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1、 第一节 具体化技术的定义 具体化技术是指咨询员聆听当事人叙述时,若发现当事人陈述的内容有含糊不清的地方,咨询员以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事、如何发生”等问题,协助当事人更清楚、更具体地描述其问题。举例说明如下: 案例一 当事人:最近搬新家,事前请了一些人来帮忙。搬家的那一天,有几个人打电话来,说他们临时有事不能来,一时之间我不知道找谁帮忙。如果他们不能来,也应该早一点通知我,我好作安排,偏偏临时才告诉我,真是的。 咨询员:这些放你鸽子的都是哪些人?(具体化技术) 案例二 当事人:我再也不想看到他,我对他一片真诚,处处为他着想,没想到他竟然这样对待我。“衣要新,人要旧”
2、,他连这个道理都不懂,有了新朋友,就忘了我这个旧朋友,甚至把我一脚踢开,真是忘恩负义。 咨询员:你们之间似乎发生了一些事,让你很生气。 (情感反映技术) 告诉我发生了什么事?(具体化技术)案例三 当事人: 当时他说了一些话让我觉得很惊讶。我一直以为他 是个自私自利的人,所以对他没有好印象,也尽量不跟他来往。 没想到他竟然如此有爱心。看来我以前真是误会他了。 咨询员:他的一些话出于你的意料之外, 改变了你对他的看 法。(简述语意技术)告诉我他的哪些话让你觉得惊讶?(具体化 技术) 第二节 具体化技术内容说明一、传记记忆(autobiographical memory) 与个人经验有关的记忆称为传
3、记记忆。咨询过程中,当事人吐露的个人经验,就是从传记知识库(autobiographical knowledge base)所提出的信息。这些信息是当事人依据情境与个人状况,从传记知识库中取样后,然后再建构成暂时性心理表征。换句话说,暂时性心理表征只是记忆的片段,因对象、情境、个人状况之不同,提取的信息就不同,组成的心理表征也会不一样。因此,当事人在咨询中表达的内容,只是经验的一部分,并非全部。更重要的是,暂时性心理表征的组合也是主观的建构,自然并非事实真相。 例如有位当事人因为与女朋友分手,心情恶劣至极。他每天藉酒浇愁,但是“酒人愁肠愁更愁”,使得工作与生活受到严重的波及,因而不得不找咨询员
4、协助。他向咨询员描述女朋友如何水性杨花、爱慕虚荣、恩断义绝。当事人所描述的内容,就是他从传记知识库中提取的一部分信息,然后建构成该经验的暂时性心理表征,再表达出来。当事人对不同的人叙述相同经验时,被提取的信息可能不同,形成的心理表征也就有所差异。尤其是当事人受到自我防卫机制的影响,提取的信息自然对自己利多弊少,再经过一厢情愿的组合,形成的暂时性心理表征当然对自己诸多偏袒,在关键处,难免模棱两可。二、传记知识库与传记知识 传记知识库里贮存的传记知识有三种,这三种传记知识在建构传记记忆时才被提取。三种传记知识如下: (一)生命时间阶段(lifetime periods) 这是最普通、最抽象、最容易
5、被纳入的知识型态,以年为测量单位。此类知识包含有: 与特殊时期有关的主题知识(thematic knowledge);与某一时期的心情、目标有关的知识,而此知识跟某些重要他人有关联。这类知识出现在“当我在北大念大学时”,“当我与XX住一起时”等的表达中。(二)一般事件(general events) 这类知识比第一类知识范围更小,发生在月、周、天的时间单位内。一般事件通常包含有重复事件(例如,台北的星期天)与单一事件。 (三)事件的特殊知识(event specific knowledge) 这类知识比以上两类知识的范围更小,这是高度特定的知识,发生在小时、分、秒时间单位内。 当事人描述自己问
6、题时,可能会因为自尊、面子、过去痛苦经验或其他原因,只提取某一部分对自己有利的信息,因而描述的内容模糊不清。咨询员的具体化技术,可以触动当事人的信息处理过程,鼓励当事人从传记知识库中提取更多客观的信息。 第三节 具体化技术的适用 时机与注意事项一、具体化技术的适用时机 具体化技术可以运用于任何时刻,任何阶段,只要咨询员觉得当事人的叙述含糊不清,必须深入探讨时,皆可使用具体化技术。 二、注意事项 (一)咨询员须专注与倾听当事人的叙述,才能发现当事人 叙述中含糊不清的地方。 (二)有时候具体化技术搭配其他技术,更能贴近当事人的 感觉,让当事人愿意进一步说明。 (三)如果当事人的叙述有一个以上含糊不
7、清的地方,咨询 员可以选择关键性的部分,让当事人具体描述该部分的细节。 第四节 具体化技术的功能 具体化技术的功能如下: 1、协助当事人了解问题,产生顿悟,或是窥见“以偏盖全” 的现象。 2、决定咨询方向。 各项功能详述如下:一、协助当事人了解问题,产生顿悟,或是 窥见“以偏盖全”的现象, 依据Conway以及Conway与Rubin的传记记忆理论,当事人 表达的内容,只是传记知识库里的某一部分信息。将部分信息视 为问题的全貌,是以偏概全,有失客观。当事人未提取的信息, 可能是当事人不愿意面对的经验,因此这些信息常常是问题的关 键。具体化技术能够触动当事人的信息运作过程,鼓励当事人从 传记知识
8、库提取尚未表达的信息,进一步了解问题,产生顿悟, 或协助自己看到以偏盖全的现象。 案例一 当事人30岁,作业员,女性, 因感情问题求助。 当事人:昨天我的男朋友对我说,他想跟我分手。我要他说 出个理由,他竟然说我们的个性不合。我们在一起整整6年了, 他到现在才说个性不合要分手,简直欺人太甚。我们吵了一顿, 不欢而散。不过,我对自己有信心,我对他这么好,我就不相信 他会不要我。 咨询员:你不能接受男朋友分手的理由,而且你不相信男朋 友舍得离开你。 (简述语意技术)清楚地告诉我,你们昨天发生 的事?(具体化技术) 当事人:我男朋友昨天对我说, 我的能力很强,是个女强 人,有足够的能力照顾自己,不需
9、要他的照顾,他要的是需要他 照顾的女人。我认为那是借口, 因为我的能力虽然强,可是不他心思细密。所以,我告诉他,我需要他。结果他还是说,我们两个人已经不可能在一起。 我要他给我真正的原因,但是他仍旧坚持说我们个性不合。后来,我骂他没有良心,我对他这么好,牺牲那么多,他还说这些话。不过,我还是相信,他是舍不得我的。 咨询员:男朋友的话让你有点生气,不过你不着急。 (情感反映技术) 当事人:我们在一起6年,如果个性不合,哪可以维持到6年。我想他只是想耍耍脾气,获得我的注意而已。他是个自卑的人,一直觉得配不上我,老是对我不放心,我想他爱我胜过我爱他,所以我一直对他很放心。再说,我跟他同甘共苦了6年,
10、从他一无所有,到现在事业稍有基础。我对他好他是知道的,所以,我不相信他会抛弃我。我抛弃他才有可能,而不是他抛弃我。 咨询员:他不知感恩还耍手段来引起你的注意,让你觉得委屈。(情感反映技术) 当事人:没错,我真是有点委屈。为了怕伤了他的自尊心,我不惜一切矮化自己来配合他。他事业未成,一无所有,我还得帮他想办法。我对他这么好,他还用分手来威胁,真是过分。咨询员:他的威胁让你感到生气。 (情感反映技术)你刚刚提到为了配合他,你不惜一切矮化自己,我想多知道这方面的事。(具体化技术) 当事人:我家很有钱,我又是独生女, 父母对我的期望很商,希望我找个好男人嫁, 以后能够继承家里的事业,也照顾他们。我父母
11、替我找了好几个门户相当的对象,希望我从中挑选一 个;因为我已经有男朋友,所以就拒绝他们的安排。后来我父母 知道我已经有男朋友,就不再安排相亲的事,不过他们希望我带他回家,让他们看看。当时我的男朋友工作不稳定,又无家产,说实在的,人长得也不怎么样,我猜想我父母不一定会喜欢他, 所以一直不敢带他回家。 至于我的朋友,我也尽量不让他们知道,如果他们知道我的 男朋友条件跟我这么不相配,恐怕会讥笑我。所以,为了他,我 的朋友少了很多。他老是问我,为何我几乎没有朋友,我也不敢 跟他说。 以前我常进出高级餐厅用餐。为了怕被朋友碰到,也为了配 合他的经济能力,都跟他一起吃小摊贩,那种感觉真是难过。跟 一大堆人
12、挤在一起,卫生状况又很差,我不知道该如何形容。为了怕伤他的自尊,我只好忍耐。后来,我真的忍受不了,就常请他到高级餐厅去吃饭。 他要做生意,没有本钱,他的朋友又都是穷鬼,还是得由我 出马。我骗我父母说为了帮助一位朋友,需要一笔钱,我父母疼 我,也没多问就把钱给我。我父母是商人,我从小在生意圈中混大的,什么样的人、什么样的事我都碰过,所以做起生意来绝对 比他强。没想到,我给他的建议他都不听,认为女人不应该过度 强势。后来,生意差点垮掉,还是我运用关系把它拉了上来。生 意是被救了起来,不过我一点也不敢居功,假装是他能力好把生 意稳住。现在想起来,似乎他早就知道是我在背后帮忙,只是不 说穿而已。我的父
13、亲能 力强、头脑好、眼光准,做起生意没有不马到成功。因为这样,我妈妈事事听我父亲,在家里反而没有地位,也很委屈,我一直很同情我母亲。从小看够了妈妈的可怜,所以我不希望自己的先生能力强,最好头脑没有我聪明, 能够听我的话。 不过,现在想起来,跟这种人相处起来也真是累人。说起来,我们之间的差异的确很大。 咨询员:谈起了你的委屈,似乎也让你看到你们之间的差异 由于咨询员使用具体化技术,使得当事人进一步看清自己的问题。 案例二 当事人40岁,女性,教师, 因为主任不断找她麻烦而求助。 当事人:政府某个单位两年来给了本单位将近300万元添置 设备,他竟然将这些钱当作他的公关费,用来讨好某些人,为自 己的
14、将来铺路。我的列表机已经是淘汰品,而且坏了一年。 年前补助款来的时候,我申请要购买一部列表机,结果因为 他的阻扰而作罢。因为教学、研究的需要没有列表机是不行的, 这一年来,我都借用别人的列表机。今年我又申请,一部才12 万,结果他说要我先调查整个机构所有办公室列表机的配置状 况,等到上级分配钱后才买。 这种人叫做“畜生不如”。本单位每年收入约1000万,扣掉 一些费用,盈余很多。同样地,他将大部分的钱拿去做他的人 情,支持其他单位,为他今年竞选主任铺路。他在本单位已经搞到鸡飞狗跳,油水捞够了,坏事也做绝了,担心无法继任,又舍 不得权力,所以有意竞选另一单位的主任。就这样,他将单位的 所有经费用
15、来为他的竞选铺路,除了自肥外,大部分支持其他单 位,该给我的基本配备,却一律不给。咨询员:你的主任剥夺你的福利来图利自己,你觉得很委 屈、也很气愤。(情感反映技术) 当事人:没错!我更生气的是,他为了表现,常常隔三差五 就要开会,让上级以为他做很多事。因为他常常窜改会议记录, 开会只是帮他背书,所以我根本不想去。但是,他就拿着这个跟上级告密,并说了一些欲加之罪来陷害我, 以确保他主任的位子。 他每天闲得很,上班时间不做事,故意将公事拖到可以加班 时才做,又可以拿加班费。其实他加班也没加多少小时,可是他 常以少报多,听说都报到每个月的最高点数。他自肥也就罢了, 还要拿他的自肥利益来取笑我,说我的
16、学历高有什么用,赚的钱没有他多。 咨询员:让你更生气的是他没有行政伦理,窜改记录、颠倒 是非、怠忽职守、浮报加班费,却又以贪污到的利益来取笑你。 (简述语意技术) 当事人:他的变态行为还不只这些。 咨询员:听起来你受了不少委屈。 (情感反映技术)主任还 有哪些变态行为,多说些?(具体化技术) 当事人:为了要分些利益给他的亲朋好友,他限制本单位老 师的授课钟点,将一些课排给他的亲朋好友,而且还说这是校长的要求。后来,他不小心说漏了嘴,才知道他假传圣旨。这样做 已经很过分了,没想到他竟然让他的亲朋好友先挑上课时间,挑 剩下的时间才排我们的课。 我听了很生气,跑去跟他理论,他竟然说,外来的兼课老师
17、有优先权。后来才知道,他输送利益给那些亲朋好友,也想从他 们身上挖宝。可能坏事做太多了,他一天到晚担心别人要害他, 所以处处收集别人的把柄,作为要挟的证据。说到这里,我突然 觉得好累、好累。 咨询员: 当你提到土任的一些丑言恶行时,你突然觉得好累 好累,似乎发生了一些事,告诉我到底发生了什么事? (具体化 技术) 当事人:我觉得他的恶行真是罄竹难书,怎么说都说不完。 他连对他仁至义尽的人都吃了,怎么可能知道什么是仁义道德, 什么是羞耻。我的愤怒,只不过希望他对我仁慈点,可是像这样 的人,我哪有能耐改变什么。想起来自己真是个傻瓜,哪能不累。 咨询员的具体化技术,使得当事人进一步看清白己的问题。
18、案例三 当事人25岁,男性,学生。因为班上同学年纪比自己轻,无 法跟他们打成一片,觉得孤单、孤立。 当事人:我是当完兵后,边工作边补习才考上大学。进到学 校后,才发现班上的同学都是一些毛头小子,跟我的年龄、经验 差别太大。上课时,我都坐在角落,下课时,也没有人主动跟我 搭讪。因为没有担任班上干部,也没有机会与其他同学接触,许多的活动也都不知道。就这样独来独往地过了一年, 内心的孤独与凄凉真是无法言喻。 咨询员:你的经验、年龄跟班上一些同学有些差距,使你无 法跟他们打成一片,一年来过着形单影只的生活, 内心孤独不堪。(简述语意技术) 当事人:没错。他们自成一个团体,我好像是团体外的人。 我常看到
19、他们在班上热烈地讨论一些活动,我却只有干羡慕的份。 咨询员:想到自己被冷落的状况,真是悲从中来。 (情感反 映技术) 当事人:没错,就是这样。有几次,我忍受不住,不得不赶 紧跑到外面,做做深呼吸,才能把自己的情绪稳住。 咨询员:看到他们的热络,想到自己的孤单,情绪就涌了上 来,你不得不想办法把情绪控制。 (简述语意技术)刚刚你一直 提到“他们”,我想更清楚知道“他们”是指谁,是指全班同学, 还是什么人?(具体化技术) 当事人:其实,不是全班同学,是大部分同学。 咨询员:再清楚些,大部分同学是约多少人?(具体化技术) 当事人:约20人,大约是班上的一半同学。这些同学我很喜 欢,可是,就是打不进他
20、们的团体。至于其他同学, 因为我不是 很喜欢他们,所以主动跟他们保持距离。咨询员:班上大约有20位同学你很喜欢,可是却打不进他们 的圈子。(简述语意技术) 你刚刚提到, “打不进他们的团体”,这句话我不是很清楚,你再多说些。(具体化技术) 当事人:其实,这些同学还分几个团体,有些人常在一起讨论功课,有一些人很会玩,点子很多。我很喜欢参加他们的每一个团体,不过我不好意思主动加入。 咨询员:你羡慕他们的团体,不过却不好意思主动加入。(简述语意技术)听起来似乎有一些原因让你不好意思主动加入,告诉我是什么原因?(具体化技术) 当事人:说起来还是要怪我,我觉得很自卑,不敢跟他们靠近。全班就属我年纪最大,
21、我觉得自己像班上同学的“老哥哥”,跟他们在一起不像是同学。我担心他们会笑我,所以一直不敢主动靠近。更糟糕的是,有几位女同学我很喜欢,我到现在还孤家寡人,好想有个女朋友。虽然我很想接近她们,不过,我也担心她们会因为我比其他同学年纪大而歧视我。我一直等待机会,看看这些同学会不会主动找我,可是,这一年来,他们愈靠愈紧,我却是愈离愈远。 咨询员:听起来,你的孤独似乎是因为你不敢主动靠近他们,而不是因为他们。 咨询员的具体化技术,协助当事人看到自己“以偏盖全”的想法。二、决定咨询方向 当咨询员针对当事人某一含糊语句,使用具体化技术,邀请当事人补充细节,即将当事人之思路导引至该处。尤其是当事人口沫横飞一泻
22、千里,可是却方向驳杂路线交错,咨询员的具体化 技术能够协助当事人跳出盘根错节的混乱,直奔某一个核心方向。 有时候当事人在叙述中,可能有一个以上的地方含糊不清。 这是个关键时期,咨询员必须倾听与细察当事人语言与非语言行 为的信息,才能决定哪一个是藏龙卧虎的关键要塞。如果咨询员选错路线,跑错方向,将某个无关紧要的信息视为无价之宝,等到翻过千山、涉过万水,才发现方向有误,此时必得原路绕回重头再来,这样一来,咨询员与当事人必会气丧力无,意兴阑珊。 案例 当事人40多岁,家庭主妇,女性,因为儿子成为学校问题青 少年而苦恼不已。 当事人:我是个全职的母亲, 当初为了孩子而把工作辞掉。 我舍不得孩子放学后家
23、中无人,肚子饿了得等我回家才有饭吃。 我也担心他回家时, 因为家里没人督促而跟不良朋友成群结伴。 没想到,我的苦心还是被他糟蹋。他在学校不好好念书,整天跟 不良同学为伍,天天在学校闹事。每一次他在学校惹事,我就得 四处向别人道歉赔不是。我辞去工作后,家里的经济来源完全靠 我先生。我先生只是个工厂工人,为了养家活口以及给孩子较好 的教育,他拼命工作赚钱。孩子出了问题,我一直不敢让他知 道,免得他伤心,免得他怪我没把孩子教好,也免得孩子被修 理。为什么我整天陪在他身旁,他还是出问题? 咨询员:孩子的行为让你伤透心了。(情感反映技术)当事人:没错! (当事人哭泣)我比别的母亲更努力照顾孩子,可是,他
24、就是不听话。难道是我前辈子欠他的,他才会这样折磨我? 咨询员:你比别的母亲辛苦,却得到这样的结果,你不得不怀疑,他是来讨债的。(简述语意技术) 当事人:孩子每天早上上学之前,我会叮咛他,检查一下该带的书、用具是否带齐(1)。孩子放学后,有时候我会偷偷检查他的书包,看看是否藏有不当的书籍(2)。有一次我发现书包里竟然有一本黄色书刊(3), 当时我很生气,骂了他一顿,想将书没收。没想到,他竟然对我大发脾气,不肯将书给我,说那是同学的。我查问是哪个同学的,他硬是不肯说。那天晚上,我们耗到很晚,互不相让(4)。隔天我亲自到学校找老师,将发生的事告诉他,要他好好处理(5)。当天我儿子回家后,对我发一顿脾
25、气,说我没给他面子,害他在同学面 前出丑(6)。说完之后,饭也不吃,就将自己锁在房里,一直不肯出来。后来,我再也没有在他书包发现那种书,可是我不知道他到底有没有再看。我只能时时提醒他,不要再看那些书,那是会害人的(7)。 他以前很听我的话,可是最近半年来,却常常跟我顶嘴(8)甚至威胁离家出走。以前他成绩还不错可是最近几次的月考、期考竟然有许多科不及格(9)。问他原因,他说他对念书没兴趣。我告诉他,如果不好好念书的话,将来只能做苦工,象他父亲一样,可是,他把我的话当耳边风,一点也不理睬(10)为他好,我每天晚上都不敢出去,盯者他念书也不准他看电视(11)我也常常跟学校的老师联络(12) 大家保持
26、联系,对孩子总是好的。可是,我这么辛苦,他一点也不知好歹,还是跟班上一些不学好的同学在一起(13),放学后常常不立刻回家(14),我觉得好累好累(15),这孩子好象离我愈来愈远了(16),偏偏他是我们惟一的希望。 以下就划线的部分,使用具体化技术协助当事人更详细、更具体地描述问题、同时也将谈话转至该方向去。 咨询员:你刚刚提到,每天在孩子上学之前,你会叮咛他检查书包,以确定该带的东西都带了。请你对这部分再多说一些?(具体化技术) 以上具体化技术的运用,使得谈话方向转至探讨当事人为何需要这样叮咛孩子、以及当事人相关的感觉与想法。 咨询员:你刚刚提到,你偷偷检查孩子的书包,想知道孩子书包里是否藏有
27、不当的书籍。告诉我,你认为哪些书籍是不当的?(具体化技术) 以上具体化技术的运用,将谈话方向转至探讨当事人对“不当书籍”的看法、此看法的来源,以及当事人相关的感觉与想法。 咨询员: 当你检查孩子书包时, 竟然发现书包里有黄色书刊,使你又着急又担心。 (初层次同理心技术)告诉我, 当时你看到什么样的黄色书刊?(具体化技术) 以上具体化技术的运用,将谈话方向转至探讨当事人对“黄色书刊”的界定、对儿子看黄色书刊的感觉与想法等问题。咨询员:你想没收孩子书包里的黄色书刊, 因此跟孩子有了争执。详细告诉我,你们那天发生的事,让我更清楚你们之间的争执?(具体化技术) 以上具体化技术的运用,将谈话方向转至探讨
28、当事人与孩子之间的争执,以及当事人对此问题的感觉与想法。 咨询员:为了孩子看黄色书刊的事,你到学校找老师。告诉我,你跟老师谈了哪些事,而老师又如何处理这个问题? (具体化技术) 以上具体化技术的运用,将谈话方向转至探讨当事人与老师之间谈话的内容、老师对该问题的处理、当事人的感觉与想法。 咨询员:孩子从学校回来后认为你没给他面子,并且对你发脾气,甚至不愿出来吃饭;我想知道, 当时老师如何处理,怎么会让孩子觉得没面子?(具体化技术) 以上具体化技术的运用,将谈话方向转至探讨老师处理黄色书刊的问题、孩子的感觉,以及当事人的感觉与想法。 咨询员:你担心孩子会被黄色书刊所害,告诉我,你认为这 类书刊会如
29、何残害你的孩子?(具体化技术) 以上具体化技术的运用,一方面探讨当事人对黄色书刊的想法,另一方面探讨当事人的担心。 咨询员:你觉得孩子以前很听话,可是最近半年来常常顶 嘴,甚至威胁离家出走。似乎你觉得孩子在这半年内有了很大的 改变,告诉我你觉得孩子有哪些改变?(具体化技术) 咨询员:你认为孩子以前的成绩不错,而最近几次考试有许 多科不及格,让你非常担心。告诉我孩子最近的成绩有哪几科不 及格?(具体化技术) 咨询员:你告诉孩子如果不努力念书的话,将来只能靠劳力 赚钱,结果孩子将你的话当耳边风,一点也不理睬。告诉我,孩子听了你的话之后有哪些反应?(具体化技术) 咨询员:为了孩子好,你每天晚上不敢出
30、去, 盯着孩子念 书,并且不让他看电视。告诉我,你用什么方法让孩子不看电 视,乖乖地念书,而孩子又有何反应?(具体化技术) 咨询员:你刚刚提到,你常常跟孩子的老师联络,告诉我, 你们都谈些什么事?(具体化技术) 咨询员:你认为孩子跟班上一些不学好的同学混在一起,让你非常担心。告诉我,你心目中“不学好的同学”是指哪些人? (具体化技术) 咨询员:你刚刚提到,孩子放学后常常不立刻回家,告诉 我,孩子通常几点回到家? (或者,孩子一个星期内有几天放学 后不立刻回家?)(具体化技术) 咨询员:你费尽心思的照顾孩子,可是孩子却不能体会你的 苦心,让你觉得好累。多告诉我你那种累的感觉,让我更清楚你的感受。
31、(具体化技术) 咨询员:你刚刚提到,孩子离你愈来愈远。我不太清楚你所 谓“愈来愈远”的意思, 多告诉我一些?(具体化技术) 咨询员在以上划线的部分,使用具体化技术后,将谈话转至某个方向,也使谈话内容更加深入。第五节 具体化技术练习 技术练习分为两部分,第一部分用来复习前几节所提的重点,并且熟练具体化技术。第二部分为实务练习,由学习者扮演咨询员对当事人进行咨询。一、复习与练习:选出咨询员最适当的回应 在第一部分的练习中,学习者需先阅读当事人的叙述,然后 从三个咨询员的回应中选出适当的一个。学习者选出答案后,请 阅读后面的说明,了解每一个回应之适当或不适当的原因 511 具体化技术是指当事人陈述的
32、内容中,若有含糊 不清的地方,咨询员以何人、何时、何地、有何感觉、有何想 法、发生什么事、如何发生等问题,协助当事人更清楚、更具 体地描述其问题。以下请使用具体化技术,协助当事人说明有关 “何人”的问题: 当事人:我听说,虽然现在社会比以前开放很多,可是男人 对女人的要求还是不变。51。2 咨询员:这些话你是听谁说的?男人对女人的哪些 要求一直未变? 513 咨询员:男人对女人的要求不能随着社会的变化 而改变,让你觉得失望。 514 咨询员:虽然时代在变,可是有些男人的观念还是 不变,他们是既得利益者, 当然不肯放手。 521 有时候当事人叙述中,没有将事件发生的“时间” 交代清楚,而事件发生
33、的“时间”可能是当事人问题的重要线 索。以下请使用具体化技术,协助当事人具体详述问题发生的“时间”:当事人:我喜欢做白日梦,这个习惯已经有好几年了。因为 常常陷入白日梦中,使得工作无法按时完成。其实,我讨厌这样做,可是又无法改掉。 522 咨询员:你无法改掉作白日梦的习惯, 因此苦恼不已。 523 咨询员:因为你喜欢做白日梦, 因而延宕了一些该做的事,你想改掉这个习惯,可是却改不掉。 524 咨询员:做白日梦的习惯似乎已经干扰了你正常的工作,告诉我,在什么时候,你会作白日梦?531 有时候当事人点述中,没有将事件发生的“地点”交代清楚,而事件发生的“地点”可能是当事人问题的重要线索。以下请使用
34、具体化技术,协助当事人具体详述问题发生的“地点”. 当事人:我早就怀疑她外面有男人。前天我偷偷跟在她后 面,没想到果真如我所想的一样,她竟然跟别的男人到那种地方 去约会。当时,我真想冲出去揍她。 532 咨询员:你的怀疑得到证实,让你非常气愤。 533 咨询员:你太太的行为似乎印证你的猜想,告诉我 当时你太太跟别的男人在哪里约会? 534 咨询员:你怀疑自己的太太外面有别的男人,那一 天你果然看到她跟别的男人约会, 当时你很想揍她。 54。1 当事人叙述问题时,有时候因为害怕而不提自己的感觉,而当事人的“感觉”可能是当事人问题的重要线索。以下请采用具体化技术,协助当事人详述自己的感觉:当事人:
35、我只不过3个月没工作,我太太就骂我“没出息、 吃软饭”。没工作的那3个月,我一直在帮她做手工,不过她还是 天天发脾气,说我那些亲戚个个比我有出息多了,她后悔嫁错 人。我帮她做手工,难道这样不也是在帮她赚钱吗(微笑)? 542 咨询员:你帮助太大做什么样的手工,可不可以说 清楚些? 543 咨询员:你这3个月帮太太做手工赚的钱有多少, 是不是跟你原来的薪水差不多,如果差距很大,你太太当然会生 气。544 咨询员: 当太太骂你、侮辱你,你有什么感觉? 551 为了某些原因,有些当事人不习惯表达自己的想法,因此只是一味地谈论别人,逃避谈论自己。咨询员使用具体 化技术,可以协助当事人觉察自己的逃避。以
36、下请采用具体化技术,协助当事人具体表达个人的想法: 当事人: (谈到他的好朋友最近几天的行为跟以前大不相同) 大家热烈讨论解决问题的方法时,他都沉思不语。后来,大家询 问他的意见,他也只是笑笑,没有说任何话。他以前不是这样 的,以前他的意见特别多,大部分的时间都是他在说话。后来会 议结束,大伙儿说要去吃宵夜,他却急急忙忙收拾东西,然后离 开,没有向任何人打招呼。我不知道他最近到底怎么了? 552 咨询员: 听起来好像你的好朋友最近的行为跟以前大不相同,你对他的改变有何想法? 553 咨询员:你们当时讨论什么问题,会不会跟讨论的 问题有关? 554 咨询员:他最近的行为让你觉得疑惑。 561 有
37、时候,当事人只描述事件的最后结果,并未说明事件发生的经过,因而遗漏了许多重要的线索。以下请采用具体化技术,协助当事人具体详述事件发生的经过: 当事人:昨天我对爸爸发了一顿脾气,连我妈妈也被我数落。我弟弟看情况、不对,拔腿就跑,没想到还是被我硬拉回来。 5.6. 2 咨询员:为什么你会对父亲、母亲及弟弟发脾气? 56。3 咨询员:听起来昨天你跟家人之间发生了一些 事,让你对家人发了一顿脾气,告诉我发生什么事了? 564 咨询员:昨天你给了爸爸、妈妈及弟弟一顿教训。 571 在咨询过程中,有时候咨询员为了解当事人间题的起因,可以使用具体化技术。以下请采用具体化技术,协助当事人具体描述事件的起因:
38、当事人:我很高兴,不知为什么,昨天我终于有勇气顶撞我 婆婆,并且向我先生提出离婚的要求。虽然说完后我先生没有任 何反应,不过我终于跨出了第一步,勇敢地反对我先生一家人。 572 咨询员:你婆婆听说你要求离婚,有何反应? 573 咨询员:你高兴自己终于为自己做了一些事,敢于 反抗你先生一家人。574 咨询员:听起来你终于敢为自己做了一些事,告诉 我事情是如何发生的? 581 咨询员使用具体化技术时,具体化放在当事人身上(除非在必要的情况下不得不暂时将重心放在别人身上),否则容易将谈话方向转移到不重要的主题上。以下请使用具体化技术回应当事人的叙述: 当事人:我这一生已经没有指望了,我只好将我无法完
39、成的 志愿,托付给我的孩子。偏偏他不长进,联考考了好几年,都考 不上法学院。我希望他继续考,可是他却说,他对我的责任已经 尽完了,现在要依照自己的意愿来走。我一听实在很紧张, 因为 这样一来,我一生的志愿就永远无法达成。 582 咨询员:你觉得自己的一生已经没有指望,我不清 楚这句话的意思,再说清楚些。 583 咨询员:你的孩子联考考了几年了? 584 咨询员:你的孩子说他以后要依他的意愿来走,告诉我,他的意愿是什么?二、实务演练 练习一 请使用具体化技术,回应以下当事人的叙述: 1 当事人:我的主管是个精神不正常者,行事霸道、思想扭曲,常常强迫我跟其他同事做一些莫名其妙的事,我们真有说不完的
40、愤恨。糟糕的是,办公室中有一位女同事也是精神不正常者,除了过度自大、脾气暴躁、漫天谎话外,还喜欢向i任打小报告,跟主任同流合污。那一天,我在办公室骂主任,不知道她躲在暗处偷听。她走出去办公室没几分钟,主任就来找我算账。 咨询员: 2 当事人:这个社会上竟然有这种没有道德良心的人。他 能进本公司都是我一手帮忙,而且从小职员晋升到公司主管,都 是我罩着他。没想到他跟我平坐平起后,除了对我摆了一副嘴脸 外,为了排挤我,竟然四处造谣生非,存心陷害我。这种人不被打入十八层地狱的话,这个世界哪有公理存在。 咨询员: 3 当事人: 我们公司有只小老鼠,有利可图,抢得比谁都快。有了责任,闪得比别人还猛。好笑的
41、是,明明就是贪图好处的人,还要扭捏作态,欲迎还拒,绕了一大圈,表示自己清高,得到好处是不得已的事。这种盗铃掩耳的事昭然若揭,大家心知肚明。因为他没有自知之明,让旧戏不断重演。咨询员: 4 当事人:对于婚姻,我是既爱又怕。一般人认为一个人 孤独久了,就会习惯那种孤独的感觉。事实并非如此。逢年过 节,看到人家成双入对,嘻笑玩乐,而自己却一个人窝在冷清的 家中,对着电视发呆,那种感受真是难挨。可是,一想到进入婚 姻,枷锁加身, 自由尽失,恐怕呼天喊地,也无人解救。这也不 是,那也不是,真不知道该怎么做才对? 咨询员: 5 当事人:最近从镜斗看到自己白发丛生,满脸皱纹,连 自己看了都讨厌。虽然说要别人爱你之前必须要先爱自己,可是 这副德行,连自己都觉得厌恶,怎么可能让别人喜欢。我真担心别人对我的印象会有所改变。 咨询员: 练习二 两人一组,准备一台录音机,一人扮演咨询员,另一人扮演 当事人,咨询员对当事人咨询时,请使用具体化技术与前几章所学的技术,并且全程录音。15分钟后,两人听录音过程,讨论咨询员的具体化技术是否正确。 角色互换,重复以上步骤。