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1、安全行为观察安全行为观察1安全事故链安全事故链安全事故链安全事故链 潜在问题潜在问题潜在问题潜在问题 （潜在故障）（潜在故障）（潜在故障）（潜在故障）防线被突破或缺少防防线被突破或缺少防线线体系不完体系不完整整不安全行为 缺少监控缺少监控或监控失或监控失效效安全事故安全事故安全事故安全事故不安全行不安全行为为机构不健机构不健全全2安全金字塔安全金字塔1死亡死亡29重大伤重大伤害害（残疾）（残疾）300可记录事件可记录事件3000未遂事件和急救箱未遂事件和急救箱事件事件30000不安全行为不安全行为泵旁边泄漏的润滑泵旁边泄漏的润滑泵旁边泄漏的润滑泵旁边泄漏的润滑油未及时清理（状油未及时清理（状油
2、未及时清理（状油未及时清理（状态态态态1 1 1 1）操作工经过滑了一操作工经过滑了一操作工经过滑了一操作工经过滑了一下，但没摔倒（状下，但没摔倒（状下，但没摔倒（状下，但没摔倒（状态态态态2)2)2)2)操作工经过滑了一操作工经过滑了一操作工经过滑了一操作工经过滑了一下，摔倒在地，腿下，摔倒在地，腿下，摔倒在地，腿下，摔倒在地，腿摔断了摔断了摔断了摔断了（状态（状态（状态（状态4 4 4 4）操作工经过滑了一操作工经过滑了一操作工经过滑了一操作工经过滑了一下，摔倒在地，头下，摔倒在地，头下，摔倒在地，头下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡撞到泵上，死亡撞到泵上，死亡撞到泵上，死亡（状态（状态（状态
3、（状态5 5 5 5）操作工经过滑了一操作工经过滑了一操作工经过滑了一操作工经过滑了一下，扭伤了脚（状下，扭伤了脚（状下，扭伤了脚（状下，扭伤了脚（状态态态态3 3 3 3）3 任何一件事情，如果客观存在着发生某种事故的可能性，任何一件事情，如果客观存在着发生某种事故的可能性，不管这个可能性有多小，如果重复去做时，事故总会在某一时不管这个可能性有多小，如果重复去做时，事故总会在某一时刻发生。刻发生。 在安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程在安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程中也许不能导致事故。但是总维持这样终究是会发生事故的。中也许不能导致事故。但是总维持这样终究是会
4、发生事故的。不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因 及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为重要的工及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为重要的工作。作。风风 险：险：4结果对行为的影响结果对行为的影响结结 果果强化措施强化措施惩罚措施惩罚措施行为增加行为增加行为减少行为减少改进安全绩效的关键：改进安全绩效的关键：找出并安排那些带来安全行为的强化措施，进而强化的安全文化找出并安排那些带来安全行为的强化措施，进而强化的安全文化5“三违三违”及违章及违章“三违三违”是指是指“违章指挥，违章操作，违反劳动纪律违章指挥，违章操作，违反劳动纪律”。 违章就
5、是违反安全管理制度、规范、章程，违反安全技术措施及违章就是违反安全管理制度、规范、章程，违反安全技术措施及交底要求所从事的活动交底要求所从事的活动 。“三违三违”行为，往往由师传徒，由甲传乙，侥幸变行为，往往由师传徒，由甲传乙，侥幸变“经验经验”，习惯成自然。，习惯成自然。制度、规范、章程制度、规范、章程制度、规范、章程制度、规范、章程“ “做做做做” ”与与与与“ “写写写写” ”不一致不一致不一致不一致6违章指挥违章指挥 在违章指挥、违章作业、违反劳动纪律三者之中，违章指挥危在违章指挥、违章作业、违反劳动纪律三者之中，违章指挥危害最大，造成的影响和损害的程度也最为严重，它具有违章作业、害最
6、大，造成的影响和损害的程度也最为严重，它具有违章作业、违章指挥和违反劳动纪律的三重特性，且具有一定的隐蔽性和不可违章指挥和违反劳动纪律的三重特性，且具有一定的隐蔽性和不可抗拒性，特别是隐性违章指挥不易发现，但对安全的威胁更大。抗拒性，特别是隐性违章指挥不易发现，但对安全的威胁更大。7违章操作违章操作 在违章指挥、违章操作、违反劳动纪律三者之中，违章操作数量最多，在违章指挥、违章操作、违反劳动纪律三者之中，违章操作数量最多，分布及类型最广，几乎涉及到所有的业务环节及所有的作业人员，很多违分布及类型最广，几乎涉及到所有的业务环节及所有的作业人员，很多违章操作存在治而复发，治不彻底的情况，因此管理的
7、难度最大。章操作存在治而复发，治不彻底的情况，因此管理的难度最大。8 主要是指员工违反生产经营单位的劳动规则和劳动秩序，即违反单位为形成和维持生产经营秩序、保证劳动合同得以履行，以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须共同遵守的规则，可能造成危害后果的行为。违反劳动纪律违反劳动纪律 在违章指挥、违章作业、违反劳动纪律三者之中，违反劳动纪律是最在违章指挥、违章作业、违反劳动纪律三者之中，违反劳动纪律是最容易导致违法的行为，违反劳动纪律很多时候是一种有意行为，明知不对，容易导致违法的行为，违反劳动纪律很多时候是一种有意行为，明知不对，偏要执行。劳动纪律及劳动合同一般都以国家法规为依据而制定成文，因
8、偏要执行。劳动纪律及劳动合同一般都以国家法规为依据而制定成文，因此违反劳动纪律而导致严重后果的行为，往往会同时触犯国家法规，从违此违反劳动纪律而导致严重后果的行为，往往会同时触犯国家法规，从违章行为就升级至违法行为。章行为就升级至违法行为。9一害个人、二害家庭、三害集体、四害企业、五害国家一害个人、二害家庭、三害集体、四害企业、五害国家 “三违三违”现象有人的心理、生理以及管理等多方面的原因，如安全知识现象有人的心理、生理以及管理等多方面的原因，如安全知识缺乏、安全意识低下以及不健康的安全心理；休息不足、劳动强度大导致意缺乏、安全意识低下以及不健康的安全心理；休息不足、劳动强度大导致意识疲劳；
9、不良情绪和异常心理的影响；逆反、偷懒、走捷径和省事心理作怪；识疲劳；不良情绪和异常心理的影响；逆反、偷懒、走捷径和省事心理作怪；观察不细致，思想不集中，反应不敏捷，操作不熟练；自控能力差，应急处观察不细致，思想不集中，反应不敏捷，操作不熟练；自控能力差，应急处理和自救能力差；教育培训未到位或无证上岗；现场缺乏安全检查和监护，理和自救能力差；教育培训未到位或无证上岗；现场缺乏安全检查和监护，现场管理人员责权不清，安全责任意识树立不牢；安全生产管理人员岗位安现场管理人员责权不清，安全责任意识树立不牢；安全生产管理人员岗位安全职责落实不到位，不执行或执行安全生产管理制度不力，安排工作、指挥全职责落实
10、不到位，不执行或执行安全生产管理制度不力，安排工作、指挥生产时违反有关安全生产管理规定等等。生产时违反有关安全生产管理规定等等。违章不一定出事，出事必是违章。违章不一定出事，出事必是违章。违章不一定出事，出事必是违章。违章不一定出事，出事必是违章。违章违章违章违章: : : :10从众心理从众心理从众心理从众心理 侥幸心理侥幸心理侥幸心理侥幸心理 惰性心理惰性心理惰性心理惰性心理 习惯性违章习惯性违章习惯性违章习惯性违章 奉上心理奉上心理奉上心理奉上心理 抵触心理抵触心理抵触心理抵触心理 操作违章操作违章操作违章操作违章心理心理心理心理类型类型类型类型及违及违及违及违章类章类章类章类型的型的型
11、的型的关系关系关系关系盲目心理盲目心理盲目心理盲目心理 无知性违章无知性违章无知性违章无知性违章 无畏心理无畏心理无畏心理无畏心理 骄傲心理骄傲心理骄傲心理骄傲心理厌烦心里厌烦心里厌烦心里厌烦心里 无畏性违章无畏性违章无畏性违章无畏性违章 11p一是善于冒险、不考虑后果的一是善于冒险、不考虑后果的“大胆人大胆人”，p二是冒失莽撞的二是冒失莽撞的“勇敢人勇敢人”，p三是吊儿郎当的三是吊儿郎当的“马虎人马虎人”，p四是满不在乎的四是满不在乎的“粗心人粗心人”，p五是心存侥幸的五是心存侥幸的“麻痹人麻痹人”，p六是投机取巧的六是投机取巧的“大能人大能人”，p七是固执己见的七是固执己见的“怪癖人怪癖人
12、”，p八是牢骚满腹的八是牢骚满腹的“情绪人情绪人”，p九是难事缠身、心事重重的九是难事缠身、心事重重的“忧愁人忧愁人”，p十是急于求成的十是急于求成的“草率人草率人”，p十一是心神不定的十一是心神不定的“心烦人心烦人”，p十二是习惯违章的十二是习惯违章的“固执人固执人”，反反“三违三违”要控制要控制2323种种“危险危险”的员工的员工p十三是凑凑和和的十三是凑凑和和的“懒惰人懒惰人”，p十四是带病工作的十四是带病工作的“坚强人坚强人”，p十五是休息不好、身体欠佳的十五是休息不好、身体欠佳的“疲惫疲惫人人”，p十六是变化工种岗位的十六是变化工种岗位的“改行人改行人”，p十七是酒后开工的十七是酒后
13、开工的“不醉人不醉人”，p十八是力不从心的十八是力不从心的“老工人老工人”，p十九是初来乍到的十九是初来乍到的“新工人新工人”，p二十是受了委屈的二十是受了委屈的“气愤人气愤人”，p二十一是不求上进的二十一是不求上进的“抛锚人抛锚人”，p二十二是单纯追求任务指标的二十二是单纯追求任务指标的“效益效益人人”，p二十三是盲目听从指挥的二十三是盲目听从指挥的“糊涂人糊涂人”。这这2323种人不仅存在于现场操作人员中，也存在于管理人员之中种人不仅存在于现场操作人员中，也存在于管理人员之中12 1. 1.操作错误、忽视安全、忽视警告：未经许可开动、关停、操作错误、忽视安全、忽视警告：未经许可开动、关停、
14、移动机器，开、关机器时未给信号，开关未锁紧，造成意外转动、移动机器，开、关机器时未给信号，开关未锁紧，造成意外转动、通电或漏电等，通电或漏电等， 忘记关闭设备，忽视警告标记、警告信号，操忘记关闭设备，忽视警告标记、警告信号，操作错误，奔跑作业，机器超速运转，手伸进冲压模，工件坚固不作错误，奔跑作业，机器超速运转，手伸进冲压模，工件坚固不牢，用压缩空气吹铁屑牢，用压缩空气吹铁屑； 2.造成安全装置失效：安全装置被拆除、堵塞，作用失效，造成安全装置失效：安全装置被拆除、堵塞，作用失效，调整的错误造成安全装置失效；调整的错误造成安全装置失效； 3.使用不安全设备：临时使用不牢固的设施，使用无安全装使
15、用不安全设备：临时使用不牢固的设施，使用无安全装置的设备；置的设备；最常见的八种常见最常见的八种常见“三违三违”不安全行为不安全行为13 4 4、手代替工具操作：用手代替手动工具，用手清除切屑，不用夹具、手代替工具操作：用手代替手动工具，用手清除切屑，不用夹具固定、用手拿工件进行机加工，固定、用手拿工件进行机加工， 物品存放不当；物品存放不当； 5 5、冒险进入危险场所：冒险进入涵洞，接近漏料处，危化品房，基、冒险进入危险场所：冒险进入涵洞，接近漏料处，危化品房，基建工地；建工地； 6 6、攀、坐不安全位置：在起吊物下作业、停留，机器运转时加油、攀、坐不安全位置：在起吊物下作业、停留，机器运转
16、时加油、修理、调整、焊接、清扫等，有分散注意力的行为；修理、调整、焊接、清扫等，有分散注意力的行为； 7 7、未穿戴劳保用品：在必须使用个人防护用品用具的作业场所忽视、未穿戴劳保用品：在必须使用个人防护用品用具的作业场所忽视其作用；其作用； 8 8、不安全装束：在有旋转零件的设备旁作业穿过肥大服装，操纵带、不安全装束：在有旋转零件的设备旁作业穿过肥大服装，操纵带有旋转部件的设备时带手套，女员工的长发不盘起来操作辊压机。有旋转部件的设备时带手套，女员工的长发不盘起来操作辊压机。最常见的八种常见最常见的八种常见“三违三违”不安全行为（续）不安全行为（续）141516培训培训培训培训奖惩奖惩奖惩奖惩
17、宣传宣传宣传宣传巡查巡查巡查巡查事故分析事故分析事故分析事故分析采取了很多措施，采取了很多措施，采取了很多措施，采取了很多措施，但是但是但是但是 让员工参与行为管让员工参与行为管理，开展安全行为观察理，开展安全行为观察安全行为观察不同于传统的安全管理安全行为观察不同于传统的安全管理 对事故发生的原因认对事故发生的原因认识不同识不同 沟通的方式不同沟通的方式不同 员工参与的态度不同员工参与的态度不同我们也不知道我们也不知道不安全行为占不安全行为占行为总数的比行为总数的比例例员工的不安全员工的不安全行为没有明确行为没有明确的减少的减少17强调双向沟通与执行力的关系强调双向沟通与执行力的关系强调双向
18、沟通与执行力的关系强调双向沟通与执行力的关系18 安全行为观察是一种主动辩识并消除不安全行为，预防事故的工作方法。安全行为观察是一种主动辩识并消除不安全行为，预防事故的工作方法。 安全行为观察通过改变员工的工作态度与心态，从而建立起良好的安全文安全行为观察通过改变员工的工作态度与心态，从而建立起良好的安全文化。化。 安全行为观察是通过在作业现场观察作业人员的作业行为，并与被观察者安全行为观察是通过在作业现场观察作业人员的作业行为，并与被观察者进行交流，以强化好的作业行为，纠正不安全的作业行为，提高双方的安全意进行交流，以强化好的作业行为，纠正不安全的作业行为，提高双方的安全意识。识。理解安全行
19、为观察理解安全行为观察19衡量事故与伤害是反应性的衡量行为是主动的绝大多数事故是由员工的不安全行为直接引起的安全行为改变是针对根本原因的为什么需要开展安全行为观察为什么需要开展安全行为观察20不安全行为的比例不安全行为的比例不安全行为的比例不安全行为的比例以下因素构成的不安全行为以下因素构成的不安全行为造成的事故造成的事故个人防护用品个人防护用品位置或姿势不当位置或姿势不当个人反应个人反应工工 具具设设 备备程程 序序文明施工（内务）文明施工（内务）总数总数其它因素其它因素12%12%30%30%14%14%20%20%8%8%11%11%1%1% 96%96%4%4%= = 100%100%
20、21安全行为观察管理示意图安全行为观察管理示意图安全行为观察管理示意图安全行为观察管理示意图安全方针安全方针管理措施管理措施风险控制风险控制员工行为员工行为工工工工程程程程投投投投入入入入管管管管理理理理体体体体系系系系风风风风险险险险评评评评估估估估控控控控制制制制程程程程序序序序具具具具体体体体工工工工作作作作通通通通则则则则非经非经非经非经非经非经常性常性常性常性常性常性工作工作工作工作工作工作经常经常经常经常经常经常性操性操性操性操性操性操作作作作作作P PPP PPE EE企企企企企企业业业业业业制制制制制制度度度度度度难以观察难以观察难以观察难以观察容易观察容易观察容易观察容易观察
21、行为安全观察集中的关注区域行为安全观察集中的关注区域行为安全观察集中的关注区域行为安全观察集中的关注区域22p领导层亲自参与，领导层亲自参与，展现领导承诺，展现领导承诺，关注安全工作；关注安全工作；p提供沟通平台提供沟通平台，双向平等探讨双向平等探讨，营造安全文化氛围营造安全文化氛围；p能够激励员工，让员工自愿参与安全管理；能够激励员工，让员工自愿参与安全管理；p及时发现不安全行为及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失。避免伤害的发生与财产损失。行为安全观察能解决什么问题行为安全观察能解决什么问题行为安全观察能解决什么问题行为安全观察能解决什么问题23安全行为观察不是万能的！安全行为观察
22、不是万能的！安全行为观察不是万能的！安全行为观察不是万能的！ 安全行为观察是事故预防有效的工具之一，作为安全计划的重要安全行为观察是事故预防有效的工具之一，作为安全计划的重要补充并和其它安全措施共同作用，但不能取代补充并和其它安全措施共同作用，但不能取代如如：消除危害因素：从消除危害因素：从工作场所消除危害，直到安全后才开工；工程控制措施：如安全隔离工作场所消除危害，直到安全后才开工；工程控制措施：如安全隔离装置、通风系统、自动保护系统等；管理控制措施：如操作程序、安装置、通风系统、自动保护系统等；管理控制措施：如操作程序、安全培训、作业许可等；劳动防护用品：安全帽、安全眼镜、防护服等；全培训
23、、作业许可等；劳动防护用品：安全帽、安全眼镜、防护服等；24 四四 七七 五五 开展四个步骤开展四个步骤观察七个方面观察七个方面沟通五个要点沟通五个要点如何实施安全行为观察如何实施安全行为观察 ？25* * 不同的企业有不同的行业特点及管理风格，因此不同的企业有不同的行业特点及管理风格，因此在开展安全行为观察时，一定要结合自身特点，设在开展安全行为观察时，一定要结合自身特点，设计合理流程，保证实施的效果。计合理流程，保证实施的效果。 工作步骤工作步骤工作步骤工作步骤工作步骤工作步骤 工作计划工作计划工作计划工作计划 确定人员确定人员确定人员确定人员 确定观察区确定观察区确定观察区确定观察区域域
24、域域安全行为观察四步曲安全行为观察四步曲安全行为观察四步曲安全行为观察四步曲循环开展，持续改进循环开展，持续改进循环开展，持续改进循环开展，持续改进 观察员工的作观察员工的作观察员工的作观察员工的作业行为并留意业行为并留意业行为并留意业行为并留意好的及不规范好的及不规范好的及不规范好的及不规范的做法的做法的做法的做法 认可好的作法，认可好的作法，认可好的作法，认可好的作法，交流不规范行交流不规范行交流不规范行交流不规范行为的潜在后果为的潜在后果为的潜在后果为的潜在后果1. 1. 工作准备工作准备工作准备工作准备2. 2. 观察观察观察观察3. 3. 沟通沟通沟通沟通4. 4. 分析与反馈分析与
25、反馈分析与反馈分析与反馈 填写行为观察填写行为观察填写行为观察填写行为观察卡卡卡卡 统计分析统计分析统计分析统计分析 编制报告并反编制报告并反编制报告并反编制报告并反馈馈馈馈开展安全行为观察的工作步骤开展安全行为观察的工作步骤开展安全行为观察的工作步骤开展安全行为观察的工作步骤 26安全行为观察第二步安全行为观察第二步安全行为观察第二步安全行为观察第二步-观察观察观察观察 员工的位置观察的七个方面内容：观察的七个方面内容：员工的反应个人防护装备工具与设备程序与标准人体工效学现场环境与秩序安全行为或不安全行为安全行为或不安全行为安全行为或不安全行为安全行为或不安全行为27安全行为观察第三步安全行
26、为观察第三步安全行为观察第三步安全行为观察第三步-沟通沟通沟通沟通 p 在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业p 用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息。用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息。p 对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励p 当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为，当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为， 并提供及时的辅导与纠正。并提供及时的辅导与纠正。p 感谢员工的积极配合感谢员工的积
27、极配合p 鼓励他们继续安全的工作。鼓励他们继续安全的工作。28表扬表扬表扬表扬表扬表扬讨论讨论沟通沟通启发启发感谢感谢感谢感谢感谢感谢启发启发启发启发沟通沟通沟通沟通讨论讨论讨论讨论1.肯定与表扬员工的安全行为与纠正不安全行为一样重要，这将强化员工对后续安全行为的执行并使他们更愿意加入 2.与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式3.3.就如何安全就如何安全地工作与员工地工作与员工取得一致意见，取得一致意见，并取得员工的并取得员工的承诺承诺5.5.安全需要全员安全需要全员参与，感谢是对参与，感谢是对所有员工参与和所有员工参与和配合的回馈配合的回馈 4.4.引导员工讨论工作引导员工讨论工作地点的其他安全问题地点的其他安全问题双向沟通的五个要点双向沟通的五个要点双向沟通的五个要点双向沟通的五个要点 29沟通模型沟通模型沟通模型沟通模型信信信信 息息息息 传递者传递者接收者接收者 发发 送送 反反 馈馈30
