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1、配送管理实务配送管理实务主编：杨爱明 李述容大连理工大学出版社新世纪高职高专物流管理类规划教材配送配送管理实务管理实务 第8章 配送中心作业绩效评价配送中心作业绩效评价 学习目标学习目标 掌握配送中心绩效评价的指标体系2 2 熟悉配送中心绩效指标分析3 3 了解配送中心绩效评价的含义及作用1 1 配送中心绩效评价指标配送中心绩效评价指标配送中心绩效评价分析配送中心绩效评价分析8.1 配送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.1 订单处理作理作业的的评价指价指标1.订单处理的数量指理的数量指标通过对日均受理订单数及每订单平均订货时间的分析，观察订单的变化情况，以拟定客户管理策略及业务发展计划。（
2、1）日均受理订单数订单数量/工作天数（2）每订单平均订货数量出货数量/订单数量 2.订单处理的理的质量指量指标 （1）订单延迟率延迟交货订单数/订单总数100%该指标用于衡量缴获的及时性。改善对策：找出作业瓶颈，加以解决；研究物流系统前后作业能否相互支持或同时进行，谋求作业的均衡性；掌握库存情况，防止缺货；合理安排配送时间。（2）订单满足率实际交货数量/订单需求数量100%该指标用于衡量订货实现程度及其影响。改善对策：及时掌握库存的状况，防止缺货；制定严格的管理及操作规程，防止货损货差的发生。 （3）紧急订单响应率未超过12小时出货订单数/订单总数量100%该指标用于分析快速订单处理能力及紧急
3、插单业务的工作情况。改善对策：制定快速作业处理流程及操作规程；制定快速送货计费标准。 8.1 配送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.2 进出出货作作业绩效效评价指价指标1.作作业人人员的工作效率及工作的工作效率及工作时间指指标 若进出货作业人员分开管理，则进出货作业评价指标如下： （1）每人每小时处理进货量每人每小时处理进货量进货量/(进货人员数每日进货时间工作天数)（2）每人每小时处理出货量每人每小时处理进货量进货量/(进货人员数每日进货时间工作天数)（3）进货时间率 进货时间率每日进货时间/每日工作时间100% （4）出货时间率进货时间率每日出货时间/每日工作时间100% 若进出货人员
4、共用，则评价指标应为： (1）每人每小时进出货量 每人每小时进进货量进出货量/(进出货人员数每日进出货时间工作天数)（2）进出货时间率 进出货时间率每日进出货时间/每日工作时间100% 8.1 配送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.2 进出出货作作业绩效效评价指价指标2. 进出出货工作的工作的质量指量指标 进出货工作的质量指标包括进货数量误差率、进货品合格率、进货时间延迟进出货工作的质量指标包括进货数量误差率、进货品合格率、进货时间延迟率、出货数量误差率和出货时间延迟率，其计算公式如下：率、出货数量误差率和出货时间延迟率，其计算公式如下：（1）进货数量误差率）进货数量误差率进货数量误差率进
5、货误差量进货数量误差率进货误差量/进货总量进货总量100% （2）进货品合格率进货品合格率进货品合格的数量/进货总量100% （3）进货时间延迟率进货时间延迟率延迟进货的货品总量/进货总量100%（4）出货数量误差率出货数量误差率出货误差量/出货总量100% （5）出货时间延迟率出货时间延迟率延迟出货的货品总量/出货总量100%8.1 配送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.2 进出出货作作业绩效效评价指价指标3. 作作业设施施设备的利用指的利用指标作业设施设备的利用指标包括站台利用率、站台高峰率和装卸搬运设备利用率。作业设施设备的利用指标包括站台利用率、站台高峰率和装卸搬运设备利用率。（1
6、）站台利用率。配送中心的仓库与配送运输车辆之间的衔接部分称为站台）站台利用率。配送中心的仓库与配送运输车辆之间的衔接部分称为站台（Platform）。站台的数量是否合理直接影响着进出货工作的效率。对站台设）。站台的数量是否合理直接影响着进出货工作的效率。对站台设置是否合理进行评价的主要指标是站台利用率。置是否合理进行评价的主要指标是站台利用率。站台利用率进出货车次装卸停留总时间站台利用率进出货车次装卸停留总时间/(站台泊位数站台泊位数工作天数工作天数每天工作时每天工作时数数)100%（2）站台高峰率）站台高峰率站台高峰率高峰期车辆数站台高峰率高峰期车辆数/站台泊位数站台泊位数100%（3）装卸
7、搬运设备利用率：）装卸搬运设备利用率：设备能力利用率设备的实际装卸搬运量设备能力利用率设备的实际装卸搬运量/设备的额定装卸搬运量设备设备的额定装卸搬运量设备100%时间利用率设备的实际工作时间时间利用率设备的实际工作时间/设备的额定工作时间设备的额定工作时间100% 8.1 配送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.3 储存作存作业绩效效评价指价指标1.储存效率指标储存效率指标储存效率指标包括仓库面积利用率、仓库空间利用率、单位面积保管量和库存储存效率指标包括仓库面积利用率、仓库空间利用率、单位面积保管量和库存周转率，其计算公式分别为：周转率，其计算公式分别为：（1）仓库面积利用率。仓库面积利
8、用率是指在一定的点上，存货占用的场地）仓库面积利用率。仓库面积利用率是指在一定的点上，存货占用的场地面积与仓库可利用面积的比率。它主要是评价储存区通道及储位布局的合理性，面积与仓库可利用面积的比率。它主要是评价储存区通道及储位布局的合理性，合理的储存区域布局应该充分考虑作业设备空间需求和选择恰当的设施布局方合理的储存区域布局应该充分考虑作业设备空间需求和选择恰当的设施布局方式，以尽量提高仓库面积利用率。式，以尽量提高仓库面积利用率。仓库面积利用率存货占用的场地面积仓库面积利用率存货占用的场地面积/仓库可利用面仓库可利用面100%积积 （2）仓库空间利用率。）仓库空间利用率。仓库空间利用率存货占
9、用的场地空间仓库空间利用率存货占用的场地空间/可利用的存货空间可利用的存货空间 100% （3）单位面积保管量。）单位面积保管量。单位面积保管量平均库存量单位面积保管量平均库存量/有效面积有效面积4）库存周转率。）库存周转率。库存周转率库存周转率 出货量出货量/平均库存量平均库存量 营业额营业额/平均库存金额平均库存金额8.1 配送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.3 储存作存作业绩效效评价指价指标 2.储存质量指标（1）缺货率。缺货率是用于衡量缺货程度及其影响的指标。缺货率缺货次数/客户订货次数100%（2）呆废货品率。呆废品率呆废货品数量/平均库存量100%呆废货品金额/平均库存金额
10、100%3. 储存消耗指标库存管理费率库存管理费用/库存费用总量 100%8.1 配送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.4 盘点作点作业绩效效评价指价指标 （1）盘点数量误差。 盘点数量误差实际库存数账面库存数 （2）盘点数量误差率。盘点数量误差率盘点数量误差/实际库存数 100% （3）盘点品项误差率。盘点品相误差率盘点误差品相数/盘点实际品项数 100% （4）批量每件盘差商品的金额。单位盘差品金额盘点误差金额/盘点误差量8.1 配送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.5 拣选作作业绩效效评价指价指标1.拣货人员作业效率指标拣货人员作业效率指标主要包括人均每小时拣货品项数和批量拣货时
11、间，其计算公式如下：（1）人均每小时拣货品项数。人均每小时拣货品项数拣货单笔数/(拣货人数每日拣货时数工作天数)改善对策：拣货路径合理规划、储位合理配置、确定高效的拣货方式；拣货人员数量及工次合理安排；拣货的机械化、电子化。（2）批量拣货时间。批量拣货时间(拣货人数每日拣货时间工作天数)/拣货分批次数批量拣货时间短，表示拣货作业快，即订单进入拣货作业系统至完成拣货作业所花费的时间短。（3）拣取品项移动距离。拣取品项移动距离拣货行走距离/订单总笔数该指标用于研究拣货规划是否符合动作效率，并可检查拣货区布置是否合理。指标过高，表示人员在拣货过程中耗费太多的时间和体力，影响整体效率的提高。8.1 配
12、送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.5 拣选作作业绩效效评价指价指标2.拣货数量指标拣货数量常用指标为单位时间处理订单数、单位时间拣取品项数和单位时间拣取体积数，其计算公式分别为：（1）单位时间处理订单数。单位时间处理订单数订单数量/(每日拣货时数工作天数)（2）单位时间拣取品项数。单位时间拣取品项数(订单数量每件订单平均品项数)/(每日拣货时数工作天数)（3）单位时间拣取体积数。单位时间拣取体积数发货品体积数/(每日拣货时数工作天数)3.拣货质量指标拣货质量指标主要表现为拣误率，其计算公式为：拣误率拣取错误笔数/订单总笔数8.1 配送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.5 拣选作作业绩
13、效效评价指价指标4.拣货成本指标拣货成本指标包括每订单投入拣货成本、单位商品投入拣货成本和单位体积投入拣货成本，其计算公式分别为：（1）每订单投入拣货成本。每订单投入拣货成本拣货投入成本/订单数量（2）单位商品投入拣货成本。单位商品投入拣货成本拣货投入成本/拣货商品累计总件数（3）单位体积投入拣货成本单位体积投入拣货成本拣货投入成本/发货商品体积数8.1 配送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.6 配送作配送作业绩效效评价指价指标1.人员负担指标（1）平均每人的配送量。平均每人的配送量出货总量/配送人员数（2）平均每人的配送距离。平均每人的配送距离配送总距离/配送人员数（3）平均每人的配送重
14、量。平均每人的配送重量配送总重量/配送人员数（4）平均每人的配送车次平均每人的配送车次配送总车次/配送人员数 2.车辆负荷指标（1）平均每台车配送吨公里数。平均每车次配送吨公里数配送总距离配送总量/配送总车次 （2）平均每台车配送重量。平均每车次配送重量配送总重量/自有车重+外车重 （3）空车率。空车率空车行驶距离/配送总距离100%8.1 配送中心配送中心绩效效评价指价指标8.1.6 配送作配送作业绩效效评价指价指标3.配送时间效率指标 （1）配送平均速度。配送平均速度配送总距离/配送总时间 （2）单位时间生产力。单位时间生产力配送营业额 /配送总时间 4.配送成本指标（1）每吨重配送成本。
15、每吨公里配送成本(自车配送成本+外车配送成本 )/ 配送总重量（2）每容积货物配送成本。每容积货物配送成本(自车配送成本+外车配送成本)/配送总容积3）每车次配送成本。每车次配送成本(自车配送成本+外车配送成本)/配送总车次（4）每公里配送成本。每公里配送成本(自车配送成本+外车配送成本)/配送总距离5.配送服务质量指标配送延迟率配送延迟车次/配送总车次8.2.1 基于控制程序的绩效评价在当前的经营环境下，成本控制日益重要，而基于控制程序的绩效评价就是为了强化对成本的控制，通过建立标准成本指标，将日常管理的重心引导到经营成本降低和费用节省上，这有利于在管理过程中进行成本抑减和实行成本避免.基于
16、控制程序的绩效评价要着眼于企业流程的再造。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 8.2.2 基于提供建设性反馈意见的绩效评价1顾客满意度满意度计算一般是通过回访调查而得到，即满意数与调查数之比。2顾客的市场份额递增率这是反映配送中心顾客市场份额的递增情况。3从顾客处获得利润的综合值8.2.3 基于以中心发展为导向的绩效评价发展性评价要通过对该企业过去和现在状态的了解，分析其存在的优势和不足，并在此基础上提出具体的改进建议，促进该在原有水平上的提高，逐步达到企业发展目标的要求。8.2 配送中心配送中心绩效效评价分析价分析本章小结本章小结 配送中心绩
17、效评价（Distribution Center Performance Evaluation）是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营区间内的经营效益和经营者的业绩，作出客观、公正和准确的综合判断。绩效评价是企业管理和提高生产力的重要手段和工具，是一种监督手段，也是一种激励手段， 它本身是对计划、任务执行情况的检查监督，同时一般也会与各种利益挂钩，因此具有激励作用。 对一个配送中心的绩效进行评价的结果能否达到预想的目的，关键在于绩效评价指标体系制订的是否科学、合理。本章分别研究了进出货作业、储存作业、盘点作业、拣选作业以及配送作业的绩效评价指标体系。在配送中心绩效评价分析时分别从基于控制程序的绩效评价、基于提供建设性反馈意见的绩效评价及基于以中心发展为导向的绩效评价三种视野进行了探索。
