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1、礼仪修养1 彭永耀先生彭永耀先生专职礼仪培训教官专职礼仪培训教官 授课风格：授课风格：阳光亲切，充满活力激情，富有感染力，阳光亲切，充满活力激情，富有感染力，其授课内容丰富、条理清晰、层次分明、实用其授课内容丰富、条理清晰、层次分明、实用性强，但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可性强，但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可以迅速地将培训内容转化为实际业务操作技能以迅速地将培训内容转化为实际业务操作技能与习惯，在轻松、互动、体验、讲评等授课方与习惯，在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用，从而达到树立学员积极的心态、提升工作用
2、，从而达到树立学员积极的心态、提升工作能力的培训效果。能力的培训效果。2成绩的计算v平时表现 50%v期末考试卷面成绩 50%3第一节：礼仪概论v定义定义 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则修养是在日常生活形成。同遵守的行为规范和准则修养是在日常生活形成。 4v一、我国礼仪的起源一、我国礼仪的起源 中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始
3、的巫术仪式祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。 在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。5公祭轩辕黄帝公祭轩辕黄帝 祭祀孔子大典祭祀孔子大典 6v我国礼仪的发展历程我国礼仪的发展历程 我国素来有“礼仪之邦”的美誉，早在25000年前，中国人的祖先就已经有了在葬礼上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时代已具国家雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已经相当完备。 汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000多年间，儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的重要作用。7殷墟妇好墓殷墟妇好墓 妇妇 好好 是是 30003000多多年年商商王王武武丁丁的的
4、妻妻子子，同同时时也也是是一一位位赫赫赫赫有有名名的的女女将将军军。在在她她的的墓墓中中，可可以以看看到到成成组组的的青青铜铜器器、已已胶胶结结在在一一起起的的大大量量货货贝贝以以及及殉殉人的骨骸。人的骨骸。8天坛天坛 天天坛坛始始建建于于明明永永乐乐十十八八年年（14201420年年），初初名名天天地地坛坛，明明 嘉嘉 靖靖 十十 三三 年年（15341534年年）改改为为天天坛坛，一一直直是是明明清清两两代代皇皇家家专专用用的的祭祭天天神殿。神殿。 9v “五四”时期的新文化运动是近代中国一场彻底的思想启蒙运动。以它为代表的中国礼仪革命，抛弃了封建主义旧礼教中的糟粕，继承和发扬了以对人尊重
5、为处世原则，以自由、平等为基础的中国传统礼仪的精髓，使中华礼仪开始走上新生的道路。v 现代礼仪以科学精神、民主思想和现代生活为基础，剔除封建糟粕，表现出新的社会关系和时代风貌。10事例一11事例二v南方某市五年前与国外的一座城市结为“友好城市”。值五周年之际，该市被邀请前去参观。为了此次出国参观能顺利进行，该市指派一位副市长专门负责组织这项参观活动。这位副市长很有经验。他首先提出参观人员名单，并对全体参观人员进行有针对性的培训，学习参观城市政治、经济、文化、习俗等方面的知识。此外，他还对全体参观者进行了分工，把领队、接洽、翻译、食宿、安全等工作落实到个人，同时也把提问、记录、录音、拍照等任务分
6、配到人。最后，他还请礼仪专家给全体团员讲授出国参观的礼仪规范，对团员的着装、交际应酬等方面做了具体的规定。该团出国参观结束后，外国朋友对团员在参观时的表现十分赞赏。12事例三13学习礼仪的重要性v1.有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。v2.方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。著名传播学家布吉尼教授提出了个三A原则：一是接受对方，ACCEPT。二是重视对方，APPRECIATE。三是赞美对方，ADMIR。v3.有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的
7、好与坏实际就是企业员工素质的高与低。14礼仪与修养的关系v孔子曾说“不学礼，无以立”，在社会生活中，礼仪规范着人们的言行举止，使人们言行文明，相处和谐。v礼仪又是以人们的内在修养为依托的。对自身思想、性格的修炼，是举止文明有礼、优雅的基础，文明的礼仪是。利益与修养互为仁慈、宽厚、诚实、正直的体现。礼仪与修养互为补充、相互促进。15第二节：头部v美发美发 在日常生活中，观察一个人的外表首先是从头部开始的。因此，头面部在人的仪容方面就显得尤为重要。拥有整洁干净的头发是社交礼仪中最基本的形象。16头发的结构头发的结构表皮层 保护着头发,由鱼鳞般互叠的 半透明细胞组成. 皮质层 含有纤维蛋白质,控制着
8、头发的水分,由长而平行的细胞纵向排列而成,它是头发最重要的部分,决定了头发的韧性,弹性,柔软性和强度. 髓质层 由透明多角形的角化细胞组成,是头发的中心部分,在它的中间有色素存在. 细胞间复合物(CMC) 由蛋白质和结构脂质组成,它好像头发内的粘合剂,将表皮层细胞和皮质层细胞粘在一起,使水分和养分紧紧地锁在头发内部 17发质分类:v中性发质:最完美的发质,具体表现为柔滑光亮,整好头发后不容易变形,这种头发既不油腻也不干枯,日常只要做一般的保养,头发便能保持最佳状态.v油性发质:油性发质在视觉上,触觉上都感到很油腻,因油脂分泌太多,常有多余的角质从皮层上脱落,形成很多头屑.改善方法是多洗头,让头
9、皮透气,减少油脂分泌.v干性及受损发质:干性及受损发质触摸时有粗糙感,洗发后不久光泽就会消失,梳理时容易折断,发尾开叉,最大的缺点就是缺乏油脂和水分,改善的方法是经常做头发护理.18洗发 v正确的洗发步骤v第一步：洗发前先梳头，这样可以把头皮上的脏东西和鳞屑（也就是死细胞）弄松，以方便下一步的清洗。 v第二步：把头发弄湿，直到底层的头发和上层的头发一样湿透为止（否则洗发水就不能产生足够多的泡泡啦），并将洗发水倒入手掌，加水稀释，起泡。 v第三步：用指腹把洗发水均匀揉进头发里，用指腹轻轻按摩，直到形成一层厚厚的泡沫。v第四步：冲洗头发，直到彻底冲洗干净为止。不过，还没完呢，还要再一次将一茶匙的洗
10、发水加水起泡，轻轻地揉到头皮上，这次主要是为了清洗发根，然后再用水冲掉。 v第五步：将护发素从发梢抹至发根，轻轻按摩一会，再彻底冲掉。19关于护发素v头发清洁后，头发的毛鳞片会有部分剥除的现象，形成负电荷，头发都是负电就会相斥，这也是为什么每次刚洗完头发，它都会变得蓬松很难处理的缘故。而护肤素含有正电荷的表面活性剂，可以中和静电，令头发更加有型、柔顺和光亮，当然也更加容易梳理。20干发v第一步，是用吸水性较强的毛巾包裹吸得半干。 v第二步，当头发已经不再滴水的时候，用宽齿的梳子将头发全部向前梳拢，再用恒温的吹风机，从发根吹至发梢，温度调到中档比较合适。吹风机口要离头发15公分。v 第三步，头发
11、吹得半干就可以。 21不同伤害的特别护理 v头屑v对策：陈醋溶液洗发。陈醋150毫升，加温水1公斤，充分搅匀。用此水每天洗头1次，去屑止痒，防止脱发，还能减少头发分叉。22v开叉v对策：可是对于已经开了叉的头发，很难想象涂什么东西可以令开叉合拢，所以，唯一的办法就是剪掉它。 23护发 DIYv材料：鸡蛋一个，醋少许 v用法：在洗发液中加少量蛋白，调匀洗发，并轻轻按摩头皮。洗净后，再用剩下的蛋黄调入少量醋，充分混合，顺发丝慢慢涂抹。然后，用热毛巾包1小时，再用清水冲洗干净。 v使用心得：对于干性和发质较硬的头发，可以令头发变得更加柔软顺滑。 24v材料：半杯啤酒，一汤匙柠檬汁 v用法：将啤酒和柠
12、檬汁混合，在洗发后梳在发上，会令头发加添弹性和更易梳理。 v使用心得：不要贪心涂太多哦，啤酒的酒精成分若直接接触头皮，可能会令头皮损伤。 25v材料：柠檬数滴，一杯水 v用法：在冲去洗发水后，再用柠檬水冲洗一遍。 v使用心得：对于头皮油脂分泌旺盛的人，可以帮助减少油脂分泌，有助头发吸收营养。 26发型的选择v根据脸型选择发型根据脸型选择发型v圆脸圆脸v 适宜将头顶部的头发梳高，使脸部视觉拉长，要避免头发遮住额头，相应地，应利用头发遮住两颊，使脸颊宽度减小。特征：圆的外形 。前额和下巴的距离等于两侧脸颊之间的距离，也就是脸长度大约相等于脸宽度。27v长脸长脸 v适宜加厚脸部两旁的头发，以增加量感
13、；将前发剪成“齐刘海”，使脸部丰满；发分线宜采用侧分法。特征：脸长比脸宽还要长。脸颊轮廓长又直。高的前额和长的下巴 ，呈现出特长的长方形的脸。28v椭圆脸椭圆脸 v 这是公认的标准脸型，各种发型均适宜。特征：曲线的外形。脸宽约为脸长的一半。前额与下颌的宽度大约相同。29v方脸方脸v宜在颈部结低发髻，有优雅感，或让头发披在两颊，较小脸宜在颈部结低发髻，有优雅感，或让头发披在两颊，较小脸的宽度，发线侧分，并使分线向头顶斜伸。的宽度，发线侧分，并使分线向头顶斜伸。特征：前额明显很宽。下颌很宽又有角的。非常强列的下颌轮廓及脸际线。30v三角脸v应该增加头上侧部头发的分量，用头发稍微遮两颊，发线自中心向外侧斜伸。特征：前额和颊骨是狭窄的。下颌轮廓是宽阔的。31v倒三角脸v应将头发往上梳，显得头部稍长，并增加两侧发量，尽量显得蓬松，发线采用直线中分。特征：下颌轮廓是狭窄的。前额和颊骨是宽阔的。有时也称为心形。32v菱形脸v适合用蓬松的大波浪发型，以增加侧面量感，头发遮住颧骨，增加脸型柔和。发线侧分，自眉上斜伸向外。特征：前额和下颌轮廓是狭窄的，颊骨是宽阔的和高的。33
