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1、心态课程心态课程 目目 录录一、心态的定义二、心态的作用三、心态的分类四、心态在工作中的表现五、主动积极心态人的三种物质六、对唯心主义哲学的理性思考七、如何保持积极主动的心态四、心态在工作中的表现四、心态在工作中的表现（一）表现（一）表现 1、其他部门及领导对本部门提出的意见和建议，虚心听取并积极改进。领导安排的各项事务，主动积极并认真负责地完成。2、策划活动方案时，与计划、业务进行有效的沟通。3、想客户所想，急客户所急，勤勤恳恳地为客户做好服务。4、定期做工作计划。5、主动与上司进行沟通。6、主动帮助他人解决问题。7、相信默默努力的工作终究会得到承认。8、对未来充满信心。工作中工作中积极积极
2、心态事例心态事例 9、 敢于面对更大的责任。10、每天的正常工作事项积极完成。11、 尊重同事就是尊重工作、尊重自已。12、成功来自沟通、协作，但首先要从自身做起。13、坦城的告诉对方的失误是为团队工作的损失最小化。14、主动学习新知识，提升自己的能力。15、领导交代任务时说：“我立刻去办。”。16、尝试不断创新、不断超越自己。17、善待批评，接受批评，审视自己，改正缺点。18、制定具体的、可以实现的目标，并积极努力的去实现目标。19、积极为公司发展提倡建设性意见。20、发现错误，快速了解情况，查明问题，积极补救。工作中工作中消极消极心态事例心态事例 1、部门间相互挑刺、恶语伤人、推卸责任，增
3、加了内耗。2、遇到与其他部门合作，存在种种问题时，就抱怨。3、工作琐碎的时候，无法控制情绪。4、在执行工作流程当中，有时候会有偷懒的情绪。5、一想到有一大堆工作，就产生厌烦情绪。6、有时积极主动的发现问题，比较被动的接受工作。7、上班时，领导不在有时就想晚来。8、事务多时就想明天在做，今天推明天。9、 对待客户方面，不是按公司要求，而是没有耐心、态度较差。10、上班不想准时开手机，事务多了就觉得烦。11、公司的问题又不是自己的问题，犯不着为这些得罪同事和别人，能干就干，不能干就算了。12、 常把自己的工作定义成“指令完成式”。上级说什么就做什么，这样不操心也不易犯错承担责任。同时对领导的工作指
4、令明天再做吧，工作有习惯性的拖延。13、工作太忙时发牢骚。14、 做事缺乏效率，拖沓。15、 对细小的工作有厌烦情绪。16、工作中主动性差。17、 讨厌开会，没有细心思考会议组织者的用意。 18、受到误解时通常没有耐心去化解，易怒。19、汇报工作积极性不够。20、工作太繁忙，心情烦闷。21、情绪化。22、由于事多且尽可杂而缺乏对所有事情的快速反映。23、不专于工作，只注重我该得到多少。24、我错了是因为你的错误引起。25、公司的损失与我无关。（二）木桶理论和个人成长、团队业绩木桶理论：一只木桶的最大容量取决于最低的木条,而不是最高的。 木桶理论与团队业绩 木桶理论与个人成长n 积极的心态犹如最
5、长的木条；n 消极的心态犹如较低的木条。n个人的成功与否是与消极心态的多少、程度息息相关n 消极的心态较少，成就越大；n 消极的心态较多，成就越小，直至失败。（三）系统模型（三）系统模型心态与发展心态与发展五、主动积极的人具有三种特质五、主动积极的人具有三种特质*依价值观回应依价值观回应*为他们自己行为负责为他们自己行为负责*重点放在影响范围上重点放在影响范围上A、对外界刺激的回应、对外界刺激的回应1、消极被动行为、消极被动行为 消极被动的人常将自己的态度及行为归消极被动的人常将自己的态度及行为归因为他们认为无法控制的事，他们对刺因为他们认为无法控制的事，他们对刺激的回应，通常归因三定论：激的
6、回应，通常归因三定论： 基因基因决定论决定论我们被遗传所制约我们被遗传所制约 心理心理决定论决定论我们成长的过程我们成长的过程 环境环境决定论决定论我们周遭的状况我们周遭的状况消极被动的人允许外面的影响消极被动的人允许外面的影响（情绪、感觉或环境），来控（情绪、感觉或环境），来控制他们的回应。制他们的回应。2、主动积极的运用自由空间，依最适主动积极的运用自由空间，依最适用的价值观来作出选择，他们智慧地用的价值观来作出选择，他们智慧地运用刺激回应的空间，扩展了选择的运用刺激回应的空间，扩展了选择的自由自由。主动积极的人会运用主动积极的人会运用 四种人类天赋的潜能四种人类天赋的潜能n自觉自觉：检验
7、、思想、情绪及行为n良知良知：明辩对与错，及遵循正直n想象力：想象力：能够超越经验及现实的视野思考n独立意志：独立意志：不受外力影响的行为B、对自己负责有四层含义、对自己负责有四层含义n自己拥有的一切完全接受n要坚守承诺n全力以赴把事情做好n不找借口，不推卸责任C、将重点放在影响范围内、将重点放在影响范围内 影响范围：影响范围：一个人的影响范围包括所有他或她可以直接影响的事情。关切范围：关切范围：一个人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内。关关切切范范围围“你可以选择你的行动，但是，你们的选择后果是被自然法则或原则所主宰。你可以选择你的行动，但是，你们的选择后果是被自然法则或原则所主宰。”
8、Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬.柯维柯维主动积极的影响结果主动积极的影响结果关切范围主动积极的影响结果主动积极的影响结果主动积极的影响结果主动积极的影响结果主动积极的语言：主动积极的语言：我选择去我选择去我控制我自己的感觉我控制我自己的感觉让我们发展让我们发展我做我做我要我要被动消极的影响结果被动消极的影响结果关关切范围消极被动的影响结果消极被动的影响结果消极被动的影响结果消极被动的影响结果被动、消极的语言：被动、消极的语言：我必须去我必须去他会非常生气他会非常生气我无能为力我无能为力除非除非才能才能我不得不我不得不系统模型：强者愈强系统模型：强者愈强E、结论、结论：1、当人将焦
9、点放在他们所影响的事上，他们便可以扩展知识及经验，使自己成为值得被信任的人，并进而加大他们的影响范围；2、相反，当人们把焦点放在他们无法控制的事情上，他们将没有时间及能量用在他们可以影响的事情上，结果，他们的影响范围缩小。3、一个人影响力，控制力的强度、大小，关键在于是否全力以赴作好其自身本职工作，其工作越优秀、越出色，其影响力，控制力就越强、越大。六、关于对唯心主义哲学的理性思考六、关于对唯心主义哲学的理性思考 1、唯心主义基本观点： 意识决定物质，物质反作用于意识，先有意识 然后才有物质。 物由心生，心生万物； 2、辨证利用巨大力量 你想他是什么 他就是什么 你相信有它 你就会有它七、如何保持主动积极的心态七、如何保持主动积极的心态1、不说消极的话，不做消极的事；2、远离消极群体；3、多和成功人士接触，交朋友；4、失败必有存因，成功必有方法， 努力寻找解决问题的途径和方法；5、重点放在影响范围上；6、依价值观回应7、对自己的行为负责。索取索取和和奉献奉献 管理的定义管理的定义 透过自己或他人，以最适当的方法与资源完成任务的一种过程 . 这才是管理的定义结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！39
