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1、TV Rheinland Training and Consulting 1欢迎参加欢迎参加 Welcome to 中小型企业运营效率改善培训专题基于现场数据分析的质量与生产系统优化 培训与咨询培训与咨询 德国莱茵德国莱茵TVTV集团集团TV Rheinland Training and Consulting 2我们的课程第一讲第一讲 管理与数据的关系管理与数据的关系第二讲第二讲 数据与分析在现场管理中的运用数据与分析在现场管理中的运用第三讲第三讲 数据统计相关软件的运用数据统计相关软件的运用TV Rheinland Training and Consulting 3应当针对性地采应当针对性地
2、采取什么改进措施取什么改进措施 ？ 改进措施是否有改进措施是否有效？效？ 质量技术基础如质量技术基础如何何 ？ 生产过程存在哪生产过程存在哪些问题和缺陷些问题和缺陷 ？ 组组织织或或企企业业管理水平到底怎管理水平到底怎么样？么样？ 影响产品质量的影响产品质量的关键因素是什么关键因素是什么？ 如果仅有一些主观概念和总体性笼统的评价，而没有准确、详尽基础数据说得清楚、说得准的话，是永远无法解决的。 只有使用只有使用数据统计分析数据统计分析方法才方法才能解决。能解决。管理与数据为什要数据统计分析TV Rheinland Training and Consulting 4“与产品要求的符合性 ” 数据
3、分析的主要目的 防止不合格再发生 。 有针对性地采取纠正和预防措施。 准确查找最主要的不合格因素，分析原因。 找出产品合格率与顾客和内部要求的质量目标之间的差距。 管理与数据数据分析目的“顾客满意” 数据分析主要目的 争取更多的顾客，为顾客同时也为企业或组织自身创造更多的价值。 提高顾客满意，更充分地满足顾客要求。 有针对性地解决不满意和消除不满意的原因。 准确找出顾客相对最不满意之处和不满意的主要原因。 TV Rheinland Training and Consulting 5供应链物流中心客户企业业务系统客户关系管理现代化的全球工厂需要集成供应链，物流，客户，业务和工厂生产系统供应链管理
4、工厂生产管理管理与数据数据分析对象TV Rheinland Training and Consulting 6库存跟踪原材料QA检查库存盘点原材料接收质量SPC分析批次跟踪和谱系计划执行成品库存控制和管理生产性能（停机监控，废品跟踪，OEE）过程监控和报警管理批处理执行和分析过程管理和设备监控环境监控废水处理能源监控洁净系统手工步骤包装和仓库包装和仓库生产过程生产过程管理与数据数据分析对象TV Rheinland Training and Consulting 7管理与数据什么是改善什么是改善？什么是改善？什么是改善？什么是改善？u一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率u一种
5、常识性和低成本的改进方式u与创新相比风险较低u强调要以员工的努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律来达成目标u改善的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的推移，会带来戏 剧性的重大成果TV Rheinland Training and Consulting 8管理与数据什么是改善主要观念改善的主要观念改善的主要观念改善的主要观念改善的主要观念过程 结果遵循PDCA/SDCAPDCA/SDCA循环下一流程就是顾客用数据说话品质第一SDCASDCA：标准化：标准化执行执行核核查查处置处置标准化和稳定现有流程标准化和稳定现有流程PDCAPDCA：计划：计划执行执行核查核查处置处置用以提高流程水
6、准用以提高流程水准TV Rheinland Training and Consulting 9基本概念什么是现场？什么是现场？什么是现场？什么是现场？u制造产品或提供服务的地方u直接创造利润的场所u常被管理部门忽略现场改善现场改善现场改善现场改善u用常识性、低成本的方法来管理工作场所产生附加价值的地方管理与数据什么是改善主要观念TV Rheinland Training and Consulting 10基本概念现场之屋 每天发生在现场的资源管理活动，主要可分为两种：“维持”和“改善”。现场管理人员便是从事其中之一种的工作，而质量、成本和交期(QCD)即是其成果。现场之屋：用来表示在现场现场之
7、屋：用来表示在现场达成达成QCDQCD活动的鸟瞰图活动的鸟瞰图我们的课程什么是改善主要观念TV Rheinland Training and Consulting 11基本概念现场之屋如何管理现场的质量、成本和交期如何管理现场的质量、成本和交期如何管理现场的质量、成本和交期如何管理现场的质量、成本和交期u质量：不仅是指“结果面的质量”u现场的质量管理运用统计质量控制工具（SQC）u现场的成本降低剔除过度的耗用资源u交期JIT生产方式 当顾客要求更好的QCD的时候，管理阶层必须强调质量第一的正确优先顺序，以达成此3项目标。要抗拒削减质量以降低成本的诱惑！而且不要为了交期而牺牲了质量！管理与数据什
8、么是改善主要观念TV Rheinland Training and Consulting 12基本概念现场之屋标准化标准化标准化标准化u在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。u标准的维持和改善 SDCA和PDCA管理与数据什么是改善主要观念TV Rheinland Training and Consulting 13管理与数据什么是改善如何走进现场顾顾客客要要求求收到收到销售订单销售订单订单订单输入输入订单订单物料物料接收接收物料物料检验检验物料物料特料特料入库入库生成生成工作计划工作计划依订单依订单生产生产检验检验试验试验发货发货顾顾客客
9、满满意意销售销售生产控制生产控制设施设施设计工程设计工程DFMEADFMEA生产生产控制计划控制计划制造工程制造工程PFMEAPFMEA市场分析市场分析投标投标售后活动、顾家反馈售后活动、顾家反馈产品和过程设计产品和过程设计采购采购质量保证质量保证财务财务人力资源人力资源付款付款保障保障订单订单需求需求产品和过程的产品和过程的设计、验证和确认认设计、验证和确认认主要过程主要过程支持过程支持过程顾客导向过程顾客导向过程文件来源于文件来源于IAOBIAOBTV Rheinland Training and Consulting 14 汽车行业对过程的风险分析汽车行业对过程的风险分析汽车行业对过程的
10、风险分析汽车行业对过程的风险分析TV Rheinland Training and Consulting 15管理与数据顾顾客客要要求求顾顾客客满满意意市场分析市场分析询价询价设标设标订单订单需求需求产品和过程产品和过程设计设计产品和过程产品和过程验证验证/ /确认确认产品生产产品生产交付交付付款付款保修保修/ /服务服务顾客反馈顾客反馈输入输入输出输出输入输入什么是改善如何走进现场输入输入输入输入输入输入输入输入输入输入输入输入输入输入输入输入输出输出输出输出输出输出输出输出输出输出输出输出输出输出输出输出输出输出业绩业绩KPIKPI业绩业绩KPIKPI业绩业绩KPIKPI业绩业绩KPIKP
11、I业绩业绩KPIKPI业绩业绩KPIKPI业绩业绩KPIKPI业绩业绩KPIKPI业绩业绩KPIKPI业绩业绩KPIKPITV Rheinland Training and Consulting 16TV Rheinland Training and Consulting 17生产过程的风险识别生产过程的风险识别TV Rheinland Training and Consulting 18管理与数据什么是改善客户的期望顾顾 客客满满 意意质量：站在顾客立场，制造顾客称心满意的产品。以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。成本：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度。通过高成本减小顾客负担；通过
12、提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。交期：抓住时机，即时满足顾客需要。足够短的生产周期；按时交货,瞬时响应市场。安全：健康、安全、环保。绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。 柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化，预见性地满足顾客需要。TV Rheinland Training and Consulting 19监控管理工具监控管理工具实际完成的实际完成的KPIs业务交易系统业务交易系统下达的下达的KPIs其它系统ERPCRMSCM管理驾驶舱财务客户内部流程学习与成长财务客户内部流程学习与成长目标监控行行动动计计划划分析管理与数据什么是改善目标监控TV Rheinland Traini
13、ng and Consulting 20管理与数据什么是改善目标制定角度主题指标名称目标值计算公式频率财务提升销售量每月产品销售量额每月销售总额每月财务提升销售量销售收入增加率5%（本月销售总额上月销售总额）/上月销售总额*100%每月财务提升销售量人均销售额销售总额/员工总数*100%每月财务提升销售量新增客户数2家新增客户数量每年财务提升销售量利润率15%全年完成产值总额/全年总成本每年提高销售量TV Rheinland Training and Consulting 21管理与数据什么是改善目标制定角度主题指标名称目标值计算公式频率财务提高资产利用货款（现金）回笼率95%按财务INPUT
14、表计算每月财务提高资产利用存货周转天数25天销售总额/(期初库存+期末库存)/2)*30每月提高资产利用TV Rheinland Training and Consulting 22管理与数据什么是改善目标制定角度主题指标名称目标值计算公式频率财务降低成本成品库存量期末产品库存总量每月财务降低成本原材料库存量期末产品库存总量每月财务降低成本质量成本内部损失率0.5%质量成本内部损失金额/销售总额每月财务降低成本质量成本外部损失率0.5%质量成本外部损失金额/销售总额每月成本控制财务降低成本水、电消耗占产值比例5%水电消耗金额/产值总额每月TV Rheinland Training and Co
15、nsulting 23管理与数据什么是改善目标制定角度主题指标名称目标值计算公式频率客户满意提高满意度客户投诉处理及时率100%及时处理客户投诉次数/客户投诉总数每月客户满意提高满意度客户满意度95%根据客户满意度调查表每年客户满意提高满意度客户及时回访率100%及时回访数/计划回访总数每月客户管理TV Rheinland Training and Consulting 24管理与数据什么是改善目标制定角度主题指标名称目标值计算公式频率流程目标合同管理订单完成率100%完成订单总数/月接受订单总数每月流程目标合同管理准时交货率100%准时交货订单数/交货订单总数每月流程目标合同管理顾客退货率0
16、.1%顾客退货数/交付总数每月流程目标合同管理交货期40天从下订单的日期到装船出货的日期每月合同、销售管理TV Rheinland Training and Consulting 25管理与数据什么是改善目标制定角度主题指标名称目标值计算公式频率流程目标采购管理采购材料交付准时率98%交付准时批数/交付总批数每月流程目标采购管理采购产品进货合格率98%检验合格批数/检验总批数每月采购管理TV Rheinland Training and Consulting 26管理与数据什么是改善目标制定角度主题指标名称目标值计算公式频率流程目标生产管理生产计划达成率98%生产计划按时完成数/计划项目总数每
17、月流程目标生产管理废品率0.5%废品数/生产总数每月生产管理流程目标生产管理生产效率25生产产量*单价/生产总工时每月流程目标生产管理生产周期30从样品审批通过的日期到装船出货的日期每月流程目标生产管理产品标识准确完整率100%抽查标识正确数/抽查总数每月流程目标生产管理返工率0.5%返工数/生产总数每月TV Rheinland Training and Consulting 27管理与数据什么是改善目标制定角度主题指标名称目标值计算公式频率流程目标质量管理包装全检不良率5%包装全检不良数/全检总数每月流程目标质量管理出货抽检不良率3%出货抽检不良数/出货总数每月质量管理流程目标质量管理抽检不
18、良率3%H&M抽样不良数/出货总数每月流程目标质量管理一次合格率95%产品一次合格数/生产总数每月流程目标质量管理不合格品处理及时率100%不合格品处理及时批数/不合格总批数每月TV Rheinland Training and Consulting 28管理与数据什么是改善目标制定角度主题指标名称目标值计算公式频率流程目标物流管理财卡物一致率100%盘点帐卡物一致数量/盘点总数每月流程目标物流管理产品错发货率0.2%发错货的次数/当月发货总数每月物流、仓库管理流程目标物流管理材料损耗率3%实际用量标准用量/标准用量每月TV Rheinland Training and Consulting
19、29管理与数据什么是改善目标制定角度主题指标名称目标值计算公式频率流程目标设备管理设备运行率90%总开机时间故障停机时间/计划时间每月流程目标设备管理平均故障时间MTBF32小时负荷时间/总故障件数每月设备管理流程目标设备管理平均修复时间MTTR2小时故障停止总时间总故障件数每月流程目标设备管理OEE85%时间开动率*性能开动率*良品率每月TV Rheinland Training and Consulting 30管理与数据什么是改善目标制定角度主题指标名称目标值计算公式频率学习与成长培训管理人均培训课时50小时培训课时*参加人数/总人数每月学习与成长培训管理培训计划完成率100%实际培训次
20、数/计划培训次数每月人员培训学习与成长人事管理员工满意率85%员工满意度调查表每月学习与成长人事管理工人流失率3 %每月离职人数/(月初人数+月末人数)/2每月TV Rheinland Training and Consulting 31我们的课程第一讲 管理与数据的关系第二讲第二讲 数据与分析在现场管理中的运用数据与分析在现场管理中的运用第三讲 数据统计相关软件的运用TV Rheinland Training and Consulting 32数据分析管理者的困惑1 1、不用数据，自己很清楚、不用数据，自己很清楚2 2、太麻烦、太麻烦3 3、我们已经有数据了，如产量、我们已经有数据了，如产量
21、4 4、没有收集的方法，数据不具代表性、没有收集的方法，数据不具代表性5 5、收集的数据，没有分析监控、收集的数据，没有分析监控TV Rheinland Training and Consulting 331概述2质量管理数据分析一般步骤3质量管理数据分析的实施编制数据分析项清单 3.1明确数据分析项的目的 3.2建立数据分析数学模型 3.3收集原始数据 3.4获得统计数据 3.5通过分析、判断找出问题点 3.6找出问题点的主要原因 3.7制定改进措施 3.8实施、验证并巩固改进措施 3.94总结数据分析数据分析的步骤TV Rheinland Training and Consulting 3
22、4数据分析精确分析质量管理现状的精确分析质量管理现状的科学方法科学方法质量管理实现持续改进的质量管理实现持续改进的有效途径有效途径数据分析概述TV Rheinland Training and Consulting 35数数据据分分析析要要明明确确的的四四个个问问题题 （1）需要收集、统计和分析哪些数据？ （2）收集、统计和分析这些数据的目的是什么 ？ （3）收集、统计和分析这些数据的方法有哪些？ （4）如何利用这些数据的收集、统计和分析的结果来提高工作质量和工程质量？ 数据分析问题TV Rheinland Training and Consulting 36数据分析一般步骤 1编制数据分析项
23、清单。 2明确每一数据分析项的目的。 3建立适宜的数据分析数学模型 。 4收集原始数据 。 5通过统计对原始数据进行整理，获得预期的统计数据 。 6对统计数据进行分析、判断，找出问题点 。 7对问题点进行原因分析，找出主要原因 。 8针对问题点的主要原因，制定改进措施 。 9实施、验证和巩固改进措施 。数据分析一般步骤TV Rheinland Training and Consulting 37一个组织或企业在不同时期所需要的数据分析项是不同的。 应适时结合实际情况的变化及时对清单进行调整。 适应数据分析项动态变化的需要。 年度清单季度清单月度清单数据分析1列出数据分析清单TV Rheinla
24、nd Training and Consulting 38数据分析” 的目的证实管理体系的适宜性和有效性，追求企业的高质量、低成本、准交期证实管理体系的适宜性和有效性，追求企业的高质量、低成本、准交期 评价在何处可以持续改进管理体系的有效性评价在何处可以持续改进管理体系的有效性 数据分析2数据分析目的TV Rheinland Training and Consulting 39根据每一数据分析项的目的，逐一建立适宜的数据分析数学模型。 确立需收集的原始数据及基于原始数据的预期统计数据。 明确适宜的统计周期，以及适宜的统计工具和方法。数据分析3建立数据模型TV Rheinland Trainin
25、g and Consulting 40保证预期统计数据的客观性、合理性和实用性 考虑原始数据的实用性。 使用适宜的统计工具和方法。 保证数据的统计周期的合理性。 例如，在所有供方产品一次合格率均已达到100%、无法再为择优选用供方提供依据的情况下，应选用供货及时性、服务质量等其它一些能够区分供方优劣的统计指标作为原始数据。 一些数据的统计周期过短或过长都有会影响统计结果的客观性，这就需要结合实际，确定一个合理的统计周期。一般可在数据分析清单中，明确每一数据分析项所对应数据的统计周期。 例如，在生产的产品数量不相同甚至差别较大时，以单纯的质量成本数额作为统计量来评价不同生产过程质量是明显不合理的
26、，应考虑采用单位产值与对应的质量成本数额的比率作为统计量，使评价结果更趋合理和客观。 数据分析3建立数据模型TV Rheinland Training and Consulting 41根据所建立的数据分析数学模型，确立数据收集方式。 客观地收集原始数据。 建立原始数据库予以储存。数据分析4收集数据TV Rheinland Training and Consulting 42数据收集应遵循客观、真实原则，避免使用人为选择的数据、主观猜测数据和其它虚假的数据。 需要以现场测量方式得到的数据，必须用有效计量器具现场实测方式获得。 需要以调查方式得到的数据，调查对象及其范围必须要有足够的代表性、客观
27、性。 数据分析4收集数据TV Rheinland Training and Consulting 43根据确立的数据分析数学模型，使用适宜的统计方法。 对原始数据进行统计。 获得预期的统计数据。数据分析5获得数据TV Rheinland Training and Consulting 44客观性实用性合理分组原始数据合理分层、分类原则 将有可比性的同类型数据归为一组。避免主观、人为因素。对改进质量有实际意义。数据分析5获得数据TV Rheinland Training and Consulting 45使用适宜的分析、判断工具，对统计数据进行分析、判断。找出需改进点，获得管理体系适宜性和有效性
28、信息，发现管理体系不适宜和失效区域。 制作相应的数据表格和分析图表。数据分析6分析、判断找出问题点TV Rheinland Training and Consulting 46适宜的分析、判断工具 排列图找出“关键的少数” 直方图通过形象显示数据的分布，分析导致质量异常的因素 相关图判断两个质量因素之间的相关性 控制图判断生产过程是否异常及导致异常的因素 数据分析6分析、判断找出问题点TV Rheinland Training and Consulting 47排列图示例：找出焊缝主要的不合格数据分析6分析、判断找出问题点TV Rheinland Training and Consulting
29、 48T T直方图示例：判断一批继电保护器质量控制是否正常及是否存在系统性的影响因素数据分析6分析、判断找出问题点TV Rheinland Training and Consulting 49相关图示例：判断新焊工的比例与焊口一次合格率是否相关数据分析6分析、判断找出问题点TV Rheinland Training and Consulting 50控制图UCLUCLCLCLLCLLCL示例：判断一批继电保护器质量控制是否正常数据分析6分析、判断找出问题点TV Rheinland Training and Consulting 51分析导致不良问题、管理体系不适宜和失效的末端原因。对末端原因进
30、行验证判断。 找出主要原因。数据分析7找出问题点的主要原因TV Rheinland Training and Consulting 52从五大质量影响因素入手人机料法环头脑风暴法适当的分析图 A类原因B类原因C类原因E类原因D类原因第1层原因第2层原因第3层原因需要解决的问题因果图A类原因需要解决的问题B类原因C类原因D类原因E类原因第2层原因1第2层原因2第2层原因3第2层原因4第2层原因5第2层原因6第2层原因7第2层原因8第2层原因9第2层原因n第3层原因1第3层原因2第3层原因3第3层原因4第3层原因5第3层原因6第3层原因7第3层原因8第3层原因9第3层原因n第3层原因10第3层原因
31、11第3层原因12第3层原因13第3层原因14第3层原因15第3层原因16第1层原因1第1层原因2第1层原因3第1层原因4第1层原因5第1层原因6第1层原因7第1层原因n系统图末级原因5需解决问题1需解决问题2一级原因1一级原因2一级原因3一级原因n一级原因4末级原因1末级原因2末级原因3末级原因4末级原因6末级原因7末级原因8末级原因9末级原因10末级原因11末级原因12末级原因n关联图数据分析7找出问题点的主要原因TV Rheinland Training and Consulting 53人员因素管理和操作技能 生理心理行为 组织能力 管理者的综合素质 数据分析7找出问题点的主要原因TV
32、 Rheinland Training and Consulting 54运作需求资源质量数量确认资源符合要求？状态良好？数据分析7找出问题点的主要原因TV Rheinland Training and Consulting 55方法因素管理理念管理制度组织机构科学性、经济性是否正确？是否合理可行？是否适应？是否最优？数据分析7找出问题点的主要原因TV Rheinland Training and Consulting 56环境因素物化环境 人文环境 设施、硬件环境 组织文化、管理环境、工作方法、管理制度 数据分析7找出问题点的主要原因TV Rheinland Training and Con
33、sulting 57对质量问题，应从根源上去分析、解决，防止其再发生或发生。数据分析7找出问题点的主要原因TV Rheinland Training and Consulting 58质量管理专家建议：对导致质量问题的原因进行追根溯源，一般应至少问三到五个以上的“为什么” 。原因分析要避免原因分析要避免的情况的情况 尝浅辄止仅仅“头痛医头、脚痛医脚”浮在表面，找一些表面上的原因数据分析7找出问题点的主要原因TV Rheinland Training and Consulting 59是否经分析找出来的所有的因素都应进行控制呢？ 否系统性因素可控制因素对造成质量问题是关键的因素 需要控制的因素需
34、要控制的因素不需控制不需控制的因素的因素次要因素偶然因素不可控的因素数据分析7找出问题点的主要原因TV Rheinland Training and Consulting 60根据数据分析结果制定改进措施实施计划，明确需改进点的改进措施，针对管理体系不适宜和失效区域进行修订和完善措施。明确这些措施的实施责任。数据分析8制定改进措施TV Rheinland Training and Consulting 61“SMART”准则具体的（Specific） 可测量的（Measurable） 可实现的（Achievable） 相关的（Relevant） 有时间限制的（Time-bound） 注意：满足
35、“SMART”准则要求是措施得到有效实施的保证。数据分析8制定改进措施TV Rheinland Training and Consulting 62改进措施及其实施计划应满足的要求 有明确的目的 应明确每项措施所针对的质量问题原因。每一项主要原因一般应有一个以上的控制措施。措施应针对主要原因本身，针对质量问题表面现象的措施是必要的，但不是关键。 对事不对人 措施的重点应该落在对如何消除主要原因上，仅仅有对质量问题责任进行追究的惩罚措施是远远不够的。提倡对管理理念、管理方法、制度进行更新、改进的措施，不鼓励仅简单地对质量问题责任进行追究的惩罚措施。 有明确的目标应明确每项措施实施后应达到的具体可
36、量化效果。 切实可行、具体详细 避免口号、标语式的措施，例如，“加强”、“严格执行”等类似措施；杜绝形式主义、走过场的措施。措施必须实实在在，真正落到实处。提倡细微的日常改进措施，不鼓励运动式、一阵风式或大张旗鼓式的措施。 落实责任者 制定措施的同时必须同时落实措施的实施责任者、实施限期和监督责任者。 平衡经济风险 措施应平衡相应质量问题的经济风险性考虑，既不提倡过分顾及成本而不愿意投入足够资源，也不提倡不计成本、“杀鸡用牛刀”而浪费资源。 数据分析8制定改进措施TV Rheinland Training and Consulting 63改进措施实施计划表的表头设计改进措施实施计划表的表头设
37、计序号针对的主要因素具体措施目标实施和监督责任者完成限期具体的（Specific） 可测量的（Measurable） 可实现的（Achievable） 相关的（Relevant） 有时间限制的（Time-bound） 数据分析8制定改进措施TV Rheinland Training and Consulting 64（9 9）实施、验证和巩固改进措施）实施、验证和巩固改进措施根据改进措施实施计划由实施责任者实施措施，监督责任者监督和验证改进措施的实施，相关人员按部就颁、各司其责实施，直至改进措施关闭。将有效的措施标准化巩固下来。数据分析9实施、验证和巩固改进措施TV Rheinland Tra
38、ining and Consulting 65实施改进措施应注意的问题 执行不力打折扣执行甚至不执行。 执行中断“一年不如一年，一天不如一天”或“三天打鱼，两天晒网” 。 执行偏差对措施实施中所发现的存在问题，不及时如实反馈，不及时调整。 限期不严 不能维护既定实施限期的严肃性 。 监督缺位实施过程中，监督责任人员的责任和到位，不及时指正实施过程的不良偏差 。 数据分析9实施、验证和巩固改进措施TV Rheinland Training and Consulting 66通过事实验证控制措施的实施效果 措施实施后，质量问题再次出现的次数、所造成损失与措施实施前的对比。 措施实施后，管理体系不适
39、宜和失效区域经完善后，是否仍然存在漏洞？ 判断措施是否有效数据分析9实施、验证和巩固改进措施TV Rheinland Training and Consulting 67措施无效！数据不真实、不客观 数据不真实、不客观 原因分析不彻底 主要原因判断不准确 措施不合理、可操作性差 措施执行不到位 数据模型或原始数据收集、统计不合理 存在虚假和主观数据。 尝浅辄止和浮在表面，找到的不是根源性的末端原因。 将一些对造成质量问题是次要的、偶然性的或不可控制的末端原因确立为控制对象。 措施片面对质量问题现象本身而非末端原因；措施配套的资源投入不足，或措施的投入需求过分昂贵，导致措施无法实施；措施对人不对
40、事，片面强调对质量问题责任的处罚，而非如何对问题进行改进。 实施责任没有切实地得到落实，拖延实施，或监督人员职责履行不力，造成措施没有得到切实执行。 无法正确反映质量问题的客观真实情况，导致数据分析不正确。 数据分析9实施、验证和巩固改进措施TV Rheinland Training and Consulting 68措施无效！从失效原因入手，重新分析、判断、查找原因、制定措施和实施措施，对各个步骤进行修正。 措施有效数据分析9实施、验证和巩固改进措施TV Rheinland Training and Consulting 69PDCA第18步骤实施改进措施验证改进措施巩固有效措施PDCA数据
41、分析10总结TV Rheinland Training and Consulting 70用数据分析方法精确分析和判断 有效减少改进过程的盲目性和失误 最大限度地提高改进效率。 数据分析10总结TV Rheinland Training and Consulting 71我们的课程第一讲 管理与数据的关系第二讲 数据与分析在现场管理中的运用第三讲第三讲 数据统计相关软件的运用数据统计相关软件的运用TV Rheinland Training and Consulting 72OfficeOfficeXP XP 组件组件WordExcelPowerPointAccessOutlookFrontPa
42、ge著名的统计软件著名的统计软件SASSPSSStatistics Package for Social ScienceStatistical Product & Service Solutions统计产品与服务解决方案 STATISTICA / STATA/ SYSTATEViewsMinitabmanufacturing execution system 制造执行系统数据统计软件软件介绍TV Rheinland Training and Consulting 73数据统计软件制造执行系统（MES）TV Rheinland Training and Consulting 74Business
43、 Operations (ERP)Business Operations (ERP)Event ModelPlant ModelProduct ModelExecution ModelPlant OperationsPlant OperationsReal Time Data HistorianReal Time Data HistorianEfficiency工厂和设备的整体设备工厂和设备的整体设备效率（效率（OEEOEE）Quality在制品和成品的质量控在制品和成品的质量控制，制，SPC/SQCSPC/SQCProduction生产计划排程，物料跟生产计划排程，物料跟踪和消耗踪和消耗Ba
44、tch Execution批次执行，配方和规格批次执行，配方和规格管理管理Batch Analysis批次过程优化和分析批次过程优化和分析ProcessWorkflow带逻辑执行路径的一系带逻辑执行路径的一系列手工或设备步骤列手工或设备步骤MaintenanceGateway使用实时信息进行设备使用实时信息进行设备的预测和预防管理的预测和预防管理Reporting实时操作报告和管理层实时操作报告和管理层报表报表SAPSAPORACLEORACLEPRISMPRISMMFG-ProMFG-ProJDEJDEIFSIFSPP-PIPP-PIMMMMQMQMPMPMXmIIXmIIAPOAPOPLC
45、PLCDCSDCSSCADASCADAWiFiWiFiRF-IDRF-IDBar CodeBar CodePLCPLCDCSDCSSCADASCADAWi-FiWi-FiRF-IDRF-IDBar CodeBar CodeProficyProficyOSI-PIOSI-PIIP21IP21HPDHPDInSQLInSQLSQLSQL数据统计软件制造执行系统（MES）架构TV Rheinland Training and Consulting 75效率模块效率模块通过提供有效的整体设备效率（OEE），能够更好的利用工厂资产实时监视设备，生产线和人员的绩效生产模块生产模块完成产品的跟踪和谱系实时监
46、视生产参数以改善生产效率质量模块质量模块改善和保持质量，通过实时监视和可视化实现产品和过程之间的联系通过杜绝浪费和减少废品来降低生产成本批次模块批次模块更好的管理和控制偏差高级的分析和报表工具，帮助实现整体产品的质量稳定和一致性实时监视和实现对生产过程的可视化数据统计软件制造执行系统（MES）功能TV Rheinland Training and Consulting 76若表格中填充的数据不是常数或符号，而是通过计算出来的结果，此时需要用到公式。公式是在工作表中对数据进行分析的等式。它可以对工作表数值进行加法、减法或乘法等运算，还可以引用同一工作表中的其它单元格、同一工作簿不同工作表中的单元
47、格或者其它工作簿的工作表中的单元格。公式由运算符、常量、单元格名称和工作表函数等元素构成。数据统计软件基本的统计函数TV Rheinland Training and Consulting 77公式是一种数学等式，包含两种元素：运算符和操作数。其中操作数是计算中使用的数值，可以是常量，也可以是另一个公式，或者是单元格或单元格范围引用。而运算符则用来指定如何计算这些数值。Excel中的运算符包含算术运算符、比较运算符、文本运算符和引用运算符4种类型。1算术运算符用来完成基本的数学运算，如加法、减法和乘法等。算术运算符包括加号（）、减号（）、乘号（*）、除号（/）和百分比（）等。数据统计软件运算符
48、TV Rheinland Training and Consulting 782比较运算符比较运算符用来对两个数值进行比较，产生的结果为逻辑值True（真）或False（假）。比较运算符包括大于号（）、小于号（=）、小于等于号（=）和不等于号（）。3文本运算符文本运算符&用来将两个或多个文本连接成一个文本字符串。例如”Micro”&”soft”的结果为”Microsoft”。4引用运算符引用运算符用来将单元格区域进行合并运算。引用运算符包括冒号（：）、逗号（，）、空格（ ）。具体含义如表所示。数据统计软件运算符TV Rheinland Training and Consulting 79表引用
49、运算符列表引用运算符引用运算符含含 义义举举 例例：冒号：冒号以两个单元格为对角的单元格区以两个单元格为对角的单元格区域域SUM（A1：C3），逗号，逗号逗号前后两个或多个单元格逗号前后两个或多个单元格SUM（A1，C3）空格空格空格前后两个或多个单元格区域空格前后两个或多个单元格区域SUM（A1：C3 D3：E5）当当公公式式中中遇遇到到两两个个或或两两个个以以上上的的运运算算符符时时，其其运运算算的的顺顺序序由由数数学学法法则则中中定定义义的的运运算算符符优优先先级级决决定定。如如求求幂幂总总是是先先于于其其他他运运算算，接接着着是是乘乘和和除除运运算算，从左到右依次进行，最后是加和减运算
50、。从左到右依次进行，最后是加和减运算。数据统计软件运算符TV Rheinland Training and Consulting 80为了让Excel区别公式与数据，在Excel中，所有的公式都是以等号（=）或是加号（+）开头，若要查看公式，只要单击包含公式的单元格即可，此时公式将出现在Excel的【编辑框】中。要创建公式，首先选中要输入公式的单元格，当正在创建公式时，公式在Excel的【编辑框】和单元格内都显示，输入完成后，单元格内显示公式的运算结果，而【编辑框】内依然显示公式。创建公式的方法有以下几种。1）直接输入公式直接在单元格中输入公式，包括单元格地址、常量和运算符。具体操作步骤如下。
51、（1）打开一个工作薄，在工作表sheet1的A1 内输入数值6。数据统计软件创造公式TV Rheinland Training and Consulting 81（2）选中一个要输入公式的单元格，如B1，为了表示输入的是公式，必须先输入一个等号“=”，如图6.1所示。图6.1 开始输入公式（3）输入包含要计算的单元格地址、数据以及相应的运算符（如：A1200）。此时被输入的相应单元格外框颜色会发生改变，而这个单元格的外框颜色与公式中单元格地址的颜色保持一致。数据统计软件创造公式TV Rheinland Training and Consulting 82（4）输入完成后，按下Enter（回车）
52、键或单击【编辑框】中的【输入】按钮，此时在单元格中显示的是公式计算的结果，其公式内容则显示在编辑框中。专家点拨：在公式中输入单元格地址时，不区分大小写，并注意采用英文输入法，中文输入法的运算符号不识别。2）选择单元格地址输入公式（1）打开工作簿，先在单元格A1、A2、B1、B2中输入1、4、3、6，然后选中要输入公式的单元格，如C3，键入“=”，表示开始输入公式。（2）单击A1单元格，此时单元格周围出现浮动的虚线框，表示该单元格已被选中参与运算，同时A1出现在公式的等号后面。数据统计软件创造公式TV Rheinland Training and Consulting 83（3）输入运算符“”，
53、再单击B2单元格，此时B2上出现浮动的虚线框，而A1上的虚线框消失。（4）按下Enter键或单击【编辑框】中的【输入】按钮，完成公式的输入。3）同一工作簿中的不同工作表的单元格的使用在Excel 2007中，除了可以使用同一张工作表中的单元格地址进行计算，还可以使用其它工作表或工作簿中的单元格地址参与计算。如要使sheet1工作表中A4单元格中的内容为sheet2工作表中的A1单元格与200相加后的计算结果，具体操作步骤如下。（1）打开工作薄，先选择sheet2工作表，在“A1”单元格中输入一个数值，如500。数据统计软件创造公式TV Rheinland Training and Consul
54、ting 84（2）通过下方的工作表标签选择sheet1工作表，单击“A4”单元格，先输入一个“”，表示开始输入公式。（3）再回到sheet2工作表，单击“A1”单元格，此时单元格周围出现虚线框，同时Sheet2!A1出现在等号后面。（4）在Sheet2!A1后再输入200。（5）回到sheet1工作表，按Enter键或单击【编辑框】中的【输入】按钮，完成公式的输入，结果显示在sheet1工作表的“A4”单元格中。4）不同工作簿中的单元格的引用如要使book1工作簿中的sheet1工作表中“A1”单元格显示为book2工作簿中sheet1表中的A1单元格与200相加后的计算结果，具体操作步骤如
55、下。数据统计软件创造公式TV Rheinland Training and Consulting 85（1）打开工作薄book1和book2，选中要输入公式的单元格，如book1工作簿中的sheet1工作表中A1单元格，键入“”表示开始输入公式。（2）单击要在公式中加入的单元格地址，如book2工作簿中sheet1工作表中的A1单元格，此时单元格周围出现虚线框，同时Book2.xlsxSheet1!$A$1出现在等号后面。（3）再根据例子将公式中剩余部分200输入。按回车键或单击【编辑框】中的【输入】按钮，就可完成公式的输入。专家点拨：工作表名与单元格地址之间用“！”分隔，如工作表名！单元格地
56、址，工作簿与工作表之间用“.”分隔，如工作簿名.工作表名！单元格地址。数据统计软件创造公式TV Rheinland Training and Consulting 86数据统计软件统计函数统计函数1）AVERAGE（）格式：AVERAGE（number1,number2,）功能：求平均值。参数说明：number1,number2, 要计算平均值的参数。例：AVERAGE（34,4）192）MAX（）格式：MAX（number1,number2,）功能：求最大值。参数说明：number1,number2, 要计算最大值的参数。例：MAX（34,4）34TV Rheinland Training
57、and Consulting 873）MIN（）格式：MIN（number1,number2,）功能：求最小值。参数说明：number1,number2, 要计算最小值的参数。例：MIN（34,4）44）COUNT（）格式：COUNT（number1,number2,）功能：求个数。参数说明：number1,number2, 要计算单元格数字的个数。专家点拨：上述函数参数除了可以是具体的值之外，最重要的应用是单元格内的数据，所以函数中的参数可以是单元格的名称，当单元格中内容发生变化时，计算结果也会发生变化。数据统计软件统计函数TV Rheinland Training and Consulti
58、ng 88图表是对已经建立好的数据表进行图形化的表示。因此在创建图表之前一定要先将数据表建立完整。这里以“期末成绩表”为例，创建图表的具体操作步骤如下所述。（1）选择要包含在图表中的数据单元格，包括“姓名”，“计算机”，“英语”，“数学”列，如图7.12所示。切换到【插入】选项卡，在【图表】组中单击【插入图表】按钮，打开【插入图表】对话框。图7.12选择数据单元格数据统计软件创建图表TV Rheinland Training and Consulting 89（2）在默认状态下，【插入图表】对话框显示的是预定义图表类型。从中选择一个合适的类型，这里选择【柱形图】【簇状柱形图】，如图7.13所示
59、。图7.13【插入图表】对话框数据统计软件创建图表TV Rheinland Training and Consulting 90（3）单击【确定】按钮，出现如图7.14所示柱形图。图7.14插入柱形图数据统计软件创建图表TV Rheinland Training and Consulting 91（4）这里图表是与数据在同一表中的，如果要将图表放在单独的工作表中，可以更改其位置。选中该图表。在【图表工具】【设计】选项卡的【位置】组中选择【移动图表】按钮，弹出如图7.15所示的【移动图表】对话框，在【选择放置图表位置】选项中选中【新工作表】单选按钮，并在【新工作表】文本框中输入新的工作表名称。单
60、击【确定】按钮即可移动图表到新的工作表中。图7.15【移动图表】对话框数据统计软件创建图表TV Rheinland Training and Consulting 92创建了图表，还可以对图表做进一步的修改和完善。接下来介绍如何调图表的位置、大小，如何修改图表、编辑图表等基本操作。1图表的位置移动和大小的修改移动图表的操作非常简单，只需要单击要移动的图表，此时鼠标指针变成黑色十字，表示图表已被选中可以移动，然后按住鼠标左键拖动到一个新的位置，再释放鼠标即可。专家点拨：如果移动图表的同时按住shift键，则可以保证在水平或垂直方向上移动图表。数据统计软件创建图表TV Rheinland Trai
61、ning and Consulting 932重设数据范围建立一个图表后，仍然可以对图表中表示的数据范围进行修改，包括添加更多的数据或删除一些数据。例如，针对“期末成绩表”，将“数学”、“英语”、“计算机”数据删除，选择“总分”数据项。具体操作步骤如下所述。（1）在图表的空白处右击，在弹出的快捷菜单中选择【选择数据】命令，打开【选择数据源】对话框。（2）拖动【选择数据源】对话框，使其不要挡住数据表，以方便下面的操作。（3）按Ctrl键，用鼠标在工作表区域中拖动选取新的数据项（姓名、总分），选中的区域以波纹线勾出。数据统计软件创建图表TV Rheinland Training and Consu
62、lting 94l柱形图和条形图：这两种图表指出了各数据之间的差别。对于比较各个数值，尤其是最大值和最小值是非常合适的。 l折线图：拆线图能清楚的表示出各数据的变化趋势。 l饼图：饼图能清楚的反映出种数据项所占的百分比，便于掌握部分与全局的关系。 lXY散点图：利用各个数据在X和Y坐标上的点来显示图表。 l面积图：面积图适合统计数据随某一变量的变化而成比例变化的情况。 l圆环图：圆环图用圆环来表示数据中各项的数值，圆环的区域大小反映了数值的大小。 l曲面图：曲面图是以曲面的弯曲程度来反映数据的图表。 l气泡图：气泡图是用气泡来表示数据中各项数值的，气泡的大小反映数值的大小 。l雷达图：雷达图将
63、各数据做成多边形的顶点，用其凹凸来表示数据的变化。 数据统计软件创建图表TV Rheinland Training and Consulting 95TV Rheinland Training and Consulting 96附件附件1 1：设备综合效率的构成：设备综合效率的构成设备综合效率=时间稼动率性能稼动率良品率停止時間的减少加工时间的缩短不良品的减少XX生产计划达成不良产品减少提高品质降低成本严守交期灾害防止环境保全士气提升要分析设备综合效率为何不高，可由现场记录设备不稼动时间来分析TV Rheinland Training and Consulting 97设备损失结构设备损失结构
64、分析分析图图设备损失结构参考定义正常出勤時间停止時間休息時間影响设备运转的时间=人的休息时间。生产计划规定的休息时间。管理对外時間朝会（每日10分）、发表会、参加讲习会、教育训练、消防演习、健康检查、预防注射、盘点、试作、原动力设施之停止等引起设备之停止时间。计划停止之时间计划的保全、改良保养时间。TPM活动日，每日下班之清扫10分钟。无符合时间 外注品或其他工程部品迟延納入所引起之待料。負荷時间停机時间故障突发故障引起之停止时间。換工程、调整模具、治工具之交換、调整 、试加工之时间。运转時间速度损失空转临时停机运转時間(加工数 C.T)速度低减设备基准加工速度与实际加工速度之差。加工数(实际
65、C.T-基准C.T)实质运转時间不良损失不良修整正常生产時作出不良品之时间。选別、修理不良品而致设备停止有效稼动之时间。暖机产率生产开始時，自故障小停止至回复运转時，条件之设定、 试加工、试冲等制作不良品之时间。有效运转時间价值运转时间实际产生附加价值的时间。生产良品所花的时间。TV Rheinland Training and Consulting 98设备综合效率 =时间稼动率 X 性能稼动率 X 良品率 =（负荷时间 - 停机时间）/ 负荷时间 X（理论CT X 投入数量）/ 稼动时间 X（投入数量 - 不良数量）/ 投入数量TV Rheinland Training and Consu
66、lting 99时间稼动率：负荷时间与设备扣除停机后实际稼动时间的比率。性能稼动率：速度稼动率及实际稼动率之乘积 良品率：实际制成之良品数量与加工数量之比，其中不良品数包含不良废品及修补品。 负荷时间：每天或每月设备必须稼动的总时间，亦即由设备的可操作时间中，扣除生产计划的休息时间、保养时、日常管理必要的朝会时间或其它休息时间等。 稼动时间：负荷时间扣除故障、准备、刀具更换及其它更换时间。 投入数量：良品数与不良品数的合计 C.T.: Cycle Time，为周期时间 。TV Rheinland Training and Consulting 100练习练习公司生产机车，员工约2000人，有六
67、个主力厂，其中厂主要负责引擎盖之成型，以供M厂之加工需求 厂内有员工30人，除正常班外，更有须采小夜班及假日加班方式来完成M厂之需求量，但长久下来，造成员工体力不堪负荷，因而人员的流动性相对增加为了减低成本，若不有效解决这个问题，势必影响该厂的经营体质 TV Rheinland Training and Consulting 101练习练习厂的陈厂长听说TPM对于设备效率化助益颇大，因此打算在厂引进TPM，以便改善这种困境厂的干部对于该厂的问题有下列的看法： 陈厂长：本厂生产的瓶颈在于800吨一号机，以目前厂的需求，每周须加四天的小夜班外，尚须假日加班，才能按时交货厂上班时间每天是505分钟，
68、其中包括用餐及休息合计1小时，而在实际勤务的445分钟内，还包括朝会及检查、清扫等20分钟，因此生产线实际稼动的负荷时间为425分钟 TV Rheinland Training and Consulting 102练习练习且800吨一号机的理论周期时间为0.8分钟，因此在正常稼动时间内，每天应该有531个产出，但实际上却只有310个，经实际测得周期时间为1.1分钟，而每天变换工程及故障停机时间平均约70分钟，其它尚有各种极短时间的设备停止稼动，每天约10次以上品管课张课长：还好800吨一号机的制品品质水准都能维持在不良率2%，否则纵使全力生产，也只是徒费成本而已 TV Rheinland Tr
69、aining and Consulting 103练习练习根据以上资料，请回答下列问题： 厂之800吨一号机其设备总效率为多少？ 为了提高设备总效率，应朝哪些方面改善较具成效？ 如果厂每日需求量为490个，设备总效率至少应提升至多少，才不必实施加班？ TV Rheinland Training and Consulting 104练习练习假设：A：一班之实动时间B：一班之计划休止时间C：一班之负荷时间ABD：一班之停止损失时间E：一班之稼动时间CDG：一班之生产量H：良品率I：理论周期时间J：实际周期时间TV Rheinland Training and Consulting 105练习练习即
70、：F：实际加工时间JGT：时间稼动率E/C100%M：速度稼动率I/J100%N：纯稼动率F/E 100%L：性能稼动率MN 100设备综合效率TLH 100TV Rheinland Training and Consulting 106练习练习假设：A：一班之实动时间505B：一班之计划休止时间80C：一班之负荷时间AB(505-80) 425D：一班之停止损失时间70E：一班之稼动时间CD355G：一班之生产量310H：良品率98%I：理论周期时间0.8J：实际周期时间1.1TV Rheinland Training and Consulting 107练习练习即：F：实际加工时间JG1.
71、1 310 341T：时间稼动率E/C100% 355 /425 100% 83.5%M：速度稼动率I/J100% 0.8/1.1 100% 72.7%N：纯稼动率F/E 100% 341 /355 100%96.05%L：性能稼动率MN100 72.7% 96.05% 10069.08%设备综合效率TLH100 83.5% 69.8% 98% 100=57.1%TV Rheinland Training and Consulting 108练习练习例如：若每天单班生产，每班工作8小时，每班可用时是为480分钟，其中有15分钟的换型时间，10分钟的班前会时间，30分钟的非计划设备故障。若加工量为300件，有10件不合格，实际节拍每件1分钟，理论节拍时间是每件40秒，实际工作时间是425分钟，计算设备总效率？TV Rheinland Training and Consulting 109Thanks for your supports感谢支持与信赖感谢支持与信赖
