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1、领导：概念及本质、领导的权力、领导：概念及本质、领导的权力、 领导的职能领导的职能 第三节第三节 领导领导 现代企业管理现代企业管理领导西安交通大学管理学院周密课件现代企业管理现代企业管理一、领导概念及本质一、领导概念及本质孔茨：孔茨：孔茨：孔茨：“领导是影响人们使之追随去实现某一共同目领导是影响人们使之追随去实现某一共同目标，是一门促使下级以热情和信心来完成他们的任务标，是一门促使下级以热情和信心来完成他们的任务的艺术的艺术”。坦南鲍姆坦南鲍姆坦南鲍姆坦南鲍姆等人提出领导是等人提出领导是“在某种情况下通过信息沟在某种情况下通过信息沟通过程所实施出来的一种为了达成某个目标或某些目通过程所实施出
2、来的一种为了达成某个目标或某些目标的人际影响力标的人际影响力”。领导西安交通大学管理学院周密课件现代企业管理现代企业管理特纳特纳特纳特纳在他的管理学原理中指出在他的管理学原理中指出“领导是影响人们自领导是影响人们自动为完成群体目标而努力的一种行为动为完成群体目标而努力的一种行为”。阿吉里斯阿吉里斯阿吉里斯阿吉里斯认为认为“领导即有效的影响。为了施加影响，一领导即有效的影响。为了施加影响，一位领导者需要对他的影响进行实地的了解位领导者需要对他的影响进行实地的了解”。 领导领导实施影响的一种能力实施影响的一种能力领导西安交通大学管理学院周密课件二、领导的影响力二、领导的影响力现代企业管理现代企业管
3、理有关领导的名言有关领导的名言:n夫有材而无势，虽贤不能制不肖，故立尺材夫有材而无势，虽贤不能制不肖，故立尺材于高山之上，而下临千仞之峪，非材长也，于高山之上，而下临千仞之峪，非材长也，位高也。位高也。n权力是建立，创造和改变历史方向的机遇。权力是建立，创造和改变历史方向的机遇。领导影响力的来源领导影响力的来源权利权利领导西安交通大学管理学院周密课件二、领导的影响力二、领导的影响力领导者实施影响的手段领导者实施影响的手段权力权力 权力的两种形式权力的两种形式 1. 职权职权现代企业管理现代企业管理对待职权的两种观点对待职权的两种观点: 传统观点：职权是授予的，某人有职权是因为有人传统观点：职权
4、是授予的，某人有职权是因为有人给了他职权。给了他职权。 接受理论：职权来自下属接受指挥的意愿。接受理论：职权来自下属接受指挥的意愿。 职权：组织正式赋予管理者的能有效促使下属完成职权：组织正式赋予管理者的能有效促使下属完成某一组织目标的权力。某一组织目标的权力。领导西安交通大学管理学院周密课件二、领导的影响力二、领导的影响力 职权职权就一般的意就一般的意义上上讲，有两，有两层含含义：一是指政治上的一是指政治上的强强制力量，如国家制力量，如国家权力；力；二是指二是指职责范范围内的支配力量。管理内的支配力量。管理伦理学里的理学里的权力力显然是第二然是第二层含含义。由于。由于经济管理活管理活动的需要
5、，的需要，管理者被管理者被赋予一定的予一定的权力，主要有：力，主要有： 支配权支配权 强制权强制权 奖励权奖励权 构成职权影响力大小的主要因素：构成职权影响力大小的主要因素： 传统的观念传统的观念 职位的高低职位的高低 资历资历现代企业管理现代企业管理领导西安交通大学管理学院周密课件2.权威权威 权威的两层含义：权威的两层含义：使人信从的力量和威望使人信从的力量和威望在某种范围内最有地位的人或事物在某种范围内最有地位的人或事物 权威主要是第一威主要是第一层含含义，有，有时也也带有第二有第二层含含义。两。两层含含义是相互是相互联系的。系的。 一个人怎一个人怎样才能具有才能具有权威，威，产生使生使
6、人信从的力量呢？分析一下，人信从的力量呢？分析一下，权威主要来自威主要来自以下几个方以下几个方面面： 专长权专长权 个人魅力个人魅力 背景权背景权 感情权感情权 构成权威影响力大小的主要因素：构成权威影响力大小的主要因素： 品格品格 才能才能 知识知识 感情感情现代企业管理现代企业管理领导西安交通大学管理学院周密课件 现代企业管理现代企业管理使组织成员获得物质特别是情感上的满足使组织成员获得物质特别是情感上的满足维持组织团结、完整维持组织团结、完整提高组织适应性提高组织适应性（1）加强对环境调查研究）加强对环境调查研究（2）正确设立、及时调整组织目标）正确设立、及时调整组织目标（3）采用权变观
7、点设计组织结构）采用权变观点设计组织结构（4）建立人力资源库，为组织长期发展贮备适合未来需）建立人力资源库，为组织长期发展贮备适合未来需要的各种人才，尤其具有创新精神的复合型管理人才。要的各种人才，尤其具有创新精神的复合型管理人才。（5）加强管理，提高策略的灵活性、可行性。）加强管理，提高策略的灵活性、可行性。指导组织实现目标指导组织实现目标三、领导的职能、领导的职能领导者的作用：领导者的作用：1、指导作用；、指导作用； 2、协调作用；、协调作用； 3、激励作用。、激励作用。领导西安交通大学管理学院周密课件一、激励概述一、激励概述1.1.激励：激励：通过高水平的努力实现组织目标的意愿通过高水平
8、的努力实现组织目标的意愿, ,这种这种努力以能够满足个体的某些需要为条件努力以能够满足个体的某些需要为条件. . 2.2.激励理论的类型激励理论的类型 满足满足/ /内容激励理论内容激励理论: :强调是什么因素激励员工努力强调是什么因素激励员工努力工作来提高工作效率工作来提高工作效率, ,其中一个关键问题是金钱是否能够其中一个关键问题是金钱是否能够引导员工付出更多努力。引导员工付出更多努力。 主要理论：需要理论（需要层次理论、需要双因素理主要理论：需要理论（需要层次理论、需要双因素理论、成就需要理论）论、成就需要理论）第四节第四节 激励激励现代企业管理现代企业管理领导西安交通大学管理学院周密课
9、件 行为改造激励理论行为改造激励理论: :研究如何改造和转化人的行为，研究如何改造和转化人的行为，如何转变消极行为为积极性行为的方法和规律。如何转变消极行为为积极性行为的方法和规律。 主要理论：强化理论主要理论：强化理论 过程型激励理论过程型激励理论: :研究员工是如何被激励去努力工作研究员工是如何被激励去努力工作的。的。 主要理论：期望理论、公平理论主要理论：期望理论、公平理论现代企业管理现代企业管理领导西安交通大学管理学院周密课件3.3.激励过程激励过程需要需要心理紧张心理紧张动机动机行为行为目标目标满足满足反馈反馈产生产生引起引起导致导致达达到到带来带来提供提供现代企业管理现代企业管理领
10、导西安交通大学管理学院周密课件1.1.马斯洛与需求层次理论（马斯洛与需求层次理论（1943年）年）现代企业管理现代企业管理二、激励理论二、激励理论2.2.XY理论：理论：满意不满意满意没有满意激励因素没有不满意不满意保健因素3.赫兹伯格：双因素理论赫兹伯格：双因素理论领导西安交通大学管理学院周密课件领导西安交通大学管理学院周密课件M=V*EM激激发发力力量量。这这是是指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性，激激发发出出人的内部潜力的强度。人的内部潜力的强度。V效效价价。指指达达成成目目标标后后对对于于满满足足个个人人需需要要其其价价值值的的大小。大小。E期望值。这是指根据以往的经验进行的主观
11、判断，期望值。这是指根据以往的经验进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率。一定行为能导致某种结果的概率。 4.弗隆：期望值理论弗隆：期望值理论 现代企业管理现代企业管理领导西安交通大学管理学院周密课件当当一一个个人人做做出出了了成成绩绩并并取取得得了了报报酬酬以以后后，他他不不仅仅关关心心自自己己所所得得报报酬酬的的绝绝对对量量，而而且且关关心心自自己己所所得得报报酬酬的的相相对对量。量。5.亚当斯：公平理论亚当斯：公平理论 公平感与公平感与满足感满足感 公平感：取决于所获得的奖励与他们贡献之比与某一公平感：取决于所获得的奖励与他们贡献之比与某一衡量标准相比是高还是低。衡量标准相比是高还
12、是低。 满足感：取决于已获得的奖励的数量和仍然希望进一满足感：取决于已获得的奖励的数量和仍然希望进一步得到的数量。步得到的数量。现代企业管理现代企业管理领导西安交通大学管理学院周密课件现代企业管理现代企业管理 觉察到的比率比较觉察到的比率比较 员工的评价员工的评价（A：员工；：员工；B ：参照对象）：参照对象） 不公平（报酬过低）不公平（报酬过低） 公平公平 不公平（报酬过高）不公平（报酬过高）所得所得A 所得所得B 付出付出A 付出付出B所得所得A 所得所得B 付出付出A 付出付出B所得所得A 所得所得B 付出付出A 付出付出B领导西安交通大学管理学院周密课件 收益收益投入比不公平的结果投入
13、比不公平的结果现代企业管理现代企业管理参照对象（衡量标准）参照对象（衡量标准）组织内外部员工所获的奖励与贡献之比。组织内外部员工所获的奖励与贡献之比。员工自己在不同时期所得到的奖励与贡献之比。员工自己在不同时期所得到的奖励与贡献之比。员工自我估价或者是组织所作出的许诺。员工自我估价或者是组织所作出的许诺。 理性的曲解自己或他人的比率。理性的曲解自己或他人的比率。 员工可能要求提高自己的报酬。员工可能要求提高自己的报酬。 员工可能会减少自己的投入或工作质量员工可能会减少自己的投入或工作质量。 采取某种行为去改变他人的付出或多得。采取某种行为去改变他人的付出或多得。 员工可能会改变参照对象或理性的
14、认为这种不公平不重要。员工可能会改变参照对象或理性的认为这种不公平不重要。 辞职调走。辞职调走。领导西安交通大学管理学院周密课件“趋利避害趋利避害”强化强化6、斯金纳：强化理论、斯金纳：强化理论 强化的类型强化的类型 正强化正强化 负强化负强化 惩罚惩罚 忽视忽视 固定间隔固定间隔 可变间隔可变间隔 固定比率固定比率 变动比率变动比率现代企业管理现代企业管理强化的方式强化的方式领导西安交通大学管理学院周密课件 第五节第五节 控制控制 现代企业管理现代企业管理一、控制概述一、控制概述 1控制的含义控制的含义 指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准
15、，通过过改改变变和和创创造造条条件件，使使事事物物沿沿可可能能空空间间内内确确定定的的方方向向发发展展即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。 （1）控制有很强的目的性；）控制有很强的目的性； （2）控制是通过）控制是通过“监督监督”和和“纠偏纠偏”来实现的；来实现的； （3）控制是一个过程。）控制是一个过程。 领导西安交通大学管理学院周密课件 2控制工作的必要性控制工作的必要性 （1）组织环境的不确定性；）组织环境的不确定性； （2）组织活动的复杂性；）组织活动的复杂性； （3）管理失误的不可避免性；）管理失误的不可避免性； （4）控制工作与管
16、理的其他职能密不可分。）控制工作与管理的其他职能密不可分。 控制和其他管理职能一起，形成了管理过程的相对封控制和其他管理职能一起，形成了管理过程的相对封闭系统。在这个系统中，决策与计划职能选择和确定了组闭系统。在这个系统中，决策与计划职能选择和确定了组织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。然后织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。然后，通过组织工作与领导工作等职能去实现这些计划。，通过组织工作与领导工作等职能去实现这些计划。现代企业管理现代企业管理领导西安交通大学管理学院周密课件 2控制工作的必要性控制工作的必要性现代企业管理现代企业管理控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致
17、而采取控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动的一切行动控制是计划的孪生兄弟控制是计划的孪生兄弟n没有控制，计划没有保证没有控制，计划没有保证n没有计划，控制没有标准没有计划，控制没有标准控制比计划更重要控制比计划更重要n控制是管理的内涵控制是管理的内涵n计划是管理的外延计划是管理的外延领导西安交通大学管理学院周密课件1. 预先控制预先控制治病不如防病，防病不如讲卫生治病不如防病，防病不如讲卫生人力资源的预先控制人力资源的预先控制n挑选挑选n培训培训材料的预先控制材料的预先控制:进货检验进货检验设备的预先控制设备的预先控制:设备维修设备维修财务的预先控制财务的预先控制:预算预算
18、 通过观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主通过观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，采取措施，量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，采取措施，从而消除其不利影响。从而消除其不利影响。二、控制的类型二、控制的类型领导西安交通大学管理学院周密课件2. 现场控制现场控制电子计算机系统的应用电子计算机系统的应用摄象设备的应用摄象设备的应用半夜敲门心不惊半夜敲门心不惊上帝有一双眼睛盯着你的一举一动上帝有一双眼睛盯着你的一举一动 现场控制的重点是正
19、在进行的计划执行过程。是一种主要现场控制的重点是正在进行的计划执行过程。是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法。主管人员通过深入为基层主管人员所采用的控制工作方法。主管人员通过深入现场，亲自监督指导、检现场，亲自监督指导、检查和控制下属人员的活动。它包括查和控制下属人员的活动。它包括的内容有：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督下的内容有：向下级指示恰当的工作方法和工作过程；监督下级的工作，以保证计划目标的实现；发现不合标准的偏差时，级的工作，以保证计划目标的实现；发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。立即采取纠正措施。二、控制的类型二、控制的类型领导西安交通大学管理学院周密课件3
20、.反馈控制反馈控制一般人没有先见之明一般人没有先见之明同样错误不犯第二次的人同样错误不犯第二次的人最常用的控制方式最常用的控制方式信息的重要性信息的重要性及时的重要性及时的重要性善于听不同意见善于听不同意见二、控制的类型二、控制的类型 也称事后控制、成果控制等，控制的重点是工作的执行结果。也称事后控制、成果控制等，控制的重点是工作的执行结果。主管人员分析以前工作的执行结果，把它与控制标准相比较，主管人员分析以前工作的执行结果，把它与控制标准相比较，发现偏差所在及其原因，拟定纠偏措施以防止偏差发展或继续发现偏差所在及其原因，拟定纠偏措施以防止偏差发展或继续存在，这就是反馈控制。它是管理控制的最主
21、要方式。存在，这就是反馈控制。它是管理控制的最主要方式。领导西安交通大学管理学院周密课件企业常用的控制方法企业常用的控制方法全面质量管理全面质量管理预算预算雇员绩效考核雇员绩效考核审计与管理审计审计与管理审计管理信息系统管理信息系统领导西安交通大学管理学院周密课件现代企业管理现代企业管理三、控制的过程三、控制的过程 三部曲三部曲制定控制标准；检查实际工作；采取纠制定控制标准；检查实际工作；采取纠正措施正措施 1确定控制标准确定控制标准 关键点关键点组织目标组织目标 定量标准主要有明确数量的实物标准（如产品数量、废定量标准主要有明确数量的实物标准（如产品数量、废品数量）、反映组织经营状况的价值标
22、准（如产品成本、品数量）、反映组织经营状况的价值标准（如产品成本、销售收入、利润）和时间标准（如工时定额、工程周期）销售收入、利润）和时间标准（如工时定额、工程周期）等。等。 定性标准主要是质量标准，如工作质量标准和产品质量定性标准主要是质量标准，如工作质量标准和产品质量标准。定量标准便于度量和比较，但定性标准也不可缺标准。定量标准便于度量和比较，但定性标准也不可缺少。为了使定性标准便于掌握，有时也尽可能地采用一少。为了使定性标准便于掌握，有时也尽可能地采用一些可度量的方法（如产品等级、合格率）。些可度量的方法（如产品等级、合格率）。领导西安交通大学管理学院周密课件现代企业管理现代企业管理企业
23、最常用的定量标准企业最常用的定量标准工时定额工时定额成本标准成本标准质量标准质量标准利润标准利润标准人事标准人事标准领导西安交通大学管理学院周密课件 现代企业管理现代企业管理2. 2. 检查实际工作检查实际工作检查实际工作检查实际工作第一手资源第一手资源n蹲点：实际，局部蹲点：实际，局部n检查：实际，随机错误检查：实际，随机错误n随机抽样随机抽样第二手资源第二手资源n书面汇报：精确，系统，书面汇报：精确，系统，怕假，报喜不报忧怕假，报喜不报忧n口头汇报：信息丰富，口头汇报：信息丰富，双向，感情交流，费时，双向，感情交流，费时，不系统不系统n电话与面谈的差别电话与面谈的差别领导西安交通大学管理学
24、院周密课件 现代企业管理现代企业管理3. 3. 进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析进行差异分析有无纠正的必要有无纠正的必要找出偏差的原因找出偏差的原因有无纠正的条件有无纠正的条件采取采取纠正纠正措施措施领导西安交通大学管理学院周密课件 现代企业管理现代企业管理3. 3. 进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施有无纠正的必要有无纠正的必要有无纠正的必要有无纠正的必要金无赤足金无赤足,人无完人人无完人区域标准还是中心标准区域标准还是中心标准有偏差是正常的有偏差是正常的完全没有偏差是不正常的完全没有偏差是不正常的关键问题是偏差是否在可接受的范围关键问题是偏差是否在可接受的范围制定标准时就应该制定可接受范围制定标准时就应该制定可接受范围领导西安交通大学管理学院周密课件 现代企业管理现代企业管理 采取纠偏措施采取纠偏措施采取纠偏措施采取纠偏措施 改进工作方法改进工作方法 改进组织和领导工作改进组织和领导工作 调整或修改原有计划或标准调整或修改原有计划或标准3. 3. 进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施进行差异分析、采取纠正措施领导西安交通大学管理学院周密课件领导西安交通大学管理学院周密课件
