组织行为与管理心理学

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1、 组织行为与管理心理学组织行为与管理心理学中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院许玉林许玉林许玉林许玉林1贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉组织行为管理的制度设计组织行为管理的制度设计是现代企业制度是现代企业制度理论与实践的基础理论与实践的基础2贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉一项调查：一项调查：一项调查：一项调查：CEO关心的重要管理要素关心的重要管理要素 调查时间调查时间调查时间调查时间： 1989年年 调查对象：调查对象：调查对象：调查对象：20个国家个国家 1500名高级经理人名高级

2、经理人 其中其中870名名CEO 调查主题调查主题调查主题调查主题：2000年（下个世纪）那些管理要素年（下个世纪）那些管理要素 对企业的对企业的CEO最重要最重要? 3贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉调查结果调查结果 个人行为个人行为个人行为个人行为 管理技能管理技能管理技能管理技能1. .极强的想象能力极强的想象能力 98% 1.98% 1.制定经营管理战略制定经营管理战略 78%78%2.2.薪酬与绩效挂钩薪酬与绩效挂钩 91% 2.91% 2.人力资源管理人力资源管理 53%53%3.3.经常与员工沟通经常与员工沟通 89% 3.89% 3.市场营销与销售市场营

3、销与销售 48% 48% 4.4.管理人员的规划管理人员的规划 85% 4.85% 4.财务管理财务管理 24%24%5.5.重视道德重视道德 85% 5.85% 5.谈判技巧谈判技巧 24% 24% 6.6.经常与客户沟通经常与客户沟通 78% 6.78% 6.国际经济与政治国际经济与政治 19%19%7.7.辞退不称职员工辞退不称职员工 71% 7.71% 7.科学与技术科学与技术 15%15%8.8.奖励忠诚的员工奖励忠诚的员工 44% 8.44% 8.利用传播媒介利用传播媒介 13%13%9.9.保持重要的决策保持重要的决策 21% 9.21% 9.生产管理生产管理 9%9%10.10

4、.重视传统重视传统 13% 13% 10.10.计算机技术计算机技术 7%7%4贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉探索核心竞争力探索核心竞争力2010年推动竞争优势的主要因素年推动竞争优势的主要因素:1、与供应商和客户的联系、与供应商和客户的联系 2、人力资源、人力资源 3、核心竞争力、核心竞争力 4、有弹性的组织结构、有弹性的组织结构 5、高生产率、高生产率 6、技术、技术 7、新产品、新产品/服务服务 8、低生产成本、低生产成本 9、开放的新市场、开放的新市场10、采办与供应链管理、采办与供应链管理 11、财务工程、财务工程5贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十

5、日寒 与君共勉组织行为管理制度设计的五要素组织行为管理制度设计的五要素战略是组织形成与发展的指引和方向。战略是组织形成与发展的指引和方向。组织是实施战略的载体；组织的产生是组织是实施战略的载体；组织的产生是为了解决效率问题。为了解决效率问题。人力资源是支持组织达成战略目标的条人力资源是支持组织达成战略目标的条件和资源保障件和资源保障制度设计解决了组织发展过程中的管理制度设计解决了组织发展过程中的管理提升问题提升问题文化整合是组织管理的最高层次文化整合是组织管理的最高层次6贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉组织行为管理制度设计的五要素组织行为管理制度设计的五要素7贵有恒何必

6、三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉战略战略？8贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉战略的组成战略的组成企业战略企业战略怎样完成做什么才能实现未来的目标可以做什么和只能做什么战略实施战略规划战略分析9贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉GE战略思维战略思维战略分析：战略分析：高科技、服务与核心业务。高科技、服务与核心业务。战略规划：战略规划：四大战略四大战略全球化战略全球化战略以服务为中心战略；以并购和附加值服务推动企业以服务为中心战略；以并购和附加值服务推动企业的高速成长的高速成长六个西格玛战略六个西格玛战略电子商务电子商务战略实施：战略实施

7、：C会议（业绩质询体系）、人力资会议（业绩质询体系）、人力资源奖惩和提升体系源奖惩和提升体系10贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉企业战略的发展历史企业战略的发展历史1900 1910年：规模年：规模1910 1930年：科学管理年：科学管理1930 1940年：人际关系管理年：人际关系管理1940 1950年：组织功能结构年：组织功能结构1950 1960年：战略规划年：战略规划1960 1970年：经济预测年：经济预测1970 1980年：市场战略与组织设计年：市场战略与组织设计11贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉1980 1990年：多元化阶

8、段年：多元化阶段战略业务单元（战略业务单元（SBU）：）：如事业部制如事业部制全面质量管理全面质量管理以客户为导向以客户为导向平衡记分（平衡记分（BS）：）：财务、客户、内部经营、财务、客户、内部经营、 学习与成长学习与成长 附加值（附加值（EVA）矩阵管理：矩阵管理：平衡收益与风险平衡收益与风险12贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉1990 现在现在全球化全球化信息技术信息技术人力资源管理人力资源管理组织文化组织文化学习型组织学习型组织知识管理知识管理13贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉 组织？组织？14贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十

9、日寒 与君共勉旧组织和新组织的初步认识旧组织和新组织的初步认识旧组织旧组织新组织新组织15贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉一、旧组织的主要特点一、旧组织的主要特点可预测性和可依赖性可预测性和可依赖性公平性公平性专业性专业性清楚的控制界线清楚的控制界线典型组织模型典型组织模型: :直线职能制直线职能制在稳定环境中，以上特点是旧组织的优势。在稳定环境中，以上特点是旧组织的优势。但当环境日益复杂和难以预测时，旧组织的但当环境日益复杂和难以预测时，旧组织的不适应性将越来越明显。不适应性将越来越明显。16贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉二、新组织的主要特点

10、二、新组织的主要特点以团队为基础以团队为基础与供应商和顾客有更密切的联系与供应商和顾客有更密切的联系更扁平，对变革的反应更加灵敏更扁平，对变革的反应更加灵敏在劳动力的构成上更多样化，在日益全球化在劳动力的构成上更多样化，在日益全球化的经济中能更有效地运作。的经济中能更有效地运作。典型组织模型典型组织模型: :事业部制和矩阵制事业部制和矩阵制17贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉新组织五个基本特性新组织五个基本特性1 1、网络性、网络性认为组织的基础在于组织内部的个体和认为组织的基础在于组织内部的个体和群体之间，以及它们与组织环境的关键成群体之间，以及它们与组织环境的关键成

11、分之间的相互依赖性。在组织内部强调团分之间的相互依赖性。在组织内部强调团队合作、信息共享；在组织和环境的关系队合作、信息共享；在组织和环境的关系上强调与主要利益相关者建立密切的联系。上强调与主要利益相关者建立密切的联系。18贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉必要性：必要性：信息技术的可使用性日益提高信息技术的可使用性日益提高对顾客需求的快速反应、创新需求的竞对顾客需求的快速反应、创新需求的竞争加剧争加剧尽可能有效率和有效果地利用外部资源尽可能有效率和有效果地利用外部资源环境的易变性环境的易变性19贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉2 2、扁平性、扁平

12、性比旧组织更精干，具有更少的管理层次比旧组织更精干，具有更少的管理层次和更宽的管理幅度。和更宽的管理幅度。必要性：必要性：-组织需要更迅速和灵活地对市场和技术组织需要更迅速和灵活地对市场和技术方面的变革作出反应方面的变革作出反应-信息技术的变化消除了对中层管理层次的信息技术的变化消除了对中层管理层次的需要需要-组织面临着消减开支和提高生产率的强大组织面临着消减开支和提高生产率的强大压力压力20贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉3 3、灵活性、灵活性能够对雇员、顾客和其他利益相关者的能够对雇员、顾客和其他利益相关者的多种需求做出灵活、公正的反应。多种需求做出灵活、公正的反应

13、。必要性：必要性：- -日益激烈的竞争日益激烈的竞争- -日益多样化的劳动力日益多样化的劳动力- -日益复杂和不可预测的外部环境日益复杂和不可预测的外部环境21贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉4 4、多样性、多样性新组织需要调节多样的观点和方法、新组织需要调节多样的观点和方法、职业路径和诱引系统、界限中的人和政职业路径和诱引系统、界限中的人和政策，并对日益多样化的外部赞助者和利策，并对日益多样化的外部赞助者和利益相关者做应答。益相关者做应答。必要性：必要性：劳动力正日益多样化劳动力正日益多样化更加需要创造性和创新性的方法来解决问题更加需要创造性和创新性的方法来解决问题有

14、些组织具有不通的系统和文化，有些顾客有些组织具有不通的系统和文化，有些顾客具有多种需求和方法具有多种需求和方法22贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉5 5、全球性、全球性/ /国际性国际性越来越多的新组织的网络伸出了国界，越来越多的新组织的网络伸出了国界，新组织应该能够在日益全球性的经济新组织应该能够在日益全球性的经济中有效地运作。中有效地运作。必要性：必要性：国际性运输和通信的成本大大降低国际性运输和通信的成本大大降低先进的工业社会与新兴的工业化社会之间日益先进的工业社会与新兴的工业化社会之间日益均衡化均衡化市场全球化市场全球化成本在不同国家存在差异性成本在不同国家存在

15、差异性通过把网络建在最重要的市场或技术中心，通过把网络建在最重要的市场或技术中心，可以提升公司的竞争力可以提升公司的竞争力23贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉三、组织的旧模型和新模型的特征比较三、组织的旧模型和新模型的特征比较旧模型新模型个人职位是组织基本单位个人职位是组织基本单位团体是基本单位团体是基本单位与与环境的关系由越界者处理环境的关系由越界者处理与与环境结成紧密的网络环境结成紧密的网络信息纵向流动信息纵向流动信息横向和纵向流动信息横向和纵向流动决策向下传递，信息向上流动决策向下传递，信息向上流动决策在信息所在地做出决策在信息所在地做出高耸（管理层次多）高耸（管

16、理层次多）扁平（管理层次少）扁平（管理层次少）强调结构强调结构强调过程强调过程强调规则和标准程序强调规则和标准程序强调结果和产出强调结果和产出24贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉旧模型新模型固定工时和长工时固定工时和长工时灵活的工作日，兼职很常见灵活的工作日，兼职很常见职业路径是向上的、线性的职业路径是向上的、线性的职业路径是灵活的、侧向的职业路径是灵活的、侧向的标准化的评价和奖励系统标准化的评价和奖励系统适宜的评价和奖励系统适宜的评价和奖励系统对对行为强烈期望的单一强势文化行为强烈期望的单一强势文化观点和行为的多样化观点和行为的多样化专门化和被聚焦的个体专门化和被聚焦

17、的个体专门化和被聚焦的组织专门化和被聚焦的组织按照所在的国家来定义环境按照所在的国家来定义环境环境被看做是全球性的环境被看做是全球性的种族中心性种族中心性国际性国际性25贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉四、组织的挑战四、组织的挑战理解未来组织的构架理解未来组织的构架开发个人技能开发个人技能管理组织管理组织管理环境管理环境网络性网络性团队工作团队工作团队结构团队结构联盟、合作联盟、合作/竞争竞争扁平性扁平性谈判谈判诱因诱因/职业职业界限界限灵活性灵活性多项任务多项任务劳动力管理劳动力管理学习学习多样性多样性倾听倾听/移情移情冲突解决冲突解决利益相关者利益相关者国际性国际性

18、跨跨文化沟通文化沟通跨跨边境整合边境整合地方反应性地方反应性26贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉人力资源？人力资源？27贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉什么是人力资源管理什么是人力资源管理? 企业有效利用人力资源实现组企业有效利用人力资源实现组 织目标织目标 的管的管理过程。其中包含实施人力资源管理的观念、理过程。其中包含实施人力资源管理的观念、技术和方法。具体内容包括：技术和方法。具体内容包括： 工作分析工作分析 公平就业公平就业 人力资源规划人力资源规划 甄选面试甄选面试 劳动合同劳动合同 薪酬福利薪酬福利 绩效考核绩效考核 培训开发培训开发

19、 职业安全职业安全 职业发展职业发展 人员异动人员异动 劳工关系劳工关系28贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉人力资源管理的系统平台人力资源管理的系统平台29贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉30贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉31贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉制度管理？制度管理？32贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉人力资源管理的制度体系人力资源管理的制度体系员工发展计划：员工发展计划：培训与开发、工作设计等。培训与开发、工作设计等。员工保障计划：员工保障计划：职业安全、职业保

20、障等。职业安全、职业保障等。员工管理计划：员工管理计划：选聘、任用、绩效考核、人员流动等。选聘、任用、绩效考核、人员流动等。员工薪酬计划：员工薪酬计划：薪酬、福利、保险等。薪酬、福利、保险等。员工工作制度：员工工作制度：人员管理的规章、制度。人员管理的规章、制度。33贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉总经理总经理人事行政总监人事行政总监人事行政副总人事行政副总人人力力资资源源部部行行政政部部行行政政部部人人力力资资源源部部34贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉人力资源战略管理的思考模式人力资源战略管理的思考模式 人力资源战略管理人力资源战略管理内外环

21、境内外环境管理现实管理现实组织变革组织变革经营者团队经营者团队发展规模发展规模经营战略经营战略企业文化企业文化行业发展行业发展35贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉文化整合？文化整合？36贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉文化差异文化差异罗夫斯蒂德文化对比研究罗夫斯蒂德文化对比研究个人主义个人主义/ /集体主义：员工将自己视为个人集体主义：员工将自己视为个人或团队成员或团队成员权力差距：组织成员之间权力分配的差异性权力差距：组织成员之间权力分配的差异性回避不确定性：员工感受自身受到不确定性回避不确定性：员工感受自身受到不确定性因素的影响因素的影响阳刚

22、型阳刚型/ /阴柔型：主导的价值观包括：英雄阴柔型：主导的价值观包括：英雄主义、自主能力及物质成功（阳刚型）；或主义、自主能力及物质成功（阳刚型）；或倾向于关系、照料、养育子女及天资（阴柔倾向于关系、照料、养育子女及天资（阴柔型）型）37贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉罗夫斯蒂德文化纬度罗夫斯蒂德文化纬度 个人主义个人主义 权力差距较大权力差距较大 回避显著回避显著 阳刚阳刚10050 0 集体主义集体主义 权力差距较小权力差距较小 回避不显著回避不显著 阴柔阴柔 美国美国 91 英国英国 89 法国法国 71 德国德国 67 中国中国 82 法国法国 68 法国法国

23、86 德国德国 65 中国中国 63 英德英德 66 美国美国 62 中国中国 23 美国美国 40 英德英德 35 美国美国 46 英国英国 35 中国中国 50 法国法国 4338贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉组织文化的本质组织文化的本质组组织织成成员员共共同同的的核核心心价价值值观观，它它使使组组织织独独具具特特色色，并有别于其他组织，它包含以下方面的内容：并有别于其他组织，它包含以下方面的内容：1 1、创新与冒险：、创新与冒险：组织在多大程度上鼓励创新和冒险组织在多大程度上鼓励创新和冒险2 2、注意细节：、注意细节：期望成员的行为缜密、善于分析期望成员的行为缜

24、密、善于分析3 3、结果定向：、结果定向：注重结果而不是手段与过程注重结果而不是手段与过程4 4、人际导向：、人际导向：决策在多大程度上考虑到结果对组织决策在多大程度上考虑到结果对组织 成员的影响成员的影响5 5、团队定向：、团队定向：以团队而不是以个人来组织活动以团队而不是以个人来组织活动6 6、进取心：、进取心：成员的进取心和竞争性如何成员的进取心和竞争性如何7 7、稳定性：、稳定性：组织活动重视维持现状而非重视成长程度组织活动重视维持现状而非重视成长程度39贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉组织文化的层次组织文化的层次物质层：物质层：可以观察到的组织结构和组织可以观

25、察到的组织结构和组织 过程等过程等支持性价值观：支持性价值观：包括战略、目标、质量包括战略、目标、质量 意识、指导哲学等意识、指导哲学等基本的潜意识假定：基本的潜意识假定：潜意识的、暗默的潜意识的、暗默的 一些信仰、知觉、思想、感觉等一些信仰、知觉、思想、感觉等40贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉文化动力学：组织文化的创建文化动力学：组织文化的创建创始人的倾向性和假设创始人的倾向性和假设第一批成员从自己的经验中领悟的东西第一批成员从自己的经验中领悟的东西高层管理人员的示范作用高层管理人员的示范作用所有员工的一致性所有员工的一致性 创建者创建者 员工的甄选员工的甄选 高层

26、管理人员高层管理人员 社会化社会化 （开始）（开始） （保持）（保持） （固化）（固化）41贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉组织行为管理中组织行为管理中对人的思考准则对人的思考准则42贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉八条圣经八条圣经43贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉教条教条1：人性是恶的人性是恶的44贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉教条教条2：人是没有自觉性的人是没有自觉性的45贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉教条教条3：人是需要控制的人是需要控制的46贵有恒何必三更眠五更

27、起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉教条教条4：人是重要的人是重要的47贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉教条教条5：人是难于管理的人是难于管理的48贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉教条教条6：人是需要尊重的人是需要尊重的49贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉教条教条7：人是多样化的人是多样化的50贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉教条教条8：人的管理是一门科学人的管理是一门科学51贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉两条主线两条主线52贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒

28、与君共勉工作系统研究工作系统研究人的系统研究人的系统研究53贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉一个原则一个原则54贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉人与工作的匹配人与工作的匹配55贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉组织管理的使命组织管理的使命 56贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉重要的思考重要的思考人力资源管理的核心命题：人力资源管理的核心命题：找到企业所需要的人找到企业所需要的人 建立在契约基础上的利益交换平台建立在契约基础上的利益交换平台 利益契约、社会契约、心理契约利益契约、社会契约、心理契约如何让

29、人努力工作如何让人努力工作 有效的激励平台有效的激励平台 57贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉企业的发展与员工管理企业的发展与员工管理58贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉59贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉在企业发展的不同阶段员工的职业能力表现出在企业发展的不同阶段员工的职业能力表现出相应的适宜性发展相应的适宜性发展 成长特征：成长特征：阶段阶段 1：创造力成长：创造力成长阶段阶段 2：服从性成长：服从性成长阶段阶段 3：自主管理性成长：自主管理性成长阶段阶段 4：人际能力成长：人际能力成长阶段阶段 5：团队意识成长：团队

30、意识成长60贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉一、人力资源管理的困惑一、人力资源管理的困惑是激励，还是控制？是激励，还是控制？是激励，还是控制？是激励，还是控制？ （控制是人力资源管理最重要的原则）（控制是人力资源管理最重要的原则）（控制是人力资源管理最重要的原则）（控制是人力资源管理最重要的原则）谁的利益最大化？谁的利益最大化？谁的利益最大化？谁的利益最大化？ （企业的，还是个人的）（企业的，还是个人的）（企业的，还是个人的）（企业的，还是个人的）物质的，还是精神的？物质的，还是精神的？物质的，还是精神的？物质的，还是精神的？ （员工需要什么）（员工需要什么）（员工需要

31、什么）（员工需要什么）让谁满意，让谁不满意？让谁满意，让谁不满意？让谁满意，让谁不满意？让谁满意，让谁不满意？ （满意度是什么东西）（满意度是什么东西）（满意度是什么东西）（满意度是什么东西）61贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉二、管理者行为二、管理者行为1、管理者的任务管理者的任务 经营助手：经营助手：经营理念、方针、目标。经营理念、方针、目标。 管理业务：管理业务：保证部门工作顺利完成。保证部门工作顺利完成。 实施业务：实施业务：业务的具体操作，业务的具体操作， 包括：重要的；包括：重要的； 不可授权的；不可授权的； 下属能力不能完成的。下属能力不能完成的。62贵有

32、恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉2、管理者的关系、管理者的关系 工作工作 任务角色任务角色 目标？目标？ 方法？方法？ 实行？实行？ 我我 管理者的角色管理者的角色 我是谁？我是谁？ 我应该如何做？我应该如何做？ 我是怎么做的？我是怎么做的？ 63贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉 他们他们 人际角色人际角色 领导？领导？ 同级？同级？ 下属？下属？ 合作者？合作者？ 客户？客户？ 供应商？供应商？ 64贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉3、管理者的职能、管理者的职能计划计划协调协调指挥指挥组织组织控制控制65贵有恒何必三更眠五更

33、起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉十四项管理原则十四项管理原则 1、劳动分工、劳动分工、 2、权力与责任、权力与责任、 3、劳动纪律、劳动纪律、 4、统一指挥（命令统一）、统一指挥（命令统一）、 5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、 6、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益、 7、员工的报酬、员工的报酬、 8、集权（中）管理、集权（中）管理、 9、等级制度、等级制度、 10、良好的工作秩序、良好的工作秩序、 11、公平管理、公平管理、 12、人员的稳定、人员的稳定、 13、创造性、创造性、 14、团队精神、团队精神66贵有恒何必三更眠五更

34、起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉4、管理者的目的、管理者的目的 完成工作目标完成工作目标 提高工作绩效提高工作绩效 建立工作团队建立工作团队 提高员工对工作的满意度提高员工对工作的满意度 67贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉三、如何完成管理者的角色三、如何完成管理者的角色1、建立工作规范、建立工作规范 业务流程：业务流程：能让工作关系解决的问题，能让工作关系解决的问题， 不要依靠人的关系来解决。不要依靠人的关系来解决。2、建立工作绩效评价体系建立工作绩效评价体系 工作绩效考核与工作绩效改进计划的制工作绩效考核与工作绩效改进计划的制 定和实施是管理者的重要职能定和实施

35、是管理者的重要职能68贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉3、运用管理技能执行工作行为运用管理技能执行工作行为 1）了解自己）了解自己 如何开发自身的管理才能？如何开发自身的管理才能？ 2）了解管理者）了解管理者 管理和影响力？管理和影响力？ 3）了解管理的团队）了解管理的团队 团队是如何建成的？团队是如何建成的？ 4) 组织激励？组织激励？69贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉四、如何认识自己四、如何认识自己哈里斯的窗户哈里斯的窗户 自我的认识自我的认识 知道知道 不知道不知道 他他 知知 人人 道道 的的 认认 不不 识识 知知 道道 70贵有恒何

36、必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉领导效能的影响因素领导效能的影响因素（1）领导所要解决的问题）领导所要解决的问题6W理论：理论：What 何事何事Why 何故何故When 何时何时Where 何地何地Who 何人何人How 如何如何71贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉（2）领导效能的个人因素分析）领导效能的个人因素分析 我具备什么条件？我具备什么条件？ 什么得到了利用？什么得到了利用？我需要什么？我需要什么？知识技术能力个人品质能力权力声望时间精力资源72贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉五、我们是如何影响员工的五、我们是如何影响员

37、工的 权力和影响力权力和影响力 什么是权力什么是权力 权力是一种能代表（个人）资格的影响力，应用权权力是一种能代表（个人）资格的影响力，应用权力可以采取一定的形式影响他人的活动。力可以采取一定的形式影响他人的活动。73贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉 权力的类型：权力的类型：职位权力：职位权力：法定的权力职位带来的法定的权力职位带来的强制性权力恐惧造成的或带有强制性服从强制性权力恐惧造成的或带有强制性服从奖励权力报酬或奖（罚）行为奖励权力报酬或奖（罚）行为个人权力：个人权力：专家式权力知识、经验、学历等专家式权力知识、经验、学历等人际权力有吸引力、理性的等人格特征带来的

38、人际权力有吸引力、理性的等人格特征带来的领袖权力魅力、学样、盲目服从领袖权力魅力、学样、盲目服从信息资源权力：信息资源权力：信息资源权力拥有某种信息资源，如官倒等信息资源权力拥有某种信息资源，如官倒等不确定权力能力的先掌握不确定权力能力的先掌握联合性权力联合性权力A与与B关系好，关系好，B是权力人物，是权力人物，A也有了权也有了权力的影子力的影子代表性权力代表性权力民主选举民主选举74贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉六、如何完成管理者的使命六、如何完成管理者的使命？75贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉组织与人力资源管理模型组织与人力资源管理模型人力资源政策人力资源政策人于工作相适应人于工作相适应工作绩效工作绩效满意度满意度劳劳工工关关系系职职业业发发展展人人际际关关系系管管理理方方式式人人员员系系统统研研究究工工作作系系统统研研究究工工作作设设计计工工作作负负荷荷工工作作方方法法规规章章制制度度监监督督控控制制76贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉完完77贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒 与君共勉