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1、班级学情分析一、班级基本情况一、班级基本情况本班学生共 63 人,其中女生 27 人,男生 36 人。现就第一次月考情况,对本班学生学习情况进行一个初步分析。二、学情分析二、学情分析1、优秀生(前 15%) : (学生姓名) (10 人)以上十名同学各科成绩相对均衡,基础较好,学生态度比较端正,考试成绩较稳定。2、潜能生(三科全合) : (学生姓名) (20 人)以上为三科全合生,共 20 名,基础较好,有一定的提升空间,但学习不够主动,自制力较弱,需各科老师加强督促。3、可转化后进生(语数全合,英语稍弱) : (学生姓名) (16 人)此 16 名学生,语数成绩相对均衡,且相对英语学科有较明
2、显的优势,偏科现象明显。需加强英语的学习指导,提升英语成绩,努力实现全合。4、潜能后进生(两科全合) : (学生姓名) (7 人)以上 7 名学生,语、数、英任意两科全合,但都有一科相对较弱,且基础较差,平时成绩不够稳定,需要各科老师加强监督指导,同时针对薄弱科目有针对性的加强辅导。5、后进生: (学生姓名)10 人)以上 10 名同学基础差,学习积极性不高,上课注意力不集中,课后作业拖欠较严重,存在的问题较多。三、改进措施三、改进措施1、与各科任老师沟通,了解学生现存的问题,制定合理的辅导计划,有针对性的进行指导监督,提升学生成绩。2、与学生面对面沟通,明确存在的问题,给出改进的方法,端正学
3、习态度,鼓励其积极自主学习。3、加强班级纪律管理,树立积极向上的班风和良好的学习风气,营造良好的学习氛。4、针对基础薄弱的学生,应区别对待,从基础知识着手,鼓励为主,加强监督,积极引导,逐步提高学习成绩。物业管理执行方案一、 物业管理人员要具备服务意识1、物业管理人员形象。仪容、 仪表要具有亲和力,着装整齐,面带微笑。2、服务观念的培养。物业管理各单位是营业现场创造和维护良好购物环境的重要部门,所以各项配合工作都要以不影响营业销售为前提。3、物业管理人员虽然没有直接参与到营业现场的服务工作中,但很多配合工作也要直面消费者,如卖场保洁人员、保安员、设备维护人员都会与顾客接触。 怎样从公司利益出发
4、, 更好地为顾客服务是工作执行的要点。故服务意识就是如何为现场管理单位做好配合、协助。更好地使消费者感觉便利和满意,是我们工作的出发点。二、 开店、闭店物业管理配合事项1、工程设备人员:每天 8: 00 开启通道口和办公区照明; 8: 10 开启卖场主通道照明;8:25 开启卖场所有照明.空调、电梯等各项使用设备开启时间另行规定,同时检查各项设备的使用状况。2、保洁人员每天按时进入卖场进行通道的清洁工作,开业后进行细部保洁工作。3、保安人员每天 7:30 进入卖场,与夜班交接工作后负责门岗,8:30 协助营业单位开门进入卖场。闭店流程:送宾曲结束后, 工程设备人员关闭主场照明及各项使用设备,
5、保留各通道灯带。保安员协助现场营业主管,对滞留顾客委婉送宾,营业员统一退出卖场后,营业主管和保安人员一同对卖场仓库电器设备进行检查,检查完毕后一同锁门,封场、做好记录并签名。三、 营业中维护保养工作执行要点1、 营业时间卖场设备出现问题影响现场正常营业,如电梯停运、停电、陈列道具损坏等,需要现场维修。要设置维修指示牌:“不便之处敬请谅解。 ” 尽量快速完成,不影响顾客购物。如果因设备损坏造成人员伤害,应立刻根据实际情况,送往医院治疗,并妥善处理。2、 如各项使用设备需检修,但不影响营业使用,尽量打烊后再行维护。四、 紧急突发事件的应对措施1、 停电对于临时性的停电, 在发电机未启用, 各部门根
6、据自己的岗位职责,立刻到现场维护现场秩序。(1)营业单位加强巡场,各柜位营业人员照看好自己的商品,同时对顾客宣导电路检修暂时停电表示道歉,并稳定顾客情绪。 同时安排人员在电扶梯口疏导顾客, 防止跌倒,并致歉。(2)财务单位立刻派人到各收银台督导收银员保管好现金,并使用手工收银单。(3)保安人员协助现场营业单位疏导顾客, 加强现场保卫, 防止有人趁火打劫, 对各通道口做好警卫, 做好引导工作。(4)工程人员检查应急灯使用情况, 尽快检修线路故障, 使发电机迅速启动, 并做好各项设备维护工作, 使通电后能够正常工作。2、 火灾有火情发生时,保安人员和消防责任组立刻赶到现场补救,并根据火灾情况进行人
7、员疏导,如火灾无法控制,消防联动系统立刻启动,并协助营业现场做好疏导工作,收银台现金收集携带,各通道口保持畅通,人员顺利疏散,同时通知消防单位进行补救。3、 商品丢失营业现场发生抢劫、偷窃事件时,保安接报警后,及时到现场了解情况,并及时报警请公安人员来处理。同时利用监控设备,查找嫌疑人,协助公安人员开展后续工作。五、 大型活动配合准备事项公司在举行“五一” 、 “十一” 、 “周年庆”等大型促销活动时,工程设备单位事前做好各项卖场设备的检查维护工作,使各项设备都能保证活动期间正常使用, 并对临时促销场所做好电源、 照明的设备的检测安装。保安员加强商场进出通道口的引导工作,使人员安全、顺利通过。 同时协助卖场做好商品及收银的安全防范工作。 保洁人员加强营业现场各通道清洁维护,保证洗手间干净整洁正常使用。