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1、1导购员心态修炼导购员心态修炼2不要输在最后一枚棋子上！不要输在最后一枚棋子上！u优秀的导购员是家居连锁行业最宝贵的财富之一！优秀的导购员是家居连锁行业最宝贵的财富之一！u没有成交就没有业绩，也没有客服，也没有配送，没有成交就没有业绩，也没有客服，也没有配送，意味着公司亏本。意味着公司亏本。u家居行业的竞争愈演愈激烈，家居行业的竞争愈演愈激烈， 商品极度丰富，商品极度丰富， 越来越趋于同质同款的市场，越来越趋于同质同款的市场， 专业的导购员才是商品竞争中专业的导购员才是商品竞争中 最有力的制胜要素。最有力的制胜要素。3导购员的组织角色导购员的组织角色1导购员的岗位职责导购员的岗位职责2导购员的
2、职业定位导购员的职业定位3卓越的导购员应具备怎样的卓越的导购员应具备怎样的AKS？4一、心态修炼一、心态修炼组织角色岗位职责职业定位AKS课程目录课程目录4v商场的主人，顾客的朋友！商场的主人，顾客的朋友！v导购员是顾客的第一接触人！导购员是顾客的第一接触人！厂家厂家配送中心配送中心店长、店助店长、店助客服客服导购员导购员顾客顾客一、心态修炼一、心态修炼组织角色组织角色岗位职责职业定位AKS51 1、礼貌待客，及时了解顾客需求，提供导购、开单、售后跟进、礼貌待客，及时了解顾客需求，提供导购、开单、售后跟进 等服务；等服务；2 2、负责门店的销售工作，、负责门店的销售工作，完成甚至超额完成销售任
3、务完成甚至超额完成销售任务；3 3、提供与推荐广告商品，提出海报补充及摆放建议；、提供与推荐广告商品，提出海报补充及摆放建议；4 4、收集销售信息，、收集销售信息， 掌握辖区内的商品销售情况，掌握辖区内的商品销售情况， 为相关部门的决策为相关部门的决策 提供参考依据；提供参考依据；5 5、对门店的商品结构、对门店的商品结构、 摆设及其售价摆设及其售价 提出可行性建议；提出可行性建议；一、心态修炼一、心态修炼组织角色岗位职责岗位职责职业定位AKS66 6、负责商品、饰品、清洁和物价牌管理工作，做好单据及物价、负责商品、饰品、清洁和物价牌管理工作，做好单据及物价 牌打印与商品标签维护等销售支持工作
4、；牌打印与商品标签维护等销售支持工作；7 7、负责本区内商品及装饰品保管工作；、负责本区内商品及装饰品保管工作；8 8、负责展厅的卫生清洁，、负责展厅的卫生清洁， 保证商品与装饰品整齐；保证商品与装饰品整齐；9 9、负责商品的盘点；、负责商品的盘点；1010、定期回访新老顾客，定期回访新老顾客， 记录与反馈相关信息，记录与反馈相关信息， 维护客户资源维护客户资源；1111、完成上级交待的其他任务。、完成上级交待的其他任务。一、心态修炼一、心态修炼组织角色岗位职责岗位职责职业定位AKS7v思考以下职业定位有何不同：思考以下职业定位有何不同： 业务员、售货员、推销员、导购员？业务员、售货员、推销员
5、、导购员？v导购员的职业定位是：导购员的职业定位是： 以顾客为中心，提供专业服务，达成交易！以顾客为中心，提供专业服务，达成交易！导购员导购员卓越的导购员卓越的导购员优秀的导购员优秀的导购员合格的导购员合格的导购员管理人员管理人员店长店长店长助理店长助理导购员的职业发展通道导购员的职业发展通道一、心态修炼一、心态修炼组织角色岗位职责职业定位职业定位AKS8研讨一：研讨一：一个卓越的导购员一个卓越的导购员应具备怎样的心态？应具备怎样的心态？A Attitudettitude熟悉哪些专业知识？熟悉哪些专业知识？K Knowledgenowledge掌握哪些专业技能？掌握哪些专业技能？S Skillkill研讨二：研讨二：如何进行修炼？如何进行修炼？一、心态修炼一、心态修炼组织角色岗位职责职业定位AKSAKS9
