管理者与管理的变化

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1、Fundamentals of managementFundamentals of management 管理学原理How to Learn Management Communication each otherGroup discussion TextbookTesting and examination Chapter 1 manager and management第一章第一章 管理者与管理管理者与管理Important concepts主要概念nWhat is organization?n nThree common Three common characteristics:chara

2、cteristics:n nPurposePurposePurposePurposen nMemberMemberMemberMembern nSystematic structureSystematic structureSystematic structureSystematic structure nWhat is management ? ?n nThree common Three common factors:factors:n nProcessProcessProcessProcessn nPeoplePeoplePeoplePeoplen nEffective and effi

3、cient Effective and efficient Effective and efficient Effective and efficient Discussion 讨论讨论n n19611961年，日本松下公司的山田电器厂遇年，日本松下公司的山田电器厂遇到了一个开关质量难题。实际上，这个到了一个开关质量难题。实际上，这个开关的装配操作很简单：从装有许多弹开关的装配操作很简单：从装有许多弹簧的盒内每次取出两个装入开关，再装簧的盒内每次取出两个装入开关，再装上按钮。让山田厂长困惑的是，无论采上按钮。让山田厂长困惑的是，无论采取什么质量管理方法，都不能使工人避取什么质量管理方法，都不能

4、使工人避免偶尔忘记装入弹簧。免偶尔忘记装入弹簧。n n你能帮助山田厂长解决这个难题吗？你能帮助山田厂长解决这个难题吗？Answering 答案答案n n日本管理专家新江滋生建议稍稍改变一日本管理专家新江滋生建议稍稍改变一下操作程序：下操作程序：n n每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个每次从弹簧盒里取出两个弹簧放进一个小盘内，再从小盘中取出弹簧装入开关，小盘内，再从小盘中取出弹簧装入开关，若装配后盘内留有弹簧，工人便能立即若装配后盘内留有弹簧，工人便能立即意识到发生漏装，予以纠正。意识到发生漏装，予以纠正。n n质量保证了，效率却下降了，你认为值质量保证了，效率却下降了，你认为值得吗？得吗？As

5、sessment by yourself自我评估自我评估n nDescribe your organizationn nEfficiency?n nEffectiveness?n nSuccessful?Important concepts主要概念nManagersn nIndividuals in an organization who direct the activities of others n nOperativesn nPeople who work People who work directly on a job or directly on a job or task an

6、d have no task and have no responsibility for responsibility for overseeing the work overseeing the work of others of others Discussion 讨论讨论Mintzbergs roles 明茨伯格角色论明茨伯格角色论n nInterpersonal Interpersonal 人际关系人际关系n nFigurehead Figurehead 形象首脑：形象首脑：形象首脑：形象首脑：n n 接待访问者，签署法律文件接待访问者，签署法律文件接待访问者，签署法律文件接待访问者

7、，签署法律文件 n nLeader Leader 领导者：领导者：领导者：领导者：n n 激励下属，调配和培训人员激励下属，调配和培训人员激励下属，调配和培训人员激励下属，调配和培训人员n nLiaison Liaison 联络者：联络者：联络者：联络者：n n 维护外部形象，提供信息维护外部形象，提供信息维护外部形象，提供信息维护外部形象，提供信息 Informational 信息沟通信息沟通n nMonitor 信息收集人信息收集人n n 阅读报刊和报告，保持私人接触阅读报刊和报告，保持私人接触阅读报刊和报告，保持私人接触阅读报刊和报告，保持私人接触n nDisseminator 信息传播

8、者信息传播者n n 沟通交流信息，解释和说明情况沟通交流信息，解释和说明情况沟通交流信息，解释和说明情况沟通交流信息，解释和说明情况n nSpokesperson 发言人发言人n n 新闻发布，通报事项新闻发布，通报事项新闻发布，通报事项新闻发布，通报事项Decisional 决策决策n nEntrepreneur 企业家企业家n n 制定战略，控制执行过程制定战略，控制执行过程制定战略，控制执行过程制定战略，控制执行过程 n nDisturbance handler 意外处理者意外处理者n n 重大意外，危机动乱的处理重大意外，危机动乱的处理重大意外，危机动乱的处理重大意外，危机动乱的处理n

9、 nResource allocator 资源分配者资源分配者n n 调度、安排、授权处理人财物调度、安排、授权处理人财物调度、安排、授权处理人财物调度、安排、授权处理人财物n nNegotiator 谈判者谈判者n n 与合作者、竞争者、工会的谈判与合作者、竞争者、工会的谈判与合作者、竞争者、工会的谈判与合作者、竞争者、工会的谈判问题？问题？n nWhat is different roles between top level manager and middle or lower level manager?n nWhat kinds of manager role did you ha

10、ve played in your organization ? n nDo you often find confusion of manager roles in your organization ?n nWhy ? Do you think it is reasonable ?Important concepts主要概念主要概念n nProcess approach: n n based on planning, organizing, leading, based on planning, organizing, leading, controllingcontrollingn nS

11、ystems approach: :n n closed and opened systems, organization is closed and opened systems, organization is influenced by and does interact with its influenced by and does interact with its environmentenvironmentn nContingency approach:n nBased on intuitively logical and variable Based on intuitivel

12、y logical and variable situationssituations 解决变化中的难题解决变化中的难题n n激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发激励制度往往会发生效能递减趋势，特别是在环境发生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的生迅速变化的今天更是这样。在某一企业中，以前的激励不能发生有效的作用了，于是，试行了申报激励激励不能发生有效的作用了，于是，试行了申报激励激励不能发生有

13、效的作用了，于是，试行了申报激励激励不能发生有效的作用了，于是，试行了申报激励的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在的制度。一位会计向企业申报了奖励：他将在1993199319931993年年年年12121212月实施，而在月实施，而在月实施，而在月实施，而在1994199419941994年年年年2 2 2 2月发生支付的一项款记入了月发生支付的一项款记入了月发生支付的一项款记入了月发生支付的一项款记入了1993199319931993年年年年12121212月的账上，为企业减少了月的账上，为企业减少了月的账上

14、，为企业减少了月的账上，为企业减少了300300300300多万元的增值税多万元的增值税多万元的增值税多万元的增值税支出。因而申请企业按规定奖给他支出。因而申请企业按规定奖给他支出。因而申请企业按规定奖给他支出。因而申请企业按规定奖给他30303030万元。于是，企万元。于是，企万元。于是，企万元。于是，企业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？业领导层对此申报产生了争论，到底该不该奖励？n n你能帮助企业解决这个难题吗？你能帮助企业解决这个难题吗？你能帮助企业解决这个难题吗？你能帮助企业解决这个难题吗

15、？n n提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制提升了他的职务，没有给予奖励，取消了申报奖励制度。度。度。度。Chapter 2 the change face of managementthe change face of management第二章第二章 管理的变化管理的变化Important concepts Civilization wavesagricultural industrial information next ? Biotech or others ?The change o

16、f managers idea in 1900 Two principles : Charity and Charity and Stewardship Stewardship Charity principle Business should give Business should give voluntary aid to societys needy persons and voluntary aid to societys needy persons and groups. Ways are philanthropic foundations, groups. Ways are ph

17、ilanthropic foundations, private initiatives to solve social problems.private initiatives to solve social problems.Stewardship principle Business, acting as a Business, acting as a public trustee, should consider the interests of public trustee, should consider the interests of all who are affected

18、by business decisions and all who are affected by business decisions and policies. Ways are stakeholder approach to policies. Ways are stakeholder approach to corporate strategic planning, optimum long-corporate strategic planning, optimum long-run profit rather than short-run profit, run profit rat

19、her than short-run profit, enlightened self-interest attitude.enlightened self-interest attitude.Question?How does an organization go global?Stage 1exportStage 2Hire foreign representativesContract with foreign businessStage 3LicensingJoint-ventureBranch processdiscussionn Globalization Globalizatio

20、nn Ethnocentrism Ethnocentrismn parochialism parochialismRight or Rowing n n企业已经缴纳教育附加税，因而没有义企业已经缴纳教育附加税，因而没有义务再资助办学。务再资助办学。n n援助灾民是企业的社会责任，因此，每援助灾民是企业的社会责任，因此，每一个企业都必须进行赈灾活动。一个企业都必须进行赈灾活动。n n在香烟外盒写上在香烟外盒写上“吸烟有害健康吸烟有害健康”是毫是毫无意义的，因此是没有必要的。无意义的，因此是没有必要的。n n既然政府的规定是既然政府的规定是50%50%，宝洁公司就没有，宝洁公司就没有必要承诺必要承

21、诺100%100%的使用再循环包装纸。的使用再循环包装纸。Differences nSocial responsibility nSocial obligationBusiness activities to improve society - -Economic growth and efficiencyEconomic growth and efficiencyEconomic growth and efficiencyEconomic growth and efficiency- -EducationEducationEducationEducation- -Employment and

22、 trainingEmployment and trainingEmployment and trainingEmployment and training- -Civil rights and equal opportunityCivil rights and equal opportunityCivil rights and equal opportunityCivil rights and equal opportunity- -Urban renewal and developmentUrban renewal and developmentUrban renewal and deve

23、lopmentUrban renewal and development- -Pollution abatement Pollution abatement Pollution abatement Pollution abatement - -Conservation and recreationConservation and recreationConservation and recreationConservation and recreation- -Culture and artCulture and artCulture and artCulture and art- -Medi

24、cal careMedical careMedical careMedical care- -GovernmentGovernmentGovernmentGovernment discussn nHofstede s culture variablesn n Individualism and collectivism Individualism and collectivism Individualism and collectivism Individualism and collectivismn n Power distance Power distance Power distanc

25、e Power distancen n Uncertainty avoidance Uncertainty avoidance Uncertainty avoidance Uncertainty avoidancen n Quantity of life and quality of life Quantity of life and quality of life Quantity of life and quality of life Quantity of life and quality of lifequestionnDo you think there are other cult

26、ure differences between western countries and China ?Important concept n nManager and entrepreneurn n Intrapreneur Intrapreneur n n 创新管理者？创新管理者？创新管理者？创新管理者？Who is intrapreneur？n n销售部经理：销售部经理：确定正确的销售战略，制确定正确的销售战略，制定切实可行的销售计划，安排好销售人定切实可行的销售计划，安排好销售人员，完成了销售任务，实现了销售目标。员，完成了销售任务，实现了销售目标。n n培训部经理：培训部经理：确定

27、了培训计划，安排了确定了培训计划，安排了培训人员，实现了培训目标，组织培训培训人员，实现了培训目标，组织培训人员研究企业改革思路和方案，与培训人员研究企业改革思路和方案，与培训干部共同讨论生产计划，管理制度。干部共同讨论生产计划，管理制度。Discussion：reengineering n n19931993年，摩托罗拉中国公司天津寻呼机厂生产线的调年，摩托罗拉中国公司天津寻呼机厂生产线的调年，摩托罗拉中国公司天津寻呼机厂生产线的调年，摩托罗拉中国公司天津寻呼机厂生产线的调谐工序时常出现漏调和重调现象。美国标准设置的工谐工序时常出现漏调和重调现象。美国标准设置的工谐工序时常出现漏调和重调现象

28、。美国标准设置的工谐工序时常出现漏调和重调现象。美国标准设置的工序是：序是：序是：序是：n n工人们自己组成团队改变了工序：工人们自己组成团队改变了工序：工人们自己组成团队改变了工序：工人们自己组成团队改变了工序：问题？n n这是流程再造？这是流程再造？n n它会带来企业组织和观念再造？它会带来企业组织和观念再造？n n用什么观念和方法对待效益？量还用什么观念和方法对待效益？量还是质？是质？n n用什么观念和方法对待人？控制还用什么观念和方法对待人？控制还是理解和参与？是理解和参与？What is TQM?n n规模模式向质量模式的转化：规模模式向质量模式的转化：规模模式向质量模式的转化：规模

29、模式向质量模式的转化：n n1950195019501950年：戴明在日本的讲演年：戴明在日本的讲演年：戴明在日本的讲演年：戴明在日本的讲演质量控制就是节约成本质量控制就是节约成本质量控制就是节约成本质量控制就是节约成本n n1961196119611961年：通用总监菲根鲍姆的年：通用总监菲根鲍姆的年：通用总监菲根鲍姆的年：通用总监菲根鲍姆的全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理n n1974197419741974年：中东石油危机年：中东石油危机年：中东石油危机年：中东石油危机n n质量模式的出现质量模式的出现质量模式的出现质量模式的出现n n全过程控制的体系全过程控制的体系全过

30、程控制的体系全过程控制的体系n nQCQCQCQC小组：工人的参与，体现劳动者人的价值小组：工人的参与，体现劳动者人的价值小组：工人的参与，体现劳动者人的价值小组：工人的参与，体现劳动者人的价值n n消费者的权益：体现市场的适应性，产品、组织、制度、文化模消费者的权益：体现市场的适应性，产品、组织、制度、文化模消费者的权益：体现市场的适应性，产品、组织、制度、文化模消费者的权益：体现市场的适应性，产品、组织、制度、文化模式式式式n n1962196219621962年，肯尼迪提出消费者的四大权利：安全、知情、选择、表年，肯尼迪提出消费者的四大权利：安全、知情、选择、表年，肯尼迪提出消费者的四大

31、权利：安全、知情、选择、表年，肯尼迪提出消费者的四大权利：安全、知情、选择、表达达达达n n是一种价值观的改变。是对生活质量、对人性和人的权利的追求是一种价值观的改变。是对生活质量、对人性和人的权利的追求是一种价值观的改变。是对生活质量、对人性和人的权利的追求是一种价值观的改变。是对生活质量、对人性和人的权利的追求思考？思考？n质量问题仅仅是管理质量问题仅仅是管理能够解决的吗？能够解决的吗？Downsizing and Flexibilityn nLay-off worksn nOut-sourcingn nStructure narrowing n nEmployee diversityte

32、stingn nDescribe the culture different between Yunnan and Guangdong, and the effect to managers behavior (at least 1000 words in English)Topic 4Topic 4 communication沟通及其技巧沟通及其技巧Explain:Explain:what is communicationwhat is communicationn nThe transferring and understanding the The transferring and un

33、derstanding the meaning.meaning.n nNot only convey, but also convey and received. Not only convey, but also convey and received. “If a tree falls in a forest and no one hears it, “If a tree falls in a forest and no one hears it, does it make any noise?” Not only agreement, does it make any noise?” N

34、ot only agreement, but also understanding each other.but also understanding each other.n nThe difference between interpersonal The difference between interpersonal communication and organization-wild communication and organization-wild communication .communication .How does the communication process

35、 work noisenoisenoisenoise sender encoding channel decoding receiver sender encoding channel decoding receiver sender encoding channel decoding receiver sender encoding channel decoding receiver feedback feedback feedback feedback message message message messageNoise and distortionNoise and distorti

36、onnCulture distortionnInformation lacknEmotional instabilitynTired outnStupid wordsnOthers?交流中的信息流失交流中的信息流失n n信息传达层次信息传达层次 剩余信息量剩余信息量n n董事会书面指令董事会书面指令董事会书面指令董事会书面指令 100%100%100%100%n n副总裁接到指令副总裁接到指令副总裁接到指令副总裁接到指令 63%63%63%63%n n产品总监接到指令产品总监接到指令产品总监接到指令产品总监接到指令 56%56%56%56%n n部门经理接到指令部门经理接到指令部门经理接到指令

37、部门经理接到指令 40%40%40%40%n n团队领导接到指令团队领导接到指令团队领导接到指令团队领导接到指令 30%30%30%30%n n员工接到指令员工接到指令员工接到指令员工接到指令 20%20%20%20%Interpersonal communication skillsListening skillListening skill active and passive listeningFeedback skillFeedback skill positive and negative feedbackDelegation skillDelegation skill有效批评的技巧

38、有效批评的技巧n批评的必要性n批评的明确性n批评的适当性n重事不重人n重人不重己Effective negotiation skillsn nResearch your opponentn nBegin with a positive overturen nAddress problems, not personalitiesn nPay little attention to initial offersn nEmphasize win-win solutionsn nBe open to accepting third-party assistanceChapter 7Basic Orga

39、nization Designs组织设计基础组织设计基础Basic conceptsnAuthority and Authority and responsibilityresponsibilitynLine authority and staff Line authority and staff authorityauthoritynAuthority and power Authority and power nCentralization and Centralization and decentralizationdecentralizationUnderstand on inform

40、ational conduction 目标，环境，目标，环境，目标，环境，目标，环境， 结构设计的信结构设计的信结构设计的信结构设计的信 技术和规模的技术和规模的技术和规模的技术和规模的 息处理容量选息处理容量选息处理容量选息处理容量选 组织信息处理组织信息处理组织信息处理组织信息处理 择择择择纵向和纵向和纵向和纵向和 要求要求要求要求 适应适应适应适应 横向联系，部横向联系，部横向联系，部横向联系，部 门组合门组合门组合门组合 组织有效性组织有效性组织有效性组织有效性 Information connectsInformation connects nVertical connectn nC

41、onnect chains Regulation and Connect chains Regulation and planningplanningn nAdd vertical position Vertical Add vertical position Vertical information system information system nLateral connect n nInformation system Direct connectInformation system Direct connectn nProgram manager Work team Program

42、 manager Work team Organization Structure Ineffective nineffective Decisionnineffective ResponsenConflicts increase Chapter 8: Organization designs facing global competition 面对全球竞争的面对全球竞争的组织设计组织设计Global economic forces n nMain economic powers n n US, Japan, GermanUS, Japan, Germann nNew forces union

43、sn n EU, OPEC, SATUEU, OPEC, SATUn nNew industrial countries and districtn n Korea, Singapore, TaiwanKorea, Singapore, Taiwann nTransferring to market economicsn n Russia, Eastern Europe,Russia, Eastern Europe,Global economic Global economic influences to Chinainfluences to China - -Currency and sto

44、ke market- -Import and export: petroleum, IT products- -FDI- -Reorganization traditional industrial structure- -New industries and service industries Domestic organization design fit with globalization top managerstop managers coordinator work teem work teem coordinator work teem work teem work teem

45、work teem coordinator work teem work teem coordinator work teem work teem work teemwork teem The horizontal corporationThe horizontal corporation n nOrganization structure depends on work processes not function departmentsn nVertical structure flattening, only a few senior managers in traditional fu

46、nction departments such as financial and human resource sections. Re-engineering organization Vertical functional structureReengineering lateral structure Reengineering functional structure动态网络结构产品分销产品生产应收帐务广告产品设计时装公司总部（经纪人）附有国际事业部的国内混合式结构首席执行官人力资源公司财务研究与开发电子产品事业部科学产品事业部医药品事业部国际事业部欧洲（销售）中东（销售）巴西（分公司

47、）参谋部（法律、许可制）Eaton公司使用的部分全球产品事业部结构董事长法律与公司关系工程总裁财务与管理地区协调员国际全球汽车配件部全球工业部全球仪器产品部全球原料采购部全球卡车配件部全球矩阵结构国际执行委员会变压器德国挪威阿根廷/巴西 西班牙/葡萄牙运输生产业务领域当地公司微软的组织结构董事长/首席架构师：比尔盖茨CEO/总裁：史蒂夫鲍尔默营运和后勤部产品部门全球销售、市场和服务部微软研究院微软中国研究开发中心微软全球技术支持中心微软中国微软亚洲研究院亚洲销售、市场和服务部微软雷德蒙研究院大中华区销售、市场和服务部微软剑桥研究院亚洲产品部门微软在中国的机构Learning organizat

48、ionnDeveloping stages of Developing stages of organizationorganizationn n Initial structure Initial structuren n Machinery bureaucracy structure Machinery bureaucracy structuren n professional bureaucracy professional bureaucracy structurestructuren n Divisional structure Divisional structure n n Sp

49、ecific structures Specific structureschanging Technological fundamentnTradition: organizational design for machinery system, using effectively substantial resources. nFuture: organizational design for knowledge operation, dealing with ideals and information组织学习能力是竞争优势的重要来源财务能力技术能力营销能力组织学习能力What is t

50、he learning What is the learning abilityability nIdentify problemIdentify problemn识别问题识别问题nSolve problemSolve problemn解决问题解决问题nEvery-Employee Every-Employee n每一个员工每一个员工学习组织的演进传统的层级组织横向组织学习型组织对工作流程的职责决策和行动雇员（授权）高层管理者（中心控制）高层管理者（指导的战略）雇员（新兴的战略）战略方向的职责Interact factorsin learning organizationn nSmart le

51、adersn nEmployee decision n nInitial strategyn nPowerful organization culturen nShareable informationn nHorizontal structureChapter 9 Chapter 9 第九章第九章Managing change and Managing change and innovationinnovation组织变革组织变革TestingPart fourPart fourleading领导领导Topic OneTopic One：Traits of Leadern nDriven n

52、Desire to leadn nHonesty and integrityn nSelf-confidencen nIntelligencen nJob-relevant knowledge How important are traits for leaders ?n nExplanations based solely on traits ignore situational factors. Possessing the appropriate traits only makes it more likely that an individual will be an effectiv

53、e leader.n nOnly personality base, not for real leader.n nHow can become a real effective How can become a real effective leader?leader?某建筑工程公司的基本情况某建筑工程公司的基本情况n n资产财务状况资产财务状况资产财务状况资产财务状况n n实际资产总额实际资产总额实际资产总额实际资产总额 20967209672096720967万元万元万元万元n n实际负债总额实际负债总额实际负债总额实际负债总额 30010300103001030010万元万元万元万元n

54、 n实际亏损总额实际亏损总额实际亏损总额实际亏损总额 14126141261412614126万元万元万元万元n n生产经营状况生产经营状况生产经营状况生产经营状况n n近三年累计合同金额近三年累计合同金额近三年累计合同金额近三年累计合同金额 85045850458504585045万元万元万元万元n n近三年累计施工产值近三年累计施工产值近三年累计施工产值近三年累计施工产值 94297942979429794297万元万元万元万元n n现有工程合同金额近现有工程合同金额近现有工程合同金额近现有工程合同金额近8000800080008000万元万元万元万元n n组织机构状况组织机构状况组织机构

55、状况组织机构状况n n三年前三年前三年前三年前 15151515个土建分公司、个土建分公司、个土建分公司、个土建分公司、2 2 2 2个水电分公司、个水电分公司、个水电分公司、个水电分公司、2 2 2 2个装饰分公司个装饰分公司个装饰分公司个装饰分公司n n两年前两年前两年前两年前 8 8 8 8个项目管理部、个项目管理部、个项目管理部、个项目管理部、15151515个作业分公司、个作业分公司、个作业分公司、个作业分公司、7 7 7 7个专业分公司个专业分公司个专业分公司个专业分公司n n一年前一年前一年前一年前 将分公司又归并到将分公司又归并到将分公司又归并到将分公司又归并到8 8 8 8个

56、项目管理部个项目管理部个项目管理部个项目管理部n n人员工资状况人员工资状况人员工资状况人员工资状况n n职工总数职工总数职工总数职工总数 3363336333633363人，在岗人，在岗人，在岗人，在岗1499149914991499人，待岗人，待岗人，待岗人，待岗1585158515851585人，离退休人，离退休人，离退休人，离退休2107210721072107人人人人n n本科以上本科以上本科以上本科以上 47474747人，大专人，大专人，大专人，大专 157157157157人，人，人，人， 中专中专中专中专 573573573573人人人人n n拖欠工资拖欠工资拖欠工资拖欠工资

57、 1652165216521652万元，拖欠离退休费万元，拖欠离退休费万元，拖欠离退休费万元，拖欠离退休费 270270270270万元万元万元万元综合治理方案综合治理方案n分立重组，改制搞活一块n剥离分流一块n留守、下岗一块Topic Two:Topic Two: Skills of leadern nFirst : Get power and authorities n nSecond: Separating power and delegating authorityn nThird: Motivating employeesn nForth: Adjusting inter-perso

58、nal relations and controlling conflicts 获取权力获取权力n n法定权力：职务权是关键 奖惩权是核心n n人格权力：影响力和魅力n n专家权力：专业知识和信息拥有分权与授权分权与授权n n选好选好“受权者受权者”n n 防止防止“反授权反授权”n n 防止防止“授权失控授权失控” 和和“越权越权” 激励激励n n激励是一种依靠激励是一种依靠n n激励以激发创造力为目的激励以激发创造力为目的n n物质激励和精神激励的关系物质激励和精神激励的关系协调关系与解决突发事件协调关系与解决突发事件n n直面大事，回避小事n n加强沟通n n准确认识冲突源n n把握强制

59、与妥协的分寸n n重当前轻长远n n在过程中捕捉转机流行病突发事件流行病突发事件n n地点：地点：地点：地点：某公司一分厂，共有某公司一分厂，共有某公司一分厂，共有某公司一分厂，共有21002100职工。职工。职工。职工。n n事态：事态：事态：事态：一月前，发现第一例伤寒。此后一周有一月前，发现第一例伤寒。此后一周有一月前，发现第一例伤寒。此后一周有一月前，发现第一例伤寒。此后一周有1010多人发热泄肚，多人发热泄肚，多人发热泄肚，多人发热泄肚，三周后，此病症已出现三周后，此病症已出现三周后，此病症已出现三周后，此病症已出现4040多例，并有多例，并有多例，并有多例，并有1010多人被确诊为

60、伤寒。在防多人被确诊为伤寒。在防多人被确诊为伤寒。在防多人被确诊为伤寒。在防疫部门检查病源时，有职工反映是吃了食堂的包子就泄肚，尔后疫部门检查病源时，有职工反映是吃了食堂的包子就泄肚，尔后疫部门检查病源时，有职工反映是吃了食堂的包子就泄肚，尔后疫部门检查病源时，有职工反映是吃了食堂的包子就泄肚，尔后发烧。于是，防疫部门对分厂的两个食堂进行了检查，发现了在发烧。于是，防疫部门对分厂的两个食堂进行了检查，发现了在发烧。于是，防疫部门对分厂的两个食堂进行了检查，发现了在发烧。于是，防疫部门对分厂的两个食堂进行了检查，发现了在餐具消毒和食品保管上存在着卫生问题。防疫人员无意中将此情餐具消毒和食品保管上

61、存在着卫生问题。防疫人员无意中将此情餐具消毒和食品保管上存在着卫生问题。防疫人员无意中将此情餐具消毒和食品保管上存在着卫生问题。防疫人员无意中将此情况告诉了工人，几位工人闻讯到食堂质问，双方发生了口角冲突，况告诉了工人，几位工人闻讯到食堂质问，双方发生了口角冲突，况告诉了工人，几位工人闻讯到食堂质问，双方发生了口角冲突，况告诉了工人，几位工人闻讯到食堂质问，双方发生了口角冲突，继尔动手，酿成流血事件。分厂职工群情激愤，继尔动手，酿成流血事件。分厂职工群情激愤，继尔动手，酿成流血事件。分厂职工群情激愤，继尔动手，酿成流血事件。分厂职工群情激愤，300300多人围攻食堂，多人围攻食堂，多人围攻食堂

62、，多人围攻食堂，分厂急告总部，一位分管行政的副总，率保卫部和总部医院人员分厂急告总部，一位分管行政的副总，率保卫部和总部医院人员分厂急告总部，一位分管行政的副总，率保卫部和总部医院人员分厂急告总部，一位分管行政的副总，率保卫部和总部医院人员赴现场处理事件。该副总到后，令保安人员将职工与食堂隔离开赴现场处理事件。该副总到后，令保安人员将职工与食堂隔离开赴现场处理事件。该副总到后，令保安人员将职工与食堂隔离开赴现场处理事件。该副总到后，令保安人员将职工与食堂隔离开来，使事态得到暂时控制，于是，他开始了调查。来，使事态得到暂时控制，于是，他开始了调查。来，使事态得到暂时控制，于是，他开始了调查。来，

63、使事态得到暂时控制，于是，他开始了调查。n n调查：调查：调查：调查：医院讲，当他们发现伤寒后，就采取了措施，收了医院讲，当他们发现伤寒后，就采取了措施，收了医院讲，当他们发现伤寒后，就采取了措施，收了医院讲，当他们发现伤寒后，就采取了措施，收了5 5位职工位职工位职工位职工住院，并有住院，并有住院，并有住院，并有2 2位已经治愈出院。但分厂对此放松管理，使相当部分位已经治愈出院。但分厂对此放松管理，使相当部分位已经治愈出院。但分厂对此放松管理，使相当部分位已经治愈出院。但分厂对此放松管理，使相当部分职工到外面医院就诊，甚至没有医院证明就回老家休养。这样，职工到外面医院就诊，甚至没有医院证明就

64、回老家休养。这样，职工到外面医院就诊，甚至没有医院证明就回老家休养。这样，职工到外面医院就诊，甚至没有医院证明就回老家休养。这样，使医院无法掌握伤寒流行的状况，既不能进行有效治疗，控制病使医院无法掌握伤寒流行的状况，既不能进行有效治疗，控制病使医院无法掌握伤寒流行的状况，既不能进行有效治疗，控制病使医院无法掌握伤寒流行的状况，既不能进行有效治疗，控制病情，又不能将准确情况报告总部和防疫部门。情，又不能将准确情况报告总部和防疫部门。情，又不能将准确情况报告总部和防疫部门。情，又不能将准确情况报告总部和防疫部门。 防疫部门讲，他们是从职工那里知道伤寒流行之事，但几防疫部门讲，他们是从职工那里知道伤

65、寒流行之事，但几防疫部门讲，他们是从职工那里知道伤寒流行之事，但几防疫部门讲，他们是从职工那里知道伤寒流行之事，但几次来调查，分厂和医院都不配合，不告诉实际情况，他们只好亲次来调查，分厂和医院都不配合，不告诉实际情况，他们只好亲次来调查，分厂和医院都不配合，不告诉实际情况，他们只好亲次来调查，分厂和医院都不配合，不告诉实际情况，他们只好亲自调查。调查中发现食堂卫生管理有问题，尽管这些问题还不能自调查。调查中发现食堂卫生管理有问题，尽管这些问题还不能自调查。调查中发现食堂卫生管理有问题，尽管这些问题还不能自调查。调查中发现食堂卫生管理有问题，尽管这些问题还不能证明是发生伤寒的直接原因，但也通知了

66、分厂和食堂加强管理。证明是发生伤寒的直接原因，但也通知了分厂和食堂加强管理。证明是发生伤寒的直接原因，但也通知了分厂和食堂加强管理。证明是发生伤寒的直接原因，但也通知了分厂和食堂加强管理。 分厂讲，发生伤寒后，医院派驻分厂的卫生所不报告，当分厂讲，发生伤寒后，医院派驻分厂的卫生所不报告，当分厂讲，发生伤寒后，医院派驻分厂的卫生所不报告，当分厂讲，发生伤寒后，医院派驻分厂的卫生所不报告，当工人反映后，总部医院还责怪分厂大惊小怪，将感冒都当成伤寒工人反映后，总部医院还责怪分厂大惊小怪，将感冒都当成伤寒工人反映后，总部医院还责怪分厂大惊小怪，将感冒都当成伤寒工人反映后，总部医院还责怪分厂大惊小怪，将

67、感冒都当成伤寒了。但分厂还是做了大量的工作，对食堂加强了卫生管理，将伤了。但分厂还是做了大量的工作，对食堂加强了卫生管理，将伤了。但分厂还是做了大量的工作，对食堂加强了卫生管理，将伤了。但分厂还是做了大量的工作，对食堂加强了卫生管理，将伤寒病人送进了医院，对发现伤寒病人的宿舍进行了消毒处理。寒病人送进了医院，对发现伤寒病人的宿舍进行了消毒处理。寒病人送进了医院，对发现伤寒病人的宿舍进行了消毒处理。寒病人送进了医院，对发现伤寒病人的宿舍进行了消毒处理。 食堂讲，食堂在有些环节确实存在卫生管理疏忽的问题，食堂讲，食堂在有些环节确实存在卫生管理疏忽的问题，食堂讲，食堂在有些环节确实存在卫生管理疏忽的

68、问题，食堂讲，食堂在有些环节确实存在卫生管理疏忽的问题，但总的卫生条件是好的。特别是发现首例伤寒后，他们更加强了但总的卫生条件是好的。特别是发现首例伤寒后，他们更加强了但总的卫生条件是好的。特别是发现首例伤寒后，他们更加强了但总的卫生条件是好的。特别是发现首例伤寒后，他们更加强了卫生管理，一段时间将生、凉菜都停了。全厂卫生管理，一段时间将生、凉菜都停了。全厂卫生管理，一段时间将生、凉菜都停了。全厂卫生管理，一段时间将生、凉菜都停了。全厂20002000多职工都在食多职工都在食多职工都在食多职工都在食堂吃，为什么别人没有伤寒，就这么堂吃，为什么别人没有伤寒，就这么堂吃，为什么别人没有伤寒，就这么

69、堂吃，为什么别人没有伤寒，就这么1010多人得了伤寒，病源不可多人得了伤寒，病源不可多人得了伤寒，病源不可多人得了伤寒，病源不可能是食堂的，很可能是在外面小摊上吃了被污染的食品导致的。能是食堂的，很可能是在外面小摊上吃了被污染的食品导致的。能是食堂的，很可能是在外面小摊上吃了被污染的食品导致的。能是食堂的，很可能是在外面小摊上吃了被污染的食品导致的。工人们到食堂后就骂人，还先动手，双方不冷静，都伤了人。工人们到食堂后就骂人，还先动手，双方不冷静，都伤了人。工人们到食堂后就骂人，还先动手，双方不冷静，都伤了人。工人们到食堂后就骂人，还先动手，双方不冷静，都伤了人。 结果：结果：结果：结果：副总听

70、完汇报后指示后勤部门对食堂的卫生做一次全面检查，副总听完汇报后指示后勤部门对食堂的卫生做一次全面检查，副总听完汇报后指示后勤部门对食堂的卫生做一次全面检查，副总听完汇报后指示后勤部门对食堂的卫生做一次全面检查，即时处理卫生隐患；医院要落实伤寒的确实情况，提出处理方案；即时处理卫生隐患；医院要落实伤寒的确实情况，提出处理方案；即时处理卫生隐患；医院要落实伤寒的确实情况，提出处理方案；即时处理卫生隐患；医院要落实伤寒的确实情况，提出处理方案；对防疫部门将食堂卫生情况告诉工人表示了遗憾；对分厂提出了对防疫部门将食堂卫生情况告诉工人表示了遗憾；对分厂提出了对防疫部门将食堂卫生情况告诉工人表示了遗憾；对

71、分厂提出了对防疫部门将食堂卫生情况告诉工人表示了遗憾；对分厂提出了严厉批评，一是出现问题不向总部报告，二是对工人管理有问题，严厉批评，一是出现问题不向总部报告，二是对工人管理有问题，严厉批评，一是出现问题不向总部报告，二是对工人管理有问题，严厉批评，一是出现问题不向总部报告，二是对工人管理有问题，党团组织在此次事件中基本瘫痪，没发挥作用，导致事态恶化。党团组织在此次事件中基本瘫痪，没发挥作用，导致事态恶化。党团组织在此次事件中基本瘫痪，没发挥作用，导致事态恶化。党团组织在此次事件中基本瘫痪，没发挥作用，导致事态恶化。因此因此因此因此 ，责成分厂对职工讲清食堂不是伤寒源，讲清并组织对分厂，责成分

72、厂对职工讲清食堂不是伤寒源，讲清并组织对分厂，责成分厂对职工讲清食堂不是伤寒源，讲清并组织对分厂，责成分厂对职工讲清食堂不是伤寒源，讲清并组织对分厂进行全面消毒，动员大家不要到外面小摊吃东西。同时对先动手进行全面消毒，动员大家不要到外面小摊吃东西。同时对先动手进行全面消毒，动员大家不要到外面小摊吃东西。同时对先动手进行全面消毒，动员大家不要到外面小摊吃东西。同时对先动手打人骂人的工人要进行处理，让工人立即回去上班。但是，分厂打人骂人的工人要进行处理，让工人立即回去上班。但是，分厂打人骂人的工人要进行处理，让工人立即回去上班。但是，分厂打人骂人的工人要进行处理，让工人立即回去上班。但是，分厂领导

73、带着情绪处理事件，致工人越来越多，要求见总部领导，提领导带着情绪处理事件，致工人越来越多，要求见总部领导，提领导带着情绪处理事件，致工人越来越多，要求见总部领导，提领导带着情绪处理事件，致工人越来越多，要求见总部领导，提出了全面改善职工工作条件和生活待遇的新要求。事态继续升级。出了全面改善职工工作条件和生活待遇的新要求。事态继续升级。出了全面改善职工工作条件和生活待遇的新要求。事态继续升级。出了全面改善职工工作条件和生活待遇的新要求。事态继续升级。问题？问题？ 请对副总的处理办法和方式进行评价 如果你是副总，你将如何处理 如果你是总经理，你又将如何面对副总的报告DiscussionDiscus

74、sionnModel of leader领头人领头人n n匹匹匹匹兹兹兹兹堡堡堡堡大大大大学学学学教教教教授授授授许许许许倬倬倬倬云云云云先先先先生生生生说说说说领领领领袖袖袖袖不不不不只只只只是是是是要要要要“ “创创创创业业业业” ”和和和和“ “守守守守业业业业” ”，更更更更重重重重要要要要的的的的是是是是要要要要有有有有守守守守业业业业中中中中的的的的创创创创业业业业精精精精神神神神。在在在在波波波波澜澜澜澜壮壮壮壮阔阔阔阔、复复复复杂杂杂杂多多多多变变变变的的的的现现现现代代代代社社社社会会会会里里里里，我我我我们们们们的的的的领领领领袖袖袖袖应应应应象象象象马马马马群群群群中中中

75、中的的的的头头头头马马马马一一一一般般般般，知知知知道道道道水水水水源源源源、知知知知道道道道风风风风向向向向，她她她她带带带带头头头头走走走走，他他他他的的的的任任任任务务务务是是是是“ “领领领领” ”，而而而而不不不不只只只只是是是是“ “控控控控” ”（制制制制）和和和和“ “管管管管” ”（理理理理）。除除除除了了了了对对对对未未未未来来来来的的的的透透透透视视视视和和和和远远远远见见见见外外外外，领领领领袖袖袖袖其其其其次次次次要要要要将将将将自自自自己己己己的的的的见见见见识识识识告告告告诉诉诉诉同同同同仁仁仁仁，象象象象头头头头马马马马一一一一样样样样传传传传递递递递信信信信号

76、号号号给给给给马马马马群群群群，说说说说服服服服他他他他们们们们该该该该怎怎怎怎么做。么做。么做。么做。 n n实实实实际际际际上上上上企企企企业业业业家家家家也也也也就就就就是是是是一一一一个个个个企企企企业业业业的的的的领领领领袖袖袖袖。他他他他们们们们重重重重在在在在发发发发现现现现机机机机会会会会和和和和领领领领路路路路，从从从从而而而而开开开开创创创创更更更更大大大大的的的的事事事事业业业业。当当当当然然然然一一一一个个个个企企企企业业业业的的的的上上上上层层层层管管管管理理理理人人人人员员员员若若若若均均均均为为为为企企企企业业业业家家家家式式式式的的的的人人人人物物物物，大大大大

77、家家家家各各各各自自自自都都都都在在在在“ “领领领领” ”，而而而而无无无无强强强强有有有有力力力力的的的的后后后后盾盾盾盾在在在在“ “控控控控” ”和和和和“ “管管管管” ”，该该该该企企企企业业业业则则则则多多多多有有有有动动动动荡荡荡荡，甚甚甚甚至至至至相相相相互互互互牵牵牵牵制制制制，如如如如一一一一个个个个马马马马群群群群只只只只能能能能有有有有一一一一匹匹匹匹头头头头马马马马一一一一样样样样，其其其其他他他他人人人人则则则则可可可可辅辅辅辅佐佐佐佐“ “头头头头马马马马”“”“控控控控” ”和和和和“ “管管管管” ”好好好好马马马马群。若真有另一个头马，稳定的结局是又分出一

78、个马群。群。若真有另一个头马，稳定的结局是又分出一个马群。群。若真有另一个头马，稳定的结局是又分出一个马群。群。若真有另一个头马，稳定的结局是又分出一个马群。 战略创新者n n官僚式管理者思考官僚式管理者思考官僚式管理者思考官僚式管理者思考 企业战略家思考企业战略家思考企业战略家思考企业战略家思考n n我的资源是什么？我的资源是什么？我的资源是什么？我的资源是什么？ 我的市场机会在哪里？我的市场机会在哪里？我的市场机会在哪里？我的市场机会在哪里？n n我的组织内部结构如何？我的组织内部结构如何？我的组织内部结构如何？我的组织内部结构如何？ 我还缺乏什么资源？我还缺乏什么资源？我还缺乏什么资源？

79、我还缺乏什么资源？n n我面对的市场环境如何？我面对的市场环境如何？我面对的市场环境如何？我面对的市场环境如何？ 我如何才能获取这些资源？我如何才能获取这些资源？我如何才能获取这些资源？我如何才能获取这些资源？n n什么市场机会对我最适当？什么市场机会对我最适当？什么市场机会对我最适当？什么市场机会对我最适当？ 如何选择或创新市场组织？如何选择或创新市场组织？如何选择或创新市场组织？如何选择或创新市场组织？n n如何进行投资？如何进行投资？如何进行投资？如何进行投资？ 选择最节约资源的投资方式选择最节约资源的投资方式选择最节约资源的投资方式选择最节约资源的投资方式过程管理者过程管理者n n上层

80、领导者上层领导者上层领导者上层领导者 管理管理管理管理“ “过程过程过程过程” ”n n中层领导者中层领导者中层领导者中层领导者 管理管理管理管理“ “人人人人” ”n n低层领导者低层领导者低层领导者低层领导者 管理管理管理管理“ “事事事事” ”n n领领领领 导导导导 阶阶阶阶 层层层层 并并并并 不不不不 象象象象 人人人人 们们们们 常常常常 说说说说 的的的的 管管管管 人人人人 ， 而而而而 主主主主 要要要要 是是是是 管管管管 理理理理 过过过过 程程程程（ProcessesProcesses），即即即即选选选选择择择择和和和和设设设设置置置置合合合合适适适适的的的的过过过过

81、程程程程、系系系系统统统统、和和和和（或或或或）方方方方法法法法，以以以以使使使使组组组组织织织织中中中中的的的的其其其其他他他他人人人人按按按按照照照照组组组组织织织织要要要要求求求求的的的的方方方方式式式式去去去去行行行行动动动动。如如如如对对对对企企企企业业业业来来来来讲讲讲讲，这这这这些些些些系系系系统统统统包包包包括括括括：报报报报酬酬酬酬、计计计计划划划划、预预预预算算算算、产产产产品品品品开开开开发发发发、市市市市场场场场开开开开拓拓拓拓、审审审审计计计计、奖奖奖奖励励励励和和和和提提提提升升升升、绩绩绩绩效效效效评评评评价价价价、分分分分工工工工等等等等。要要要要改改改改变变变

82、变人人人人的的的的行行行行为为为为，最最最最好好好好的的的的办办办办法法法法是将他（或她）放到是将他（或她）放到是将他（或她）放到是将他（或她）放到“ “系统系统系统系统” ”中去。中去。中去。中去。n n你同意以上观点吗？你同意以上观点吗？你同意以上观点吗？你同意以上观点吗？如何引导如何引导“人人”进入管理系统进入管理系统n n四种人的四种策略四种人的四种策略四种人的四种策略四种人的四种策略n n 无意识无意识无意识无意识 有意识有意识有意识有意识n n n n 无竞争力无竞争力无竞争力无竞争力 n n 有竞争力有竞争力有竞争力有竞争力 n n第一种人第一种人第一种人第一种人 无法帮助无法帮助无法帮助无法帮助n n第二种人第二种人第二种人第二种人 培训策略培训策略培训策略培训策略n n第三种人第三种人第三种人第三种人 清醒策略清醒策略清醒策略清醒策略n n第四种人第四种人第四种人第四种人 组织化策略组织化策略组织化策略组织化策略