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1、1第二章第二章 组织环境与组织文组织环境与组织文化化横行全球的物流巨人横行全球的物流巨人作为全球最大的速递运输公司，每天，联邦快递的作为全球最大的速递运输公司，每天，联邦快递的20多万员工多万员工和独立承包商在全球和独立承包商在全球214个国家递送上个国家递送上500万件包裹。万件包裹。FedEx的诞生于的诞生于70年代两次石油危机带来的契机年代两次石油危机带来的契机FedEx在亚洲的发展基于制造业基地转移的预见在亚洲的发展基于制造业基地转移的预见FedEx重塑自我是因为感受到互联网时代带来的威胁重塑自我是因为感受到互联网时代带来的威胁不同的时代，不同的国家，多不同的时代，不同的国家，多变的物
2、流政策，联邦快递的成功变的物流政策，联邦快递的成功与它对环境的准确把握息息相关。与它对环境的准确把握息息相关。FedEx使命必达！使命必达！理解组织环境的概念、分类与构成要素理解组织环境的概念、分类与构成要素 掌握环境分析方法掌握环境分析方法 理解组织文化的含义、内容和功能理解组织文化的含义、内容和功能 理解组织的任务与社会责任理解组织的任务与社会责任学习目标学习目标橘生淮南则为橘生淮南则为橘，生于淮北橘，生于淮北则为枳。则为枳。任何组织都是在一定环境中从事活动的，环任何组织都是在一定环境中从事活动的，环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择。
3、组织环境研究就是要通过分析组织容的选择。组织环境研究就是要通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动条件的变化，活动的内外影响因素，揭示活动条件的变化，预测未来发展趋势，为企业战略决策提供依据。预测未来发展趋势，为企业战略决策提供依据。 第一节第一节 组织环境概述组织环境概述金融危机，金融危机， 全球过冬！全球过冬！环境环境组织的环境是指对组织绩效起着潜在组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构和力量的总和。影响的外部机构和力量的总和。组织环境的概念组织环境的概念从整个宇宙中减从整个宇宙中减去代表组织的那去代表组织的那一部分，余下的一部分，余下的部分就是该组织部分就是该组织的环境的环境罗宾
4、斯内部环境内部环境内部环境内部环境风格风格策略策略规章规章程序程序结构结构气氛气氛制度制度思想思想情绪情绪行为行为个人个人组织组织外外外外部环境部环境部环境部环境政府及特殊利益团体供应商竞争对手顾客组织组织EPSTEL环境的构成环境的构成企业的外部环境企业的外部环境一般环境一般环境具体环境具体环境政治法律政治法律社社会会自自然然7一般环境一般环境在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然五境，主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然五个方面。个方面。政治法律政治法律经济经济社会文化社会文化技术
5、技术自然自然8房地产落房地产落选选“十大十大振兴振兴”政治和法律环境政治和法律环境指一个国家的社会制度，执政党的性质，政指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。法规等。政治法律环境政治法律环境n 政治环境要素政治环境要素 1）政治制度）政治制度如意识形如意识形态、组织制度、政府行为。态、组织制度、政府行为。2）执政党的性质）执政党的性质3）民族主义）民族主义民族保护民族保护4）政治干预）政治干预范围、干范围、干预程度。如征用与没收预程度。如征用与没收,国内化，保护劳动力就业。国内化，保护劳动力就业。其他干预如外汇
6、管制其他干预如外汇管制,进进口限制口限制,市场控制市场控制,价格控价格控制制,税收控制等。税收控制等。5）国际政治的变化趋势）国际政治的变化趋势6）一定时期内政府的政）一定时期内政府的政策策n法律环境要素法律环境要素 1)法律体系法律体系2)立法的完备与稳定立法的完备与稳定 状况状况3)对外资的法律态度对外资的法律态度4)商贸政策与法规商贸政策与法规5)待遇标准待遇标准6)工业产权保护工业产权保护7)税收协定税收协定8)国际商务争端国际商务争端根据国际透明组织根据国际透明组织20082008年最新的廉洁排名，中国名列年最新的廉洁排名，中国名列727210经济环境一、经济因素包括：生产力发展状况
7、居民物质生活水平产业的构成及发展趋势科技发展水平经济增长的稳定性经济发展阶段。经济周期即目前所处的经济周期的哪一个阶段。繁荣，衰退、萧条、复苏。股市是经济的股市是经济的“晴雨表晴雨表”，上证指数从上证指数从6000到到2000见见证了金融危机证了金融危机的惨烈。的惨烈。11经济环境通货膨胀或通货紧缩的趋势,严重通货膨胀时可能会实施的工资与物价管制。 金融政策,即货币供给水平与金融稳定性。 财政政策,即政府的税收与支出情况。 国际收支盈余或逆差状况。 经济增长率。 利率、失业率、通货膨胀率。 货币贬值或升值的可能性。美国财长保尔森美国财长保尔森金融危机何时见底？金融危机何时见底？12社会文化环境
8、社会文化因素包括企业所涉及国家或地区的语言、文字、社会文化因素包括企业所涉及国家或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、家庭结构、风俗习惯、工作态度、教育水平、宗教信仰、家庭结构、风俗习惯、工作态度、价值观念等等。包括：价值观念等等。包括：1)人口结构人口结构2）语言）语言3)生态生态4)伦理伦理5)宗教状况宗教状况6)教育水平教育水平鸡跟鸭讲，语言不通鸡跟鸭讲，语言不通鸡跟鸭讲，语言不通鸡跟鸭讲，语言不通唧唧唧唧唧唧嘎嘎嘎嘎嘎嘎客户如此描述需求 项目经理如此理解 分析员如此设计 程序员如此编码 商业顾问如此诠释13上世纪上世纪50年代初印度刚刚独年代初印度刚刚独立之际，尼赫鲁政府为选定立之际
9、，尼赫鲁政府为选定印度的高科技发展基地煞费印度的高科技发展基地煞费苦心。经过反复比较，决定苦心。经过反复比较，决定选择海拔选择海拔700多米、四季气候多米、四季气候宜人、干净整洁美丽的班加宜人、干净整洁美丽的班加罗尔作为首选城市，其主要罗尔作为首选城市，其主要理由是，班加罗尔的空气质理由是，班加罗尔的空气质量很好，符合精密制造业研量很好，符合精密制造业研究发展的要求。另外，由于究发展的要求。另外，由于环境、气候条件好，大批科环境、气候条件好，大批科技人才愿意前来这里定居，技人才愿意前来这里定居，有利于吸引人才。有利于吸引人才。企业经营企业经营,还要考虑到自然因素的影响。自然因素包括不同还要考虑
10、到自然因素的影响。自然因素包括不同国家的地理位置、面积、气候条件、资源状况等。国家的地理位置、面积、气候条件、资源状况等。自然环境自然环境14技术是把双刃剑，苹果在九十年代的技术是把双刃剑，苹果在九十年代的沉沦就是因为沉沦就是因为技术导向技术导向，使公司方，使公司方向与市场需求难以协调。向与市场需求难以协调。我就是与众不同我就是与众不同我就是与众不同我就是与众不同技术环境要素是指企业经营管理活动中直接或技术环境要素是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的各种技术类型，技术变革、技间接影响企业的各种技术类型，技术变革、技术转移的因素，具体包括：术转移的因素，具体包括：1）技术的类型）技术的类型
11、2）技术变革）技术变革3）技术转移）技术转移4）技术开发与研究）技术开发与研究5）技术战略与策略）技术战略与策略技术环境技术环境15技术社会形态 古代农牧化社会 近代工业化社会 现代信息化社会 产业经济形态 要素经济形态 知识经济形态 传统农业经济 劳力或土地经济 低知识经济 传统工业经济 资本或资源经济 中知识经济 服务或信息经济智力或技术经济 高知识经济发展 主导产业农牧业农牧业, ,手工业手工业 制造业制造业, ,建筑业建筑业 服务业服务业, ,信息业信息业, ,知识业知识业主要资源劳力劳力, ,土地土地, ,技艺技艺资本资本, ,能源能源, ,技术技术知识知识, ,技术技术, ,智力智
12、力劳动主体奴隶奴隶, ,农民农民, ,工匠工匠工人工人, ,职员职员智力劳动者智力劳动者, ,技术工人技术工人劳动形态体力劳动为主体力劳动为主物化劳动为主物化劳动为主智力劳动为主智力劳动为主知识形态直接经验知识直接经验知识规则技术知识规则技术知识科学技术知识科学技术知识劳动者与资产关系拥有生产资料拥有生产资料 与经验知识一体与经验知识一体一无所有一无所有, ,劳动与劳动与物质资本分离物质资本分离拥有知识资本拥有知识资本, ,智力劳智力劳 动与知识、资本结合动与知识、资本结合技术社会形态和经济形态的历史演变技术社会形态和经济形态的历史演变企业的技术环境企业的技术环境16组织组织竞争竞争者者顾客顾
13、客压力压力集团集团供应供应商商对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。相关的要素。具体环境具体环境17组织产品或服务的购买者，主要包括所有处于直接使用目的而购买组织产品或服务的购买者，主要包括所有处于直接使用目的而购买以及再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。以及再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。顾客顾客18大股东大股东组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如，为企业提供原材料、组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如，为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商，为
14、企业提供资本设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商，为企业提供资本金和信贷资金的股东、银行、保险公司、福利基金会，以及提供人金和信贷资金的股东、银行、保险公司、福利基金会，以及提供人力资源的个体和中介机构等。力资源的个体和中介机构等。供应商供应商19 竞争者竞争者与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。20压力集团压力集团指某些政府机构及特殊利益团队。例如，工会、妇联、消费指某些政府机构及特殊利益团队。例如，工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。21沙丁鱼是大海中身体瘦小的鱼种，每每遇
15、到鲸，沙丁鱼就拼命地逃，鲸就张大嘴巴在后面追。沙丁鱼离海滩越来越近，只盯着猎物的鲸根本没有注意这些，当浑然不知的鲸发现海滩，因为速度太快想停下已经迟了，在惯性作用下，鲸庞大的身体已经冲上海滩，沉重的身体陷进海沙中无法游动，最终死亡。每个企业都可能遭遇沙丁鱼陷阱之诱惑，学会将眼睛余光放在目标之外的环境及其变化中，才能避免跌入陷阱。环境研究的作用环境研究的作用提高及时性提高及时性提高正确性提高正确性提高稳定性提高稳定性沙丁鱼陷阱沙丁鱼陷阱22三种全球观念三种全球观念全球环境中的管理全球环境中的管理23文化休克：置身于异族文文化休克：置身于异族文化之中，因为持续受制于化之中，因为持续受制于奇异的、不
16、熟悉的关于做奇异的、不熟悉的关于做什么和怎么做的暗示而产什么和怎么做的暗示而产生的挫折感、迷惘感、失生的挫折感、迷惘感、失落感和焦虑感。落感和焦虑感。u对全球管理者个人的挑战又又称称交交叉叉文文化化管管理理，就就是是在在跨跨国国经经营营中中对对不不同同种种族族、不不同同文文化化类类型型、不不同同文文化化发发展展阶阶段段的的公公司司所所在在国国的的文文化化采采取取包包容的管理方法。容的管理方法。u跨文化管理无边界无边界管理管理全球环境中的管理全球环境中的管理菲利浦做过估计，若在公司内建立一种新的定期会议制菲利浦做过估计，若在公司内建立一种新的定期会议制度，使分散在欧洲各国子公司的经理保持有效沟通
17、和联度，使分散在欧洲各国子公司的经理保持有效沟通和联系系,那么，每年这些经理花费在出席会议旅途上的时间那么，每年这些经理花费在出席会议旅途上的时间可达可达2581个工作日。个工作日。24确定课确定课题题提出假提出假设设收集资收集资料料资料整资料整理理环境预环境预测测环境分析的程序环境分析的程序第二节第二节环境分析方法环境分析方法环境的不确定性分析环境的不确定性分析根据组织所在环境的复杂性和动态性这两项指标，可以将组织环境根据组织所在环境的复杂性和动态性这两项指标，可以将组织环境划分为以下四种不确定情形：划分为以下四种不确定情形： 动态性 复杂性变化程度变化程度静态（稳定）静态（稳定）动态动态复
18、复杂杂Cell2中低程度不确定性中低程度不确定性Cell1低度不确定性低度不确定性Cell4高度不确定性高度不确定性Cell3中高程度不确定性中高程度不确定性复复杂杂程程度度 外部要素多，且要素不相似要素维持不变或变化缓慢 外部要素多，且要素不相似 要素经常变化，而且不可预测 外部要素少，且要素相似要素维持不变或变化缓慢 外部要素少，且要素不相似 要素经常变化，而且不可预测简简单单外部环境分析方法外部环境分析方法? ?请举例对应的行业请举例对应的行业外部环境分析方法外部环境分析方法环境的竞争性分析环境的竞争性分析各个行业的步调是不一致的，相同的环境趋势对不同的行业的冲各个行业的步调是不一致的，
19、相同的环境趋势对不同的行业的冲击不同。当你分析环境时，应该研究环境对当前行业的影响。而击不同。当你分析环境时，应该研究环境对当前行业的影响。而波特的五力模型对分析特定的行业是一个有效的工具。波特的五力模型对分析特定的行业是一个有效的工具。一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自定位，从而最有效地抗击
20、五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。己有利的方向变化。进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商波特五力图波特五力图进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商行业内竞争的基本情况行业内竞争的基本情况u竞争对手的数量u分布地区u目标市场u规模以及资金和技术力量竞争对手的发展方向竞争对手的发展方向产品方向市场拓展或转移动向主要竞争对手的实力主要竞争对手的实力p销售增长率p市场占有率p产品活力能力29进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞
21、争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商新厂家进入特定行业的可能性新厂家进入特定行业的可能性取决于两个方面：取决于两个方面：现有企业可能会作出的反应。现有企业可能会作出的反应。由行业特点决定的进入的难由行业特点决定的进入的难易程度。易程度。30进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商对替代品制造商的分对替代品制造商的分析主要包括两方面：析主要包括两方面：确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。判断那些替代品可能会对本行业和本企业的经营造成威胁。进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者
22、原材料供应商产品用户替代品制造商供应商的供供应商的供货能力或企业货能力或企业寻找其他供货寻找其他供货渠道的可能性渠道的可能性供应商的讨价能力供应商的讨价能力进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商用户总需求用户总需求巨鼎市场潜力，巨鼎市场潜力，进而影响企业进而影响企业的发展边界。的发展边界。用户的讨价能力影响企用户的讨价能力影响企业的活力状况。业的活力状况。n价值链分析法价值链分析法简简单单内部环境分析方法内部环境分析方法由美国哈佛商学院教授由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的。迈克尔波特提出来的。是一种寻求确定企业竞是一种
23、寻求确定企业竞争优势的工具。企业有争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进这就必须把企业活动进行分解，通过考虑这些行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相单个的活动本身及其相互之间的关系来确互之间的关系来确定企定企业的竞争优势。业的竞争优势。星巴克咖啡公司是北美洲主要的焙烧和零售特级咖啡的公司，星巴克咖啡公司是北美洲主要的焙烧和零售特级咖啡的公司，其每年的销售收入超过其每年的销售收入超过15亿元。针对下面列举的每项活动，请亿元。针对下面
24、列举的每项活动，请非别说明其在执行的是价值链的那部分活动非别说明其在执行的是价值链的那部分活动1，工艺工程师负责研究缩短焙烧咖啡豆的时间和更好地保留咖啡豆风，工艺工程师负责研究缩短焙烧咖啡豆的时间和更好地保留咖啡豆风味的方法。味的方法。2，简历一个送货上门的电子订货系统来销售咖啡。，简历一个送货上门的电子订货系统来销售咖啡。3，购买阿拉伯咖啡豆，并运送到公司的加工车间。，购买阿拉伯咖啡豆，并运送到公司的加工车间。4，成立专门小组，调查研究简历一条卡布诺咖啡饮品新生产线的可行，成立专门小组，调查研究简历一条卡布诺咖啡饮品新生产线的可行性。性。5，为电子订货的顾客开通一条热线，收集有关产品质量和供
25、货速度的，为电子订货的顾客开通一条热线，收集有关产品质量和供货速度的反馈意见。反馈意见。6，公司所属每家零售店向顾客提供有关咖啡制品生产工序的信息。，公司所属每家零售店向顾客提供有关咖啡制品生产工序的信息。？35企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。常企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。常用的内外部环境综合分析法用的内外部环境综合分析法道斯矩阵（道斯矩阵（SWOTSWOT分析法）分析法）：增长型战略扭转型战略多种经营型战略防御型战略SWOT环境综合分析方法环境综合分析方法SWOT环境综合分析方法环境综合分析方法 优劣势分析主要地着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较; 机会
26、和威胁分析则将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。 SWOT SWOT与其说是一种分析工具，还不如说是人们归与其说是一种分析工具，还不如说是人们归纳环境分析结果的一种格式。纳环境分析结果的一种格式。37 战战 略略 选选 择择优势（Strengths）1品牌忠诚度2有效的市场营销技术3在产品研发技术领先4低成本高质量制造体系5高于平均水平的利润率劣势（Weaknesses）1高于平均水平杠杆作用限制了借款能力2不能达到30增长目标3沟通不充分4缺少正式的管理体系，造成控制不利5产品线太宽机会（Opportunities）1由于休闲和奥运市场需求增长2引入了低成本的产品线3增加了新的个
27、性化产品4海外市场的扩大S+O 战战略略选择选择1大范围地进行R&D开发新的产品线，如足球装2开发中等收入、妇女以及国际市场W+O战战略略选择选择1削减产品线，将精力集中在盈利多的产品上2重新设计组织机构使方向能更集中威胁（Threats）1市场成熟，竞争加剧2顾客对价格的敏感性增加，导致价格竞争加剧3一般品牌和私人商标的增加4社会潮流由运动装向时尚装转变5新竞争者的进入S+T战战略略选择选择1继续创新，缩短新产品开发周期2制定富有竞争力的价格策略W+T战战略略选择选择1削减产品线2加强管理控制系统，使产品线得以控制外部因素外部因素内内部部因因素素耐克公司耐克公司SWOT分析分析应应用用实实例
28、例SWOT环境综合分析方法环境综合分析方法3839文化管理又称基于价值观的管理，它是一种以人为中心、文化管理又称基于价值观的管理，它是一种以人为中心、以塑造共同价值观为手段的管理模式，即通过企业文化以塑造共同价值观为手段的管理模式，即通过企业文化来治理企业。来治理企业。第三节第三节组织文化组织文化华为员工跳楼自杀华为火热招聘现场华为狼文化 组织文化（组织文化（organizational cultureorganizational culture）是处于一定经济、社会、文）是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步
29、形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。群体意识、风俗习惯等。组织文化的概念与内涵组织文化的概念与内涵麦当劳的麦当劳的“Q,S,C,V质质量、服务、清洁、价值量、服务、清洁、价值”组织形象（标志口号组织形象（标志口号）行为规范（规章制度）共同观念（文化理念）我们是这样认为的所以我们会这样做从而形成这样的形象 财富财富杂志每年有一期评选杂志每年有一期评选“最受尊敬的公司最受尊敬的公司”，强文化是这些公司的特点。强文化是这些公司的特点。2009年排名前十的企业是：苹果、伯
30、克希尔哈撒韦、丰田年排名前十的企业是：苹果、伯克希尔哈撒韦、丰田汽车、谷歌、强生、宝洁、联邦快递、西南航空、通汽车、谷歌、强生、宝洁、联邦快递、西南航空、通用电气和微软。用电气和微软。强文化与弱文化组织文化的强度从强到弱连续分布。对于拥有强文化的组织文化的强度从强到弱连续分布。对于拥有强文化的组织而言，其成员下意识睇知悉共享的假设，有意识地组织而言，其成员下意识睇知悉共享的假设，有意识地了解价值与信念，完全赞同共享的假设、价值、信念，了解价值与信念，完全赞同共享的假设、价值、信念，主动以预期的方式行动。多数成员不按预期方式行动的主动以预期的方式行动。多数成员不按预期方式行动的组织具有弱文化。当
31、人们不赞同一般所接受的共享价值组织具有弱文化。当人们不赞同一般所接受的共享价值时，他们会造反和挑战组织的文化。时，他们会造反和挑战组织的文化。42结构结构人员人员体系体系作风作风战略战略技能技能共同共同价值观价值观美国学者彼得斯和沃特曼认为至少有七种要素：经营战略、组织结美国学者彼得斯和沃特曼认为至少有七种要素：经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值。这七构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值。这七种要素被称为种要素被称为“麦金瑟麦金瑟7-S7-S结构结构”组织文化的构成要素组织文化的构成要素组组织织文文化化表表层层文文化化中中介介文文化化深深层层文
32、文化化物化文化物化文化 工作场所工作场所 办公设备办公设备 建筑设计建筑设计 造型布局造型布局 社区环境社区环境 生活环境生活环境制度文化制度文化规章制度规章制度组织机构组织机构管理文化管理文化管理机制管理机制管理水平管理水平 生活文化生活文化教育培训教育培训娱乐活动娱乐活动观念文化观念文化 组织目标组织目标 组织宗旨组织宗旨 组织精神组织精神 价值标准价值标准 组织道德组织道德 团体意识团体意识结构层次表现形态构成要素组织文化的构成要素（续）组织文化的构成要素（续）组织文化的特征与功能组织文化的特征与功能组织文化的特征形式的文化性；内容的综合性；功能的整合性；形成的自觉性；目的的实践性组织文
33、化的功能导向功能；凝聚功能；整体功能；激励功能；调节与自我延续功能惠普从来不把惠普从来不把“HPWay”挂在墙壁上，挂在墙壁上，也很少大张旗鼓地进行张扬，但也很少大张旗鼓地进行张扬，但“HPWay”却能对惠普公司进行管理，却能对惠普公司进行管理，也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时，从来不坐专机；甚至让中国惠问时，从来不坐专机；甚至让中国惠普总裁陈翼良说：普总裁陈翼良说：“我不敢不尊重我我不敢不尊重我的员工的员工”。45组织文化的特征与功能组织文化的特征与功能46组织文化对管理职能的影响组织文化对管理职能的影响选择价值标准选择价值标准强化员工认同强化员工认同提炼
34、定格提炼定格巩固落实巩固落实丰富发展丰富发展反复修订组织文化的塑造组织文化的塑造写字楼里流传一个关于着装的笑话：写字楼里流传一个关于着装的笑话：IBM和和微软谈判，为缓和气氛，微软谈判，为缓和气氛，IBM向微软学习，向微软学习，特意买了牛仔裤和特意买了牛仔裤和T恤。没想到一见面，却恤。没想到一见面，却发现微软员工特意穿上了西服，工整地打着发现微软员工特意穿上了西服，工整地打着领带。领带。组织文化的国际比较组织文化的国际比较文化与民族分不开，一定组织的文化总是一定民族的文化与民族分不开，一定组织的文化总是一定民族的文化。而企业是众多组织中最具代表性的一个类型，文化。而企业是众多组织中最具代表性的
35、一个类型，企业文化是一个国家的微观组织文化，它是这个国家企业文化是一个国家的微观组织文化，它是这个国家民族文化的组成部分，所以一个国家企业文化的特点民族文化的组成部分，所以一个国家企业文化的特点实际上就代表这个国家民族文化的特点。实际上就代表这个国家民族文化的特点。（下面结合（下面结合世界知名企业的用人理念分析组织文化的国别差异世界知名企业的用人理念分析组织文化的国别差异.).)欧洲美国日本中国比利时人的务实态度比利时人的务实态度英格兰人的保守倾向英格兰人的保守倾向法国人的精英意识法国人的精英意识德国人的秩序至上德国人的秩序至上希腊人的家长作风希腊人的家长作风爱尔兰人的多嘴饶舌爱尔兰人的多嘴饶
36、舌意大利人的相互依赖意大利人的相互依赖n荷兰人的矜持深沉荷兰人的矜持深沉n葡萄牙人的灵活善变葡萄牙人的灵活善变n美国人的傲慢自大美国人的傲慢自大n澳大利亚人的热情开放澳大利亚人的热情开放n西班牙人的宿命思想西班牙人的宿命思想n瑞典人的事事协商瑞典人的事事协商n日本人的团队精神等日本人的团队精神等文化差异的表现文化差异的表现501.欧洲企业（以个人为中心）欧洲企业（以个人为中心）方面方面英国英国法国法国德国德国意大利意大利公司公司商业的商业的行政的行政的工业的工业的家庭的家庭的管理属性管理属性行为行为经验的经验的专业的专业的发展着的发展着的娱乐的娱乐的态度态度知觉知觉思维思维直觉直觉感觉感觉制度
37、模式制度模式功能功能销售销售控制控制生产生产人事人事结构结构执行执行等级等级系统系统网络网络社会意思社会意思经济经济自由市场自由市场统制主义统制主义社会市场社会市场人文主义人文主义哲学哲学实用主义实用主义理性理性整体整体人文主义人文主义文化形象文化形象艺术艺术戏剧戏剧建筑建筑音乐音乐舞蹈舞蹈文化文化盎格鲁盎格鲁高卢高卢日耳曼日耳曼拉丁拉丁欧洲文化崇尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。欧洲文化崇尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。2.
38、美国企业文化（科层制）（科层制）美国企业文化的主要特点如下：美国企业文化的主要特点如下：第一，以人为中心的价值追求。第一，以人为中心的价值追求。第二，管理体制的开放性。第二，管理体制的开放性。第三，强调顾客至上、树立企业形象。第三，强调顾客至上、树立企业形象。微软微软在招聘人才、使用人才时特别青睐在招聘人才、使用人才时特别青睐“三心三心”人才人才:热心，慧心和热心，慧心和苦心。苦心。IBM有浑厚、大气、包容、开放和活跃的企业文化。对应聘者的专业有浑厚、大气、包容、开放和活跃的企业文化。对应聘者的专业背景并无严格要求，主要通过笔试考查应聘者的综合反映速度、判断能背景并无严格要求，主要通过笔试考查
39、应聘者的综合反映速度、判断能力以及心理素质等。只要你有兴趣和潜力，公司就会给你机会。力以及心理素质等。只要你有兴趣和潜力，公司就会给你机会。可口可乐可口可乐面试主要考核应聘者是否有热情，是否了解可口可乐，对公面试主要考核应聘者是否有热情，是否了解可口可乐，对公司从事的行业和产品是否有热情，其次才是考核求职者的团队能力和领司从事的行业和产品是否有热情，其次才是考核求职者的团队能力和领导能力。导能力。英特尔聘人的独特渠道，其中包括委托专门的猎头公司和员工推荐物英特尔聘人的独特渠道，其中包括委托专门的猎头公司和员工推荐物色合适的人选。色合适的人选。Google是以技术起家的，对应聘的人才要求有很扎实
40、的基础，也要是以技术起家的，对应聘的人才要求有很扎实的基础，也要有很强的动手能力。有很强的动手能力。3.日本（终身制）日本（终身制）日资不喜欢参加大卖场式的人才招聘会，认为那样既影响公司形日资不喜欢参加大卖场式的人才招聘会，认为那样既影响公司形象，又容易在人多眼杂中暴露公司机构，所以日本企业习惯于猎头象，又容易在人多眼杂中暴露公司机构，所以日本企业习惯于猎头服务或通过求职网站发布招聘信息。招聘往往是从性别、年龄到工服务或通过求职网站发布招聘信息。招聘往往是从性别、年龄到工作背景都有非常明确的要求，职位按资排辈，管理制度，等级制度作背景都有非常明确的要求，职位按资排辈，管理制度，等级制度森严，企
41、业的规矩比什么都更能说明你的工作取向。日企在中国，森严，企业的规矩比什么都更能说明你的工作取向。日企在中国，员工薪资普遍低于欧美企业，薪酬与发展机会的不平等，中国员工员工薪资普遍低于欧美企业，薪酬与发展机会的不平等，中国员工是当副手。让不熟悉日本文化的人很难感到舒服，日资企业对人才是当副手。让不熟悉日本文化的人很难感到舒服，日资企业对人才的吸引力要小一些。的吸引力要小一些。日本企业文化的主要特点如下：日本企业文化的主要特点如下：第一，第一，“和和”的观念。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、的观念。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、合作、忍让。合作、忍让。第二，终身雇佣制。第二，终身
42、雇佣制。第三，推行企业工会制度。第三，推行企业工会制度。4.中国（重视人际关系）中国（重视人际关系）中国企业文化的主要特点如下：中国企业文化的主要特点如下：（1）伦理型企业文化：主张德治，重视道德感化而轻视）伦理型企业文化：主张德治，重视道德感化而轻视制度，以是否符合道德伦理作为一切行为的评价标准，并制度，以是否符合道德伦理作为一切行为的评价标准，并不关心是否体现工作能力；管理手段上要求老板通过道德不关心是否体现工作能力；管理手段上要求老板通过道德修养来感化职工。修养来感化职工。（2）关系型企业文化：强调各种关系的重要性，将人事）关系型企业文化：强调各种关系的重要性，将人事关系作为一切活动的中
43、心；敬重人事，而不尊重科学；重关系作为一切活动的中心；敬重人事，而不尊重科学；重视同事关系，以关系是否融洽为衡量成绩的主要标准。视同事关系，以关系是否融洽为衡量成绩的主要标准。（3）政治型企业文化：企业行为受到行政干预，企业体）政治型企业文化：企业行为受到行政干预，企业体制行政化，政企不分，致使企业管理官僚主义严重，机制制行政化，政企不分，致使企业管理官僚主义严重，机制不灵活，运作缓慢，缺乏独立人格，不能成为独立的商品不灵活，运作缓慢，缺乏独立人格，不能成为独立的商品生产者和经营者。生产者和经营者。外企外企通常是通过问一些智力测验型、游戏型问题来考验你的个人能力。通常是通过问一些智力测验型、游
44、戏型问题来考验你的个人能力。国企国企面试官把目光聚焦在对企业忠诚，政治上上进，遵守规章制度，乐于付出等方面试官把目光聚焦在对企业忠诚，政治上上进，遵守规章制度，乐于付出等方面。在问及你的薪资要求时，切不可要求过高，以显示你乐于付出，不计报酬。否则，面。在问及你的薪资要求时，切不可要求过高，以显示你乐于付出，不计报酬。否则，淘汰的可能大些。淘汰的可能大些。民企民企选人标准是：求专不求全，复合人才最青睐。选人标准是：求专不求全，复合人才最青睐。民生银行民生银行的招聘原则是：重文凭，不唯文凭，要求有很强的悟性。的招聘原则是：重文凭，不唯文凭，要求有很强的悟性。格兰仕格兰仕注重注重“人才蓄水人才蓄水”
45、，“能者上，庸者下能者上，庸者下”。港资港资企业老板对员工的个人诚信看得很重，很相信自己的眼睛，他们会喜欢自尊企业老板对员工的个人诚信看得很重，很相信自己的眼睛，他们会喜欢自尊心强、自爱低调的求职者，穿着打扮是否得体，是他们面试时十分注意的环节，节俭心强、自爱低调的求职者，穿着打扮是否得体，是他们面试时十分注意的环节，节俭的消费观念才能和老板的精打细算一拍即合。的消费观念才能和老板的精打细算一拍即合。台资台资企业很务实，新进员工都必须从基层干起，吃点苦是正常的，但是捱过几年后，企业很务实，新进员工都必须从基层干起，吃点苦是正常的，但是捱过几年后，个人能力会有很大的提升，薪酬待遇也会涨得飞快。个
46、人能力会有很大的提升，薪酬待遇也会涨得飞快。中小企中小企重重“实用实用”。最喜欢应聘者的简历上写着。最喜欢应聘者的简历上写着“具有相关行业实习经验具有相关行业实习经验”，学历、，学历、成绩则放在其次。对他们来说，招来即用的员工才是人才。成绩则放在其次。对他们来说，招来即用的员工才是人才。一根针引发的故事一根针引发的故事有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行示威，高呼口号：示威，高呼口号：“我们一定要找到这根针。我们一定要找到这根针。”如果这是个英国人，他会如果这是个英国人，他会不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探
47、听这根针的下落。如果这是个德不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探听这根针的下落。如果这是个德国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然后逐国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然后逐一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发律师函给丢针地方的业主，向他索赔。如果是个日本人，他会马上建立一律师函给丢针地方的业主，向他索赔。如果是个日本人，他会马上建立一个个QC小组，然后展开一项改善活动，名为小组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们的工作，以避免如何改善我们的工作，以避
48、免再次丢针？再次丢针？”根据你的了解，如果丢针的主人是中国人，根据你的了解，如果丢针的主人是中国人，故事将如何发展下去故事将如何发展下去？56如果这是个中国人，问题就麻烦了如果这是个中国人，问题就麻烦了比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很长的时间不辞比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很长的时间不辞辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样做，他会语重心长地告诫说：辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样做，他会语重心长地告诫说：“只要工夫深，铁杵磨成针只要工夫深，铁杵磨成针”，好象独独忘了重新买根针所需花费的成本更低。，好象独独忘了重新买根针所需花费的成本
49、更低。如果是个年轻一代的中国人，他会先弄出些动静，想办法把事情搞大，最好如果是个年轻一代的中国人，他会先弄出些动静，想办法把事情搞大，最好召集传媒来开新闻发布会，从召集传媒来开新闻发布会，从“针针”的来历，到丢针的过程，再到的来历，到丢针的过程，再到“丢针丢针”事件事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位多角度的深度报道。接对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位多角度的深度报道。接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的照相机电视台的摄象机广播电台着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的照相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做特做将铁杵磨成针的的录
50、音机普通群众的眼前，大做特做将铁杵磨成针的“秀秀”，引得传媒和公众的，引得传媒和公众的强烈关注，等到风头出尽声名赫赫之时，再趁人不备弄来一根针，同时再次召开强烈关注，等到风头出尽声名赫赫之时，再趁人不备弄来一根针，同时再次召开新闻发布会，宣布大功告成，经过若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，新闻发布会，宣布大功告成，经过若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，其品质符合其品质符合ISO9000国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书，云国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书，云云。云。57卡莉败走麦城卡莉败走麦城反思惠普企业文化变革内伤反思惠普企业文化变革内伤“这一天
51、总算来了！这一天总算来了！”惠普女掌门卡莉惠普女掌门卡莉-菲奥莉娜在中国农历正月初一的溘然下野，不仅菲奥莉娜在中国农历正月初一的溘然下野，不仅为其在惠普的为其在惠普的6年传奇生涯划上了句号，同时也引发了业界一个存疑年传奇生涯划上了句号，同时也引发了业界一个存疑已久的问号：卡莉时代的新惠普，失败了吗？如果说仅仅看缩水过半已久的问号：卡莉时代的新惠普，失败了吗？如果说仅仅看缩水过半的股价还略显急功近利的话，那么当惠普员工得知其去职后居然纷纷的股价还略显急功近利的话，那么当惠普员工得知其去职后居然纷纷举杯相庆时，答案就已不言自明。看似是业绩、股价等硬指标打垮了举杯相庆时，答案就已不言自明。看似是业绩
52、、股价等硬指标打垮了卡莉，其实根源是其强行改造惠普文化的浮躁，将惠普整体引向了一卡莉，其实根源是其强行改造惠普文化的浮躁，将惠普整体引向了一个更大的迷茫。个更大的迷茫。惠普人不会忘记的惠普人不会忘记的“卡莉那些事儿卡莉那些事儿”：积极推动惠普改名，将原来带有明显创业者印记的英文标识积极推动惠普改名，将原来带有明显创业者印记的英文标识“HewlettPackard”(两位创业者德的名字两位创业者德的名字)压缩成压缩成“hp”。用用“速度速度”、“变革变革”、“市场市场”取代原来老惠普的取代原来老惠普的“稳健稳健”、“协作协作”、“人人本本”，原核心的，原核心的“尊重员工尊重员工”被排在了最后。被
53、排在了最后。一改老惠普一改老惠普“平民平民”、“低调低调”的作风，在惠普的作风，在惠普CEO历史上破天荒地为自己购买历史上破天荒地为自己购买了专机。了专机。并购康柏，除了中国区是原惠普占主导，其它分区均是原康柏的人！并购康柏，除了中国区是原惠普占主导，其它分区均是原康柏的人！业绩不佳，接连向下属集团高管们开刀。业绩不佳，接连向下属集团高管们开刀。半年再来一次？，频繁调整组织结构。半年再来一次？，频繁调整组织结构。惠普之道是什么？文化可以革命吗？惠普之道是什么？文化可以革命吗？“文革文革”能否拉动生产力？能否拉动生产力？58 “管理伦理管理伦理”成为一个既具有学科交叉性质，成为一个既具有学科交叉
54、性质， 又具有又具有前沿开放性质的重要概念，并前沿开放性质的重要概念，并成为成为当代管理理论研究当代管理理论研究中的一个世界性课题。中的一个世界性课题。 四种伦理观四种伦理观功利观功利观权利观权利观公平观公平观契约观契约观道德观道德观第四节第四节 管理伦理与企业的社会责任管理伦理与企业的社会责任功利观功利观观点：观点：决策要完全依据其后果或结果做出决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益评价：评价：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标利润最大化的目标
55、另一方面，它会造成资源配置的扭曲另一方面，它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视导致一些利益相关者的权利被忽视60权利观权利观观点：观点：管理者按公平的原则行事管理者按公平的原则行事评价：评价：它保护了弱势群体的利益它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神可能不利于培养员工的风险意识和创新精神公平观公平观观点：观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出。自由权等）的前提下做出。评价：评价：保护了个人的基本权利保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率
56、不利的工作氛围容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围61评价：评价：这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的契约观契约观1982年当强生遭遇年当强生遭遇“泰诺泰诺”危机时，当时在芝加哥有危机时，当时在芝加哥有7人死亡，有证人死亡，有证据不是因为产品质量问题，而是有不是强生公司的人对泰诺药瓶动了据不是因为产品质量问题，而是有不是强生公司的人对泰诺药瓶动了手脚，在药里参入了氰化物，而强生公司立即回收了全部所有泰诺
57、胶手脚，在药里参入了氰化物，而强生公司立即回收了全部所有泰诺胶囊，费用达亿元，并警告大众处理这个问题，当时囊，费用达亿元，并警告大众处理这个问题，当时报道这个危机时写到报道这个危机时写到:”强生公司成功地向大众显示强生公司成功地向大众显示,它愿意不计成本它愿意不计成本,为所当为为所当为”为何强生如此去做为何强生如此去做,因为其价值主张，而这样的价值主张因为其价值主张，而这样的价值主张让强生活得了百年的成长！让强生活得了百年的成长！观点：观点：主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中综合了两种综合了两种“契约契约”：适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了
58、做生意的程序；适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的行为方式是可接受的62崇尚道德的崇尚道德的管理的特征管理的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员并为全体成员 所所认
59、同的价值观认同的价值观不仅从组织自身角不仅从组织自身角度，更从社会整体度，更从社会整体角度考虑问题角度考虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行更是目的，组织行为目的是为了人为目的是为了人超越了法律的要超越了法律的要求，能让组织取求，能让组织取得卓越的成就得卓越的成就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节63道德困境个人的道德修养水平管理者道德行为或非道德行为组织结构要素组织文化要素个人特征问题的突出性管理者道德决策过程管理者道德决策过程道德发道德发展阶段展阶段结构结构变量变量问题问题强度强度组织组织文
60、化文化个人个人特征特征 管理伦理的影响因素管理伦理的影响因素65道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的式带来的奖赏和惩罚决定的1. 1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2. 2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规则则惯例层次惯例层次惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期
61、望的反应，以及对期望的一般感觉期望的一般感觉3. 3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4. 4.通过履行你允诺的义务来维持平常通过履行你允诺的义务来维持平常秩序秩序原则层次原则层次原则层次原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律律一致，也可以与社会的规则或法律不一致不一致5. 5.尊重他人的权利。在自身价值观和尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不权利的选择上，置多数人的意见于不顾顾6. 6.遵守自己选择的道德准则，即使这遵守自己选
62、择的道德准则，即使这些准则是违背法律的些准则是违背法律的66有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（1 1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2 2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3 3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4 4阶段阶段道德发展阶段道德发展阶段道德发展的三个阶段：道德发展的三个阶段：最低层次最低层次前惯例层次：前惯例层次：个人只有在其利益受到影响个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断的情况下才会做出道德判断中间层次中间层次惯例层次：惯例层次
63、：道德判断的标准是个人是否维道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望持平常的秩序并满足他人的期望最高层次最高层次原则层次：原则层次：个人试图在组织或社会的权威个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则之外建立道德准则67个人特征个人特征自我强度：度量一个人的信念强度自我强度：度量一个人的信念强度一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰主
64、宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定定具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致加一致68结构变量结构变量组织文化的内容和强度也会影响道德行为组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较最有可能产生高道德标准的组织文化
65、是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化织文化在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南行动指南组织文化组织文化好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德道德”的结构有的结构有可能促进道德行为的产生可能促进道德行为的产生正式规章制度可以降低模糊程度正式规章制度可以降低模糊程度69问题强度问题强度决定问题强度的影响因素：决定问题强度的影响因素：1. 1.某种道德行为造成的伤
66、害（或利益）有多大？某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？2. 2.有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？3. 3.行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？益）的可能性有多大？4. 4.行为后果的出现需要多长时间？行为后果的出现需要多长时间？5. 5.你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？会上、心理上或身体上）挨得多近？6. 6.道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？70确立
67、道德准则确立道德准则建立正式的建立正式的保护机制保护机制设定工作目标设定工作目标 对员工进行对员工进行道德教育道德教育对绩效进行对绩效进行全面评估全面评估提升员工提升员工道德修养道德修养的途径的途径提升员工道德修养的途径提升员工道德修养的途径71社会责任的定义社会责任的定义当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：是否为慈善事业出力？是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？是否到人权状况较差的国家投资？如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担如果一个企业不仅承担了法律上和经济
68、上的义务还承担了了“追求对社会有利的长期目标追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企的义务，我们就说该企业是有社会责任的。业是有社会责任的。72 根据企业对经营自律和社会责任的态度、认知程度根据企业对经营自律和社会责任的态度、认知程度及其履行的范围与方式，企业承担社会责任的水平及其履行的范围与方式，企业承担社会责任的水平分为三个层次：分为三个层次： 社会义务：企业只愿意承担法律义务和政府规定，对一些模棱两可的社会企业只愿意承担法律义务和政府规定，对一些模棱两可的社会责任往往采取模式态度。责任往往采取模式态度。 社会反应：企业从中期和短期的利益出发，侧重于特定的社会领域、企业从中期和短期的
69、利益出发，侧重于特定的社会领域、具体项目和事件，他们比较重视参与社会事业的手段，强调参与本身所具体项目和事件，他们比较重视参与社会事业的手段，强调参与本身所能够产生的社会响应。能够产生的社会响应。 社会责任：企业的一切经营活动和决策着眼于企业的长企业的一切经营活动和决策着眼于企业的长期利益，高度重视企业经营的道德自律和自觉。期利益，高度重视企业经营的道德自律和自觉。社会责任的定义社会责任的定义五、企业社会责任的演变五、企业社会责任的演变所有者和管理者Stage 4可持续发展阶段可持续发展阶段更广阔的社会Stage 2信托人管理阶段信托人管理阶段组织内所有成员Stage 3生活质量管理阶段生活质
70、量管理阶段具体环境中的各种构成LesserGreater管理者责任的演化管理者责任的演化社会责任Stage 1利润最大化阶段利润最大化阶段75企业的利益相关者企业的利益相关者组织雇员顾客政府 贸易和行业协会 竞争者竞争者社会和政治活动团体供应商社区股东工会企业利益相关者就是任何能够影响企业活动，从而在不同程度企业利益相关者就是任何能够影响企业活动，从而在不同程度上影响企业目标实现的所有个体和群体。上影响企业目标实现的所有个体和群体。企业社会责任与国际标准企业社会责任与国际标准SA8000 美国及欧洲一些国家于美国及欧洲一些国家于20042004年年5 5月在一些行业强制推行月在一些行业强制推行
71、SA8000SA8000社会责任标准认证，社会责任标准认证，SA8000SA8000标准是美国的一个叫做标准是美国的一个叫做SAISAI（社会责任国际）组织推出的有关企业社会责任方面的标（社会责任国际）组织推出的有关企业社会责任方面的标准。准。SA8000SA8000国际认证标准引导企业认识到自身的社会责任，国际认证标准引导企业认识到自身的社会责任，体现了对社会发展的主体体现了对社会发展的主体“人人”的关怀。的关怀。SA8000SA8000的出台可以加快企业国际化的进程。的出台可以加快企业国际化的进程。SA8000SA8000的认证过程，可以推动企业文化建设。的认证过程，可以推动企业文化建设。
72、77国际标准国际标准SA8000SA8000的主要内容的主要内容童工（Child Labor）；强迫性劳工（Forced Labor）；健康与安全（Health & Safety）；组织工会的自由与集体谈判的权利（Freedom of Association and Right to collective Bargaining）；歧视（Discrimination）；惩戒性措施（Disciplinary Practices）；工作时间（Working Hours）；工资（Compensation）；管理体系（Management Systems）。 78对社会负责值得吗？尽管还没有学者找出社会
73、责任与财务绩效的关系，但许尽管还没有学者找出社会责任与财务绩效的关系，但许多公司也承认道德会创造价值。通用汽车公司的前主席兼多公司也承认道德会创造价值。通用汽车公司的前主席兼CEO斯密斯说道：斯密斯说道：“显而易见，道德实践是一件非常有意显而易见，道德实践是一件非常有意义的事情。义的事情。”通用并不是唯一提倡道德行为的公司，美国通用并不是唯一提倡道德行为的公司，美国半数以上大公司都有自己的半数以上大公司都有自己的“公司道德准则公司道德准则”。在一项调。在一项调查中，查中，88%的受访者回答他们更愿意从对社会负责的公司的受访者回答他们更愿意从对社会负责的公司而不是对社会不负责任的公司购买商品。应
74、该说，社会责而不是对社会不负责任的公司购买商品。应该说，社会责任确实值得，因为公司的利害相关者从中受益。任确实值得，因为公司的利害相关者从中受益。社会审计社会审计：社会审计度量企业的社会行为。许多大公司：社会审计度量企业的社会行为。许多大公司设定社会目标，然后设法度量是否达到这些目标。许多大设定社会目标，然后设法度量是否达到这些目标。许多大公司的年度报告总包括社会审计的内容。公司的年度报告总包括社会审计的内容。79案例：捐款门王老吉 07年销售额50亿，捐款数一亿 言论：要捐就捐一个亿，要和就喝王老吉“封杀王老吉”:作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太狠了,网友一致认为:不能在让
75、王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶。利润取向是否与企业利润取向是否与企业从事各种社会活动相从事各种社会活动相矛盾？矛盾？万科 07年销售额460亿，捐款数200万 言论：二百万已尽到企业责任，员工 捐款以十元为上限“号召” 不 买万科的房子和股票，让万科在这次地震中“坍塌”。80内容回顾81第二章第二章环境是指对组织运行与绩效起着潜在影响的外部机构环境是指对组织运行与绩效起着潜在影响的外部机构或力量。或力量。组织环境包括组织的外部环境，也包括组织的内部环组织环境包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。外部环境分为一般环境与具体环境。境。外部环境分为一般环境与具
76、体环境。环境的不确定性取决于环境的变化程度和复杂程度。环境的不确定性取决于环境的变化程度和复杂程度。行业环境的竞争性直接影响着企业的获利能力。行业环境的竞争性直接影响着企业的获利能力。SWOT分析就是帮助决策者在企业内部的优势分析就是帮助决策者在企业内部的优势（Strengths）和劣势（）和劣势（Weaknesses）以及外部环）以及外部环境的机会（境的机会（Opportunities）和威胁（）和威胁（Threats）的动）的动态综合分析中，确定相应的生存和发展战略的决策分态综合分析中，确定相应的生存和发展战略的决策分析方法。析方法。第二章第二章企业文化是指在企业中形成的一种人们共同拥有的
77、经营企业文化是指在企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信仰和行为准则。理念、信仰和行为准则。组织文化有以下几方面的功能：导向功能、凝聚功能、组织文化有以下几方面的功能：导向功能、凝聚功能、整体功能、激励功能和调节功能。整体功能、激励功能和调节功能。组织文化由七种因素构成，可以概括为麦金瑟组织文化由七种因素构成，可以概括为麦金瑟7-S结构。结构。企业的社会责任是指企业对市场化的资源配置和消耗使企业的社会责任是指企业对市场化的资源配置和消耗使用采取更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等用采取更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度，同时在环境保护、自然和社会主体采取更为主动的态度，同时在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和义务。义务。SA8000社会责任标准推出了有关企业社会责任方面的国社会责任标准推出了有关企业社会责任方面的国际标准。际标准。管理伦理观即在管理领域内所涉及的是非规则和准则。管理伦理观即在管理领域内所涉及的是非规则和准则。TheEnd84
