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1、六大价值观的定义六大价值观的定义独特的企业文化独特的企业文化阿里巴巴六大价值观阿里巴巴六大价值观Customer First客户第一Team Work团队合作Embrace Change拥抱变化Integrity 诚信Passion激情Commitment敬业客户第一客户第一客户是衣食父母客户是衣食父母 尊重他人，随尊重他人，随时随地随地维护阿里巴巴形象阿里巴巴形象 微笑面微笑面对投投诉和受到的委屈，和受到的委屈，积极主极主动地在工作中地在工作中为客客户解决解决问题 与客与客户交流交流过程中，即使不是自己的程中，即使不是自己的责任，也不推任，也不推诿 站在客站在客户的立的立场思考思考问题，在，
2、在坚持原持原则的基的基础上，上，最最终达到客达到客户和公司都和公司都满意意 具有超前服具有超前服务意意识，防患于未然，防患于未然团队合作团队合作共享共担，平凡人做非凡事共享共担，平凡人做非凡事积极融入极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合于接受同事的帮助，配合团队完完成工作成工作 决策前决策前积极极发表建表建设性意性意见，充分参与，充分参与团队讨论；决策后，无决策后，无论个人是否有异个人是否有异议，必，必须从言行上完全从言行上完全予以支持予以支持 积极主极主动分享分享业务知知识和和经验；主；主动给予同事必要予同事必要的帮助；善于利用的帮助；善于利用团队的力量解决的力量解决问题和困和困难 善于和不
3、同善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好型的同事合作，不将个人喜好带入工入工作，充分体作，充分体现“对事不事不对人人”的原的原则 有主人翁意有主人翁意识，积极正面地影响极正面地影响团队，改善，改善团队士士气和氛气和氛围 拥抱变化拥抱变化迎接变化，勇于创新迎接变化，勇于创新 适适应公司的日常公司的日常变化，不抱怨化，不抱怨 面面对变化，理性化，理性对待，充分沟通，待，充分沟通，诚意配合意配合 对变化化产生的困生的困难和挫折，能自我和挫折，能自我调整，并正面整，并正面影响和影响和带动同事同事 在工作中有前瞻意在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路，建立新方法、新思路 创造造变化，并化，并带来来绩效
4、突破性地提高效突破性地提高 诚信诚信诚实正直，言行坦荡诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一正直，表里如一 通通过正确的渠道和流程，准确表达自己的正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表点；表达批达批评意意见的同的同时能提出相能提出相应建建议，直言有，直言有讳 不不传播未播未经证实的消息，不背后不的消息，不背后不负责任地任地议论事事和人，并能正面引和人，并能正面引导, ,对于任何意于任何意见和反和反馈“有有则改之，无改之，无则加勉加勉” 勇于承勇于承认错误，敢于承担，敢于承担责任，并及任，并及时改正改正 对损害公司利益的不害公司利益的不诚信行信行为正确有效地制止正确有效地制止 激情激情乐观向上，
5、永不放弃乐观向上，永不放弃喜喜欢自己的工作，自己的工作，认同阿里巴巴企同阿里巴巴企业文化文化 热爱阿里巴巴，阿里巴巴，顾全大局，不全大局，不计较个人得失个人得失 以以积极极乐观的心的心态面面对日常工作，碰到困日常工作，碰到困难和挫折的和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 始始终以以乐观主主义的精神和必的精神和必胜的信念，影响并的信念，影响并带动同同事和事和团队 不断不断设定更高的目定更高的目标，今天的最好表，今天的最好表现是明天的最低是明天的最低要求要求敬业敬业专业执着，精益求精专业执着，精益求精今天的事不推到明天，上班今天的事不推到明天，上班时间
6、只做与工作有关的只做与工作有关的事情事情遵循必要的工作流程，没有因工作失遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重而造成的重复复错误 持持续学学习，自我完善，做事情充分体，自我完善，做事情充分体现以以结果果为导向向 能根据能根据轻重重缓急来正确安排工作急来正确安排工作优先先级，做正确的，做正确的事事 遵循但不拘泥于工作流程，化繁遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用，用较小的投小的投入入获得得较大的工作成果大的工作成果 价值观考核价值观考核前言前言我们致力于将阿里巴巴建设成为：我们致力于将阿里巴巴建设成为： -一家长期成功的公司。一家长期成功的公司。 -有着简洁、高效、开放的组织氛围的公司。有
7、着简洁、高效、开放的组织氛围的公司。 -参与度最高的公司。参与度最高的公司。考核基本思路考核基本思路对六脉神剑的诠释应该是更高的标准对六脉神剑的诠释应该是更高的标准考核以述职为主要方式，述职内容包括自己对于价值观的理解、考核以述职为主要方式，述职内容包括自己对于价值观的理解、推广身体力行的做了哪些工作，如何以身作则的。述职内容应推广身体力行的做了哪些工作，如何以身作则的。述职内容应包括价值观基础版及管理版两部分，不执行通关的方式考核包括价值观基础版及管理版两部分，不执行通关的方式考核每季度的正式谈话中需要对价值观表现进行交流每季度的正式谈话中需要对价值观表现进行交流价值观评估分数设置与现有绩效
8、考核方法一致，价值观评估分价值观评估分数设置与现有绩效考核方法一致，价值观评估分数与业务部分各占绩效数与业务部分各占绩效50%评分建议评分建议直接打总分，对身体力行及影响推广两方面的作为进行评估，有突出成直接打总分，对身体力行及影响推广两方面的作为进行评估，有突出成绩及不符合要求的方面均需要列明情况；绩及不符合要求的方面均需要列明情况；分数：分数：4.5分：分：4项有突出成有突出成绩；其他均符合要求；其他均符合要求4分：分：3项有突出成有突出成绩；其他均符合要求；其他均符合要求3.75分：分：1-2项有突出成有突出成绩；其他均符合要求；其他均符合要求3.5 分：各项符合要求分：各项符合要求3.
9、25 分：其中任意一项不太符合要求分：其中任意一项不太符合要求3分：其中任意两项不太符合要求分：其中任意两项不太符合要求2.5分：某项有严重违规行为，或多项不符合要求分：某项有严重违规行为，或多项不符合要求客户第一客户第一爱客户，走近客户：充分了解客户，对客户的需求感同身受；爱客户，走近客户：充分了解客户，对客户的需求感同身受；满足客户需求：在尊重客户感受的前提之下，达成公司和客户满足客户需求：在尊重客户感受的前提之下，达成公司和客户利益的均衡；利益的均衡；创造客户价值：引领客户需求，为客户创造价值；创造客户价值：引领客户需求，为客户创造价值；表现形式：表现形式：客户利益不受侵犯充分考虑客户对
10、产品和服务的体验，建立机制确保客户满意度定期客户访谈制度化亲自参与处理客户投诉团队合作团队合作走近员工、聆听员工，心胸开阔、包容、对同事充分信任走近员工、聆听员工，心胸开阔、包容、对同事充分信任;建立以结果为导向的快乐团队，平凡人做非凡事建立以结果为导向的快乐团队，平凡人做非凡事无边界意识：大局观、前瞻性、跨团队，主动承担责任和压力；无边界意识：大局观、前瞻性、跨团队，主动承担责任和压力；表现形式 为集团培养人才，建立接班人计划在处理日常业务时，能够主动考虑到其他部门或子公司的战略及业务方向，提出合作方案，达到集团利益最大化教学相长拥抱变化拥抱变化-唯一不变的就是变化唯一不变的就是变化唯一不变
11、的就是变化唯一不变的就是变化理解变化背后的原因，适应变化，很好地执行变化；理解变化背后的原因，适应变化，很好地执行变化；敏锐预见客户与市场的变化，敏锐预见客户与市场的变化，打破常规、主动创新、打破常规、主动创新、鼓励创新、营造创新的氛围；鼓励创新、营造创新的氛围；要有创新规模化、体系化的意识，善于以制度创新；要有创新规模化、体系化的意识，善于以制度创新；表现形式永远以积极正面的声音沟通、传达公司讯息，无论同意与否，都以乐观积极的心态采取行动；公司需要时，服从公司安排诚信诚信诚信诚信- -对客户、对团队、对股东言出必践对客户、对团队、对股东言出必践对客户、对团队、对股东言出必践对客户、对团队、对
12、股东言出必践心胸坦荡，言行一致，言出必践，直言有讳心胸坦荡，言行一致，言出必践，直言有讳公平公正，客观评价团队，主动担当，不委过于人公平公正，客观评价团队，主动担当，不委过于人清正廉洁，严格遵循职业操守；清正廉洁，严格遵循职业操守；表现形式说到做到，杜绝过度承诺对不好的行为嫉恶如仇建立流程制度，规避风险，确保组织健康激情激情-永不言弃永不言弃永不言弃永不言弃有强烈的使命感，成就驱动，勇于挑战更高目标；有强烈的使命感，成就驱动，勇于挑战更高目标；乐观向上，积极正面，永不言弃；乐观向上，积极正面，永不言弃；把自己的激情转化为整个团队的激情，积极影响感召团把自己的激情转化为整个团队的激情，积极影响感
13、召团队；队；表现形式 有条件要上，没条件创造条件也要上能够把自己的激情传染给身边的同事和团队又猛又持久敬业敬业-执子之手，与子偕老执子之手，与子偕老执子之手，与子偕老执子之手，与子偕老My company is my life（丰田退休老头的故事）（丰田退休老头的故事）全身心投入，热爱公司，追求卓越全身心投入，热爱公司，追求卓越坚持钻研、持续学习、不断提高专业水平与职业能力；坚持钻研、持续学习、不断提高专业水平与职业能力；表现形式维护公司形象，绝不诋毁公司声誉不断关注行业内最新的动态，法律法规，同行其他企业的操作方式，及时对公司的政策、制度进行review及时了解外部环境与政策，不断开发自己的产品、选择新的业务方向、合作伙伴，并拿到结果
