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1、网嘉WeBest社区O2O平台解决方案Copyright WeBest1风口的O2O到家服务2社区到家O2O模式发展分析3网嘉O2O解决方案目录CONTENTS1风口的O2O到家服务O2O到家服到家服务务概念概念01O2O即Online to Offline，是指将线下的商务机会与互联网、移动互联网相结合，让互联网成为线下交易的前台，是在生活消费领域通过线上（Online）和线下（Offline）互动的一种新型商业模式。O2O到家服到家服务务O2O到家服务是指消费者在线上选择相应服务，由服务提供商或者在平台进行注册的服务提供者上门到家提供服务。目前，已经有多项服务可以提供上门到家服务，具体包括
2、：家政、洗衣、维修、装修、教育、按摩、美容、美甲、美发、厨师等。01O2O闭环闭环系系统统O2O闭环系统是消费者实现商品和服务的购买，消费，享受的全过程。在此过程中在线支付是核心，互联网是平台，而实体店是交易得以实现不可或缺的承载体，是一个完全闭合的系统。O2O到家服到家服务务概念概念020闭环闭环系系统统消消费费者者网上商店网上商店（平台）（平台）线线下下实实体店体店订单处理订单处理020到家服到家服务闭环务闭环系系统统消消费费者者网上商店网上商店（平台）（平台）消消费费者家里者家里02O2O到家服到家服务务行业概况庞庞大的用大的用户户基数是基数是O2O行行业业得以快速得以快速发发展的前提展
3、的前提iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，截止2015Q2，中国手机网民用户规模达到6.57亿人，中国智能手机用户达6.01亿人。2.5%2.3%2.2%1.8%5.902014Q16.052014Q26.192014Q36.322014Q46.452015Q16.572015Q22015Q2中国手机网民用中国手机网民用户规户规模模用户规模（亿人）增长率1.9%4.5%2.7%1.9%1.7%1.5%5.322014Q15.562014Q25.712014Q35.822014Q45.922015Q16.012015Q22015Q2中国智能手机用中国智能手机用户规户规模模用户规
4、模（亿人）增长率数据来源于艾瑞咨询02O2O到家服到家服务务行业概况预计预计2015年国内年国内O2O市市场规场规模将超模将超过过到到4600亿亿元。元。562.3986.81944.175.5%97.0%59.2%3095.44655.450.4%100050002500200015004500400035003000500020.0%0.0%60.0%40.0%100.0%80.0%120.0%20112012201320142015EO2O市场规模（亿元）O2O增长率数据来源于艾瑞咨询iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2014年中国各阶段的风险投资投融资事件中，O2O
5、及相关领域占总投资事件的9.7%。数据同时显示，O2O到家服务投资事件在O2O行业中占比超过20%。2014年年O2O到家服到家服务务行行业业投融投融资资事件事件O2O其他市场O2O到家服务市场90.3%9.7%20.5%2014年年O2O行行业业投融投融资资事件事件其他行业O2O行业02O2O到家服到家服务务行业概况79.5%数据来源于艾瑞咨询O2O到家服到家服务务用用户户行行为为分析分析03传统传统到家服到家服务务用用户户群体群体艾媒咨询（ iiMedia Research ）调查数据显示，2015年上半年，有23.6%的城市受访居民使用过传统到家服务；其中女性52.7%，男性47.3%；
6、年龄集中在1835岁之间。30.9%49.1%12.7%5.5%传统传统到家服到家服务务消消费费者年者年龄龄分布分布1.8%18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46岁以上男47.3%女52.7%传统传统到家服到家服务务消消费费者性者性别别分布分布使用过23.6%没使用过76.4%城市居民城市居民传统传统到家服到家服务务使用情况使用情况数据来源于艾瑞咨询0312.7%41.8%29.1%9.1% 7.3%传统传统到家服到家服务务消消费费者月均收入情况者月均收入情况1500元以下1500-3000元3000-5000元5000-8000元8000以上数据显示， 41.8%的传统到家服务消
7、费者每月可支配收入在3000- 5000元，29.1%月均消费者月均可支配收入为5000-8000元，还有9.1%的消费者收入超过8000。数据来源于艾瑞咨询O2O到家服到家服务务用用户户行行为为分析分析O2O到家服到家服务务用用户户行行为为分析分析03O2O到家服到家服务务用用户户群体画像群体画像数据显示，消费者对O2O到家服务的认知度较高，65.4%的受访者表示听说过O2O到家服务。49.1%的受访者表示对O2O到家服务充满期待，愿意去尝试到家服务，有34.5%的受访者表示处于观望状态，16.4%的受访者明确表示不感兴趣。49.1%34.5%16.4%消消费费者者对对O2O到家服到家服务务
8、的的态态度度新奇，有兴趣购买一般，先观望一段时间再说没兴趣，不会尝试听过65.4%没听过34.6%O2O到家服到家服务务知知晓晓度度数据来源于艾瑞咨询03购买便利，足不出户就能购买和享受自己需要的服务，是目前大多数人选择O2O到家服务的原因，另外，购物平台的产品组合多样性，价格的合理性，也是促使消费者愿意购买O2O到家服务的重要因素。65.5%38.2%49.1%14.6%17.7%18.7%23.6%乐于尝试新的应用服务质量有保证，平台对服务有更强的监管作用有折扣、优惠券或商家补贴送达按时快速产品多样，比实体店更多选择价格适合，比实体店便宜便利，足不出户就能购买和享受服务O2O到家服到家服务
9、务用用户户行行为为分析分析消消费费者愿意者愿意购买购买O2O到家服到家服务务的原因的原因数据来源于艾瑞咨询2社区到家O2O模式分析常见的社区O2O到家服务的商业模式NO1 实体店转型 NO2 加盟模式拓展NO3 平台型拓展常见的社区O2O到家服务模式不断深入价值链更深环节信息模式信息模式交易模式交易模式O2O深入深入服服务务行行业业互互联联网网化化革革新新方方向向服务机构依靠互联网逐步信息化，适应在线营销，获取客户互联网平台整合线下生活服务信息，加快信息流转速度用户开始尝试在线支付来预订相应的服务，在线交易闭环形成互联网开始改变用户的交易习惯，在线完成交易环节互联网深入服务消费环节，将用户与服
10、务者直接连接起来，提升了服务效率互联网从商业模式上改变生活服务市场，去中介化未来社区O2O到家服务的发展去中介化模式挖掘行业新价值缩短消费环节，降低行业成本将服务提供者与用户进行直接对接，精简服务链条缩短消费环节，从模式上降低了行业成本，最终达到用户、服务者和平台共同获利的三赢。供需双方优化匹配，提升资源利用率平台集聚大量的用户需求和服务供给，通过LBS、大数据算法和技术手段实现最优的供需匹配，提升整个行业的资源利用率，提高价值产出。消除信息不对称，提升消费体验供需双方信息透明，通过完善的用户评价体系和比价系统消除信息不对称，服务者在这种体系下需要不断的提升服务技能和服务态度来建立自己的个人品
11、牌，直接提升用户消费体验。2015/6/19大数据大价值41大数据价值凸显跟踪用户消费轨迹，勾勒用户消费画像帮助商户实现精准营销，提升营销效率深度挖掘用户需求，不断升级平台和应用实时监测，快速灵活应对用户消费变化加深产业链上下游的无缝对接，实现上下游资源配置的最大合理化123452015年第一季度获得Pre-A轮投资的O2O企业3网嘉社区O2O解决方案1会员消费轨迹、会员信息资料、会员画像、会员服务评价、会员后续服务跟踪。服务评分系统、本次服务评分系统、朋友圈分享、周期性服务需求、定期活动精准推送、游戏互动、活动代金券发放官网、第三方平台、自有APP、公众服务号：用户下单：公司提供线上下单服务
12、项目、服务门店及时间地址、线上预约线下服务、无需排队、系统自动排好上门收货时间。减少等待时间2线上预约线下服务闭环支付微信支付、第三方支付平台、网银支付、门店支付、自有支付系统、预约定金支付用户可以选择在线支付、服务后支付、门店支付、微信支付。无需排队支付、方便快捷。3服务评价、跟踪、会员管理、数据分析、粉丝互动01网嘉社区O2O解决方案可追踪、可衡量、可预测提高优质服务体验独立APP微信二次开发微信公众服务号粉丝沉淀客服服务会员管理配送到家到店引流活动推送消息模式消息模式产品销售微信支付全天候取送服务全程监控LBS定位签到确认预约服务传播互动支付闭环数据化支持扫一扫支付转发传播或者现金支付或
13、者现金支付盈利点多样化，带来更多的客户和收益网嘉社区网嘉社区O2O收入方式单一，受地段和客户数量限制传统家家电维修修网嘉社区O2O模式盈利分析客户客户数量受限，几乎全部为地缘性客户盈利收入单一，几乎全部为家电维修获得收益客户扩展客户范围，服务多样化覆盖范围更广盈利收入多样化，广告、商品销售、服务、家电回收等发展盈利单一，抗风险能力差，竞争力弱发展盈利力强，市场竞争力强，发展性更好传统家电维修模式网嘉家电维修O2O对比分析传统家电维修网嘉家电维修O2O服务客户地缘性客户客户范围广，更可通过平台复制化服务客单价客单价透明度不高增强透明度，扩大客户群盈利收入收入单一多样化，复制化、更多资源整合投入成本投入高、受地段影响轻资产运作，无门店运作服务体验体验差，一锤子买卖无需等待、可跟踪服务、体验好
