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1、1 质量管理部 2013年 2月份质量报告汇报人：孙延才汇报时间：2013年3月8日2 目录目录1 1、质量目标达成情况、质量目标达成情况2、IQC入厂检验质量状况入厂检验质量状况3、IPQC过程控制质量状况过程控制质量状况4、制造部各车间、制造部各车间2月份质量状况月份质量状况5、技术中心各处室、技术中心各处室2月份质量状况月份质量状况6、2月份质量改进月份质量改进7、2月份售后问题分析月份售后问题分析序号质量目标内容二月份实际数据指标达标情况上个月数据对比结果备 注1外部质量损失达标达标 上升客户验货总计155批次，合格153批次,其中客户验货75批,合格74批;内销洗衣机QA验货80批,
2、合格79批；2漏检率未达标未达标 下降共验货121批，合格114批；3解决问题及时性达标达标下降注塑件共检2331批;合格2291批；4报废率达标达标下降五金件共检1865批;合格1831批;5制造一次交验合格率达标达标下降验收总批数4081批,合格批3963批；6设计更改次数达标达标上升生产总数共146303台，不良品8603台;其中微波炉94.61%;洗衣机94%；7工艺更改次数达标达标上升共验货141批;合格139批；31 1、质量目标达成情况、质量目标达成情况（KPIKPI） 2月份质量目标完成情况：序号月份来料数量合格数量不合格数量合格率指标112年9月98.5%212年10月98.
3、5%312年11月98.5%412年12月98.5%513年1月98.5%613年2月98.5%713年3月98.5%42、IQC入厂质量状况入厂质量状况类别月份总数量合格数量合格率外协1月98.7%1月96.4%外购1月98.1%2月97.9%5IQC外协、外购外协、外购1、2月份入厂状况对比月份入厂状况对比：类别月份总数量合格数量合格率液压1月2月电器1月2月传动1月2月标准1月2月其他1月2月35234766、2月份外购质量状况比较（按类型）月份外购质量状况比较（按类型）类别月份总数量合格数量合格率铸造1月2月锻造1月2月外协加工1月2月热处理1月2月其他1月2月76、2月份外协质量状况
4、比较（按类型）月份外协质量状况比较（按类型）后 5 名 供 应 商 不 合 格 批 次所占比例其它供应商不合格批次/所 占 比 例总不合格批次693210131.68%68.32%8 从以上图表可以看：我司来料不良主要集中在塑胶委外加工表面电从以上图表可以看：我司来料不良主要集中在塑胶委外加工表面电镀、喷油处理，还有包装供应商供应的包装物料。镀、喷油处理，还有包装供应商供应的包装物料。后 5 名 供 应 商 不 合 格 批 次所占比例其它供应商不合格批次/所 占 比 例总不合格批次693210131.68%68.32%9 从以上图表可以看：我司来料不良主要集中在塑胶委外加工表面电从以上图表可以
5、看：我司来料不良主要集中在塑胶委外加工表面电镀、喷油处理，还有包装供应商供应的包装物料。镀、喷油处理，还有包装供应商供应的包装物料。107月份后5名供应商分析与整改明细表（外购）供应商类别物料名称不合格批次不合格描述SQE跟进情况（计划）永丰包装彩盒20含水率超标不良100%,粘合不良67%已停止该供应商供货锦成塑胶塑胶电镀8电镀不良已通知供应商改善，预计在8月份送货可以验证明华塑胶塑胶喷油6刮花、喷油不良已通知供应商品质人员到我司检讨整改，8月回货已合格。伟兴包装外箱6手提孔位置与图纸要求不符已同供应商相关品质人员进行检讨，跟进其8月回货情况喜润达包装彩盒6含水率超标现已限量使用后停止该供应
6、商的供货中凯包装外箱5提孔位置与图纸不一致,未打提手孔,边压耐破NG7月19日已联系供应商生产、品质及人员到我司针对前期问题点进行检讨、培训，6月1-10日回货62批全部合格丹岚塑胶前控板5灯孔偏位、表面刮花、按键变形已在7月份针对此类问题伐CAP到供应商处并回复，8月份1-10日回货已改善乐斯达包装说明书5印刷部清晰，与释放资料不符预计在8月18日以前联系供应商针对该供应商的品质问题点检讨处理。先丰包装说明书4材质错误、能效等级错误预计在8月18日以前联系供应商针对该供应商的品质问题点检讨处理。大禹塑胶塑胶喷油4喷油不良，表面刮花此供应商第一次加工喷涂我司的盘坐，对其包装方式不够理解，已通知
7、供应商到我司检讨后续的包装方案，待跟进7月份关键零部件形式不合格跟进情况: 日期日期类别类别物料名称物料名称/ /型号型号问题点问题点供应商供应商原因分析原因分析整改措施整改措施完成完成日期日期7/12微波炉ELD30-1/P定时器烧烤高档空载连续运行至488h时无功率，经检验为电机开路天马电源动静簧片触点间距为:3.8mm(附件1),电源静簧片与D1挡柱间距为:0.75mm(附件1),不符合工序作业指导书要求(附件5),将时段杠杆定置到工作角度时, 电源动静簧片触点不接触(附件2)根据工序作业指导书要求对不良定时器重新安装电源静簧片,电源动静簧片触点间距为: 3.5mm(附件3) ,电源静簧
8、片需紧靠底座D1挡柱(附件3) 。将时段杠杆定置到工作角度时, 电源动静簧片触点接触,并将电源静簧片推离底座D1挡柱大于0.4mm间隙(附件4)针对上述分析,我厂判定该次质量事故是由于工序操作员漏检造成。1、 将工序设为关键工序，增加X点检表由线长负责每小时点检一次(附件5)。2、 品质部巡检组已列入巡检项目，对该工序每2小时进行抽查一次3、 品质部督查组每周对在线该工序进行监督抽查 。4、 在线过程控制中，因操作员对产品质量意识不足，使不良产品流入下道工序时，造成质量隐患。己将不良问题通报生产车间，通过质量教育，进一步强化在线质量动态管理，并要求车间对操作员工做质量教育与处罚。7/197/1
9、2微波炉230V/800W发热管烧烤高档空载连续运行至353h和488h时发热管表面严重脱层佳森在发热管表面处理时时间太快导致将工艺更改为后续调整为15CM/min下批生产11日期日期类别类别物料名称物料名称/ /型号型号问题点问题点供应商供应商原因分析原因分析整改措施整改措施完成日期完成日期7/12微波炉KSD202/80温控器高档空载连续运行488h时，发现整机有无功率，经查核为温控器开路导致迪生 因此温控器是按照我司现在的零部件改进产品，只适合作热保护，在做温控时寿命就会变短调整期参数将此温控器更改为用做温度控制，已送样我司测试样品正在测试中（开发部部试产样机）7/12微波炉KW3A微动
10、开关微动开关灼热丝测试750燃烧火焰持续时间超过2S东南供应商提供给我司有两种要求的微动开关，此微动开关是按照采购订单要求使用我司技术部已将此微动开关的相关的要求情况发送到相关部门，后续按照具体订单要求执行8月10日7/16洗衣机XQB70-6838连接管放入0.8倍额定洗涤容量的干布，连续运行1800循环时排水管漏水达成生产过程烘料不够干，吹塑过程水分集中在管体菱角处，导致管壁过薄，后续规定烘料，最终检验一个控制后续在生产前将料烘干，并检查相关的模具及相关生产供应商设备是否能满足生产要求7月21日77/16洗衣机XQB50-5066进水阀进水不止富迪塑料阀通插入圈中孔两电极紧一点，阀芯吸入时
11、会有一点缓慢现象。严格控制塑料的收缩尺寸，光滑度、使进水阀开合畅顺，并在安装后加大抽样比例。7月30日（因证书问题暂时停用）7/20微波炉保险管座做750度灼热丝测试时，火焰持续时间为8S（spec：2S） 余姚长虹供应商按照850灼热丝生产供应商后续按照我司要求在保险管生产时一个控制材料的阻燃性测试。8月1日7/26微波炉XB700-1724/220-240V变压器寿命测试时有负载运行374个循环的时候，有变压器冒烟（起火）现象凯音回复的纠正预防措施太简单，要求供应商在13号以前回复。12SQE8SQE8月品月品质改善工作重点：改善工作重点：1、针对7月份包装、塑胶供应商来料不合格的问题点统
12、计分析，联系供应商到我司检讨，并根据检讨要求跟进供应商后续送货情况，如有问题的及时通知供应商处理，连续出现问题的要求供应商限期整改，如海达不到要求的将取消该供应商的供货资格。2、配合检验部修订相关的检验标准，使IQC检验员能够迅速、准确的对供应商来料检验，提高检验效率。3、协助采购挑选优质合格的供应商，对老供应商的年度审核和新供应商审核的把关，提高零部件的进料合格率，对于有发展潜力、品质较差的供应商给予辅导，使其产品质量达到我司要求。4、认真跟进每一单型式试验的异常，及时将相关信息传达到供应商处并跟进其回复情况。5、针对每一单因零部件影响到生产的异常对供应商进行处罚，并要求供应商限期整改，达不
13、到要求的停止供货。6、7月份SQE共审核供应商15家，新供应商评审通过8家，整改接受5家（有条件通过），评审不通过1家，新供应商评审一次通过率57.1%，供应商年度评审1家，评审结果通过。13责任部门 更改数更改成本1月2月1月2月1月2月主机处辅机处电器处液压处工艺处合计：143 3、技术中心质量状况、技术中心质量状况部门名称更改原因更改次数更改成本更改次数所占比例1月份2月份1月份2月份1月份2月份设计处154 4、技术中心质量问题分类、技术中心质量问题分类部门名称更改原因更改次数更改成本更改次数所占比例1月份2月份1月份2月份1月份2月份工艺处164 4、技术中心质量问题分类、技术中心质
14、量问题分类17 7月份洗衣机装配车间共计生产洗衣机40219台，其中不良2565台，合格率为94%，同比6月份合格率93.42%上升了0.58个百分点。一次装配前五项问题点依次为：洗涤异响、阀盖漏水、边洗边排、波轮摩擦、排水管漏水。同比6月份同类别异常：阀盖漏水、波轮摩擦问题出现不良率下降状况，但洗涤异响问题不良率1.65% ，同比6月不良率0.90%上升了0.75个百分点，主要是由于波轮垫片与内桶底紧固螺钉中心孔偏大，导致波轮运转时波轮垫片与内桶底紧固螺钉相互摩擦造成，后续将波轮垫片由椭圆形改为圆形，防止运转时波轮垫片与内桶底紧固螺钉相摩擦，出现刮响现象（样品已确认合格，库存约80000PC
15、S用完后给予切换）。边洗边排问题不良率0.63% ，同比6月不良率0.22%上升了0.41个百分点，主要是由于排水阀芯邵氏硬度值偏高，要求邵氏505，实测邵氏58，此问题现已通知供应商按下公差生产，后续对于不良品严格拒收。以下针对7月份主要不良问题点进行分析改进，并在2010年8月份的生产中落实改善措施。7 7月份技术中心质量状况分析月份技术中心质量状况分析: :问题点主要不良总数各项不良数主要不良比率主要不良累计率洗涤异响146766345%45%阀盖漏水146731221%66%边洗边排146725417%83%排水管漏水14671219%92%波轮摩擦14671178%100%182 2
16、月份技月份技术中心中心设计处不良数据柏拉不良数据柏拉图分析：分析： 通过以上统计分析可见：“洗涤异响”、“阀盖漏水”和“边洗边排”三项累计为总不良的93%，在8月份的生产控制中作为重点项目进行改善，详见主要不良问题改善方案。192 2月份技月份技术中心工中心工艺处不良数据柏拉不良数据柏拉图分析：分析： 通过以上统计分析可见：“洗涤异响”、“阀盖漏水”和“边洗边排”三项累计为总不良的93%，在8月份的生产控制中作为重点项目进行改善，详见主要不良问题改善方案。207月份洗衣机九大系列质量数据对比统计表月份洗衣机九大系列质量数据对比统计表目标6%217月份月份33系列主要不良统计：系列主要不良统计：
17、分析：由于33系列7月份主要不良统计累计占比近80%的项目为洗涤异响、边洗边排、阀盖漏水、波轮摩擦，因此33系列2010年8月主要改善问题为洗衣异响、边洗边排、阀盖漏水、波轮摩擦，具体改善计划见后面改善方案。产品名称问题点不良总数（台）各项不良数（台）主要不良比率主要不良累计率33系列洗衣机波轮摩擦1083028%28%温度传感器漏水1082927%55%边洗边排1082119%74%阀盖漏水1081514%88%洗涤异响1081312%100%227月份月份38系列主要不良统计：系列主要不良统计：分析：由于本系列7月份主要不良统计累计占80%的项目为洗涤异响、边洗边排，因此38系列2010年
18、8月主要改善问题为洗涤异响、边洗边排，具体改善计划见后面改善方案。产品名称问题点主要不良总数（台）各项不良数（台）主要不良比率主要不良累计率38系列洗衣机洗涤异响26516362%62%边洗边排2655019%81%不洗衣265229%90%波轮摩擦265155%95%阀盖漏水265155%100%237月份月份66系列主要不良统计：系列主要不良统计：分析：由于7月份不良统计累计占比近80%的项目为波轮摩擦、边洗边排、阀盖漏水，因此66系列2010年8月主要改善问题为波轮摩擦、边洗边排、阀盖漏水，具体改善计划见后面改善方案。产品名称问题点主要不良总数（台）各项不良数（台）主要不良比率主要不良累
19、计率66系列洗衣机边洗边排24712450%50%波轮摩擦2473815%65%阀盖漏水2473615%80%不洗衣2472912%92%20mm不通电247208%100%247月份月份99系列主要不良统计：系列主要不良统计：分析：由于本系列7月份不良统计累计占比近90%的项目为洗涤异响、阀盖漏水、边洗边排，因此99系列2010年8月主要改善问题为洗涤异响、阀盖漏水、边洗边排，具体改善计划见后面改善方案。产品名称问题点主要不良总数（台）各项不良数（台）主要不良比率主要不良累计率99系列洗衣机洗涤异响41321853%53%阀盖漏水41312230%83%边洗边排413399%92%E3报警4
20、13184%96%外桶漏水413164%100%252.针对主要不良问题原因分析及改进方案计划针对主要不良问题原因分析及改进方案计划不良项目涉及零部件不良原因分析整改措施负责人预计完成日期波轮摩擦花键套镶件1.花键套镶件与模具花键套定位柱为非标准花键，花键套镶件放入模具与定位柱配合后松动，致花键套镶件受到注射压力后可随意偏歪所置。 2.花键套镶件为非标准，与减速器配合后松动波轮可随意摆动，导致锁螺丝后波轮容易偏位一边高一边低所致波轮跳动大； 1.将花键套模具定位柱修模，修至花键标准规格的尺寸，同时要求供应商对花键套镶件修模，修至花键标准规格的尺寸，消除模具与花键套镶件配合松动及波轮与减速器配合
21、随意摆动的问题。 2.将花键套胶件部份的改模，由胶件部件与减带离合器做定位配合，使波轮与减速器能够达到垂直不随意摆动,有效解决打螺丝后波轮不平的现像； 班宁2010-9-1前开始使用更改后产品，2010-10-1结案。26不良项目涉及零部件不良原因分析整改措施负责人预计完成日期边洗边排排水阀芯排水阀芯邵氏硬度值偏高，要求邵氏505，实测数值邵氏58.1.已通知供应商按图纸要求下偏差进行送货。 2.后续对于不符合产品给予拒收。程为/王良虎8-15阀盖漏水阀主体、阀盖阀盖与阀主体不匹配，安装后阀盖松动导致出现漏水现象。1.更改4510阀主体螺纹（加大螺纹尺寸）2. 更改4510阀盖凸台。3.将阀盖
22、与阀主体都改为标准螺纹。黄宜鸿改模已完成，仓库有7000库存。洗涤异响波轮垫片波轮垫片与内桶底紧固螺钉中心孔偏大，波轮运转时相互摩擦造成洗涤时出现刮响现象。将波轮垫片由椭圆形改为圆形，防止出现刮响现象。班宁/王良虎1.样品已确认合格。 2.库存有约8万库存，用完后可自然切换。针对主要不良问题原因分析及改进方案计划针对主要不良问题原因分析及改进方案计划27QA验货合格率：验货合格率：A：7月洗衣机QA验货总计80批次，合格79批次，不合格1批次，合格率为98.75%：目标目标95%28B：7月洗衣机产品返工统计：产品问题返工数量不良类别责任部门改善措施改善进度洗衣机（检验总批次：80批）78系列
23、面盖易脱落165设计不良开发一部更改模具 完成超声波发生器引线易磨损250设计不良开发一部加防护棉进行防护完成 进水盒内部螺钉生锈103设计不良开发一部采用亿力SU304螺钉，外发喷粉完成 29停线状况说明停线状况说明(7月洗衣机产品共计停线3批次，总装2次，散件1次)序号日期单号型号产品名称线别问题点改善措施改善进度12010-7-10Z60X-658/659XQB45-4510阀主体套线车间排水阀组件,阀盖一拧紧就偏位;不良率50%阀盖漏水专案 8月10日开始使用改善后产品22010-7-19Z60X-646XQB60-6033D洗衣机洗衣机1线盘座有气泡印60%供应商来料不良 整改中32
24、010-7-20Z60X-646XQB60-6033D洗衣机洗衣机1线面盖两角翘起大于3mm,不良率50%1、控制电镀把手装饰件变形量；已到供方指导改善挂具。2、控制上盖前与上盖把手、把手装饰件的尺寸；注塑部已按新要求进行生产。 完成301、通过（6、7月洗衣机线一次装配前五项问题点） 7月份洗衣机装配车间共计生产洗衣机40219台，其中不良2565台，合格率为94%，同比6月份合格率93.42%上升了0.58个百分点。一次装配前五项问题点依次为：洗涤异响、阀盖漏水、边洗边排、波轮摩擦、排水管漏水。同比6月份同类别异常：阀盖漏水、波轮摩擦问题出现不良率下降状况，但洗涤异响问题不良率1.65%
25、，同比6月不良率0.90%上升了0.75个百分点，主要是由于波轮垫片与内桶底紧固螺钉中心孔偏大，导致波轮运转时波轮垫片与内桶底紧固螺钉相互摩擦，从而造成洗涤异响现象，后续将波轮垫片由椭圆形改为圆形，防止运转时波轮垫片与内桶底紧固螺钉相摩擦，出现刮响现象（样品已确认合格，库存约80000PCS用完后给予切换）。边洗边排问题不良率0.63% ，同比6月不良率0.22%上升了0.41个百分点，主要是由于排水阀芯邵氏硬度值偏高，要求邵氏505，实测数值邵氏58，此问题现已通知供应商按下公差生产，后续对于不良品严格拒收。其中洗涤异响、边洗边排问题在本月生产中不良比率呈上升状况，需在后续工作中作为重点改善项目，持续推进改进。2、33系列脱水撞桶问题在7月型式测试中出现3次，主要是由于脱水时内桶晃动大造成，后续更换5538散热皮带轮将脱水转速降低可解决此问题，需在本月验证改善效果。 针对洗衣机针对洗衣机7月份问题点月份问题点,接下来我们要做的工作：接下来我们要做的工作：
