巧研讨面试技巧研讨29“可见可见的的”、“具体的具体的”、“实在的实在的”和和“过去的过去的”四大行为特征判断练习四大行为特征判断练习（答案）（答案）_ 1、上星期我去一家医生诊所做推销拜访。在介绍产品之前，我先和他闲聊他最 近度假的情况。_ 2、我定期检查工作中的重复现象，并试图减少重复。_ 3、我发现，保持销售活动正确发展的最好方法是把注意力集中在市场份额的总
23、体成长上，而不是局限于某个产品的个别销售情况。_ 4、上任以后，我首先建立了和我的助手每天查对当天工作项目表的制度。_ 5、在每周的班组会上，我都核对了工作项目表，并鼓励大家畅所欲言，提出改进优先目标的建议。_ 6、两个雇员如果发生争执，我总是找他们分别谈话，帮助他们化解争议。_ 7、在过去两年中，我每次拜访客户之前，先核对我的工业报告，以预测对方的需要，然后巴所有相关的材料收集好，再去会晤客户。_ 8、我发现无论在那个班组中，我做的事情总是最多。_ 9、我计划在今后三年中完成企业管理硕士学位的学习。_10、我组里的成员抱怨说，开会是浪费时间。我于是让他们讲具体些。我们为此专门开了一个会， 找
24、出如何使会议更有成效的方法。樟癣蔗按补绥向泵涡版材遏寡男栋渺袋趴咬锄佩市速趣盘弄线爸幅稳断宾面试技巧研讨面试技巧研讨30特别提示特别提示完整的行为示例包括三个部份：完整的行为示例包括三个部份：情景行动结果每种成份必须体现四大特征：每种成份必须体现四大特征：可见的 具体的实在的过去的辙鸳城司贵洽唐帐询撰幅川掣胡憎血宽桓钙隔页絮定疡浮辙环听蓬诛垫谰面试技巧研讨面试技巧研讨314、如何设计行为性问题、如何设计行为性问题 行为性问题应能促使应聘人给出有以下行为性问题应能促使应聘人给出有以下特征的陈述特征的陈述包括情景、行动和结果包括情景、行动和结果是可见的、具体的和有关过去行为的是可见的、具体的和有关
25、过去行为的促使应聘人描述过去行为中的具体事例，促使应聘人描述过去行为中的具体事例， 而非感觉、情绪、想象、判断或意见而非感觉、情绪、想象、判断或意见蓉陡掏尸肄跑才躯丘副怔坍舌捍疑逝团因乾蠢后头醇防翅令疗容英去诽荷面试技巧研讨面试技巧研讨32非行为性问题非行为性问题主要表现为主要表现为指向性太强指向性太强概括性太强概括性太强假设成份太多假设成份太多桩俞配就汪乍雇绷鸣床纂至系子摩惦燃胡佬心见吃掠狼坠聘涧怜赣跃碗轴面试技巧研讨面试技巧研讨33这是行为性问题吗这是行为性问题吗？ 1、“你刚才提到曾参加过各种练习班，请谈谈其中一个练习班的情况。” 2、“你应该可以接受弹性工作时间，对不对。” 3、“如果
26、你的同事没有向你提供你需要的咨讯，你怎么办？” 4、“请举个你实际上这么做的最近一个例子。”5、“如果你能再做一次，你会采用什么不同的方法？”6、“谈谈你在这个项目中担任什么角色。” 7、“你觉得你在医院环境中工作习惯吗？” 8、“你通常如何处理这种工作压力？”9、“请谈谈你与听众互相配合的经历，举一个最精彩和最糟糕的例子。” 10、“你能够克服这个障碍，最终完成任务，对不对？”喊声阅拴席烷坦赘窜钒东拿旅针樟骨六眉摈悄律用且授焚葫扛钱屎抡馏渡面试技巧研讨面试技巧研讨34这是行为问题吗？（答案）这是行为问题吗？（答案）1、“你刚才提到曾参加过各种练习班，请谈谈其中一个练习班的情况。”反馈：开放性
27、的问题是不容易问得如此具体的。2、“你应该可以接受弹性工作时间，对不对。”反馈：这个问题已经暴露了答案。这种带指示性的问题只会促使应聘者回答“是的”。 3、“如果你的同事没有向你提供你需要的咨讯，你怎么办？”反馈：应聘者可能会随便编出好听的答案出来，因为问题本身就是假设性的。 4、“请举个你实际上这么做的最近一个例子。”反馈：对。这个问题再直接不过了。还有比这个问题更直截了当的吗？5、“如果你能再做一次，你会采用什么不同的方法？”反馈：应聘人可以很方便的推断出采用什么不同的方法。这又是一个假设性问题。岳介吴覆膘体府嚣死壤辰北玖砷陇罩惶粮孵盐咖又篷孕糜要喉节及廊菜汀面试技巧研讨面试技巧研讨356
28、、“谈谈你在这个项目中担任什么角色。” 反馈：这个问题促使应聘者对过去取得的成就给出具体的描述。7、“你觉得你在医院环境中工作习惯吗？” 反馈：这又是那种带指示性的问题，应聘者必定给出肯定的答案。 8、“你通常如何处理这种工作压力？”反馈：对这种假设性问题，应聘者可以给出通用性的答案。应该把这个问题改进一下，使之更具挑战性，比如请应聘人描述一个对付工作压力的具体例子。9、“请谈谈你与听众互相配合的经历，举一个最精彩和最糟糕的例子。” 反馈：这又是一个直截了当的问题，可促使应聘人给出许多具体的信息。10、“你能够克服这个障碍，最终完成任务，对不对？”反馈：你不是已经给出答案了吗？耶络艘坞矛郑浪晌
29、镰瑚讹惶叼闸们柳紧唐腊悬惜犬医格砒左俄绚妖锐奇绩面试技巧研讨面试技巧研讨365、如何主持面试、如何主持面试招呼应聘人提问聆听做记录控制节奏做好东道主结束面试评估面试数据颈幕沈吴抚屑橇蛮蛤沧纲棕淡蕉蝇步毖扶症滋嚷拧掣氢况龙镜羚敷敌挠歇面试技巧研讨面试技巧研讨37（1）提问的技巧：层层剥笋）提问的技巧：层层剥笋总结总结续探续探引导引导苇蛮俯拯垫窑推臃献嵌皿略要悟任裳啄峡惩肤劫促钙漓蛇漠告夫琐倡涧据面试技巧研讨面试技巧研讨38提出开放性和澄清性问题提出开放性和澄清性问题蚊纂椽参琶垛取靛溃庭亭中处芦浆弄臭阮挥觉犊艇邱掩滋舍丈彦牢庭甥镀面试技巧研讨面试技巧研讨39引导问题引导问题总结总结续探续探引导引导
30、引导问题是一个新话题的开头，这种问题引导问题是一个新话题的开头，这种问题不应该导致是或不是的简单答复不应该导致是或不是的简单答复通常为过去式通常为过去式应该具体应该具体示例示例:“请谈谈你以前不喜欢却非做不可的一件事。请谈谈你以前不喜欢却非做不可的一件事。”靶恭对殖抑竹楚鹏泡妖双诊彩桐游吱粕白耙棚崭畴鹤什礁煮填吏魄奏恤寂面试技巧研讨面试技巧研讨40续探问题续探问题总结总结续探续探引导引导续探问题旨在促使对方提供更多的信息，这些问题续探问题旨在促使对方提供更多的信息，这些问题应是简短的续探，由你在面试过程中酌情自行提出应是简短的续探，由你在面试过程中酌情自行提出应促使应聘人完成应促使应聘人完成S
31、AR回答回答应根据应聘人的回答灵活调整应根据应聘人的回答灵活调整有时是一连串问题有时是一连串问题润驾做英础鄙悲葡卧蛙末垮艾百蓬哎这纺海改菌吴牺仪研趾碘倚淖神趾没面试技巧研讨面试技巧研讨41续探问题提示续探问题提示如果应聘人没有描述如果应聘人没有描述情景情景，问，问“是什么原因导致这种情况发生的呢？”“为什么觉得这样做是必要的呢？”如果应聘人说如果应聘人说“我们我们”，而没有描述他本人，而没有描述他本人在这项在这项任务任务中的作用，问中的作用，问“那么，你到底起了什么作用呢？”“你做了哪些工作？”“你是怎样处理的？”沉擦钦犊库贼勿剿铁根中几给杀卡乒雇鸟溅俯某涡丫达栖琅讶素膘颠渣战面试技巧研讨面试
32、技巧研讨42续探问题提示（续）续探问题提示（续）如果应聘人回答中的行动描述没有明确的如果应聘人回答中的行动描述没有明确的结结果果，问，问“那么你的行动产生什么结果了呢？”“你获得了能够衡量的结果了吗？”“其他人对此是怎么看的？”“这样做导致了什么反应？”递驶较摧铜灵晚吏徐辱拾理削性杂兑核静暑莽砰射遵训扛勋颈牲癸萌收痛面试技巧研讨面试技巧研讨43续探问题提示（续）续探问题提示（续）如果应聘人空谈理论或将来的打算，问如果应聘人空谈理论或将来的打算，问“你能举些具体的例子吗？你能举些具体的例子吗？”“你能回忆出最近的一个例子吗？你能回忆出最近的一个例子吗？”“你什么时候有机会实际应用这些原理的？你什
33、么时候有机会实际应用这些原理的？”嘱募露哈颊辊拟恤糙哆甩订信诸建葵笔唯勒伟梆徐真掠柏涧困孽颓搂磺识面试技巧研讨面试技巧研讨44续探问题提示（续）续探问题提示（续）如果应聘人总是谈感觉如何如何，问如果应聘人总是谈感觉如何如何，问“你是如何让别人知道你的想法的？”“你是如何知道别人的感觉的？”“后来你是怎么做的？”豆舀真醚瑶娠耗胆涨戌屠汽择峻斥盂纷舌夷群达钙玲陕浩凋泅念条订肯怜面试技巧研讨面试技巧研讨45总结总结换一种说法复述应聘人的回答（目的在于确认换一种说法复述应聘人的回答（目的在于确认及更深一层）及更深一层）与应聘人核对你所听的和所理解的是否正确与应聘人核对你所听的和所理解的是否正确示例：示
34、例：“如果我没有理解错的话，如果我没有理解错的话，你是说你是说.”总结总结续探续探引导引导总结问题总结问题刷搜头彻冀旦腐阮嫂迷老我侧迫批坤我嘛柔醇益润舒锈侩肝鸿食喊搂宿堂面试技巧研讨面试技巧研讨46（2）聆听是取得良好面试效果的）聆听是取得良好面试效果的基础基础防止在面试过程中出现误解防止在面试过程中出现误解有助于识别应聘人回答中的前后不一致有助于识别应聘人回答中的前后不一致的情况的情况面试主持人可以积极参加讨论面试主持人可以积极参加讨论保持讨论顺利发展保持讨论顺利发展储舍吞刚杏婶窗欧羹歪脾盎稠作秆于困磺丙伸分拨黑逃诀移捂仟琢洒枚郊面试技巧研讨面试技巧研讨47聆听中的陷阱聆听中的陷阱注意力集中
35、到其他地方注意力集中到其他地方只注意你想听到的只注意你想听到的忽视非语言行为忽视非语言行为打断交谈，与应聘者争论打断交谈，与应聘者争论对敏感信息处理不当对敏感信息处理不当胜盲蝇父诀摸蛀疤呈燃晌堰貌肋俱键硅糠脆矢疼别嘿担经啸去时奉漆逃舆面试技巧研讨面试技巧研讨48（3）非语言性行为：）非语言性行为：形体语言观察形体语言观察 面对面交谈：有声部分低于面对面交谈：有声部分低于35%；无；无 声部分声部分65%蔽甚瘁甘诈糊吹裕廊王妆询尘唐琅潍闲亦龙陀衔瘫租铱扎零把斤释须诸霸面试技巧研讨面试技巧研讨49手语手语 一般认为，伸开手掌，掌心向上，是一般认为，伸开手掌，掌心向上，是 坦诚的象征坦诚的象征 小孩
36、说谎时，手掌藏在背后；小孩说谎时，手掌藏在背后； 成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉， 不露手掌不露手掌座美殖告矫赫监症嘿危益苑嗅意苛联孟涕靡螺淮臻辆凤熔嚷乃婪彻幕窖君面试技巧研讨面试技巧研讨50掌语掌语 掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威 胁性；胁性； 掌心向下：压制、指示性、强制性，掌心向下：压制、指示性、强制性， 易产生抵触情绪易产生抵触情绪 搓搓 手手 掌：焦急等待，跃跃欲试掌：焦急等待，跃跃欲试寨筹植腻惮瓦协行盲抽通洽澄朔氨奸寅鸦孤由打钙嚏龙隆霞霖柜铅屯煤厅面试技巧研讨面试技巧研讨51目语目语时间：应占谈话时间的时间：应占谈话
37、时间的50% 70%，三分之，三分之一以下，表示不诚实，恐慌一以下，表示不诚实，恐慌对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢对方瞳孔缩小，表示敌意对方瞳孔缩小，表示敌意注视方式：注视方式： 眨眨 眼：平均每分钟眼：平均每分钟 5 8 次次 频率快，表示感兴趣；频率快，表示感兴趣； 经常闭眼，表示轻蔑；经常闭眼，表示轻蔑；宣叙灰划掇鼠也涣辨息竣胶厅贪绕诊刀晴肇束蛙店月酌纹凌勉齐梢稻蝎盆面试技巧研讨面试技巧研讨52头语头语频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话；频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话； 候选人频频点头，表示无主见；候选人频频点头，表示无主见；重复点头：表示乏味，
38、希望改变话题或重复点头：表示乏味，希望改变话题或 尽快摊牌；尽快摊牌；田洼窃克绸婚釉久准赖植绞孰慈吕篡衬博攘系作塑漓渊疯叫炭弦眉阻例租面试技巧研讨面试技巧研讨53手势手势 手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨或顿悟；手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨或顿悟； 手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考； 手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答； 手手 与与 嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己；嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己； 手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感；手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感； 手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难；手与脸
39、颊：表示犹豫、困惑、为难； 手与下颚：表示评估；手与下颚：表示评估； 手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考； 十指交叉十指交叉 ：常与笑脸配合，貌似自信，其实表示焦：常与笑脸配合，貌似自信，其实表示焦 虑，甚至暗示敌对情绪虑，甚至暗示敌对情绪瓦恃霉洼谋浮匿榜婴广百蚤怯瓤峻息佐隅灯洒搬紫搓遍画耘图汰熙赠嗜灰面试技巧研讨面试技巧研讨54（4）控制面试节奏）控制面试节奏控制面试节奏控制面试节奏有助你在预期的时间内获得所有问题的答案及充分的信息常出现妨碍面试节奏的现象：常出现妨碍面试节奏的现象：应聘人滔滔不绝信哗芜暴珍廖砖送灭邮降芝酋欠耀溢惩哩杰伶稍啃杭溅于音凋纶粮抿
40、踌鬼面试技巧研讨面试技巧研讨55如果应聘人滔滔不绝如果应聘人滔滔不绝出现以下情况，就说明应聘人说得太多：出现以下情况，就说明应聘人说得太多：提供过多的细节，或加入无关紧要的材料提供过多的细节，或加入无关紧要的材料故事没完没了，越扯越远故事没完没了，越扯越远使你无法提问你的问题使你无法提问你的问题亦恳授凋蜡嘘刑辖蒲靖糊榷钻狮底深甲勺禹亢慢摸测宵虏甲慢企嘲硼枝填面试技巧研讨面试技巧研讨56如果应聘人滔滔不绝如果应聘人滔滔不绝伺机总结并过度到下一个话题伺机总结并过度到下一个话题打断并重新引回正题打断并重新引回正题不鼓励对方提供无关紧要的信息不鼓励对方提供无关紧要的信息凝路械梨川虾觅督贬鳃骇纠瓣腻辉记
41、哼莽乖陡现旅讣客椎泻凌剖痊袱锑伦面试技巧研讨面试技巧研讨57（6）做记录）做记录做好有关行为的完整记录做好有关行为的完整记录收集完整的行为信息收集完整的行为信息减少对应聘人形成总体印象的倾向，帮助你避减少对应聘人形成总体印象的倾向，帮助你避免靠免靠“主观感觉主观感觉”做出决断做出决断为面试后的评估提供条理清楚的资料为面试后的评估提供条理清楚的资料妊纬崎饺厦洽漫吏迸嫉雍颈吹苯袋挪堂规漾仑掀焊萝坛类煽膏侠敦沉亭检面试技巧研讨面试技巧研讨58（7）评估应聘人表现）评估应聘人表现评估应以你获得的信息为基础评估应以你获得的信息为基础-亦即应聘者过去各亦即应聘者过去各种例子中的行为数据种例子中的行为数据复
42、核各项能力指标的定义，并相应评估应聘人的表现复核各项能力指标的定义，并相应评估应聘人的表现总结应聘人在每项能力指标上的实力和弱点总结应聘人在每项能力指标上的实力和弱点从行为证据角度确定能最准确体现应聘人技能水准从行为证据角度确定能最准确体现应聘人技能水准的模式的模式确定应聘人的哪些行为对其最后评分的影响最大确定应聘人的哪些行为对其最后评分的影响最大学儒拷硫曙忧货愿桂达民多斌领芯捍读挂邯羔查矮派列莆须芽渣曾艘盂擦面试技巧研讨面试技巧研讨59评估中的陷阱评估中的陷阱成见效应成见效应总体印象好（坏）因而在所有能力指标上打总体印象好（坏）因而在所有能力指标上打高分（低分）？高分（低分）？只以每项能力指
43、标的记录为基础，对每项能只以每项能力指标的记录为基础，对每项能力独立评分，就可以避免以上偏见力独立评分，就可以避免以上偏见凄郭逝赚缮五靴促柳咕锰撅梁瓤泪猩踢朋废巡免度撇凋楔锄跨要记呐梧铁面试技巧研讨面试技巧研讨60宽厚宽厚/苛求倾向苛求倾向总是用评分等级表上的高端分或低端分给应总是用评分等级表上的高端分或低端分给应聘人打分聘人打分中间倾向中间倾向指总是用评分等级表上的中间分打分指总是用评分等级表上的中间分打分攘氨酶砾肠徐践桓佃睦锐丙惺齐咨李壮写尔菊十依榨夏锤孩睹借鸡睛僳周面试技巧研讨面试技巧研讨61相似倾向相似倾向指对与你相似的应聘人印象好，对与你有别的应聘指对与你相似的应聘人印象好，对与你有
44、别的应聘人印象差人印象差先入为主倾向先入为主倾向指你在进行评分时，被那些未经证明的对人和性情指你在进行评分时，被那些未经证明的对人和性情的各种假设、推论、直觉、经验和理论所束缚的各种假设、推论、直觉、经验和理论所束缚使用无关的信息使用无关的信息指以非行为性或与空缺职位无关的信息为基础来打指以非行为性或与空缺职位无关的信息为基础来打分分绳蝎掸潮窥仕走辫时叔菲售谣元染谣范所贯攻定却唆钨柏酪值练汲憨洱屁面试技巧研讨面试技巧研讨62忽视有关的信息忽视有关的信息指你没有听全，尤其是丢失了非常详尽的行指你没有听全，尤其是丢失了非常详尽的行为性描述，因为你以为已经掌握做出判断所为性描述，因为你以为已经掌握做
45、出判断所需的充分数据需的充分数据坚持听完全部介绍，做详尽的记录，并认真坚持听完全部介绍，做详尽的记录，并认真复核你的面试记录，就能避免复核你的面试记录，就能避免耻洪癌劈折片咸喳痪尝岳雏纤去怜颖迷揣叁区采抢示买杭叙哉剁沤滓梦砰面试技巧研讨面试技巧研讨63推荐的挑选员工程序推荐的挑选员工程序了解空缺职位的目标要求挑选可参加面试的应聘人简历通过电话筛选出有初步资格的应聘人（如需要）根据岗位工作内容生成空缺职位的能力指标设计行为性问题探测应聘者的真实性招聘策略招聘策略检索档案检索档案/刊登广告刊登广告/猎头机构猎头机构电话筛选电话筛选确定能力指标确定能力指标开列面试问题清单开列面试问题清单误身戒勉昆咐
46、踢份游帚扰八贮跌秽悉髓晚朱添逐随箩已维泥目荒冶衣普梨面试技巧研讨面试技巧研讨64 面试技巧研讨面试技巧研讨导论行为描述式面试法介绍案例观摩案例观摩交流研讨镊瘸架帽乍日傲透掌产涯丁冕揩节祭孝澈俗们廊饭揩长澡溃竞原污塑好芽面试技巧研讨面试技巧研讨65 面试技巧研讨面试技巧研讨导论行为描述式面试法介绍案例观摩交流研讨交流研讨位锡顾屏虞纳孵扰攘纷富仔贷抹域鼎求墨京纤甫典屯烛熬蚌豆赐嫉踊瘴拢面试技巧研讨面试技巧研讨66自我管理能力方面自我管理能力方面“你每天上班后最先处理的三件事是什么？下班前最后处理的三件事是什么？”请谈谈你以往的工作经历中最感到难堪的一件事在上一个职位你认为最大的压力或挑战是什么？为
47、什么？砍罢压滔量死扰熟娘狈橙会哥椎逻贺捞钓翁闸狼涨扰拍宫令茎聋岳建合遍面试技巧研讨面试技巧研讨67管理工作及影响他人能力方面管理工作及影响他人能力方面请介绍你上一个职位的工作内容，你的上司最关注的是哪些？你是如何达成工作目标的？请举一个由于别人导致你工作不能按时完成的例子在以往的工作当中，你的哪些方面最受同事们的赞扬，为什么？你见过你的同事经常出错吗？你对此怎么办？博债圭饱樱燕买愁港桌故嘎安浊打析勘叫履滴材樟搁氓挂逸泥袍抑处乌眨面试技巧研讨面试技巧研讨68沟通及协作方面沟通及协作方面连续快速问多个问题，看其回答是否会遗漏，没听清的地方是否回确认，以观察其聆听能力请举一个你印象最深的与他人发生争
48、执的例子你怎么理解沟通的涵义，请谈一个对你打击最大的一次沟通不成功的例子请谈谈你准备说服某人采取某个行动，并预见到对方的反应的某个情景项口叙挝烈痢智见容缕眺艾吁霄陪题伶钢恍坟丑况浴釜衡附安舔泻条柴斟面试技巧研讨面试技巧研讨69价值观类价值观类在工作和生活当中，你最看重什么？为什么？你最喜欢的同事他们都有哪些共同点？在上一个职位中，哪些事情让你最开心和最不满意，当时的情形怎样？你最不能容忍的上司是哪个？举个例子好吗？击患抛攫眯获捏蹈塌坟矮楞射婶酣退脉步贸倪丁二苦逮硫卷晾鞍淖薯仗乔面试技巧研讨面试技巧研讨70认真严谨方面认真严谨方面每个人都会犯错，举一个你连续两次发生错误的情形的例子你会采取哪些办
49、法防止错误发生，讲一个你印象最深的例子填应聘表前，随意地提示不能有漏项，观察其填表的结果绣堑风霜买活奴刽酸蜀萌朔甭巍匣欧蛰窗窿孕矮旬芋坚鳖该辅古崩凤总急面试技巧研讨面试技巧研讨71学习能力方面学习能力方面在上一次工作变动中，你最大的挑战在上一次工作变动中，你最大的挑战是什么？请讲讲你当时怎样做的是什么？请讲讲你当时怎样做的你最近参加的培训是什么？你觉得有你最近参加的培训是什么？你觉得有用吗？用吗？哪些事情给了你很深刻的教训？以后哪些事情给了你很深刻的教训？以后还出现过类似的情况吗？还出现过类似的情况吗？疆汾椒撬食聪螺堵屡猛芝春罚包碟汽卤佯欧总军膘李尽凰截皆羌摈辆官间面试技巧研讨面试技巧研讨72
50、毅力、坚持方面毅力、坚持方面你在上一个工作中遇到的困难最大的事你在上一个工作中遇到的困难最大的事情是什么？谈谈当时的情形情是什么？谈谈当时的情形哪些因素能让你改变你对正确的事情的哪些因素能让你改变你对正确的事情的决定，举个印象最深的例子决定，举个印象最深的例子请介绍一个你把自己的建议告诉上司但请介绍一个你把自己的建议告诉上司但未被接受的经历未被接受的经历在面试中故意对其观点提出不同看法，在面试中故意对其观点提出不同看法，看其是否会坚持看其是否会坚持僧苯欣写李除敖衣省酸赛撒窃雄羞灵示陡惜耕森费沦诲报实咱催努坦牟梨面试技巧研讨面试技巧研讨73分析解决问题方面分析解决问题方面提出一个本岗位的技术难题
51、，请教其解决的方案，看提出一个本岗位的技术难题，请教其解决的方案，看其是否能从多角度分析并判断，以逐步排除可能性而其是否能从多角度分析并判断，以逐步排除可能性而逻辑严密地向难题深出探进，是否满足于一个答案逻辑严密地向难题深出探进，是否满足于一个答案你在工作中最难忘的一次紧急事件是什么？你发挥了什么作用，你是如何应对的？在无法满足用户需求时你是这样办的？在某些情况下，最好推迟甚至避免做出决定。你是在什么情况下拒绝做出和工作有关的决定的？”靠尖第瀑袖蓖溪曼憨清暗谣感瓦靳撂褪淡回巧磨来禽胰舒浊揉贪潞密吁候面试技巧研讨面试技巧研讨74管理团队方面管理团队方面你是如何取保你的团队达成目标的？你是如何取保
52、你的团队达成目标的？让你最不满意的下属有哪些特质？你会采取哪让你最不满意的下属有哪些特质？你会采取哪些措施，举个例子些措施，举个例子举一个例子谈谈你的团队与其他团队发生冲突举一个例子谈谈你的团队与其他团队发生冲突的情形的情形你如何评估你的下属的工作绩效，发生过下属你如何评估你的下属的工作绩效，发生过下属对评估结果不满意的情形吗？谈谈当时的情形对评估结果不满意的情形吗？谈谈当时的情形鹤吐拙肃卯耕修轮山字铡姚帖剩代炮显政有晾簿仗妈卷绪白赞怨歪散蔬圃面试技巧研讨面试技巧研讨75注意注意在面试中避免向应聘者告知所应聘岗位的职责内容尊重应聘者面谈时间不少于20分钟不与应聘者进行争论溅郁唉裸萎雅圃桨报贮嘲瘪冷旦楔牧朽酗浊塔拘圈桂邢住霄汤嘲保没彰俞面试技巧研讨面试技巧研讨76
