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1、组织行为学组织行为学中国科技大学管理学院中国科技大学管理学院洪洪 进进 1教学要求和安排教学要求和安排l教材及主要参考文献：教材及主要参考文献：斯蒂芬罗宾斯，组织行为学第12版，中国人民大学出版社。曹威麟，组织行为学，中国科技大学出版社。陈国权，组织行为学，清华大学出版社。胡君辰，组织行为学，中国人民大学出版社。l电子资源：电子资源：http:/ 试综合评定。3第一单元：总论第一单元：总论l l管理者的工作l l什么是组织行为学l l组织行为学的产生及发展l l组织行为学的理论体系l l组织所面临的挑战4引例一：老板与指手画脚的秘书引例一：老板与指手画脚的秘书l我在这家公司已经三年多了,最近我
2、们公司的老板请了一个新的助理。以前,我的老板一直是很平易近人的,公司里大多数员工和老板都相处得很好,但是现在公司却发生了一些变化。老板有什么事情不再像以前那样直接通知大家,而是让他的助理代为转达。公司的文件、相关的项目申请等都要先交给他的助理,再由他转交给老板。甚至由于老板经常出差,他就在外地遥控他的助理组织大家开会、监督项目进程等。那位助理自己也颇为得意,对公司里的其他员工颐指气使,俨然成了“替身老板”。公司里不满的人越来越多,气氛也日益紧张。更让人不解的是,在公司其他员工看来这位助理并没有什么过人之处,并非名校出身,又没有显赫的职业经历,到公司几个月以来更没有表现出任何过人之处。为此,很多
3、同事甚至产生了离职的想法。l 一家金融企业员工 35岁5引例二：皮格马利翁效应引例二：皮格马利翁效应 (Pygmalion Effect)l1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。 l新学期，校长对两位教师说“根据过去三四年来的教学表现，你们是本校最好的教师。为了奖励你们，今年学校特地挑选了一些最聪明的学生给你们教。记住，这些学生的智商比同龄的孩子都要高。”校长再三叮咛：要像平常一样教他们，不要让孩子或家长知道他们是被特意挑选出来的。这两位教师非常高兴，更加努力教学了。 l我们来看一下结果：一年之后，这两个班级的学生成绩是全校中最优秀的。 l知道结果后，校长不好意
4、思地告诉这两位教师真相：他们所教的这些学生智商并不比别的学生高。这两位教师哪里会料到事情是这样的，只得庆幸是自己教得好了。 l随后，校长又告诉他们另一个真相：他们两个也不是本校最好的教师，而是在教师中随机抽出来的。 6引例三：吉利引例三：吉利沃尔沃并购沃尔沃并购的的“跨国婚姻跨国婚姻”l2010年8月2日，浙江吉利控股集团有限公司宣布完成对沃尔沃轿车公司的收购。沃尔沃汽车在成为吉利集团子公司一年后，高管团队、组织结构保持稳定，业绩温和增长。l并购完成后，吉利将沃尔沃当作一个独立分支，赋予其较大的自营权，并未过多干预沃尔沃的日常运营。吉利董事长李书福曾表示，“吉利和沃尔沃将是两个完全独立运作的品
5、牌。” l“让沃尔沃完全独立运作这一无为而治的方案，实际是将并购后困难的整合过程暂时搁置，并未解决沃尔沃经营中的根本问题。”中国三星经济研究院战略组首席研究员李刚表示，“吉利和沃尔沃除了最终产品都是汽车外，少有共同之处，组织结构和企业文化整合无从下手，二者对沃尔沃的经营问题认识不同，开出的药方迥异，达成一致困难重重。吉利在整合过程中还不得不考虑工会组织和瑞典政府的立场，这些都为吉利能否主导沃尔沃未来发展增添不确定性。” 7组织的管理环境组织的管理环境l从观察者角度看，组织如同一座冰山，包括可见的因素（呈现在水面上）和不可见的因素（呈现在水面下）。l两方面因素相互关联，共同影响组织的运作。l l
6、实际上，导致组织失实际上，导致组织失实际上，导致组织失实际上，导致组织失灵的往往是隐藏在水灵的往往是隐藏在水灵的往往是隐藏在水灵的往往是隐藏在水面下的因素。面下的因素。面下的因素。面下的因素。行为方面（不公开的）行为方面（不公开的）态度态度交际模式交际模式个性个性冲突冲突政治行为政治行为根本的能力和技能根本的能力和技能财政资源财政资源组织目标组织目标有形设施有形设施组织结构组织结构组织规则组织规则技术技术风气风气表面的能力和技能表面的能力和技能正式方面（公开的）正式方面（公开的）8Rob Greenly, the former director of leadership at Rob Gre
7、enly, the former director of leadership at MITMIT s Sloan School of Managements Sloan School of ManagementlMBA student may get by on their technical and quantitative skills the first couples of years out of school.lBut soon, leadership and communication skills come to the fore in distinguishing the
8、managers whose careers really take off.9l如果管理者的人际交往技能更强，很可能会使工作场所拥有更多快乐，反过来，也更容易聘用和留住那些有能力的员工。lhttp:/ 10一、管理者的工作一、管理者的工作管理者的角色管理者的角色（亨利明茨伯格）人际角色 头面人物、领导者、联络者信息传递角色 监控者、传播者、发言人决策角色 创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者11lManagement rolesFormal authority and statusInterpersonal roles Figurehead Leader liaisonInformatio
9、nal rolesMonitorDisseminatorSpokesman Decisional rolesEntrepreneurDisturbance handlerResource allocatorNegotiator Henry Mintzberg 12Evers & Rush基础能力模式l l鼓动革新和变革能力鼓动革新和变革能力包括：包括：概念化、创造性、冒险、远概念化、创造性、冒险、远见见l l管理人员和任务能力管理人员和任务能力包括计包括计划、决策、组织、领导、冲划、决策、组织、领导、冲突管理突管理l l交流能力交流能力包括听、口头交流、包括听、口头交流、书面交流书面交流l l
10、技术能力技术能力指在一个专业领域指在一个专业领域中应用具体的方法、程序的中应用具体的方法、程序的能力能力l l管理自我能力管理自我能力包括学习、个包括学习、个人时间管理、个人属性、道人时间管理、个人属性、道德标准德标准核心核心能力能力鼓动革新鼓动革新和变革和变革管理自我管理自我技术能力技术能力管理人员管理人员和任务和任务交流交流13管理者的技能管理者的技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能高层高层17.9%42.7%39.4%中层中层34.8%42.4%22.8%基层基层50.3%37.7%12.0%罗伯特卡茨：3种管理技能技术技能（technical）：应用专门知识和技能人际技
11、能（human）：与人共事、理解别人、激励别人概念技能（conceptual）：分析和诊断问题摘自摘自财富财富14成功与有效的管理者成功与有效的管理者弗雷德卢桑斯（Fred Luthans）的两类管理者成功的管理者成功的管理者以在组织内部晋升速度来衡量有效的管理者有效的管理者以所取得的绩效和下属的满意度来衡量 主要的管理活动传统管理：决策、计划、控制沟通活动：交换日常信息人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部交往15Allocation of Activities by Time16分配在不同活动上的时间分配在不同活动上的时间17二、什么是组织行为学组织行为
12、学组织行为学组织行为学组织行为学：探讨个体、群体、组织结构对组织内部行为的影探讨个体、群体、组织结构对组织内部行为的影响，以便于用这些知识来改善组织的有效性。响，以便于用这些知识来改善组织的有效性。几点说明：人在组织中的行为是可以被认识到的，行为不是随机的，行为是由某种原因引起的，具有规律性。不是研究人的一般行为规律，而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律。组织行为学研究组织中行为的决定因素个体、群体和组织结构。关心与组织绩效相关的行为，具体表现为与工作岗位、缺勤、流动、生产率、绩效和管理有关的行为。18组织行为系统模型美国心理学家麦格拉思（McGrath）提出的模型。他认为组织中人的行为
13、的产生和发展是3个系统相互影响的结果C C 组织成员组织成员的个人系统的个人系统A A 组织的组织的物理物理- -技术技术系统系统B B 组织的组织的社会社会- -人际人际系统系统ABAB 组织背景组织背景ACAC 组织任务组织任务BCBC 组织角色组织角色ABABC C组织行为组织行为21组织行为学的研究意义用系统研究代替直觉、提炼直觉、升华直觉，提供认识人及其行为的概念框架人们对行为的认识来源于直接或间接的直觉或经验。 一些行为结论判断：最有效的工作群体是没有冲突的群体一个民主的上司是个绩效好的上司每个人都希望得到一份具有挑战性的工作为群众办实事多的领导通常得不到高层领导的提拔快乐的工人是
14、生产率高的工人帮助管理者开发人际技能提高人们解释行为和预测行为的准确性22三、组织行为学的产生及发展l20世纪初：古典管理理论l30年代：人际关系理论l60年代：组织取向的行为科学l组织行为学的今天l我国组织行为学的发展23古典管理理论古典管理理论泰勒泰勒泰勒泰勒：科学管理，“劳动定额”、“记件工资”、“工作流程” 法约尔法约尔法约尔法约尔：管理的基本要素：计划、组织、指挥、协调和控制，14项管理原则。韦伯韦伯韦伯韦伯：“官僚结构”，组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构。特点：特点：关心的主要问题是效率；人是机器。24人际关系理论（人际关系理论（1 1）uu霍桑实验霍桑实验（
15、1924-19331924-1933）梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。希望研究工作环境与工人生产率之间的关系，共进行了6次研究，每次时间从几个月到几年不等。 结论：工作环境与生产率之间并不存在很强的相关关系。个人的工作行为由一系列复杂的因素所驱动。员工的情感和参与意识能够减少他们对变革的抵抗。工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素。“人群关系”理论25人际关系理论（人际关系理论（2 2）uu社会系统学派的组织理论社会系统学派的组织理论代表人：巴纳德（Chester I. Barnard），是第一个将组织结构特征与人类行为特征
16、结合起来研究组织理论的学者，1938年出版经理人员的职能。主要观点：主要观点：l l组织是人与人的合作系统组织是人与人的合作系统。巴纳德认为组织是由相互作用的社会关系的人所组成，古典理论认为组织是一个权责结构的框架。l l权力接受理论权力接受理论：权力来自下级是否接受。组织不能靠少数几个人的权力来行事，而必须取得组织内全体人员的支持和合作。古典理论认为组织存在的基石是权力，权力是法定的。l l诱因和贡献平衡论诱因和贡献平衡论：组织是由个体组成的，个体都其需求，如果组织要求成员作出贡献，组织必须对他们提供适当的刺激以满足其个人的需求。这种平衡是动态的。诱因和贡献的平衡是组织健康与否的重要标志。
17、诱因诱因：不仅包含物质、金钱，还包括社会的因素，权力、参与管理、威望等。26组织取向的行为科学组织取向的行为科学特征：既注意人的因素，又注意组织的因素，在一定意义上是人际关系理论与组织理论的综合。人力资源学派l阿吉雷斯：个性与组织，主要从组织角度分析影响员工发挥潜力的原因，认为管理阶层要从组织上进行变革，鼓励员工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。27组织行为学的今天组织行为学的今天权变观点权变观点管理的对象和环境变化多端，简单化、普遍适用的方案不存在，必须按对象和情景的具体情况，选择具体对策。组织行为学认为，遵循权变观点，并不等于没有理论，而是告诉人们怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量，然
18、后找出他们之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织文化组织文化“观念人”-人是有信仰、态度和价值观的“生活组织”-人的生活是物质生活和精神生活的统一体，企业具有社会性和经济性的双重使命。组织发展和变革研究的兴起组织发展和变革研究的兴起28我国组织行为学的发展我国组织行为学的发展1979年，第一机械工业部提出要重视行为科学的研究1985年成立“中国行为科学学会”1999年，MAB指导委员会决定将组织行为学列入MBA的核心课程我国组织行为学研究的一些特殊领域：中国人的公平心理中国人的能力构成、特点中国人的人格类型及其测量儒商主义中国传统文化在企业文化中作用29宏观层面微观层面环境图
19、：组织行为学层次图：组织行为学层次四、组织行为学的理论体系四、组织行为学的理论体系30组织行为学模型：变量和关系组织行为学模型：变量和关系关键因变量：所希望追求和了解的结果 生产率（效果、效率）、缺勤、流动、工作满意生产率（效果、效率）、缺勤、流动、工作满意度度关键自变量：产生和影响结果的原因 个体水平的变量：个体水平的变量：人格、价值观、能力、知觉、个人决策、学习和动机群体水平的变量：群体水平的变量：群体结构、团队、决策、沟通、冲突、领导方式等组织系统水平的变量：组织系统水平的变量：组织结构、文化、技术、工作压力、战略31工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治群体结构群体间关系变革与发展
20、群体水平人力资源政策与实施技术，工作设计和压力组织结构和设计组织文化组织系统水平人的输出缺勤生产率流动工作满意度传记特点个体决策人的输入个体水平能力个性价值观和态度激励知觉个体学习基本的组织行为学模型32组织行为学的理论基础组织行为学的理论基础心理学：心理学：关注个体。寻求测量、解释，有时是改变人的行为的科学 个体行为研究的理论基础社会学：社会学：研究社会系统，人的社会角色 群体动力学、团队、沟通、组织理论社会心理学：社会心理学：研究人与人之间的相互影响 行为改变、沟通、群体决策人类学：人类学：研究文化和环境 组织环境、组织文化、比较价值观政治学：政治学：政治环境中的个体和群体行为 冲突、组织
21、内政治、权力33关联学科心理学心理学社会学社会学社会社会心理学心理学人类学人类学政治学政治学学习、激励、人格、学习、激励、人格、知觉、领导、知觉、领导、工作满意度、工作满意度、工作设计、工作压力工作设计、工作压力群体动力学、工作团队群体动力学、工作团队设计、权利、冲突设计、权利、冲突正式组织理论、组织正式组织理论、组织变革、组织文化变革、组织文化行为改变、态度改变、行为改变、态度改变、群体过程、群体决策群体过程、群体决策比较价值观、比较比较价值观、比较态度、跨文化分析态度、跨文化分析组织文化、组织环境组织文化、组织环境权利、冲突、政治权利、冲突、政治34组织行为学与其他领域的关系组织行为学与其
22、他领域的关系理论的组织理论组织理论（OTOT）组织行为学组织行为学（OBOB）应用的组织发展组织发展（ODOD）人力资源管理人力资源管理（HRHR）宏观的微观的35五、组织所面临的挑战五、组织所面临的挑战l全球化与文化多元全球化与文化多元 国家界限被基本打破，产品、服务、人员、技术和金融资本的流动相对自由；性别、种族、文化等的多样化。l竞争加剧与创新竞争加剧与创新 竞争全方位；长期不断地变革伴随短期的稳定替代长期的稳定伴随偶尔的短期变革l 人口结构与人力资源状况人口结构与人力资源状况 老龄化；代际差异；性别结构；员工忠诚度不高 36五、组织所面临的挑战五、组织所面临的挑战l技术环境与网络化技术
23、环境与网络化ICT技术的应用；组织的扁平化、网络化、虚拟化、柔性化；安全风险；工作方式和压力l社会变迁与公司社会责任社会变迁与公司社会责任社会责任；工作场所暴力；性骚扰；职业道德；员工权利。 37认识文化特征认识文化特征l文化作为组织环境的一部分，对组织行为的影响是深刻的，任何组织都具有文化的烙印l民族文化能够解释员工在态度和行为方面将近50%的差异l文化差异的分析方法：克拉克洪-斯托特柏克构架霍夫斯塔德的构架原生环境社会文化 次生环境-语言、风俗、习惯、宗教、文化-交通、通讯、种族-地理、地质、气候38克拉克洪-斯托特柏克：六大价值取向l l人的本质：人的本质：性本善、性本恶。对人性的假设影
24、响管理和领导风格l l人与环境的关系人与环境的关系：屈从、保持和谐、控制环境l l人与他人之间的关系：人与他人之间的关系：个体主义（美国）、集体主义（日本）l l人的活动导向：人的活动导向：行动导向；静态取向l l人的空间观念：人的空间观念：空间的公共性；空间的私人性l l人的时间观念人的时间观念：注重过去、现在或未来；时间的利用和计划性39霍夫斯塔德的文化维度个体主义与集体主义个体主义与集体主义 美国；中国权力距离权力距离 对权力分配不平等的认可程度。权力距离大的社会，权力的作用极大不确定性规避不确定性规避 人们忍受模糊（低不确定性规避）或者感到模糊和不确定性的威胁（高不确定性规避）的程度。事业成功与生活质量事业成功与生活质量 人们人们强调自信、竞争、物质主义还是强调人际关系和他人利益（生活质量）的程度。长期长期- -短期导向短期导向 对传统的重视程度，以及对未来的倾向40文化文化维度维度中国中国日本日本印度印度美国美国个体个体主义主义21464891权力权力距离距离63547740不确不确定性定性规避规避49924046事业事业成功成功51955662长期长期导向导向118806129中、日、印、美在中、日、印、美在5 5个文化维度上得量化个文化维度上得量化41案例分析：致力于案例分析：致力于“员工第一员工第一”的公司的公司424344
