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1、ICT营销导论(行业信息化系统架构之“端”)学习要点1.了解终端的定义及地位2.了解智能终端的种类。3.熟悉智能终端技术。4.了解智能终端技术发准体系。5.了解智能终端认证体系标准和常识。目录1.终端概述2.智能终端产业发展概述3.智能终端技术现状和趋势4.智能终端标准体系5.智能终端认证体系 ZTE Corporation. All rights reserved终端的定义定义：1.电路或部件的电气输入或输出的点之一2.可以向系统输入或从系统输出数据的地点或位置3.用户借以和计算机通信的器件(如电传打字机) ZTE Corporation. All rights reserved ZTE C
2、orporation. All rights reserved云管端的位置端不仅仅是我们手中的手机终端、个人电脑；所有和管道相连接的，作为最终触角的设备都称之为端，例如各类传感器、摄像头、智能家电、POS机、远程电表、工控机器人等等。端的数量将非常庞大，如何将这些端很好地管理和应用，将是整个网络效率的最直接决定因素。端将逐渐向如下两个方向发展：1个性化：不同的业务、不同的用户对端的要求千差万别，定制化个性化的端将层出不穷。2标准化：标准化和个性化的要求其实并不矛盾，就像每个人千差万别，只要我们讲同一种语言，就可以相互沟通一样；端的种类虽然很多，但只要遵循同一个标准，相互之间就可以进行信息的传递
3、和共享。 ZTE Corporation. All rights reserved终端的作用资源池资源池易获取易获取大宽带大宽带智能化智能化个性化个性化标准化标准化 ZTE Corporation. All rights reserved终端的地位（终端产业链日益突出） ZTE Corporation. All rights reserved终端营销策略（以手机为例）2015 年中国手机销量排行榜 ZTE Corporation. All rights reserved不再跑断腿！中兴手机售后是怎样做到创新的查找售后网点、不停跑断腿、长时间等待这恐怕是很多人都经历过的售后体验，繁琐不堪。售后，
4、作为品牌形象的延伸，也逐渐成为提升用户体验的重要一环。近些年，众多厂家都把提升售后服务质量作为重要工作之一，并在售后模式上不断创新。比如，中兴手机就推出了“30天无忧”的特色服务，同时将传统售后拓展到线上，在PC端和手机端同时打造互联网售后服务。而从行业整体来看，传统售后服务向用户体验型转型，也正在成为整个智能终端服务的趋势之一。 ZTE Corporation. All rights reservedVIVO的营销策略1.市场细分2.目标市场3.产品定位4.产品策略5.价格策略6.渠道策略vivo的确是值得研究的品牌，在智能手机同质化的背景下，vivo以精品化、差异化异军突起，以音乐细分市场
5、撬动了全局。同时又能“脱身”于国产手机的价格战，突破国产手机天花板3000元大关，保持品牌溢价空间。三大产品线布局：中端产品X系列主打轻薄，高端旗舰产品Xplay系列走极致影音线路，旗舰产品Xshot则走手机拍照路线。 ZTE Corporation. All rights reserved小米的营销策略2007年，乔布斯在旧金山举行的Macworld展会上说，“Let there be an iPhone!”于是互联网世界改变了，之后手机行业发生了巨变，进而也带来了移动互联网的巨大变化。在中国市场上一大群的公司享受了这个福利，腾讯、小米、陌陌、美团、猎豹、滴滴、YY.。.其中收益最大的是成立
6、刚满5年市值已超450亿美金的小米科技。http:/ ZTE Corporation. All rights reserved 智能终端是相对于非智能终端而言。面向个人消费市场的终端产品在发展之初，由于硬件和软件的限制，都是非智能终端。随着嵌入式软硬件系统的发展，智能终端逐步发展并取代非智能终端，成为市场的主流。 2013 年全球智能终端销量超过20 亿台。智能终端主要表现形式有智能电视、智能机顶盒、智能手机、平板电脑等，智能终端包含的主要要素有：高性能中央处理器、存储器、操作系统、应用程序和网络接入。 ZTE Corporation. All rights reserved智能终端产业发展现
7、状智能终端在平板电脑、智能手机市场都取得了长足的发展。平板电脑方面，自从苹果的iPad引燃了市场后，出货量迅猛增长。其中，2013年全球平板电脑销量为1.954亿部，同比增长68%。报告显示，Android去年首次超越iOS，成为领先的平板电脑操作系统，市场份额为62%，相当于1.209亿部。而iOS市场份额降至36%，相当于7040万部。越来越多的非智能设备会进行智能化改造，例如家电、汽车、工业设备等；越来越多的传统行业会进行信息化建设，应用智能终端提高生产效率，例如医疗、教育、物流、税务、能源等；这些都将对智能终端技术提出更多的需求，特别是软件方面的需求。智能电视刚刚起步，当前各厂商对智能
8、电视都有自己不同的理解和定义，采用不同的操作系统和内容接口，各厂商的智能电视应用互不兼容 ZTE Corporation. All rights reserved智能终端应用场景和产业链应用场景应用场景：智能终端的应用程序可以灵活的扩展智能终端的功能，网络接入也增加了智能终端的交互应用，使终端的应用场景也更加丰富，应用范围更加广阔，智能终端丰富的功能改变了人们的生活方式。 ZTE Corporation. All rights reserved交互方式交互方式：智能终端具备有开放式的操作系统和互联网接入能力，智能终端的交互性体现在不仅仅和网络前端的交互，也可通过智能终端设备之间的交互。用户可以
9、通过各种智能终端如智能手机、智能电视、平板电脑等设备和前端实现交互，获得互联网的数据、音视频内容、应用程序和通信等服务。 ZTE Corporation. All rights reserved产业链产业链： 1、在产业链中，内容提供商完成数字内容的制作或应用程序的开发； 2、运营商完成面向消费者的内容集成。运营商包括应用程序运营商、数据服务运营商、音视频服务运营商和即时通信运营商等。 3、智能终端的产业链还包含基础网络运营商和智能终端生产商、智能终端系统方案商，为智能终端提供系统硬件、网络接入等服务，直接面向消费者市场。 ZTE Corporation. All rights reserve
10、d ZTE Corporation. All rights reserved智能终端技术特点 从智能终端的产业链来看，和非智能终端相比，要实现终端设备智能化的特点，智能终端设备本身需具备高度集成的SoC（System On Chip，片上系统）、开放式操作系统、完善的应用程序开发环境和更高性能的智能终端接入技术，同时智能终端前端必须有更加先进的网络技术以支撑多媒体应用。 ZTE Corporation. All rights reserved（一）设备技术特点：1、设备的高度集成在28nm制造工业还没有大规模普及的同时，22nm的制造工艺在Intel、台积电等公司中已经较为成熟。Intel在2
11、2nm中采用的鳍式场效晶体的技术，将大大的提升芯片的性能。14nm的制造工艺已经在半导体厂商的规划之中。2、开放式操作系统的广泛应用开放式操作系统不同于开源操作系统，开放式操作系统指操作系统具备有开放的应用编程接口，能为应用程序开发者提供统一的编程接口，方便应用程序的开发，统一的编程接口也提高了应用程序的运行效率 ZTE Corporation. All rights reserved ZTE Corporation. All rights reserved目前市场上针对智能终端的操作系统主要有Apple的IOS系统、Google的Android系统和微软的WindowsPhone操作系统。A
12、pple的IOS操作系统只在Apple产品上有应用，以Darwin操作系统为基础。Android是Google为智能终端开发的操作系统，以linux操作系统为基础。截止到2013年底，Android系统的智能手机市场份额达到80%，成为智能终端市场的第一大操作系统。 ZTE Corporation. All rights reserved（一）设备技术特点：3、完善的应用程序开发环境智能终端具有很强的扩展性。和非智能终端相比，智能终端的扩展性来源于智能终端能安装大量的应用程序。智能终端的应用程序开发环境指涉及到应用程序的开发、发布、下载、安装、使用等环境，具体包含应用程序开发的SDK（Soft
13、wareDevelopmentKit）、应用程序的发布方式和下载安装方式。 ZTE Corporation. All rights reserved（二）智能终端的多种交互技术：智能终端的智能特性，不仅仅体现在智能终端的功能可以扩展，还包括智能终端能“理解”其他电子设备的信息并将其呈现给用户，要完成这一项功能，要求智能终端支持多种网络接入技术、多屏互动协议和人机交互功能。第一，智能终端具备多种网络接入方式，如有线（ADSL、PON等）、无线（Wi-Fi、Wimax、3G/4G等）等方式，多种网络接入方式提升了智能终端接入网络的便捷性。第二，智能终端能实现多屏互动，可以通过一定的交互协议（如DL
14、NA、AirPlay、Allshare等），实现智能电视、平板电脑、移动多媒体终端等设备之间共享资源和信息。第三，智能终端的传感器和模式识别技术带来了人机交互的革命。 ZTE Corporation. All rights reserved（三）丰富的多媒体应用模式：智能终端的出现提升了终端的多媒体处理能力，不仅能播放多格式、高清晰度的离线多媒体文件，在线的流媒体播放体验也随着网络技术的发展而逐步完善。在离线多媒体解码方面，区别于传统终端，智能终端可通过硬件或者软件的方式实现对不同媒体格式文件的支持，目前市场的大部分媒体格式如AVI、RMVB、MPEG、MP4和3GP等格式。随着智能终端硬件的
15、进一步提升，智能终端对于离线高清多媒体的支持将取得进一步的发展。 ZTE Corporation. All rights reserved（四）设备形式多样化：目前智能终端主要包括智能手机、平板电脑和一部分智能电视/机顶盒。随着移动芯片技术、传感器技术、软件技术的快速进步，以及更多行业的接入，以及物联网的发展，势必会有更多的智能设备出现。例如日本和韩国公司已经推出了内置Android系统的智能数字相机，谷歌公司即将推出的GoogleClass（眼镜），这些产品揭示着智能终端的第二次飞跃已经开始。下一步，智能家电、自动驾驶汽车、智能仪表、工业和民用机器人，都会加入这个领域，整个行业将进一步扩大，
16、相关技术能够得到更大的发展空间。目录1.终端概述2.智能终端产业发展概述3.智能终端技术现状和趋势4.智能终端标准体系5.智能终端认证体系 ZTE Corporation. All rights reserved智能终端技术发展现状（一）智能终端技术网络化智能终端中的网络连接技术将呈现出多样化、宽带化、融合化的发展趋势。家庭内部布线技术包括以太网、Wi-Fi、PLC、Bluetooth、Zigbee等将构建出一个覆盖各种应用场景需求的完整智能终端网络，突破设备间彼此独立的传统模式，完成智能终端设备的互联互通。（二）智能终端技术智能化随着网络技术在智能终端中的普及，传感器技术的进步，以及嵌入式芯
17、片计算能力的大幅提高，智能终端将呈现出深度智能化的趋势。（三）对绿色低碳技术的应用加强“绿色低碳、节能环保”是智能终端产业所持续关注的主题。 ZTE Corporation. All rights reserved智能终端技术发展趋势从智能终端的产业链和硬件的推进速度来看，智能终端的未来将继续发力终端市场，并逐步取代非智能终端。智能终端当前的市场驱动力来源于硬件和软件的升级，而未来，创新的服务也会对智能终端的发展起到关键的影响作用。（一）高集成度和高性能从消费类终端看，终端的处理性能直接影响到用户体验。未来，随着集成电路设计能力的提高和集成度的不断发展，智能终端呈现更高的集成度和性能。（二）更
18、高效的操作系统目前，越来越多的采用ARM处理器架构的国内外嵌入式软硬件开发商和服务提供商都对基于Android平台的开发表示出了更大的兴趣，希望通过Android等开源操作系统，开发出基于Linux、开源和免费软件的数字电视产品。 ZTE Corporation. All rights reserved（三）多种交互方式和人性化的用户体验随着新型交互技术的采用，体感、语音等方式已被更多的集成到智能终端上。（四）新型显示技术的综合运用目前的液晶TFT2D显示设备已得到广泛的应用，随着产业化的持续推进，3D技术将会更加的成熟。（五）新型网络接入随着802.11n的普及，未来WLAN将成为视频流传输
19、的载体。2012年中国移动开始部署商用4G网络TD-LTE的应用,同时中国也在开展5G移动通信等相关技术的研究,由于IPv6等技术的快速发展，智能终端的网络接入技术将随宽带技术的发展而发展 ZTE Corporation. All rights reserved接入技术提升的同时，智能终端的数字接口如HDMI、DisplayPort等技术的应用，使得智能终端具备有网络数据的转发功能。 ZTE Corporation. All rights reserved（六）终端技术的融合与互动触摸屏、LED、数字高清和3D等技术将被更大规模地应用到智能终端产品中去。三网融合对普通消费者来说意味着实现三屏合
20、一，对于传统的电脑、手机、电视来说，屏幕所具备的功能将趋于一致性。（七）物联网、云计算等技术的应用未来的智能终端不仅仅是个人娱乐中心，而是个人信息服务中心。故智能终端将在物联网和云计算中充当重要的角色。下图为智能终端在物联网中的应用。 ZTE Corporation. All rights reserved而在云计算领域，智能终端是云计算的载体。云计算把智能终端的部分业务置于云端，让智能终端通过控制云端来处理部分工作，实现云计算功能。 ZTE Corporation. All rights reserved基于智能终端市场和技术发展现状，结合智能终端的技术发展趋势，我国智能终端产业的技术发展路
21、线图如图所示：目录1.终端概述2.智能终端产业发展概述3.智能终端技术现状和趋势4.智能终端标准体系5.智能终端认证体系 ZTE Corporation. All rights reserved智能终端标准体系在2012年IECTC100AGS（战略咨询组）会议上，中国电子技术标准化研究院提出的ConceptualModelforSmartTV（智能电视概念模型）技术标准提案得到欧洲、美国、日本、韩国等国代表的强烈支持，同意给予IEC国际标准立项。 ZTE Corporation. All rights reserved1.标准化需求分析智能终端产业健康快速发展需要打造“内容+平台+终端+应用
22、”的完整生态系统，通过开展智能终端标准化工作，实现智能终端可追溯性，加强信息安全管理，统一平台接口，提升产业技术创新能力，提高产品质量，优化用户应用体验。因此，智能终端标准化是支撑智能终端产业生态系统的重要基础。移动智能终端标准化工作需要从产业链的多个角度综合考虑研究：1、用户；2、网络运营商；3、终端制造商；4、应用软件开发商；5、先进支撑技术提供商。 ZTE Corporation. All rights reserved2.标准体系框架n构建智能终端的三维标准体系框图： ZTE Corporation. All rights reservedn在标准体系框架中，分为三个层次描述移动智能终
23、端标准：技术领域、产业链和产品，每个标准都能在移动智能终端标准体系中找到对应的位置。以智能手机、平板电脑和智能电视为例，详细的标准体系框架。目录1.终端概述2.智能终端产业发展概述3.智能终端技术现状和趋势4.智能终端标准体系5.智能终端认证体系 ZTE Corporation. All rights reserved智能终端现有认证体系n智能终端的上市销售，需要终端完成的认证有3C认证、入网认证、Wi-Fi认证、HDMI接口认证、USB认证、DLNA认证。3C认证、入网认证是基础性认证，保障智能终端产品的安全使用，Wi-Fi、HDMI、USB、DLNA认证属于技术符合性认证，用于规范终端的性
24、能。（一）3C认证n3C认证的全称为“中国强制性产品认证制度”，英文名称ChinaCompulsoryCertification，英文缩写CCC。它是中国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。（二）入网认证n智能终端携带有无线移动通信或者WIFI接口的，需完成通信设备的入网认证。 ZTE Corporation. All rights reserved（三）Wi-Fi认证nWi-Fi（WirelessFidelity）是建立于IEEE802.11标准的无线区域网络技术，Wi-Fi认证计划是由Wi-Fi联盟推行的用于认证基于IEEE802.
25、11技术的产品和服务的互通性。（四）HDMI认证nHDMI是高清多媒体接口(HighDefinitionMultimediaInterface)的缩写，由日立、松下、飞利浦、SiliconImage、索尼、汤姆逊与东芝七家厂商共同推广的多媒体传输接口。（五）USB认证nUSB（UniversalSerialBus）认证计划是由USB-IF（USBImplementersForum）推行的符合性认证测试，USB-IF是致力于推广并发展USB技术的非盈利性组织。 ZTE Corporation. All rights reserved（六）DLNA认证n数字生活网络联盟（DigitalLifeNe
26、tworkAlliance,DLNA）成立于2003年，其前身为数字家庭工作组（DigitalHomeWorkingGroup,DHWG）。 ZTE Corporation. All rights reserved智能终端未来认证随着智能终端技术的发展，推出智能终端的厂商会逐步的增多，而智能终端的功能也会呈现多样化的需求，现有的认证体系不足以支撑智能终端的大规模发展。n智能终端应用程序质量认证势在必行。智能终端应用程序质量认证的范围包括应用程序接口、应用程序的兼容性、应用程序稳定性、易用性和应用程序用户界面系统。n智能终端信息安全认证用于评估智能终端的信息安全等级和标准符合性，为智能终端的安全设计提供规范依据。
