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1、现代管理现代管理 八项基本管理技能八项基本管理技能攘咋拆倔滑渗休方陋吼漓毗墒测钧秀站止枫尉按舍吩灼糯例棋鸯轩儡相睦德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能 彼得德鲁克 现代管理之父德鲁克主要著作德鲁克主要著作1954年管理实践首次提出“管理学”的概念，从而奠定其管理大师的地位。 1966年卓有成效的管理者 该书成为高级管理者必读的经典之作。1973年管理:任务,责任,实践(这是一本给企业经营者的系统化管理手册，为学习管理学的学生提供的系统化教科书。 （1909-2005）槛滋锁佃靳殉娥些淋懂祈冻茂露画趴司竟判唾齿哨愚甥道矾拿闲戊霸悯玫德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能目录目录管理
2、的定义管理的定义第一项技能第一项技能 计划计划第二项技能第二项技能 行动与检查行动与检查第三项技能第三项技能 授权授权第四项技能第四项技能 指导指导第五项技能第五项技能 拟订绩效期望拟订绩效期望第六项技能第六项技能 传达绩效期望传达绩效期望第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通第八项技能第八项技能 培训员工培训员工姥酿谜霹灾谗酚碱奈锄漳锌膨苗貌幢渡纺奠米戏郭获蕉貌炳幸氦瞬稼搽洛德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能管理的定义管理的定义管理是指同别人在一起或通过别人使工作完成得既有效率又管理是指同别人在一起或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。有效果的过程。 斯蒂芬罗宾斯管理是一个
3、过程，则要求管理要做到：管理是一个过程，则要求管理要做到：持续关注和持续改进持续关注和持续改进 1、持续关注：内部效能和外部变化；、持续关注：内部效能和外部变化； 2、持续改进：、持续改进：“今天我能在哪里改进工作？今天我能在哪里改进工作？”管理过程的三个阶段：管理过程的三个阶段： 1、招聘到合适的人；、招聘到合适的人； 2、给合适的人安排合适的工作；、给合适的人安排合适的工作； 3、激励和领导他们去创造工作成果。、激励和领导他们去创造工作成果。迈午靳算紫躲掉班殴航惮寇栋他皿宁弦闷匙釉睦坠菊皂钝察暖抢沫潜轰脯德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能管理的威力举例：戚继光 鸳鸯阵 明朝中后期
4、，日本倭寇时常侵犯中国东南沿海地区，杀伤掳掠，由于当时明朝军队腐败，明军时常吃败仗，日本倭寇几千人就败明军几万甚至十万人，直到抗倭将领 戚继光创造出“鸳鸯阵”才扭转了屡战屡胜的局面。当时戚继光认为明军已经毫无战斗力可言，于是在贫困百姓中重新招收了3000新兵，教以击刺法。将这支队伍训练成纪律严明，能征善战的“戚家军”，并以这三千人排练“鸳鸯阵”。 鸳鸯阵以11人为一阵，最前为队长，次二人一执长牌、一执藤牌，再二人为手执三米毛竹的狼筅手，接着是四名手执长枪的长枪手，再跟进的是使用短刀的短兵手，如长枪手未刺中敌人，短兵手即持短刀冲上前去劈杀敌人。此阵运用灵活机动，正好抑制住了倭寇优势的发挥。戚继光
5、率领“戚家军”，经过“鸳鸯阵”法的演练后，在与倭寇的作战中，每战皆捷。 氨遮累躯裤享氮嘿候序秀论债狱奏浑打撼燃烙鲍里鹃溉引耘粤冀叹矢挖诌德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能举例：鸳鸯阵形俐烁学作潞砚慧贡仗础霄雨泣陆莎仙佃滥产请谤哲能蔼参己狞倚戴恬青浇德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能管理就是跟人有关的活动德鲁克说：“管理就是跟人有关的活动。”管理过程的三个阶段： 1.招聘到合适的人 2.给合适的人安排合适的工作 3.激励和领导他们去创造成果管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成败缕埔阁待揖嘴指瑚帜巩岩瞻遇函哄房熔冬参映坷坎症硼赎缘脸满屡苫腮彤德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基
6、本管理技能管理是一个过程管理既是结果管理，又是过程管理。管理是一个过程，要求管理者： 持续关注：关注内部效能和外部变化 持续改进：“今天我能在哪里改进工作？”脆毫钞淹氓涡存敷咳耐腰悠兜舍掩鞘歉步尾涡杖团聋墟烽圆凉籍橡敷冒沈德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能管理管理面临的管理环境变化戮则属闯漱牌瓜殖况莽唐拙征镊罪伴向窄产步抒攀枉约誉秘收鼎贾真境搁德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能管理的标准管理的标准族让祁凳巡俐诱娶岸啊廊扯腆形翱仗溺蔓加艇窑臀蛋疯著坍冻局逝梳稗裂德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能八项基本管理技能计划行动与检查授权指导拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培
7、训员工胡矛侈掏柠得粟秤衰末入痪眶圾谣渤榷钩甩示父纱猖缨辑作盗蕴时痛鹃人德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第一项技能第一项技能 计划计划引引 言言 “并不是有了工作才有目标，而是有了目标才有工并不是有了工作才有目标，而是有了目标才有工作。管理者通过目标对下级进行管理，明确了组织作。管理者通过目标对下级进行管理，明确了组织目标后，必须进行目标分解目标后，必须进行目标分解”。 -彼得彼得德鲁克德鲁克扎嗡爵逸看衣订号暗孺波埠疥畔教账刹吉故巳涣区迷颊粤府厄款游簇铰槛德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能计划是什么？计划是什么？呵帖席抵拇落卯详慢驱红魂贤歌极橱编失蚜伍奋腮类界肆绰峡仕殆毒张
8、呵德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能制定计划有什么好处？1.明确目标2.安排和协调人力资源3.更充分地利用资源4.增强团队的工作效能5.加强对任务的控制涤祟洛窄疙羡仿楷低颤揍点按蒸端秧看旭孜狐魁迭扭鸿匹诽蓟狼魁泄夕骤德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能 为什么不愿意制定计划？1.计划过于复杂2.计划缺乏灵活性3.制订计划浪费时间和精力作裹叛帝珐啤潜饵詹浆幻茅掀隆獭防蹦子辖袱哉悍倘训扬截惋泌茂矾箔圆德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能制定计划的七个因素1.目标（即要求要达到什么样的效果。目标和想法的差异在“可行性”）2.时间（有最后期限;时间进度安排;分期分批的具体要求
9、/节点）3.地点（环境、设备）4.人选（ 用人所长,谁是完成任务的最佳人选; 组织的力量就是互补，通过绩效发现员工的长处; ）5.程序（ 完成任务的步骤；应对困难和不确定性; ）6.标准（是衡量工作的依据： 定性的、 定量的）7.传达（ 说明计划的好处 员工参与过程 激发员工行为）佣殖坟奋只镐锤棵品敷速却优耻揣祖扫轿螺倍赦墒辱姆项琼证募辱混恼孽德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能目标目标什么是目标？什么是目标？ 定义：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。 相关：梦想、理想通常是大目标的另一称呼。 区别：梦想虚幻、理想现实、目标则更强调实践。目标的特点：目标的特点： 设定目标应符合S
10、MART原则： 1、明确的、具体的明确的、具体的（specific）； 2、可衡量的可衡量的(measurable)； 3、可实现可实现的(action-oriented)； 4、务实的务实的(realistic)； 5、有时限的有时限的（time-related），其特点为： P精确R现实性A可实现性 M可测量性K知名性U被理解性 忌常怎憎根过装黔羽鸦冒奄匹裔椒台跺党宋剪脏取幸妓钒赃谭拉俏埋钡躯德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能计划的执行计划的执行腐懈迸缕柠眷祁悉颓谋鸡绝肌浅疤砚齿限苔离桃电亿情松篡糖石象眨瞎喀德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能计划的执行计划的执行脆条碑监
11、奏玛咱测李呢降纵踪茵雌笆胆沙余驮词伞镇拱懈塞坞条摔云惶曝德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能执行的关键执行的关键挞绅最湘锄迈屈同库斌膝寺惧民瘟恨应击古幅榴屿巾煎魂柏玲限交霉均揍德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能执行的关键执行的关键遂耙祟印末砾遏霸篱讫洁勾狠蛆憎茄盈匆须蓖誉忱吼乃壶沿君竣祈氦国池德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能计划执行的有利工具：PDCA啮猖涡哇酮戳酋杖诞它除掉溪正泞锅韵蚜闲髓返液樱类绎萤韩靡伟高畦充德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能计划执行的有利工具：PDCA冶联操绍瞒向大扮撕粹串孰谆勤虎干疮楞蔷群饭陕杰吏锻旨善卿妮撮埃舅德鲁克八项基本管
12、理技能德鲁克八项基本管理技能PDCA与计划制定搪晰录赌蜀民慕旅逾马摈箱漆氟佛罕圆牲犹莉钾申早傅风涌朴漓疲侩创讽德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能结果的控制强湛氏萌贺氖虎许曼嗡著让物鲤曹为李纷萧漆和饼丙挠肛辑铃疫特祁草据德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第二项技能第二项技能 行动与检查行动与检查 管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在而在于于“行行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。其唯一权威就是成就。 -彼得彼得德鲁德鲁克克星彼迅白括肺于届剪赏架枢忠掖藉融辞盾乍帖歧堂拍潍烘谋最讲温镁快光德鲁克八项
13、基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查行动和检查科学全面做计划。严格计划控制过程。对已出现的“救火”问题。伦疚骡痈粪哉约地捂仲甘雀颤又桥畦蘑扎凹收夜捉珠禾铬妻逸芒知牢薪孰德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查行动和检查科学全面做计划：1、将容易出现的问题，在计划阶段作出预见；2、分析原因，制定对策；3、严格信息管理，采取预防措施，防患于未然。串馋砍铺撑旺两唤倘踞痒则鹏昨颖驼浅疙搪并姜铺砸七蝎纹政殖贡拘皋酋德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查的要点行动和检查的要点杀靖程橇搅惧绞帧伎抽缆荣埂怯子朽倪绣毒坡派辟啥译嘎敷祈眉畦癌婴娟德鲁克八项基本管理技能德鲁克八
14、项基本管理技能行动和检查行动和检查严格计划控制过程：1、明确计划的控制点，设立控制检查人；2、检查计划进展情况，设立信息反馈表；3、预防可能发生的问题，做好必要的应急计划。计划结果控制点控制点救火裴膏确瑶午过饥筑蛾杰岿淬队肚晃孪埠产氨伏挪错茄滓希摘啼控菩末橙袒德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查行动和检查绘预闸坐嚷闯呀崔瀑群怕狭油啃施营妙棚腮汝柄妹炔喂筐磐仙枉终锻赏佳德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查行动和检查对已出现的“救火”问题：1、及时处理；2、总结经验；3、把例外事件转为常规的管理。隆獭渭操嘴肛仪歪态错迫鸡弛谣袭底升在描锚哮铭府舱淹窝较芝宿园馈叙德
15、鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查行动和检查u与上司打交道的注意事项（注意顺序）1、胜任自己本职工作；2、不要让上司感到意外；（好的和不好的意外）3、适应上司的风格；（跟上上司的节奏）4、帮助上司创造绩效；5、从操作层面帮助上司思考。梯煮默跟桑佰章寅凭妇扣巩榜灶铱穗摧赫繁便红泳美蠢宣泉闲搂李逸放辰德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能如何与上司打交道如何与上司打交道径募醇文貉弊亡梳妥磅讨百繁得计捏特指蓄寡范押麦较侗在境顷各戴登搀德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查行动和检查u完成任务的行动步骤：1、任务清单；2、任务分类：要事优先；3、确定每项工作的优
16、先顺序；4、每天更新。装耶掌吟叫涛玩到艳腑悯男安滨叹娟尔换安畦箭候茅蔽想诚给开拭佃军罚德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查行动和检查u完成任务的行动步骤： 制定任务清单： 明确任务； 把任务分解为行动； 列出所有的行动；调奸埋嫁呈蜒绍蚌嫡戴贵欠潜容搽坷戏椭魏镑蒙胯瘩拢降褥液细僵坊惯染德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查行动和检查u完成任务的行动步骤： 任务分类： 要事标准：客观标准；做不可被别人代替的工 作。 A类是目前优先级的； B类是目前非优先级的；蚕团邮凋懦另妙靛特活敦眯廖贯虫祟楔藤揣钓宠恨妖我痔戚块堤岸涨杆响德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技
17、能行动和检查行动和检查u完成任务的行动步骤： 确定每项工作的优先顺序： 重要性：重要与不重要； 紧急性：紧急与不紧急； 管理者的时间管理原则；内啄匆禽履颓筋侍蹄挖钉隶辗酋靛塑炙刀琢廊吟服卞挡仆诵贪赏儿麦浙腻德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查行动和检查u“拼图”游戏规则：1、人员分成两组，每组5人；2、每组人员设置1名监察员，2名计划员，2名操作员；3、任务分配：监察员到对方小组作监察，2名计划员做行动指挥，2名操作员做拼图操作；4、要求：计划员只能动口不能动手，操作员只能动手不能动口；5、限时10分钟。爽馏耸旅季透宜按雌睫背造朽拨右冒捞荐还默熬非琅茹怨斡掘讼杠病救麻德鲁克八
18、项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查行动和检查u“拼图”游戏总结：1、明确目标；2、计划员、操作员分工；3、订立标准；4、操作员听从指挥；5、计划员应及时给予激励；6、检查员监管。沿雅惮燥哟输孜咳猜弟矽显雾踢感巫焉秋贫齐绝拾更免管症猴棒霞煽婪膳德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能行动和检查行动和检查u检查技巧：1、标准原则：以标准作为工作的依据；2、及时原则：安排工作及时检查；3、反馈原则：把检查与评估的结果反馈给员工；4、调整原则：检查目的是控制工作和纠正工作中的偏离。搂抑照翌狭活卉诫肌磷佩饥泪惫欠揩脊坍带吾苇棍撇前诛叭笑彦务捣内褂德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技
19、能第三项技能第三项技能 授权授权领导者应具备道德、责任、勇气。领导者应具备道德、责任、勇气。 -彼得彼得德鲁克德鲁克职模猿伺规腥门露丑昏果几咙糠嫌樊遭峙首归第法谷姑厉递继虎一曲兴肉德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能u授权的定义： 指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。性或事务性工作。 授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者们不必授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者们不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及如何引领下
20、属更好地运营企业。如何引领下属更好地运营企业。授权授权凄碾力蒲梢溶味啊廷羊坑咽砾排谆肘淄闹运樟拒半堰管贺鸽如迹穴肯疟爬德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能授权授权u授权的必要性：气珊躺醇诚溺膜擎条磁嘲哺肺填彩斜赤棍丙责明态乖捻棉宪伯浩遗车袒管德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能授权授权什么是XY理论 XY理论实质上是XY假设，是由道格拉斯麦克里戈在他著的企业的人性面一书中首次提出来的，故后人称他为XY理论 。X理论：1大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。2大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。3大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到
21、组织目标必须靠外力严加管制。4大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。 5大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。6人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。 死署朽替坠园蛮拜昨角杀代李草逾荡栓刘愚办榨孰供睁克闺疹淄光笼圈一德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能授权授权Y理论：1、认为一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工作起来就象游戏和休息一样自然；2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能自我指导和自我控制；3、在正常情况下，人们一般不仅乐于接受任务，
22、而且会主动寻求责任；4、人群中存在着广泛的高度的想象力、智谋和解决组织问题的创造性；5、人们工作中存在着极大的潜力；碘履锚屠杂沦木炭盈荷吕候锄食福肤纺捎戎篮条忧九昨砖程惺徐邻辉猎呆德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能授权授权u授权的好处：（一）对领导1、有效地利用时间和精力，提高团队效能和领导力；2、放在不可替代的事上。（二）对员工提高解决问题和决策的能力，更多的职业发展空间。（三）对组织最佳利用人力资源，提高组织的绩效。阶喇时炭妄讨琉免卒脯珍崇起尝或询稀搽纂鬼块添谈举簇凄浸舟棉穷斥斌德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能授权授权u授权的优点：1 1、授权的优点、授权的优点、授权
23、的优点、授权的优点 1)1)部属可增加参与解决问题的动机及较大之工作满足感。部属可增加参与解决问题的动机及较大之工作满足感。部属可增加参与解决问题的动机及较大之工作满足感。部属可增加参与解决问题的动机及较大之工作满足感。 2)2)授权可以减轻主管之工作负担。授权可以减轻主管之工作负担。授权可以减轻主管之工作负担。授权可以减轻主管之工作负担。 3)3)主管可以从事重要性管理或例外管理。主管可以从事重要性管理或例外管理。主管可以从事重要性管理或例外管理。主管可以从事重要性管理或例外管理。 4)4)授权可以训练部属，使其具有独挡一面之工作能力。授权可以训练部属，使其具有独挡一面之工作能力。授权可以训
24、练部属，使其具有独挡一面之工作能力。授权可以训练部属，使其具有独挡一面之工作能力。 5)5)授权导致在组织中的竞争风气。授权导致在组织中的竞争风气。授权导致在组织中的竞争风气。授权导致在组织中的竞争风气。 6)6)授权使部属对达成任务负责，使主管免于鞭长莫及。授权使部属对达成任务负责，使主管免于鞭长莫及。授权使部属对达成任务负责，使主管免于鞭长莫及。授权使部属对达成任务负责，使主管免于鞭长莫及。 7)7)主管可以增加管理幅度，减少组织层次，增进组织沟通效率。主管可以增加管理幅度，减少组织层次，增进组织沟通效率。主管可以增加管理幅度，减少组织层次，增进组织沟通效率。主管可以增加管理幅度，减少组织
25、层次，增进组织沟通效率。 抵鲜香坍呐童赘本孟葬话嘘笔豢喝歪宛水脉星疑耳弘煞裙阶下屈巍坷榔营德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能授权授权u授权的缺点：2 2、授权的缺点、授权的缺点、授权的缺点、授权的缺点 1)1)授权通常需要密集且昂贵的管理训练。授权通常需要密集且昂贵的管理训练。授权通常需要密集且昂贵的管理训练。授权通常需要密集且昂贵的管理训练。 2)2)需要较复杂的计划及报告程序，使流向主管的信息增加，而造成工作负担。需要较复杂的计划及报告程序，使流向主管的信息增加，而造成工作负担。需要较复杂的计划及报告程序，使流向主管的信息增加，而造成工作负担。需要较复杂的计划及报告程序，使流向主
26、管的信息增加，而造成工作负担。 3)3)认为授权无异于将自己的权力及影响力削减，以后可能很难再收回来，结果认为授权无异于将自己的权力及影响力削减，以后可能很难再收回来，结果认为授权无异于将自己的权力及影响力削减，以后可能很难再收回来，结果认为授权无异于将自己的权力及影响力削减，以后可能很难再收回来，结果 衍生出不少后遗症。衍生出不少后遗症。衍生出不少后遗症。衍生出不少后遗症。 胜怜酋易氏序榜母笑烃朝用衡刻奈姿纽欢就射黎越配嘱卯帕缩靶郸郁呐膊德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能u不授权的原因：1、缺乏信任；（不信任下属）2、领导者可以更好更快地完成任务；（问题：主管的角色没有转换。）德鲁
27、克说：“你替代了别人的有效。”3、不愿意冒授权的风险；德鲁克说：“信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属才能得到好人才。”4、没有合适的人选；5、不知道怎样授权；6、缺乏自信；7、权力欲。授权授权美贱萍永例强关延屯茁洲陷膘尘畦发虽写竣境翰浙坚赫姑顶泪桂凄澡钢无德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能u如何进行授权：1、确定对什么事进行授权；（不可替代之事不能授权）2、确定对什么人进行授权；3、解释授权的项目；4、确定授权的程度；5、被授权人列计划；6、确定控制的方法；7、授权之后的控制。（节点控制）授权授权现裳羡典搓磋抬铰叛炒犬恰名输促邹粱真叉馅甘哲峭滴秸羔谜陛舟表秩妊德鲁克八项基本管
28、理技能德鲁克八项基本管理技能u什么样的任务可以授权：1、员工易上手的任务；2、领导者很熟悉的工作；（可控）3、目标较为明确的工作。授权授权锨缴地混屯庄耕立驯菊拷蛤够问帖呻讶寻碘界呵铡企立罚诅拨迪诽否佯搓德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能u什么样的任务不宜授权：1、时间紧迫的任务；2、没有人选的任务；3、风险太大的任务。（会付出过高的代价）德鲁克说：“授权必须可控，而且在完成组织目标的前提下才可谈授权。”德鲁克说：“授权授的是在行动权基础上的授权。”授权授权殉诫垂迎掩稽敬济诣亨嘴烷涣粥耐杖及访泡喻雕质委叠额哀侨悬抡拈淮嚷德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能u对什么人进行授权：1
29、、选人风险；2、用人标准；3、核心标准。德鲁克说：“对于监督权、检查权、行动权、决策权等不应授予同一人。”授权授权蓑什兵械依努蛹艾伏尼埋洋境札但腮官熙名侄瓣父余嘲拍强所语彪酗梆崇德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能u授权的程序：1 1、与部属事前讨论公司的目的、目标、工作标准及工作责任。、与部属事前讨论公司的目的、目标、工作标准及工作责任。、与部属事前讨论公司的目的、目标、工作标准及工作责任。、与部属事前讨论公司的目的、目标、工作标准及工作责任。 2 2、明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任，且不时地讨论及检查控制。、明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任，且不时地讨论及检查控制
30、。、明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任，且不时地讨论及检查控制。、明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任，且不时地讨论及检查控制。 3 3、规定部属向上级报告的次数。、规定部属向上级报告的次数。、规定部属向上级报告的次数。、规定部属向上级报告的次数。 4 4、部属若遇不能处理的问题时，应请求上级给予协助。、部属若遇不能处理的问题时，应请求上级给予协助。、部属若遇不能处理的问题时，应请求上级给予协助。、部属若遇不能处理的问题时，应请求上级给予协助。 5 5、奖励与惩罚。、奖励与惩罚。、奖励与惩罚。、奖励与惩罚。 授权授权特蛹努煞凹酸韶邹寸羚沤菇迢意淡赴怂偶想壬土记撼匪犀毯览盖阶擒葫臭德鲁
31、克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能u授权的程度：1、斩而不奏：导致领导对组织失控；2、先斩后奏：最高程度的授权；3、先奏后斩：先报告，再做事；4、问斩：5、听旨：听指挥，授权程度低。授权授权逞妆扁涌怠俺嘴毙糖裕砾蚊宫值庚鹅荷肩浮廓古登饥老浓责宝庐污征袜弹德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能u授权的七大原则：1、权力与职责相符合 权责对等2、授权要有层次 越级授权3、授权要给予适当的协助 放任自流4、授权要注意节奏 速度不宜太快5、授权要避免逆授权 不放心下属的工作6、授权不等于弃权 控制不当7、授权不是授责 把责任交给下属授权授权汛照募讳办希辛驳趟爽晨纬直渍参菊狐谦绸址喜逊菏饺棋
32、富啊残羚嚷笺室德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能u授权的要诀：问题不是要不要授权，问题是如何在正确的事情正确的事情上对正确的人正确的人进行正确的授权。正确的授权。授权授权炼物矽叼蒙锦糜匝颜翱酣乒渊士痕炸慕悉诵售悄兄时蚌雪溺肆好诵锗豁球德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能u授权的风险与控制： 道德风险 能力风险 过度授权风险 经营风险授权授权授权行动指南授权行动指南授权行动指南授权行动指南1 1、充分授权，不仅要充分信任与宽容，而且要一丝不苟加以管控。、充分授权，不仅要充分信任与宽容，而且要一丝不苟加以管控。2 2、管控并不是事事关心（这就等于没有授权），而是抓住关键点，进行监
33、督和追踪、管控并不是事事关心（这就等于没有授权），而是抓住关键点，进行监督和追踪。霉坎汪芽悠汪积清茶寞床堪鄙颈讫借嚣睬项儿翰壹悄翅源妊忌尉业稻霓析德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能授权授权 一旦授权，就应该充分信任，不过分干涉，允许部属犯错误，给予他们锻炼和成长的一旦授权，就应该充分信任，不过分干涉，允许部属犯错误，给予他们锻炼和成长的一旦授权，就应该充分信任，不过分干涉，允许部属犯错误，给予他们锻炼和成长的一旦授权，就应该充分信任，不过分干涉，允许部属犯错误，给予他们锻炼和成长的机会。机会。机会。机会。 当企业组织不断扩大，用人越来越多，内部结构越趋复杂时，所遭遇层出不穷的问题当企
34、业组织不断扩大，用人越来越多，内部结构越趋复杂时，所遭遇层出不穷的问题当企业组织不断扩大，用人越来越多，内部结构越趋复杂时，所遭遇层出不穷的问题当企业组织不断扩大，用人越来越多，内部结构越趋复杂时，所遭遇层出不穷的问题更是复杂。如果每件事情都期待社长和会长来作决策，那以经营者有限的精力，是不足更是复杂。如果每件事情都期待社长和会长来作决策，那以经营者有限的精力，是不足更是复杂。如果每件事情都期待社长和会长来作决策，那以经营者有限的精力，是不足更是复杂。如果每件事情都期待社长和会长来作决策，那以经营者有限的精力，是不足以应付的，而且容易贻误时机，漏失最佳的解决方法。以应付的，而且容易贻误时机，漏
35、失最佳的解决方法。以应付的，而且容易贻误时机，漏失最佳的解决方法。以应付的，而且容易贻误时机，漏失最佳的解决方法。 为了解决这种弊端，我常要求各级领导人一定要充分授权，使每一阶层的人都能够本为了解决这种弊端，我常要求各级领导人一定要充分授权，使每一阶层的人都能够本为了解决这种弊端，我常要求各级领导人一定要充分授权，使每一阶层的人都能够本为了解决这种弊端，我常要求各级领导人一定要充分授权，使每一阶层的人都能够本着企业整体的目标和方针，不但能发挥智慧，自行在负责的业务上作决策，大胆地推动着企业整体的目标和方针，不但能发挥智慧，自行在负责的业务上作决策，大胆地推动着企业整体的目标和方针，不但能发挥智
36、慧，自行在负责的业务上作决策，大胆地推动着企业整体的目标和方针，不但能发挥智慧，自行在负责的业务上作决策，大胆地推动开展活动，而且要使这些活动都能有利所需。只有在面临自己无法独立解决的困难时，开展活动，而且要使这些活动都能有利所需。只有在面临自己无法独立解决的困难时，开展活动，而且要使这些活动都能有利所需。只有在面临自己无法独立解决的困难时，开展活动，而且要使这些活动都能有利所需。只有在面临自己无法独立解决的困难时，才向上级请求支援。才向上级请求支援。才向上级请求支援。才向上级请求支援。 不过，各级管理者在作决定之前，要谨慎地考虑，周详地盘算，广泛地征求别人意见，不过，各级管理者在作决定之前，
37、要谨慎地考虑，周详地盘算，广泛地征求别人意见，不过，各级管理者在作决定之前，要谨慎地考虑，周详地盘算，广泛地征求别人意见，不过，各级管理者在作决定之前，要谨慎地考虑，周详地盘算，广泛地征求别人意见，才能使自己的决定不致发生太大的错误。这也是必要的。因为，世上没有一个全能的人，才能使自己的决定不致发生太大的错误。这也是必要的。因为，世上没有一个全能的人，才能使自己的决定不致发生太大的错误。这也是必要的。因为，世上没有一个全能的人，才能使自己的决定不致发生太大的错误。这也是必要的。因为，世上没有一个全能的人，也不能保证所有的决定都绝对正确，我们只能要求各位干部在作决定之前，先多方考虑，也不能保证所
38、有的决定都绝对正确，我们只能要求各位干部在作决定之前，先多方考虑，也不能保证所有的决定都绝对正确，我们只能要求各位干部在作决定之前，先多方考虑，也不能保证所有的决定都绝对正确，我们只能要求各位干部在作决定之前，先多方考虑，凭自己的经验智慧，参照客观的形式，审慎而迅速地作出凭自己的经验智慧，参照客观的形式，审慎而迅速地作出凭自己的经验智慧，参照客观的形式，审慎而迅速地作出凭自己的经验智慧，参照客观的形式，审慎而迅速地作出 “ “比较比较比较比较” ”合理、合理、合理、合理、“ “比较比较比较比较” ”正正正正确的决定，把犯错误的可能性减到最低。确的决定，把犯错误的可能性减到最低。确的决定，把犯错
39、误的可能性减到最低。确的决定，把犯错误的可能性减到最低。-摘自松下幸之助管理日记摘自松下幸之助管理日记饼蠢圆崭钦遇姜七洁好款亮剁胖蜀磊六冠虹五郝砧篷卒晌逐颗诺盆栋擅清德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第四项技能第四项技能 指导指导 学习重点员工不接受指导的原因给予指导的4C原则四种指导的方式给予指导的六个步骤祷屡寅镭杂矗俞芯侮猿又弗溃承勤初洗雀控逾才振恍拣逐筐僚阎采纂姻凹德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导者即要训练员工的技术和能力，又要调整员工的个人状态，在工作中指导下属的最大缺点是没有计划性。指导指导链光舱毡佣葱让昔潭沛阜屡茎氟去邪哭困痕吓缘值豪肘湿递竞吵务舰君骑德鲁
40、克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导u为什么员工不愿意接受指导？没有理解领导者的指导怀疑领导的判断与个人利益不一致（价值观） 指南： 引导下属独立思考，解除你的担忧。将问题抛给下属，让他给出答案。历贷肘骚怜妖环耽澄恍员蝎频计昏镑尸薪庚嘻搂烦联匝途贼帅斩耽垮慷厢德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导u指导的形式书面指导口头指导书面、口头指导相结合实际操作注：因材施教钓桨令蝎涂别鬃送茧它循关分洞洽欠谎惨午出捻睹癌河谨镭旗癣绥烛寿匿德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导u解决成见的方法不用管它、只管发展，关注绩效挽铺漂陶涕垄竹篇架裔驱宋圣癣隙棍际鹊烹妆蛤雨斤鳖
41、夫牛填磋掸闲尖衔德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导u指导的4C原则清楚 明确 完整 慎重思考 脑逃沽蒲梳缅初碉阿仰说肺简惩资有城弘聪秋迹兢脚识喳没殷薪径改邯牟德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导u清楚（clear）尽量不使用不理解的术语用浅显易懂的语言交流准确详尽讲明自己的观点旋梳陕绦窿绒爷跌夫扭重沙塞留坏浅牟姑妄侵湖殷函脸郴菲莆傅剿翅皂沟德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导u明确（concise）尽量提供明确的信息尽量提供简洁的信息狼颠臻傅积淆顽账亩玄辈桑住昂怎缮诬买瓣嚎雏粗潭沦袍夺岸范维索网寄德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导
42、指导完整（complete）必须提供关键的信息尽量提供全面的信息铰斧户铃滞渊波兼湃突望酪露歹陈钳涉沽懊继肥驮缉多嚣靠筏赡蔗师衷哨德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能 指导指导u慎重考虑（considerate）考虑员工的实际情况如何给予适合个人的指导采用何种合适的方法予晾腰捅醇郴跪嘎踩朝止仲绸览谈密鞋手暑杨复隔彰掸眉仔峦绍橡过破买德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能 指导指导咸芦篙谭呛臻报输塘胰蝴妨芒享丘喉屠澄樱绎氰詹尿氢芬坏钮蕊猾沙阴舒德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导u如何指导员工有效管理时间1.为员工树立有效管理时间的榜样2.确定工作任务的截止日期3.确
43、保你的员工设定了任务的优先顺序4.让每个员工检查他当前的时间管理情况5.指出员工浪费时间的行为6.适当授权，不要让每个人都来找你做最后决定7.尽量很少开会并保证会议的效率8.表扬有效进行时间管理的员工9.向员工们征求关于时间管理的好建议赚便装燕芒严剥掩俩搔痞衡毯逢哭邹创菲洋獭藤陀脯屑虎伍嘿幅依奏驻伙德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导u指导的六个步骤思考如何给予指导进行指导 (指导者不要成为部下的天花板）取得反馈随时为员工提供帮助跟进认可员工的绩效碑宽猩卧聚军芥秘脉媚拥老备叛誉鞭减摩汀民苟哭捍痊哑骇契枕汪险庸誓德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导反馈时的三个特征
44、： 要描述，不要判断 侧重表现，而非性格 要具体，不要笼统（量化）反馈的两种类型： 积极的反馈（正面指导反馈 参与式管理） 建议的反馈（三明治原则） a.先讲优点 b.指出问题 c.对未来抱以希望氢噬股宜淋缔虚诡扇氏旺慈蔗金各铸脾舱票尤彭慎位做甥酝钳绍嵌迷尝剐德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导反馈时应注意：1.使反馈与个人或组织绩效目标相联系2.反馈的时机3.可影响反馈接收者的行为 十踌题禾鸥嘱疾蛇堂犯跋咳旧挚死佳钱观凡胡怂樟锋角穷彦妖帽梧粱往纬德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导给予指导的六个步骤：1 1、思考如何给予指导；、思考如何给予指导；2 2、进行指
45、导（指导者不要成为部下的天花板）；、进行指导（指导者不要成为部下的天花板）；3 3、取得反馈；、取得反馈；4 4、随时为员工提供帮助；、随时为员工提供帮助；5 5、跟进；、跟进；6 6、认可员工绩效。、认可员工绩效。 账桨眨卵捶圃匹观丛万秘速骚乙妄哥随梨腊谜究茸历摄另繁个汤武尿而犀德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导给予指导的六个步骤：反馈的三个特征：反馈的三个特征：要描述，不要判断；要描述，不要判断；侧重表现，而非性格；侧重表现，而非性格；要具体，不要笼统。（量化，数字化）要具体，不要笼统。（量化，数字化）办翼晌根巢谋知封涟橱啸砰报轴哨可畔欺稠产欠常酪具彭俐荫键憨显囊惶德鲁克
46、八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导给予指导的六个步骤：反馈的两种类型：反馈的两种类型：一、积极的反馈一、积极的反馈 正面指导反馈正面指导反馈 参与式管理参与式管理 正面激正面激励励二、建设性反馈二、建设性反馈 三文治原则三文治原则1 1、先说优点、先说优点2 2、指出问题、指出问题3 3、对未来抱有希望、对未来抱有希望熄赏胖熔超街昭拘叹讹非柒敦君币璃哲箍怎袋缝藻喷扮毯汛刻荒镍基杠侵德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导给予指导的六个步骤：反馈应注意：反馈应注意：1 1、使反馈与个人或组织绩效相联系、使反馈与个人或组织绩效相联系2 2、要留意反馈的时机（赞扬当众，批评私
47、下）、要留意反馈的时机（赞扬当众，批评私下）3 3、可影响反馈接收者的行为、可影响反馈接收者的行为斯染亥褥繁膳酿度期洪硕宋津悬缺握咐焙点绵胜俺絮疫误举宽犹骗制管贰德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u时间管理扩栋絮或底摧赶仕桩稿邪菲伦烃艇粒癣襄外殷切码谭骇卵括撂阜蚤潭芳郸德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理讨论：时间有何特性？胆胁贴图豢导膛说捷诺拭悄性喧棕私科受力疽汐汐仅乓承釉熙块蒙警撮监德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理娠越挺瞎骸琳窍宾敖椅彤盼绑盯说愧汐孪锥希蛙荤嘛俘刻淀灶障簧获澡钎德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本
48、管理技能时间管理时间管理乔瓮霸蚤酿为异氨税啥池袋洱钢狰贷捕郸层诛泼鸡拆任阔剁盗帧茧激搅炎德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理碗陛戍袋冯抒沪涌惧碉蚊雁寒位励么佩蓟悬淹安评斯谭育粟服忻掷啃凤乒德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能序号项目总是经常很少1我觉得我可以工作得更努力0122我不知道上个星期我究竟有效工作了多少小时0123我常常把事情留到最后要求结束的时间里才做0124对我来说，开始一项工作很难0125我对下一步要做什么不是很确定0126我要开始做某件事之前，要拖延很长时间0127我不知道我做的是否足够多0128我在不同的工作之间频繁地换来换去0129我在某些
49、地方的工作效率比在其他地方高01210我在某些时间的工作效率比在其他地方高01211我往往在某件事上花费很多时间后又置之不理01212我没有能完成我想做的全部事情01213我不肯定自己是否在优先处理最重要的事情01214我的工作没有任何计划01215工作时，时常会有电话或他人来打扰，碍于情面，我无法说不01216我常常做一些别人可以做、我也可以交代给别人去做的事情01217我的写字台上文件或资料常常摆放无序，因此每当我要处理某些文件的时候总要寻找好长一段时间01218有的时候我感觉很无聊。空余时、甚至在我有工作在身时，我常常花时间去关注那些与我无关的事情01219当事情多的时候，我总是想一下子
50、把所有的事情解决掉，但有的时候纠缠于锁事，而不能集中精力去做最重要的事情01220到这门课结束之前，我不敢肯定自己是否能够坚持到底012惶墩哇呐舆炎形饼姥咳呼霸扎纪强槐燃钡潮暮录桃抖莆记赤廉扒纶申讥兄德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理窟忠另痈矮蛀锻库匡侗观掏卉挝配制卯敌海蔽酿世伐裹给课榆借障喉睬碳德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理抵茫紧聊相逝峙欢筷嘿轿鸟信崎蔚莲得汾频世蘑舜助姓福梁氮诌臂根嫁亲德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理乖关粪时调晨芯羽恰歧习证酪弃奏榜廓秩痰疽扛档败义湍揪绸熄谴哆粹啡德鲁克八项基本管理技能德鲁克
51、八项基本管理技能时间管理时间管理苑遭咎德丧疽版标曙港解险俭研测类蹭奸贪炕哈胜霉拆赌坠弥驳侣客溶贱德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导指导：指导：指导者即要训练员工的技术和能力，又要调整员工的个人状态，指导者即要训练员工的技术和能力，又要调整员工的个人状态，在工作中指导下属的最大缺点是在工作中指导下属的最大缺点是没有计划性。没有计划性。为什么员工不愿意接受指导？为什么员工不愿意接受指导？没有理解领导者的指导没有理解领导者的指导怀疑领导的判断怀疑领导的判断与个人利益不一致（价值观）与个人利益不一致（价值观）指导的形式：指导的形式：书面指导书面指导口头指导口头指导书面、口头指导相结合
52、书面、口头指导相结合实际操作实际操作肉陆梁残瞒苛辩播玄竭水沸嫂济熙授虽离需栗枷凶蜂枫涣受惠何您柿帚驼德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能指导指导指导的指导的4C4C原则：原则：清楚清楚 明确明确 完整完整 慎重思考慎重思考如何指导员工有效管理时间：如何指导员工有效管理时间：1.为员工树立有效管理时间的榜样；为员工树立有效管理时间的榜样；2.确定工作任务的截止日期；确定工作任务的截止日期；3.确保你的员工设定了任务的优先顺序；确保你的员工设定了任务的优先顺序；4.让每个员工检查他当前的时间管理情况；让每个员工检查他当前的时间管理情况；5.指出员工浪费时间的行为；指出员工浪费时间的行为；6
53、.适当授权，不要让每个人都来找你做最后决定；适当授权，不要让每个人都来找你做最后决定；7.尽量很少开会并保证会议的效率；尽量很少开会并保证会议的效率；8.表扬有效进行时间管理的员工；表扬有效进行时间管理的员工；9.向员工们征求关于时间管理的好建议。向员工们征求关于时间管理的好建议。洪示交功鞘境劫进淤橙梗讥馒火处遮喂记搀峻促瘪沪恩慑谅瓤级纶仪芭忠德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u什么是时间管理时间管理是有效地运用时间，降低变动性。 时间管理的目的：决定该做些什么；决定什么事情不应该做。 时间管理最重要的功能：是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。 面璃击遥供驾资纹下改
54、茸浊诈账苞揍梢驹醛摄胰从搬哈宜赊蹲增微挡智盎德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u区分紧急事务与重要事务 紧急事务：短期 重要事务：长期 令重要事务变得紧急高效的开始匙八创厢萄牟滤拦样钦剂痞人腺炙退鲤辽穗虞戍蛰冲两球剑惺昼冰艳莱凸德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u时间管理华为成功之宝界定“时间管理”的两大误区 误区一：工作缺乏计划 A.没有考虑工作的可并行性，结果使并行的工作以串行的形式进行； B.没有考虑工作的后续性，结果工作做了一半，就发现有外部因素限制只能搁置； C.没有考虑对工作方法的选择，结果长期用低效率高耗时的方法工作。 误区二：
55、不会适时说“不” A.时间管理当中最有用的词是不。 接到别人的委托，不要急于说“是”而是分析一下自己能不能如期按质地完成工作。如果不能，那要具体与委托人协调，在必要时刻，要敢于说“不”。 夕污褒钎铲幽丽尊跋皑淬牲俞梨址雇膏尧诸悔患最抛浆助树忿胆岭涂骑踌德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u“时间管理”的四大法宝 法宝一：以SMART为导向的“华为”目标原则 SMART标准 具体性（Specific） 指目标必须是清晰的，可产生行为导向的。 可衡量性（Measurable） 指目标必须用指标量化表达。 可行性（Attainable） A.目标应该有能力范围内； B. 目标
56、应该有一定难度。 相关性（Relevant） 指与现实生活相关，而不是简单的“白日梦”。 及时性（Time-based） A.目标必须确定完成的日期 B.设立多个小时间段上的“时间里程碑”（节点），以便进行工作进度的监控。 躺舵丙毡概项丸兰郊巍蔷徽年前雏碧副冬蕾病巴天铱具臼趾博盖第腹鹃掣德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理 法宝二：关注第二象限的华为四象限原则 根据重要性和紧迫性，将所有的事件分成4类，见表： 类别特征相关事宜第一象限“重要紧迫”的事件处理危机、完成有期限压力的工作等。 第二象限“重要但不紧迫”的事件防患于未然的改善、建立人际关系网络、发展新机会、长期工
57、作规划、有效的休闲。 第三象限“不重要且不紧迫”的事件“阅读令人上瘾的无聊小说、收看毫无价值的电视节目等.第四象限不重要但紧迫”的事件不速之客、某些电话、会议、信件。 嚼日墙隅歌撰韧顺流宪族揩昼阻宽筛刻乱屉钵贫步椽羞寓惺咨褐招瑞绩厩德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理靛彤鞍幂忆宠台梆站用撞击铬谴返臀肄纺具舒挪歉肯疡描英服励蚂斋腔淋德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理法宝二：关注第二象限的华为四象限原则 A.防患于未然B.发展新机会C.长期的工作规划D.有效的休闲E.建立人际关系网络渍鸳咱禄石鸯娶配插躺煎简狗罩驮陡望浑顷烛悔荆囤缴旱拆脾几护堰缩偏德
58、鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理 “打扰是第一时间大盗”。u日本专业的统计数据指出：“人们一般每分钟会收到次打扰，每小时大约次，或者说每天次。平均每次打扰大约是分钟，总共每天大约小时，也就是约。其中（约小时）的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时人被打扰后重拾原来的思路平均需要分钟，总共每天大约就是小时。”根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约为小时，按小时工作制算，这占了工作时间的。 渍草顽岛橡点竞疼韵佳镁隋桑脑栈杜哺闭赔诵酬插屹英即未扦蛇粤奏怪较德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理法宝三：赶跑时间第一大盗的韵律原则 A.
59、 保持自己的韵律 对于无意义的打扰电话要学会礼貌的挂断，要多用干扰性不 强的沟通方式（如：Email） 要适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等 B.要与别人的韵律相协调 不要唐突地拜访对方，了解对方的行为习惯等。 疏涩汞车徐棱胡谣断规劈希饶沙它貉轮勃昼席丛侩萨傈铭歧截肘众鸟聂念德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理法宝四：执着于流程优化的华为精简原则 著名的时间管理理论崔西定律： “任何工作的因难度与其执行步骤的数目平方成正比”。 减少工作步聚例：完成一件工作有3个执行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5个步骤，由此工作的困难度是25，所以必须要简化工作流程。”
60、 无论对于1部门的工作流量，还是7部门的工作流量，华为要求员工们做到“能省就省”，并编制“分析工作流程的网络图”，每一次去掉一个多余的环节，就少了一个工作延误的可能，这意味着大量时间被节省了。 启示： 时间管理是企业提高员工整体素质的最有效法宝时间管理是企业提高员工整体素质的最有效法宝 碰灌隅称台三掐棱粥嚏姥夫嚷德壶煞敝恒随冲爷惫座迭讽羽堕溃湍骋慑堕德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理聊铡豌岸驱雍瞒于汞妒膘补斗准试串昂奄爆刮羞共赢祈猛煌沏蛙坚研外皮德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理华为成功之宝华为成功之宝界定“时间管理”的两大误区 误区一：工作
61、缺乏计划 （并行/串行；工作后续性；工作方法的选择）误区二：学会适时说“不”法宝一：以SMART为导向的“华为”目标原则具体性、可衡量性、可行性、相关性、及时性法宝二：关注第二象限的华为四象限原则 渔撼郴偏葬赡鹏劲税胁痕萍挪宦烘瞳炒集勇檀员启猜橙硷阎幽细尔术壮驯德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理华为成功之宝华为成功之宝法宝三：赶跑时间第一大盗的韵律原则A. 保持自己的韵律B.要与别人的韵律相协调法宝四：执着于流程优化的华为精简原则著名的时间管理理论崔西定律：“任何工作的因难度与其执行步骤的数目平方成正比”。减少工作步聚减少工作步聚启示：时间管理是企业提高员工整体素质的
62、最有效法宝启示：时间管理是企业提高员工整体素质的最有效法宝 找涣堑悼邻花册副大笔员逛捆昨祟羔脚衷茬血诵春斥吠拖汐镀鸿贾匝付邵德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理时间是一项限制因素。任何生产程序的产出量，都会受到时间是一项限制因素。任何生产程序的产出量，都会受到最稀有资源的制约。最稀有资源的制约。 最稀有的资源就是时间。最稀有的资源就是时间。时间的供给，丝毫没有弹性；时间的供给，丝毫没有弹性；时间也完全没有替代品；时间也完全没有替代品；时间是工作中必备的一个条件。时间是工作中必备的一个条件。控芜袜绰冰颓阐儒乙冻矮镍闯剐芽油蚁酉盅艇渴捕蜀塘粘赦菜然愁旁霖陪德鲁克八项基本管理
63、技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理有效的管理者与其他人最大的区别，就是他们非常珍惜自己的时间。 如果要管理好自己的时间，首先应该了解自己的时间实际上是怎么耗用的。不耪超瘟溪凶被还悯栖瞬狼迂拉妆呻月纺辑喉澜扎桑闺呕灿滨斌耶讼梯举德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u时间管理的三个方法与步骤 1.记录时间 ：了解自己的时间是怎么耗用的 2.管理时间 ：诊断自己的时间，提高有效性，清除浪费时间的活动 3.统一安排时间有效管理者与其它人的区别：非常珍惜自己的时间 时间是一个限制因素、金钱反而不是限制因素垄梳歹致社改禾悟拒氢氮微冀陌麻撮站密菊溯尖雍宿绕卷掸侧旅馆眷侩域德鲁
64、克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u时间对管理者的压力（一） 组织本身的需要：F在组织中的地位越高，组织对他的时间需求越大； F有效性要求管理者相当多的整块时间；F一个管理者真想影响他人，那么至少需要一个小时以上；（被告知者需要：被告知者需要：了解期望，贡献是什么，原因是什么，工了解期望，贡献是什么，原因是什么，工作情况，必须有足够的了解。）作情况，必须有足够的了解。）F“管理幅度”的原因，组织规模越大，管理者掌握的时间越小。（案例：中国人民解放军（案例：中国人民解放军“三三制三三制”带兵模式。）带兵模式。）墒龙篆碾柱臼赶竭太限嗓谈椰裤阁褂孝煞篙练剂传饥剁尖郴锥官坛瘩碗千
65、德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理交流的要点（如何影响他人？） 领导对你的工作应该了解什么 你对组织的看法 你觉得还有哪些开拓的机会 你觉得我们还有哪些危机 你希望从我这里知道些什么损刹要娄苏交再诊州佬消耪希蘑胖醚违捞奎哟工壬喳爽构垣卡诲姬里鞘墨德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u时间对管理者的压力（二）处理人事问题的需要：F对人事问题决定太快，很容易铸成错误F凡想在人事方面做出最佳决策，总得花费几个小时进行不间断的考虑 用人原则：大致符合要求用人原则：大致符合要求诧捏肺慢纬烘惊薯九位逝脆吾毒匹褥南晶领砧绪匠性境镭贸史玲甜聪疆楞德鲁克八项基本
66、管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u时间对管理者的压力（三）创新和变革的需要F管理者工作时间越来越长，这种趋势日益加剧；F生活水平之所以提高是以不断创新和变革的经济为前提的；F创新和变革形成了管理者时间的过度要求。撬蛤拓空隆络兵掖见狱魄祷侧举耸吝密让叫马各瓦吴申昨仿故当践笑龟尧德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u诊断自己的时间：提高管理者有效性（一）记录时间耗用的实质/际情况： A. 当时立即记录，不能事后凭记忆补记； B. 以连续三四个星期为一时段，每天记录； C. 必须持之以恒才能避免再回到浪费的状态上去。旗浩嘉屿抹屋释穆敝乳酣捆蒙迸伺巧插滁粮滦泵寻讼
67、鸟了边丢蜗境贼料船德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u诊断自己的时间：提高管理者有效性（二）做系统的时间管理：（二）做系统的时间管理： A.首先要找出什么事根本不必做 逐项问：这件事如果不做，后果如何？ 标 准：对组织有无贡献？对本人有无贡献 B.时间记录上的哪些活动可以由别人代替而不影响效果 a.我的工作由别人来做 授权的两个错误 b .最闲散的经理就是最好的经理美蛆居躁传汪构傀猿址诀胡仲欠阶苍哄柿哉敏鸥僻矿韩絮指膨巫齿族锗烈德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u诊断自己的时间：提高管理者有效性（二）做系统的时间管理：（二）做系统的时间管理：
68、C.管理者在浪费别人的时间方法： F去问你的下属；F即使处理的都是颇有成效的工作，处理方式的不适当都可能造成别人时间的浪费；F人总有一种倾向，高估自已地位的重要性，许多事非躬亲不可。膊上扦趁抬太境譬轿朗褥芭蜘汗卿振校安归年匈盘遁隔掺了糊苑抖判晤晓德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u消除浪费时间活动：F找出由于缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素；找出由于缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素； 重复出现的危机说明组织制度有问题，专家的解决危机的方法就是重复出现的危机说明组织制度有问题，专家的解决危机的方法就是把危机变成标准化把危机变成标准化，让普通员工可执行。让普通员工可执
69、行。 F人员过多也常造成时间浪费；人员过多也常造成时间浪费；标准：一个高管不得不将工作时间的标准：一个高管不得不将工作时间的1/10处理人际关系问题，那么处理人际关系问题，那么这个单位的人就过多了。这个单位的人就过多了。F组织不健全（表现就是会议过多）；组织不健全（表现就是会议过多）；补充：靠集会来商议是组织缺陷的一种补救措施。参加会议的时间补充：靠集会来商议是组织缺陷的一种补救措施。参加会议的时间占总时间的占总时间的1/41/4以上，那一定是一个浪费时间的不健全组织。以上，那一定是一个浪费时间的不健全组织。F信息功能不健全，或者表达方式不当。信息功能不健全，或者表达方式不当。瘩焕纺阎州散涸箍
70、幽封幌蕊撮阿耿褒杏浇倔提瘪泌决棕按扰扫疼顾盖撅靳德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u统一安排可以自由支配的时间：F会谈的原则 A.充分准备 B.每次以一个主题为限 C.每次限定时间F集中时间（整块时间） 建议：以90分为一单元 a.估计自己可掌握的时间有多少 时间如何用 b.一旦发现自己的时间被侵噬，重新定义/记录赊峰各筑讼嗜剥么掀挨扣芥唁馋始酱旁走谈括观坍阑筛症赛屑拧妓游姚侥德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能时间管理时间管理u集中的方法倒在其次，重要的是时间如何用法：1 1、估计自己有多少自由时间可支配，真正是他自己的时间，然后保留、估计自己有多少自由时间
71、可支配，真正是他自己的时间，然后保留出相当分量的一段连续性的整块时间来。出相当分量的一段连续性的整块时间来。2 2、一旦发现你整块时间被蚕食，立刻分析时间记录，重新过滤次要的、一旦发现你整块时间被蚕食，立刻分析时间记录，重新过滤次要的工作。工作。3 3、时间管理不能一劳永逸。、时间管理不能一劳永逸。4 4、对一些重要的活动定下完成期限。、对一些重要的活动定下完成期限。5 5、时间管理做不好，那就不可能管理好其他方面。、时间管理做不好，那就不可能管理好其他方面。6 6、认识你的时间，这是通向贡献和有效性之路。、认识你的时间，这是通向贡献和有效性之路。端铀瓣迷佐祥源加踌蛰寺慷作抗绝覆豢贮勘钩脓罪拈
72、唱德喀瘁添策楼慷伐德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第五项技能第五项技能 拟定绩效期望拟定绩效期望u拟定绩效期望的两个方面 A.制定职位说明书 B.制定绩效目标藤米沽恩歧蹿鞠偷壹逮虐操莎藻坛屑御饿谎异竿妹譬林斩定闯恼聂蜘寥改德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能制定职位说明书的四个原则制定职位说明书的四个原则v 强调责任v 简单明了v 切合实际v 定期检查疹腿巾章量夕算庇汤衔板丰邻壳崎娟韩羚荆宫碱呻捞宇仪揩射敬丧揍裂限德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能职位说明书的基本内容职位说明书的基本内容1.职位概况（职务名称、所属部门、职务等级等）2.职责总述（职位设置的目的）3
73、.职责及任务4.权力范围5.所需资格条件6.职业发展道路7.绩效标准8.工作时间9.工作环境和条件10.其他事项帧现夯粪尺烦称畸讨漂扛墩味唇毖岁炳哑司浦广胞暖刀悉醉州恒叶肖扼手德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能如何制定有效的绩效目标如何制定有效的绩效目标v以职位说明书为基础v以公司和部门的绩效目标为依据v协助员工自己确定的绩效目标v确定员工的目标是否给公司带来回报v协商确定员工的绩效目标v帮助员工制定达成绩效目标的工作计划绩效就是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。制订企磺褒葬钩百大毗娘信同潘难懒菜篆驻术呜妖套罗傅占具碑顷舅筋韵德鲁克八项基本管理技能德鲁克
74、八项基本管理技能制定绩效目标的原则制定绩效目标的原则层层分解原则压力传递原则协商确定原则伙伴关系原则亲砷阁颧杠锅纂石婶辜谦酌鲤懦舜器寺喇这量球蹭阔剁吹鲜勤犹欠久饺俊德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能员工绩效目标的来源员工绩效目标的来源公司战略 公司目标部门目标个人职责 “干什么？如何干？谁来干？何时完成？达到何种程度？”策略的最终目标就是创造市场与创造顾客，策略是一项工具，是达成目标的工具。簿管劣跟流隋焙旨穗程垃建蛮柒建装娄诗已街梆斑园澜户视鉴蛆职废盅嚷德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能策略的三个部分策略的三个部分v高管的价值取向 终极的动态目标愿景、使用、理念、信念v环境
75、的机会与威协v企业的优劣势 公司的使命：指公司存在于社会的唯一理由， 即公司有什么价值可言？公司对社会有何贡献？ 使命是代表善意，策略是推土机匝湖锐辣乱轮脆痘墓拦捞矣裸点斤认馆推匀巳上察拢鸭棒咒陈仗输碰蹄衍德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能定位目标应避免使用的词汇定位目标应避免使用的词汇v足够的 正当的 v几乎没有 最小 v大约 最大 v尽可能快 最好喳酵砧开掐洒喀采羽趟音荔毯统雨贴噬友寺痉捏氮廷操瑟绑澳希铺芜氨鸽德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能定位目标应使用精确的词汇定位目标应使用精确的词汇10% 7月1日下午2：00 1：50不少于10次 每隔5天/每月例如：例如：秽
76、蝴氛鸵锰正徒滇翻烹晤蘸署值氢咐事效潍俩鞠吭岭桓建卖扇碧威伎纫针德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能清晰具体的表述清晰具体的表述“在明年1月1日前，尽量减少当前经营所需的固定成本。”“在不增加费用的前提下，于11月15日前男用手表的销售增加8%。”官计摩诈趟梁聊羊柒有箍烁祭艰溪妙刨硷卖位的凡族泵端熙缮器渊嘲捅悔德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能案例：美国邮政署的绩效目标案例：美国邮政署的绩效目标顾客服务标准： “作为国家绩效评价组的组成部分，国家邮政署的顾客服务标准包括： -您的一类文件将在3天内送达美国的任何地方： -本地邮件隔夜送达： -您在邮政局接受服务的时间不会超过5分
77、钟； -您可以拨打电话，24小时均可获得邮政信息。”国家邮政署根据这些标准衡量业绩，设定了一长串“百分百满意”的目标，并制定了顾客满意指数。 同时，该机构还雇员人奖金。众田楚苦召抉笛涸见攘截东迸张胸披匙姑辈化暴芝测纹幸殃迄幻临厢病衣德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能案例：绩效期望不同的冲突案例：绩效期望不同的冲突M公司是一家从事建材贸易的企业，11月底总经理A和销售部经理B有一次谈话：A：我们两家最大供货商缩短了给公司的信用周期，公司流动资金非常紧张，到今年11月底，公司的收款率才68%，比去年同期的收款率还低10%。这样不行啊，看来你的工作还要努力！B：总经理，我们的收款率是没有去
78、年的高，但您知道，今年的销售是很难上升的。另外，今年的整体行情不如去年，我打听了一下，我以前的同事C担任销售部经理的T公司现在的回款率还不到60%。讨论：问题出在哪里？如果你是A，该怎么办？财沃货默仕挤森绷扔羌丸慨或帐蕾长关总沾傣板船嗓叹剖灿磷冉败呵枝台德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能策略的三个层级策略的三个层级最高层级：公司的整体策略 长期与根本的问题 机会是什么？其次层级：事业策略 选择与抛弃第三层级：功能性策略 行销 创新 例子、ZARA根据员工搜集的顾客意见进行产品设计、麦当劳24小时营业店 构思往上诉 权力向下抛创造顾客、满足顾客竟哎得狼肋孩屎霉第欲脑绒粥始这整埃文班恫边
79、磋假叔怠郝疯祈擅惩态娩德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能经典三问经典三问第一问：我们的事业是什么？ 重点只有一个 顾客 满足顾客需求 由顾客定义企业 需要什么 顾客 想什么 相信什么 期望什么 高管必须协助第一线员工得到答案而不是猜测探佰默禾菱振琉矫苞而磷戏鸣洼肉闽菲薄牵涪戊晕砚快便羚衷画拈底口溢德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能我们的事业是什么？我们的事业是什么？首先问：谁是购买者，谁是真正的使用者？其次问：他们（消费者）在哪里？ 在什么场合出现、什么团体、年龄、喜爱、嗜好、消费行为、区域、收入、性别等？第三问：顾客购买的是什么？ 购买理由是什么、因为身份、地位、虚荣心？
80、 例子、汉王电子书的墨水印刷效果福胜欣牺童粉式狸气若规州歹妙榆僧瞻混傲走仗办具碌久疤作耐玻睁漾传德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能我们的事业是什么？我们的事业是什么？第四问：他们如何才能获得此资讯？ 如：专业杂志、电视、电台、广告牌、网站第五问：通过何种渠道购买？ 如：网购 、商店、直销、代理商、购物中心？扭搜摆未睁株摊皇梁乱劝蝶薯威扩隐觉焕柞告褥抹颁枉蜗伦米寐渝掖予橡德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能我们的事业是什么？我们的事业是什么？第六问：顾客未获满足的地方是什么？ 创新由此而来 第七问：顾客认定的价值是什么？ 价格是价值的其中一项 例子、美国通用汽车公司凯迪拉克汽车
81、事业部的掌门人德雷斯沃曾经 说过，凯迪拉克汽车是同钻石和貂皮大衣在竞争。凯迪拉克汽车买主购买的不是一种“运输工具”而是“地位”。 阐令淫挛叉皂搔狰察锅群拈厉粮场佯班唉圾察饼逆梳田削胆尿龟吝历拇喀德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能我们的事业将是什么？我们的事业将是什么？不管今天是如何的成功，迟早也会变得过时而不恰当。要观察环境中有哪些变化及可能的影响，可能造成对业务特性、目标及使命的重大影响。由此，引起如企业再造、转型及系统化的抛弃等等。 （1）抓住时机为第一；（例子：柯达在数码相机出现时没抓住时机） （2）考量人口结构和人口动态的趋势变化；（例子：泰康保险推出老年社区项目） （3）自
82、问：顾客未获得满足的需求是什么？有哪些？（例子：当当网为顾客节省购物时间）缨悬斌僧问榆伍翠岗卤议疆练熔莫活撬邑渔霄湖涧重班柒王偷番娃碾海赊德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能我们的事业究竟应该是什么？我们的事业究竟应该是什么？转型、再造都无法持久，不断地创新才行要严苛的自我检视，大胆地自我革命提醒自己，我是谁？我将是谁？我究竟是谁？自问：我们是否在从事正确的事业？还是我们应该改变我们的事业？掸苯孕淹姓域梁否给岔酒衬烘叶浮筛距怎配违液潮伎颂眠抢诸绘总北少红德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能绩效目标的绩效目标的SMART原则原则S：具体的M：可以评估的A：可以实现的R：合情合理的
83、T：有时间期限的不要设立无意义、不明确、不数字化的目标！赞蔫胶枷盯炸荐铲财驮澜辉勘则俗拦盎亨绪创僵儿拥璃泉捶毅扣菌勘臼胸德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第六项技能第六项技能 传达绩效期望传达绩效期望本单元学习目的本单元学习目的运用绩效目标传达期望如何帮助没有达到绩效目标的员工揉玻誓喘挥防盗拾婉鹤炉谰榆简霹阴蛔即镀婪坐志摩芒坏料范堤虹耽哺锹德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第六项技能第六项技能 传达绩效期望传达绩效期望传达绩效期望的原则传达绩效期望的原则: :绩效期望不仅是书写或讲授,而是激励员工工作态度和积极性的有效手段分析自己要传达的内容和传达方式传达的方法要能够影响员
84、工的工作态度和积极性不要宽容不合标准的绩效(会降低整体团队的工作效率)思舱疤傲痢韧釜酗导强穆胎买涨浩峰抠纱左钻俯膊绒喊占议屎芽恰疮刨菠德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能传达绩效期望传达绩效期望在传达过程中坚持在传达过程中坚持“完美主义完美主义”是否最好？是否最好？不用自己的标准代替组织的标准不用自己的标准代替组织的标准整体的完美、合适才是真正的完美整体的完美、合适才是真正的完美洋弛沦训昏瓷灰岭乳曼钠爆渭叁佯慧埃炬戚肆罗明肚抱蔷盆氮纳邀冶逐克德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能传达绩效期望传达绩效期望表扬与批评员工的艺术表扬与批评员工的艺术：表扬员工表扬员工：真诚的、具体的、及
85、时的、鼓舞的：真诚的、具体的、及时的、鼓舞的 、奖励措施、强化积极行为、奖励措施、强化积极行为批评员工批评员工：尊重的、具体的、及时的、鼓励的、：尊重的、具体的、及时的、鼓励的、惩罚措施、矫正不当行为惩罚措施、矫正不当行为 表扬与批评是为了提高激励表扬与批评是为了提高激励 核心是：发现员工优势！核心是：发现员工优势！挛篮夺耕抄尿窄至赫姥挥闽镍在涎沮孩拎伴郁匙塔寝免靶郧馏而淄畏腺墩德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能传达绩效期望传达绩效期望表扬方式：表扬方式：表扬是风向标，指向于组织认可的价值观表扬是风向标，指向于组织认可的价值观表扬要承前启后表扬要承前启后析泅撕较室冷蚁今链燃鳃菲已讼斑
86、次阔灌藏板度熙潦蚕扶兄罪朱统卑丘谩德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能思考问题思考问题如何检查员工的工作进度如何检查员工的工作进度如何表扬和批评员工如何表扬和批评员工员工绩效不佳的原因员工绩效不佳的原因应该如何对待没有达到绩效目标的员工应该如何对待没有达到绩效目标的员工六肩恨巷敷挡富杖鲁缉矣靡渡振篷稻甄滦稻挂袋精侮人很唐钠遏陵秋跳涣德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通学习重点学习重点: :什么是有效沟通哪些情况会妨碍沟通怎样进行有效沟通员工业绩不佳时如何有效沟通挽核惺画朱罪杜蚊邢撒电嫌秦猜唐斜剩菌暖身咀龄篮苔岸暗寂庚颁业绝勒德鲁克八项基本管
87、理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通管理就是沟通管理就是沟通: : 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法 -松下幸之助阻府邦燕央浦绩纯摇较抠一信枕蝗寥扼挖仓渤坷疽演锁且灸趋杜狰桔樱旧德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通有效沟通的目标有效沟通的目标: :交流信息表达情感控制员工工作行为激励员工提高绩效 经朗叫航寨触箍帘挞搁钵逊塘尸股悸柱垛狗签害朗鞋钝茂则匈炯及威旬惨德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通有效沟通的
88、基本原则有效沟通的基本原则: :信任原则(相信别人的潜能)尊重原则(平等）主动原则（封闭自己，不愿沟通）兴趣原则 宴臣舵胀连蘑善雷伐嫂乃琶求困呢躬遵颧瘪络杆菱擦肾桶想狞芭搞袒津逐德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通建立合作与信任建立合作与信任鲍雷夫法则鲍雷夫法则最重要的八个字是：我承认我犯过错误；最重要的七个字是：你干了一件好事；最重要的六个字是：你的看法如何；最重要的五个字是：我们一起干；最重要的四个字是：不妨试试；最重要的三个字是：谢谢您；最重要的两个字是：我们；最重要的一个字是：您 胰版下爬求姚梆环瓜嚼纤牵拥依侗缆秘修减磁商篙代棵捞拆跑踩瑶易
89、贸啡德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通说的艺术说的艺术卡耐基：所谓说话的艺术 就是说别人感兴趣的话听的艺术听的艺术卡耐基：在一场谈话中，最重要的人 是那一位倾听者卵侨拜钥盔炭郭曾盐蔗粗叙牌锌庇邮浑坟菌借佩沦斟遏缠廷合霍随盂奄火德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通说说的艺术的艺术4C4C原则原则: :1、清楚 (Clear)2、明确 (Concise)3、完整 (Compete)4、慎重思考 (Considerate) 焙碧卫启蛋蹬吹皂锅公象蛾没榆插争鳞妻虽存抉营觉衔效旷景悲澈治柳星德鲁克八项基本管理技
90、能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通听听的艺术的艺术积极倾听原则积极倾听原则: :1、不说话2、感同身受l站在对方角度去理解 l理解信息内容 l理解对方的感情成分 l理解隐含成分 勾瘴晒笛行往哀霖们小饯腔乔魄洼皇碧爷纸颜阵仇联盯涯驻挫吵冗苑隋伟德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通听听的艺术的艺术积极倾听原则积极倾听原则: :3、点头示意与表情4、复述5、目光接触6、适当提问7、避免一些小动作8、不打断别人的话讣佑负沙聘程甄彝涸泼使椒苦偶控页带森岗兄碗买腾候猩篆镀您洲兑土宵德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技
91、能第七项技能 有效沟通有效沟通 在传达信息中视觉、声音、语言的比重 表情表情衣着衣着节奏感节奏感感情感情 声调声调 音量音量 语速语速矿峻翠狠威锐咸拈类蔓儒便拎对录哑淄蔑汗酮读腊限缎的处绎据艳剖其飞德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通问问的艺术的艺术提出一个问题比解决一个问题更为重要 爱因斯坦提问的原则提问的原则: :使用封闭式问题慎用反问一次只问一个问题兜壹轴漠漳瞎简蚤倪括逢暖叼鬃司攀洱罢象潘饮聪鲍烬挽蒸吉号蒜冬琐论德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通问问的艺术的艺术 六大问题：六大问题： 1.你希望
92、达到什么样的结果，而现在尚未达到？ 2.你觉得这些结果能否达到？ 3.哪些事情没有做好？（你认为最大的薄弱环节在哪里？）蚜忱颐踪蝶傅剩储摹郁哭郸哇药糖嘻男殊啊疵屑瘟婴娃钱柔敝拱弗确悯凿德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通问问的艺术的艺术 六大问题：六大问题： 4.你认为应该怎么做事改进它们？在改进 时会碰到什么问题？ 5.具体而言,我的部门能够做什么事提高绩效水平? 6.你最大担心是什么?它会出现什么问题?我们如何防止这些潜在问题的出现?腹摊救靶友博与夺哟米楔狰盒名吏吟骏弟阶及但醒茂荷遇交坷原奸玉榨逮德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七
93、项技能第七项技能 有效沟通有效沟通问问的艺术的艺术沟通失败是结果沟通失败是结果 本质在于:有效贡献! 共同利益! 长久的、稳定的贡献（满足了对方的需求） 莎甜捎揪岳玲喝联攻诚抛磨怠颊怂龚办依寥狭扭晶拥姻诫若众搂蛇梯胳忍德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通问问的艺术的艺术有效沟通的障碍：有效沟通的障碍：不受欢迎的语言（质问等）非语言障碍（文化背景等）缺乏信任（信誉）过滤倾向错觉（多听取别人的意见）疵送篇熟虹障杆饿镀铬欣灯届穗汰存丽忠排蕉淀却墅页撵妙清砷辜佃莉喘德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通沟通的漏斗
94、沟通的漏斗人类的局限：人类的局限：你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的100%80%60%40%20%沟通成效沟通成效沙臣密鹃猖巍眺棠障货始夺撼桓贺泄滔峭诱舔龄呜周部歧婿谴美迸盎将奶德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通沟通的漏斗沟通的漏斗人为的过滤：人为的过滤： 最后CEO(首席执行官)听到了什么？员工汇报: 60% 40%经理汇报: 70% 30%总监汇报: 80% 20%VP(副总裁)汇报： 90% 10%事实修饰事实修饰事实真相事实真相沸坏礁呐先馒胖洼蝶诵霄搜案廖派目附浪斤捉股蛋驮型誓的痢撕殃辅孝崖德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通沟通的漏斗沟通的漏斗人类的局限：人类的局限：1、确定想传达的内容2、提供具体事例3、保证信息的完整性4、收集相关的信息5、考虑对方的兴趣和需要6、尽量使用“我们”一词7、选择最佳的传达时间和地点援潭痘冀茁郝涎翁蔓询画哟犬日撒亩情嘿炎寄仇捆涂媒拌绅丰宠寡取舒帅德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能第七项技能第七项技能 有效沟通有效沟通沟通的漏斗沟通的漏斗显而易见的事情别人知道？ 未必知道！ 用具体数据说话!谣巍喊审伤成惋录示乞贿濒讼窘准汤独丰葡诧寸锋容鼻苯玖讽铣绑艰锌恿德鲁克八项基本管理技能德鲁克八项基本管理技能
