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1、-管理学根底试题库一、速测题填空题第 1 章 管理系统*1.1 管理的必然性。管理是共同劳动的产物；管理在社会化大生产条件下得到强化和开展。是社会的重要机能，已经涉及社会的各个领域。1.2 管理定义的多种表述、强调管理的作业过程，认为管理就是方案、组织、领导、控制的过程。强调管理的核心环节，认为管理就是决策。强调对人的管理，认为管理就是通过其他人把事办妥。强调管理者的个人作用，认为管理就是领导。强调管理的本质，认为管理就是 协调 。*1.3 管理的定义、管理就是管理者为有效实现目标，通过方案、 组织、领导和控制的方法与手段， 协调以人为中心的组织资源与职能活动所进展的社会经济活动。*1.5 管
2、理既是科学又是艺术。艺术重于科学，实践重于理论。管理是对客观规律的抽象反映管理是科学；管理是因地制宜、灵活多变的创造性活动管理是艺术。*1.6 管理系统的构成、管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。1.7 管理的根本职能有、方案、管理者为实现组织目标对工作所进展的筹划工作。 组织、为实现组织目标而建立与协调组织的工作过程。领导；管理者指挥、鼓励下属，以有效实现组织目标的过程。控制；为保证实际工作与目标一致而进展的工作。高层管理者更侧重方案职能；中基层管理者更侧重领导职能。*1.9 管理者的分类、按管理层次，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；按管理工作的性质与领域，可分
3、为综合管理者和职能管理者；按职权关系的性质，可分为直线管理人员与参谋管理人员。*1.10 管理者的素质包括根本素质和管理技能。.z.-根本素质、政治与文化素质；根本业务素质；身心素质。管理者的四大核心技能、技术技能，指管理者掌握与运用*一专业领域内的知识、技术和方法的能力；人际技能，指管理者处理人事关系的能力；概念技能， 指管理在观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力； 行政技能， 这是指管理者提高权威， 组织资源，协调活动的一种行政性能力。不同层次管理者对管理技能需要的差异性、不同层次管理者对管理技能需要的差异性、 高层管理者高层管理者尤其需要尤其需要概念技能；概念技能；而基层管理者
4、更重视技术技能。而基层管理者更重视技术技能。 中层管理需要重点掌握人中层管理需要重点掌握人际技能。际技能。现代管理者素质的核心是创新。*1.11 管理对象包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。组织的资源与要素包括、 人员； 资金； 物质设备； 时间；信息*1.12 管理环境的分类:内部环境与外部环境;一般环境与任务环境。1.13 管理与环境的关系、 对应关系； 交换关系； 影响关系。环境管理、了解与认识环境。分析与评估环境。能动地适应环境。1.14 管理机制，是指管理系统的构造及其运行机理。管理机制的构成、管理机制以客观规律为依据，以管理构造为根底和载体；管理机制在本质上是管理系统的内在联系
5、、 功能及运行原理。管理机制主要包括运行机制、动力机制和约束机制。*1.15 动力机制是指管理系统动力的产生与作用的机制。由以下三方面构成、利益驱动、政令推动、社会心理推动1.16 约束机制是指对管理系统行为进展限定与修正的功能与机理。包括权力约束、利益约束、责任约束、社会心理约束*管理方法主要包括、经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法。第 2 章 管理思想2.1 泰罗的科学管理。科学管理的主要内容、 中心问题是提高劳动生产率； 工时研究与标准化； 科学挑选与培训工人； 差异计件工资制； 管理职能与作业职能别离； 实行 “例外原则； 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命。2.2
6、法约尔的一般管理理论。其一般管理理论的主要内容为、.z.-重点研究企业全面经营管理问题； 企业的经营活动； 管理的根本职能； 管理的一般原则； 管理者的素质与训练。梅奥创立了人际关系学说。其主要奉献有、梅奥认为企业中的人首先是“社会人；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视“非正式组织的存在和作用。*管理理论的开展脉络、进入50 年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势、 “热带丛林，形成了诸多的学派。进入60 年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势， 先后提出系统管理理论和权变管理理论。进入 20 世纪七八十年代，管理出现一些全新的开展趋势、非理性主义倾向与企业文化、战
7、略管理思想、企业再造理论、 “学习型组织理论等。*2.3 现代管理学派包括、管理科学学派利用计算机与数学工具，进展量化决策；管理过程学派或称管理程序学派主要研究管理者的管理过程及其功能 ；经历学派关注的是管理者的实际管理经历 ；行为科学学派研究人类行为产生、开展、变化规律 ；决策理论学派认为管理的关键在于决策 ；系统管理学派力求对所有管理理论兼容并蓄 ； 权变理论学派依据环境变化灵活管理 。*2.4 最新管理主要有以下理论、非理性主义倾向与企业文化强调管理中的“软因素 ；战略管理理论谋求企业的长期生存开展 ； 组织再造理论 以工作流程为中心， 重新设计运营方式 ；学习型组织理论各阶层人员全心投
8、入，并有能力不断学习 。*2.9 组织文化的构造、物质行为文化层表层 ； 制度文化层中间层,其中又包括硬显制度和软隐制度两种类型； 精神文化层核心层 。*2.10 组织文化的功能有、导向功能； 凝聚功能； 鼓励功能； 约束功能； 辐射功能。组织文化建立的根本内容:精神文化建立；制度文化建立；物质行为文化建立。*组织文化建立的阶段、识别与规划阶段；培育与强化阶段；确立与稳固阶段；变革与开展阶段。*组织文化建立的方法、正面灌输法、标准法、鼓励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。第 3 章 方案职能.z.-*通过外部环境的分析， 主要是要找出企业经营的时机,发现威胁；通过内部环境的分析，要找出优势，
9、发现劣势。*产业环境的分析模型五力分析法中的五种竞争力、新参加者的威胁；替代品的接近程度；购置者的议价能力；供给商的议价能力；现有企业的竞争。*分析企业的内部经营环境的根本内容、分析经营的各种营运范畴；分析企业制度与组织构造；分析企业的文化因素。企业内部环境分析模型与方法价值链分析。 价值链是由一系列生产经营活动领域与环节构成的，主要包括两类、根本活动；支援活动。*建立竞争优势的根底。质量；效率；创新；顾客。*建立竞争优势的策略。本钱领先策略；产品差异化策略；专一化策略。分析与解决管理问题的根本程序、第一阶段、发现问题。明确标准；建立高效的环境扫瞄系统；确定是否出现差异；对问题进展客观、全面、
10、准确描述。第二阶段、界定问题。确定管理问题的性质与程度；分析造成这一问题的原因与深层根源；第三阶段、解决问题。确定解决问题的工作目标； 激发并形成解决问题的创意； 制定解决问题可行方案。 将方案付诸实施， 并进展跟踪控制。3.2 创造力的来源、 创新精神； 知识 经历 技能； 创造方法；勤奋工作。影响创造力的因素有、 鼓励； 环境。*创造性思维的形式、发散型思维。收束型思维。灵感思维。3.3 创造性思维。循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维；越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维。 创新思维本质上是一种越轨思维。3.4 管理中的创造技法有、寻异；综合；分解；折中；换元；重组；移植；逆寻。*3
11、.9 决策的类型、按自然状态确实定程度，决策可以分为确定型决策、风险型决策、非确定型决策。*3.10 决策的程序是、 调查与分析； 设计备选方案； 选择决策方案； 审查与反响。定性决策方法、头脑风暴法；认知冲突法；征询法；电子头脑风暴法 。.z.-3.11 平衡分析模型要求会计算盈亏平衡点产销量 Q=C/(P-V),目标利润产销量 Q=(C+B)/(P-V)盈 亏 平 衡点 销 售额 (R)=C/(1-V/P),目 标 利 润销 售 额 R =(C+B)/(1-V/P)3.13 决策树法要求会计算 。借助决策树图形进展决策、 从左向右画出决策树图形； 计算各种状态下的期望值； 选择最正确方案。
12、*3.14 不确定型决策准则要求会计算 、 乐观法(大中取大)；悲观法(小中取大)； 平均法(等概率法)； 懊悔值法(最大懊悔值中取最小)完整的目标概念应包括、目标既要有目标工程，又要有到达标准。目标是质与量的统一。目标是有时间维的。目标体系:组织体系纵向上的目标构造。组织体系横向上的目标构造。目标多元化与目标次序。制定目标的原则、明确性原则。先进合理原则。可行性原则。定量化原则。*企业三种根本方案类型:战略方案、生产经营方案和作业方案。方案书根本框架模式主要内容构造为、 内外环境分析；确定企业目标；制定行动方案，包括活动内容、要求、途径、措施等；资源配置方案方案书的专案问题框架模式主要内容构
13、造为、对所要解决的问题进展分析与界定；分析主客观条件，确定未来行动的目标；制定对策与措施。第 4 章 组织职能4.3 组织职能的根本原则、 目标任务原则； 专业分工与协作原则； 统一指挥原则； 有效管理幅度原则； 集权分权相结合原则； 权责利相结合原则； 稳定性和适应性相结合原则； 制衡原则； 精简高效原则*4.4 部门划分应该遵循(1)有效实现组织目标原则；(2)专业化原则；(3)满足社会心理需要原则。*4.5 部门划分的方法、 按人数划分部门； 按时间划分部门； 按职能划分部门； 按产品划分部门； 按区域划分部门； 按工艺过程划分部门。.z.-4.8 组织构造的根本类型有、 直线制，是指没
14、有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导，这种组织构造比拟适用于小型企业； 职能制，是指设置假设干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令； 直线职能制，是指既设置纵向的直线的指挥系统，又设置横向的职能管理系统， 以前者为主体的管理组织，这种组织构造的优点是既保证组织的统一指挥， 又加强了专业化管理，缺点是直线人员与参谋人员关系难协调； 事业部制，是指在直线职能制框架根底上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。其优点在于有利于发挥事业部积极性、主动性，更好的适应市场；公司高层可以集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员，其缺点
15、在于存在分权带来的缺乏、即指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高； 矩阵制，是由按职能划分的纵向指挥系统与按产品、 工程组成的横向系统结合而成的组织。优点在于纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。缺点在于破坏了命令统一原则。*4.15 组织制度标准的类型、 组织的根本制度； 组织的管理制度；组织的技术与业务标准； 组织中个人行为标准。企业专项管理制度的主要内容、 该项管理工作的目的、 地位与意义；做好该项工作的指导方针与原则； 开展该项管理工作的依据和采集信息的渠道；该项管理工作的范围与内容； 管理工作的具体程序、方法与手段；该项管理工作完成的时限与到达的标准；该项管理工作的主管部门、 承当者与
16、相关部门；该项管理与其他专项管理之间的关系与联系方式等。部门 岗位 责任制主要包括的内容、 各部门或工作岗位 个人的工作范围、工作目标与标准、职责与职权、工作标准、工作绩效与奖惩等。人力资源管理是指为实现组织目标， 对组织人力资源的取得、配置、利用所进展的方案、组织、领导、控制行为。*4.21 人力资源管理的内容、 人员选聘； 人员组合； 人力资源开发。4.22 管理者招聘的途径有外部招聘和内部提升。 确定选聘途径的依据、(1)职务的性质；(2)企业经营状况；(3)内部人员的素质。人员分工的要领、明确工作任务与目标。熟悉下级的专长、缺乏与个性。实现人与事的最正确匹配。 明确地向任务承当者交.z
17、.-代所要完成的任务与条件。寻求组织整体协调与绩效最大化。*人员组合的原理、人员组合最根本的原理是同素异构原理；技术匹配原理；社会心理相容与互补原理。管理者培训方式、轮换工作；设立“助理职位；临时性晋升；参加委员会工作；在岗辅导；外部培训。一般员工培训方式、上岗培训；岗位练兵；集中培训；脱产进修；技术考核与晋级。促进员工的全面开展途径、 。尊重员工的主人翁地位，尊重员工的政治权利，充分发挥其议政和参与管理的积极作用。 鼓励员工的首创精神，支持他们在工作中的改革与创新。 建立终身学习的体系，提供员工学习理论与技术的必要条件， 鼓励他们技术与业务上的进步。尊重员工的个性，鼓励员工安康的个性开展和人
18、格的自我完善。满足员工的各种社会心理需要，创造和谐的人际环境。在完成工作任务的同时，关心并促进员工的身心安康。要利用本组织的各种有利条件，使本组织的成员有高质量的、愉悦的社会生活，使他们成为“幸福的人。树立组织成员的社会责任意识，使他们成为自觉维护社会公德、承当社会义务的高素质的社会成员。*人员考核的内容与构造、对员工进展考核，主要涉及德、能、勤、绩和个性等五个方面。人员考核的要求、 考核最根本的要求是必须坚持客观公正的原则。要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系。 要实行多层次、 多渠道、 全方位、 制度化的考核。要注意考核结果的正确运用。人员考核的程序、制定考
19、核方案。制定考核标准，设计考核方法，培训考核人员。衡量工作，收集信息。分析考核信息，做出综合评价。考核结果的运用。人员考核的方法、实测法。成绩记录法。书面考试法。直观评估法。情景模拟法。*测评法。因素评分法。奖酬的决定因素、奖酬的决定因素与设计要领、工作的价值，即岗位因素。员工的价值，即员工的技能因素。人力市场情况。社会成员的生活本钱。企业的支付能力。国家法规。鼓励性奖酬体系的设计要领、 加大薪酬的浮动比例。必须与绩效严密挂钩。 突出技能工资的作用。 科学地确定岗位薪酬差异。注重奖酬鼓励的长期性。.z.-*工资形式。主要的工资形式有、计时工资；计件工资；奖励工资；津贴。构造工资制度。构造工资可
20、以由以下几种工资形式进展组合、 根本工资；技能工资；岗位工资；职务工资；绩效工资；工龄工资；津贴；奖金。*奖励体系的构成要素。奖励指标。奖励条件。奖金比例与标准。受奖人范围。资金来源。*奖励方法、指标分配法。提成法。系数法。4.11 集权与分权。 集权与分权是指职权在不同管理层之间的分配与授予。决定集权与分权的关键在于所集中或分散权力的类型与大小。4.12 授权的优越性表现为、 授权有利于组织目标的实现；授权有利于领导者从日常事务中超脱出来， 集中力量处理重要决策问题； 授权有利于鼓励下级； 授权有利于培养、锻炼下级。*4.13 授权的原则、 依目标需要授权原则; 适度授权原则;职、责、权、利
21、相当原则; 职责绝对性原则； 有效监控原则。第 5 章 领导职能上领导方式的行为理论主要研究的问题、 一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系 .进而分为任务型领导方式与关系型领导方式。二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。由此可以划分为专制型领导方式、*型领导方式和放任型领导方式。*管理方格理论。以横坐标代表领导者对生产的关心；以纵坐标代表领导者对人的关心。各划分九个格，形成 81 种组合，代表各种各样的领导方式。*权变理论的公式、有效领导=F(领导者，被领导者，环境)*影响权力的因素、组织；管理者；被管理者；其他因素。影响组织授权的主要因素有、 管理体制； 管理者占据的
22、职位；组织授予的实际决定能力。*被管理者服从与追随主要基于以下心理、 对正统观念的认同；对利益的追逐；基于恐惧心理；理性信从；感情因素；自我实现。*管理者权力构成。 主要来源于组织性权力与个人性权力两大类。.z.-具体包括九种影响力、法定权。奖赏权。强制权。资源权。专长权。表率权。亲和权。人格权。统御权。正确处理权力的自主与制衡。 保证管理者独立地行使权力。 要建立必要的权力制衡体制。科学地使用权力。坚持从实际出发，按客观规律办事。运用权力要同*管理相结合，要同思想工作相结合，要同管理者身教相结合。正确处理相关人员的职权关系。酌情适度地运用奖惩。重视奖惩效应；奖惩分开；酌情适度，恩威并重。授权
23、的优越性、授权有利于组织目标的实现。 授权有利于领导者从日常事务中超脱出来， 集中力量处理重要决策问题。授权有利于鼓励下级。授权有利于培养、锻炼下级。*授权的原则、依目标需要授权原则。适度授权原则。职、责、权、利相当原则。职责绝对性原则。有效监控原则。授权步骤、下达任务。授予权力。监控与考核。*影响指挥有效性的因素、权威；指挥内容的科学性；指挥形式的适宜性；指挥对象；环境。口头指挥艺术、(1)内容表达要清晰、准确。 (2)用语简洁有力，详略得当。(3)讲究语言艺术。书面指挥艺术、 (1)加强针对性。 (2)增强标准性。 (3)提高写作质量。会议指挥要领、(1)控制会议的议题与规模、次数。(2)
24、必须做好充分的会前准备。主要包括、会议议题、程序、参加人员、相关材料与信息、 时间、 场所等方面的准备， 其中最重要的是对议题本身的准备。(3)科学地掌握会议。 通常按照 “导入研讨总结的逻辑过程。(4)狠抓会议内容的落实与反响。*指示是指管理者针对 *一管理问题所做出的一次性指令或要求；标准是指管理者制定的用以解决*一类问题的原则、程序及方法。应尽可能多地使用标准。*提高办事效率的要领、抓大事；排顺序；按程序；讲方法。鼓励过程模式、鼓励过程就是在外界刺激变量 (各种管理手段与环境因素)的作用下，使内在变量(需要、动机)产生持续不断的兴奋，从而引起主体(被管理者)积极的行为反响(为动机所驱使的
25、、 实现目标的努力)。.z.-*马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。需要层次论认为、 (1)不同层次的需要可同时并存， 但只有低一层次需要得到根本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用。(2)在同一时期内同时存在的几种需要中，总有一种需要占主导、支配地位，称之为优势需要，人的行为主要受优势需要所驱使。 (3)任何一种满足了的低层次需要并不因为高层次需要的开展而消失， 只是不再成为主要鼓励力量。*双因素论提出两大类影响人的工作积极性的因素、 (1)保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。 (2)鼓励因素。 这属于和工作本身相关的因
26、素。对工作满意是最有效的鼓励因素。*期望理论公式是、激发力量=效价期望值公平理论认为，人的工作积极性主要受相对报酬的影响。 这种报酬包括、(1)横比；(2)纵比。物质利益鼓励方式与手段主要包括、奖酬鼓励。关心照顾。处分。社会心理鼓励方式与手段主要包括目标鼓励。 教育鼓励。表扬与批评。感情鼓励。尊重鼓励。参与鼓励。典范鼓励。竞赛(竞争)鼓励。工作鼓励方式与手段主要包括工作适应性。 工作的意义与工作的挑战性。工作的完整性。工作的自主性。工作扩大化。工作丰富化。及时获得工作成果反响。第 6 章 领导职能下*管理沟通的障碍:信息的数量与质量。传播信息的渠道或媒介出现问题。沟通双方的认知差异。利益关系。
27、情感与心理因素。沟通者所持的态度。管理体制与群体风气。语言与表达。*有效沟通的原则:明确沟通的目标。了解沟通对象，增强沟通针对性。具备科学的思维。管制信息流。选择恰当的沟通渠道与方式方法。讲究语言艺术。及时地运用反响。社会与心理因素的运用。沟通主体对沟通效果的影响主要表现为两个方面、 一是发出的信息是否清楚、有效；二是在沟通对象看来，沟通者及其发出的信息是否可信。这主要受以下一些因素影响、沟通主体的专业权威性、对该事物的熟悉程度、 其提供信息的动机， 以及与沟通对象的相互关系等。.z.-来自沟通对象方面的影响因素主要有、沟通对象对信息的需求、接收信息的能力，以及价值观、知识、思维特点等。传播方
28、式手段对传播效果的影响、主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、时间、地点、手段等。传播手段、语言传播手段的种类与特点； 非语言传播手段的种类与特点。 环境因素、空间距离；时机；行政距离。*成功演讲的要领、演讲要适应听众的需求。有较大的信息量。清晰的思路与构造。富有趣味，生动感人。以“质取胜。演讲内容设计、效劳于演讲目标。信息真实可信。入乡随俗，适应听众需要。根本构造设计。演讲稿的传统型构造，分为三大局部、开场白、主体局部、总结结尾 。开头与结尾的特殊作用。演讲方法运用、演讲者形象塑造。演讲语言艺术。声音与体态。鼓励现场互动。精心营造现场气氛。倾听的技巧、倾听是多重沟通的过程；以真诚的态
29、度倾听，并运用体态语言去“恭听；要适时进展必要的提问或回应，引导对方讲下去。会话的技巧、要言之有理，并有足够信息量；选择对方感兴趣或擅长的话题谈；尊重与赞美；回避忌讳的话题；传递信息的语言要准确、简明，生动；善于运用体态语言；运用幽默；要注意说话的数量、速度与声调控制。情感沟通、研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要； 真诚、热情、助人为乐；运用心理规律，促进情感融通。*相互喜欢与吸引的社会心理原则、相似性原则；互补性原则；相近性原则；相互性原则，也称报答性原则。*工作纵向协调的原则、维护统一指挥原则；相互尊重职权；加强信息沟通； 建立清晰的等级链， 并明确划定各自的职责权限。工作横向协调的制
30、度方式、对经常性业务与工作制定标准、 程序与标准，实现管理工作标准化；对于需要各部门根据变化随机处理的问题，要通过例会制度进展协调； 建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度，遇有例外性问题，可进展跨部门直接沟通；涉及多个部门的例外性问题，可采用联合办公和现场调度的形式进展协调。工作横向协调的组织方式、对于需要多个部门长期协调的， 可.z.-建立常设委员会或任务小组； 对于需多个部门共同参与完成的临时性任务，可依需要设立临时性的委员会或任务小组； 对于职权相关的几个部门，可由一名上级领导来分管； 对于需要经常性进展各部门工作协调的，可设置专职的协调部门，专司协调工作。工作横向协调的人际关系方式、
31、 培养安康融合的组织文化； 对于需要密切配合的部门，应使其合署办公；建立基层管理运营组织；直接沟通方式。*协调上级关系的方法与艺术、最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。摆正位置，尊重职权。与上级主动沟通。与上级保持适度的距离。*协调下级关系的方法与艺术、坚持“以人为本的现代理念，尊重、关心下级。充分信任，放手使用。多沟通，多联络。搞“五湖四海，坚持“一视*。“严“爱结合，宽猛相济。*取得交涉成功的根底是、物质利益、标准与观念、社会心理需要。影响态度改变的因素、对传播者的估价；交流信息差异；受传者特征；社会压力；情境。善于运用说服技巧与策略、在把握态度改变机制的根底上， 还
32、要掌握一些社会心理规律。运用巧妙的导入策略。正确地运用诱导技巧与策略、刺激需要；防止争论；顺水推舟；“登门槛战术与“反登门槛战术。交涉与谈判的根本策略、提出创造性方案；适度妥协；威慑、*威慑有三大构成要素、威慑者拥有的力量、威慑者使用力量的决心、信息的传播与承受。正式群体，是指为实现组织目标，按照组织规程正式建立起来的组织内部的小型群体。 非正式群体，是指为满足组织成员的个人需要， 在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人。促进心理和谐的措施、建立正确的群体目标。有效发挥群体标准的作用。适宜发挥群体压力的作用。提高群体凝聚力。*团队的特征、团队属扁平型组织；团队有明确的目标；强调自主管理
33、；跨部门、穿插功能的融合体系；构建合作、协调的团体。*团队管理有四个最根本的要素、目标。分权。自主。.z.-合作。*团队管理的主要手段有、沟通。鼓励。社会互动。团队建立的要领、科学地设定目标。打造团队文化。促进跨部门整合与技能互补。维持小规模的团队。加强沟通与鼓励。重新设计信息系统。重新设计报酬系统。第 7 章 控制职能*6.1 三种常用的控制类型、 现场控制，是指在活动或工作过程中进展的控制； 反响控制，是指通过对工作执行结果与控制标准的比拟分析,对下一过程施加影响的控制； 前馈控制，是指对未来可能出现的结果进展的预防性控制。*控制要领:实行例外控制；在战略要点上控制；控制关键因素；有方案地
34、控制。*控制的必备条件、控制标准；受控系统的相关信息；必要的权力。*6.2 控制过程的三个根本阶段是、 确定控制标准； 衡量工作成效；纠正偏差绩效衡量的主要内容包括、受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。监测的核心是实际与方案是否一致，即是否存在偏差。偏差分析的过程、确认偏差的性质、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、条件。*纠正方式主要有三种、调整行动，使行动与方案相符；调整方案，使方案与行动相符；既调整方案又调整行动，使二者重新取得一致。纠正行动的要求、纠正的时效；适度控制。零基预算是从零起点开场其预算过程， 即每次都是重新由零开场编制预算。*行政控制主要包括、 实地观察 检查 ；资料
35、统计； 报告；会计核查与审计；企业诊断；制度标准执行与培训。*经济分析主要包括、比率分析；盈亏平衡分析。控制过程中产生抵抗的原因；标准太严。测定不准确。厌恶纠正措施。管理者施控的态度。控制过程中的行为管理；管理者要树立正确的态度。 下放控制权， 提倡实行自我控制。 采用科学的控制手段， 并做好宣传解释、教育工作。倚重工作保证体系进展控制。 归根结蒂是要做好人的.z.-工作。*绩效评价的根底；制定工作要项；确定绩效标准。 ；绩效评价与考核的根本程序； 制定绩效评价方案；做好考核评价准备；搜集信息；衡量与判断；评价构造果的运用；改良。检查的要领、检查前做好充分准备；选择适当的检查方式；要端正检查者
36、的态度；要采用科学的检查方法与手段。工作总结的要领、要善于肯定成绩。要准确总结取得的成功的经历，招致失败的教训。既要搞好归纳概括，又要深刻感人。总结的主体内容的一般包括、 工作、 成果及原因； 存在的问题及原因；经历与教训及今后工作建议。*绩效改良程序、制定确实可行的绩效改良方案；指导与建议； 纠正； 沟通与鼓励； 建立更加有效的绩效改良与提高机制。市场控制是指在企业内部管理的过程中， 借用市场机制与市场价值体系进展评估与控制的方式。 分级控制体系、公司层次上的市场控制；事业单位层次上的市场控制；个人层次上的市场控制。社群控制是指以一定文化为根底， 一定的社会群体依靠共同价值和群体标准引导与约
37、束其成员的一种社会控制方式。 组织文化是社群控制的根底；授权赋能是社群控制的必要条件； 建立自我指导型团队；实行实时控制。*全面质量管理的特点、 1管理的对象是全面的； 2管理活动的范围是全程的； 3管理的主体是全员的。*PDCA 管理循环是全面质量管理最根本的工作程序。即方案一执行一检查一处理。*3.7 目标管理的特点包括、 以目标为中心； 被管理者实行自我控制； 注重工作成果评价。3.8 目标管理的根本过程是、 目标的制定； 目标的实施； 目标成果的评价。注、上述题中带“*号者可作为填空题，编入试卷里，与以下各种题型组成期末试卷。二、单项选择题第 1 章管理系统管理是的产物。A、社会大生产
38、 B、共同劳动 C、劳动分工 D、生产力开展到一.z.-定阶段管理在条件下得到强化和开展A、社会化大生产 B、共同劳动 C、生产力开展到一定阶段 D、劳动分工认为管理就是方案、 组织、 领导、 控制的过程， 是强调管理的 A、核心环节 B、对人的管理 C、作业过程 D、本质认为管理就是决策，是强调管理的A、本质 B、对人的管理 C、作业环节 D、核心环节认为管理就是通过其他人把事办好，是强调A、核心环节 B、作业环节 C、本质 D、对人的管理认为管理就是领导，是强调的作用A、管理职能 B、管理责任 C、管理者个人 D、管理权限认为管理就是协调活动，是强调管理的A、对人的管理 B、本质 C、作业
39、环节 D、核心环节管理的目的是A、有效实现目标 B、提高经济效益 C、提高劳动效率 D、协调人际关系就管理的突出特征而言 。A、实践重于理论，科学多于艺术 B、理论重于实践，艺术多于科学 C、理论重于实践，科学多于艺术D、实践重于理论，艺术多于科学管理能力是一种在实践中习得的 。A、技术技能 B、动作技能 C、核心技能 D、心智技能高层管理者更重视 。A、方案职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能基层管理者更重视 。A、控制职能 B、领导职能 C、组织职能 D、方案职能直线管理者的主要职能是A、决策和指挥 B、参谋 C、咨询 D、指导参谋人员的主要职能是 A、执行和监视 B、决策和指挥
40、 C、咨询、建议和指导 D、监视和控制对于一线管理者来说， 技能更为重要。A、人际技能 B、概念技能 C、行政技能 D、技术技能.z.-对于高层管理者来说， 技能更为重要。A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能 D、行政技能现代管理者素质的核心是A、创新 B、方案能力 C、协调 D、指挥存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理成效的各种力量、条件和因素的综合称为 A、管理要素 B、管理对象 C、管理客体 D、管理环境管理系统的构造及其运行机理称为A、管理体制 B、管理机制 C、管理客体 D、管理主体是决定管理成效的核心问题。A、管理体制 B、管理主体 C、管理机制 D、管理客体管理机制是
41、以为依据的。A、管理对象 B、管理体制 C、生产关系 D、客观规律管理机制是以为根底和载体的。A、管理体制 B、客观规律 C、管理构造 D、生产关系是组织中最根本的管理机制，是管理机制的主体。A、方案机制 B、指挥机制 C、运行机制 D、监视机制是社会组织动力机制中最根本的力量。A、政令驱动 B、利益驱动 C、法制驱动 D、精神驱动对管理系统行为进展限定与修正的功能与机理称为A、运行机制 B、监视机制 C、保证机制 D、约束机制第 2 章管理思想2.2.1 19 世纪末 20 世纪初，随着科技和生产力的飞速开展，出现了 ，标志着人类系统的管理理论的诞生。A、行为科学 B、科学管理 C、管理科学
42、 D、过程管理2.2.2 18 世纪后期到 19 世纪末，即从资本主义工厂制出现起，到资本主义自由竞争阶段的完毕期间， 管理者完全凭自己的经历进展管理，没有管理标准与系统制度，被称为 。A、经历管理或传统管理 B、组织管理 C、科学管理 D、技术管理古典管理理论时期又被称为 创立阶段，是系统管理理论正式形成的时期。A、行为科学理论 B、过程管理理论 C、科学管理理论 D、行政管理理论.z.-科学管理理论的代表人物是 A、法约尔 B、泰罗 C、梅奥 D、韦伯一般管理理论的代表人物是A、泰罗 B、梅奥 C、法约尔 D、韦伯被称为“科学管理之父的是 A、韦伯 B、法约尔 C、梅奥 D、泰罗科学管理理
43、论研究的中心问题是 。A、提高劳动生产率 B、提高劳动积极性 C、鼓励 D、协调一般管理理论研究的中心问题是 。A、一般管理理论体系 B、经营过程 C、组织构造的合理化 D、一般管理原则为了最大限度地刺激与鼓励工人的劳动积极性， 泰罗创立并推行 。A、有差异的计件工资制 B、计件工资制 C、计时工资制 D、奖励工资制最早提出管理职能的人是 。A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、梅奥人际关系学说的创始人是 A、泰罗 B、梅奥 C、法约尔 D、韦伯进入 50 年代以后，管理理论出现了一种 的趋势。A、集中化 B、开展性 C、扩大化 D、分散化进入 60 年代后，管理理论的研究又出现一种的趋势。A、
44、集中化 B、分散化 C、扩大化 D、开展性管理过程学派的代表人物有 。A、西蒙 B、哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈 C、彼得斯 D、安索夫经历主义学派的代表人物主要有 。A、西蒙 B、哈默 C、戴尔和德鲁克 D、沃特曼决策理论学派的代表人物是 。A、西蒙 B、德鲁克 C、巴纳德 D、波特权变管理理论的代表人物是 。A、德鲁克 B、卢桑斯和伍德沃德 C、巴纳德 D、西蒙组织成员共同信封和追求的是精神文化乃至整个组织文化的核心。.z.-A、职业道德 B、组织精神 C、价值观 D、团体气氛第 3 章方案职能任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是A、行业 B、政策 C、市场 D、经济产业环境的分析方法是A
45、、SWOT 分析法 B、五力分析法 C、价值链分析法 D、环境因素分析法企业内部环境的分析方法是A、SWOT 分析法 B、五力分析法 C、价值链分析法 D、环境因素分析法通过大幅度地降低本钱，从而获得竞争优势的竞争策略是 A、专一化策略 B、差异化策略 C、边际本钱策略 D、本钱领先策略通过开发具有特殊功能或鲜明特色的优质产品， 从而形成竞争优势的竞争策略是A、产品差异化策略 B、本钱领先策略 C、专一化策略 D、特色竞争策略主攻*个特殊的顾客群或*个细分市场， 以求在狭窄的市场面构建经营优势的竞争策略是A、本钱领先策略 B、专一化策略 C、多样化策略 D、细分市场策略亚瑟.凯斯勒提出的“二旧
46、换一新的设想属于何种创新技法A、换元 B、重组 C、移植 D、逆寻按原已规定的程序、处理方法和标准进展的决策是 A、非程序化决策 B、既定决策 C、程序化决策 D、标准决策每种备选方案只有一种确定结果的决策， 即决策事件未来的自然状态明确，只要比拟各方案的结果即能选出最优方案的决策是A、不确定型决策 B、风险型决策 C、明确化决策 D、确定型决策决策事件未来的各种自然状态完全未知， 各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经历做出的决策是A、不确定型决策 B、确定型决策 C、风险型决策 D、主观型决策.z.-邀请专家、内行，针对组织内*一个问题或*一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表
47、个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发， 产生连锁反响， 集思广益， 而后进展决策的方法是 A、德尔非法 B、头脑风暴法 C、个人决策法 D、集体决策法第 4 章组织职能组织构造的本质是成员间的关系A、制约 B、分工协作 C、相互监视 D、人际组织构造的内涵是人们的关系A、分工协作 B、制约 C、职、责、权 D、相互监视按人数划分部门主要适用于的组织。A、生产经营一线B、制造销售部门C、管理或销售部门D、*些技术含量低按时间划分部门通常用于的基层组织。A、生产经营一线B、*些技术含量低 C、制造销售部门D、管理或效劳部门按职能划分部门较多地应用于的划分。A、*些技术含量低 B、管理
48、或效劳部门C、生产经营一线D、制造销售部门按产品划分部门主要适用于 。A、*些技术含量低的部门 B、管理部门C、制造、销售和效劳等业务部门 D、技术部门按区域划分部门主要适应于的企业的生产经营业务部门。A、生产经营一线 B、生产效劳 C、技术含量低 D、空间分布很广管理幅度与管理层次互相制约，之间存在的数量关系是A、反比例 B、正比例 C、没有比例 D、正相关管理层次较多，而管理幅度较小的组织构造称为A、扁平组织形式 B、高层构造形式 C、直线制组织形式 D、职能制组织形式管理层次较少，而管理幅度较大的组织构造称为A、直线组织形式 B、高层构造形式 C、扁平构造形式 D、职能组织形式最早的和最
49、简单的组织形式是 A、职能制 B、参谋制 C、矩阵制 D、直线制.z.-是构成组织构造的核心要素，对于组织的合理构建与有效运行具有关键性作用。A、职权 B、组织的根本制度 C、职责 D、组织的管理制度是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的制度。这是组织的根本制度，决定与制约组织的行为方向、根本活动的范围与性质。A、组织的管理制度 B、组织的根本制度 C、组织的制度标准体系 D、组织的制度联系是指对组织各领域、各层次的管理工作所制定的指导与约束标准体系。它引导并约束组织的成员为实现组织的目标努力工作，是实现组织目标的根本性保证。A、组织的根本制度 B、组织的制度标准体系 C、组织的管理制度
50、D、组织的制度联系人员考核最根本的要求是必须坚持的原则。A、有奖有罚 B、奖惩清楚 C、不谋私利 D、客观公正 是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最根本的鼓励手段。A、奖酬 B、鼓励 C、思想工作 D、科学管理第 5 章领导职能上中基层管理者最经常性的职能是A、方案 B、组织 C、控制 D、领导管理者最经常使用的领导手段是 。A、指挥 B、控制 C、领导 D、组织是最古老的领导理论观点A、管理方格理论 B、特性理论 C、行为理论 D、情景理论是实施奖惩的条件A、管理 B、强制 C、权威 D、鼓励是强化权威的手段A、管理 B、强制 C、鼓励 D、奖惩为提高管理的效率，明智的管理者更多地使用A
51、、指示 B、命令 C、标准 D、思想工作是指挥有效性的首要决定因素A、权力 B、权威 C、个性 D、责任是鼓励的起点与根底.z.-A、动机 B、强化 C、需要 D、奖惩马斯洛的“需要层次论、赫茨伯格的“双因素论、麦克莱兰的“成就需要鼓励理论等鼓励理论属于A、过程型鼓励理论 B、强化鼓励理论 C、复杂鼓励理论 D、内容型鼓励理论弗鲁姆的“期望理论、波特和劳勒的“期望模式、亚当斯的“公平理论等鼓励理论属于A、过程型鼓励理论 B、内容型鼓励理论 C、强化鼓励理论 D、复杂鼓励理论斯金纳的“操作条件反射论、海利的“归因理论等鼓励理论属于A、过程型鼓励理论 B、行为改造理论 C、内容型鼓励理论 D、复杂
52、鼓励理论设计奖酬机制与体系的关键是A、鼓励理论的有效应用 B、奖酬分配的公平性 C、奖酬与奉献直接挂钩的科学化预定量化 D、对业绩的严格考核为了强化鼓励效果将其工作成果反响个员工A、反响的周期越短越好 B、反响的周期越长越好 C、不反响为好 D、不作具体反响为好第 6 章领导职能下将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通的划分标准是A、按信息流向划分 B、按信息传递的途径划分 C、按信息传递的媒介划分D、按信息传递的范围划分将沟通分为正式沟通与非正式沟通的划分标准是A、按信息流向划分 B、按信息传递的途径划分 C、按信息传递的媒介划分 D、按信息传递的范围划分将沟通分为口头沟通、 书面
53、沟通和非语言沟通的划分标准是 A、按信息流向划分 B、按信息传递的途径划分C、按信息传递的媒介划分 D、按信息传递的范围划分将沟通分为组织内部沟通和组织外部沟通的划分标准是A、按信息流向划分 B、按信息传递的途径划分 C、按信息传递的媒介划分.z.-D、按信息传递的范围划分沟通在本质上是A、双方谈判的过程B、信息传播的过程C、双方妥协的过程D、信息反响的过程在厂长和车间主任之间的协调是A、工作的正式协调 B、工作的非正式协调 C、工作的纵向协调D、工作的横向协调在公司生产部与技术部之间的协调是A、工作的正式协调 B、工作的非正式协调 C、工作的纵向协调D、工作的横向协调演讲中的语速A、语速较快
54、为好 B、语速较慢为好 C、语速不快不慢为好 D、语速有快有慢为好协调与上级关系最根本的是A、与上级主动沟通 B、出色做好本职工作 C、摆正位置，尊重职权 D、与上级保持适当距离为实现组织，按照组织标准组建的群体属于A、正式群体 B、非正式群体 C、团队式群体 D、非团队是群体在工作实践中，基于员工情感因素形成的群体属于A、正式群体 B、非正式群体 C、团队式群体 D、非团队是群体最根本、最普遍的团队形式是A、工作团队 B、工程团队 C、管理团队 D、协作团队团队建立的首要任务是A、打造团队文化 B、科学地确定团队的目标 C、加强沟通与鼓励 D、促进跨部门整合与技能互补第 7 章控制职能控制的
55、最根本作用是A、反响 B、纠偏 C、保证方案目标的实现 D、衡量成效为了保证一项工作任务的圆满完成， 在尚未行动之前，必须挑选适宜的人员和做好物资准备，这属于A、反响控制 B、直接控制 C、间接控制 D、预先控制是指管理人员在方案执行过程中，指导、监视下属完成方案要求的行动。A、同步控制 B、前馈控制 C、反响控制 D、直接控制.z.- 是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式。A、前馈控制 B、反响控制 C、直接控制 D、间接控制是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节。A、战略目标 B、工作程序 C、战略要点 D、信息反响是整个
56、管理控制中最关键的一个环节。A、衡量成效 B、确立标准 C、信息反响 D、纠正行动预算主要表达为一种的手段A、预先控制 B、反响控制 C、直接控制 D、间接控制评价组织、个人与管理最核心的指标是A、绩效 B、凝聚力 C、生产效率 D、组织文化社群控制的根底是A、群体关系 B、群体标准 C、组织气氛 D、组织文化第 8 章企业管理是指以一定的财产组合为根底， 构建特定的权能关系体系的制度系统A、权责制度 B、产权制度 C、财产制度 D、权能制度构建产权制度的根底是A、产权构造 B、利益机制 C、财产组合 D、权责制度构成企业产权制度的实质内容是A、利益机制 B、财产组合 C、权责制度 D、产权构
57、造是产权制度的核心问题。A、产权构造 B、利益机制 C、财产组合 D、鼓励机制是所有者调动经营者积极性，提高公司绩效的根本机制。A、利益机制 B、鼓励机制 C、权力机制 D、动力机制是企业营销组合的最根本的策略A、广告策略 B、渠道策略 C、产品策略 D、价格策略是企业市场营销组合中的关键性策略，是最直接表达“营销的局部。A、广告策略 B、产品策略 C、价格策略 D、促销策略是生产作业控制的最主要内容A、进度控制 B、质量控制 C、产量控制 D、过程控制三、多项选择题.z.-第 1 章管理系统管理定义包括以下含义A、管理的目的是有效实现目标 B、管理的职能是方案、组织、领导、控制C、管理的本质
58、是协调 D、管理的对象是以人为中心的资源与职能活动E、管理的性质是一种社会活动、管理系统的构成要素包括A、管理目标 B、管理主体 C、管理环境 D、管理对象 E、管理媒介管理者的管理职能包括A、管理者的权力 B、管理者的根本职责 C、管理者的义务 D、管理者的素质 E、 执行管理者根本职责的程序或过程按照管理的层次划分，管理者可以分为 A、综合管理者B、高层管理者 C、职能管理者D、中层管理者E、基层管理者按照管理工作的性质与领域划分，管理者可以分为 A、基层管理者 B、中层管理者 C、综合管理者 D、职能管理者 E、高层管理者按职权关系的性质划分，管理者可以分为 A、直线管理者B、基层管理者
59、C、参谋人员D、中层管理者E、高层管理者管理者的根本素质主要包括 A、政治与文化素质 B、人际素质 C、根本业务素质 D、技能素质 E、身心素质管理者必须具备的技能是 A、业务技能 B、技术技能 C、行政技能 D、人际技能 E、概念技能管理者的创新素质主要表现在 A、创新意识 B、创新实践 C、创新思维 D、创新精神 E、创新能力普遍承受的观点是，管理要素主要包括 A、人员 B、资金 C、物质设备 D、时间 E、信息管理与所处的环境存在着相互影响、 相互依存的关系，主要表现在 .z.-A、对应关系 B、正比例关系 C、交换关系 D、反比例关系 E、影响关系一个组织的管理构造主要包括 A、组织功
60、能与目标B、组织的设计C、组织的根本构成方式D、组织构造 E、环境构造管理机制主要包括 A、监视机制 B、运行机制 C、控制机制 D、动力机制 E、约束机制动力机制主要有以下局部构成A、利益驱动 B、法制推动 C、政令推动 D、自觉驱动 E、社会心理推动约束机制主要包括以下几方面的约束因素 A、监视约束 B、权力约束 C、社会心理约束 D、利益约束 E、责任约束管理中的经济方法是指依靠利益驱动， 利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法， 其特点主要表现为 A、利益驱动性 B、强制性 C、直接性 D、普遍性 E、持久性管理中的行政方法是指借靠行政权威， 借助行政手段
61、，直接指挥和协调管理对象的方法，其特点主要表现为 A、强制性 B、直接性 C、普遍性 D、垂直性 E、无偿性管理中的法律方法是指借助国家法规和组织制度， 严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法，其特点主要表现为A、直接性 B、垂直性 C、高度强制性 D、持久性 E、标准性第 2 章管理思想管理理论产生与形成时期的根本脉络 A、管理理论主要沿着两个方向开展 B、一是注重管理科学化 C、一是强调人的作用 D、一是注重管理的现代化 E、一是强调劳动生产率古典管理理论的代表人物及其理论主要有， A、泰罗的科学管理 B、梅奥的人际管理理论 C、法约尔的一般管理理论 D、弗鲁姆的期望理论 E、韦伯
62、的行政组织论法约尔在对管理活动进展分析研究的根底上， 提出了管理的诸要素，主要包括 A、方案 B、组织 C、指挥 D、协调 E、控制.z.-泰罗的科学管理的主要思想与奉献包括A、工时研究与劳动方法标准化 B、系统总结管理的一般原则 C、实行差异计件工资之 D、管理职能与作业职能别离 E、科学挑选和培训工人梅奥人际关系论的主要观点包括A、认为企业的人首先是“社会人 B、人的士气是调动人积极性的关键因素 C、人的自我实现需要是最高需要D、要重视“非正式组织的存在与作用 E、生产率提高的原因在于工作条件的变化现代管理理论的开展脉络为A、20 世纪 30 年代出现的“社会人假设的研究 B、20 世纪
63、50年代出现的分散化趋势 C、20 世纪 60 年代出现的集中化趋势 D、20世纪 70 年代出现的多角化趋势 E、20 世纪八九十年代出现的管理理论最新开展趋势管理科学的特点表现为A、管理科学化 B、管理准确化 C、管理科学的核心就是寻求决策的科学化 D、注重定量分析 E、广泛使用电子计算机管理理论的“热带丛林包括的学派有A、组织技术学派 B、管理过程学派 C、行为科学学派 D、决策理论学派 E、战略管理学派卡斯特等人的系统管理学说， 是以普通系统理论为根底的， 主要包括A、系统思想 B、系统哲学 C、系统管理 D、系统分析 E、系统观点卢桑斯的权变管理学说提出的观念性构造组成局部包括A、管
64、理者 B、管理对象 C、环境 D、管理观念与技术 E、权变关系非理性主义倾向的主要观点A、批判传统管理中的纯理性主义 B、倡导对管理实务的研究 C、提出以 “软管理为中心的管理模式 D、 强调自我实现需要的满足 E、高度重视企业文化彼得.圣吉提出的五项修炼主要包括A、追求自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景目标 D、开展团队学习 E、锻炼系统思考能力组织文化的构造主要由以下层次构成的.z.-A、精神文化层 B、标准文化层 C、物质行为文化层 D、本质文化层 E、表象文化层组织的精神文化建立主要包括A、建立组织机构 B、形成组织全体成员共同信奉与追求的价值观 C、培育组织精神D、营造安康
65、向上的团体气氛E、提倡制度建立组织的制度文化建立主要包括A、按照现代组织要求推进组织根本制度的改革与建立 B、形成组织全体成员共同信奉与追求的价值观C、 营造安康向上的团体气氛D、建立表达现代管理要求的组织构造与体系 E、建立健全各项规章制度第 3 章方案职能企业经营环境分析的系统模型主要包括的内容A、环境分析包括外部环境分析与内部环境分析 B、通过外部环境分析找出优势，发现劣势C、通过外部环境分析抓住机遇，发现威胁 D、通过内部环境分析找出优势，发现劣势E、通过内部环境分析抓住机遇，发现威胁美国学者迈克尔.波特提出了产业竞争构造的分析模型，他认为一个产业的竞争状态主要取决于以下根本的竞争力量
66、A、新参加者的威胁 B、替代品的接近程度 C、购置者的议价能力 D、供给商的议价能力 E、现有企业的竞争企业内部经营环境分析的根本内容包括A、分析企业的目标与战略 B、分析经营的各种营运范畴 C、分析企业的市场竞争地位 D、分析企业的制度与组织构造 E、分析的文化因素企业建立竞争优势的根底主要有如下几个方面A、机构稳定 B、质量 C、效率 D、创新 E、顾客回应构建企业竞争能优势的策略主要有A、市场渗透策略 B、本钱领先策略 C、产品渗透策略 D、产品差异化策略 E、专一化策略管理问题分析与确定程序包含的主要阶段有A、信息搜集 B、发现问题 C、观察问题 D、界定问题 E、解决问题来自管理者自
67、身的创造力直接来源有A、利益机制 B、创新精神 C、知识、经历与技能 D、创造思维.z.-与创造方法 E、勤奋工作创造性思维的形式主要有A、发散型思维 B、收束型思维 C、科学思维 D、灵感思维 E、反向思维管理方案的科学运筹主要包括以下内容A、制定管理目标 B、科学安排方案要素 C、合理配置资源 D、巧妙运筹时空与活动 E、弹性与应变决策的程序是 排列顺序也要正确 。A、设计备选方案 B、调查与分析 C、选择决策方案 D、批准决策方案 E、审查与反响按决策的作用范围，决策可分为A、定量决策 B、战略决策 C、定性决策 D、战术决策 E、业务决策按决策的重复程度，决策可分为A、确定型决策 B、
68、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策 E、风险型决策按决策的时态决策可分为A、静态决策B、确定型决策C、动态决策D、不确定型决策E、风险型决策按决策问题具备的条件和决策结果确实定性程度， 决策可分为 A、定量决策B、确定型决策C、风险型决策D、定性决策E、不确定型决策抉择决策最正确方案的方法主要有A、经历判断法 B、回归分析法 C、量本利分析法 D、数学分析法 E、试验法定性决策方法主要有A、头脑风暴法 B、认知冲突法 C、征询法 D、提喻法 E、方案前提分析法不确定型决策方法主要有A、体验法 B、乐观法 C、悲观法 D、平均法 E、懊悔值法制定目标的原则主要有A、明确性原则 B、动
69、态性原则 C、先进合理原则 D、可行性原则 E、定量化原则就企业而言，方案通常划分为.z.-A、市场方案 B、战略方案 C、本钱方案 D、生产经营方案 E、作业方案第 4 章组织职能组织职能的根本原则包括A、有效实现目标、专业分工与协作、统一指挥 B、组织构造明晰、职务配置标准、工作绩效高 C、有效管理幅度、集权分权结合、责权利结合 D、稳定性和适应性结合、决策和监视机构分设、精简高效 E、高层构造与扁平构造结合、层次划分与部门划分结合、直线制与职能制结合组织构造设计的根本内容包括A、目标构造设计 B、横向构造设计 C、纵向构造设计 D、职责构造设计 E、职权构造设计按职能划分部门的优点是A、
70、管理人员职责清楚 B、有利于强化各项职能 C、可以带来专业化分工的种种好处 D、有利于工作人员的培训与技能提高 E、下属人员积极性高涨按产品划分部门的优点是A、有利于适应市场环境 B、有利于增强竞争力 C、能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来 D、 有利于企业加强对外部环境的适应性 E、有利于促进企业的内部竞争按区域划分部门的优点是A、可以减少运费和运送时间 B、有利于改善地区内各种活动的协调 C、有利于培养综合管理者D、更好地适应市场E、有利于加强外部的适应性管理层次设计的制约因素主要有A、管理人员的能力 B、有效管理幅度 C、纵向职能分工 D、组织效率 E、管理问题的性质组织构造的根本
71、形式主要有A、直线制 B、行政制 C、直线职能制 D、事业部制 E、矩阵制影响集权与分权的主要因素有A、权力的性质 B、组织因素 C、问题的复杂程度 D、环境因素E、管理者与下级因素组织的制度标准的类型主要包括.z.- A、组织的根本制度B、组织的鼓励制度C、组织的管理制度 D、组织的技术与业务标准 E、组织成员的个人行为标准企业专项管理制度的内容主要包括A、该项管理工作的目的、意义与指导方针 B、开展该项管理工作的依据与信息渠道 C、 该项管理做作的范围与内容 D、 工作的程序、方法、完成时限、到达标准 E、该项工作主要负责人的实际绩效部门岗位责任制主要内容包括A、工作范围、目标与任务 B、
72、职责与职权 C、工作标准 D、工资差异与薪金标准 E、工作绩效与奖惩确定从内部还是从外部选聘管理者时，要考虑的因素有A、管理者的个性 B、职位的上下 C、职务的性质 D、企业经营状况E、内部人员的素质人员分工的要领A、明确工作任务与目标 B、熟悉下级的专长、缺乏与个性 C、实现人与事的最正确匹配 D、 明确地向任务承当者交代所要完成的任务与条件 E、寻求组织整体协调与绩效最大化人员组合的原理A、同素异构原理 B、业务协同原理 C、技术匹配原理 D、社会心理相容与互补原理 E、行政指挥原理各级、各类人员的素质、能力要求不同，故其具体培训内容也不同。但培训的根本内容不外乎以下几局部A、身体素质锻炼
73、 B、政治思想与职业道德教育 C、技术与业务理论知识 D、协调能力 E、技术与业务能力对员工进展考核，从管理者的角度看，主要的目的有 A、调动积极性B、形成鼓励C、开掘与有效利用员工的能力D、进展奖惩 E、对员工给与公正的评价与待遇人员考核的内容主要包括以下几个方面 A、德B、能C、勤D、绩 E、个性对人员考核的要求主要有A、必须坚持客观公正的原则 B、坚持德才兼备 C、要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系D、要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核E、要注意考核结果的正确运用人员考核的标准主要有 .z.-A、任务难度 B、职务标准 C、协调能力 D、职能条件
74、 E、管理水平主要的工资形式有A、计时工资B、计件工资C、奖励工资D、期权 E、津贴构成构造工资制的工资形式有A、根本工资 B、技能工资、岗位工资、绩效工资 C、职务工资 D、津贴 E、计件工资第 5 章 领导职能上领导作为一种影响力，其施加作用的方式或手段主要有A、协调 B、指挥 C、鼓励 D、沟通 E、控制研究领导方式的传统理论主要包括A、变革型领导 B、特性理论 C、行为理论 D、情景理论 E、领袖魅力型领导反映当代对领导方式研究的新成果包括A、领袖魅力型领导 B、变革型领导 C、行为理论 D、情景理论E、后英雄时代领导按领导者的关注重点的不同来划分， 可以将领导方式划分为 A、专制型领
75、导方式 B、任务型领导方式 C、*型领导方式 D、关系型领导方式 E、放任型领导方式按领导的决策方式不同，可以将领导方式划分为A、专制型领导方式B、任务型领导方式C、关系型领导方式D、*型领导方式 E、放任型领导方式领导行为理论的主要成果有A、菲德勒模式 B、坦南鲍姆和施密特的领导方式连续统一体理论 C、李克特的第四型领导体制D、卡特赖特和赞特提出的PM 型领导模式 E、布莱克和穆顿创立的管理方格理论按照 “途径目标理论， 领导者可以采用的行为方式主要有 A、专制型领导 B、指示型领导 C、支持型领导 D、参与型领导E、成就鼓励型领导管理者权力的形成及其大小，主要受以下因素影响A、任务特性 B
76、、组织 C、环境 D、管理者 E、被管理者影响组织授权的主要因素有A、管理者个性 B、管理体制 C、职位 D、组织授予的实际决定能力 E、下属的能力正确、有效地运用权力，要注意以下几方面.z.-A、正确处理权力的自主与制衡 B、注意处理好与被管理者的关系 C、科学地使用权力 D、加大奖惩力度 E、权责利对等在授权中，应遵循的原则有A、依目标需要授权原则 B、适度授权原则 C、职、责、权、利相当原则 D、职责绝对性原则 E、有效监控原则管理中的授权一般包括A、口头授权与书面授权 B、个人授权与集体授权 C、随机授权与方案授权 D、长期授权与短期授权 E、逐级授权与越级授权工作纵向协调应遵循以下原
77、则A、掌握适当的管理幅度 B、坚持维护统一指挥原则 C、相互尊重职权 D、加强信息沟通 E、建立清晰的等级链工作横向协调的根本方式主要有A、制度方式 B、鼓励方式 C、组织方式 D、行政方式 E、人际关系方式管理者指挥的有效性主要受以下因素影响A、权威 B、指挥内容的科学性 C、指挥形式的适宜性 D、指挥对象 E、环境管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为A、口头指挥 B、书面指挥 C、行为指挥 D、会议指挥 E、直接指挥运用口头指挥形式，要注意掌握以下要领A、语言要标准 B、时机要恰当 C、内容表达要清晰、准确 D、用语简洁有力，详略得当 E、讲究语言艺术提高书面指挥的有效性，应注意
78、以下几点A、加强针对性 B、增强标准性 C、注意时效性 D、提高写作质量 E、注意严肃性会议指挥主要把握好以下要领A、控制会议的议题与规模、次数 B、做好充分的会前准备 C、加强会议本钱控制 D、科学地掌握会议 E、狠抓会议内容的落实与反响按强制程度不同，指挥形式主要可分为A、指示 B、命令、决定 C、建议与说服 D、标准 E、暗示、示范构成鼓励的要素主要包括A、动机 B、强化 C、需要 D、外.z.-部刺激 E、行为鼓励理论大致可划分为A、强化理论 B、内容型鼓励理论 C、过程型鼓励理论 D、复杂鼓励理论 E、行为改造理论马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即A、生理需要 B、平安需要 C、社
79、交需要 D、尊重需要 E、自我实现需要按照鼓励中诱因的内容和性质， 可将鼓励的方式与手段大致划分为A、物质利益鼓励 B、关心照顾 C、社会心理鼓励 D、工作鼓励E、处分物质利益鼓励主要形式包括A、社会心理鼓励 B、奖酬鼓励 C、工作鼓励 D、关心照顾 E、经济处分教育鼓励是指通过教育方式与手段， 激发动机、调动下级积极性的形式。具体包括A、培训提高 B、政治教育 C、政治考核 D、行政监视 E、思想工作工作扩大化的具体形式有A、工作丰富化 B、兼职作业 C、工作延伸 D、工作轮换 E、工作完整性第 6 章 领导职能下按信息流向划分，可以将沟通分为A、正式沟通 B、上行沟通 C、下行沟通 D、平
80、行沟通 E、斜向沟通按信息传递的途径划分，沟通可以分为 A、上行沟通B、正式沟通 C、非正式沟通 D、下行沟通 E、平行沟通沟通对象认为沟通者及其发出的信息是否可信的主要影响因素A、沟通者的专业权威性 B、沟通者对该事物的熟悉程度 C、沟通者提供信息的动机 D、沟通者的表达能力 E、沟通收放之间的相互关系沟通对象方面影响信息传递效果的因素主要有A、沟通对象的表达能力 B、沟通对象对信息的需求程度C、沟通对象的接收信息的能力 D、沟通对象的知识、思维特点 E、沟通对象的价值观成功演讲的要领主要有A、演讲要适应听众的需求 B、有较大的信息量 C、清晰的思路与构造D、富有趣味，生动感人E、以“质取胜
81、.z.-演讲方法运用主要包括A、演讲者形象塑造 B、演讲语言艺术 C、演讲信息丰富真实D、声音与体态E、现场互动与气氛营造人们之间的相互喜欢与吸引的心理规律具体表现为、A、相似性原则 B、对等原则 C、互补性原则 D、相近性原则 E、相互性原则工作纵向协调的原则主要有A、维护统一指挥原则 B、相互尊重职权 C、目标一致原则D、加强信息沟通E、建立清晰的等级链进展横向协调的主要方式主要有A、协商方式 B、制度方式 C、命令方式 D、组织方式 E、人际关系方式协调上级关系的方法与艺术主要有A、最根本的是要出色地做好本职工作 B、同时帮助上级做好其本职工作C、摆正位置，尊重职权 D、与上级主动沟通
82、E、与上级保持适度的距离协调下级关系的方法与艺术主要有A、坚持“以人为本的现代理念 B、充分信任，放手使用C、多沟通，多联络D、搞“五湖四海E、 “严“爱结合，宽猛相济决定与影响一个人态度改变的因素主要有A、对传播者的估价 B、交流信息差异 C、受传者特征 D、社会压力 E、情境诱导技巧与策略主要有A、刺激需要 B、步步为营 C、防止争论 D、 “登门槛战术与“反登门槛战术 E、晓之以理，动之以情交涉与谈判的根本策略主要有 A、 坚持利益最大化策略 B、提出创造性方案 C、适度妥协 D、对等策略 E、威慑非正式群体对正式群体的影响主要表达在A、对正式群体规模的影响 B、对正式群体内部关系的影响
83、C、对正式群体压力的影响 D、对正式群体目标的影响 E、对正式群体标准的影响群体标准的作用主要表现在A、限定作用B、约束作用C、自律作用 D、干扰作用 E、他律作用形成和谐一致的群体心理的要领A、建立正确的群体目标 B、工作中意见的高度一致 C、适宜发挥群体压力的作用 D、有效发挥群体标准的作用 E、提高群体凝聚力按照团队的根本功能，将团队划分为A、正式团队 B、工作团队 C、工程团队 D、管理团队 E、非正式团队团队管理的最根本的要素包括A、目标 B、分权 C、自治.z.-D、自主 E、合作团队管理手段主要有A、沟通 B、指示 C、鼓励 D、社会互动 E、建议第 7 章控制职能在管理控制中，
84、通常根据控制活动的重点把控制分成A、预先控制 B、直接控制 C、同步控制 D、反响控制 E、间接控制控制要领主要包括A、实行例外控制 B、及时控制 C、在战略要点上控制 D、控制关键因素 E、有方案地控制为使控制有效率，须重点控制的关键因素主要有A、影响管理目标的直接因素 B、出现偏差的可能性大的因素C、直接决定工作成效的重点因素 D、控制的方法 E、能使控制最有效又最经济的因素管理者实施控制的过程主要包括以下各阶段A、明确方法B、制定标准 C、反响信息 D、衡量绩效 E、纠正偏差要实施有效控制，就必须具备以下条件A、控制标准 B、纠正偏差 C、受控系统的相关信息 D、必要的权力 E、制定标准
85、控制标准的表示形式主要有A、用实物量表示标准 B、用价值量表示标准 C、用效益值表示标准D、使用时间表示标准E、用定性指标表示标准制定控制标准的主要方法有A、统计法 B、估计法 C、分析法 D、工程法 E、观察法要使实际与标准相一致，可供选择的纠正行动有A、调整控制方法 B、 调整行动， 使行动与方案相符 C、 重新调配控制人员 D、调整方案，使方案与行动相符E、既调整方案又调整行动，使二者重新取得一致预算的形式多种多样。企业的预算一般有A、收入与支出预算 B、时间、空间、材料及产品预算C、资金预算D、现金预算E、投资预算现代预算的方法主要有A、弹性预算 B、现金预算 C、程序性预算 D、零基
86、预算 E、投资预算实行弹性预算的方法主要有A、零基预算B、投资预算C、现金预算 D、变动预算 E、滚动预算管理者用来进展控制的非预算方法大致分为A、微观控制B、宏观控制 C、行政控制 D、经济分析 E、其它特殊控制技术.z.-对实际系统进展经济分析常用的方法有A、现金控制 B、比率分析 C、投资预算 D、盈亏平衡点分析 E、变动预算绩效评价的根底有A、绩效评价原则B、制定工作要项C、评价准备工作 D、确定绩效标准 E、绩效评价方法市场控制中的分级控制体系包括A、公司层次上的市场控制 B、事业单位层次上的市场控制C、部门层次上的市场控制D、班组层次上的市场控制 E、个人层次上的市场控制目标管理的
87、根本特点是A、以科学的目标体系为中心 B、实行自我控制 C、注重成果评价D、强调目标分解E、实施全面管理目标管理主要是由以下各阶段形成的一个循环周期A、目标预算 B、目标制定 C、目标实施 D、目标比拟 E、目标成果评价全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。 它的主要特点表达在A、实施自我管理 B、管理的对象是全面的 C、管理的范围是全面的 D、参加管理的人员是全面的 E、注重成果评价第 8 章企业管理企业的特征主要表现为A、经济性 B、经济功能性 C、经济法人性 D、营利性 E、组织系统性按企业的财产组织形式划分，可以将企业分为A、个体企业 B、合伙企业 C、合作制企业 D、单一企业 E
88、、公司制企业按企业组合方式划分，可以将企业分为A、单一企业 B、多元企业 C、经济联合体 D、企业集团 E、连锁企业按所有制形式划分，可以将企业分为A、个体企业B、全民所有制企业 C、集体企业 D、私营企业 E、混合所有制企业按照企业的行业性质，可以将企业分为A、工业生产企业 B、旅游企业 C、商品经营企业 D、效劳企业 E、外贸企业涉及企业根本构成与总体管理关系的根本制度主要有A、企业产权制度 B、企业制衡制度C、企业法人治理制度D、企业机制制度 E、企业分配制度公司产权市场化主要包括A、所有权运营的市场化 B、使用权运营的市场化 C、法人产权运营的市场化D、自然人产权运营的市场化 E、公司
89、产权运营评价的市场化现代公司内部治理构造的构成要素主要包括A、制衡机制B、权益主体 C、相互关系 D、分配制度 E、组织机构在现代公司治理构造根底上，主要形成了以下公司治理机制.z.-A、利益机制 B、选择机制 C、鼓励机制 D、约束机制 E、决策机制现代公司的外部治理构造，主要包括A、证券市场B、公司所生产的产品的市场 C、 经理人市场 D、 政府的政策法规与干预 E、新闻机构的监视现代公司的外部治理机制主要包括A、选择机制 B、投资机制 C、选购机制 D、竞争机制 E、规制机制关系营销强调的要点主要有A、市场营销以寻求共同利益为根底 B、市场营销活动要以现代营销观念为指导C、市场营销以融通
90、情感、维系关系为重点 D、市场营销的根本手段是双向沟通 E、要建立网络化、长期化的营销关系体系市场细分化的方法主要有A、平行细分法B、穿插细分法C、纵向细分法 D、立体细分法 E、多维细分法企业选择其目标市场应遵循以下标准A、要有足够的市场容量 B、有充分的开展潜力 C、是本企业可以占领的D、企业有较强的竞争优势 E、可以获得稳定、长期的收益可供选择的目标市场营销策略主要有A、市场渗透营销策略 B、无差异市场营销策略C、差异市场营销策略D、产品开发营销策略 E、集中市场营销策略产品的整体概念认为，产品是由以下层次组成的一个整体A、核心产品 B、观念产品 C、实体产品 D、附加产品 E、外围产品
91、产品组合策略主要包括A、产品组合宽度策略B、产品线策略 C、产品工程策略D、产品组合深度策略E、产品组合相关性策略产品进入介绍期以后，企业可采取的营销策略包括A、快速撇脂策略 B、密集营销策略C、缓慢撇脂策略D、快速渗透策略E、缓慢渗透策略产品进入成长期以后，企业可采取的营销策略包括A、改良产品策略 B、塑造品牌策略 C、开拓新市场策略D、提高广告支出E、适当降价策略产品进入成熟期以后，企业可采取的营销策略包括A、调整市场策略 B、调整促销策略 C、调整产品策略 D、调整价格策略 E、调整营销组合策略产品进入衰退期以后，企业可采取的营销策略包括A、继.z.-续策略 B、集中策略 C、收缩策略
92、D、放弃策略 E、开发策略影响价格的主要因素A、定价动因B、定价目标C、产品本钱 D、产品的市场 E、宏观经济形势与国家政策心理定价策略是针对顾客的心理需求与特点， 制定令顾客愿意承受的价格的一种策略，主要包括A、价格折让B、声望定价C、区域定价 D、尾数定价 E、参照定价为了鼓励顾客早付款或大量购置，可以给顾客一些折扣与优惠，具体包括A、交易折扣 B、现金折扣 C、数量折扣 D、季节折扣 E、价格折让差异定价策略是指同种产品在不同情况下制订不同的价格，主要有A、顾客差异定价 B、产品形式差异定价 C、产品部位差异定价 D、销售时间差异定价 E、区域差异定价新商品进入市场可供选择的定价策略有A
93、、合理价格策略B、高价策略 C、低价策略 D、中间价策略 E、心理价格策略当企业生产经营在需求或生产上存在相互联系的多种产品时， 企业就需要按整个系列制定产品价格， 以使产品组合利润最大化，可供选择的定价策略有A、产品工程定价策略 B、产品线定价策略C、产品组合定价策略 D、产品群定价策略 E、单一价格策略渠道长度策略主要有A、长渠道策略 B、短渠道策略 C、零渠道策略 D、直接渠道策略 E、间接渠道策略分销渠道宽度策略主要有A、多渠道策略 B、密集分销渠道策略 C、少渠道策略D、选择分销渠道策略E、独家分销渠道策略促销组合是指为有效实现促销目标，对各种促销方式与策略的选择、设计与配合。构成促
94、销组合的方式主要有A、折扣 B、广告 C、营业推广 D、人员推销 E、公共关系在产品生命周期的不同阶段，应采取不同的广告策略，主要有A、通知性广告 B、选择性广告 C、宣传性广告 D、提示性广告 E、公益性广告人员推销的策略主要有 A、试探性策略 B、选择性策略 C、适用性策略 D、针对性策略 E、诱导性策略生产管理的内容主要包括A、生产目标确实定 B、生产战略决策与生产系统设计 C、生产过程的组织与管理D、生产本钱的控制 E、生产系统地开展现代生产管理的新特点主要有A、生产内容的丰富化 B、.z.-生产的信息化 C、生产的虚拟性D、生产的柔性化E、生产的集成化按生产任务的重复程度和工作地的专
95、业化程度，可将生产划分为A、柔性生产 B、组合生产 C、单件生产 D、大量生产 E、成批生产生产过程的空间组织是指按什么原则组织建立企业内部根本生产单位的问题，其主要组织形式有A、原材料专门化 B、工艺专业化 C、对象专业化 D、设备专一化 E、混合形式生产过程的时间组织，是解决一批零件在各工序间采用何种方式移动的问题，其移动方式一般有A、纵向移动方式 B、顺序移动方式 C、连续移动方式D、平行移动方式E、平行顺序移动方式流水线生产方式具有如下特点A、工作强度高 B、工作地专业化程度高 C、工艺过程相对封闭 D、生产具有明显的节奏性 E、生产过程连续性高企业财务管理的根本内容主要包括A、资金筹
96、集管理 B、资金控制管理 C、资金运用管理D、资金回收与分配管理E、资金评估管理企业财务管理的根本职能有A、财务分配 B、财务预测与决策 C、财务方案预算D、财务控制 E、财务分析在运作资金筹集的过程中，要坚持如下原则A、合理使用原则 B、满足需要原则 C、低本钱原则 D、合法性原则 E、稳定性原则实现利润最大化的途径主要有A、系统分析，做好产品组合 B、开拓市场，扩大销售 C、快速销售，加速流转 D、提高效率，降低本钱 E、运用最正确化分析，实行科学决策企业利润率分析最主要指标有A、销售利润率B、资金周转率 C、本钱费用利润率 D、资本金利润率 E、资金占用率四、简答题四、简答题第 1 章管
97、理系统试述管理系统的构成答案参见实训教材 1.2.1简述不同层次管理者对管理技能需要的差异性 答案参见实训教材 1.2.2 点 8简述管理者应具备哪些管理技能 答案参见实训教材1.2.2点4-7简述组织管理与环境的关系答案参见实训教材1.2.3 点 3组织如何加强对环境的管理(答案参见实训教材 1.2.3 点 4).z.-简述管理机制的类型答案参见实训教材 1.3.1 第二个问题简述管理方法的类型答案参见实训教材点 1-4第 2 章管理思想简述泰罗的科学管理理论主要奉献答案参见实训教材 2.1.1 点1简述法约尔的一般管理理论的主要奉献 答案参见实训教材 2.1.1点 2简述梅奥的人际关系理论
98、的主要观点答案参见实训教材 2.1.1点 3简述进入 50 年代以后管理理论的分散化趋势答案参见实训教材 2.1.2 点 2简述进入 60 年代后管理理论的集中化趋势答案参见实训教材2.1.2 点 2简述进入 20 世纪七八十年代管理的最新开展趋势答案参见实训教材 2.1.2 点 3简述组织文化的功能答案参见实训教材 2.2.1 点 2精神文化建立主要包括哪些内容答案参见实训教材2.2.2 点 1、组织的制度文化建立主要包括哪些内容答案参见实训教材2.2.2 点 1物质行为文化建立主要包括哪些内容答案参见实训教材2.2.2 点 1组织文化建立的阶段有哪些答案参见实训教材2.2.2 点 2第 3
99、 章方案职能简述企业经营环境分析的系统模型答案参见实训教材3.1.1简述企业内部经营环境分析的根本内容 答案参见实训教材 3.1.1点 3简述建立竞争优势的策略答案参见实训教材 3.1.1 点 6简述管理问题分析界定的根本内容答案参见实训教材 3.1.2 点3简述头脑风暴法的主要规则答案参见实训教材3.2.2 点 2如何理解完整目标的含义答案参见实训教材 3.3.1 点 1简述制定目标的原则答案参见实训教材 3.3.1 点 3编制方案的要领有哪些.答案参见实训教材 3.3.2 点 4第 4 章组织职能.z.-试述组织构造设计的原则答案参见实训教材 4.1.1简述部门划分的原则答案参见实训教材
100、4.1.2 点 1划分部门的主要方法有哪些.答案参见实训教材 4.1.2 点 2简述按职能划分部门的优缺点答案参见实训教材4.1.2 点 3简述按产品划分部门的优缺点答案参见实训教材4.1.2 点 4简述组织构造的根本形式答案参见实训教材 4.1.3简述部门岗位责任制的主要内容答案参见实训教材 4.1.5点 2组织的制度标准的类型答案参见实训教材 4.1.4试述事业部制组织构造的优缺点答案参见实训教材4.1.3 点 4简述人力资源管理及其内容答案参见实训教材4.2.1简述人员分工的要领答案参见实训教材 4.2.2 点 3简述人员组合的原理答案参见实训教材 4.2.2 点 4管理者培训方式有哪些
101、.答案参见实训教材 4.2.2 点 5一般员工培训的主要方式有哪些.答案参见实训教材 4.2.2 点 6试述促进员工全面开展的途径答案参见实训教材4.2.2 点 7简述人员考核的要求答案参加 4.3.1 点 3简述人员考核的程序答案参见实训教材 4.3.1 点 4简述鼓励性奖酬体系的设计要求答案参见实训教材4.3.2 点 2工资形式有哪些.答案参见实训教材 4.3.2 点 3简述构造工资制度的构成答案参见实训教材 4.3.2.4第 5 章领导职能上、简述领导方式的行为理论主要研究的问题 答案参见实训教材5.1.1 点 1简述管理方格理论答案参见实训教材5.1.1 点 2简述影响权力的因素答案参
102、见实训教材 5.1.2 点 1被管理者服从与追随心理原因有哪些.答案参见实训教材 5.1.2点 3正确、有效地运用权力，要注意哪些问题 .答案参见实训教材5.1.3简述授权的优越性答案参见实训教材5.1.4 点 1授权的原则有哪些.答案参见实训教材 5.1.4 点 2会议指挥需要把握好哪些要领.答案参见实训教材 5.1.5 点 4试述影响指挥有效性的因素答案参见实训教材5.1.5 点 1.z.-简述马斯洛的需要层次理论的主要观点 答案参见实训教材 5.2.1点 2简述双因素理论的主要观点答案参见实训教材5.2.1 点 3简述期望理论的主要观点答案参见实训教材 5.2.1 点 4简述公平理论的主
103、要观点答案参见实训教材 5.2.1 点 5社会心理鼓励的形式有哪些.答案参见实训教材 5.2.2 点 2简述工作鼓励的方式与手段答案参见实训教材5.2.2 点 3第 6 章领导职能下简述沟通的障碍答案参见实训教材 6.1.1 点 1有效沟通的原则有哪些.答案参见实训教材 6.1.1 点 2影响沟通者及其发出的信息是否可信的因素有哪些 .答案参见实训教材 6.1.2 点 1简述来自沟通对象方面的影响因素答案参见实训教材 6.1.2 点2简述成功演讲的要领答案参见实训教材 6.1.3 点 1、怎样设计演讲内容.答案参见实训教材 6.1.3 点 3怎样进展情感沟通.答案参见实训教材 6.2.1 点
104、4工作纵向协调的原则有哪些.答案参见实训教材 6.2.2 点 1工作横向协调的制度方式有哪些.答案参见实训教材 6.2.2 点 2工作协调的组织方式有哪些.答案参见实训教材 6.2.2 点 3工作协调的人际关系方式有哪些.答案参见实训教材 6.2.2 点 4简述协调上级关系的方法与艺术答案参见实训教材6.2.3 点 1简述协调下级关系的方法与艺术答案参见实训教材6.2.3 点 3试述取得交涉成功的根底答案参见实训教材 6.2.4 点 1影响态度改变的因素有哪些义.答案参见实训教材 6.2.4 点 2怎样正确处理正式群体与非正式群体的关系 .答案参见实训教材 6.3.1 点 2怎样促进组织的心理
105、和谐.答案参见实训教材 6.3.1 点 3简述团队的特征答案参见实训教材 6.3.2 点 1团队建立的要领有哪些.答案参见实训教材 6.3.2 点 4第 7 章控制职能试比拟预先控制、同步控制、反响控制的差异答案参见实训教材 7.1.1 点 2控制的关键因素有哪些类型.答案参见实训教材 7.1.2.z.-简述控制过程答案参见实训教材 7.1.3 点 2简述控制过程中偏差分析的过程答案参见实训教材7.1.3 点 4简述纠正行动的方式答案参见实训教材 7.1.3 点 5行政控制的种类有哪些.答案参见实训教材 7.1.4 点 3在控制过程中产生抵抗的原因有哪些.答案参见实训教材 7.1.5点 2如何
106、做好控制过程中的行为管理.答案参见实训教材 7.1.5 点 3简述绩效评价的根底答案参见实训教材 7.3.1 点 1简述绩效评价与考核的根本程序答案参见实训教材7.3.1 点 2简述现场检查评价方法的要领答案参见实训教材7.1.2 点 3简述绩效改良的根本程序答案参见实训教材 7.1.2 点 5、简述市场控制分级控制体系的构成答案参见实训教材 7.2.1点 1简述社群控制的含义与构成答案参见实训教材7.2.1 点 2如何理解全面质量管理的特点答案参见实训教材7.2.2 点 1简述目标管理的根本特点答案参见实训教材 7.2.3 点 1试述 PDCA 管理循环根本工作程序(答案参见实训教材 7.2
107、.2 点 2)第 8 章企业管理如何理解企业的概念及根本职能答案参见实训教材8.1.1 点 1、2简述按财产组织形式划分的企业类型答案参见实训教材 8.1.2点 1简述现代企业的特点答案参见实训教材 8.1.3 点 1如何理解产权制度答案参见实训教材8.1.3 点 2简述企业内部治理构造答案参见实训教材 8.1.4 点 2如何理解顾客让渡价值及其包括的内容 答案参见实训教材点2简述市场定位的原则答案参见实训教材 8.2.4 点 2简述组织生产过程的根本要求答案参见实训教材8.3.1 点 3简述降低本钱费用的途径答案参见实训教材 8.4.4 点 2五、情景题第 1 章管理系统多年在公司机关工作的
108、*强，最近被公司提拔，出任公司所属独立核算的小厂任厂长。他对这个工厂的情况一无所知， 而且几乎没有独立掌管一个工厂的任何经历。 他所面临最紧迫的任务就是、 尽快了.z.-解情况，明确开展工作的思路。于是他问计于你。请你依据管理系统构成架构，提出怎样了解该厂情况的建议；根据管理职能，提出开展工作思路的建议。答案提示、按照管理目标、主体、对象、媒介、环境等要素分析该厂情况；按照方案、组织、领导、控制来设计工作思路。 参阅实训教材在人民公社年代的生产队，实行的是一种貌似公正、实为曲扭的分配制度。在“精神万能的原则下，作为所有劳动力付出的回报工分成了十足的符号。除年终的实物分配外，工分没有兑现现金的可
109、能。而年终的实物分配，在“不饿死一个人的原则下，完全进展按照“人头分配，几乎分光了全年创造的所有财富。这样就形成劳动付得“工分，分配实物靠“人头的状况。结果劳动力越多的家庭越困难，孩子越多劳动力少 的家庭越宽裕。 进而是 “出工不出力， 生产效率极端地下。请分析所涉及的分配制度背后起作用的客观规律是什么 .这种曲扭分配制度赖以存在的管理构造是什么 .具体分析这种分配制度的作用机理。答案提示、起作用的是物质利益驱动规律；其管理构造有、“政治高于一切的社会目标与 “精神万能价值观念、“一大二公的政治化的人民公社经济组织制度、 生产队组织构造；平均主义的“大锅饭导致劳动积极性的全面丧失。 参阅实训教
110、材点 1、点 2、点 3第 2 章管理思想赵志应聘担任*高科技公司的总经理助理。为适应公司的开展，总经理交给赵志异性重要任务、 尽快拟定一个把本公司建立成 “学习型组织的初步设想或建议。请你帮助设计。“学习型组织理论的根本思想是什么 .怎样结合该公司实际进展“五项修炼.答案提示、“学习性组织理论认为“未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入， 并有能力不断学习的组织。学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、 实现共同愿望和获取竞争优势的组织蓝图。 结合实际谈追求自我超越、 改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。 参阅实训教材点 3.z.-新旺公司正在召开研
111、究如何加强企业文化建立的会议。 你正好有幸参加。尽管大家都觉得企业文化建立非常重要，必须加强，但是对终究什么是企业文化.怎样这首建立企业文化却知之甚少，无从下手。这时，主持会议的总经理突然转过头来问你、 “小高，你是学企业管理的，你给咱说说吧！请你结合企业实际，说明企业文化都包括哪些内容 .在公司工作中可以运用那些企业文化建立的方法.答案提示、 参阅实训教材点 1 和点 3第 3 章方案职能你受命到*地开展本企业经营商品的行业环境分析。 请你运用 “五力分析法进展调查分析。公司经营的商品及相关情况由你自己设定。请分析本公司所面临的这五个方面的竞争态势。答案提示、 参阅实训教材点 2为应对世界范
112、围金融危机的冲击， 强力公司正进展全面的内部环境分析，以发挥优势，克制隐忧。你被抽调参加调研组。你将着手分析哪些企业内部环境因素.请运用价值链分析法，指出你所在企业的价值链构成情况。答案提示、 参阅实训教材点 3 和点 4*厂正在就生产一种新产品进展论证与决策。这种产品如上马，预测其总固定本钱为 40 万元，单位变动本钱为20 元，产品销售价格为 30 元。为决策需要，经理要你预测几个数据、该厂的盈亏平衡点产量应为多少 .产值到达多少时该产品才可以见盈利.如果要实现利润 4 万元， 其产量应该是多少.答案提示、参阅实训教材点 3模拟决策、产品决策见实训教材训练工程 3.2-1 可更换数据答案提
113、示、 参阅实训教材点 3一家生产速冻饺子的公司，其产品被曝光在包装袋里含有杂物，并被媒体大师炒作，给公司带来极坏的影响，其产品被纷纷下架公司的经营面临险境。如果你被抽调负责这一危机的处理， 你将制定一个什么样的应对方案。请按照本课程所讲的方案书专案问题框架模式，列出应对方案的要点。答案提示、 参阅实训教材点 2.z.-第 4 章组织职能*大型公司，生产多个产品系列，拥有多家生产工厂。现在实行的是直线职能制组织形式。公司正在考虑转变为事业部制。 公司有关部门征求你的意见。该公司所经营的产品、下下工厂的数量及相关数据由你自设。为该公司画出直线职能制组织图； 为该公司设计事业部制组织图；指出两种组织
114、性的异同。答案提示、 参阅实训教材点 3、4*厂生产部的干事王林，被抽调到一车间帮助搞岗位责任制落实工作。他要指导各班组制定岗位责任制。 他特意向你请教制定岗位责任制的要领。请你结合他们车间的情况由你自行设定 ，参照本课程所讲的岗位责任制的主要内容，帮助王林拟定一份简单的岗位责任制 工作岗位自定 。答案提示、 参阅实训教材点 2你的好朋友章瑞最近由于工作需要， 从公司生产部经理岗位调到人力资源部任经理。总经理指示要全面调整公司人员的奖酬制度， 以增强奖酬对员工的鼓励作用。 可章瑞缺乏这方面的工作经历， 于是他找你出主意。请你根据本课程介绍的鼓励性奖酬设计要领， 结合该公司的具体情况有你设定，但
115、不可以没有 ，向你的好朋友提出建议。答案提示、 参阅实训教材点 1、2第 5 章领导职能上时近年关，*商场经理号召全体员工大干 100 天，创销新高，要求员工加班加点。对出勤提出更严厉的要求，无论事病假缺 1 天扣50 元。有的员工有病也不敢请假，很有意见。但经理说，这是一年之中销售黄金季节，不管多有意见，处分绝不手软。请你根据管理方格理论在管理方格中标出这位经理的领导方式用圆圈标出大致位置即可 。并按管理方格理论说明其领导方式的特点。你能向这位经理提出好的建议吗.答案提示、 参阅实训教材点 2甲研究所设备先进， 人才济济， 但却一直没有高水平的科研成果。该所的赵所长曾长期在工厂当厂长， 有着
116、丰富的管理经历，并成为管理有方的知名企业家。他打研究之后，采用“重金悬赏的方法。他坚信 “重赏之下必有勇夫， 但收效甚微。 为了更好地管理研究人员，.z.-他制定了严格的考勤制度、迟到3 分钟要罚款 100 元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。请你按照权变理论的公式，分析说明上述现象。并向赵所长提出你的建议。答案提示、 参阅实训教材点 3*部门的一些工作人员在原岗位已工作多年，许多人都对工作没什么兴趣。该部门负责人为调动积极性， 通过多方融资为这些员工解决了住房这一老大难问题。大家搬进了新居，然而，工作积极性一点也没有提高。请运用鼓励的双因素理论分
117、析，并答复以下问题、创立双因素论的学者是谁.“双因素分别是什么.并指出本情景中的双因素。 你认为调动这个部门员工积极性的关键因素是什么.你能为这位负责人提供哪些有益建议.答案提示、 参阅实训教材点 3第 6 章领导职能下孙万林任公司营销部经理已近半年。 业绩一直不理想，特别是与一些重要的客户没能建立稳固的关系。 下周他又要拜访一位重要的客户。 为了能实现突破， 他要好好筹划一番， 确保这次能实现有效沟通，建立稳固的长期合作关系。请你根据本课程所讲的有效沟通的原则，结合该公司实际可自行设定有关信息 ，为这位营销部经理提出有效沟通的建议。答案提示、 参阅实训教材点 2技术科的金科长到任后不久就发现
118、，与他对坐的老*关系不太融洽。老*是科里的“老人儿，又是技术“大拿，对他这个“外人来当科长心里不服。于是，金科长想找个时机好好同老*唠一唠，彻底融通情感。请你根据喜欢与吸引的心理规律 原则 ，并结合金科长的实际，向金科长提出你的建议。答案提示、 参阅实训教材点 4*厂电工班的班长李春是工作多年的老员工，技术过硬，为人豪爽， 在班内有极高的威信， 从来就是 “说一不二。 只要有任务下来，他雷厉风行，只要他一声令下，没人会说一个“不字，大家一定立即干起来。他的下级都是他的“哥儿们，下了班经常在一起喝酒，关系即为融洽。可是最近厂领导号召高团队建立，他大为不解、我们这不是团队吗.还搞什么团队呢.z.-
119、请你根据团队特征有关理论， 分析电工班的状况，并向李春提出团队建立的建议。答案提示、 参阅实训教材第 7 章控制职能长期在机关做中层干部的周兴武， 刚刚被调任第一分公司的总经理。这个分公司规模大，又是多角化经营，而且，周经理并不熟悉该公司的业务。刚一上任，百废待兴，问题频发，甚至有点失控。搞得周经理手足无措，不知从何下手。他心急如焚。请你根据本课程所讲的关于控制要领的内容， 结合周经理遇到的问题可作必要设定 ，提出实施有效控制的建议。答案提示、 参阅实训教材关总经理长期管理者一家大公司， 有着丰富的经历和较高的管理水平。公司的业绩也一直不错。但是，最近的世界金融危机也涉及到该公司，经营业绩大幅
120、度下滑，公司面临前所未有的困境。关经理认识到， 企业必须通过根本性的改革， 通过体制创新来提升市场竞争力。在管理专家的建议下， 他们决定把过去的行政控制转为表达现代管理思想的市场控制。 请你根据市场控制理论， 结合该企业实际 可设定 ，提出关于实行市场控制的建议。答案提示、 参阅实训教材点 1单项选择题答案(B);2(A);3(C);4(D);5(D);6(C);7(B);8(A);9(D);10(D);11(A);12(B);13(A);14(C);15(D);16(C);17(A);18(D);19(B);20(C);21(D);22(C);23(C);24(B);25(D);(B);2(
121、A);3(C);4(B);5(C);6(D);7(A);8(C);9(A);10(B);11(B);12(D);13(A);14(B);15(C);16(A);17(B);18(C);(C);2(B);3(C);4(D);5(A);6(B);7(B);8(C);9(D);10(A);11(B);(B);2(C);3(D);4(A);5(B);6(C);7(D);8(A);9(B);10(C);11(D);12(A);13(B);14(C);15(D);16(A);(D);2(A);3(B);4(C);5(D);6(A);7(B);8(C);9(D);10(A);11(B);12(C);13(A
122、);(A);2(B);3(C);4(D);5(B);6(C);7(D);8(D);9(B);10(A);11(B);12(A);13(B);(C);2(D);3(A);4(B);5(C);6(D);7(A);8(A);9(D);(B);2(C);3(D);4(A);5(B);6(C);7(D);8(A);多项选择题答案.z.-(ABCDE);2(ABCDE);3(BE);4(BDE);5(CD);6(AC);7(ACE);8(BCDE);9(ACDE);10(ABCDE);11(ACE);12(ACDE);13(BDE);14(ACE);15(BCDE);16(ADE);17(ABDE);18
123、(CE);(ABC);2(ACE);3(ABCDE);4(ACDE);5(ABD);6(BCE);7(CDE);8(BCD);9(BCD);10(CDE);11(ABCE);12(ABCDE);13(ABC);14(BCD);15(ADE);(ACD);2(ABCDE);3(BDE);4(BCDE);5(BDE);6(BDE);7(BCDE);8(ABD);9(BCDE);10(ABCE);11(BDE);12(CD);13(AC);14(BCE);15(ADE);16(ABCDE);17(BCDE);18(ACDE);19(BDE);(ACDE);2(BC);3(BCD);4(CDE);5(
124、ABD);6(BCD);7(ACDE);8(BDE);9(ACDE);10(ABCD);11(ACDE);12(CDE);13(ABCDE);14(ACD);15(BCE);16(CE);17(ABCDE);18(ACDE);19(BD);20(ABCE);21(ABCD);(BCD);2(BCD);3(ABE);4(BD);5(ADE);6(BCDE);7(BCDE);8(BDE);9(BCD);10(ACD);11(ABCDE);12(ABCDE);13(BCDE);14(ACE);15(ABCDE);16(ABD);17(CDE);18(ABD);19(ABDE);20(BCE);21(
125、ACDE);22(BCE);23(ABCDE);24(ACD);25(BDE);26(BE);27(BCD);(BCDE);2(BC);3(ABCE);4(BCDE);5(ABCDE);6(ABDE);7(ACDE);8(ABDE);9(BDE);10(ACDE);11(ABCDE);12(ABCDE);13(ACD);14(BCE);15(BD);16(DE);17(ACDE);18(BCD);19(ABDE);20(ACD);(ACD);2(ACDE);3(BCE);4(BDE);5(ACD);6(ABDE);7(ABD);8(BDE);9(ABCDE);10(ACD);11(DE);12
126、(CDE);13(BD);14(BD);15(ABE);16(ABC);17(BCE);18(BCD);(BCDE);2(ABCE);3(ABCDE);4(BCDE);5(ACD);6(AC);7(ACE);8(BCE);9(BCDE);10(ABCD);11(BCDE);12(ACDE);13(ABDE);14(ABCDE);15(BCE);16(ACD);17(ADE);.z.-18(CDE);19(ABCE);20(ACE);21(ABCD);22(BCDE);23(BDE);24(BCDE);25(ABCDE);26(BCD);27(BDE);28(ABC);29(BDE);30(BCDE);31(ABD);32(ADE)33(BCE);34(ABDE);35(CDE);36(BCE);37(BDE);38(BCDE);39(ACD);40(BCDE);41(BCDE);42(BDE);43(ACD).z.
