四级事务管理课件

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1、秘书职业资格培训秘书职业资格培训 事务管理事务管理目录目录CompanyLogo第三节第三节 办公室日常事务管理办公室日常事务管理第一节第一节 接待接待第二节第二节 办公室环境管理办公室环境管理第四节第四节 办公用品与设备的使用和管理办公用品与设备的使用和管理第五节第五节 信息管理信息管理第三节第三节 办公室日常事务管理办公室日常事务管理CompanyLogo一、管理印章和介绍信一、管理印章和介绍信一、管理印章和介绍信一、管理印章和介绍信印章的作用印章的作用(常考点常考点)CompanyLogo印章印章凭证凭证法律法律标志标志权威权威CompanyLogo秘书部门掌管的印章主要有秘书部门掌管的

2、印章主要有3种：种：一是单位印章（含钢印）；一是单位印章（含钢印）；二是单位领导人二是单位领导人“公用公用”的私章；的私章；三是秘书部门的公章。三是秘书部门的公章。印章的种类印章的种类P117CompanyLogo(1)(1)正式印章正式印章 (2)(2)钢印钢印（国务院钢印直径国务院钢印直径4.2cm其它部门钢印直径其它部门钢印直径3.54.2cm）(3)(3)领导人签名章领导人签名章 （命令、人事任免、命令、人事任免、公告等公告等）(4)(4)专用章专用章（专为标注文件名称、性质、专为标注文件名称、性质、作用、注意事项或者其它内容而加盖作用、注意事项或者其它内容而加盖的印章，多为长方形、菱

3、形等。的印章，多为长方形、菱形等。）(5) (5) 套印章套印章 （与正式印章相同，专用于印数较多的与正式印章相同，专用于印数较多的印刷公文，用印方式是将正式印章刻印刷公文，用印方式是将正式印章刻制成印版，直接印在公文上。制成印版，直接印在公文上。） 印章的样式印章的样式(1) (1) 印章的质料印章的质料 (2) (2) 形状形状(3) (3) 印文印文 (4) (4) 图案图案(5) (5) 尺寸规格尺寸规格CompanyLogo 印章的样式印章的样式v1.印章的名称应为机关法定名称的印章的名称应为机关法定名称的全称全称v2.民族地区：民族地区：民族文字在上，汉字在下民族文字在上，汉字在下

4、v3.各级党委冠市县或单位名称各级党委冠市县或单位名称v4.各市县人民政府不冠省的名称各市县人民政府不冠省的名称CompanyLogov印章的管理与使用要求印章的管理与使用要求CompanyLogo（1 1）专人负责）专人负责（2 2）确保安全）确保安全 （3 3）防止污损）防止污损v印章的刻制与启用印章的刻制与启用CompanyLogop 印章的印章的使用程序使用程序(P120)(P120)p申请用印申请用印 p正确用印正确用印( (怎么盖章？怎么盖章？) ) p用印登记用印登记p使用印章、介绍信，一般应经使用印章、介绍信，一般应经本单位领导人批准本单位领导人批准，办，办理签批手续，秘书人员

5、不得擅自做主。理签批手续，秘书人员不得擅自做主。CompanyLogo抄写作业抄写作业P1171、单位印章的作用、单位印章的作用（四点）（四点）2、印章的种类和样式。、印章的种类和样式。3、印章的管理与使用要求、印章的管理与使用要求（简抄）（简抄）。4、印章的使用程序、印章的使用程序（P120）CompanyLogo介绍信的使用要求介绍信的使用要求P118v1 1、介绍信是介绍被派遣人员的（、介绍信是介绍被派遣人员的（姓名、姓名、年龄、身份、接洽事项年龄、身份、接洽事项）等情况的一）等情况的一种专用书信。种专用书信。v2 2、介绍信具有（、介绍信具有（介绍介绍）和（）和（证明证明）双）双重作用

6、，有（重作用，有（时限时限）要求。）要求。v3 3、填写清楚，与、填写清楚，与( (存根存根) )一致，加盖骑一致，加盖骑缝线，并有存根备查。缝线，并有存根备查。 CompanyLogo介绍信的使用要求介绍信的使用要求CompanyLogo介绍信的管理介绍信的管理P121v1 1、管理人员：、管理人员：专人管理专人管理。v2 2、保管：、保管：牢固加锁牢固加锁，以防被盗、丢失。，以防被盗、丢失。v3 3、存查备案：要有、存查备案：要有存根存根。v4 4、如过开出后、如过开出后未用未用的介绍信：的介绍信：及时催及时催回回，粘贴在存根上。，粘贴在存根上。v5 5、如果介绍信、如果介绍信丢失丢失：及

7、时报告。：及时报告。CompanyLogo介绍信的使用介绍信的使用P122v注意：注意：v1 1、严格履行、严格履行批准手续批准手续。v2 2、要填写、要填写有效时间有效时间。（常考点）（常考点）v3 3、一封介绍信只能用于、一封介绍信只能用于一个单位一个单位，不能用于两个单位。，不能用于两个单位。v4 4、填写持信人真实姓名、身份。、填写持信人真实姓名、身份。v5 5、若需涂改需在、若需涂改需在涂改处加盖公章涂改处加盖公章，否则视为无效。，否则视为无效。v6 6、填写介绍信要用毛笔或钢笔。禁止用铅笔或红笔。、填写介绍信要用毛笔或钢笔。禁止用铅笔或红笔。CompanyLogo介绍信介绍信（抄范

8、文）（抄范文）XX字字XX号号 介绍信（存根）介绍信（存根） 高二高二22班李班李XX等等贰贰位同志前往贵处进行位同志前往贵处进行实习。实习。 2013年年11月月29日日 （有效期（有效期拾拾天）天）.XX字字XX号号.介绍信介绍信XX字字XX号号XX市市XX局：局： 兹介绍高二兹介绍高二22班李班李XX等等贰贰位同志前往贵处进位同志前往贵处进行实习。行实习。请接洽请接洽。 此致此致敬礼敬礼 鹤山职校鹤山职校2013年年11月月29日日（有效期（有效期拾拾天）天）CompanyLogo1 1、单选题：（、单选题：（ ）具有介绍和证明双重作用。）具有介绍和证明双重作用。A.A.介绍信介绍信 B

9、.B.推荐信推荐信C.C.决议书决议书 D.D.证明证明2 2、多选题：印章颁发与启用的要点（、多选题：印章颁发与启用的要点（ ）。）。A.A.取印章应实行双人同行制取印章应实行双人同行制B.B.取印章可以一人单独取印章可以一人单独C.C.印章要有专人保管印章要有专人保管D.D.使用单位启用新刻制的公章时，要将印模和启用日期报送使用单位启用新刻制的公章时，要将印模和启用日期报送上级主管部门上级主管部门AACDCompanyLogo3 3、多选题：印章样式一般由以下几大部份构成（、多选题：印章样式一般由以下几大部份构成（ ）。）。A.A.印章的质料印章的质料 B.B.印文印文 C.C.图案图案

10、D.D.尺寸规格尺寸规格4 4、多选题：用印使用程序（、多选题：用印使用程序（ ）A.A.申请用印申请用印 B.B.批准用印批准用印 C.C.正确用印正确用印 D.D.用印登记用印登记 E.E.用印结束用印结束ABCDACDv抄写作业抄写作业v1、介绍信的管理。、介绍信的管理。（P119）v2、介绍信的使用。、介绍信的使用。(P122)CompanyLogo便条便条卫卫红：红： 请你将请你将值班工作的主要内容值班工作的主要内容打印好交我打印好交我阅后张贴在值班室内。同时，用文字形式阅后张贴在值班室内。同时，用文字形式把把值班表的主要内容值班表的主要内容和和值班管理制度值班管理制度，交，交给新来

11、的秘书小王，以便他参考。给新来的秘书小王，以便他参考。 谢谢。谢谢。 行政经理行政经理 张涛张涛 2006年年5月月25日日CompanyLogo一、值班工作主要内容是：一、值班工作主要内容是：1、记好值班电话记录：包括（、记好值班电话记录：包括（. ） 。2、记好值班接待记录：包括、记好值班接待记录：包括 （ .） 。3、记好值班日记：、记好值班日记： （ . ） 。4、做好信息传递：、做好信息传递： （ . ） 。CompanyLogo二、值班表主要内容是：二、值班表主要内容是：1、列出值班时间期限和具体值班时间。、列出值班时间期限和具体值班时间。2、按照要求填写值班人员姓名。、按照要求填

12、写值班人员姓名。3、标明值班的地点。、标明值班的地点。4、标明负责人姓名或带班人姓名。、标明负责人姓名或带班人姓名。5、有时须用简明的文字标明值班的工作内容。、有时须用简明的文字标明值班的工作内容。6、标明人员缺勤的备用方案或替班人员姓名。、标明人员缺勤的备用方案或替班人员姓名。CompanyLogo二、值班管理制度是：二、值班管理制度是：1、信息处理制度，包括（、信息处理制度，包括（. ） 。2、岗位责任制，包括（、岗位责任制，包括（. ） 。3、保密制度，包括（、保密制度，包括（. ） 。4、交接班制度，包括（、交接班制度，包括（. ） 。CompanyLogo二、安排值班工作二、安排值班

13、工作值班工作的任务与要求值班工作的任务与要求v1.办理办理上司交办上司交办的事项的事项v2.上传下达、沟通内外上传下达、沟通内外v3.认真处理认真处理来函来电来函来电v4.负责接待工作负责接待工作v5.掌握上司的外出活动情况掌握上司的外出活动情况v6.协调处理安全保卫工作协调处理安全保卫工作CompanyLogov值班工作规范（常考点）值班工作规范（常考点） v(1) (1) 坚守值班岗位。坚守值班岗位。v(2) (2) 认真处理事务。认真处理事务。 v(3) (3) 做好值班记录。做好值班记录。（3 3个记录）个记录）v(4) (4) 热情接待来访。热情接待来访。 v(5 )(5 )加强安全

14、保卫。加强安全保卫。CompanyLogov安排值班工作的程序安排值班工作的程序v制定值班制度与规定制定值班制度与规定v编制编制值班安排表值班安排表v通知并给领导班子发放值班表通知并给领导班子发放值班表v值班人员做值班人员做值班记录值班记录v重大事件做重大事件做值班报告值班报告v值班结束交接班（交班注意事项）值班结束交接班（交班注意事项） CompanyLogo做好公务接洽工作（做好公务接洽工作（P127）考点：考点： v公务接洽制度包括（公务接洽制度包括（岗位岗位责任制度责任制度）和（）和（登记、记登记、记录制度录制度）。）。CompanyLogo注意事项：注意事项：2、值班安排表的制作（、

15、值班安排表的制作（P129）考点：考点： 值班表一般包括值班值班表一般包括值班的（的（具体时间具体时间）、（）、（地点地点）、）、（内容内容），（），（领班人及电话领班人及电话），），（值班人值班人），（），（值班任务值班任务），），（注意事项注意事项）等。）等。CompanyLogo注意事项：注意事项：3、值班内容的记录、值班内容的记录P130-133（1）值班日志）值班日志（2）值班报告）值班报告（3）来人登记与接待记录）来人登记与接待记录（4）电话记录）电话记录（5）处理值班电话）处理值班电话（6）交接班）交接班 （3点注意）点注意）CompanyLogoCompanyLogo1 1、单

16、选题（、单选题（ ）是对外来的信函、电报、反映情况、外来）是对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等进行认真登记。的电话等进行认真登记。A.A.值班电话记录值班电话记录 B.B.值班接待记录值班接待记录 C.C.值班日记值班日记 D.D.信息传递信息传递2 2、多选题：值班结束后，交班时应注意（、多选题：值班结束后，交班时应注意（ ）。）。A.A.如果自己有事，可以委托他人如果自己有事，可以委托他人 B.B.必须当面交接，不能委托他人必须当面交接，不能委托他人C.C.交清值班记录，说明在班内出现的问题及处理方法交清值班记录，说明在班内出现的问题及处理方法D.D.值班人在值班记录上签名，确认记

17、录内容值班人在值班记录上签名，确认记录内容CBCDCompanyLogo3 3、多选题：通常值班表中包括。（、多选题：通常值班表中包括。（ ）A.A.值班时间值班时间 B.B.值班要求值班要求C.C.替班人姓名替班人姓名 D.D.带班人姓名带班人姓名4 4、单选题：值班工作的特性在于（、单选题：值班工作的特性在于（ ）。）。A.A.轮流性轮流性B.B.交换性交换性C.C.重要性重要性D.D.连续性连续性ACDDCompanyLogo5 5、多选题：值班表提醒人们按值班要求值班，它通常用在（、多选题：值班表提醒人们按值班要求值班，它通常用在（ ）。）。A.A.值班室值班室 B.B.秘书办公室秘书

18、办公室C.C.节假日值班办公室节假日值班办公室 D.D.领导办公室领导办公室6 6、单选题：要加强值班制度，最重要的是落实（、单选题：要加强值班制度，最重要的是落实（ ）。）。A.A.值班人员值班人员B.B.交接班时间交接班时间C.C.岗位责任制岗位责任制D.D.值班的工作内容值班的工作内容ACCCompanyLogo7 7、多选题：秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是（、多选题：秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是（ ）。）。A.A.领导临时交办的事情领导临时交办的事情 B.B.内部的突发事件内部的突发事件C.C.未预约的客人的来访未预约的客人的来访D.D.传达上级机关的指示传达上级机关的指

19、示8 8、多选题：值班工作中要建立交接班制度，它具有（、多选题：值班工作中要建立交接班制度，它具有（ ）的功能。的功能。A.A.保持连续性保持连续性 B.B.沟通情况沟通情况C.C.汇报工作汇报工作 D.D.监督值班人员监督值班人员ABCDABC抄写作业抄写作业1、值班工作的范围。、值班工作的范围。（P125简抄）简抄）2、安排值班的工作程序。、安排值班的工作程序。(P126)3、编制值班表包括哪些内容、编制值班表包括哪些内容？（P129）CompanyLogov注意：第注意：第15周周二周周二三四节进行第三次过三四节进行第三次过程考核程考核 请同学们迅速进入复习。请同学们迅速进入复习。管理管

20、理零用零用现金现金并办理报销手续并办理报销手续Company Logo06年考题年考题1、秘书在管理零用现金时必须熟悉办理、秘书在管理零用现金时必须熟悉办理（信用卡信用卡）、（）、（旅行支票旅行支票）、（）、（快汇快汇）等支付方法。等支付方法。（P135）2、零用现金管理要求。、零用现金管理要求。(P136)（1）秘书人员应该严格遵守）秘书人员应该严格遵守办公程序和财务制度办公程序和财务制度，不应自己或协，不应自己或协助他人建立办公室的小金库。助他人建立办公室的小金库。（2）秘书保管备用金，应把办公室的）秘书保管备用金，应把办公室的开支记录下来开支记录下来，以便了解办，以便了解办公开支的情况，

21、也可以作为资料存查。公开支的情况，也可以作为资料存查。CompanyLogo 办公室中常设有零用现金，办公室中常设有零用现金，以支付本市以支付本市（交通费交通费）、（邮资邮资）、（接待用茶点费接待用茶点费）、（停车费停车费）和和（添置少量的办公用品添置少量的办公用品）。通常经。通常经批准由秘书保管和支出，秘书应将批准由秘书保管和支出，秘书应将零用现金锁在保险箱内，并负起保零用现金锁在保险箱内，并负起保管和支付备用的责任。管和支付备用的责任。CompanyLogoP138(重点重点)零用现金保管和支付的程零用现金保管和支付的程序序（重点）（重点）(1)秘书必须建立秘书必须建立（零用现金账簿零用现

22、金账簿），清楚注明现金收支，清楚注明现金收支的的（日期、金额、用途、凭单编号日期、金额、用途、凭单编号）等。等。(2)内部工作人员使用领取零用现金时，应填写内部工作人员使用领取零用现金时，应填写（“零用现零用现金凭单金凭单”），提交花销的，提交花销的(项目和用途、日期、金额项目和用途、日期、金额)。(3)秘书要认真核对秘书要认真核对(零用现金凭单零用现金凭单)，经授权人审批签字后，经授权人审批签字后，方可支付现金。方可支付现金。(4)秘书要认真核对领取者提交的发票等证据内容与零用秘书要认真核对领取者提交的发票等证据内容与零用现金凭单上填写的是否完全一致，现金凭单上填写的是否完全一致，然后将发票

23、等证据附然后将发票等证据附在零用现金凭单后面在零用现金凭单后面。(5)每支出一笔现金均须及时在每支出一笔现金均须及时在零用现金账簿上记录零用现金账簿上记录。(6)当支出的费用到一定数额后或月末，秘书再到财务部当支出的费用到一定数额后或月末，秘书再到财务部门报销并将现金返还到零用现金箱中进行周转。门报销并将现金返还到零用现金箱中进行周转。CompanyLogo1、便条、便条 卫红：卫红： 为方便工作，经研究办公室设零用现为方便工作，经研究办公室设零用现金，由你进行管理，请你制定出金，由你进行管理，请你制定出零用零用现金的管理办法现金的管理办法，用，用传真的形式传真的形式发给发给我，我们相互补充一

24、下，以便尽快落实。我，我们相互补充一下，以便尽快落实。 行政经理行政经理 张涛张涛 2006年年5月月16日日CompanyLogo选择题选择题CompanyLogo1 1、多选题：秘书保管的零用现金是（、多选题：秘书保管的零用现金是（ ）。）。A.A.办公室设立的备用金办公室设立的备用金 B.B.办公室设立的周转金办公室设立的周转金C.C.秘书有权支出的现金秘书有权支出的现金 D.D.可以用支票支付的现金。可以用支票支付的现金。2 2、单选题：秘书在报销差旅费时，应（、单选题：秘书在报销差旅费时，应（ ）。）。A.A.将发票用胶水粘贴在差旅费报销单背面。将发票用胶水粘贴在差旅费报销单背面。B

25、.B.将发票用大头针别于差旅费报销单背面。将发票用大头针别于差旅费报销单背面。C.C.将发票装入信封后，附于差旅报销单背面。将发票装入信封后，附于差旅报销单背面。D.D.将收据用胶水粘贴在差旅费报销单背面。将收据用胶水粘贴在差旅费报销单背面。ABA选择题选择题CompanyLogo3 3、多选题：零用现金可用于（、多选题：零用现金可用于（ ）的支出。）的支出。A.A.住宿费住宿费 B.B.茶点费茶点费C.C.机票费机票费 D.D.快件费快件费4 4、多选题：员工领取零用现金时必须建立一本零用现金簿，、多选题：员工领取零用现金时必须建立一本零用现金簿，注明（注明（ ）。）。A.A.领用现金人的姓

26、名领用现金人的姓名B.B.收到现金的数目收到现金的数目C.C.支出现金的日期、金额支出现金的日期、金额D.D.零用现金凭单编号。零用现金凭单编号。BDBCD选择题选择题CompanyLogo5 5、多选题：员工领取零用现金时，秘书要认真核对其提交发票、多选题：员工领取零用现金时，秘书要认真核对其提交发票上的（上的（ ）是否与零用现金凭单上填写的完全一致。）是否与零用现金凭单上填写的完全一致。A.A.费用金额费用金额 B.B.日期日期C.C.用途用途 D.D.内容内容ACD一般商务差旅费用一般商务差旅费用报销的工作步骤报销的工作步骤P136Company Logo读，抄，记，背，小测大题。读，抄

27、，记，背，小测大题。v 申请费用和报销结算的工作步骤：申请费用和报销结算的工作步骤：P136v(1)申请人提交费用申请人提交费用申请申请。v(2)该申请须经主管人该申请须经主管人审核同意并签审核同意并签字批准字批准。v(3)一种情况一种情况是是将获得批准的申请提将获得批准的申请提交财务部门，交财务部门，领取支票或现金借款领取支票或现金借款；第二种情况第二种情况也可先由也可先由申请人垫付申请人垫付，完，完成商务工作。成商务工作。vCompanyLogo(4)无论是使用支票还是使用现金，都要获取无论是使用支票还是使用现金，都要获取相应的相应的发票发票，发票内容应与实际用途相符。，发票内容应与实际用

28、途相符。(5)商务工作结束，申请人应商务工作结束，申请人应将发票附在将发票附在“报销报销单单”后面后面，并亲自签字提交出纳部门进行结，并亲自签字提交出纳部门进行结算。如果是先自行垫付的，在算。如果是先自行垫付的，在提交票据和提交票据和“报销凭单报销凭单”后，方可返还现金。后，方可返还现金。(6)如果实施商务工作时，计划的费用不够，如果实施商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。CompanyLogo2、便条、便条 卫红：卫红： 公司新成立的产品开发部近

29、期有公司新成立的产品开发部近期有5名员工出名员工出差，请你帮助他们列出我公司商务差，请你帮助他们列出我公司商务出差申出差申请费用以及报销结算的步骤请费用以及报销结算的步骤，我看过，我看过后再交给他们参考执行。后再交给他们参考执行。 行政经理行政经理 张涛张涛 2006年年5月月16日日CompanyLogo选择题选择题CompanyLogo1 1、多选题：企业工作人员为方便国内外、多选题：企业工作人员为方便国内外出差，经常请秘书代为办理（出差，经常请秘书代为办理（ ）。）。A.A.现金支票现金支票 B.B.信用卡信用卡 C.C.旅行支票旅行支票 D.D.快汇快汇BCD选择题选择题Company

30、Logo2 2、多选题：申请人提交差旅申请报告或、多选题：申请人提交差旅申请报告或填写费用申请表，详细说明（填写费用申请表，详细说明（ ）。）。A.A.需要经费的人员需要经费的人员 B.B.出差地点事由出差地点事由C.C.经费的用途经费的用途 D.D.需要的金额需要的金额ACD选择题选择题CompanyLogo3 3、多选题：无论是使用支票还是使用现、多选题：无论是使用支票还是使用现金，都要获得相应的发票，发票中填写金，都要获得相应的发票，发票中填写的（的（ ）应与实际使用情况相符。）应与实际使用情况相符。A.A.使用单位使用单位 B.B.使用时间使用时间C.C.使用金额使用金额 D.D.发生

31、的项目发生的项目BCD 作业作业 v1、完成完成两道便条题。两道便条题。v2、背诵背诵两条便条题。两条便条题。v3、默写默写两条便条题两条便条题v1、零用现金的管理办法零用现金的管理办法（P138）v2、出差申请费用以及报出差申请费用以及报销结算的步骤销结算的步骤（P136）读，抄，记，背，小测大题读，抄，记，背，小测大题四、安排上司的差旅事务四、安排上司的差旅事务差旅准备的要求差旅准备的要求待遇待遇待遇待遇最新时刻表最新时刻表最新时刻表最新时刻表个人爱好和习惯个人爱好和习惯个人爱好和习惯个人爱好和习惯相关知识相关知识相关知识相关知识四、安排上司的差旅事务四、安排上司的差旅事务1.1.差旅准备

32、的要求差旅准备的要求（1 1）根据公司规定，弄清）根据公司规定，弄清上司出差上司出差应享受的应享受的待遇待遇。（2 2）准备）准备定票定票时，一定要查用最新的时，一定要查用最新的时刻表时刻表。（3 3）订房、订票订房、订票时要考虑上司的时要考虑上司的个人爱好和习惯个人爱好和习惯。（4 4）平时注意）平时注意学习学习订房订票的相关知识，以确保订房订票的相关知识，以确保工作的顺利进行。工作的顺利进行。CompanyLogov2、制定旅程计划表。、制定旅程计划表。（1）要明确上司的要明确上司的意图、目的地、旅行时间、意图、目的地、旅行时间、到达目的地后的商务到达目的地后的商务活动计划活动计划；（2）

33、了解上司对了解上司对交通工具交通工具和和食宿食宿的要求和本的要求和本单位对出差的规定；单位对出差的规定；（3）向有关部门了解有关向有关部门了解有关旅行的资料旅行的资料；按时；按时间顺序编排旅行计划，时间上留有余地。间顺序编排旅行计划，时间上留有余地。安排上司的差旅事务的工作程序：安排上司的差旅事务的工作程序：v1.制定制定商务旅行计划商务旅行计划（应当包含的内容？应当包含的内容？）v2.制作制作旅程表旅程表（在安排完订房订票工作在安排完订房订票工作 之后着手进行）之后着手进行）应当包含的内容？应当包含的内容？v3.准备上司在不同场合的准备上司在不同场合的发言提纲发言提纲v4.办理办理出国手续出

34、国手续（重点：如何办理签证？（重点：如何办理签证？3种）种）v5.秘书在上司秘书在上司出行前出行前应落实的工作内容应落实的工作内容CompanyLogoCompanyLogo1 1、多选题：差旅准备的要求（、多选题：差旅准备的要求（ ）。）。A.A.根据公司规定，弄清上司出差应享受的待遇根据公司规定，弄清上司出差应享受的待遇B.B.准备订票时一定要查用最新的时刻表准备订票时一定要查用最新的时刻表C.C.订房、订票时要考虑上司的个人爱好和习惯订房、订票时要考虑上司的个人爱好和习惯D.D.平时注意学习订房订票的相关知识平时注意学习订房订票的相关知识ABCDCompanyLogo2 2、多选题：商务

35、旅行计划应包含的内容有（、多选题：商务旅行计划应包含的内容有（ ）。）。A.A.出差的时间、启程及返回日期，接站安排出差的时间、启程及返回日期，接站安排B.B.出差的路线、终点及途经地点和住宿安排出差的路线、终点及途经地点和住宿安排C.C.会晤计划会晤计划 D.D.上司的住宅电话号码上司的住宅电话号码ABCDCompanyLogo3 3、多选题：办理签证的途径有（、多选题：办理签证的途径有（ ）。）。A.A.可到前往国驻我国大使馆或领事馆直接可到前往国驻我国大使馆或领事馆直接联系申办签证联系申办签证B.B.可委托权威的可靠的签证代办机构代办可委托权威的可靠的签证代办机构代办C.C.可以委托前往

36、国家洽商的公司到前往有关国家的可以委托前往国家洽商的公司到前往有关国家的使（领）馆办理使（领）馆办理D.D.可在申请人所在单位办理可在申请人所在单位办理ABC抄写作业抄写作业v1、差旅准备的要求差旅准备的要求。P137v2、安排上司的差旅事务的工作程安排上司的差旅事务的工作程序。序。P139-143v3、制定制定商务旅行计划商务旅行计划应当包含的应当包含的内容？内容？P139v4、制作、制作旅程表旅程表应当包含的内容？应当包含的内容？P140五、完成上司临时交办事项五、完成上司临时交办事项CompanyLogo上司临时交办事项的特点上司临时交办事项的特点重点重点p 广泛性广泛性p 临时性临时性

37、p 具体性具体性p 紧迫性紧迫性办理上司临时交办事项的原则办理上司临时交办事项的原则重点重点p 积极主动，千方百计积极主动，千方百计（基本态度基本态度）p 既要符合政策，又要灵活变通既要符合政策，又要灵活变通p 件件有着落，事事有回音件件有着落，事事有回音文字记录工作的方法和技巧文字记录工作的方法和技巧重点重点p 要点要点记录法记录法p 详细详细记录法（准、全、快）记录法（准、全、快）p 常用速记法常用速记法p 笔记笔记与与录音录音并用法并用法记录工作记录工作 手工记录手工记录 机器记录机器记录文字记录工作程序文字记录工作程序v1、准备好笔和纸。、准备好笔和纸。v2、认真倾听，快速记录。、认真

38、倾听，快速记录。v3、及时补充和修改。、及时补充和修改。CompanyLogo1 1、多选题：办理上司临时交办事项的原则（、多选题：办理上司临时交办事项的原则（ ）。）。A.A.积极主动，千方百计积极主动，千方百计 B.B.既要符合政策，又要灵活变通既要符合政策，又要灵活变通C.C.件件有着落，事事有回音件件有着落，事事有回音 D.D.互相推诿责任互相推诿责任ABCCompanyLogo2 2、多选题：文字记录的方法有（、多选题：文字记录的方法有（ ）。）。A.A.要点记录法要点记录法 B.B.详细记录法详细记录法 C.C.常用的速记法常用的速记法 D.D.笔记与录音并用法笔记与录音并用法AB

39、CDCompanyLogo3 3、多选题：属于笔记与录音并用法特点的、多选题：属于笔记与录音并用法特点的（ ）。）。A.A.准、快、全准、快、全 B.B.灵活、便捷灵活、便捷 C.C.可以优势互补可以优势互补 D.D.费时、费事，分散注意力费时、费事，分散注意力BCDCompanyLogo4 4、单选题：、单选题：对文字记录中的任何疑惑之对文字记录中的任何疑惑之处都应（处都应（ ）。）。A.留待以后再说留待以后再说 B.自己猜测自己猜测C. 与口授者或上司进行核对与口授者或上司进行核对 D. 询问他人询问他人CCompanyLogo5 5、单选题：（、单选题：（ ）就是把发话者说话）就是把发话

40、者说话的内容全面、完整地记录下来。的内容全面、完整地记录下来。A.A.要点记录法要点记录法 B.B.详细记录法详细记录法 C.C.常用记录法常用记录法 D.D.笔记与录音并用法笔记与录音并用法BCompanyLogo6 6、单选题：、单选题：上司在向秘书下达指示时，上司在向秘书下达指示时，（ ）的形式是主要的。）的形式是主要的。A.指令指令 B.口授口授 C.示意示意 D. 笔授笔授B抄写作业抄写作业v1、上司临时交办事项的上司临时交办事项的特点特点。v2、办理上司临时交办事、办理上司临时交办事项的项的原则原则。v3、文字记录工作的、文字记录工作的方法方法和技巧和技巧。六、管理时间、提高工作效

41、率六、管理时间、提高工作效率六、管理时间、提高工作效率六、管理时间、提高工作效率时间管理的内容时间管理的内容什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？什么是时间管理？P153P153秘书时间管理目的秘书时间管理目的秘书时间管理目的秘书时间管理目的 上司上司上司上司 自我自我自我自我个人时间管理的技巧个人时间管理的技巧（画下来画下来B BD DA AC C紧迫紧迫重要重要先做先做A（重而急）（重而急） 次做次做B（重而不急）（重而不急） 再做再做C（急而不重）（急而不重） 暂不做暂不做D（既不重要又不紧急）（既不重要又不紧急）重要重要重要重要程度程度程度程度紧紧紧紧急急急急程度程度程度程度

42、备备 注注A A B B C C D DCompanyLogo1.1.明确明确自己的工作任务和职责。自己的工作任务和职责。2.2.要区分要区分常规常规和和非常规非常规工作。工作。3.3.按按优先顺序优先顺序完成工作。完成工作。4.4.合理合理分配分配时间和精力。时间和精力。5.5.使用使用办公辅助手段办公辅助手段组织工作。组织工作。6.6.安排工作要适应整个流程的正常运转。安排工作要适应整个流程的正常运转。7.7.按最终期限完成工作。按最终期限完成工作。8.8.坚持记坚持记工作日记工作日记秘书如何有效利用工作时间？秘书如何有效利用工作时间？1 1、便、便 条条高叶：高叶： 你在秘你在秘书工作中

43、，工作中，总是能是能够合理地安排合理地安排时间，有条不紊地做事，有条不紊地做事，请在下周的行政在下周的行政员工例会上从工例会上从以下两方面介以下两方面介绍一下一下经验。（1 1）有效管理）有效管理时间的方法的方法（2 2）秘）秘书应在哪些方面合理安排自己的工作在哪些方面合理安排自己的工作谢谢。行政行政经理理苏明明 2010年年5月月20日日 参考答案参考答案（1 1）用）用ABCDABCD法法则排除工作的排除工作的优先等先等级 A A类：重要并：重要并紧急的，必急的，必须立即做、立即做、优先做（先做（2 2分）分） B B类：重要而不：重要而不紧急的，急的，应接着接着处理（理（2 2分）分）

44、C C类：紧急而不重要，有急而不重要，有时间才做（才做（2 2分）分） D D类：不重要又不：不重要又不紧急的，可以不做（急的，可以不做（2 2分）分）（2 2）为有效地利用工作有效地利用工作时间，秘，秘书应明确自己的工作任明确自己的工作任务和和职责：要区分常要区分常规工作和非常工作和非常规工作；分清工作的工作；分清工作的轻重重缓急，判断工作的先后次序，科学有效地完成工作任急，判断工作的先后次序，科学有效地完成工作任务；巧妙地运用一些方法，合理分配精力，精明地利用巧妙地运用一些方法，合理分配精力，精明地利用时间，以提高效率；使用以提高效率；使用办公公辅助手段帮助助手段帮助组织工作；安排工作工作

45、；安排工作要适要适应整个流程的正常运整个流程的正常运转，不，不间断、延断、延误或降低或降低团队的的效益；要遵守效益；要遵守组织制定的制定的规章制度和有关的工作承章制度和有关的工作承办周期周期安排工作；要安排工作；要记好工作日好工作日记并并认真分析、真分析、评估自己利用估自己利用时间的有效程度。（的有效程度。（5 5分）分）v工作程序工作程序CompanyLogo（1 1）编制工作时间表）编制工作时间表（年度时间表、月安排表、周安排表年度时间表、月安排表、周安排表）（2 2）编制、管理工作日志）编制、管理工作日志（编制自己的工作日志、管理上司的工编制自己的工作日志、管理上司的工作日志、工作日志的

46、变化与调整作日志、工作日志的变化与调整）工作工作时间表表v1、工作工作时间表表的的内容与内容与编写要求写要求v2、编写工作写工作时间表的表的工工作程序作程序P155P155P158P1582、便条、便条高燕：高燕： 下周将来一位新秘书，请你根据自己这两年编制时间表下周将来一位新秘书，请你根据自己这两年编制时间表的经验列出下面两个问题的内容，以交给新员工参考。的经验列出下面两个问题的内容，以交给新员工参考。(1)编制时间表的方法。编制时间表的方法。(2)如果你的上司下周的工作中已经确定如下安排，如果你的上司下周的工作中已经确定如下安排，请编制周请编制周计划表。计划表。周一，上午周一，上午9：00

47、，部门经理例会约，部门经理例会约3小时小时;周二，下午周二，下午2：00，拜访红星公司张总，约，拜访红星公司张总，约2小时小时;周三，下午周三，下午3：o0，参加销售部会议，参加销售部会议2小时小时;周五，上午周五，上午10：00，在第二会谈室接待凯华公司赵经理等，在第二会谈室接待凯华公司赵经理等3人，约人，约1小时，小时，12：00在小餐厅请赵经理一行，下午在小餐厅请赵经理一行，下午4：00，乘火车去天津，乘火车去天津出差。出差。答：一、答：一、编制时间表的方法：编制时间表的方法：P1591.根据需求确定编制时间的周期。根据需求确定编制时间的周期。2.事先做好信息的收集工作，了解现阶段所有的

48、事先做好信息的收集工作，了解现阶段所有的工作和活动。工作和活动。3.如工作或活动之间或人员上出现矛盾，应主动如工作或活动之间或人员上出现矛盾，应主动与固有人员协商，予以合理的调与固有人员协商，予以合理的调4.表格应反映出日期、时间、内容、地点和需要表格应反映出日期、时间、内容、地点和需要的准备工作等项目。的准备工作等项目。5.编制表格，按时间顺序将所有工作排列清楚。编制表格，按时间顺序将所有工作排列清楚。周计划表周计划表周计划表周计划表(参考参考P157)星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四 星期五星期五9:00部门经理例会部门经理例会10:00接待凯华公接待凯华公司赵经理司赵经理

49、11:0012:00宴请赵经理宴请赵经理13:0014:00拜访红星公司张拜访红星公司张总总15:00参加销售部会参加销售部会议议16:00乘火车去天乘火车去天津出差津出差工作日志工作日志v1、工作日志工作日志的的内容与内容与编写要求写要求v2、编制、管理工作制、管理工作日志日志的工作程序的工作程序P156P156P159-161P159-161秘书办事的学问秘书办事的学问一、如何办好上级交办事项一、如何办好上级交办事项1 1、接受任务要弄清、接受任务要弄清“三要素三要素”2 2、优化办事成果、优化办事成果“三比较三比较”3 3、把握好办事、把握好办事“三形式三形式”4 4、检验办事效率、检验

50、办事效率“三标准三标准”5 5、向上司复命、向上司复命“三注意三注意”P162P162P162P1623、便条便条卫红：卫红： 近日，公司录用了几位新秘书。请近日，公司录用了几位新秘书。请帮我准备一份帮我准备一份上司工作日志需要填写的上司工作日志需要填写的信息内容信息内容和和秘书自己工作日志需包括的秘书自己工作日志需包括的内容内容，并用，并用备忘录备忘录形式发给我，以便我形式发给我，以便我为新秘书培训时参考。为新秘书培训时参考。 谢谢谢谢行政经理行政经理 苏明苏明备忘忘录发给：行政：行政经理理苏明明发自：自：钟苗苗日期：日期：2004年年8月月24日日主主题：工作日志的：工作日志的内容内容内容

51、：内容：一、秘一、秘书协助填写上司工作日志的信息内容包括：助填写上司工作日志的信息内容包括：P160上司在上司在单位内参加的会位内参加的会议、活、活动情况，要情况，要记录清楚清楚时间、地点。、地点。上司在上司在单位内部接待的来位内部接待的来访者，要者，要记录清楚来清楚来访者的者的姓名、姓名、单位位详情、情、约会会时间。上司在上司在单位外部参加的会位外部参加的会议、活、活动、约会等情况，要会等情况，要记清楚清楚时间地点的确切地点的确切细节、对方的方的联络办法等。法等。上司个人的安排，如去医院看病，以保上司个人的安排，如去医院看病，以保证秘秘书不会在不会在这段段时间安排其他事宜。安排其他事宜。上司

52、私人的信息，如上司私人的信息，如亲属的生日，以提醒属的生日，以提醒购买生日卡生日卡或礼物。或礼物。二、秘二、秘书自己的日志内容除了要自己的日志内容除了要记清上司的清上司的5项日志内容外，日志内容外，还需要包括：需要包括：P1601、上司的各、上司的各项活活动需要秘需要秘书协助准助准备的事宜，的事宜，例如准例如准备会会议发言稿、草言稿、草拟合同、合同、订机票、机票、订餐等。餐等。2、上司交、上司交办的工作，例如的工作，例如为签字字仪式式联系地系地点，媒体点，媒体报道等事宜。道等事宜。3、自己、自己职责范范围以内的工作，例如撰写半年以内的工作，例如撰写半年工作工作总结，参加，参加值班等。班等。1

53、1、多选题：个人时间管理法则包括（、多选题：个人时间管理法则包括（ ）（A A）先做）先做A A，重而急，重而急 （B B）次做）次做B B。重而不急。重而不急。（C C）再做）再做C C。急而不重。急而不重。 （D D）暂不做）暂不做D D。不重不急。不重不急。ABCD2 2、单选题：、单选题：时间管理中，紧急而不重要的事时间管理中，紧急而不重要的事情属于（情属于（ ）。）。(A) A 类类 (B) B类类 (C) C类类 (D) D类类C3 3、单选题：周时间安排表是在（、单选题：周时间安排表是在（ ）的基础）的基础上制定的。上制定的。(A)(A)年度计划年度计划 (B) (B) 季度计划

54、季度计划 （C) C) 月计划月计划 (D) (D) 每天的计划每天的计划C第四节第四节 办公用品与设备的使用和办公用品与设备的使用和管理管理v一、订购、接收、管理办公用品一、订购、接收、管理办公用品CompanyLogo1.1.资金不被不必要的库存占用。资金不被不必要的库存占用。2.2.空间不被用来存储不必要的货物。空间不被用来存储不必要的货物。3.3.能监督个人和部门对物品的使用。能监督个人和部门对物品的使用。4.4.保持充足的库存。保持充足的库存。5.5.监督任何偷窃和破坏造成的损失。监督任何偷窃和破坏造成的损失。6.6.可利用准确的库存进行评估。可利用准确的库存进行评估。库存控制库存控

55、制作用作用再订货量再订货量=日用量日用量*运送时间运送时间+最小库最小库存量存量CompanyLogo防止物品防止物品全部消耗全部消耗完完防止物品防止物品超量存储超量存储提醒购买者提醒购买者库存需要重库存需要重新订购的标新订购的标准准最大最大库存量库存量最小最小库存量库存量再再订货量订货量进货卡、出货卡、库存卡三卡一致进货卡、出货卡、库存卡三卡一致v订购、接收、管理办公用品的工作程序订购、接收、管理办公用品的工作程序v（1 1）选择供应商）选择供应商v（2 2）选择订购方式）选择订购方式v（3 3）办理进货手续）办理进货手续v（4 4）保管）保管CompanyLogo选择办公用品供应商时应考选

56、择办公用品供应商时应考虑的方面虑的方面CompanyLogo选择办公设备及用品供选择办公设备及用品供应商时要比较以下方面应商时要比较以下方面安全和可靠性安全和可靠性服务和位置服务和位置质量和交货质量和交货价格和费用价格和费用P167页页订购方式订购方式CompanyLogo直接去商店购买所需物品直接去商店购买所需物品电话、传真订购电话、传真订购网上订购网上订购订购方式订购方式订购方式订购方式进货和保管进货和保管进货进货订货单核对订货单核对保管保管 1. 存放安全存放安全 2. 贴标签贴标签 3.新物品置于旧物品下面或者后面新物品置于旧物品下面或者后面 4.体积大重物置于下面体积大重物置于下面

57、5. 小物品伸手可及小物品伸手可及 6. 通风照明良好通风照明良好CompanyLogo单选题：（单选题：（ ）是提醒购买者库存需要重新订购的标准。）是提醒购买者库存需要重新订购的标准。(A)(A)最大库存量最大库存量 (B) (B) 最小库存量最小库存量 (C) (C) 再订货量再订货量 (D) (D) 库存总量库存总量作业作业作业作业C C C C计算题：办公室每天需要用去纸杯计算题：办公室每天需要用去纸杯1010个，纸杯运送时间为个，纸杯运送时间为2 2天，库房中最天，库房中最小库存量为小库存量为1010个，请问，纸杯的重新订购线是多少个？个，请问，纸杯的重新订购线是多少个？作业作业作业

58、作业30303030个个个个 秘书负责办公用品采购工作，组织进货与保管。近期，公司需购买一批秘书负责办公用品采购工作，组织进货与保管。近期，公司需购买一批办公电脑，请问你如何完成此项工作？办公电脑，请问你如何完成此项工作？案例案例案例案例分析分析分析分析（1 1）选择供应商）选择供应商（2 2）选择订购方式）选择订购方式（3 3）办理进货手续）办理进货手续（4 4）保管）保管各种现代办公设备的使用各种现代办公设备的使用CompanyLogo1数码相机数码相机摄像机摄像机2扫描仪扫描仪光盘刻录机光盘刻录机3投影仪投影仪数码相机数码相机v核心部件：核心部件：CCD图像传感器图像传感器v分辨率是最重

59、要的性能指标之一，人物拍照分辨率是最重要的性能指标之一，人物拍照200万像素万像素v存储格式存储格式JPEGv相当感光度相当感光度ISO值（高：光线较弱；低，光线较强）值（高：光线较弱；低，光线较强）v保藏前取出电池，避免直接接触镜头保藏前取出电池，避免直接接触镜头CompanyLogo扫描仪扫描仪v黑白扫描仪和彩色扫描仪黑白扫描仪和彩色扫描仪vdpi分辨率越高，图像越清晰分辨率越高，图像越清晰v扫描时声音大可以设置扫描速度（中速或低速）扫描时声音大可以设置扫描速度（中速或低速）v扫描图像模糊的原因（扫描图像模糊的原因（1）平板玻璃脏，不能用酒精之类）平板玻璃脏，不能用酒精之类的液体擦拭；（的

60、液体擦拭；（2）分辨率不够；（）分辨率不够；（3）显示器设置没有在）显示器设置没有在16bit色以上。色以上。CompanyLogo光盘刻录机光盘刻录机v分类分类vCD-RW刻录机的主要性能指标：刻录机的主要性能指标： 刻录速度擦写速度刻录速度擦写速度v缓存容量越大，刻录成功率越高缓存容量越大，刻录成功率越高v安装时把刻录机放在最上面的座架安装时把刻录机放在最上面的座架v用完及时取出盘片用完及时取出盘片v刻录机读盘性能不能和专业读盘光驱相比刻录机读盘性能不能和专业读盘光驱相比CompanyLogoCD-R一次性刻录一次性刻录CD-RW可重复擦写上千次可重复擦写上千次投影仪投影仪v分辨率：一般为

61、分辨率：一般为XGA以上以上 1024*768v带宽：过窄容易引起图像模糊而显得分辨率不高带宽：过窄容易引起图像模糊而显得分辨率不高或聚焦不良或聚焦不良v灯泡是投影仪最重要的消耗材料灯泡是投影仪最重要的消耗材料v不要关机后立即断电不要关机后立即断电v有信息无图像的原因：有信息无图像的原因： 输出模式、分辨率、刷新频率输出模式、分辨率、刷新频率CompanyLogo第五节第五节 信息管理信息管理CompanyLogo信息的特征信息的特征基本特性基本特性区别于一区别于一般物质的般物质的显著特征显著特征信息工作的程序信息工作的程序(P201)CompanyLogo收集收集整理整理传递传递存储存储反馈

62、和反馈和利用利用CompanyLogo1.大众传播媒介渠道大众传播媒介渠道2.图书馆图书馆3.联机信息检索渠道联机信息检索渠道4.供应商和客户供应商和客户5.贸易交流渠道贸易交流渠道6.信息机构渠道信息机构渠道7.关系渠道关系渠道8.调查渠道调查渠道信息搜集的渠道信息搜集的渠道信息搜集的要求信息搜集的要求1.价值性价值性2.时效性时效性3.层次性层次性4.针对性针对性5.全面性全面性信息搜集的工作程序（信息搜集的工作程序（P205）CompanyLogo一一二二三三四四明确信息收明确信息收明确信息收明确信息收集的范围集的范围集的范围集的范围熟悉信息熟悉信息熟悉信息熟悉信息的来源的来源的来源的来

63、源选择信息收选择信息收选择信息收选择信息收集的方法集的方法集的方法集的方法（观、阅、（观、阅、（观、阅、（观、阅、询、问、网、询、问、网、询、问、网、询、问、网、交、购）交、购）交、购）交、购）查找查找信息信息CompanyLogo信息搜集工作的注意事项：信息搜集工作的注意事项：1.收集各种形态的信息收集各种形态的信息2.建立通讯联系索引卡建立通讯联系索引卡3.信息收集要有超前性信息收集要有超前性信息的筛选信息的筛选CompanyLogo 一、含义一、含义 筛选是对收集到的大量信息进行鉴别和选择，判断信息的价值，筛选是对收集到的大量信息进行鉴别和选择，判断信息的价值， 值，决定信息的取舍，提取

64、真实、有价值，能满足需求的信息值，决定信息的取舍，提取真实、有价值，能满足需求的信息 二、阅读筛选信息资料的方法二、阅读筛选信息资料的方法1、留意标题、留意标题2、复印、裁剪、复印、裁剪、3、摘记、摘记4、标记说明、标记说明三、信息筛选的工作程序三、信息筛选的工作程序看来源、看标题、看正文、决定取舍看来源、看标题、看正文、决定取舍信息的筛选的含义、方法和程序信息的筛选的含义、方法和程序信息分类的方法信息分类的方法CompanyLogo1.字母分类法字母分类法2.地区分类法地区分类法3.主题分类法主题分类法4.数字分类法数字分类法5.时间分类法时间分类法P211 各种分类方法的优缺点各种分类方法

65、的优缺点CompanyLogo信息分类的工作程序：信息分类的工作程序：1.熟悉信息内熟悉信息内容容2.选择分类方选择分类方法法3.辩类辩类4.归类归类信息校核信息校核CompanyLogo一、信息校核的含义一、信息校核的含义 对信息的真实性进行鉴定二、信息校核的范围二、信息校核的范围 信息中的一切关键信息三、信息校核的要求三、信息校核的要求1.校核要以原始数据为基础。2.校核要排除主观因素的干扰。四、信息校核的程序四、信息校核的程序1.确定校核的内容2.选择校核的方法（溯源法、比较法、核对法、逻辑法、调查法、数理统计法）3.核实、分析信息4.作出判断信息传递信息传递CompanyLogo信息传

66、递的方向：内向和外向信息传递的方向：内向和外向信息传递的要素：信源、信道、信宿信息传递的要素：信源、信道、信宿信息传递的形式：信件、备忘录、报告、通知、信息传递的形式：信件、备忘录、报告、通知、指示、新闻稿、企业内部刊物、传阅单、指示、新闻稿、企业内部刊物、传阅单、新闻新闻发布会、发布会、声明、直接邮件声明、直接邮件信息传递的要求信息传递的要求信息存储信息存储CompanyLogo信息存储的载体：信息存储的载体：纸质载体纸质载体磁性载体（软盘、硬盘、磁带、光盘、缩微品）磁性载体（软盘、硬盘、磁带、光盘、缩微品）信息工作程序信息工作程序CompanyLogo登记登记编码编码排列排列保存保存保管保

67、管CompanyLogo单选题：信息的基本特征是（单选题：信息的基本特征是（ ）A.A.客观性客观性 B.B.时效性时效性 C.C.可塑性可塑性D.D.共享性共享性 E.E.依附性依附性单选题：单选题： （ ）是信息的价值作用随着时间的变化而改变的特性。）是信息的价值作用随着时间的变化而改变的特性。A.A.客观性客观性 B.B.时效性时效性 C.C.可塑性可塑性D.D.共享性共享性 E.E.依附性依附性多选题：多选题： 信息收集的要求（信息收集的要求（ ）。）。A.A.价值性价值性 B.B.时效性时效性 C.C.层次性层次性D.D.针对性针对性 E.E.全面性全面性ABABCDE多选题：多选题

68、： 信息传递的要素（信息传递的要素（ ）。）。A.A.信源信源 B.B.信渠信渠 C.C.信道信道 D.D.信宿信宿 E.E.信接信接多选题：多选题： 信息传递的方向（信息传递的方向（ ）。）。A.A.纵向传递纵向传递 B.B.横向传递横向传递 C.C.内向传递内向传递 D.D.外向传递外向传递信息分类的方法有信息分类的方法有( )( )。A.A.主题分类法主题分类法 B.B.时间分类法时间分类法C.C.逻辑分类法逻辑分类法 D.D.标准分类法标准分类法ACDCDABCompanyLogo信息的（信息的（ ）是利用科学的方法，将有保存价值的信息系统化，）是利用科学的方法，将有保存价值的信息系统

69、化，以便日后利用。以便日后利用。A. 整理整理 B. 存储存储 C.传递传递 D. 利用利用（ ）能使相关内容信息集中存放，信息能按逻辑顺序排列。）能使相关内容信息集中存放，信息能按逻辑顺序排列。A.字母分类法字母分类法 B. 地区分类法地区分类法C.主题分类法主题分类法 D.数字分类法数字分类法登记存储的信息要进行（登记存储的信息要进行（ ）。）。A.编号编号 B.排列排列 C.整理整理 D.编码编码BCD思考题思考题1.接待的规格有哪几种？接待的规格有哪几种？2.谁来确定接待规格？谁来确定接待规格？3.如何确定接待规格？如何确定接待规格？4.制定接待计划有哪些步聚？制定接待计划有哪些步聚？

70、5.宴请时，主人应该为客人夹菜吗？宴请时，主人应该为客人夹菜吗？6.正式宴请时要注意什么？正式宴请时要注意什么？7.为来访团体安排参观项目时，应注意什么？为来访团体安排参观项目时，应注意什么？8.健康、安全的办公环境通常有哪些要求？健康、安全的办公环境通常有哪些要求？思考题思考题9.请说说你布置办公室的经验的技巧？请说说你布置办公室的经验的技巧？10.当办公室出现安全隐患时应如何处置？当办公室出现安全隐患时应如何处置？11.上司要出差，你作为秘书应做好哪些准备工作？上司要出差，你作为秘书应做好哪些准备工作？12.办理上司临时交办的事情你应掌握的原则？办理上司临时交办的事情你应掌握的原则？13.

71、库存控制的作用有哪些？库存控制的作用有哪些？14.选择办公设备、办公用品供应商时，应注意哪些问题选择办公设备、办公用品供应商时，应注意哪些问题？15.办公设备和易耗品的订购方式有哪些？办公设备和易耗品的订购方式有哪些？思考题思考题16.信息工作的程序？信息工作的程序？17.信息收集的要求和方法？信息收集的要求和方法？18.怎样进行信息的筛选和校核？怎样进行信息的筛选和校核？19.怎样进行信息的分类？怎样进行信息的分类？20.信息传递的方式有哪些？信息传递的方式有哪些？21.怎样进行信息的登记和存放排列？怎样进行信息的登记和存放排列？CompanyLogo1.办公室中的公室中的计算机的屏幕被算机

72、的屏幕被强强光照射，符合填写光照射，符合填写( )的要求。的要求。A.设备故障表故障表 B.隐患患记录及及处理表理表C.设备隐患表设备隐患表 D.设备处理表设备处理表2.若由两个以上单位联合接待时，秘书首先要考虑的是若由两个以上单位联合接待时，秘书首先要考虑的是( )。A.确定经费来源确定经费来源 B.确定会议地点确定会议地点C.确定来访人员组成确定来访人员组成 D.确定服务人选确定服务人选3.秘秘书收集信息的渠道有收集信息的渠道有( )。A.图书馆 B.联机信息机信息检索索C.信息机构信息机构 D.大众大众传播媒介播媒介 4.下列关于光下列关于光盘刻刻录机的叙述，正确的是机的叙述，正确的是(

73、 )。 A.CD-R光光盘刻刻录机中只能刻机中只能刻录CD-R盘 B.刻刻录机的机的缓存容量越大，刻存容量越大，刻录的成功率越高的成功率越高 C.刻刻录机在机在读盘方面的性能无法方面的性能无法专业的的读盘光光驱相提并相提并论 D.在安装内置式刻在安装内置式刻录机机时要把它装在最上面的那个座架上要把它装在最上面的那个座架上CompanyLogo5.5.下面各项中说法不正确的是下面各项中说法不正确的是( CD )( CD )。A.A.不应随意更换公章管理人员不应随意更换公章管理人员 B.B.不应将公章交与他人管理不应将公章交与他人管理C.C.印章的保管者也是具体用印者印章的保管者也是具体用印者 D

74、.D.应由专业技术人员保管印章应由专业技术人员保管印章6.6.若扫描仪扫出来的画面颜色模糊，可能的原因有若扫描仪扫出来的画面颜色模糊，可能的原因有( ACD )( ACD )。 A. A.平板玻璃较脏平板玻璃较脏 B.B.温度过高温度过高 C. C.分辨率设置较低分辨率设置较低 D.D.显示器色彩位数较低显示器色彩位数较低7. .投影仪有信息输入，但没有图像，产生这种故障的原因可能有投影仪有信息输入，但没有图像，产生这种故障的原因可能有ABCABC A.A.电脑的输出模式不匹配电脑的输出模式不匹配 B.B.电脑的分辨率不匹配电脑的分辨率不匹配 C.C.电脑的刷新率不匹配电脑的刷新率不匹配 D.

75、VGAD.VGA连接线有问题连接线有问题CompanyLogo8.投影投影仪带宽过窄容易引起窄容易引起( ABC )的的现象。象。 A.图像模糊像模糊 B.画面分辨率不高画面分辨率不高 C.聚焦不良聚焦不良 D.端端口无口无输入信号入信号9.下列关于数码相机的叙述，正确的是下列关于数码相机的叙述，正确的是( BD )。 A.数码相机的图像质量逊于传统相机，达不到传统相机的数码相机的图像质量逊于传统相机，达不到传统相机的分辨率分辨率 B.数码相机的分辨率越高，图像的质量就越高数码相机的分辨率越高，图像的质量就越高 C.Iso值低的相机，适合在光线较弱的场合拍摄值低的相机，适合在光线较弱的场合拍摄

76、 D.数码相机的色彩位数越高，图像就越细腻数码相机的色彩位数越高，图像就越细腻CompanyLogo11.11.每支出一笔现金，秘书均应及时：每支出一笔现金，秘书均应及时：C CA.A.向主管领导汇报向主管领导汇报 B.B.向财务部门报销向财务部门报销C.C.在零用现金账簿上记录在零用现金账簿上记录 D.D.核对现金金额核对现金金额12.12.秘书在安排上司的商务旅行活动时，在安排完（秘书在安排上司的商务旅行活动时，在安排完（ A A ）之后，就应该制作商务旅程表。之后，就应该制作商务旅程表。A.A.订房订票订房订票 B. B.物品携带工作物品携带工作C.C.差旅费用差旅费用 D. D.日常工

77、作日常工作10.10.办公室中的零用现金常用来支付办公室中的零用现金常用来支付( ABCD )( ABCD )等费用。等费用。A.A.短途差旅费短途差旅费 B.B.接待茶点费接待茶点费 C.C.办公设备费办公设备费 D.D.邮递资费邮递资费CompanyLogo背景说明：背景说明： 你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的任务。你完成的任务。 便便 条条钟苗：钟苗： 最近公司在印章管理及使用方面出现一些问题。请最近公司在印章管理及使用方面出现一些问题。请你向我说明：你向我说明： 1印章有哪些作用印章有哪些作用? 2秘书部门应管理好哪些印章

78、秘书部门应管理好哪些印章? 3使用印章应注意哪些问题使用印章应注意哪些问题? 谢谢谢谢行政经理行政经理年年月月日日CompanyLogo便便 条条 钟苗苗: 刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团.请你将请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我.另另外外,王刚总经理将要到美国考察王刚总经理将要到美国考察,还请你吧商务旅行计划应包括还请你吧商务旅行计划应包括的内容列出来的内容列出来,于周五前与上述邮件一起发给我于周五前与上述邮件一起发给我.谢谢谢谢! 行政经理行政经理 XX XX年年X

79、X月月XX日日 CompanyLogo录像题常考事项：1.着装符合职业要求、坐姿、站姿、走姿着装符合职业要求、坐姿、站姿、走姿2.会前要求调节室内温度，注意通风会前要求调节室内温度，注意通风3.热情招呼前来工作人员，沟通得当热情招呼前来工作人员，沟通得当4.阳光是否直射电脑屏幕阳光是否直射电脑屏幕5.办公桌是否整洁，文件分类是否恰当办公桌是否整洁，文件分类是否恰当6.档案管理规范，会用跟踪卡档案管理规范，会用跟踪卡7.办公室布局、清洁情况办公室布局、清洁情况CompanyLogo8.接待礼仪（乘车、乘坐电梯）接待礼仪（乘车、乘坐电梯）9.办公室摆放是否有绿色植物办公室摆放是否有绿色植物10.电话记录、电话摆放位置，铃响电话记录、电话摆放位置，铃响3声及时接电话，自报家声及时接电话，自报家名（单位部门姓名），礼貌挂电话名（单位部门姓名），礼貌挂电话11.找自己：做记录、确认重点找自己：做记录、确认重点 找领导：有技巧请其留言找领导：有技巧请其留言12.注意保密：不能和朋友聊天泄密，不能为了炫耀泄密，注意保密：不能和朋友聊天泄密，不能为了炫耀泄密，更不能因为和老板赌气泄密更不能因为和老板赌气泄密13.不适合通电话的时间：下班前不适合通电话的时间：下班前10分钟，用餐和午休时间分钟，用餐和午休时间