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1、驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 绩效考核绩效考核 VS VS 绩效管理绩效管理驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 绩效管理认识和实践的几个误区绩效管理认识和实践的几个误区思考：目前的思考：目前的绩效考核效考核为何何总是出是出现这样那那样的的问题p绩效管理就是效管理就是绩效考核效考核p绩效管理就是效管理就是“设指指标打分打分发奖金金”p绩效考核是扣工效考核是扣工资、奖金的工具和理由金的工具和理由p搞搞绩效管理又效管理又给各各级经理增加了工作理增加了工作负担担p打分没打分没标准，没依据，凭印象，排序很随意准，没依据，凭印象，排序很随意驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 发现发现4+24+2法则法则来
2、自哈佛商业评论来自哈佛商业评论p5050多位知名学者和咨多位知名学者和咨询顾问，19961996年始，年始，历时5 5年年p研究了研究了160160家公司家公司1010年来所运用的年来所运用的200200多种管理多种管理实践践 p按行按行业分分组，分析成功者、攀升者、滑坡者、失，分析成功者、攀升者、滑坡者、失败者者 结果果发现：大多数管理：大多数管理实践与践与业绩无关，企无关，企业只要在只要在4个首要管理个首要管理实践上表践上表现卓越，并做好卓越，并做好4个次要管理个次要管理实践中的践中的2个，便能成功在握，基个，便能成功在握，基业常青。常青。驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 4+24+2企业
3、成功法则企业成功法则 精于精于4 4个首要管理实践：个首要管理实践：p战略略 制定和制定和坚守一个表述清晰，重点明确的守一个表述清晰，重点明确的战略略p执行行 力求尽善尽美的运力求尽善尽美的运营执行行p文化文化 建立和建立和维持持绩效效导向型文化向型文化p组织结构构 建立和建立和维持灵活机持灵活机动，快速反，快速反应的扁平的扁平结构构 抓住抓住2 2个次要管理实践：个次要管理实践：p人才人才 留住人才，同留住人才，同时寻觅更多人才更多人才p创新新 进行能行能够推推动行行业变革的突破性革的突破性创新新p领导力力 寻找找对企企业、员工都全心全意的工都全心全意的领导者者p兼并合作兼并合作 通通过兼并
4、和合作兼并和合作寻求增求增长 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 4+24+2成功法则行为和实践成功法则行为和实践( (举例举例) ) 文文 化化p激励激励员工和管理人工和管理人员各尽所能各尽所能p对员工和管理人工和管理人员进行充分授行充分授权，放手，放手让他他们寻找改找改进企企业经营的途径的途径p将将绩效和薪酬效和薪酬联系起来，系起来，对取得突出成取得突出成绩的的员工工进行行奖励，但同励，但同时不断提高不断提高绩效效标准准p除物除物质奖励外，重励外，重视精神鼓励精神鼓励p创造一个既富有挑造一个既富有挑战又令人心情舒又令人心情舒畅的工作的工作环境境p建立并遵循明确的公司价建立并遵循明确的公司价值
5、观驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 4+24+2成功法则行为和实践（成功法则行为和实践（举例举例) ) 人人 才才p只要可能，只要可能，组织中中高中中高层应由内部由内部优秀的人才担任秀的人才担任p培培训与与发展展计划划p设计能不断激能不断激发高高绩效效员工潜能的工作工潜能的工作p高高层参与人才甄参与人才甄选和培养和培养计划划驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 业绩统计业绩统计learning capability工作复杂程度工作复杂程度 最佳最佳1 1 中等中等 最差最差1 1低（低（LaborLabor） 152152 100100 5151中中 185185 100100 1515高（高（B
6、rainBrain） 227% 100% 227% 100% 做不了做不了Learning capabilityThinking capability驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 绩效管理是一个绩效管理是一个“管理流程管理流程”考核（业绩考核（业绩评估评估）只是一个环节）只是一个环节前提：前提：p战略略p平衡平衡记分卡分卡p价价值观p行行为准准则驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 绩效管理流程绩效管理流程（七步法）（七步法）战略略 平衡平衡计分卡分卡 价价值观 行行为准准则创造造优绩的的环境境全面薪酬促全面薪酬促绩效效评估估员工的工的绩效效支持支持员工的工的发展展辅导达最佳达最佳绩效效设定目
7、定目标作作计划划获得得对目目标承承诺驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 第一步：第一步：创造造优绩环境境这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是，相信任何人都在工作中追求完美这种信念是，相信任何人都在工作中追求完美和创造性。和创造性。只要赋予他们适宜的环境，他们一定会成功。只要赋予他们适宜的环境，他们一定会成功。驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 第一步：第一步：创造造优绩环境境绩效管理与企业文化绩效管理与企业文化 欣赏什么样的人，提倡什么样的行为，推欣赏什么样的人，提倡什么样的行为，推行什么的管理方式、政策行什么的管理方式、政策例如：例如：p态度度资历业
8、绩p过程程结果果p个人英雄主个人英雄主义团队精神精神p以人以人为本，本，双双赢工具工具驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 创造优绩的环境，我们可以做什么？创造优绩的环境，我们可以做什么？p表示尊重表示尊重p倾听听员工声音工声音p与与员工沟通，知道工沟通，知道该知道的事知道的事p提供提供员工独立思考与解决工独立思考与解决问题的机会的机会p目目标管理，充分授管理，充分授权p让员工看到工作成果工看到工作成果p认可可员工的努力和工的努力和贡献献p给员工以挑工以挑战性的工作性的工作p提供提供发展机会展机会驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 绩效管理流程绩效管理流程（七步法）（七步法）战略略 平衡平衡计分卡分
9、卡 价价值观 行行为准准则创造造优绩的的环境境全面薪酬促全面薪酬促绩效效评估估员工的工的绩效效支持支持员工的工的发展展辅导达最佳达最佳绩效效设定目定目标作作计划划获得得对目目标承承诺驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 方方 法法第二步：制定目第二步：制定目标作作计划划制定目标作计划制定目标作计划p德能勤德能勤绩法法pMBOMBO法（目法（目标管理）管理）pKPIKPI法（法（岗位关位关键绩效指效指标）pBSCBSC法法驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 制定个人业绩目标制定个人业绩目标业绩目标业绩目标 确定一确定一组可衡量可衡量的的员工工业绩目目标，它必，它必须与与组织的的平衡平衡记分卡分卡/ /
10、业务目目标及及你直接你直接经理的理的业绩目目标相一致相一致。驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 衡量标准衡量标准 确定一确定一组衡量指衡量指标，以表明，以表明这些些业绩目目标被成功地达到，被成功地达到，强调所期望的所期望的结果果（什么）和（什么）和关关键的行的行为（如何）。（如何）。个人业绩目标的衡量标准个人业绩目标的衡量标准驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 目标管理的理念目标管理的理念 一个组织架构如何，会影响个人的情绪和一个组织架构如何，会影响个人的情绪和业绩。有一种军队式的组织方式，最高层发出业绩。有一种军队式的组织方式，最高层发出命令，然后一直穿到最低层的人，直到叫他们命令，然后一直穿到
11、最低层的人，直到叫他们作什么就作什么，不许提问不说明原因。作什么就作什么，不许提问不说明原因。我们过去和未来都不希望这样作。我们认我们过去和未来都不希望这样作。我们认为，要实现我们的目标，必须得到人们的支持为，要实现我们的目标，必须得到人们的支持和理解，允许他们在致力于实现共同目标中有和理解，允许他们在致力于实现共同目标中有灵活性，帮助公司确定最适于其运作和组织的灵活性，帮助公司确定最适于其运作和组织的方式行事。方式行事。DAVID PACKARDDAVID PACKARD驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 设定目标的准则（设定目标的准则（SMARTSMART）pSpecific Specifi
12、c 明确明确pMeasurable Measurable 可衡量性可衡量性pAchievable Achievable 虽然极具挑战性，但是通过努力能够完成虽然极具挑战性，但是通过努力能够完成pResult Driven Result Driven 面向成果面向成果 RealisticRealistic现实的现实的pTime Time 具时间性具时间性驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 平衡记分卡的视角平衡记分卡的视角p客户如何看待我们公司？客户如何看待我们公司？ （客户观点：客户满意）（客户观点：客户满意）p我们必须在哪些领域中有杰出专长？我们必须在哪些领域中有杰出专长？ （内部观点：核心流程
13、）（内部观点：核心流程）p我们未来能够维持优势吗？我们未来能够维持优势吗？ （长期观点：成长学习与创新）（长期观点：成长学习与创新）p我们的财务营运表现如何？我们的财务营运表现如何？ （投资者观点：财务数字）（投资者观点：财务数字）驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 绩效管理流程绩效管理流程（七步法）（七步法）战略略 平衡平衡计分卡分卡 价价值观 行行为准准则创造造优绩的的环境境全面薪酬促全面薪酬促绩效效评估估员工的工的绩效效支持支持员工的工的发展展辅导达最佳达最佳绩效效设定目定目标作作计划划获得得对目目标承承诺驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 第三步：获得目标
14、承诺第三步：获得目标承诺沟通的四个关键原则沟通的四个关键原则 你可以不取消别人的行动责任而提供支援你可以不取消别人的行动责任而提供支援p工作时要注意维护或者加强自尊工作时要注意维护或者加强自尊p设身处地的倾听意见并作出反应设身处地的倾听意见并作出反应p请求帮助并鼓励参与请求帮助并鼓励参与p分享他人的想法、感受及合理建议，具有共同的分享他人的想法、感受及合理建议，具有共同的思想、感情与理念思想、感情与理念 相互依赖、信守承诺、坦诚沟通、鼓励发展相互依赖、信守承诺、坦诚沟通、鼓励发展驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 沟通的技巧沟通的技巧 p提示别人思考参与；提示别人思考参与；p一对一一对一p表达自
15、己观点，表达自己观点，“问问”比比“说说”好好p倾听，认真听和深入听倾听，认真听和深入听p表达意见。批评时人越少越好，表扬时越多越好表达意见。批评时人越少越好，表扬时越多越好p激励激励 驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 获取对目标的承诺（四部走）获取对目标的承诺（四部走） 开场开场p指出指出讨论绩效目效目标的重要性的重要性p开开门见山山p包括包括员工可得到的好工可得到的好处 结束结束p总结讨论内容，如果需要，确定跟踪日期内容，如果需要，确定跟踪日期p向向员工表达工表达对他他们取得成功的信心，确定成取得成功的信心，确定成功的期望功的期望值 详述详述p概括此次概括此次讨论中使用的方法中使用的方法p
16、鼓励参与鼓励参与p检查理解程度理解程度 讨论与达成共识讨论与达成共识讨论并理解每一个并理解每一个绩效目效目标p 澄清信息澄清信息p要求投入要求投入p确定所需确定所需资源和帮助源和帮助p检查承承诺p确定衡量方法与确定衡量方法与时间框架框架驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 绩效管理流程绩效管理流程（七步法）（七步法）战略略 平衡平衡计分卡分卡 价价值观 行行为准准则创造造优绩的的环境境全面薪酬促全面薪酬促绩效效评估估员工的工的绩效效支持支持员工的工的发展展辅导达最佳达最佳绩效效设定目定目标作作计划划获得得对目目标承承诺驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 第四步辅导达最佳绩效第四步辅导达最佳绩效领导行
17、行动的主要行的主要行为：v辅导计划的划的执行行v审查进度度v给予并予并寻求回求回馈意意见v支援与栽培支援与栽培员工工v以身作以身作则v肯定和肯定和奖励励驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 如何使员工业绩优化如何使员工业绩优化p授权授权p影响其行为影响其行为p开发其知识与技能开发其知识与技能p给予正面的、建设性的反馈意见给予正面的、建设性的反馈意见p给予教导给予教导p认可其成绩认可其成绩p若需要，纠正其错误若需要，纠正其错误驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 面对面教导面对面教导COACHING的七个步骤的七个步骤清楚地指出清楚地指出问题所在所在举出事例以出事例以说明明问题一起一起讨论可能的解可能的
18、解决决办法法得到得到对方的同意，方的同意，认可可问题存在存在双方同意解决双方同意解决问题所采取的行所采取的行动检查进展以衡量展以衡量结果果有有进步步时及及时表表扬驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 如何教导员工如何教导员工GROWGROW模型实际操作模型实际操作G Gp向向员工工陈述述谈话目的目的O Op询问员工工对问题的看法及解决方的看法及解决方案案p通通过提提问鼓励鼓励创造性思考造性思考“还有有没有更好的做法？没有更好的做法？”W Wp员工一起商工一起商讨行行动计划划p制制订下一次下一次评审的的时间p感感谢并表达你并表达你对他的信心他的信心R Rp描述描述发现的的问题p要求要求员工分析原因（
19、避免工分析原因（避免过早下早下结论）p设身身处地地倾听听驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 辅导达最佳绩效：应注意的问题辅导达最佳绩效：应注意的问题p鼓励员工参与和投入鼓励员工参与和投入p对抵制、反抗的处理对抵制、反抗的处理p要与设定的目标一致要与设定的目标一致p与企业文化相一致与企业文化相一致p技巧掌握技巧掌握 l越新越好，有问题及时解决越新越好，有问题及时解决l有时要选择适当的时间做辅导有时要选择适当的时间做辅导l要指出问题，但应是正面的、积极的要指出问题，但应是正面的、积极的驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 认可及纠正认可及纠正p认可不难只要真诚、明确、及时、亲自做认可不难只要真诚、明确、
20、及时、亲自做p纠正，就是一种逐步加大力度的采取手段纠正，就是一种逐步加大力度的采取手段p不纠正，是对业绩好的员工的不公平，也将影响团队创绩不纠正，是对业绩好的员工的不公平，也将影响团队创绩环境环境驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 补充：辅导员工时的补充：辅导员工时的ABCDp要分析清楚员工的问题：要分析清楚员工的问题：pAArea 是什么方面的问题？是什么方面的问题？pBBehavior 是什么行为？是什么行为？pCConsequnce 会导致什么结果？会导致什么结果？pDDate 什么时候发生的事？什么时候发生的事？驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 绩效管理流程绩效管理流程（七步法）（七步法
21、）战略略 平衡平衡计分卡分卡 价价值观 行行为准准则创造造优绩的的环境境全面薪酬促全面薪酬促绩效效评估估员工的工的绩效效支持支持员工的工的发展展辅导达最佳达最佳绩效效设定目定目标作作计划划获得得对目目标承承诺驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 第五步：评估员工绩效第五步：评估员工绩效做好了以上的步骤，评估考核时还难么？做好了以上的步骤，评估考核时还难么？驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 流程要注重流程要注重 准备要充分准备要充分流程流程v广泛征求反广泛征求反馈v总结工作成果工作成果v与与员工工讨论v制定培养制定培养计划、划、业绩目目标驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 评估是什么评估是什么v业绩评
22、估是自己和自己比估是自己和自己比v态度？工作量？。不是！度？工作量？。不是！vRESULT工作成果工作成果-WHAT?vKEY BEHAVIORS行行为表表现-HOW?驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 结果为导向，不只是工作成果为导向结果为导向，不只是工作成果为导向结果结果 对于每项工作业绩目标，既关注衡量指标（对于每项工作业绩目标，既关注衡量指标（WHATWHAT）也）也关注行为表现（关注行为表现（HOWHOW）工作业绩以工作目标为导向工作业绩以工作目标为导向行为表现以事实为依据行为表现以事实为依据驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 过程过程 沟通的沟通的4 4个原则个原则回顾一下回顾一下P2
23、2P22P23P23 沟通沟通 沟通沟通 沟通沟通1 1，日常数据信息的收集，日常数据信息的收集2 2，业绩评估只对个人透明，相互保密！，业绩评估只对个人透明，相互保密！驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 绩效管理流程绩效管理流程（七步法）（七步法）战略略 平衡平衡计分卡分卡 价价值观 行行为准准则创造造优绩的的环境境全面薪酬促全面薪酬促绩效效评估估员工的工的绩效效支持支持员工的工的发展展辅导达最佳达最佳绩效效设定目定目标作作计划划获得得对目目标承承诺驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 第六步：支持员工发展第六步：支持员工发展p工作满意的因素工作满意的因素l保健因素（工作环境、人际关系、薪酬福利、
24、管理方式）保健因素（工作环境、人际关系、薪酬福利、管理方式）l激励因素激励因素( (受肯定、成就感、不断成长、责任感、工作性受肯定、成就感、不断成长、责任感、工作性质、工作提升质、工作提升) )p绩效计划：关键目标的列出，以提升工作业绩绩效计划：关键目标的列出，以提升工作业绩p发展计划：技能、知识以满足发展发展计划：技能、知识以满足发展驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 绩效管理流程绩效管理流程（七步法）（七步法）战略略 平衡平衡计分卡分卡 价价值观 行行为准准则创造造优绩的的环境境全面薪酬促全面薪酬促绩效效评估估员工的工的绩效效支持支持员工的工的发展展辅导达最佳达最佳绩效效设定目定目标作作计划
25、划获得得对目目标承承诺驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 第七步：全面薪酬促绩效第七步：全面薪酬促绩效驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 绩效管理中要关注的问题绩效管理中要关注的问题p怎样设定目标和衡量标准怎样设定目标和衡量标准p日常对员工的辅导、反馈和支持日常对员工的辅导、反馈和支持p员工的发展计划和实施员工的发展计划和实施p绩效管理各环节的合理性、可操作性绩效管理各环节的合理性、可操作性p一线经理的培训、共识一线经理的培训、共识p创建高绩效的环境，企业文化建设创建高绩效的环境，企业文化建设驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 没有绝对好坏，只有分享及学习中进步没有绝对好坏，只有分享及学习中进步驾驶
26、员健康隐患带来的交通安全风险 结语：个人能力与企业价值观结语：个人能力与企业价值观“完成任务并认同企业价值观的人得到提升。完成任务并认同企业价值观的人得到提升。失败但认同企业价值观的得到第二次机会。失败但认同企业价值观的得到第二次机会。既失败又不认同企业价值观的人，很容易对付。既失败又不认同企业价值观的人，很容易对付。难的，难的，是如何对待那些完成任务却不认同价值观的人：是如何对待那些完成任务却不认同价值观的人：我们努力去说服他们；与他们搏斗；为他们而痛苦我们努力去说服他们；与他们搏斗；为他们而痛苦”GEGE总裁总裁JACK WELCHJACK WELCH驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 我的个人分享我的个人分享p排序的理解：每一位经理人员的人力资源觉悟排序的理解：每一位经理人员的人力资源觉悟p公开透明与保密公开透明与保密p不比较别人不比较别人p问题一定不在于问题一定不在于PEPE本身本身p经理在目前应致力于维护经理在目前应致力于维护“绩优环境绩优环境”、建设人力资源环、建设人力资源环境境p评估绩效是一个节点，更多有赖于整个流程的全面合作评估绩效是一个节点，更多有赖于整个流程的全面合作驾驶员健康隐患带来的交通安全风险 欢迎您的分享欢迎您的分享
