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1、保险理赔从业人员保险理赔从业人员礼仪培训礼仪培训曹曹 洋洋一、基础知识一、基础知识礼仪的来源礼仪的来源 注重礼节注重礼节 礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。仅考虑自己的人，不能说是指注重礼节的行为。仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。一个品格良好的人。 正确的态度正确的态度 所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。达出来。 培养心智培养心智 -成为可信赖的、令人喜欢的人成为可信赖的、令人喜欢的人二、职业仪表要求二、职业仪表要求 着职业装的原则着职业装的原则 三色原则三色原则 T
2、POTPO原则原则女性着装要求女性着装要求 女性配件女性配件 化妆化妆 男士着装要求男士着装要求 领带领带 衬衫衬衫三、办公室仪态要求三、办公室仪态要求 请记得微笑和使用礼貌用语请记得微笑和使用礼貌用语 微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。人感觉你的平易近人，要记得微笑。 怎样炼就属于自己的微笑怎样炼就属于自己的微笑? ? 笑出自我的风采笑出自我的风采一边上提，一边使嘴充满笑意。 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。双手按箭头方向做“拉”的动作，
3、一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手举到脸前：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：三、办公室仪态要求三、办公室仪态要求站姿站姿 正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。 站姿站姿三、办公室仪态要求三、办公室仪态要求坐姿坐姿 入坐时要轻，至少要坐满椅子的入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。开）。
4、身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿坐姿三、办公室仪态要求三、办公室仪态要求行走行走 在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。以小碎步或加大步伐。 三、办公室仪态要求三、办公室仪态要求蹲姿蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿蹲姿三、办公室仪态要求
5、三、办公室仪态要求不做有伤大雅的小事情不做有伤大雅的小事情 象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在办公室，我们要保的证据，必须克服。在办公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌。持神采奕奕的精神面貌。 四、待人接物的常用礼节四、待人接物的常用礼节 礼宾次序礼宾次序 敬尊护弱是人人应遵循的守则。敬尊护弱是人人应遵循的守则。 介绍介绍 介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了。始交往的起点，
6、通过介绍，新的朋友结识了。 称呼称呼 自我介绍自我介绍 点头礼点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。微微地点头，以对人表示礼貌。 鞠躬礼鞠躬礼 四、待人接物的常用礼节四、待人接物的常用礼节握手礼仪握手礼仪 “握手言和”，因此握手也是一种交际的常用手段，让人感觉很亲切。源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号、对他人的感谢或祝贺等等。 四、待人接物的常用礼节四、待人接物的常用礼节握手的要领握手的要领 握手的禁忌握手的禁忌 名片的使用方法名片的使用方法 1 1、名片的准备、名片的准备 2 2、接受名片、接受
7、名片 3 3、递名片、递名片 引路引路 开门开门 四、待人接物的常用礼节四、待人接物的常用礼节善待客人的同伴善待客人的同伴 奉茶奉茶 送客送客 五、公共场合礼节五、公共场合礼节 电梯电梯 楼梯上楼梯上 走廊里走廊里 乘车乘车 手势手势 工作拜访工作拜访 问候问候 六、电话礼仪六、电话礼仪 接电话的四个基本原则接电话的四个基本原则 接听电话的注意事项接听电话的注意事项 拨打电话的注意事项拨打电话的注意事项 电话打错电话打错 谁先挂电话谁先挂电话 见面不见一个样见面不见一个样 手机的使用手机的使用 七、办公礼节七、办公礼节 上班上班 整洁的办公环境整洁的办公环境 适度的音量适度的音量 尊重他人的空间尊重他人的空间 参加会议的礼貌参加会议的礼貌 外出公干和离开工作岗位外出公干和离开工作岗位 与异性同事交往与异性同事交往 用餐用餐 茶水间茶水间 遵守工作纪律遵守工作纪律 下班下班 五、结束语五、结束语态态态态度度度度决决决决定定定定一一一一切切切切笑容多一点笑容多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点想得细一点想得细一点 说得清一点说得清一点站得直一点站得直一点 坐得正一点坐得正一点走得快一点走得快一点 穿得雅一点穿得雅一点态度诚一点态度诚一点 应变活一点应变活一点谢谢大家！谢谢大家！
