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1、 热情、守礼热情、守礼 xx大酒店前厅礼仪培训酒店礼仪训练营课件礼 仪礼仪礼仪人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。准则。个人内在文化素养及精神面貌的外在表现个人内在文化素养及精神面貌的外在表现主要表现在：主要表现在：礼貌礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。最起码道德。礼节礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。式。仪式仪式一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表仪表指人们的容貌、
2、服饰、姿态、风度、举止等。指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。酒店礼仪训练营课件第一篇 仪容仪表基本要求酒店礼仪训练营课件二、端庄、自然的形象女员工淡妆上岗，妆容不可夸张不留长指甲，不涂指甲油勤洗头发，不得油腻和带有头屑不烫怪异发型，不染夸张颜色，不得挑染，只准佩戴酒店发放的头花 女员工头发：不披头散发，短发不过肩，侧面头发如超过耳朵，需夹在耳后，刘海不盖眉。 男员工头发：不留长发不剪刘海，前不过眉，后不过领，发脚不过耳，最好打上啫哩水，不得蓄胡须。 不使用过浓香水没有口臭和体臭；班前不吃大蒜、韭菜等有异味食物酒店礼仪训练营课件三、协调、适度的配饰允许佩戴耳钉戒指项链手表皮带不允许佩戴胸针
3、手链脚链酒店礼仪训练营课件第二篇 神态礼仪规范要求酒店礼仪训练营课件一、神态礼仪眼神视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。理智。酒店礼仪训练营课件二、神态礼仪微笑笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康请问：请问：、服务的第一要素是什么？服务的第一要素是什么？ 、世间上最美丽的东西是什么？、世间上最美丽的东西是什么？ 、最动人的表情是什么？、最动人的表情是什么？ 酒店礼仪训练营课件三、神态礼仪微笑 不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑。微笑露
4、八颗牙齿酒店礼仪训练营课件四、神态礼仪问候问候语要准确恰当问候的先后问题面对多位客人或领导如何打招呼？问候、招呼的方式有哪些？遇到正在打手机的客人、同事如何问候？“有声服务有声服务”酒店礼仪训练营课件第三篇 仪态规范要求酒店礼仪训练营课件不可戴手套与客人握手；不带墨镜、帽子与人握手不可用左手握手；手上有水或手比较脏不握手；握手时双眼要注视对方；不可用力过度；女士握位：食指位；男士握位：整个手掌；屈前相握。一、仪态规范握手酒店礼仪训练营课件一、仪态规范握手请问握手的伸手次序是： 尊者居先还是尊者具后？酒店礼仪训练营课件二、仪态规范引领引领应站在客人的哪个方向？引领过程中什么时候需要特别提醒客人？
5、陪同客人时，进出电梯的顺序怎么样？酒店礼仪训练营课件三、仪态规范坐姿入座时，动作要轻盈、平稳，从容自如，不要慌张和用力。坐姿要端正，上身挺直，脚位得当，双手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙发上，不要前俯后仰。穿裙子的员工，入座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。就座后，不要摇晃上身，不得抖动跷起的脚，切忌脚尖朝天、脚底示人。起座时，动作要轻松，适当表示，不要猛地一下站起来。 酒店礼仪训练营课件四、仪态规范蹲姿下蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。 酒店礼仪训练营课件五、仪态规范站姿抬头、挺胸、收腹，两眼平视前方，身体立直，两肩舒展、稍往后张，双臂自然下垂，两手可交叉在腹前。在非正式社交场合，亦可把手背在身后。站立时，不可东倒西不歪、躬腰驼背或挺肚后仰。站立与人交谈时，不要把手插在裤袋里或叉在腰间。 酒店礼仪训练营课件五、仪态规范站姿“二”是“两收” ，即小腹微收、下额微收；另一个“二”是“两平” ，即肩平，两眼向前平视； “三”是“三挺” ，即挺颈、挺胸、挺腿。站立“二、二、三”原则酒店礼仪训练营课件练习时间酒店礼仪训练营课件 结束 谢谢大家！ The end ！ Thank you ！酒店礼仪训练营课件
