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1、 第一节 具体化技术的定义 具体化技术是指咨询员聆听当事人叙述时，若发现当事人陈述的内容有含糊不清的地方，咨询员以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事、如何发生”等问题，协助当事人更清楚、更具体地描述其问题。举例说明如下： 案例一 当事人：最近搬新家，事前请了一些人来帮忙。搬家的那一天，有几个人打电话来，说他们临时有事不能来，一时之间我不知道找谁帮忙。如果他们不能来，也应该早一点通知我，我好作安排，偏偏临时才告诉我，真是的。 咨询员：这些放你鸽子的都是哪些人?(具体化技术) 案例二 当事人：我再也不想看到他，我对他一片真诚，处处为他着想，没想到他竟然这样对待我。“衣要新，人要旧”
2、，他连这个道理都不懂，有了新朋友，就忘了我这个旧朋友，甚至把我一脚踢开，真是忘恩负义。 咨询员：你们之间似乎发生了一些事，让你很生气。 (情感反映技术) 告诉我发生了什么事?(具体化技术)案例三 当事人： 当时他说了一些话让我觉得很惊讶。我一直以为他 是个自私自利的人，所以对他没有好印象，也尽量不跟他来往。 没想到他竟然如此有爱心。看来我以前真是误会他了。 咨询员：他的一些话出于你的意料之外， 改变了你对他的看 法。(简述语意技术)告诉我他的哪些话让你觉得惊讶?(具体化 技术) 第二节 具体化技术内容说明一、传记记忆(autobiographical memory) 与个人经验有关的记忆称为传
3、记记忆。咨询过程中，当事人吐露的个人经验，就是从传记知识库(autobiographical knowledge base)所提出的信息。这些信息是当事人依据情境与个人状况，从传记知识库中取样后，然后再建构成暂时性心理表征。换句话说，暂时性心理表征只是记忆的片段，因对象、情境、个人状况之不同，提取的信息就不同，组成的心理表征也会不一样。因此，当事人在咨询中表达的内容，只是经验的一部分，并非全部。更重要的是，暂时性心理表征的组合也是主观的建构，自然并非事实真相。 例如有位当事人因为与女朋友分手，心情恶劣至极。他每天藉酒浇愁，但是“酒人愁肠愁更愁”，使得工作与生活受到严重的波及，因而不得不找咨询员
4、协助。他向咨询员描述女朋友如何水性杨花、爱慕虚荣、恩断义绝。当事人所描述的内容，就是他从传记知识库中提取的一部分信息，然后建构成该经验的暂时性心理表征，再表达出来。当事人对不同的人叙述相同经验时，被提取的信息可能不同，形成的心理表征也就有所差异。尤其是当事人受到自我防卫机制的影响，提取的信息自然对自己利多弊少，再经过一厢情愿的组合，形成的暂时性心理表征当然对自己诸多偏袒，在关键处，难免模棱两可。二、传记知识库与传记知识 传记知识库里贮存的传记知识有三种，这三种传记知识在建构传记记忆时才被提取。三种传记知识如下： (一)生命时间阶段(lifetime periods) 这是最普通、最抽象、最容易
5、被纳入的知识型态，以年为测量单位。此类知识包含有： 与特殊时期有关的主题知识(thematic knowledge)；与某一时期的心情、目标有关的知识，而此知识跟某些重要他人有关联。这类知识出现在“当我在北大念大学时”，“当我与XX住一起时”等的表达中。(二)一般事件(general events) 这类知识比第一类知识范围更小，发生在月、周、天的时间单位内。一般事件通常包含有重复事件(例如，台北的星期天)与单一事件。 (三)事件的特殊知识(event specific knowledge) 这类知识比以上两类知识的范围更小，这是高度特定的知识，发生在小时、分、秒时间单位内。 当事人描述自己问
6、题时，可能会因为自尊、面子、过去痛苦经验或其他原因，只提取某一部分对自己有利的信息，因而描述的内容模糊不清。咨询员的具体化技术，可以触动当事人的信息处理过程，鼓励当事人从传记知识库中提取更多客观的信息。 第三节 具体化技术的适用 时机与注意事项一、具体化技术的适用时机 具体化技术可以运用于任何时刻，任何阶段，只要咨询员觉得当事人的叙述含糊不清，必须深入探讨时，皆可使用具体化技术。 二、注意事项 (一)咨询员须专注与倾听当事人的叙述，才能发现当事人 叙述中含糊不清的地方。 (二)有时候具体化技术搭配其他技术，更能贴近当事人的 感觉，让当事人愿意进一步说明。 (三)如果当事人的叙述有一个以上含糊不
7、清的地方，咨询 员可以选择关键性的部分，让当事人具体描述该部分的细节。 第四节 具体化技术的功能 具体化技术的功能如下： 1、协助当事人了解问题，产生顿悟，或是窥见“以偏盖全” 的现象。 2、决定咨询方向。 各项功能详述如下：一、协助当事人了解问题，产生顿悟，或是 窥见“以偏盖全”的现象, 依据Conway以及Conway与Rubin的传记记忆理论，当事人 表达的内容，只是传记知识库里的某一部分信息。将部分信息视 为问题的全貌，是以偏概全，有失客观。当事人未提取的信息， 可能是当事人不愿意面对的经验，因此这些信息常常是问题的关 键。具体化技术能够触动当事人的信息运作过程，鼓励当事人从 传记知识
8、库提取尚未表达的信息，进一步了解问题，产生顿悟， 或协助自己看到以偏盖全的现象。 案例一 当事人30岁，作业员，女性， 因感情问题求助。 当事人：昨天我的男朋友对我说，他想跟我分手。我要他说 出个理由，他竟然说我们的个性不合。我们在一起整整6年了， 他到现在才说个性不合要分手，简直欺人太甚。我们吵了一顿， 不欢而散。不过，我对自己有信心，我对他这么好，我就不相信 他会不要我。 咨询员：你不能接受男朋友分手的理由，而且你不相信男朋 友舍得离开你。 (简述语意技术)清楚地告诉我，你们昨天发生 的事?(具体化技术) 当事人：我男朋友昨天对我说， 我的能力很强，是个女强 人，有足够的能力照顾自己，不需
9、要他的照顾，他要的是需要他 照顾的女人。我认为那是借口， 因为我的能力虽然强，可是不他心思细密。所以，我告诉他，我需要他。结果他还是说，我们两个人已经不可能在一起。 我要他给我真正的原因，但是他仍旧坚持说我们个性不合。后来，我骂他没有良心，我对他这么好，牺牲那么多，他还说这些话。不过，我还是相信，他是舍不得我的。 咨询员：男朋友的话让你有点生气，不过你不着急。 (情感反映技术) 当事人：我们在一起6年，如果个性不合，哪可以维持到6年。我想他只是想耍耍脾气，获得我的注意而已。他是个自卑的人，一直觉得配不上我，老是对我不放心，我想他爱我胜过我爱他，所以我一直对他很放心。再说，我跟他同甘共苦了6年，
10、从他一无所有，到现在事业稍有基础。我对他好他是知道的，所以，我不相信他会抛弃我。我抛弃他才有可能，而不是他抛弃我。 咨询员：他不知感恩还耍手段来引起你的注意，让你觉得委屈。(情感反映技术) 当事人：没错，我真是有点委屈。为了怕伤了他的自尊心，我不惜一切矮化自己来配合他。他事业未成，一无所有，我还得帮他想办法。我对他这么好，他还用分手来威胁，真是过分。咨询员：他的威胁让你感到生气。 (情感反映技术)你刚刚提到为了配合他，你不惜一切矮化自己，我想多知道这方面的事。(具体化技术) 当事人：我家很有钱，我又是独生女， 父母对我的期望很商，希望我找个好男人嫁， 以后能够继承家里的事业，也照顾他们。我父母
11、替我找了好几个门户相当的对象，希望我从中挑选一 个；因为我已经有男朋友，所以就拒绝他们的安排。后来我父母 知道我已经有男朋友，就不再安排相亲的事，不过他们希望我带他回家，让他们看看。当时我的男朋友工作不稳定，又无家产，说实在的，人长得也不怎么样，我猜想我父母不一定会喜欢他， 所以一直不敢带他回家。 至于我的朋友，我也尽量不让他们知道，如果他们知道我的 男朋友条件跟我这么不相配，恐怕会讥笑我。所以，为了他，我 的朋友少了很多。他老是问我，为何我几乎没有朋友，我也不敢 跟他说。 以前我常进出高级餐厅用餐。为了怕被朋友碰到，也为了配 合他的经济能力，都跟他一起吃小摊贩，那种感觉真是难过。跟 一大堆人
12、挤在一起，卫生状况又很差，我不知道该如何形容。为了怕伤他的自尊，我只好忍耐。后来，我真的忍受不了，就常请他到高级餐厅去吃饭。 他要做生意，没有本钱，他的朋友又都是穷鬼，还是得由我 出马。我骗我父母说为了帮助一位朋友，需要一笔钱，我父母疼 我，也没多问就把钱给我。我父母是商人，我从小在生意圈中混大的，什么样的人、什么样的事我都碰过，所以做起生意来绝对 比他强。没想到，我给他的建议他都不听，认为女人不应该过度 强势。后来，生意差点垮掉，还是我运用关系把它拉了上来。生 意是被救了起来，不过我一点也不敢居功，假装是他能力好把生 意稳住。现在想起来，似乎他早就知道是我在背后帮忙，只是不 说穿而已。我的父
13、亲能 力强、头脑好、眼光准，做起生意没有不马到成功。因为这样，我妈妈事事听我父亲，在家里反而没有地位，也很委屈，我一直很同情我母亲。从小看够了妈妈的可怜，所以我不希望自己的先生能力强，最好头脑没有我聪明， 能够听我的话。 不过，现在想起来，跟这种人相处起来也真是累人。说起来，我们之间的差异的确很大。 咨询员：谈起了你的委屈，似乎也让你看到你们之间的差异 由于咨询员使用具体化技术，使得当事人进一步看清自己的问题。 案例二 当事人40岁，女性，教师， 因为主任不断找她麻烦而求助。 当事人：政府某个单位两年来给了本单位将近300万元添置 设备，他竟然将这些钱当作他的公关费，用来讨好某些人，为自 己的
14、将来铺路。我的列表机已经是淘汰品，而且坏了一年。 年前补助款来的时候，我申请要购买一部列表机，结果因为 他的阻扰而作罢。因为教学、研究的需要没有列表机是不行的， 这一年来，我都借用别人的列表机。今年我又申请，一部才12 万，结果他说要我先调查整个机构所有办公室列表机的配置状 况，等到上级分配钱后才买。 这种人叫做“畜生不如”。本单位每年收入约1000万，扣掉 一些费用，盈余很多。同样地，他将大部分的钱拿去做他的人 情，支持其他单位，为他今年竞选主任铺路。他在本单位已经搞到鸡飞狗跳，油水捞够了，坏事也做绝了，担心无法继任，又舍 不得权力，所以有意竞选另一单位的主任。就这样，他将单位的 所有经费用
15、来为他的竞选铺路，除了自肥外，大部分支持其他单 位，该给我的基本配备，却一律不给。咨询员：你的主任剥夺你的福利来图利自己，你觉得很委 屈、也很气愤。(情感反映技术) 当事人：没错!我更生气的是，他为了表现，常常隔三差五 就要开会，让上级以为他做很多事。因为他常常窜改会议记录， 开会只是帮他背书，所以我根本不想去。但是，他就拿着这个跟上级告密，并说了一些欲加之罪来陷害我， 以确保他主任的位子。 他每天闲得很，上班时间不做事，故意将公事拖到可以加班 时才做，又可以拿加班费。其实他加班也没加多少小时，可是他 常以少报多，听说都报到每个月的最高点数。他自肥也就罢了， 还要拿他的自肥利益来取笑我，说我的
16、学历高有什么用，赚的钱没有他多。 咨询员：让你更生气的是他没有行政伦理，窜改记录、颠倒 是非、怠忽职守、浮报加班费，却又以贪污到的利益来取笑你。 (简述语意技术) 当事人：他的变态行为还不只这些。 咨询员：听起来你受了不少委屈。 (情感反映技术)主任还 有哪些变态行为，多说些?(具体化技术) 当事人：为了要分些利益给他的亲朋好友，他限制本单位老 师的授课钟点，将一些课排给他的亲朋好友，而且还说这是校长的要求。后来，他不小心说漏了嘴，才知道他假传圣旨。这样做 已经很过分了，没想到他竟然让他的亲朋好友先挑上课时间，挑 剩下的时间才排我们的课。 我听了很生气，跑去跟他理论，他竟然说，外来的兼课老师
17、有优先权。后来才知道，他输送利益给那些亲朋好友，也想从他 们身上挖宝。可能坏事做太多了，他一天到晚担心别人要害他， 所以处处收集别人的把柄，作为要挟的证据。说到这里，我突然 觉得好累、好累。 咨询员： 当你提到土任的一些丑言恶行时，你突然觉得好累 好累，似乎发生了一些事，告诉我到底发生了什么事? (具体化 技术) 当事人：我觉得他的恶行真是罄竹难书，怎么说都说不完。 他连对他仁至义尽的人都吃了，怎么可能知道什么是仁义道德， 什么是羞耻。我的愤怒，只不过希望他对我仁慈点，可是像这样 的人，我哪有能耐改变什么。想起来自己真是个傻瓜，哪能不累。 咨询员的具体化技术，使得当事人进一步看清白己的问题。
18、案例三 当事人25岁，男性，学生。因为班上同学年纪比自己轻，无 法跟他们打成一片，觉得孤单、孤立。 当事人：我是当完兵后，边工作边补习才考上大学。进到学 校后，才发现班上的同学都是一些毛头小子，跟我的年龄、经验 差别太大。上课时，我都坐在角落，下课时，也没有人主动跟我 搭讪。因为没有担任班上干部，也没有机会与其他同学接触，许多的活动也都不知道。就这样独来独往地过了一年， 内心的孤独与凄凉真是无法言喻。 咨询员：你的经验、年龄跟班上一些同学有些差距，使你无 法跟他们打成一片，一年来过着形单影只的生活， 内心孤独不堪。(简述语意技术) 当事人：没错。他们自成一个团体，我好像是团体外的人。 我常看到
19、他们在班上热烈地讨论一些活动，我却只有干羡慕的份。 咨询员：想到自己被冷落的状况，真是悲从中来。 (情感反 映技术) 当事人：没错，就是这样。有几次，我忍受不住，不得不赶 紧跑到外面，做做深呼吸，才能把自己的情绪稳住。 咨询员：看到他们的热络，想到自己的孤单，情绪就涌了上 来，你不得不想办法把情绪控制。 (简述语意技术)刚刚你一直 提到“他们”，我想更清楚知道“他们”是指谁，是指全班同学， 还是什么人?(具体化技术) 当事人：其实，不是全班同学，是大部分同学。 咨询员：再清楚些，大部分同学是约多少人?(具体化技术) 当事人：约20人，大约是班上的一半同学。这些同学我很喜 欢，可是，就是打不进他
20、们的团体。至于其他同学， 因为我不是 很喜欢他们，所以主动跟他们保持距离。咨询员：班上大约有20位同学你很喜欢，可是却打不进他们 的圈子。(简述语意技术) 你刚刚提到， “打不进他们的团体”，这句话我不是很清楚，你再多说些。(具体化技术) 当事人：其实，这些同学还分几个团体，有些人常在一起讨论功课，有一些人很会玩，点子很多。我很喜欢参加他们的每一个团体，不过我不好意思主动加入。 咨询员：你羡慕他们的团体，不过却不好意思主动加入。(简述语意技术)听起来似乎有一些原因让你不好意思主动加入，告诉我是什么原因?(具体化技术) 当事人：说起来还是要怪我，我觉得很自卑，不敢跟他们靠近。全班就属我年纪最大，
21、我觉得自己像班上同学的“老哥哥”，跟他们在一起不像是同学。我担心他们会笑我，所以一直不敢主动靠近。更糟糕的是，有几位女同学我很喜欢，我到现在还孤家寡人，好想有个女朋友。虽然我很想接近她们，不过，我也担心她们会因为我比其他同学年纪大而歧视我。我一直等待机会，看看这些同学会不会主动找我，可是，这一年来，他们愈靠愈紧，我却是愈离愈远。 咨询员：听起来，你的孤独似乎是因为你不敢主动靠近他们，而不是因为他们。 咨询员的具体化技术，协助当事人看到自己“以偏盖全”的想法。二、决定咨询方向 当咨询员针对当事人某一含糊语句，使用具体化技术，邀请当事人补充细节，即将当事人之思路导引至该处。尤其是当事人口沫横飞一泻
22、千里，可是却方向驳杂路线交错，咨询员的具体化 技术能够协助当事人跳出盘根错节的混乱，直奔某一个核心方向。 有时候当事人在叙述中，可能有一个以上的地方含糊不清。 这是个关键时期，咨询员必须倾听与细察当事人语言与非语言行 为的信息，才能决定哪一个是藏龙卧虎的关键要塞。如果咨询员选错路线，跑错方向，将某个无关紧要的信息视为无价之宝，等到翻过千山、涉过万水，才发现方向有误，此时必得原路绕回重头再来，这样一来，咨询员与当事人必会气丧力无，意兴阑珊。 案例 当事人40多岁，家庭主妇，女性，因为儿子成为学校问题青 少年而苦恼不已。 当事人：我是个全职的母亲， 当初为了孩子而把工作辞掉。 我舍不得孩子放学后家
23、中无人，肚子饿了得等我回家才有饭吃。 我也担心他回家时， 因为家里没人督促而跟不良朋友成群结伴。 没想到，我的苦心还是被他糟蹋。他在学校不好好念书，整天跟 不良同学为伍，天天在学校闹事。每一次他在学校惹事，我就得 四处向别人道歉赔不是。我辞去工作后，家里的经济来源完全靠 我先生。我先生只是个工厂工人，为了养家活口以及给孩子较好 的教育，他拼命工作赚钱。孩子出了问题，我一直不敢让他知 道，免得他伤心，免得他怪我没把孩子教好，也免得孩子被修 理。为什么我整天陪在他身旁，他还是出问题? 咨询员：孩子的行为让你伤透心了。(情感反映技术)当事人：没错! (当事人哭泣)我比别的母亲更努力照顾孩子，可是，他
24、就是不听话。难道是我前辈子欠他的，他才会这样折磨我? 咨询员：你比别的母亲辛苦，却得到这样的结果，你不得不怀疑，他是来讨债的。(简述语意技术) 当事人：孩子每天早上上学之前，我会叮咛他，检查一下该带的书、用具是否带齐(1)。孩子放学后，有时候我会偷偷检查他的书包，看看是否藏有不当的书籍(2)。有一次我发现书包里竟然有一本黄色书刊(3)， 当时我很生气，骂了他一顿，想将书没收。没想到，他竟然对我大发脾气，不肯将书给我，说那是同学的。我查问是哪个同学的，他硬是不肯说。那天晚上，我们耗到很晚，互不相让(4)。隔天我亲自到学校找老师，将发生的事告诉他，要他好好处理(5)。当天我儿子回家后，对我发一顿脾
25、气，说我没给他面子，害他在同学面 前出丑(6)。说完之后，饭也不吃，就将自己锁在房里，一直不肯出来。后来，我再也没有在他书包发现那种书，可是我不知道他到底有没有再看。我只能时时提醒他，不要再看那些书，那是会害人的(7)。 他以前很听我的话，可是最近半年来，却常常跟我顶嘴（8）甚至威胁离家出走。以前他成绩还不错可是最近几次的月考、期考竟然有许多科不及格（9）。问他原因，他说他对念书没兴趣。我告诉他,如果不好好念书的话,将来只能做苦工,象他父亲一样,可是,他把我的话当耳边风,一点也不理睬（10）为他好，我每天晚上都不敢出去，盯者他念书也不准他看电视（11）我也常常跟学校的老师联络（12） 大家保持
26、联系，对孩子总是好的。可是，我这么辛苦，他一点也不知好歹，还是跟班上一些不学好的同学在一起(13),放学后常常不立刻回家(14),我觉得好累好累(15),这孩子好象离我愈来愈远了(16)，偏偏他是我们惟一的希望。 以下就划线的部分，使用具体化技术协助当事人更详细、更具体地描述问题、同时也将谈话转至该方向去。 咨询员：你刚刚提到，每天在孩子上学之前，你会叮咛他检查书包，以确定该带的东西都带了。请你对这部分再多说一些?(具体化技术) 以上具体化技术的运用，使得谈话方向转至探讨当事人为何需要这样叮咛孩子、以及当事人相关的感觉与想法。 咨询员：你刚刚提到，你偷偷检查孩子的书包，想知道孩子书包里是否藏有
27、不当的书籍。告诉我，你认为哪些书籍是不当的?(具体化技术) 以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨当事人对“不当书籍”的看法、此看法的来源，以及当事人相关的感觉与想法。 咨询员： 当你检查孩子书包时， 竟然发现书包里有黄色书刊，使你又着急又担心。 (初层次同理心技术)告诉我， 当时你看到什么样的黄色书刊?(具体化技术) 以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨当事人对“黄色书刊”的界定、对儿子看黄色书刊的感觉与想法等问题。咨询员：你想没收孩子书包里的黄色书刊， 因此跟孩子有了争执。详细告诉我，你们那天发生的事，让我更清楚你们之间的争执?(具体化技术) 以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨
28、当事人与孩子之间的争执，以及当事人对此问题的感觉与想法。 咨询员：为了孩子看黄色书刊的事，你到学校找老师。告诉我，你跟老师谈了哪些事，而老师又如何处理这个问题? (具体化技术) 以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨当事人与老师之间谈话的内容、老师对该问题的处理、当事人的感觉与想法。 咨询员：孩子从学校回来后认为你没给他面子，并且对你发脾气，甚至不愿出来吃饭；我想知道， 当时老师如何处理，怎么会让孩子觉得没面子?(具体化技术) 以上具体化技术的运用，将谈话方向转至探讨老师处理黄色书刊的问题、孩子的感觉，以及当事人的感觉与想法。 咨询员：你担心孩子会被黄色书刊所害，告诉我，你认为这 类书刊会如
29、何残害你的孩子?(具体化技术) 以上具体化技术的运用，一方面探讨当事人对黄色书刊的想法，另一方面探讨当事人的担心。 咨询员：你觉得孩子以前很听话，可是最近半年来常常顶 嘴，甚至威胁离家出走。似乎你觉得孩子在这半年内有了很大的 改变，告诉我你觉得孩子有哪些改变?(具体化技术) 咨询员：你认为孩子以前的成绩不错，而最近几次考试有许 多科不及格，让你非常担心。告诉我孩子最近的成绩有哪几科不 及格?(具体化技术) 咨询员：你告诉孩子如果不努力念书的话，将来只能靠劳力 赚钱，结果孩子将你的话当耳边风，一点也不理睬。告诉我，孩子听了你的话之后有哪些反应?(具体化技术) 咨询员：为了孩子好，你每天晚上不敢出
30、去， 盯着孩子念 书，并且不让他看电视。告诉我，你用什么方法让孩子不看电 视，乖乖地念书，而孩子又有何反应?(具体化技术) 咨询员：你刚刚提到，你常常跟孩子的老师联络，告诉我， 你们都谈些什么事?(具体化技术) 咨询员：你认为孩子跟班上一些不学好的同学混在一起，让你非常担心。告诉我，你心目中“不学好的同学”是指哪些人? (具体化技术) 咨询员：你刚刚提到，孩子放学后常常不立刻回家，告诉 我，孩子通常几点回到家? (或者，孩子一个星期内有几天放学 后不立刻回家?)(具体化技术) 咨询员：你费尽心思的照顾孩子，可是孩子却不能体会你的 苦心，让你觉得好累。多告诉我你那种累的感觉，让我更清楚你的感受。
31、(具体化技术) 咨询员：你刚刚提到，孩子离你愈来愈远。我不太清楚你所 谓“愈来愈远”的意思， 多告诉我一些?(具体化技术) 咨询员在以上划线的部分，使用具体化技术后，将谈话转至某个方向，也使谈话内容更加深入。第五节 具体化技术练习 技术练习分为两部分，第一部分用来复习前几节所提的重点，并且熟练具体化技术。第二部分为实务练习，由学习者扮演咨询员对当事人进行咨询。一、复习与练习：选出咨询员最适当的回应 在第一部分的练习中，学习者需先阅读当事人的叙述，然后 从三个咨询员的回应中选出适当的一个。学习者选出答案后，请 阅读后面的说明，了解每一个回应之适当或不适当的原因 511 具体化技术是指当事人陈述的
32、内容中，若有含糊 不清的地方，咨询员以何人、何时、何地、有何感觉、有何想 法、发生什么事、如何发生等问题，协助当事人更清楚、更具 体地描述其问题。以下请使用具体化技术，协助当事人说明有关 “何人”的问题： 当事人：我听说，虽然现在社会比以前开放很多，可是男人 对女人的要求还是不变。51。2 咨询员：这些话你是听谁说的?男人对女人的哪些 要求一直未变? 513 咨询员：男人对女人的要求不能随着社会的变化 而改变，让你觉得失望。 514 咨询员：虽然时代在变，可是有些男人的观念还是 不变，他们是既得利益者， 当然不肯放手。 521 有时候当事人叙述中，没有将事件发生的“时间” 交代清楚，而事件发生
33、的“时间”可能是当事人问题的重要线 索。以下请使用具体化技术，协助当事人具体详述问题发生的“时间”：当事人：我喜欢做白日梦，这个习惯已经有好几年了。因为 常常陷入白日梦中，使得工作无法按时完成。其实，我讨厌这样做，可是又无法改掉。 522 咨询员：你无法改掉作白日梦的习惯， 因此苦恼不已。 523 咨询员：因为你喜欢做白日梦， 因而延宕了一些该做的事，你想改掉这个习惯，可是却改不掉。 524 咨询员：做白日梦的习惯似乎已经干扰了你正常的工作，告诉我，在什么时候，你会作白日梦?531 有时候当事人点述中，没有将事件发生的“地点”交代清楚，而事件发生的“地点”可能是当事人问题的重要线索。以下请使用
34、具体化技术，协助当事人具体详述问题发生的“地点”. 当事人：我早就怀疑她外面有男人。前天我偷偷跟在她后 面，没想到果真如我所想的一样，她竟然跟别的男人到那种地方 去约会。当时，我真想冲出去揍她。 532 咨询员：你的怀疑得到证实，让你非常气愤。 533 咨询员：你太太的行为似乎印证你的猜想，告诉我 当时你太太跟别的男人在哪里约会? 534 咨询员：你怀疑自己的太太外面有别的男人，那一 天你果然看到她跟别的男人约会， 当时你很想揍她。 54。1 当事人叙述问题时，有时候因为害怕而不提自己的感觉，而当事人的“感觉”可能是当事人问题的重要线索。以下请采用具体化技术，协助当事人详述自己的感觉：当事人：
35、我只不过3个月没工作，我太太就骂我“没出息、 吃软饭”。没工作的那3个月，我一直在帮她做手工，不过她还是 天天发脾气，说我那些亲戚个个比我有出息多了，她后悔嫁错 人。我帮她做手工，难道这样不也是在帮她赚钱吗(微笑)? 542 咨询员：你帮助太大做什么样的手工，可不可以说 清楚些? 543 咨询员：你这3个月帮太太做手工赚的钱有多少， 是不是跟你原来的薪水差不多，如果差距很大，你太太当然会生 气。544 咨询员： 当太太骂你、侮辱你，你有什么感觉? 551 为了某些原因，有些当事人不习惯表达自己的想法，因此只是一味地谈论别人，逃避谈论自己。咨询员使用具体 化技术，可以协助当事人觉察自己的逃避。以
36、下请采用具体化技术，协助当事人具体表达个人的想法： 当事人： (谈到他的好朋友最近几天的行为跟以前大不相同) 大家热烈讨论解决问题的方法时，他都沉思不语。后来，大家询 问他的意见，他也只是笑笑，没有说任何话。他以前不是这样 的，以前他的意见特别多，大部分的时间都是他在说话。后来会 议结束，大伙儿说要去吃宵夜，他却急急忙忙收拾东西，然后离 开，没有向任何人打招呼。我不知道他最近到底怎么了? 552 咨询员： 听起来好像你的好朋友最近的行为跟以前大不相同，你对他的改变有何想法? 553 咨询员：你们当时讨论什么问题，会不会跟讨论的 问题有关? 554 咨询员：他最近的行为让你觉得疑惑。 561 有
37、时候，当事人只描述事件的最后结果，并未说明事件发生的经过，因而遗漏了许多重要的线索。以下请采用具体化技术，协助当事人具体详述事件发生的经过： 当事人：昨天我对爸爸发了一顿脾气，连我妈妈也被我数落。我弟弟看情况、不对，拔腿就跑，没想到还是被我硬拉回来。 5.6. 2 咨询员：为什么你会对父亲、母亲及弟弟发脾气? 56。3 咨询员：听起来昨天你跟家人之间发生了一些 事，让你对家人发了一顿脾气，告诉我发生什么事了? 564 咨询员：昨天你给了爸爸、妈妈及弟弟一顿教训。 571 在咨询过程中，有时候咨询员为了解当事人间题的起因，可以使用具体化技术。以下请采用具体化技术，协助当事人具体描述事件的起因：
38、当事人：我很高兴，不知为什么，昨天我终于有勇气顶撞我 婆婆，并且向我先生提出离婚的要求。虽然说完后我先生没有任 何反应，不过我终于跨出了第一步，勇敢地反对我先生一家人。 572 咨询员：你婆婆听说你要求离婚，有何反应? 573 咨询员：你高兴自己终于为自己做了一些事，敢于 反抗你先生一家人。574 咨询员：听起来你终于敢为自己做了一些事，告诉 我事情是如何发生的? 581 咨询员使用具体化技术时，具体化放在当事人身上(除非在必要的情况下不得不暂时将重心放在别人身上)，否则容易将谈话方向转移到不重要的主题上。以下请使用具体化技术回应当事人的叙述： 当事人：我这一生已经没有指望了，我只好将我无法完
39、成的 志愿，托付给我的孩子。偏偏他不长进，联考考了好几年，都考 不上法学院。我希望他继续考，可是他却说，他对我的责任已经 尽完了，现在要依照自己的意愿来走。我一听实在很紧张， 因为 这样一来，我一生的志愿就永远无法达成。 582 咨询员：你觉得自己的一生已经没有指望，我不清 楚这句话的意思，再说清楚些。 583 咨询员：你的孩子联考考了几年了? 584 咨询员：你的孩子说他以后要依他的意愿来走，告诉我，他的意愿是什么?二、实务演练 练习一 请使用具体化技术，回应以下当事人的叙述： 1 当事人：我的主管是个精神不正常者，行事霸道、思想扭曲，常常强迫我跟其他同事做一些莫名其妙的事，我们真有说不完的
40、愤恨。糟糕的是，办公室中有一位女同事也是精神不正常者，除了过度自大、脾气暴躁、漫天谎话外，还喜欢向i任打小报告，跟主任同流合污。那一天，我在办公室骂主任，不知道她躲在暗处偷听。她走出去办公室没几分钟，主任就来找我算账。 咨询员： 2 当事人：这个社会上竟然有这种没有道德良心的人。他 能进本公司都是我一手帮忙，而且从小职员晋升到公司主管，都 是我罩着他。没想到他跟我平坐平起后，除了对我摆了一副嘴脸 外，为了排挤我，竟然四处造谣生非，存心陷害我。这种人不被打入十八层地狱的话，这个世界哪有公理存在。 咨询员： 3 当事人： 我们公司有只小老鼠，有利可图，抢得比谁都快。有了责任，闪得比别人还猛。好笑的
41、是，明明就是贪图好处的人，还要扭捏作态，欲迎还拒，绕了一大圈，表示自己清高，得到好处是不得已的事。这种盗铃掩耳的事昭然若揭，大家心知肚明。因为他没有自知之明，让旧戏不断重演。咨询员： 4 当事人：对于婚姻，我是既爱又怕。一般人认为一个人 孤独久了，就会习惯那种孤独的感觉。事实并非如此。逢年过 节，看到人家成双入对，嘻笑玩乐，而自己却一个人窝在冷清的 家中，对着电视发呆，那种感受真是难挨。可是，一想到进入婚 姻，枷锁加身， 自由尽失，恐怕呼天喊地，也无人解救。这也不 是，那也不是，真不知道该怎么做才对? 咨询员： 5 当事人：最近从镜斗看到自己白发丛生，满脸皱纹，连 自己看了都讨厌。虽然说要别人爱你之前必须要先爱自己，可是 这副德行，连自己都觉得厌恶，怎么可能让别人喜欢。我真担心别人对我的印象会有所改变。 咨询员： 练习二 两人一组，准备一台录音机，一人扮演咨询员，另一人扮演 当事人，咨询员对当事人咨询时，请使用具体化技术与前几章所学的技术，并且全程录音。15分钟后，两人听录音过程，讨论咨询员的具体化技术是否正确。 角色互换，重复以上步骤。
