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1、基于胜任特征模型的基于胜任特征模型的人人 力力 资资 源源 开开 发发时时 勘勘中国科学院心理研究所，中国科学院心理研究所，2004年年8月月8-13日，北京日，北京第第2828届国际心理学大会特别邀请讲座届国际心理学大会特别邀请讲座 时时 勘勘 博士博士 中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所 中心主任、研究员、博士中心主任、研究员、博士生导师生导师中国（员工援助）与组织中国（员工援助）与组织健康协会健康协会 理事长理事长中国社会心理学会中国社会心理学会 副会长副会长清华大学、北京大学、中清华大学、北京大学、中国人民大学国人民大学 教教 授授通讯地址通讯地址: : 北京市北京市 1603
2、1603信箱信箱, 100101, 100101电电 话话: (010) : (010) 64854350, 64836462, 64854350, 64836462, 64854436, 64854436, 传传 真真: (010) : (010) 64872070, 5120001564872070, 51200015电子邮件电子邮件: : 网网 址：址：讲授纲要讲授纲要导言导言胜任特征的概念胜任特征的概念胜任特征模型的构建胜任特征模型的构建胜任特征模型的研究进展胜任特征模型的研究进展胜任特征模型的应用胜任特征模型的应用导言：全球化与人才竞争导言：全球化与人才竞争 全球化：我国进入后全球化
3、：我国进入后, ,企业竞争更多地表现为人才竞企业竞争更多地表现为人才竞争本地化，人力资源管理水平成为国际竞争和合作的主争本地化，人力资源管理水平成为国际竞争和合作的主要因素。要因素。 信息化：改善着我们的工作和生活方式，但信息、信息化：改善着我们的工作和生活方式，但信息、金融等产业面对更大的竞争风险。风险管理对于高层领金融等产业面对更大的竞争风险。风险管理对于高层领导者素质提出新的要求。导者素质提出新的要求。 转型期：我国处于社会经济转型时期，变者生存、转型期：我国处于社会经济转型时期，变者生存、适者生存，必须转变观念，来不断适应的企业变革的要适者生存，必须转变观念，来不断适应的企业变革的要求
4、。求。达尔文进化论达尔文进化论 “ , , ”. 变者生存、适者生存变者生存、适者生存.管理者具有什么素质和新领导管理者具有什么素质和新领导风格，才能适应变革的需要，风格，才能适应变革的需要，取得更大的成功？取得更大的成功？ 人力资源开发的“水下冰山”理论国家目标国家目标市场竞争市场竞争 设备、资金设备、资金项目、政策项目、政策 领导行为管理决策领导行为管理决策 企业形象视觉、理念、行为企业形象视觉、理念、行为 员工管理选拔员工管理选拔 、培训、激励、培训、激励、 绩效管理、薪酬设计、人的适应绩效管理、薪酬设计、人的适应和发展和发展 胜任特征胜任特征战略规划战略规划 招聘安置 职位分析职位分析
5、培训发展培训发展 绩效管理绩效管理薪酬设计薪酬设计导言：人力资源管理的整体框架图导言：人力资源管理的整体框架图 生涯设计生涯设计变革创新变革创新胜任特征的定义胜任特征的定义 与某工作（或工作情境）中的与某工作（或工作情境）中的参照效标杰出绩效有因果关联参照效标杰出绩效有因果关联的个体深层次特征。的个体深层次特征。 个体的潜在特征，可能是动机、个体的潜在特征，可能是动机、特质、技能、自我形象、社会角特质、技能、自我形象、社会角色或知识。色或知识。一、胜任特征的概念一、胜任特征的概念胜任特征的定义胜任特征的定义 & & 能将某工作（或组能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和织、文化）中有卓越成
6、就者和表现平平者区分开来的个体的表现平平者区分开来的个体的深层次特征，它可以是动机、深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和行为观、某领域知识、认知和行为技能，技能， 即任何可以被可即任何可以被可靠测量或计数的、并且能将绩靠测量或计数的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显著区效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。分的个体特征。一、胜任特征的概念一、胜任特征的概念：与优异绩效有因果关联的行为：与优异绩效有因果关联的行为类型和心理属性。类型和心理属性。 “能力能力”、 “胜任特征胜任特征”、“胜任胜任特质特质”、“胜任力胜任力”、 “职能
7、职能”、“素质素质”、“胜任素质胜任素质”、“资质资质”、“才能才能”、“受雇用能力受雇用能力”、“资格资格”等。等。：必需做的事情及其标准：必需做的事情及其标准与与特点一：深层次特征特点一：深层次特征 指胜任特征是跨情境、跨时间的行为或思维风格，它是人格中相当深层次和持久的部分，能够预测个体在广泛的环境和工作任务中的行为。 技 能: 完成某工作任务（脑力或体力的）的能力 知 识: 对某职业领域有用的信息 社会角色: 个体力图向他人呈现的形象 自我概念: 态度、价值观念和对自己身份的认知 特 质: 身体特性和对不同情境的一致性反应机制 动 机: 引发外显行为的持续的想法和愿望一、胜任特征的概念
8、一、胜任特征的概念胜任特征的层次结构胜任特征的层次结构容易培训容易培训不易培训不易培训选拔培训一、胜任特征的概念一、胜任特征的概念特点二：因果关联特点二：因果关联知 识技 能行 为工作绩效特 质自我概念动 机 “意图意图” “行动行动” “结果结果”一、胜任特征的概念一、胜任特征的概念因果关联示例因果关联示例成就动机设定目标承担责任寻求反馈估计风险持续改善 质量 生产力 销售量 利润创新 产品 服务 流程例：成就动机与工作绩效例：成就动机与工作绩效一、胜任特征的概念一、胜任特征的概念特点三：参照效标特点三：参照效标 当选用某种特定的标准或当选用某种特定的标准或准则（胜任特征）来衡量时，准则（胜
9、任特征）来衡量时，胜任特征确实能够预测个体实胜任特征确实能够预测个体实际工作绩效的好坏。际工作绩效的好坏。 卓越绩效：前卓越绩效：前5 51010人数人数的工作绩效的工作绩效 合格绩效：最低可接受的工合格绩效：最低可接受的工作绩效作绩效一、胜任特征的概念一、胜任特征的概念胜任特征的类型胜任特征的类型1、通用性专有性、通用性专有性 灵活性胜任特征核心性胜任特征通用性胜任特征一、胜任特征的概念一、胜任特征的概念胜任特征的类型胜任特征的类型2、基准性鉴别性、基准性鉴别性鉴别性胜任特征鉴别性胜任特征基准性胜任特征基准性胜任特征卓越绩效卓越绩效合格绩效合格绩效一、胜任特征的概念一、胜任特征的概念胜任特征
10、的类型胜任特征的类型3、核心性特征（、核心性特征（ ) 共享性特征共享性特征( )核心性胜任特征核心性胜任特征共享性胜任特征共享性胜任特征独特性独特性共同性共同性一、胜任特征的概念一、胜任特征的概念胜任特征的类型胜任特征的类型 基准性胜任特征 通用性胜任特征基准性胜任特征 专有性胜任特征鉴别性胜任特征 通用性胜任特征鉴别性胜任特征 专有性胜任特征一、胜任特征的概念一、胜任特征的概念企业家通用性胜任特征的指标系统企业家通用性胜任特征的指标系统 成就特征成就特征: : 成就定向、主动性、关注质量和秩序成就定向、主动性、关注质量和秩序 助人特征助人特征: : 人际理解、客户和服务定向人际理解、客户和
11、服务定向 影响特征影响特征: : 影响、组织意识、建立关系影响、组织意识、建立关系 管理特征管理特征: : 指挥、小组合作、培养他人、小组领导指挥、小组合作、培养他人、小组领导 认知特征认知特征: : 专长、分析思维，概念思维、信息寻求专长、分析思维，概念思维、信息寻求 个性特征个性特征: : 自信、自控、灵活性、组织承诺自信、自控、灵活性、组织承诺一、胜任特征的概念一、胜任特征的概念适用各职务的鉴别性胜任特征适用各职务的鉴别性胜任特征主动进取主动进取 成就动机成就动机 主动性主动性 概括性思维概括性思维工作组织工作组织 影响他人影响他人 团体意识团体意识 群体领导群体领导一、胜任特征的概念一
12、、胜任特征的概念胜任特征模型的定义胜任特征模型的定义 胜任特征模型（胜任特征模型（ ）是指承担某一）是指承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和，即针对该职位表现优异要素的总和，即针对该职位表现优异要求结合起来的胜任特征结构。要求结合起来的胜任特征结构。 二、胜任特征模型的构建二、胜任特征模型的构建胜任特征模型的三要素胜任特征模型的三要素 胜任特征的名称胜任特征的名称 胜任特征的定义：界定胜任素质的关键性特征胜任特征的定义：界定胜任素质的关键性特征 行为指标的等级：反映胜任素质行为表现的差异行为指标的等级：反映胜任素质行为表现的差异归纳思维归纳思维 5
13、.全面综合全面综合4.分门归类分门归类3.整体分析整体分析2.模式识别模式识别1.照搬套用照搬套用二、胜任特征模型的构建二、胜任特征模型的构建胜任特征的层级胜任特征的层级深度或复杂性：由简单到复杂广度或全面性：由局部到全面力度或影响力：由轻微到强烈二、胜任特征模型的构建二、胜任特征模型的构建O*O*调查技术调查技术其他问卷调查法其他问卷调查法行为事件访谈法（）行为事件访谈法（）德尔斐技术（）德尔斐技术（）汇编栅格技术（，汇编栅格技术（， ）（团体多层次评价技术）（团体多层次评价技术）专家焦点访谈方法（）专家焦点访谈方法（）胜任特征模型的评价技术胜任特征模型的评价技术二、胜任特征模型的构建二、胜
14、任特征模型的构建O*O*工作分析问卷工作分析问卷经经 验验 要要 求求培训经验证书O*NET人员人员 要要 求求基本技能跨功能型技能知识教育职职 业业 要要 求求一般工作活动工作情境组织情境人员人员 特特 征征能力职业价值观兴趣工作风格职职 业业 特特 定定 要要 求求职业技能、知识任务、职责机械、工具和装备职职 业业 特特 征征劳工市场信息职业前景薪水二、胜任特征模型的构建二、胜任特征模型的构建行为事件访谈是一种开放的、行为回顾式的探察行为事件访谈是一种开放的、行为回顾式的探察技术，它要求访谈对象回顾他们在工作中所面临技术，它要求访谈对象回顾他们在工作中所面临过的关键情境，详细地描述当时的情
15、境和任务是过的关键情境，详细地描述当时的情境和任务是怎样的，自己当时是怎样想的，感觉如何，想做怎样的，自己当时是怎样想的，感觉如何，想做什么，确实又做了什么，结果如何。什么，确实又做了什么，结果如何。行为事件访谈行为事件访谈 关键事件法关键事件法 主观统觉测验主观统觉测验 行为事件访谈行为事件访谈 二、胜任特征模型的构建二、胜任特征模型的构建1 1）访谈者事先不知道访谈对象属于哪一类效标组；）访谈者事先不知道访谈对象属于哪一类效标组；2 2）让访谈对象用自己的话详尽地报告成功或失败的工作经历的）让访谈对象用自己的话详尽地报告成功或失败的工作经历的事例片段（事例片段（3 3个正面问题，个正面问题
16、，3 3个负面问题），包括当时是怎样想个负面问题），包括当时是怎样想的，感觉如何，又是怎么做的；的，感觉如何，又是怎么做的；3 3）访谈通常需要较长的时间，一般需要）访谈通常需要较长的时间，一般需要1-31-3小时；小时；4 4）访谈者需要接受专门的技巧训练；）访谈者需要接受专门的技巧训练；5 5）对访谈的内容需作录音记录，并整理成有统一格式的文稿。）对访谈的内容需作录音记录，并整理成有统一格式的文稿。行为事件访谈的实施要求行为事件访谈的实施要求二、胜任特征模型的构建二、胜任特征模型的构建编码和数据分析程序与要求编码和数据分析程序与要求词典使用培训记录频次分析访谈记录标识类别和等级数据分析：编
17、码一致性检验频次差异检验效度检验建立新的类别和等级词典使用培训记录频次分析访谈记录标识类别和等级二、胜任特征模型的构建二、胜任特征模型的构建确定胜任特征的操作原则确定胜任特征的操作原则独立性：内涵要明显区别于其它胜任素质；独立性：内涵要明显区别于其它胜任素质；不要互相重叠；所识别的胜任素质要具不要互相重叠；所识别的胜任素质要具有元素特征。有元素特征。重复性：所代表的行为模式在现实环境中重复性：所代表的行为模式在现实环境中有一定的出现频率（个人、群体）。有一定的出现频率（个人、群体）。同质性：包含的内容要相对一致；不能互同质性：包含的内容要相对一致；不能互相矛盾。相矛盾。二、胜任特征模型的构建二
18、、胜任特征模型的构建胜任特征模型的建立过程胜任特征模型的建立过程词典使用培训记录频次分析访谈记录标识类别和等级数据分析：编码一致性检验频次差异检验效度检验建立新的类别和等级词典使用培训记录频次分析访谈记录标识类别和等级建立胜任特征模型胜任特征名称胜任特征描述胜任特征行为指标胜任特征等级团体焦点访谈二、胜任特征模型的构建二、胜任特征模型的构建胜任特征模型的验证过程胜任特征模型的验证过程词典使用培训记录频次分析访谈记录标识类别和等级数据分析：编码一致性检验频次差异检验效度检验建立新的类别和等级词典使用培训记录频次分析访谈记录标识类别和等级建立胜任特征模型验证胜任特征模型构想效度交叉效度实证效度二、
19、胜任特征模型的构建二、胜任特征模型的构建柏伊兹（ ， 1981 ）建立管理人员胜任力通用模型，包括6个特征群以及下属的19个胜任特征。史宾塞（. ，1989 ）构建21项基本的个人胜任力和胜任力字典，建立了包括专业技术人员、销售人员、社区服务人员、经理人员和企业家五大类行业的通用胜任特征模型 。研究基础：国外有关胜任特征的研究与实践研究基础：国外有关胜任特征的研究与实践三、胜任特征模型的研究进展三、胜任特征模型的研究进展研究基础：时勘课题组胜任特征模型研究研究基础：时勘课题组胜任特征模型研究三、胜任特征模型的研究进展三、胜任特征模型的研究进展1，仲理峰、时勘，仲理峰、时勘, 家族企业高层管理者
20、胜任特征模型的评价研究，家族企业高层管理者胜任特征模型的评价研究， 心理学报，心理学报，2004年年1月出版，第月出版，第36卷第卷第1期，第期，第110-115页。页。2， 仲理峰、时勘，胜任特征研究的新进展，南开管理评论，仲理峰、时勘，胜任特征研究的新进展，南开管理评论，2003年第年第6卷第卷第2期，总第期，总第29期，第期，第4-8页。页。3， 王永丽、时勘，上级反馈对员工行为的影响，心理学报，第王永丽、时勘，上级反馈对员工行为的影响，心理学报，第35卷第卷第2期，期，2003年年3月出版，第月出版，第255-260页。页。4 ，李超平、时勘，变革型领导与领导有效性之间关系的研究，心理
21、科学，李超平、时勘，变革型领导与领导有效性之间关系的研究，心理科学，2003年第年第26卷，第卷，第1期，第期，第115-117页。页。5，时雨、仲理峰、时勘，团体焦点访谈方法，中国人力资源开发，时雨、仲理峰、时勘，团体焦点访谈方法，中国人力资源开发，2003年年第第1期，总第期，总第151期，第期，第37页页-40页。页。6，时雨、张宏云、范红霞、时勘，时雨、张宏云、范红霞、时勘，360度反馈评价结构与方法的研究，科研管度反馈评价结构与方法的研究，科研管理，理，2002年第年第5期，期，.23.5, 第第124页页-129页。页。7，时勘、侯彤妹，关键事件访谈的方法，中外管理导报，时勘、侯彤
22、妹，关键事件访谈的方法，中外管理导报，2002年第年第3期，第期，第52页页-55页。页。8，时勘、王继承、李超平，企业高层管理者胜任特征评价的研究，心理学报，时勘、王继承、李超平，企业高层管理者胜任特征评价的研究，心理学报，2002年，第年，第34卷，第卷，第3期，第期，第193-199页。页。电信行业高层管理者胜任特征模型的研究（时勘，王继承，电信行业高层管理者胜任特征模型的研究（时勘，王继承，20022002） 企业 性别 被访谈人职位 浙江泰力实业有限公司 男 董事长 温州光明塑料机械厂 男 总经理 新天地全国连锁企业 男 董事长兼总经理 云天楼餐饮有限公司 男 总经理 温州市东方光学
23、眼睛有限公司 男 董事长 中国.康奈集团 男 副总经理 温州可人文体用品制造有限公司 男 董事长 中国温州巨一集团公司 女 董事长兼总裁 温州市奥士家具有限公司 男 董事长 华安警示设备有限公司 男 副总经理 温州市金马建筑五金有限公司 男 总经理 温州市鹿城富丽眼镜厂 男 厂长 温州绿苑特种玻璃有限公司 男 董事长兼总经理 温州高通电梯销售工程有限公司 男 总经理 温州市佳盟照明电器有限公司 男 董事长兼总经理 温州市瓯海椅业有限公司 男 董事、副经理 温州市恒达电梯有限公司 男 总经理 利尔电器有限公司 男 副总经理 温州市鞋机制造有限公司 男 董事长 温州市东经包装纸箱有限公司 男 董事
24、长 家族企业高层管理者访谈分布表家族企业高层管理者访谈分布表 家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，20042004） 我国家族式企业高层 国外企业家 管理者胜任特征模型 胜任特征模型 自信 自信 指挥 指挥 主动性 主动性共 有 的 捕捉机遇 捕捉机遇胜任特征 信息寻求 信息寻求 组织意识 组织意识 影响他人 影响他人 自我控制 自我控制 自我教育 自我教育不 同 的 威权导向 系统性计划胜任特征 仁慈关怀 分析性思维 发展下属 关注员工福利家族企业高层管理者与国外企业家胜任特征模型对照表家族企业高层管理者与国外企业家胜任特征模型对照表
25、家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，20042004）家族企业高层管理者与通信业管理干部胜任特征模型对照表家族企业高层管理者与通信业管理干部胜任特征模型对照表 家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，20042004） 家族式企业高层管 通信业管理干部 理者胜任特征模型 胜任特征模型 自信 自信 主动性 主动性相同的 信息寻求 信息寻求 组织意识 组织意识 影响他人 影响他人 威权导向 人际洞察 仁慈关怀 团队建设 不同的 捕捉机遇 发展下属 指挥 客户服务 自我控制 自主学习 魅力型领
26、导研究魅力型领导研究 ：极高的自信、支配力、对信仰的坚定：极高的自信、支配力、对信仰的坚定信念信念 ：令人折服的远见和目标意识、能清晰：令人折服的远见和目标意识、能清晰地表达目标使下属明确理解、对目标追求地表达目标使下属明确理解、对目标追求的全身心投入、了解自己的实力并以此为的全身心投入、了解自己的实力并以此为资本资本变革型领导研究变革型领导研究 ：领袖魅力、感召力、智力刺激、个别：领袖魅力、感召力、智力刺激、个别化关怀化关怀 时勘、李超平：愿景激励、德行垂范、时勘、李超平：愿景激励、德行垂范、领导魅力、个性化关怀领导魅力、个性化关怀国内外关于领导者胜任特征的研究国内外关于领导者胜任特征的研究
27、三、胜任特征模型的研究进展三、胜任特征模型的研究进展变革型领导的四因素模型变革型领导的四因素模型变革型领导行为及其作用机制（李超平，时勘，变革型领导行为及其作用机制（李超平，时勘， 2003 2003）因素一 德行垂范： 主要内容包括奉献精神、以身作则、牺牲自我利益、言行一致，说到做到、严格要求自己。因素二 愿景激励： 主要内容包括向员工描述未来，让员工了解单位/部门的前景，为员工指明奋斗目标和发展方向，向员工解释所做工作的意义等。因素三 领导魅力 主要内容包括业务能力过硬、思想开明，具有较强的创新意识、具有较强的事业心、工作上非常投入，用高标准来要求自己的工作等。因素四 个性化关怀 主要内容
28、包括在领导过程中考虑员工的个人实际情况、为员工创造成长的环境、关心员工的发展、家庭和生活等。变革型领导行为结构变革型领导行为结构 变革型领导行为及其作用机制（李超平，时勘，变革型领导行为及其作用机制（李超平，时勘， 2003 2003）教师胜任力模型的研究框架教师胜任力模型的研究框架问问问问 题题题题研究一研究一研究一研究一教师胜任力模型建构与验证 行为事件访谈 核检表法 概化系数分析 测验验证 教师胜任力模型方方方方 法法法法结结结结 果果果果研究二研究二研究二研究二教师胜任力测验编制与鉴定 项目区分度分析信度、效度分析测验结构分析 教师胜任力测验研究三研究三研究三研究三 教师胜任力模型与测
29、验应用 测验法 教师胜任力水平 教师胜任力模型的研究（徐建平，教师胜任力模型的研究（徐建平， 2004 2004）男性自评分数与女性自评分数比较图男性自评分数与女性自评分数比较图360360度反馈评价结构及反馈研究（时勘，张宏云，度反馈评价结构及反馈研究（时勘，张宏云，20002000）不同年龄阶段管理者自评分数比较图不同年龄阶段管理者自评分数比较图360360度反馈评价结构及反馈研究（时勘，张宏云，度反馈评价结构及反馈研究（时勘，张宏云，20002000）战略规划战略规划 招聘安置招聘安置 职位分析职位分析培训发展培训发展 绩效管理绩效管理薪酬设计薪酬设计生涯设计生涯设计变革创新变革创新胜任
30、特征胜任特征四、胜任特征模型的应用四、胜任特征模型的应用胜任特征模型与人力资源系统开发胜任特征模型与人力资源系统开发人事管理专家人事管理专家领导者领导者业务伙伴业务伙伴变革推动者变革推动者人力资源胜任特征模型人力资源胜任特征模型人事管理专家业务伙伴变革推动者 领导者知道使命了解业务程序及如何变革以提高效率和效果了解客户和企业文化了解公共服务环境了解团队行为良好的沟通掌握创新能力，创造可冒风险的环境竞争价值的评估及其平衡应用组织发展原则了解企业系统思维在人力资源管理中，应用信息技术人力资源胜任特征模型（续）人力资源胜任特征模型（续）人事管理专家业务伙伴变革推动者 领导者掌握的分析技巧，含战略性和
31、创造性思维能力设计并实行变革过程运用咨询和谈判技巧包括争端解决拥有建立信任关系的能力掌握销售及代理技巧运用共识和达成统一的技能了解人力资源法规及政策将人力资源与组织的使命和服务成果相联系充分展示出以顾客服务为本理解竞争价值与促进员工多样性遵循并提升道德伦理，正直行事市场营销和商业代表的技能基于胜任特征的战略规划基于胜任特征的战略规划绩效管理薪酬设计人员招聘职位分析职业发展员工培训共同信息共同信息组织、未来所需的胜任特征工作所需的胜任特征人员具备的胜任特征构建四、胜任特征模型的应用四、胜任特征模型的应用基于胜任特征的职位分析基于胜任特征的职位分析q 建立不同职位的胜任特征模型建立不同职位的胜任特
32、征模型q 比较不同职位胜任特征轮廓，将具有共比较不同职位胜任特征轮廓，将具有共同胜任特征指标的类似职位归为一类同胜任特征指标的类似职位归为一类q 根据对胜任特征复杂性的要求不同将不根据对胜任特征复杂性的要求不同将不同职类的职位划分为不同等级同职类的职位划分为不同等级q 形成职位分类系统形成职位分类系统四、胜任特征模型的应用四、胜任特征模型的应用基于胜任特征的人员招聘基于胜任特征的人员招聘四、胜任特征模型的应用四、胜任特征模型的应用q 设计目标工作的胜任特征模型设计目标工作的胜任特征模型q 挑选和设计评鉴方法（行为事件面试、）挑选和设计评鉴方法（行为事件面试、）q 训练评分员训练评分员q 评估应
33、试者的胜任特征评估应试者的胜任特征q 做出录用决策做出录用决策q 验证整个招聘系统的有效性验证整个招聘系统的有效性q 建立胜任特征资料库建立胜任特征资料库基于胜任特征的薪酬设计基于胜任特征的薪酬设计 在确定薪酬因子时充分考虑岗位胜任特征要求 决定工作角色、胜任特征要求和绩效结果的相对薪资比例 将复合型绩效评价的结果与薪酬挂钩岗位工资技能工资组织奖励团体奖励个体奖励基本工资浮动工资四、胜任特征模型的应用四、胜任特征模型的应用基于胜任特征的绩效管理基于胜任特征的绩效管理 确定工作卓越绩效的胜任特征要求确定工作卓越绩效的胜任特征要求 发展复合型绩效管理系统发展复合型绩效管理系统 培训评估者培训评估者
34、 360 360度反馈评价度反馈评价 将评价结果与发展、薪酬挂钩将评价结果与发展、薪酬挂钩四、胜任特征模型的应用四、胜任特征模型的应用管理行为的胜任特征模型管理行为的胜任特征模型 维度一：知识能力基础维度一：知识能力基础 专业知识基础、学习能力、概括性思维；专业知识基础、学习能力、概括性思维； 维度二：管理技能维度二：管理技能 计划计划 、指挥、指挥、 质量管理、质量管理、 谈判、谈判、 应变；应变； 维度三：工作组织维度三：工作组织 团队建设、发展关系团队建设、发展关系 影响他人、沟通、激励、辅导、授影响他人、沟通、激励、辅导、授权、客户服务；权、客户服务； 维度四：个人品质维度四：个人品质
35、 主动性、诚信、成就动机、创新意识。主动性、诚信、成就动机、创新意识。 基于胜任特征的员工培训基于胜任特征的员工培训q 通过通过360360度反馈评价等鉴定个体素质和目标工作胜度反馈评价等鉴定个体素质和目标工作胜任特征要求的差距（）任特征要求的差距（）q 选择需要且适合于培训的胜任特征选择需要且适合于培训的胜任特征q 选择培训方式、课程和教师选择培训方式、课程和教师q 基于胜任特征的培训过程基于胜任特征的培训过程q 认知了解自我评估练习和反馈设定应认知了解自我评估练习和反馈设定应用目标后续支持用目标后续支持q 评估培训效果（胜任特征鉴定）评估培训效果（胜任特征鉴定）四、胜任特征模型的应用四、胜
36、任特征模型的应用基于胜任特征的职业生涯规划基于胜任特征的职业生涯规划q 确定目标职位和前置职位确定目标职位和前置职位q 比较目标职位和前置职位的胜任特征要求比较目标职位和前置职位的胜任特征要求q 依据目标职位能力需求评估候选人或现任员工依据目标职位能力需求评估候选人或现任员工q 晋升决策晋升决策q 建立人事管理资料系统建立人事管理资料系统q 设计职业生涯规划系统设计职业生涯规划系统四、四、 胜任特征模型的应用胜任特征模型的应用 谢谢 谢！谢！中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所中国科学院心理研究所社会与经济行为研究中心社会与经济行为研究中心社会与经济行为研究中心社会与经济行为研究中心
