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1、LOGO项目项目11自我管理能力的训练自我管理能力的训练模块2：角色能力特征终极目标：终极目标：理解管理者具有的特定能力并加以训练理解管理者具有的特定能力并加以训练122促成目标：促成目标： 1. 充分理解管理者角色所需的能力充分理解管理者角色所需的能力 2. 进入特定能力的训练状态进入特定能力的训练状态时间：时间：2分钟分钟人数：人数：以小组为以小组为单位单位活动目的活动目的：训练：训练积极评价他人的积极评价他人的能力；换位思考能力；换位思考的能力的能力不要只说不要只说“我我”活动程序活动程序：学员自：学员自己寻找同伴，互相己寻找同伴，互相提问，问题不限，提问，问题不限，但不能使用但不能使用
2、“我我”字。记录对方说了字。记录对方说了多少个多少个“我我”字，字，以多者为输以多者为输结论1、管理者的角色特征之一是从他人、管理者的角色特征之一是从他人角度思考角度思考问题。这个活个活动可可训练积极地极地评价他人的能力。价他人的能力。 2、调整与他人交流的方式，以便整与他人交流的方式，以便更多地关注更多地关注别人人 定义训练定义训练 对身边的事物或想象中的事物下定义。如对对身边的事物或想象中的事物下定义。如对人下定义、对桌子下定义等。和词典比对自人下定义、对桌子下定义等。和词典比对自己所下的定义，找出差异。每天完成己所下的定义，找出差异。每天完成10个定个定义，连续一周。可以独立完成，如果能
3、讨论义，连续一周。可以独立完成，如果能讨论更好。更好。 结论结论 概念能力是管理者的基本功。概念能力是管理者的基本功。知道这张桌子的知道这张桌子的定义是什么吗？定义是什么吗？ 心里想着扣篮动作心里想着扣篮动作 篮球巨星乔丹上中学时，有一次在比赛时篮球巨星乔丹上中学时，有一次在比赛时做了一个完美的扣篮动作，震惊了全场。做了一个完美的扣篮动作，震惊了全场。事后有人问他：事后有人问他：“以前也没怎么看你练以前也没怎么看你练过扣篮呀，怎么做得那么好？过扣篮呀，怎么做得那么好？” 乔丹说：乔丹说：“虽然我没怎么练过，可是我虽然我没怎么练过，可是我每天都在心里想着扣篮的全部动作，每每天都在心里想着扣篮的全
4、部动作，每个细节都能想到，就这样在心里一遍遍个细节都能想到，就这样在心里一遍遍地练着，所以在球场上才会表现得很好。地练着，所以在球场上才会表现得很好。”人们更是吃惊，难道只在心里想也可人们更是吃惊，难道只在心里想也可以练好篮球？以练好篮球？v美国人曾做过一个实验，把一个班的男生分成三组，第一美国人曾做过一个实验，把一个班的男生分成三组，第一组在组在20天内每天练习实际投篮天内每天练习实际投篮20分钟，并把第一天和最后分钟，并把第一天和最后一天的成绩记录下来。第二组记录下第一天和最后一天的一天的成绩记录下来。第二组记录下第一天和最后一天的成绩，但在此期间不做任何练习。第三组记录下第一天的成绩，但
5、在此期间不做任何练习。第三组记录下第一天的成绩，然后每天花成绩，然后每天花20分钟做想象中的投篮，并在想象中纠分钟做想象中的投篮，并在想象中纠正不中的投篮。实验结果如下：第一组学生进球率增加了正不中的投篮。实验结果如下：第一组学生进球率增加了24%；第二组毫无进步；第三组进球率增加了；第二组毫无进步；第三组进球率增加了26%。这就。这就是著名的是著名的“心理意象心理意象”实验。实验。v 如果心里有了一个愿望或一个既定目标，并且有强烈的想如果心里有了一个愿望或一个既定目标，并且有强烈的想象欲望，那么从各个角度周密地考虑它，开动创造性机器，象欲望，那么从各个角度周密地考虑它，开动创造性机器，一定能
6、够在不知不觉中接近它。一定能够在不知不觉中接近它。TextTextTextTextText结论结论v人们通常难以找到合适的能力训练人们通常难以找到合适的能力训练平台。想象是一条有效的途径，但平台。想象是一条有效的途径，但想象只是努力的一部分，行动是必想象只是努力的一部分，行动是必不可少的有在深思熟虑之后，走向不可少的有在深思熟虑之后，走向心中的目标，画在墙上的饼才会冒心中的目标，画在墙上的饼才会冒出缕缕香气！出缕缕香气！1、管理者的能力特征v管理学者罗伯特管理学者罗伯特卡茨的研究，管理者要具卡茨的研究，管理者要具备三种技能：备三种技能：技术技能、人际技能、概念技术技能、人际技能、概念技能技能
7、管理者的层次管理者的层次 管理者所需要的技能管理者所需要的技能 高层管理者高层管理者 概念技能概念技能 中层管理者中层管理者 人际技能人际技能 基层管理者基层管理者 技术技能技术技能 图图1-1 不同层次管理者的技能结构不同层次管理者的技能结构 （1）具备成为榜样的能力）具备成为榜样的能力（2）建立公众规则）建立公众规则（3）主持公正的能力）主持公正的能力2.管理者的基本能力（4）具备独特主张与决断的能力）具备独特主张与决断的能力（5）具有专业精神）具有专业精神（6）具有调解的能力）具有调解的能力（7）具备说服力）具备说服力（8）必要的对下施压的能力）必要的对下施压的能力（1）具备成为榜样的能
8、力v管理者必须有榜样意识。v榜样是标杆，是他人的向往。 （2）建立公众规则建立公众规则 如何分粥才能让自己吃得最饱？ 有七个和尚住在一个庙宇里，每天分一桶粥。要命的有七个和尚住在一个庙宇里，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。可是，一周下来，他们只有一天是饱的，就每天轮一个。可是，一周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。于是，他们推选出一个道德高尚的是自己分粥的那一天。于是，他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权产生腐败，大家都挖空心思去讨好他，人出来分粥。强权产生腐败，大家都挖空
9、心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。后来，他们组成三人贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。后来，他们组成三人的分粥委员会及四人的评审委员会，但互相攻击扯皮下来，的分粥委员会及四人的评审委员会，但互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃得最少，他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃得最少，每个人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。从此，每个人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。从此，大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。大家快
10、快乐乐，和和气气，日子越过越好。结论 同样是七个人，不同的分配制度带来同样是七个人，不同的分配制度带来有不同的结果。所以，企业如果风气有不同的结果。所以，企业如果风气不好，一定是机制的问题。如何制订不好，一定是机制的问题。如何制订一个好的公众行为规则，是每个管理一个好的公众行为规则，是每个管理者首先需要考虑的问题。者首先需要考虑的问题。 羊和狼的公正 一头羊到了天堂对圣彼得说：“我的头上长着一双角，是攻击敌人和保护自己的武器，但我为什么总是被狼吃掉呢？”圣彼得说：“虽然你和狼都是哺乳动物，但是你是以草、乔木树叶为食，狼以肉为食。在地球的陆地上，只要是有水的地方，野草和乔木遍地都是，你想吃的时候
11、只要张嘴即可，生存比狼容易得多。狼必须战胜对手、吃掉对手，否则生命不保。换句话说，你身上只具有羊性，而狼具有狼性。这就是建筑在差别之上的公正呀。”（3）主持公正的能力）主持公正的能力启示：公正总是相对的保证相对的公正，是管理者的重要能力这里的人都不穿鞋两家鞋业制造厂分别派出了业务员去开拓市场，一家派了杰克逊，一家派了约翰。两个人在同一天来到了南太平洋的一个岛国。到达当日，他们就发现当地人全都不穿鞋！当晚，杰克逊给老板拍了一封电报：“上帝呀，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子？我明天就回去。”约翰也向老板拍了一封电报：“太好了！这里的人都不穿鞋。我决定把家搬来，在此长期驻扎下去！”两年后，这里的
12、人都穿上了鞋子。（4）具备独特主张与决断的能力结论结论有时候机会就在你的面前，就看你能不能把握住，看准了就别让它溜掉。（5）具有专业精神 第一封信仅仅用来解气第一封信仅仅用来解气 一天，美国前陆军部长斯坦一天，美国前陆军部长斯坦顿找到林肯，气呼呼地说一位少顿找到林肯，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他。林肯建议将用侮辱的话指责他。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，那家伙，“可以狠狠地骂他一顿可以狠狠地骂他一顿”。 （6）具有调解的能力 斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信。斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信。“对了，对对了，对了。了。”林肯高声叫好：林肯高声叫好：“
13、要的就是这个！好好训要的就是这个！好好训他一顿。真写绝了，斯坦顿。他一顿。真写绝了，斯坦顿。” 但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：住他，问道：“你干什么？你干什么？”“寄出去呀。寄出去呀。”斯斯坦顿有些摸不着头脑了。坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹。不要胡闹。”林肯大林肯大声说：声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气。现在感觉好多写得好，写的时候你已经解了气。现在感觉好多了吧，那么就请
14、你把它烧掉，再写第二封信吧。了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。” 结论：结论：调解下属之间问题，前提调解下属之间问题，前提是管好自己，组织行为学上称为是管好自己，组织行为学上称为“自我监控能力自我监控能力”。林肯控制情。林肯控制情绪的方式不失为培养自我监控能绪的方式不失为培养自我监控能力的有效途径。力的有效途径。成功：简单事成功：简单事 重复做重复做 一位著名的推销大师在城中最大的体育馆做告别职业生涯一位著名的推销大师在城中最大的体育馆做告别职业生涯的演说。会场座无虚席，人们在急切地等待着他的精彩演讲。的演说。会场座无虚席，人们在急切地等待着他的精彩演讲。大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着
15、一个巨大的铁球。大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。 主持人对观众说：主持人对观众说：“请两位身体强壮的人到台上来。请两位身体强壮的人到台上来。”转眼转眼间，有两名动作快的年轻人跑到台上。推销大师说：间，有两名动作快的年轻人跑到台上。推销大师说：“请你请你们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。” 一个年轻人先拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊一个年轻人先拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去。但一声震耳的响声后，那铁球却纹丝不动。着的铁球砸去。但一声震耳的响声后，那铁球却纹丝不动。他用大铁锤不断
16、砸向吊球，铁球还是不动。他用大铁锤不断砸向吊球，铁球还是不动。（7）具备说服力）具备说服力 很快，他就气喘吁吁了。另一个人也不示弱，接过大铁锺很快，他就气喘吁吁了。另一个人也不示弱，接过大铁锺把吊球打得叮当响，可是铁球就是一动不动。把吊球打得叮当响，可是铁球就是一动不动。 这时，推销大师从上衣口袋里掏出一个小锤，对着铁球这时，推销大师从上衣口袋里掏出一个小锤，对着铁球“咚咚”敲了一下，停顿一下，再用小锤敲了一下，停顿一下，再用小锤“咚咚”敲了一下。人敲了一下。人们奇怪地看着，他就这样自顾自地不断敲下去。们奇怪地看着，他就这样自顾自地不断敲下去。10分钟过分钟过去了，去了，20分钟过去了，会场开
17、始骚动，有的人干脆叫骂起分钟过去了，会场开始骚动，有的人干脆叫骂起来。他却不闻不问，只管用小锤敲打着。来。他却不闻不问，只管用小锤敲打着。40分钟以后，坐分钟以后，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！球动了！”接着，铁接着，铁球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子子“哐哐哐哐”作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。个人。 老人开口讲话了。他的告别演讲只有一句话：老人开口讲话了。他的告别演讲只有一句话：“在人生的在人生的道路上，如果你没有耐心去等待成
18、功的到来，那么，你只道路上，如果你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败好用一生的耐心去面对失败。”结论结论 说服力的强弱并不说服力的强弱并不以说话多少来衡量以说话多少来衡量（8）必要的对下施压的能力）必要的对下施压的能力 如何使猎狗努力？如何使猎狗努力？ 猎人带着猎狗森林中打猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追猎人带着猎狗森林中打猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久没有抓到。后来，兔子一拐弯，不知道跑赶它，追了很久没有抓到。后来，兔子一拐弯，不知道跑什么地方去了。猎人看到这种情景，讥笑猎狗说：什么地方去了。猎人看到这种情景，讥笑猎狗说：“小的小的反而跑得快多了。反而跑
19、得快多了。”猎狗回答说：猎狗回答说：“你不知道我们两个的你不知道我们两个的跑跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而它却为是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，而它却为了性命而跑呀。了性命而跑呀。” 猎人想，猎狗说得也对。要想得到更多的猎物，必须想个猎人想，猎狗说得也对。要想得到更多的猎物，必须想个好办法，让猎狗也为自己的生存奋斗。思前想后，猎人决好办法，让猎狗也为自己的生存奋斗。思前想后，猎人决定多买几条猎狗，并规定凡是能够在打猎中抓到兔子的，定多买几条猎狗，并规定凡是能够在打猎中抓到兔子的，可以得到五根骨头；抓不到兔子的就没有饭吃。可以得到五根骨头；抓不到兔子的就没有饭吃。 刚开始，猎狗们很
20、反感，随着时间的推移，猎狗们逐渐适刚开始，猎狗们很反感，随着时间的推移，猎狗们逐渐适应了这种机制，纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿意看见应了这种机制，纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿意看见别人啃骨头而自己没有吃的。别人啃骨头而自己没有吃的。 过了一段时间，问题又出现了：虽然猎人每天都能捕到五过了一段时间，问题又出现了：虽然猎人每天都能捕到五六只兔子，但兔子个头却越来越小。原来有些善于观察的六只兔子，但兔子个头却越来越小。原来有些善于观察的猎狗发现：大兔子跑得快，逃跑的经验非常丰富；而小兔猎狗发现：大兔子跑得快，逃跑的经验非常丰富；而小兔逃跑得比较慢，逃跑的经验也少，所以小兔子比大兔子好逃跑得比较慢
21、，逃跑的经验也少，所以小兔子比大兔子好抓。猎人的奖赏是根据兔子的数量计算的，而不管兔子的抓。猎人的奖赏是根据兔子的数量计算的，而不管兔子的大小。那些观察细致的猎狗最先发现了这个窍门。大小。那些观察细致的猎狗最先发现了这个窍门。 于是，猎人决定改革奖惩办法，按照兔子的重量来计算给于是，猎人决定改革奖惩办法，按照兔子的重量来计算给猎狗的食物。从此，猎狗们都尽量抓大的兔子。猎狗的食物。从此，猎狗们都尽量抓大的兔子。结论v每一个人或多或少都有惰性。作为管理者，每一个人或多或少都有惰性。作为管理者，你需要做的是督促下属及时完成任务而不你需要做的是督促下属及时完成任务而不是确定是否在工作。为此，及时调整工
22、作是确定是否在工作。为此，及时调整工作压力就成为管理者能力的一个重要内容。压力就成为管理者能力的一个重要内容。管理者素质包括管理者素质包括1234561.政治素质2.思想素质3.知识素质4.心理素质5.能力素质6.身体素质 规矩v约翰又一次将车送到城里一家大的经销商那里维修。取车约翰又一次将车送到城里一家大的经销商那里维修。取车时，负责接待的小姐告诉他，修理费达数百美元。约翰说时，负责接待的小姐告诉他，修理费达数百美元。约翰说道：道：“好吧，不过我要先试车，看看是否真的修好了。好吧，不过我要先试车，看看是否真的修好了。”接待小姐说：接待小姐说：“可以，不过，您要先付修理费，才能把车可以，不过，
23、您要先付修理费，才能把车开走。开走。”v约翰是这家供销商的大客户，约翰供职的集团每年经约翰约翰是这家供销商的大客户，约翰供职的集团每年经约翰的手从这里购买四五辆车。为此，该经销商专门指派一名的手从这里购买四五辆车。为此，该经销商专门指派一名销售人员对其跟踪服务。接待小姐对他的情况一清二楚。销售人员对其跟踪服务。接待小姐对他的情况一清二楚。所以，当约翰听到让他先付费后取车时，简直难以置信。所以，当约翰听到让他先付费后取车时，简直难以置信。“你是说，我不先付费，就不能把车开走？你是说，我不先付费，就不能把车开走？”“十分抱歉，十分抱歉，先生。可是，我不能坏了公司的规矩！先生。可是，我不能坏了公司的
24、规矩！”小姐说道：小姐说道：“这这是公司的规定，我也毫无办法。是公司的规定，我也毫无办法。” 小姐并非有意刁难，但如此做法的确让约翰不快。约翰怒小姐并非有意刁难，但如此做法的确让约翰不快。约翰怒气冲冲地给经销商打电话，他吼道：气冲冲地给经销商打电话，他吼道：“你难道不相信我会你难道不相信我会付这区区一笔修理费吗？简直可笑！付这区区一笔修理费吗？简直可笑！”经销商弄清事情的经销商弄清事情的缘由后，马上向他道歉，保证尽快妥善处理这件事，并亲缘由后，马上向他道歉，保证尽快妥善处理这件事，并亲自将车交给了约翰。自将车交给了约翰。 然而，出人意料的是，这个经销商从此再也没有跟约翰做然而，出人意料的是，这
25、个经销商从此再也没有跟约翰做一笔生意，并断言：一笔生意，并断言：“约翰要不了多长时间就得卷铺盖回约翰要不了多长时间就得卷铺盖回家，他已经变成一个没有规矩的人了！家，他已经变成一个没有规矩的人了！”果然，没过多久，果然，没过多久，约翰因为回扣问题东窗事发，被炒了鱿鱼。这件事，几乎约翰因为回扣问题东窗事发，被炒了鱿鱼。这件事，几乎让所有认识约翰的人大吃一惊，同时，也佩服经销商的预让所有认识约翰的人大吃一惊，同时，也佩服经销商的预言。言。 谁一旦不把规矩当作谁一旦不把规矩当作一会事，一会事，这个人必定个人必定会被会被这个群体所抛弃。个群体所抛弃。结论结论你对未来有什么打算呢？1给自己制订一个计划，可以是生活方面的，也可以是学习或工作方面的。一周之后，回顾一下你在这段时间内，有多少事情是按照制订的计划去做的？有多少的事情是你没有完的？分析一下没有完成的原因。2.进行“定义训练”。LOGO
