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1、勇于超越勇于超越 追求卓越追求卓越 浅谈对标管理的基本概念浅谈对标管理的基本概念二二一三年八月一三年八月 目目录录对标管理的定义及内涵对标管理的定义及内涵二二对标管理的起源对标管理的起源一一对标管理的分类及特点对标管理的分类及特点三三四四对标管理的作用对标管理的作用对标管理的主要流程对标管理的主要流程对标管理应注意的几个问题对标管理应注意的几个问题华北公司对标指标体系简要介绍华北公司对标指标体系简要介绍五五六六七七一、对标管理的起源一、对标管理的起源三人行，必有我师焉。三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不择其善者而从之，其不善者而改之。善者而改之。见贤思齐焉，见不贤而见贤思齐焉，见不贤而内
2、自省也。内自省也。一、对标管理的起源一、对标管理的起源师夷之长技以制夷师夷之长技以制夷一、对标管理的起源一、对标管理的起源 对标管理由施乐公司首创于对标管理由施乐公司首创于20世纪世纪70年代，当时施年代，当时施乐公司为同日本佳能、理光等公司在国际市场复印机乐公司为同日本佳能、理光等公司在国际市场复印机制造、销售等领域竞争而开展对标管理，并取得了良制造、销售等领域竞争而开展对标管理，并取得了良好的效益。由此，对标管理开始在各大公司开展起来，好的效益。由此，对标管理开始在各大公司开展起来，到到20世纪世纪90年代中期，世界年代中期，世界500强中已有将近强中已有将近90%的的公司开展对标管理工作
3、。如著名的埃克森美孚公司、公司开展对标管理工作。如著名的埃克森美孚公司、GE通用电气、通用电气、AT&T美国电话电报公司等，对标管理美国电话电报公司等，对标管理已成为当时最受企业欢迎的三大战略管理方法之一，已成为当时最受企业欢迎的三大战略管理方法之一，是企业改进经营与管理，提高综合竞争力，快速自我是企业改进经营与管理，提高综合竞争力，快速自我成长的有效方法。成长的有效方法。二、对标管理的定义及原理二、对标管理的定义及原理企业持续寻找最强企业持续寻找最强的竞争对手或那些的竞争对手或那些被公认为是行业领被公认为是行业领袖的企业的产品、袖的企业的产品、服务及管理实践活服务及管理实践活动进行对比分析的
4、动进行对比分析的过程，并以此为基过程，并以此为基准与本企业进行比准与本企业进行比较、分析、判断，较、分析、判断，从而使自己不断改从而使自己不断改进，赶超一流公司，进，赶超一流公司，创造优秀效益的良创造优秀效益的良性循环过程。性循环过程。企业确立一个学企业确立一个学习的习的“标杆标杆”，将其全面解剖、将其全面解剖、分解和细化，找分解和细化，找出在指标上、业出在指标上、业务流程上、管理务流程上、管理模式上的差距，模式上的差距，不断向其学习、不断向其学习、借鉴，进行持续借鉴，进行持续改进，最终赶上改进，最终赶上和超过它的一种和超过它的一种良性循环过程。良性循环过程。企业将关键业绩指标企业将关键业绩指
5、标与最强的竞争对手或与最强的竞争对手或在行业中领先的、优在行业中领先的、优秀的企业的关键业绩秀的企业的关键业绩指标作为基准进行评指标作为基准进行评价与比较，分析这些价与比较，分析这些基准企业的绩效形成基准企业的绩效形成原因，在此基础上建原因，在此基础上建立企业可持续发展的立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程改进的最优策略的程序与方法。序与方法。定定 义义原原 理理通俗解释通俗解释二、对标管理的定义及原理二、对标管理的定义及原理 在实际的操作中，我们往往在实际的操作中，我们往往采用采用“对标、对表、对照对标、对表、对照”管理管理手段手段，即：通过对比标杆找差距
6、，对比表格抓落实，即：通过对比标杆找差距，对比表格抓落实，对照标准提问题。即从宏观目标、过程控制和微观细节方对照标准提问题。即从宏观目标、过程控制和微观细节方面，全方位地为企业管理提出整体解决思路，推动企业生面，全方位地为企业管理提出整体解决思路，推动企业生产经营的不断优化和管理水平的不断提升。产经营的不断优化和管理水平的不断提升。对标对表表对照照找出整体工作的目标和努力的方向找出整体工作的目标和努力的方向将标准将标准或制度或制度转化为表格，员工转化为表格，员工依照表格落实并执行依照表格落实并执行对照标准或制度提问题对照标准或制度提问题、抓抓细节、纠偏差细节、纠偏差三、对标管理的分类及特点三、
7、对标管理的分类及特点内部对标内部对标竞争性竞争性对标对标对标管理对标管理行业行业对标对标特殊性特殊性对标对标很多大公司内部不同很多大公司内部不同的部门有相似的功能，的部门有相似的功能，通过比较这些部门，通过比较这些部门，有助于找出内部业务有助于找出内部业务的运行标准的运行标准。对竞争对手进行详尽的对竞争对手进行详尽的分析，寻求产品或服务分析，寻求产品或服务的竞争优势，从而实现的竞争优势，从而实现企业自身产品与服务改企业自身产品与服务改进的一种对标方式。进的一种对标方式。与处于同一行业但不与处于同一行业但不在一个市场的最好或在一个市场的最好或者优秀公司进行对标。者优秀公司进行对标。与不相关的企业
8、就某个与不相关的企业就某个特定的工作程序进行对特定的工作程序进行对标，即类属或程序对标，标，即类属或程序对标，它寻求在某些领域表现它寻求在某些领域表现杰出卓越的企业作为学杰出卓越的企业作为学习的模范。习的模范。内部内部对标对标竞争性竞争性对标对标三、对标管理的分类及特点三、对标管理的分类及特点内部对标管理的目标，是找出一个企业的内部绩效标准，通内部对标管理的目标，是找出一个企业的内部绩效标准，通过内部信息分享，找出其最佳内部实践，把信息传递给企业过内部信息分享，找出其最佳内部实践，把信息传递给企业内的其他部门，从而收到立竿见影的效果。内部对标的最大内的其他部门，从而收到立竿见影的效果。内部对标
9、的最大优点在于企业内部标杆资料和信息易于取得，不存在资料转优点在于企业内部标杆资料和信息易于取得，不存在资料转换问题。同时，也无需考虑涉及商业机密问题，在专业化程换问题。同时，也无需考虑涉及商业机密问题，在专业化程度较高的企业内，可以促进部门间的沟通。缺点是视野狭隘，度较高的企业内，可以促进部门间的沟通。缺点是视野狭隘，不易找到最佳作业典范，并且学习的对象局限在企业内部，不易找到最佳作业典范，并且学习的对象局限在企业内部，很难为企业带来创新性的突破。很难为企业带来创新性的突破。案例：案例：IBM优点在于优点在于竞争对手的作业方式对于企业进行策略分析有很大竞争对手的作业方式对于企业进行策略分析有
10、很大帮助帮助；同时，；同时，将对手的流程转换到本企业时也比较容易。例将对手的流程转换到本企业时也比较容易。例如发电厂之间具有相同的生产流程，从标杆对象处获得的信如发电厂之间具有相同的生产流程，从标杆对象处获得的信息可以很快地运用于本企业。最大缺点是相关信息搜集困难。息可以很快地运用于本企业。最大缺点是相关信息搜集困难。企业可通过双方互惠的方式达成信息搜集的目的，也可以通企业可通过双方互惠的方式达成信息搜集的目的，也可以通过行业协会过行业协会、中介机构、中介机构等组织来获取信息。等组织来获取信息。案例：施乐公司案例：施乐公司内部对标内部对标竞争性竞争性对标对标三、对标管理的分类及特点三、对标管理
11、的分类及特点行业对标行业对标特殊性特殊性对标对标由于在同一行业但不在同一市场，由于在同一行业但不在同一市场，容易找到愿意分享信息的容易找到愿意分享信息的对标对象。但现在信息交换请求对标对象。但现在信息交换请求太多太多，不少大公司不少大公司开始就此开始就此进行收费。中国海洋石油公司于进行收费。中国海洋石油公司于2001年开始实施对标管理，年开始实施对标管理，将主要对标对象锁定在世界著名的挪威石油公司，这是国内将主要对标对象锁定在世界著名的挪威石油公司，这是国内大型国企首次与海外企业进行大规模的对标管理。中国华电大型国企首次与海外企业进行大规模的对标管理。中国华电集团公司于集团公司于2004年年5
12、月率先在电力系统开始对标管理，取月率先在电力系统开始对标管理，取得了良好的实施效果。国家电网公司于得了良好的实施效果。国家电网公司于2005年年1月开始在月开始在区域、省电网公司和地市供电企业之间开始对标管理。区域、省电网公司和地市供电企业之间开始对标管理。通过对不同行业进行对标管理，发现全新的管理方法与实践通过对不同行业进行对标管理，发现全新的管理方法与实践用于本行业用于本行业变革与创新，成为行业最佳。优点在于帮助企业变革与创新，成为行业最佳。优点在于帮助企业激发具有创意的经营思路和突破性的思维方式。特殊性对标激发具有创意的经营思路和突破性的思维方式。特殊性对标的缺点是必须投入较多的资源来进
13、行资料的搜集或购买的缺点是必须投入较多的资源来进行资料的搜集或购买；由由于双方所处于双方所处行行业业不同不同，学习其他，学习其他行行业作法，可能要努力实现业作法，可能要努力实现在流程比较及实践上的转移。在流程比较及实践上的转移。案例：案例：埃克森美孚埃克森美孚四、对标管理的作用四、对标管理的作用 对标管理是提升企业管理水平、增强企业经营效益的有效途径，对标管理是提升企业管理水平、增强企业经营效益的有效途径，是企业适应市场竞争、摆脱困境和发展壮大的重要途径。对标管理可以是企业适应市场竞争、摆脱困境和发展壮大的重要途径。对标管理可以帮助企业达到追求卓越、流程再造、持续改善、创造优势的目的。帮助企业
14、达到追求卓越、流程再造、持续改善、创造优势的目的。追追 求求 卓卓 越越 对标管理本身所代表的就是一个追求卓越的过程，因为标杆企业本身是卓对标管理本身所代表的就是一个追求卓越的过程，因为标杆企业本身是卓越超群的，选择这些企业进行学习的目的就是要效法这些企业，使自己能够达越超群的，选择这些企业进行学习的目的就是要效法这些企业，使自己能够达到同样的境界，成为其他企业学习模仿的对象。到同样的境界，成为其他企业学习模仿的对象。过过 程程 再再 造造 对标管理是着重分析制造产品或提供服务的过程，并针对此过程的弱项对标管理是着重分析制造产品或提供服务的过程，并针对此过程的弱项进行强化。强调的是追本溯源，深
15、度思考在作业过程中造成产品或服务品质进行强化。强调的是追本溯源，深度思考在作业过程中造成产品或服务品质差距的原因，重新设计过程以弥补差距，即将比较重心放置在提供产品或服差距的原因，重新设计过程以弥补差距，即将比较重心放置在提供产品或服务背后的作业方式、工作过程，而非产品或服务本身。务背后的作业方式、工作过程，而非产品或服务本身。 企业想要通过对标管理来提升绩效、追求卓越，必须认识到追求企业想要通过对标管理来提升绩效、追求卓越，必须认识到追求完美的过程是永无止境的，应将对标对象视为一个移动的标靶，使之完美的过程是永无止境的，应将对标对象视为一个移动的标靶，使之成为一个持续的过程。当企业成功地完成
16、了一次对标管理项目，并取成为一个持续的过程。当企业成功地完成了一次对标管理项目，并取得了丰硕成果时，如果能够继续选择其他的学习主题、对象，进行下得了丰硕成果时，如果能够继续选择其他的学习主题、对象，进行下一次对标管理活动，企业绩效就能够更上一层楼。另外，持续进行一次对标管理活动，企业绩效就能够更上一层楼。另外，持续进行对对标对象标对象的调查还有助于企业了解最先进的信息科技、作业技术及管理的调查还有助于企业了解最先进的信息科技、作业技术及管理方式，使企业不至于闭门造车，跟不上知识发展的潮流方式，使企业不至于闭门造车，跟不上知识发展的潮流。创创 造造 优优 势势四、对标管理的作用四、对标管理的作用
17、持持 续续 改改 善善 对标管理是企业创造竞争性优势的有效手段对标管理是企业创造竞争性优势的有效手段，主要有三方面主要有三方面：帮帮助企业进行战略定位助企业进行战略定位；有利于形成企业自己的核心能力有利于形成企业自己的核心能力；将企业转变将企业转变成学习型企业。成学习型企业。五、对标管理的主要流程五、对标管理的主要流程选定标杆选定标杆现状分析现状分析 首先要对自身各项资源的利用状况进行深入分析首先要对自身各项资源的利用状况进行深入分析，充分掌握充分掌握本企业各类指标的基本情况本企业各类指标的基本情况；在此基础上结合企业中长期发展在此基础上结合企业中长期发展规规划，划，确定需要通过对标活动提高的
18、具体内容确定需要通过对标活动提高的具体内容。 根据确定的对标活动内容，初步选取若干个潜在标杆企业根据确定的对标活动内容，初步选取若干个潜在标杆企业；组织人员对潜在标杆企业进行研究分析，并结合企业自身实际，组织人员对潜在标杆企业进行研究分析，并结合企业自身实际，选定标杆企业，制定对标指标目标值。选定标杆企业，制定对标指标目标值。 分析分析标杆企业先进的管理方法、措施手段标杆企业先进的管理方法、措施手段；结合自身实际，结合自身实际，真正认清标杆企业产生优秀绩效的过程，制定出切实可行的改进真正认清标杆企业产生优秀绩效的过程，制定出切实可行的改进方案和实施进度计划。方案和实施进度计划。 根据实施方案，
19、将改进指标的措施和目标值分解落实到部门根据实施方案，将改进指标的措施和目标值分解落实到部门或个人，把提高相关指标的压力和动力传递到每一层级的管理人员或个人，把提高相关指标的压力和动力传递到每一层级的管理人员和员工身上，体现对标活动的全过程性和全和员工身上，体现对标活动的全过程性和全员员性。性。 就某一阶段对标活动成效进行评估，对指标改进措施和方案就某一阶段对标活动成效进行评估，对指标改进措施和方案的科学性和有效性进行分析，撰写对标指标评估分析报告。的科学性和有效性进行分析，撰写对标指标评估分析报告。 将对标过程中形成的行之有效的措施和制度等进行总结，制将对标过程中形成的行之有效的措施和制度等进
20、行总结，制定下一阶段对标活动计划，调整对标标杆，进行更高层面的对标，定下一阶段对标活动计划，调整对标标杆，进行更高层面的对标，将对标活动深入持续地开展下去将对标活动深入持续地开展下去。六、对标管理应注意的问题六、对标管理应注意的问题12对标管理必须运用对标管理必须运用PDCA循环管理的方法，抓好对循环管理的方法，抓好对标计划的制定、实施、检标计划的制定、实施、检查和分析处理等每一个环查和分析处理等每一个环节，使对标管理形成完整节，使对标管理形成完整的管理闭环，通过不断的的管理闭环，通过不断的循环，持续改进、不断提循环，持续改进、不断提高，使对标指标得以提升，高，使对标指标得以提升，经济效益和各
21、项管理工作经济效益和各项管理工作得以提升。得以提升。对标不是完全模仿，需要在对标不是完全模仿，需要在企业文化、预算、成本收益企业文化、预算、成本收益约束下进行一定的调整。有约束下进行一定的调整。有的公司由于资本限制，先实的公司由于资本限制，先实施最佳案例中最关键或者受施最佳案例中最关键或者受到资本约束最小的要素，这到资本约束最小的要素，这也是一种变通。同时，最佳也是一种变通。同时，最佳方案方案随着时间推移不是一成随着时间推移不是一成不变的，它在实施过程中不不变的，它在实施过程中不断被改进。断被改进。六、对标管理应注意的问题六、对标管理应注意的问题34对标不是简单地对指标，对标不是简单地对指标，
22、必须深入分析行业关键必须深入分析行业关键成功因素并结合本公司成功因素并结合本公司战略需要来确立指标体战略需要来确立指标体系。同时，指标体系的系。同时，指标体系的建立不仅要能够实现对建立不仅要能够实现对标需求，还要具备一定标需求，还要具备一定的前瞻性和预见性。的前瞻性和预见性。对标工作中最关键的因对标工作中最关键的因素就是数据支撑，而这素就是数据支撑，而这些数据通常难以获得，些数据通常难以获得，因此需要极强的数据整因此需要极强的数据整合能力，及时准确的获合能力，及时准确的获取关键数据以支撑整个取关键数据以支撑整个对标工作的进程。对标工作的进程。七、公司对标指标体系简要介绍七、公司对标指标体系简要
23、介绍电厂对标指标体系电厂对标指标体系财务指标财务指标安全生产技术指标安全生产技术指标燃料指标燃料指标营销指标营销指标净净资资产产收收益益率率度度电电利利润润综综合合厂厂用用电电率率发发电电厂厂用用电电率率供供电电煤煤耗耗资资金金成成本本率率度度电电固固定定成成本本费费用用脱脱硫硫脱脱硝硝设设施施投投运运率率机机组组平平均均负负荷荷率率非非 停停燃燃油油消消耗耗量量平平均均上上网网电电价价利利用用小小时时二二氧氧化化硫硫氮氮氧氧化化物物排排放放绩绩效效二二氧氧化化硫硫氮氮氧氧化化物物达达标标排排放放率率入入厂厂入入炉炉标标煤煤单单价价差差入入厂厂入入炉炉煤煤热热值值差差到到厂厂标标煤煤单单价价交流完毕，交流完毕，敬请指正！敬请指正！
