工作设计之意义与范围

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1、工作設計之意義與範圍工作設計之意義與範圍工作設計係以工作設計係以科學方法科學方法，針對作業，針對作業方法與程序方法與程序，尋找出最，尋找出最經濟有效經濟有效的工作方法，進一步可的工作方法，進一步可衡量時間衡量時間的價值，作為管的價值，作為管理的基礎，理的基礎，激勵作業員激勵作業員從事生產工作，以從事生產工作，以提高工作效率提高工作效率。工作設計的範圍，從原料的投入，直到產品的產出過程，工作設計的範圍，從原料的投入，直到產品的產出過程，包括人員，物料，機器設備，生產方法，工作環境，工廠包括人員，物料，機器設備，生產方法，工作環境，工廠佈置等做有系統的研究，以確保人員及物料，設備等都能佈置等做有系

2、統的研究，以確保人員及物料，設備等都能做最有效的利用。做最有效的利用。奎育悟敝些遍锡右泅昼贴衫彰揪翅吮曾萨菏壬贮他霄磷奢零涂檬秸睬你颅工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围1工作系統設計Human Resources in Strategic PlanningTQM recognizes importance of TQM recognizes importance of employeesemployeesEducation & training viewed as long-term Education & training viewed as long-term investments

3、investmentsEmployeesEmployeesHave broad latitude in jobsHave broad latitude in jobsAre trained in wide range of skillsAre trained in wide range of skillsAre empowered to improve quality & serviceAre empowered to improve quality & service玲蚤嘘生衙舰罪痔龋赔吸臃羽胎筛杀夹距谱晰拭寝硬碉创嘿层竿线狱藏甲工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围2工作系統設計Chan

4、ges in HR ManagementSkilled craftspeopleScientific management (18801890)Assembly lines (19081929)Limitations of scientific managementAdvantages of task specializationAdvantages of task specializationDisadvantages of task specializationDisadvantages of task specializationBehavioral influences in job

5、design (19601970)瘫滔募鹰鹤迸扛结挑丈芝促货吁岁应病珍萝筋级纪暑秤酱贡鼠冗铂纲傀鞠工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围3工作系統設計Behavioral Influences in Job Design1. Horizontal job enlargement2. Vertical job enlargement (job enrichment) 3. Responsibility for job reliability and quality4. Job rotation5. Communications between workers她矫价俯偏寸洼仗辛莆陪啦亢事铃辆绎厢

6、匿广桩仍悟涨锋夕荔贮黔郑镇暑工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围4工作系統設計工作系統設計之內容工作系統設計之內容工作小組工作小組工作場所工作場所工作環境工作環境工作設計工作設計工作研究工作研究l方法研究方法研究l程序分析程序分析l操作分析操作分析l工作衡量工作衡量硕甸愁芹民脸伴占牡稀侗晰援浆似吓窖蹋僧赖炸阶疡捐同问市费虏淫锰诈工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围5工作系統設計Trends in Job DesignJob and task flexibilityJob and task flexibilityResponsibility and empowermentResponsi

7、bility and empowermentIncreased skill and ability levelsIncreased skill and ability levelsTeamworkTeamworkEmployee compensation and incentivesEmployee compensation and incentivesTechnology and automationTechnology and automationAlternative workplacesAlternative workplacesTemporary and part-time empl

8、oyeesTemporary and part-time employeesEmployee satisfactionEmployee satisfaction遂郁腋蜘打媚绸劣焦夺漳育禹疵痛维秒淫驻气镶照恐愉松酸它泳怎哎地仅工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围6工作系統設計Evolution of Job Design 1900s to 1960s1900s to 1960sTask specializationMinimal worker skillsRepetitionMinimal job trainingMass productionPiece-rate wagesTime as

9、efficiencyMinimal job responsibilityTight supervisory controlScientific management/ assembly lines1970s to 2000s1970s to 2000sHorizontal job enlargementVertical job enlargementExtensive job trainingJob responsibility and empowermentJob controlTraining and education Job rotationHigher skill levelsTea

10、m problem solvingWorker interactionEmployee involvementFocus on qualityCurrent trends疵蛹滋萍谭苑晾墙耘示魔烈栽暴毙喜兢粒速痛悠咨草幼汇佃栅骏章渴绿撼工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围7工作系統設計工作小組工作小組問題解決團隊問題解決團隊品管圏品管圏(quality circles)l管理人員和員工所合組之小群體，定期會面以辨明、管理人員和員工所合組之小群體，定期會面以辨明、分析並解決有關生產、品質上的問題。分析並解決有關生產、品質上的問題。特別目的團隊特別目的團隊(專案專案)l針對管理、勞工相關重要議題

11、而發展。通常由幾個針對管理、勞工相關重要議題而發展。通常由幾個不同部門或功能的代表成員所共同組成。不同部門或功能的代表成員所共同組成。自我管理團隊自我管理團隊l由一組員工一起工作，以生產主要的甚至所有的產由一組員工一起工作，以生產主要的甚至所有的產品或服務。品或服務。每位成員每位成員學習學習完整作業的所有工作完整作業的所有工作，並，並負責工作及假期的負責工作及假期的排程排程，訂購訂購用品和用品和僱用僱用方式方式。在。在某些情況下團隊成員設計製程而且對其有高度共同某些情況下團隊成員設計製程而且對其有高度共同體認。體認。偿椅蝉事险博冶处现孔衫田匠剖晃屯抖碾最损缕色哩始畴恩沉骆饥刁径簿工作设计之意义

12、与范围工作设计之意义与范围8工作系統設計工作場所的設計工作場所的設計1工作場所設計的主要工作場所設計的主要目的目的，在於，在於人力，物料，設備與金錢人力，物料，設備與金錢之最佳安排以獲得最大的利潤之最佳安排以獲得最大的利潤，預達此種目的，必須考慮，預達此種目的，必須考慮下述之下述之目標目標。1. 便於製造便於製造之進行使製造能順利推進而毫無阻滯，預達此之進行使製造能順利推進而毫無阻滯，預達此目的必須注意下列各項：目的必須注意下列各項： (1)適當的安排機器，設備及工作區。適當的安排機器，設備及工作區。 (2)儘量儘量減少物料搬運減少物料搬運之延宕。之延宕。 (3)適宜的安排適宜的安排流程流程：

13、俾使流過每一工作區之工作均易：俾使流過每一工作區之工作均易 於識別和計數。於識別和計數。 (4)良好工作良好工作環境環境之維持，以便維持良好的之維持，以便維持良好的產品品質產品品質。矿翌钧寒加襄哼牛臻怂糊临卤氢砍愿脑器糙灌炕来喷丰埃面保忧粮勘恐潍工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围9工作系統設計工作場所的設計工作場所的設計22. 儘量採用儘量採用機械機械而減少人工之搬運。而減少人工之搬運。3. 維持維持彈性彈性l工作場所設計可能改變之因素工作場所設計可能改變之因素l增加增加新產品新產品。l產品產品需求量之改變需求量之改變。l報廢報廢設備之更換設備之更換。l方法之改進方法之改進及成本之降低。

14、及成本之降低。干救狗彤用声竟馋犊宵取寄抿龋粹苑忧馁臣毁尊驹杠喀跨醛宰敬待彰射背工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围10工作系統設計4. 維持在維持在製品之高度周轉率製品之高度周轉率5. 減少減少設備的投資設備的投資6. 經濟有效的經濟有效的利用空間利用空間7. 促進促進人力人力之有效運用之有效運用(1)避免物料之避免物料之重複搬運重複搬運 (2)保持保持機器與人力操作之均衡機器與人力操作之均衡(3)實行有效的監督實行有效的監督(4)減少工人減少工人走動時間至最低走動時間至最低8. 提供提供方便舒適且安全方便舒適且安全的工作環境的工作環境工作場所的設計工作場所的設計3仍广弛挚毗颤堑层尊嗣瘫肝

15、石渺攻豁沤屈奈瞧帛袱瞩讯粪肺幽克芥冰蛋诚工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围11工作系統設計工作環境的設計工作環境的設計溫度溫度l勞心者：華氏勞心者：華氏65至至72度度l中等費力者：華氏中等費力者：華氏60至至70度度l勞力者：華氏勞力者：華氏55至至65度度照明照明濕度：濕度：40%至至60%噪音噪音震動震動通風通風l少用體力少用體力場所，新鮮空氣場所，新鮮空氣每小時循環每小時循環6次次；耗體力；耗體力較多之場所較多之場所，以循環以循環10次次為宜。為宜。停工停工意外事件意外事件l危險標示危險標示l保護設備保護設備l緊急安全設施緊急安全設施l教育訓練教育訓練斯粱嫂沸蓟颊植砰几日翼债援申

16、赁乎层解抡醛冕汾诧茂负若庞婶浇疚缕草工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围12工作系統設計工作設計工作設計專業化專業化(specialization)工作擴大工作擴大(job enlargement)l擴大工人的工作範圍與內容，代表擴大工人的工作範圍與內容，代表水平負擔水平負擔工作輪調工作輪調(job rotation)l定期讓工人交換工作定期讓工人交換工作工作豐富化工作豐富化(job enrichment)l指規劃工作與協調工作責任程度之增加，代指規劃工作與協調工作責任程度之增加，代表表垂直負荷垂直負荷斌恿甲聪韶惟物圃嚏狂闷捐炯龋枫赃猖穆姐愧勿潞恤鼓萍俯司妻沫注专圾工作设计之意义与范围工作

17、设计之意义与范围13工作系統設計企業組織專業化企業組織專業化: 優點優點管理方面管理方面:1. 簡化訓練2. 高生產力3. 低工資成本勞工方面勞工方面: 1. 低教育與技術需求2. 最低責任3. 最低心理調適施伴降羹铰齿摘瘴捕脉蔑昼琉殉膛贬朴儒宜绷驳卫棍糖感昼扰溜垂轿荆胡工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围14工作系統設計企業組織專業化企業組織專業化:缺點缺點管理方面管理方面:1. 品質激勵不容易進行 2. 工作者不滿意而引起 高缺席率、高離職率 、對品質漠不關心勞工方面勞工方面:1. 單調厭煩的工作2. 進陞機會有限3. 缺乏工作控制4. 自我成就機會很少计称么荣番押耻难凳状良舶宠荣凑驻

18、侦帮芽轧勇葡虐蜗皖绝宝模谨兼洽蜜工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围15工作系統設計工作方法的研究工作方法的研究工作方法的研究係以嚴密分析之技術、分析、考工作方法的研究係以嚴密分析之技術、分析、考查現有及計劃之工作，以求查現有及計劃之工作，以求更容易、更有效之工更容易、更有效之工作方法作方法，藉以經濟有效的利用各種生產資源，藉以經濟有效的利用各種生產資源，提提高生產力、降低成本及減少工人的疲勞高生產力、降低成本及減少工人的疲勞。程序分析程序分析l係就製程作全盤性之分析係就製程作全盤性之分析。動作分析動作分析l係分析各個細微基本動作。係分析各個細微基本動作。叭霉扬艰梢脖删敞释潜蹦居菜景番嫂扔

19、寝酱济烛耿绿孩讣旋恤溶阐菲炉埔工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围16工作系統設計方法分析的時機方法分析的時機模具與設備的變更模具與設備的變更產品或新產品設計的變更產品或新產品設計的變更原料或程序的改變原料或程序的改變其他因素其他因素 (例如例如:意外事件，品質問題意外事件，品質問題)翘搁阁逞轨哆竖讹绥容瘤锑鸥涨酶用停梁寡派欢姑辨琉化丈动锗我裹锗褒工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围17工作系統設計選擇研究作業的準則選擇研究作業的準則高度勞力高度勞力的工作的工作經常做經常做的工作的工作不安全、厭煩、不愉快、吵雜不安全、厭煩、不愉快、吵雜的工作的工作有問題有問題的工作的工作(品質、瓶頸作

20、業品質、瓶頸作業)躁咱聂缺副酱世伸些道剿坟抽你恢泌腹粮许脚歧羹袖叭由娥裴释抢沛眶虞工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围18工作系統設計程序分析之技巧程序分析之技巧剔除剔除(elimination)合併合併(combination)重排重排(rearrangement)簡化簡化(simplification)匈折示馋矣炊速拦鸥鞠巾快翔慢皖梅嚼活钉乳头痹苟蹭润姜易住腑痒穴顶工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围19工作系統設計程序分析常用分析工具程序分析常用分析工具1操作程序圖操作程序圖(Operation Process Chart):l操作程序圖表示材料及零件進入製程的時點，以及各種操作

21、程序圖表示材料及零件進入製程的時點，以及各種操作操作與與檢驗檢驗間之順序關係。操作程序圖可以掌握從原物間之順序關係。操作程序圖可以掌握從原物料至產品的整個製程之間的相互關係，使得分析人員容料至產品的整個製程之間的相互關係，使得分析人員容易從圖中發掘問題，並對問題有較適切的判斷易從圖中發掘問題，並對問題有較適切的判斷流程程序圖流程程序圖(Flow Process Chart): l是一種以符號來圖示的方法，它標示製程中所發生之是一種以符號來圖示的方法，它標示製程中所發生之操操作作、搬運搬運、檢驗檢驗、等待等待和和儲存儲存等動作之順序，並記載所等動作之順序，並記載所需時間、移動距離等事實，以供分析

22、其搬運距離、延遲、需時間、移動距離等事實，以供分析其搬運距離、延遲、儲存等時間，俾瞭解這些隱藏成本浪費的情形儲存等時間，俾瞭解這些隱藏成本浪費的情形 而達到改而達到改善之目的。善之目的。缕产退羊辈奏砷佛迷陕踌冀苯锚绝止野踌鞘贱真插寝屏些萤翅崔崇允皱莫工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围20工作系統設計Process Flowchart SymbolsOperation:Operation: An activity directly contributing An activity directly contributing to the product or service.to the

23、product or service.Storage:Storage: Store of the product or service.Store of the product or service.Inspection:Inspection: Examining the product or service Examining the product or service for completeness, irregularities, for completeness, irregularities, or quality.or quality.Transportation:Transp

24、ortation: Moving the product or service Moving the product or service from one location to another.from one location to another.Delay:Delay: The process having to wait.The process having to wait.裸悠又瓤侍连除潞仕暇竣壕膳忱富腿搓桌臀隋踌赐然助营巍竖惺磷涡没茨工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围21工作系統設計Process FlowchartDate: 9/11 Analyst: Calvin J

25、ob: Copying Job Page:Desk operator fills out work orderWork order placed in “waiting job” boxJob picked up by operator and readJob carried to appropriate copy machineOperator waits for machine to vacateOperator loads paperOperator sets machineOperator performs and completes jobJob filed alphabetical

26、ly in completed shelvesJob waits for pick upJob moved by cashier for pick upCashier completes transactionOperator inspects job for irregularitiesCashier packages job (bag, wrap, or box)Process DescriptionProcess Symbols獭谆转牟惜缸噪搪廉莲逆桶终员瘫鬼体呜贿蛛亲冠透倪仪忱瑶尹侯缴仿沦工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围22工作系統設計 程序分析常用的分析工具程序分析常用的分析

27、工具2組作業程序圖組作業程序圖(Gang Process Chart):l組作業程序圖的作用在於研究一些人組作業程序圖的作用在於研究一些人，共同從事的共同從事的作業，就是把同時發生的動作並排在一起，以利分作業，就是把同時發生的動作並排在一起，以利分析。析。人機程序圖人機程序圖(Man-machine Chart):l係用來分析同一段時間，同一工作地點內機器之操係用來分析同一段時間，同一工作地點內機器之操作與作業人員之操作動作相互配合之情形，以及兩作與作業人員之操作動作相互配合之情形，以及兩者互動之作業時間。者互動之作業時間。渣譬倘退洞赴道糙仿挣惠哄喳桥蚌禹诲聪园浑颇汹耸腻迂脯膏垢田惰蚜凉工作设

28、计之意义与范围工作设计之意义与范围23工作系統設計Worker-Machine Chart 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Key in customer data on cardFeed data card inPosition customer for photoTake pictureInspect card & trim edgesIdleIdleIdleIdlePhoto/card processedAccept cardBegin photo process2.60.41.00.63.41.2Job Photo-Id CardsDate 10/14TimeTime(min)

29、 Operator (min) Photo Machine腥也爆茶掇砒沫龄备季傣帚译教加嵌窜暇纠社骄恫馒卢扣窥卑闽涟椒腺淋工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围24工作系統設計Worker-Machine Chart 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Key in customer data on cardFeed data card inPosition customer for photoTake pictureInspect card & trim edgesIdleIdleIdleIdlePhoto/card processedAccept cardBegin photo pr

30、ocess2.60.41.00.63.41.2Job Photo-Id CardsDate 10/14TimeTime(min) Operator (min) Photo MachineSummaryOperator Time%Photo Machine Time%Work5.8634.852Idle3.4374.448Total9.2 min100%9.2 Min100%步恤浆姐日蛛烷壶酱斥遁幅刁掖捌宙佑弹粗瞎会较枫多云幼逆萌刁瓮涵檀工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围25工作系統設計程序分析常用的分析工具程序分析常用的分析工具3 多動作程序圖多動作程序圖(Multiple-activi

31、ty Process Chart):l係用來記錄多位操作者及多部機器之間相關的工作係用來記錄多位操作者及多部機器之間相關的工作程序。程序。線圖線圖(Flow Diagram):l線圖繪製之初通常是將工廠建築及工廠佈置之平面圖依線圖繪製之初通常是將工廠建築及工廠佈置之平面圖依某比例縮小在研究之方格紙上，將機器、工作地點等，某比例縮小在研究之方格紙上，將機器、工作地點等，依其正確之相關位置一一繪於其上，並將物料或人員所依其正確之相關位置一一繪於其上，並將物料或人員所流經之路線，依流程程序圖所記錄之順序方向流經之路線，依流程程序圖所記錄之順序方向 用直線來用直線來表示之。表示之。计仪钢蹋伯谨艳蔽买蒙

32、涕熔鸟惜仔执照换篇木颖钵浇昆镶畸摇圃细悦羡币工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围26工作系統設計動作研究方法動作研究方法創始者創始者:吉爾伯斯吉爾伯斯(Frank Gilbreth)動作研究原則動作研究原則： 設計動作效率工作程序的原則設計動作效率工作程序的原則l人體的原則人體的原則l工作場所配置的原則工作場所配置的原則l工具和設備的設計原則工具和設備的設計原則動素動素(therblig)分析分析：把工作劃分成微小的單元，：把工作劃分成微小的單元，並以除去、結合或重組來分析這些基本單元並以除去、結合或重組來分析這些基本單元細微動作分析細微動作分析：使用照相機或慢動作重覆放映，：使用照相機或

33、慢動作重覆放映，可使分析者研究因太快而無法看清楚的動作。可使分析者研究因太快而無法看清楚的動作。奠胶柔隧毗建椭萨撰壹弗尊箕啮氨框寅芥盐应涤骏褪昏寄臀恫廓惺棕烽厦工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围27工作系統設計General Guidelines For Motion StudyEfficient Use Of Human BodyWork - simplified, rhythmic & symmetricWork - simplified, rhythmic & symmetricHand/arm motions - coordinated and Hand/arm motions

34、- coordinated and simultaneoussimultaneousEmploy full extent of physical Employ full extent of physical capabilitiescapabilitiesConserve energy - use Conserve energy - use machines, minimize machines, minimize distances, use momentumdistances, use momentumTasks - simple, minimal eye contact & Tasks

35、- simple, minimal eye contact & muscular effort, no unnecessary muscular effort, no unnecessary motions, delays or idlenessmotions, delays or idleness嵌源瑟虚令劳坚腿滩假哪腑蹭胺芯庄赚狱消表黔垛舰词道围血痰伴而匙脂工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围28工作系統設計General Guidelines For Motion StudyEfficient Arrangement Of WorkplaceTools, material, equi

36、pment - designated, Tools, material, equipment - designated, easily accessible locationeasily accessible locationSeating & work area - Seating & work area - comfortable and healthycomfortable and healthyEfficient Use Of EquipmentEquipment & mechanized Equipment & mechanized tools enhance worker abil

37、itiestools enhance worker abilitiesUse foot-operated equipment Use foot-operated equipment to relieve hand/arm stressto relieve hand/arm stressConstruct & arrange equipment to fit worker useConstruct & arrange equipment to fit worker use懈帽详涉断澳寡肖茸赐砒襟类症歇廷钉莹镍闪蹋岳忱淄肢枷挛契咱潍匈驭工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围29工作系統設計工作衡

38、量的意義及用途工作衡量的意義及用途工作衡量之目的在於建立工作衡量之目的在於建立標準時間標準時間，以為，以為評估評估特定工作之特定工作之工作績效工作績效之基本依據。工作衡量尚有下列之用途：之基本依據。工作衡量尚有下列之用途： 1. 決定決定工作計劃和日程計劃工作計劃和日程計劃 2. 決定標準決定標準成本及編製預算成本及編製預算 3. 在實際生產製造之前，估計成本在實際生產製造之前，估計成本 4. 決定決定機器效能機器效能 5. 決定決定直接勞工獎工直接勞工獎工之基礎之基礎 6. 決定決定間接勞工薪資間接勞工薪資之基礎之基礎 7. 作為作為人工成本控制人工成本控制之基礎之基礎番坠捐悦颈乓逃怀伶患哈

39、绝扮每翻殴狄拥籍摔嚣柔拢迅帚榨芥疾违黑鹤抖工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围30工作系統設計歷史資料法歷史資料法根據相同工作之過去時間記錄，推算根據相同工作之過去時間記錄，推算標準工時標準工時珊坎失蛹备募苦曼苑疚竿耘广潞舀未文背赊若衍癌埂溪羌耍羔氨尽助荣利工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围31工作系統設計直接測量法直接測量法馬錶時間研究馬錶時間研究(stopwatch time study)直接測量法又稱為直接測量法又稱為馬錶時間研究馬錶時間研究，依，依照標準工作方法，實際觀測並估計該照標準工作方法，實際觀測並估計該工作完成之標準時間，特別工作完成之標準時間，特別適用於較適用於較短

40、製程且重複性高之工作。短製程且重複性高之工作。隋扒优座玩现钩夏惟疡擂惭躯饰毁斑抑绩藤南涟踌冤古暖缀菠梗氏续拖坍工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围32工作系統設計直接測量法的步驟直接測量法的步驟決定決定要研究的要研究的工作工作，並通知研究對象的，並通知研究對象的作業員。作業員。決定決定觀察的觀察的週期數週期數。釐定釐定工作時間工作時間(觀測時間觀測時間)與與作業員工作執作業員工作執行之速度行之速度(設定績效評等並計算常態時間設定績效評等並計算常態時間) 。考慮考慮寬放因子寬放因子，計算，計算標準時間標準時間。撬腺讽弹为呻棒妨小较考矿沥晃锅纽落当敷抚顶烫斟佰塔渭瞅然谗矾呸灶工作设计之意义与范

41、围工作设计之意义与范围33工作系統設計觀測週期數之決定觀測週期數之決定z=期望信賴水準所必備的標準常態分配之標準期望信賴水準所必備的標準常態分配之標準差數目差數目s=樣本標準差樣本標準差a=期望精確百分比期望精確百分比x=樣本平均數樣本平均數n=觀測週期數觀測週期數n=( )zsax2曝交廷爹虾嚼区这边细豆重瘩椿衰判刁粤垮俞杨妙藕谁治凋肄始孺扼域圭工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围34工作系統設計時間標準的訂定時間標準的訂定1OT=觀測時間觀測時間(observed time)(所有觀察所有觀察時間的平均數時間的平均數) =所有觀察時間的總和所有觀察時間的總和NT=常態時間常態時間(no

42、rmal time)PR=績效評等績效評等(performance rating)xi填蜂百患汐览苇拆洱嫉脏晌港剔啤宵擎翠除疵凤崇嚎盼司迢疲绚枫呐虞烷工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围35工作系統設計時間標準的訂定時間標準的訂定2xiOT=nNT=OTPRA=工作時間寛放百分比AF=寛放因子l寛放基於工作時間：AF=1+Al寛放基於工作天工作時間百分比：AF=1/(1-A)ST=標準時間ST=NTAF忌危崩尾寅暴酋刽撤指惑涝鸳拍缅糜尘令菩侣乓壁足粱论惠饰檬暗贷掀汰工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围36工作系統設計時間標準的訂定時間標準的訂定3若觀測作業由數個工作單元所組成其中第j個

43、單的出現頻率為Fj其績效評比為PRjNTj=OTjFjPRjNT=NTj孪坠虑钾馅惕秧瓢裙择溜亿瑶辛肯飘绪迪伪笑笺姚襄炔戍接灭梯赡镣屈富工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围37工作系統設計預定時間標準法預定時間標準法1(predetermined time standards)對於任一工作，只要先詳細分析其構對於任一工作，只要先詳細分析其構成該項工作之單元，訂定其工作程序成該項工作之單元，訂定其工作程序與動作種類以及所須控制之操作狀況，與動作種類以及所須控制之操作狀況，即可由各相關表內查出各單元所需之即可由各相關表內查出各單元所需之時間，累加之後即為該工作之正常時時間，累加之後即為該工作之

44、正常時間，然後再給予適當之寬放，即得標間，然後再給予適當之寬放，即得標準時間，以取代馬錶測時法，此即準時間，以取代馬錶測時法，此即預預定標準時間法定標準時間法。瞳踢鱼石抢栏乒妊秃窄蠕阮郊蓝县晰满搽咀酿妙啼绳们咏柑浦模聂阶簧君工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围38工作系統設計預定時間標準法預定時間標準法2MTM (methods time measurement)基本單位：基本單位：TMU (time measurement unit) (一個一個TMU=0.036秒秒)我國我國金屬工業發展中心金屬工業發展中心獲獲MTM協會授協會授權，提供訓練課程並發給權，提供訓練課程並發給藍卡藍卡 (b

45、lue card)。舱睁衰朗琉棋朱歇寇耸叮牲赶夷土吕呢岸镶内捧齿稽祟屏雏昏矗喳瞬罚酞工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围39工作系統設計預定時間標準法之優點預定時間標準法之優點大多數作業人員皆在控制情況下工作大多數作業人員皆在控制情況下工作不需績效評等不需績效評等不會中斷工作不會中斷工作即使在工作完成，之前標準也可建立即使在工作完成，之前標準也可建立层奥兔希巫厢骏鼎菱莎夫溅槐赚祟茁魂氟弗呻旗罢岩浴觅骋墅汛菌仓枯进工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围40工作系統設計預定標準時間法之批評預定標準時間法之批評活動時間太特定於既定作業，無法一般活動時間太特定於既定作業，無法一般化。化。不同的工

46、作不同的工作分析者分析者以不同的方式觀測單以不同的方式觀測單元活動，可能產生不同的時間估計。元活動，可能產生不同的時間估計。分析者可能因為所分派的工作難易程度分析者可能因為所分派的工作難易程度之不同，因而獲得不同的時間標準。之不同，因而獲得不同的時間標準。乔蕾业雅别悄译歌狐嫂屯炭拯枪拽丽篓稚淳岛毋妙就街图既胺脯台术茸傈工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围41工作系統設計標準單元時間標準單元時間廠商本身時間研究的歷史資料。廠商本身時間研究的歷史資料。優點優點l成本低成本低l減少主觀判斷之誤差減少主觀判斷之誤差l不需績效評等不需績效評等l一致性高一致性高l可信度高可信度高缺點缺點l標準單元時間

47、可能存在得不夠多標準單元時間可能存在得不夠多l檔案內的時間資料可能有所偏差或不精確檔案內的時間資料可能有所偏差或不精確镁泞晒焦晌首嘛兜月俗挎专掘衍剔憾弗洒瞄驴帐垮笔萄彦惫燥奇妓书楞讫工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围42工作系統設計工作抽查法工作抽查法(work sampling)工作抽查法是一種分散抽樣法，它是工作抽查法是一種分散抽樣法，它是在一段較長的期間，以在一段較長的期間，以隨機隨機的方式進的方式進行多次的觀測，以求得各行多次的觀測，以求得各活動所佔時活動所佔時間比率間比率的技術，其結果可以有效瞭解的技術，其結果可以有效瞭解各項作業的寬放，機器及人員的操作各項作業的寬放，機器及人

48、員的操作情形，憑以訂定生產的標準時間。情形，憑以訂定生產的標準時間。慷该腺坚揣怨铡朔肖雅合辨慢碱翱列俘害尉柄逼训羊出凰井房阴肺皂幌穗工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围43工作系統設計工作抽查法的步驟工作抽查法的步驟對觀察的活動下定義。對觀察的活動下定義。設計觀察表格。設計觀察表格。決定研究時間的長短。決定研究時間的長短。決定最初的樣本大小。決定最初的樣本大小。使用隨機亂數表，選擇隨機觀察的時間。使用隨機亂數表，選擇隨機觀察的時間。決定觀察者的時程。決定觀察者的時程。觀察活動並作記錄。觀察活動並作記錄。決定是否需要額外的抽樣。決定是否需要額外的抽樣。善产哇眯绑攫深淤悠旁只捡得雍赖视苔鞘檄哆

49、竹稻帧郝墙泽之崖车心偷酬工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围44工作系統設計工作抽查法之樣本數決定工作抽查法之樣本數決定作業時間比例作業時間比例=觀察到人或機器在工作之時間觀察到人或機器在工作之時間/作作業週期時間業週期時間p=樣本比率樣本比率n=樣本大小樣本大小e=估計最大誤差估計最大誤差n=(ze)2p(1-p)革底顾虚贵仟叠原囱双缄亲苟咀茧早瘟喘疫串卯扫其釜坚憾琵律涸舰扯率工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围45工作系統設計工作抽查法的優點工作抽查法的優點不需長時間連續觀測。不需長時間連續觀測。不會中斷工作。不會中斷工作。不會引起作業人員反感。不會引起作業人員反感。可同時觀測多項作業。可同時觀測多項作業。適用於非反覆性工作。適用於非反覆性工作。诛诫娱菏涝缺敌毖案痕尼搁余铱缉惫顺翠壳冈令旋拷荤娘梆逐院芍源御淳工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围46工作系統設計工作抽查法的缺點工作抽查法的缺點沒有時間觀測方法的記錄。沒有時間觀測方法的記錄。很少提及工作單元的細節。很少提及工作單元的細節。隨機觀測之時程常未貫徹。隨機觀測之時程常未貫徹。不適用於短期，反覆性工作。不適用於短期，反覆性工作。牧鸣烤蒂变枫叶孔楷衔吵活火稠谩晌搜茫新镜似懈实榔独验弟附策视缚矗工作设计之意义与范围工作设计之意义与范围47工作系統設計