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1、第七章第七章 群体决策支持群体决策支持71DSSDSS第七章第七章 群体决策支持系统群体决策支持系统第七章第七章 群体决策支持群体决策支持72DSSDSS其一，在知识爆炸的现代社会中，仅凭单个人的专业其一，在知识爆炸的现代社会中，仅凭单个人的专业知识做出决策难免会造成偏颇和失误，只有发挥团知识做出决策难免会造成偏颇和失误，只有发挥团体的力量，集中多个人的才智，才能完全应付复杂体的力量，集中多个人的才智，才能完全应付复杂的决策环境；的决策环境；其二，时间已成为越来越重要的竞争资源，这迫使决其二，时间已成为越来越重要的竞争资源，这迫使决策者只能将任务分解成子任务并行解决，以提高效策者只能将任务分解
2、成子任务并行解决，以提高效率；率；其三，人们影响和把握自我的愿望和能力在不断增强，其三，人们影响和把握自我的愿望和能力在不断增强，使得人们希望能够参与和自身利益相关的决策，这使得人们希望能够参与和自身利益相关的决策，这种参与性管理模式使得人们的自主需求得到满足，种参与性管理模式使得人们的自主需求得到满足，也使得决策结果能够被更好地理解和接受。也使得决策结果能够被更好地理解和接受。群体决策形式出现的背景群体决策形式出现的背景第七章第七章 群体决策支持群体决策支持73DSSDSS7-1 群体决策群体决策7-2 群体决策的支持技群体决策的支持技术第七章第七章 群体决策支持群体决策支持74DSSDSS
3、7-1 群体决策群体决策一、群体与群体结构一、群体与群体结构1.1.什么是群体什么是群体在关于群体的作用以及决策制定的文献中，还没有对在关于群体的作用以及决策制定的文献中，还没有对很多人广泛参与到问题的解决中的行为进行清晰的定很多人广泛参与到问题的解决中的行为进行清晰的定义。群体义。群体 被简单地定义由个体集合起来的不依赖个体被简单地定义由个体集合起来的不依赖个体属性的实体。属性的实体。而实质应该是而实质应该是“多人参与决策群体多人参与决策群体”在此我们把在此我们把“多人参与的决策多人参与的决策”定义为定义为“一种集合体一种集合体行为，这种集合体由两个或两个以上的个体组成，并行为，这种集合体由
4、两个或两个以上的个体组成，并且其性质由集合体的公共属性和组成成员的个体属性且其性质由集合体的公共属性和组成成员的个体属性共同决定共同决定”。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持75DSSDSS2.多人参与决策的群体的基本结构多人参与决策的群体的基本结构群体式群体式多决策者，并且他多决策者，并且他们之间能够交互们之间能够交互团队式团队式只有一个决策者，其他只有一个决策者，其他参与者之间没有交互参与者之间没有交互委员会式委员会式只有一个决策者，但其只有一个决策者，但其他参与者之间完全交互他参与者之间完全交互群体式是一种协作式结构，而后两者为非协作式结构群体式是一种协作式结构，而后两者为非协作式结
5、构第七章第七章 群体决策支持群体决策支持76DSSDSS3.沟通网络沟通网络群体结构首先是基于各个成员之间的沟群体结构首先是基于各个成员之间的沟通和交流。在这个意义上，通和交流。在这个意义上，“沟通沟通”（communication）可以理解成在决策群体）可以理解成在决策群体的成员之间传递各种类型的信息的任何途径的成员之间传递各种类型的信息的任何途径和方法。这里包含了两个维度和方法。这里包含了两个维度：（1）信息流的方向；）信息流的方向；（2）信息流的结构。）信息流的结构。群体内相互作用方面的研究建立起了沟通群体内相互作用方面的研究建立起了沟通网络的四种基本模式。如下图：网络的四种基本模式。如
6、下图：第七章第七章 群体决策支持群体决策支持77DSSDSS基本的沟通网络结构基本的沟通网络结构轮轮式式网网络络环环形形网网络络链链式式网网络络全全连连接接网网络络第七章第七章 群体决策支持群体决策支持78DSSDSS四种网络结构的主要特性四种网络结构的主要特性高度集中式的高度集中式的轮式、链式轮式、链式l对于例行事务性和重复性的决策比较有效；对于例行事务性和重复性的决策比较有效；l会加强决策群体中心位置的成员的领导地位；会加强决策群体中心位置的成员的领导地位；l参与者之间的交互比较固定；参与者之间的交互比较固定；l会降低参与者的满意度。会降低参与者的满意度。高度分散式的高度分散式的环形、全连
7、接环形、全连接l能提高决策群体中参与者的满意度；能提高决策群体中参与者的满意度；l有利于非例行性、非重复性问题的决策；有利于非例行性、非重复性问题的决策；l有利于做出创造性的决策。有利于做出创造性的决策。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持79DSSDSS二、群体决策中应注意的问题二、群体决策中应注意的问题当群体的规模增大时，个体的满意度就会下降当群体的规模增大时，个体的满意度就会下降（参与度）。（参与度）。群体的规模增大会导致成员的凝聚力的下降。群体的规模增大会导致成员的凝聚力的下降。规模增大时，中央成员的领导地位和支配地位就规模增大时，中央成员的领导地位和支配地位就会增强。会增强。规模增
8、大时，群体内的矛盾更多是靠制度来解决，规模增大时，群体内的矛盾更多是靠制度来解决，而不是靠分析和协调达成共识。而不是靠分析和协调达成共识。1.规模规模：群体的规模同许多行为科学现象高度相关群体的规模同许多行为科学现象高度相关第七章第七章 群体决策支持群体决策支持710DSSDSS 尽管缺点很明显，但大型的多人参与决策尽管缺点很明显，但大型的多人参与决策群体结构有时对某种特殊的决策问题还是很有群体结构有时对某种特殊的决策问题还是很有好处的。例如，在一些要定量判断的情况下，好处的。例如，在一些要定量判断的情况下，决策群体的成员数量越多，判断的结果就越能决策群体的成员数量越多，判断的结果就越能反映所
9、有人的看法。这可以从统计学加以理解。反映所有人的看法。这可以从统计学加以理解。 即使不考虑多人参与的决策群体的结构，即使不考虑多人参与的决策群体的结构，组成人员的数量也是构成决策群体时必须考虑组成人员的数量也是构成决策群体时必须考虑的因素，它会严重影响到决策支持结构的设计的因素，它会严重影响到决策支持结构的设计和有效程度。和有效程度。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持711DSSDSS2.小组思维小组思维（groupthink）：）：“当人们与某个集团紧密当人们与某个集团紧密联系在一起，并且这个集团的成员们力争达到一致而不是现联系在一起，并且这个集团的成员们力争达到一致而不是现实地评价采取
10、评价采取各种行动路线时人们的思维模式。实地评价采取评价采取各种行动路线时人们的思维模式。” 无条件地遵从多数，对个人和企业都有危险。无条件地遵从多数，对个人和企业都有危险。当每家公司都把团队精神列为最高指导原则时，当每家公司都把团队精神列为最高指导原则时，异议者很容易就被贴上不合群的大帽子。久而异议者很容易就被贴上不合群的大帽子。久而久之，大家不愿再独立思考，转而依附组织中最主久之，大家不愿再独立思考，转而依附组织中最主流的思考和行为模式，这种从众的倾向，在组织行流的思考和行为模式，这种从众的倾向，在组织行为学中叫做为学中叫做Groupthink。有群体迷思的组。有群体迷思的组织，当做出错误的
11、决策时，成员依然保持忠诚，对织，当做出错误的决策时，成员依然保持忠诚，对错误睁眼闭眼，对外界的批评却激烈抗辩。原本立错误睁眼闭眼，对外界的批评却激烈抗辩。原本立意良善的团队精神，如今变成了一意孤行意良善的团队精神，如今变成了一意孤行的催化剂。的催化剂。 第七章第七章 群体决策支持群体决策支持712DSSDSS导致不可能对目标实现的机会进行虚心的、全面导致不可能对目标实现的机会进行虚心的、全面的分析；的分析；使得决策所需的信息的搜索带有偏见，受到个人使得决策所需的信息的搜索带有偏见，受到个人实现欲望的影响；实现欲望的影响；限制了决策参与者公平、公正地评价其他人的意限制了决策参与者公平、公正地评价
12、其他人的意见的能力；见的能力；经常会导致决策者对失败的可能性及其成本的考经常会导致决策者对失败的可能性及其成本的考虑完全错误，从而使得最终决策的风险超出收益虑完全错误，从而使得最终决策的风险超出收益会将偶然性信息完全排除。会将偶然性信息完全排除。小组小组(群体群体)思维的潜在后果思维的潜在后果第七章第七章 群体决策支持群体决策支持713DSSDSS 显然，任何用于支持群体决策的工显然，任何用于支持群体决策的工具，都必须能够处理并且减轻与小组思具，都必须能够处理并且减轻与小组思维相关的各种问题的影响。维相关的各种问题的影响。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持714DSSDSS 要防止公司走向
13、迷思，领导者的责任最重。要防止公司走向迷思，领导者的责任最重。他们必须设计一些明确的制度，比如说魔鬼他们必须设计一些明确的制度，比如说魔鬼代言人代言人(Devils Advocate)。这个轮流的角。这个轮流的角色在会议中的工作就是被魔鬼附身，刻意地唱色在会议中的工作就是被魔鬼附身，刻意地唱反调。因为他在执行任务、不代表自己，所以反调。因为他在执行任务、不代表自己，所以说话不好听也不会被众人排挤。因为是轮流的，说话不好听也不会被众人排挤。因为是轮流的，所以每个人都要设身处地。另一个制度是在会所以每个人都要设身处地。另一个制度是在会议中引进外界的顾问。这些外人在公司中没有议中引进外界的顾问。这些
14、外人在公司中没有既定的立场或关系，所以能清楚地看清迷思，既定的立场或关系，所以能清楚地看清迷思，刺激新观点。刺激新观点。 第七章第七章 群体决策支持群体决策支持715DSSDSS3.其它的交流上的问题其它的交流上的问题矛盾矛盾匿名匿名性别因素性别因素第七章第七章 群体决策支持群体决策支持716DSSDSS三、多人决策群体的行为的收益和损失的原因三、多人决策群体的行为的收益和损失的原因收益收益相比个人，集体的知识更丰富；相比个人，集体的知识更丰富；能够解决那些只有相互协作否则无法解决的问题能够解决那些只有相互协作否则无法解决的问题成员间的沟通与交互有利于新的知识和信息的产成员间的沟通与交互有利于
15、新的知识和信息的产生；生；通过相互学习，决策参与者的个人表现都能得到通过相互学习，决策参与者的个人表现都能得到提高；提高；相对于个人决策结构，这种方法得到的结果价值相对于个人决策结构，这种方法得到的结果价值更大。更大。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持717DSSDSS损失损失由于多人参与的决策群体的规模，个人的相对谈话时由于多人参与的决策群体的规模，个人的相对谈话时间减少；间减少；迫使参与者服从的压力增大，会阻碍观点的产生；迫使参与者服从的压力增大，会阻碍观点的产生；会导致信息迅速过剩；会导致信息迅速过剩；容忍了那些懒惰的不积极参与的人存在容忍了那些懒惰的不积极参与的人存在(搭便车行为搭
16、便车行为)增加了思维的惯性或者增加了思维的惯性或者“小组思维小组思维”的现象，降低了的现象，降低了意见的独立性和价值；意见的独立性和价值；增加了决策问题间的协调行为增加了决策问题间的协调行为 。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持718DSSDSS四、多人参与决策群体行为的管理四、多人参与决策群体行为的管理(协协调调)uNGT方法方法u德尔菲法德尔菲法(Delphi方法方法)u仲裁方法仲裁方法u基于问题的信息系统方法基于问题的信息系统方法uNemawashi 方法方法第七章第七章 群体决策支持群体决策支持719DSSDSS1.NGT方法方法(nominal group technique)
17、该方法也称作记名式团体献策法。一个小组针对某一该方法也称作记名式团体献策法。一个小组针对某一具体问题的决策分三步进行：具体问题的决策分三步进行：第一步，每个人提出若干条的意见或观点；第一步，每个人提出若干条的意见或观点；第二步，将每个人的等量的意见或观点罗列出来，逐第二步，将每个人的等量的意见或观点罗列出来，逐条逐个解释或定义，再进行条逐个解释或定义，再进行“合并同类项合并同类项”；第三步，每人对第二步的结果作确认，每人再作其中第三步，每人对第二步的结果作确认，每人再作其中若干条或某一定量的选择，尔后作统计而得出解决或若干条或某一定量的选择，尔后作统计而得出解决或回答这一问题的若干种答案。这种
18、方法也可与头脑风回答这一问题的若干种答案。这种方法也可与头脑风暴法相结合使用。暴法相结合使用。 第七章第七章 群体决策支持群体决策支持720DSSDSSNGT方法最适合于需要达成一致意见的方法最适合于需要达成一致意见的环境，比如群体式结构或委员会式结构。环境，比如群体式结构或委员会式结构。该方法不能解决群体过程的某些不良作该方法不能解决群体过程的某些不良作用，如害怕讲话、组织较差、折衷等用，如害怕讲话、组织较差、折衷等第七章第七章 群体决策支持群体决策支持721DSSDSS2.Delphi 法法(专家意见法专家意见法)与与NGT法类似，最根本区别在于参与者法类似，最根本区别在于参与者不需要真的
19、在一起，而且是匿名的。不需要真的在一起，而且是匿名的。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持722DSSDSS3.仲裁方法仲裁方法 在决策群体的成员间有矛盾或意见无法在决策群体的成员间有矛盾或意见无法一致时，仲裁一致时，仲裁(arbitration)是非常有效的方是非常有效的方法。通常进行一系列的商谈，试图找到相同的法。通常进行一系列的商谈，试图找到相同的意见。所有人都明白如果不能在限定时间内得意见。所有人都明白如果不能在限定时间内得到结果，就会进行仲裁。到结果，就会进行仲裁。 如果各人坚持已见不妥协，那么第三方就如果各人坚持已见不妥协，那么第三方就会进入充当仲裁者，从所有的候选方案中挑出会进
20、入充当仲裁者，从所有的候选方案中挑出一个他们认为最合理的方案。一个他们认为最合理的方案。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持723DSSDSS4.基于问题的信息系统方法基于问题的信息系统方法 该方法是一种指定了决策群体成员的讨该方法是一种指定了决策群体成员的讨论和争论的方式的结构化的方法。它通常用图论和争论的方式的结构化的方法。它通常用图形来描述问题、形势和争论。创建一个基于问形来描述问题、形势和争论。创建一个基于问题的信息系统，首先要选择一个起始问题作为题的信息系统，首先要选择一个起始问题作为根结点，然后其它的点代表各种候选的解决问根结点，然后其它的点代表各种候选的解决问题的方案，都与根结
21、点相连。每一种候选方案题的方案，都与根结点相连。每一种候选方案的被认可程度将会成为最终决策的基础。的被认可程度将会成为最终决策的基础。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持724DSSDSS5. Nemawashi 方法方法(1)决策问题定后，从决策群体中选出一个决策问题定后，从决策群体中选出一个或多个成员作为协调人。他们从剩下成员或多个成员作为协调人。他们从剩下成员中挑出一部分参与决策过程中，给出他们中挑出一部分参与决策过程中，给出他们各自方案；各自方案；(2)协调人初步选一些方案，询问专家意见协调人初步选一些方案，询问专家意见制定评价标准，对方案评价；制定评价标准，对方案评价；第七章第七章
22、 群体决策支持群体决策支持725DSSDSS(3)协调人根据第协调人根据第2步结果定下一个初步方案；步结果定下一个初步方案；(4)将第将第3步中初步方案写成非正式的文件步中初步方案写成非正式的文件 ，在，在所有的决策群体成员中传阅。通过沟通、商议、所有的决策群体成员中传阅。通过沟通、商议、说服最终达成一致意见。说服最终达成一致意见。(5)一旦达成一致或基本一致意见，协调人将最一旦达成一致或基本一致意见，协调人将最终方案及其细节写成正式文件，在组织内自底终方案及其细节写成正式文件，在组织内自底向上传阅，正向签名表示同意，反向签名表示向上传阅，正向签名表示同意，反向签名表示反对。如果足够多人支持，
23、这个方案就可以通反对。如果足够多人支持，这个方案就可以通过。过。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持726DSSDSS7-2 群体决策的支持技群体决策的支持技术一、多人参与决策支持技术的分类一、多人参与决策支持技术的分类(一一)根据特征分类根据特征分类 DeSanctis和和Gallupe(1987)基于多人参与决策群基于多人参与决策群体的行为的特征提出的。体的行为的特征提出的。第一层次：过程支持第一层次：过程支持，主要用来促进决策参与者之间主要用来促进决策参与者之间的沟通。它的主要目标是推动和促进信息的传递，的沟通。它的主要目标是推动和促进信息的传递，减少决策群体内的沟通障碍；减少决策群体
24、内的沟通障碍；第二层次：决策支持，主要用来减少决策群体的行为第二层次：决策支持，主要用来减少决策群体的行为的不确定性；的不确定性；第三层次：次序的规则，主要用来控制决策过程。第三层次：次序的规则，主要用来控制决策过程。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持727DSSDSS(二二)根据技术划分根据技术划分 Kraemer和和King在在1988年提出。这种方年提出。这种方法主要考虑多人参与决策问题在使用的技术法主要考虑多人参与决策问题在使用的技术来分类的。来分类的。电子化的会议室电子化的会议室远程电话会议远程电话会议群体网络群体网络信息中心信息中心合作研究室合作研究室决策中心决策中心第七章第七章 群体决策支持群体决策支持728DSSDSS群件群件(groupware)群件指的是一种特殊的多人参与决策群群件指的是一种特殊的多人参与决策群体的支持技术，主要是关于人们之间的协作体的支持技术，主要是关于人们之间的协作方法问题。方法问题。第七章第七章 群体决策支持群体决策支持729DSSDSS群件产品群件产品Lotus Notes and Domino Lotus公司公司Microsoft Exchange Server Microsoft公司公司Group Wise Novell公司公司Oracle Office Oracle公司公司Collabra Netscape公司公司
