间接人员常识

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1、间接人员管理常识间接人员管理常识间接人员管理常识间接人员管理常识何谓管理管理循环成为合格管理者的五个必要条件管理沟通何谓管理?1 1）资）资 源：源：包括人员、资金、设备、技术、方法、情报、时间。包括人员、资金、设备、技术、方法、情报、时间。2 2）有效的管理：）有效的管理：就是对过程的有效控制，即建立一种体制，就是对过程的有效控制，即建立一种体制， 尽可能用很少的资源创造出最大的价值。尽可能用很少的资源创造出最大的价值。3 3）制造管理模式制造管理模式： 输入资源输入资源 制造的过程控制制造的过程控制 输出产品输出产品 （人、设备、材料、方法）（人、设备、材料、方法） （低成本、高品质、纳期

2、）（低成本、高品质、纳期）管理管理管理管理: : : :是指利用现有的资源，建立过程控制，是指利用现有的资源，建立过程控制，是指利用现有的资源，建立过程控制，是指利用现有的资源，建立过程控制，产生新的价值的转换过程！产生新的价值的转换过程！产生新的价值的转换过程！产生新的价值的转换过程！管理的基本理念人材人裁人财人才技能努力度低高高企业中的四种人：企业中的四种人： (一）人裁：工作不努力，技能也太低的人 就业困难户 （二）人才：虽有较高技能，但工作不能全力以赴 （三）人材：目前技能较低，但工作很努力 “才” 变 “财”（四）人财：具备较高技能，同时工作很努力 企业宝贵的财富以人为本，公平的机会

3、及以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相良好的激励制度，加之相应的物质收益便能激发应的物质收益便能激发“人财人财”的产生！的产生！管理的对象及目标前言:所有的管理活动都不能离开最根本的管理目标,管理手段 只有领先于时代的要求,企业才有生存和发展的可能.(一)管理的对象(4M1E): 人员(Man) 设备(Machine) 材料(Material) 作业方法(Method) 作业环境(Environment)(二)管理的目标(QCDSM): 品质(Quality) 降低成本(Costing) 确保纳期(Deadline) 确保人身安全(Safety) 提高士气(Morale)管理循环（PD

4、CA)所谓PDCA是指: P:计划(PLAN) D:实施(DO) C:确认(CHECK) A:报告处置(ACTION)( (一）计划（一）计划（PLAN)PLAN)： 目的必要性目的必要性 现状把握现状把握 推进组织方法推进组织方法 教育资料教育资料 管理项目管理项目 预算及评估收益预算及评估收益PLAN计划DO实施ACTION处置CHECK确认P好的开始是好的开始是成功的一半！成功的一半！管理循环（PDCA)PDPDC( (二二）实施（实施（DO )DO )： 按计划日程实施按计划日程实施 对该项管理活动的相关人员实施教育对该项管理活动的相关人员实施教育 按项目分担或按区域分担计划中的管理活

5、动按项目分担或按区域分担计划中的管理活动 全员参与改善提案全员参与改善提案 改善提案提出后需经有经验及有管理权限的人员认可后实施改善提案提出后需经有经验及有管理权限的人员认可后实施 管理项目的原始数据及记录的统计和保存管理项目的原始数据及记录的统计和保存( (三三）确认（确认（CHECK )CHECK )： 确认是否按计划日程实施确认是否按计划日程实施 确认是否能按计划达成预定目标确认是否能按计划达成预定目标 分析实施阶段中的失败事例，众人分析实施阶段中的失败事例，众人“会诊会诊”，纠正错误，纠正错误 评价优秀事例，在管理范围内横向开展评价优秀事例，在管理范围内横向开展管理循环（PDCA)PD

6、CA( (四四）报告处置（报告处置（ACTION )ACTION )： 管理活动结束时，着手总结报告及反省点管理活动结束时，着手总结报告及反省点 报告中要承认他人功绩及表扬下属报告中要承认他人功绩及表扬下属该项管理活动背景简单介绍该项管理活动背景简单介绍简单说明目的简单说明目的简明扼要指出改善前的状况简明扼要指出改善前的状况实施的主要施策简述实施的主要施策简述改善前与改善后的结果对此改善前与改善后的结果对此优秀典型事例及活动方法说明优秀典型事例及活动方法说明将优秀成功经验标准化保持成果将优秀成功经验标准化保持成果报告的内容成为合格管理者的五个必要条件 (一）掌握所承担工作的相关知识（二）熟知职

7、务责任的相关知识（三）改善的技能（四）教育技能（五）处理人际关系的技能时间增值PDACPDAC改善打破现状（上一个台阶）管理维持+改善维持维持维持管理的两个轮子五个必要条件成为合格管理者的五个必要条件(一）掌握所承担工作的相关知识q 掌握作业标准q 掌握相关设备、材料等知识、技术、技能q 经常学习新的知识（二）熟知职务责任的相关知识q 遵循公司的方针、安全的要求q 了解公司的组织体系及各部门的业务职能q 了解国家相关的劳动法规q 充分理解公司给予自己的责任和权利做一名不落伍的做一名不落伍的管理者！管理者！赢得部下的尊重、赢得部下的尊重、上级的信任及同事上级的信任及同事的理解和配合！的理解和配合

8、！(三）改善的技能q 具备一定的问题意识q 充分探讨各个工序间的平衡，去除不必要的部分q 充分利用现有的资源工作能够更快速、工作能够更快速、更安全、更简单、更安全、更简单、更省钱！更省钱！成为合格管理者的五个必要条件（四）教育技能q 把工作标准化q 把握部下的水平及需求q 根据现有的标准对部下进行说明q 试着让部下自己做q 评价教育后部下所做的结果q 总结失败的地方，进行重复的教育及再评价减少部下的失误、工减少部下的失误、工作少走弯路，更快更作少走弯路，更快更好的完成任务！好的完成任务！(五）处理人际关系的技能形成一种尊重个人、心形成一种尊重个人、心情愉快的工作环境！情愉快的工作环境！管理沟通

9、沟通的四个方向： 与上级沟通 与下属沟通 与前后关联部门同事沟通 与自己沟通上级满意上级满意自己满意自己满意下属满意下属满意前关联部门前关联部门同事满意同事满意后关联部门后关联部门同事满意同事满意沟通沟通沟通沟通管理沟通1.1.与上级沟通与上级沟通上级指示上级指示计划制定计划制定下级理解，实施下级理解，实施报告报告NG报告上级 OK必要时事例报告1）及时报告 实施过程中要经常报告。无法顺利实施时，一方面应充分分析原因寻求改进，另一方面要及时向上级报告，取得理解和支持。2）创建风格,常常让上级有意外之喜 不要被动接受上级的命令,要主动发现和解决问题 善于打破现状,去创造第一的纪录,在公司就能留下

10、自己的形象 工作成果超过上级的预期3）经常报告 先讲结果,上级有兴趣,再讲具体进行的方法 要依据事实的基础报告,不可伪造 报告中预测结果时,对于成绩尽可能保守估计 报告问题时,先说明自身的问题及要采取的对策,然后基于事实指出他人的问题 报告尽量简明扼要 报告成绩时,不要忘记感谢得到的配合与支持管理沟通2.2.与下级沟通与下级沟通1）自己要有主见2）工作能公平分派3）奖罚分明，形成良性竞争4）对下级提供指导，提升其技能5）主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与6）鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标，使其有成就感7）下级有成绩要多多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更

11、要大声表扬。管理沟通3.3.与前后关联部门同事沟通与前后关联部门同事沟通1）站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法2）以“下工序就是顾客”的意识进行工作3）对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化4）工作涉及对方时，一定要先联络，争取到共识5）对方给以协助时，不要忘记感谢。管理沟通4.4.与自己沟通与自己沟通1）要作出成绩，用旧的工作方法只能产生同样的结果， 必须打破现状，采用新的方法2）争取更高的报酬，报酬体现在公司对自身的评价。 年年承担一样的工作，报酬很难提高。只有主动扩展自己的工作范围，承担更多的任务，才可年年承担一样的工作，报酬很难提高。只有主动扩展自己的

12、工作范围，承担更多的任务，才可能提高报酬。或者是在同样的工作范围，但不断地创新，创造出新的价值。能提高报酬。或者是在同样的工作范围，但不断地创新，创造出新的价值。3）公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好的发展4）你可以选择公司，但你不可以选择上司 在上司作出决定之前，你可以表明自己的观点、想法。即使在上级决定之后，你也可以表达自在上司作出决定之前，你可以表明自己的观点、想法。即使在上级决定之后，你也可以表达自己的观点、想法。但上司一旦作出决定，你必须全力以赴地去执行。己的观点、想法。但上司一旦作出决定，你必须全力以赴地去执行。成功与失败的现场管理者状况成功管理者失败管理者1对待错误是我

13、错了,马上改进这不是我的错,是2对待成绩这是大家努力的结果都是因为我的努力3对待挫折努力不够/方法不对运气不好/他们不配合4对待问题又得到一次进步的机会找借口/逃避5对待工作还不够好,继续努力已经很不错了6对待做事站高一层/为他人服务出于无奈/草草了事7对待同事降低身份/看到优点评头论足,尽是不足8对待上司尊敬/辅助看好看/表明一套9对待时间每天进步一点明天再说吧10对待先进尊敬/学习/超越排斥/找麻烦11对待利益团队优先利己主义12对待目标树立高目标留有余地现场管理者的角色n 现场管理者是现场管理者是指导者指导者, ,明确方向明确方向; ;n 现场管理者是现场管理者是教练教练, ,教他做事教他做事; ;n 现场管理者是现场管理者是导演导演, ,筹集资源调配工作筹集资源调配工作; ;n 现场管理者是现场管理者是优秀的沟通者优秀的沟通者, ,倾听内外部的声音倾听内外部的声音; ;n 现场管理者是现场管理者是助拉器助拉器, ,激励和推动下属激励和推动下属; ;n 现场管理者是现场管理者是个人楷模个人楷模, ,为员工以身作则为员工以身作则. . n 现场管理者现场管理者不是家长不是家长, ,凡是都替他安排凡是都替他安排; ;n 现场管理者现场管理者不是警察不是警察, ,事后监督事后监督; ;n 现场管理者现场管理者不是消防队员不是消防队员, ,处处抢险处处抢险. .