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1、目标管理、绩目标管理、绩效考核培训效考核培训2024/7/271如何参与培训如何参与培训Dont for your boss, dont for your company ,only for yourself.培训是机会培训是机会,培训是工作培训是工作, 培训是责任培训是责任.开放的心态开放的心态,主动的态度主动的态度,积极发言积极发言,全心投入全心投入.跟上思路跟上思路, 用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记带着你的问题来听，看老师是如何解释的，与你的想法有什带着你的问题来听，看老师是如何解释的，与你的想法有什么不同，为什么，差距在那里。么不同，为什么，差距在那里。随时欢迎提出
2、你的问题随时欢迎提出你的问题.为了不干扰他人或影响你的工作为了不干扰他人或影响你的工作, 把你的通讯工具调成振动把你的通讯工具调成振动.2024/7/272内容目标管理绩效考核薪酬系统设计2024/7/273团队n培养您的主动交流意识培养您的主动交流意识n团队协调者的重要性团队协调者的重要性n莫瑞冰交流公式莫瑞冰交流公式n 7 语言本身n 38 语气、音色n 55 形体语言n时刻训练运用自己形体语言时刻训练运用自己形体语言2024/7/274有多少个三角形？有多少个三角形？2024/7/275团队活动以结果为导向的思维方式以结果为导向的思维方式创造性思维的考察创造性思维的考察是否具备协调与团队
3、管理素质是否具备协调与团队管理素质是否具备团队精神是否具备团队精神2024/7/276Management By Objectives目标管理目标管理2024/7/277我们的目标n n深刻理解目标管理的价值深刻理解目标管理的价值n n掌握一套完整的目标管理系统掌握一套完整的目标管理系统n n理解您在目标管理中的角色理解您在目标管理中的角色n n了解绩效目标的日常管理了解绩效目标的日常管理2024/7/278目标目标: : 一个通过努力可实现的方向。方向目的2024/7/279霍桑效应：霍桑效应： 人在受到关注时，也同时受到了激励，生产效率会因此而提高。2024/7/2710目标的作用目标使我
4、们看清使命；目标有助于我们安排轻重缓急；目标是我们产生积极性，引导我们发挥潜能；目标有助于评估进展；目标使我们把重点从工作本身转移到工作成果上。2024/7/2711 基于价值的行动基于价值的行动n目标是具有兑现日期的梦想。 哈维马凯2024/7/2712X理论理论 假设假设n n员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会 逃避责任逃避责任逃避责任逃避责任n n由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施由于员
5、工不喜欢工作，因此必须采取强制措施与惩罚办法与惩罚办法与惩罚办法与惩罚办法n n 迫使他们实现组织目标迫使他们实现组织目标迫使他们实现组织目标迫使他们实现组织目标n n员工只要有可能就会逃避责任，安与现状员工只要有可能就会逃避责任，安与现状员工只要有可能就会逃避责任，安与现状员工只要有可能就会逃避责任，安与现状n n绝大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志绝大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志绝大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志绝大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志2024/7/2713Y理论理论 假设假设n n员工视工作如休息、娱乐般自然员工视工作如休息、娱乐般自然员工视工作如休息、娱乐般自然员工视工作如休息、娱乐
6、般自然n n如果员工对某项工作作出承诺，他们会自我如果员工对某项工作作出承诺，他们会自我如果员工对某项工作作出承诺，他们会自我如果员工对某项工作作出承诺，他们会自我 指导与激励，以完成任务指导与激励，以完成任务指导与激励，以完成任务指导与激励，以完成任务n n一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且 会主动寻求承担责任会主动寻求承担责任会主动寻求承担责任会主动寻求承担责任n n绝大多数人都具备正确作出决策的能力，而绝大多数人都具备正确作出决策的能力，而绝大多数人都具备正确作出决策的能
7、力，而绝大多数人都具备正确作出决策的能力，而 不仅仅是管理者自身不仅仅是管理者自身不仅仅是管理者自身不仅仅是管理者自身2024/7/2714一个科学的目标准则“聪明的”n n具体具体 简明、清晰指出要完成的任务简明、清晰指出要完成的任务n n可衡量可衡量 用具体，可观察到的语句来描用具体，可观察到的语句来描 述一旦目标达到会产出什么不同。述一旦目标达到会产出什么不同。n n可实现可实现 在时间，成本和挑战性的可行性。在时间，成本和挑战性的可行性。n n相关相关 将之与经营计划相联系。将之与经营计划相联系。n n有时限性有时限性 包括达到成就的具体日期。包括达到成就的具体日期。2024/7/27
8、15不聪明的目标不聪明的目标提高我所管理的员工的时提高我所管理的员工的时间管理技能。间管理技能。准备更好的销售报告。准备更好的销售报告。聪明的目标聪明的目标与与HR合作在合作在7月月1日前给我日前给我所有的下属完成一个时间管所有的下属完成一个时间管理的课程。理的课程。利用销售队伍提供的信息，利用销售队伍提供的信息，在在8月月1日前修改目前的销售日前修改目前的销售报告以提供有关销售量和利报告以提供有关销售量和利润方面的准确信息。润方面的准确信息。2024/7/2716哪些是聪明的目标哪些是聪明的目标设计和实施一项安全项目，使设计和实施一项安全项目，使98年事故年事故发生数额比发生数额比99年降低
9、年降低25。达到预算达到预算到到2000年底利用新的报告系统年底利用新的报告系统比去年提高客户满意率比去年提高客户满意率2024/7/2717目标n n如果不写出来，不具备上述五个特征,就不算是目标；n n如果不写出来，不具备上述五个特性,所谓目标就只是个愿望，不是目标。n n而愿望很少会成为现实。2024/7/2718有证据表有证据表明，更困难的明，更困难的目标通常导致目标通常导致更高的绩效。更高的绩效。正常绩效线反应线设定目标目标线难度绩效2024/7/2719传统的目标设定过程最高管理当局的目标最高管理当局的目标事业部经理的目标事业部经理的目标部门管理者的目标部门管理者的目标职员个人目标
10、职员个人目标2024/7/2720传统管理中的目标作用作用： 控制的方式控制的方式效果效果： 压制压制设定方式设定方式：上级给下级规定，单向过程：上级给下级规定，单向过程缺点缺点： 可能不科学可能不科学 目标模糊，可操作性差目标模糊，可操作性差 信息偏差，目标一致性差信息偏差，目标一致性差 难以考核，奖罚不分明难以考核，奖罚不分明 激励性差激励性差解决之道解决之道：引进目标管理模式：引进目标管理模式2024/7/2721n将目标作为一种激励因素(而非控制手段),让人们确切地了解对他们的期望，使他们参与自身的目标设定过程，将他们实现目标的进展情况不断地反馈给他们，以及根据实现目标的情况对他们进行
11、奖励，从而产生激励，以保证目标的实现。2024/7/2722MBO中的激励激励激励程度=(技能多样化技能多样化+任务完整性任务完整性+任任务重要性务重要性) 3 自主性自主性 反馈度反馈度 2024/7/2723原则：内激为主，外激为辅内激：来自于工作本身，人们都希望自己肩负 重任，从而更像一个重要人物外激：来自于部，即对工作成果的 奖赏。在目标管理中，外激 的主要形式就是动态工资管理。注意：不要把外激搞得太复杂，那将 失去可操作性。2024/7/2724专门设计的过程：将目标一级专门设计的过程：将目标一级接一级地分解到组织的各个接一级地分解到组织的各个单位乃至个人，使目标具有单位乃至个人，使
12、目标具有可操作性。可操作性。目标转化过程：既是目标转化过程：既是“自上而自上而下，又是自下而上下，又是自下而上”每个人对单位的贡献都很明确。每个人对单位的贡献都很明确。如所有的人都实现了各自的目如所有的人都实现了各自的目标，则他们所在单位的目标标，则他们所在单位的目标也将达到，整个组织的目标也将达到，整个组织的目标也将得到实现。也将得到实现。2024/7/2725健全的组织；清晰的部门职能划分；清晰的岗位描述；较高的人员素质；子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。”2024/7/2726MBO确有其效吗？ 对对70个个执行执行MBO计划的计划的组织组织考察发现，考察发现，其中
13、有其中有68个使组织的生产率得到改进。个使组织的生产率得到改进。该项考察还发现，高层管理的承诺和参该项考察还发现，高层管理的承诺和参与，是与，是MBO发挥其潜能的重要条件。当发挥其潜能的重要条件。当高层对高层对MBO高度负责，并且亲身参与高度负责，并且亲身参与MBO的实施过程时，生产率的平均改进的实施过程时，生产率的平均改进幅度达幅度达56%；而对应高层管理低水平的；而对应高层管理低水平的承诺和参与，生产率的平均改进幅度仅承诺和参与，生产率的平均改进幅度仅为为6%。2024/7/2727目标的层级结构目标的层级结构2024/7/2728目标管理流程目标管理流程目标细分目标细分（各岗位员工目标）
14、（各岗位员工目标）绩效考核绩效考核与绩效激励与绩效激励有效执行有效执行（持续回馈、辅导和监督）（持续回馈、辅导和监督）公司目标公司目标2024/7/2729目标确定目标确定 董事会成员公司领导者 责任范围 目标 运营条件环境部门总监 部门目标 部门目标 部门目标 部门目标科长 科长 科长 科长 目标 目标 目标个人 个人目标 个人目标营业管理我们到那里去了？我们是否做得正确？评价效果是否付合要求支付工作表现的奖金2024/7/2730计计 划划 过过 程程讨论讨论 高层高层 和和同意同意 低层低层评价资源评价资源财政，技术，人员财政，技术，人员分配资源分配资源财政，技术，人员财政，技术，人员2
15、024/7/2731综合，完整的计划综合，完整的计划年度计划年度计划组织机构计划组织机构计划财政计划财政计划系统计划系统计划人事计划人事计划研发研发行政行政销售销售生产生产分配分配2024/7/2732如何确定目标如何确定目标n分析分析n目前和将来的营业条件目前和将来的营业条件n公司，团体的计划和目标公司，团体的计划和目标n团体和个人的角色和贡献团体和个人的角色和贡献n设定设定n工作目标和比率工作目标和比率n团体个人的条件团体个人的条件n实施行动计划：限期，方法，资源实施行动计划：限期，方法，资源n调查调查n竞争对手的战略政策竞争对手的战略政策n发展效果发展效果n意外计划和其他选择意外计划和其
16、他选择2024/7/2733工作目标确定工作目标确定双方同意的任务双方同意的任务现现 实实目目 标标 理解理解 挑战挑战有期限的约有期限的约定定实施计划实施计划目标目标优先处理优先处理资源分配资源分配2024/7/2734机构管理层当任者营业战略 长期公司目标 中期主管的目标主管的目标任职者的目标任职者的目标短期目标确定目标确定 从上到下从上到下2024/7/2735第一步骤公司领导（第一步骤公司领导（1） 董事会员 讨论责任范围 审核检查 审核检查 目标目标 公司目标（团队） 自己公司领导公司领导营业条件营业条件外部外部内部内部有利有利不利不利2024/7/2736公司目标的实例公司目标的实
17、例n 利润总额利润总额 利润率利润率n 利润与销售比率利润与销售比率 利润与投资比率利润与投资比率n 利润与资本比率利润与资本比率 市场地位市场地位n 资产，销售或利润增加率资产，销售或利润增加率 市场地位市场地位n 生产力人，机器，资本生产力人，机器，资本 市场占有率市场占有率n 销售种类和产品类别销售种类和产品类别 销售额销售额n 雇员关系，行为，流动雇员关系，行为，流动 公司知名度公司知名度n 社会关系社会关系2024/7/2737公司应该追求的目标客户满意核心能力内部管理财务结果2024/7/2738平衡计分卡2024/7/2739财务表现财务表现n n如投资回报率、盈利等，对于不断改
18、善如投资回报率、盈利等，对于不断改善和创新常常形成误导和创新常常形成误导n n忘记财务数据，不断改善生产数据如不忘记财务数据，不断改善生产数据如不良率，生产周期时间等，财务表现自然良率，生产周期时间等，财务表现自然会好会好n n哈佛的财务教授哈佛的财务教授Kaplan & Norton研究研究并发现企业的领导不会单看一套数据并发现企业的领导不会单看一套数据2024/7/2740主要动力主要动力主要动力主要动力 ( (Key Drivers)Key Drivers) 内部管理内部管理内部管理内部管理 学习创新学习创新学习创新学习创新主要结果主要结果主要结果主要结果 ( (Key Outcomes
19、)Key Outcomes) 顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意 财务表现财务表现财务表现财务表现内部管理核核心心能能力力顾客顾客满意满意财务表现产品服务产品服务流流程程建建立立市市场场表表现现战略投资战略投资2024/7/2741综合计分卡的目的就是希望做到综合计分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效量度并能推动绩效列出在综合计分卡的列出在综合计分卡的4 4个方面中企业的成功个方面中企业的成功要素（要素（Key Success Factors)Key Success Factors)保持管理的可行性，总共保持管理的可行性，总共16162020个要素个要素企业远景和战略为中心，不是控制企业远景和
20、战略为中心，不是控制需要企业上下一心，自上而下把综合计分卡需要企业上下一心，自上而下把综合计分卡向员工沟通向员工沟通2024/7/27422024/7/2743指导书指导书包括战略行动包括战略行动2000200020022002公司未来观、价值观、使命、公司总体目标、三年期目标、财年目标及公司总体行动方案。商业结果：总体目标、具体目标及行动业务部：总体目标，具体目标和行动部门：总体目标，具体目标和行动个人：总体目标，具体目标和行动事业部：事业部：总公司：总公司：2024/7/2744为什么？作什么？怎么作？为什么？作什么？怎么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？为什么？为什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？2024/7/2745第二步骤部门总监第二步骤部门总监 公司（团队）目标 责任范围 检查 检查 目标目标 部门目标 个人营业条件营业条件外部外部内部内部有利有利不利不利部门总监部门总监和直接汇报者讨论和同意和直接汇报者讨论和同意信通知信通知讨论前自己思考讨论前自己思考职位说明书，目标确定表格，公司目标职位说明书，目标确定表格，公司目标2024/7/2746第三步骤部门经理第三步骤部门经理2024/7/2747
