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1、社会心理研究室2004.10.13质性访谈技术质性访谈技术1 outlinel 质性访谈概述l 质性访谈技术 访谈问题 控制访谈 如何处理访谈中的一些情况 访谈员常见的不良习惯范例l 质性访谈程序 招募被试 进行访谈2质性访谈概述质性访谈概述质性访谈？质性访谈？l访谈员：引发受访者提供对研究有用的信息。l受访者：在访谈员的引导下，提供对他所经历事件的具体描述和对某些问题的个人想法和感受。l访谈提纲 3访谈关系访谈关系 平等的研究合作研究合作关系受访者和访谈员共同努力共同努力来获得对研究有用有用的信息访谈员控制控制获得材料的质量，受访者接受接受引导对受访者的参与和访谈内容保密保密保证受访者不受伤
2、害伤害4质性访谈技术质性访谈技术面谈的问题面谈的问题 最好的问题：简练的提问引发详细的回答l开放式问题（开放式问题（open-ended questions）l提示提示（prompts） 追问追问（follow-up questions）Example:I: 如果雇用患有心理疾病的人，您会有什么顾虑？ 您是否担心他们和其他同事或客户相处的能力？ 5访谈问题和提示的类型访谈问题和提示的类型lGrand tour questions访谈员没有引导，让受访者按照自己的说法结构化问题的答案如 “您可以谈谈您公司员工的一些情况吗？”lFloating prompts访谈员听到关键词，重复之，鼓励受访者详
3、细讲解如 R：我只告诉他们有信誉担保，就行了I：哦，信誉担保 R：对，就是说他员工介绍的就有信誉担保。我介绍来了不可能，拿了你的书送走之后，人丢了。 I：就是说新来的这个员工关于信誉担保您能再介绍一下吗？ 6lStory prompts让受访者通过举例子或者讲故事详细讲述某一点如 “您遇到过所雇员工不合格的情况吗？请您谈谈事情的经过？”lContrast problems让受访者比较不同情境下的现象如 “您能告诉我这些没有问题的初级员工和有很多问题的初级员工之间有什么差异吗？”7协助受访者提供更详细的信息协助受访者提供更详细的信息帮助受访者详细阐述的方法：1.延续延续l你想知道什么引起了这个事
4、件l如“这事情怎么开始的？什么原因导致了这个事件？” 2.补充补充l你想知道受访者没有提供的一些细节问题l如 “这个顾问是怎么招的？刚才您已经提到一些，再详细讲一下吧。” 83.在场人物在场人物你想了解事情发生当时的情境，在场的其他人如：“当时有其他人在场吗？”“有其他什么人在场，他们做了什么？”4.有关人物有关人物在涉及受访者如何处理问题的研究中，你想问受访者就这个事件和谁交谈，交谈者都说了什么。如：“你和什么人谈过这个事情的发生和进展吗?”95.內心的事情內心的事情l感知、认知、受访者的预期、价值观、目标、希望和恐惧如 “事情发生的时候，你有什么想法？”6.明确指示明确指示对非语言线索（姿
5、势、痛苦的表情、表达感情的耸肩）敏感，与受访者沟通，表示你理解他所做出的指示但是想确认一下如：受访者点头时，最好问一下：“你确定？” 10控制面谈控制面谈打扰打扰l访谈员打扰的几种方式打断受访者的谈话帮助受访者说完表达自己由受访者的话联想到的对受访者所困惑的事实提供解释l不要控制面谈11自我暴露自我暴露l访谈是针对受访者，而不是访谈员l如果受访者问有关研究的一些问题充分回答l如果受访者问如“访谈员是否找到受访者的家很费劲”这样的问题以令受访者满意的方式回答，但是要简练l如果受访者问具体的个人问题，比如“访谈员是否有与受访者所描述的类似经历”诚实做答，不要表现出神秘，但要非常简练12控制受访者提
6、供的信息控制受访者提供的信息l信息有用性在倾听过程中评价受访者提供的材料是否对研究有用对待无关信息，应礼貌的转移到另一个话题，或重新界定问题关注受访者提到的访谈提纲中未涉及但可能对研究有用的材料l信息充足性鼓励受访者说，直到他不耐烦为止使用“形象化形象化”的方法检验 你能根据受访者的描述想象描述了情境中的什么人，参与者相互之间如何关联13控制过渡控制过渡l过渡到新的主题需要受访者停下来思考，重新定位自己l过渡句：如“好，现在我想问你另外一个问题 ”l好的过渡问题与受访者前面所说衔接自然Example1:I：我们刚才谈了一个初级职位，现在我们想了解一下您最近招聘的一个对技能要求比较高的高级职位是
7、什么？ Example2:R：这个不同的是以前主要是管业务，现在做总经理你就要整体的来协调。从公司的财务，人事，业务啊，目前的情况就是基本都要涉及到。I：您刚才提到要涉及到人事，您在招聘员工的时候是个什么样的角色呢?14灵活修改访谈灵活修改访谈l受访者提出的一些话题实际上针对访谈后来的一些具体问题l跟随引导问下去Or把它推迟到访谈后来再处理Example:lR：对，担保,他们不会把这些书送走了之后就是说他送他得收钱回来。以前有过，就是我请员工，也押身份证什么的都有，然后把书送走之后，人就没了。然后那些钱就随着人就没了。最头疼是这个问题。现在基本不会了，现在都有这种老员工的担保的话，他不可能而且
8、说他们俩一般都是朋友嘛，不会坑害朋友的。lI：这个问题我想，一会在接下来的访谈中我们可能还会涉及到这个问题，等一下我们再回来好吗？15l受访者短暂提及的一个重要事件或一种情绪状态l发生在谈论其他事情的过程中，如果你意识到这一信息在某些方面与研究相关，必须记住它们并尽快在合适的时候回过头来处理l如 “几分钟以前你提到”标志（标志（Markers）16优化合作关系优化合作关系l对受访者表现出的不安和厌烦情绪有所警觉重复问题容易引起厌烦，可变换措辞，问题形式以及调整顺序使访谈更有趣 l如果不良情绪出现，要修复有效的合作关系回到受访者之前很乐意谈论的内容，提高兴致l使用自己在访谈中的情绪作为访谈进展的
9、指导不要自带厌烦情绪17如何处理面谈中的一些如何处理面谈中的一些情况情况访谈员的责任访谈员的责任l尊重保密承诺（在consent forms中强调）l对待受访者的痛苦情绪：安静的坐着，不要安慰，保持中间态度l确保受访者不受伤害，但并没有帮助他们的责任l非判断性的谈话l不要为受访者自己未意识到的行为动机提供解释l为研究结构和研究领域提供有价值的信息18访谈困难访谈困难1.受访者受访者不能或不愿意提供信息不能或不愿意提供信息l感到参加访谈没有利益可图l强调访谈本身价值和对受访者的可能帮助顾虑信息泄漏危害自身 l承诺保密没有类似经历，未考虑过这个问题l激发他理解问题，假设假设如果遇到他会如何处理（E
10、xample 1）l鼓励鼓励受访者按自己的想法作答（Example 2）19Example 1 I：来应聘系统设计员的应聘者他表现出什么样的行为会让你觉得如果您招了他当系统设计员，可能会给你公司或者个人带来麻烦？R：他是股东，他不是招聘来的。I：我知道，我是说如果如果。R：如果他带来麻烦？I：如果他有什么样的行为，您假设一下假设一下，他有什么样的行为或表现让您觉得假如您现在在招一个人的话，你会觉得您雇佣了他，他的行为表现会有问题？20Example 2I：哦，对。那您会特别的考虑他这种独立处理工作的能力吗？有慢性疾病或有一定残障的人？R：嗯，我不知道。我不知道怎么去分析，所以说你现在跟我说这些
11、问题，好多都回答不了。I：所以我就让您假设一下，如果您碰到这种情景您会怎么办呢？R：我也说这个，一个人说出来的话，代表你的到底时肯定的否定的，对不对，你不能含糊的一个语言给人家说话。所以说你们这些问题问的，我觉得问的我觉得问的真的是无法回答。所以没有一个准确的答案给你。真的是无法回答。所以没有一个准确的答案给你。I：没问题，您觉得怎么回答，就怎么回答。是您的答案就可以了。我们想得到没问题，您觉得怎么回答，就怎么回答。是您的答案就可以了。我们想得到最真实的。最真实的。那您会担心她们会对公司同事或是客户的安全有潜在的危险吗？R：不会。212. 其他人在场其他人在场l有他人在场会影响所问和所答l最好
12、的方法：让在场的每个人都接受访谈3.失败的面谈失败的面谈l受访者感到烦躁甚至气愤（看表，问还有多长时间结束，指责问题没有意义）l被重复问具体例子l不被访谈员理解22表现：受访者注意力涣散，说话少； 访谈员无法认真倾听，提问不流畅，不懂受访者的解释，不能追问细节 类似一个问卷调查：访谈员问问题，受访者简要回答等待下一个问题解决：访谈开始几分钟l期待受访者和自己都变得更放松进行5分钟受访者表现出不安l试图强化研究的合作关系l暂停提问核查受访者理解并接受了研究的假设l寻找一个感兴趣的问题，如受访者的工作当访谈进行不顺利时怎么办？当访谈进行不顺利时怎么办？23访谈员常见的不良习惯范例访谈员常见的不良习
13、惯范例没有提开放式问题没有提开放式问题Example1 I:如果你在考虑招项目经理这样职位的时候，会不会考虑去贴招聘广告这样的方式？（此问题为追问）R:不会。 （没有问“您怎么找到项目经理的应聘者？”这样的开放式问题） Example2 I:您觉得除了我们刚才谈到的这些，如果一个应聘者来应聘项目经理，他表现出什么样的行为让您觉得如果我聘了他当项目经理的话，可能会给公司或者给您带来一些麻烦？比如说能力不强比如说能力不强 24访谈中加入个人判断和解释访谈中加入个人判断和解释Example I:他是艾滋病患者公司的形象各方面R: 这个又不知道，他又没写着，我是艾滋病。I:噢。呵呵。是基于这样的一个考
14、虑。那您是否会担心他们工作是不是能做的长久？R:呃，这个会担心。I:这个会担心啊。病情发展的话可能会变化。病情发展的话可能会变化。那您对他们应付工作方面能力会顾虑很多吗，就像您说的别人看不出来，有一段时间是很好的。R:这个能力肯定规定人家是艾滋病人，人家能力又不差，能力很强。25抢话，帮助受访者完成回答抢话，帮助受访者完成回答ExampleI：比如像我刚才说的这种初级职位，一般不通过这种学校的方式？R：初级职位考虑到学生刚毕业的话，待人接物方面I：还不是很成熟。还不是很成熟。R：对对对。26按照自己的预期提问按照自己的预期提问ExampleI:那他们的工作态度，或者说是不是有敬业精神这方面重要
15、吗？R:那当然。敬业精神都非常好。I:他们都非常好。R:敬业精神非常好。I:相比刚才我们提到的技能，相比这两方面，工工作作态态度度也也是是需需要要的的，但但是可能是不是没有那么重要呢？是可能是不是没有那么重要呢？R:不是，是这样，因为咱们国家这批老人比较特殊。他本身德高望重了，整体素质比较全面，到现在可能某一方面比如记忆力不是特别好的，但也不会特别差。 27反方向引导受访者反方向引导受访者ExampleI:对于艾滋病毒携带者或者艾滋病人，您对他有什么印象吗？R:我还是比较同情他们。因为他们得这种病有很多种途径，甭管他们是怎么得的，是主动得的，还是被动得的，到这种状况，作为人类的一份子，还是很同
16、情，因为他是你的同类嘛。I:会不会产生，因为通常艾滋病有一种道德上的争辩。会不会产生，因为通常艾滋病有一种道德上的争辩。R:因为有的艾滋病是通过血液传播的，即使是你刚才说的第一种状况，因为道德的原因，但是已经走到这一步，你不能像对一个纯物质的东西，毕竟是有生命的。作为人类的一份子，你要尽全力去保护，我们国家对于低收入的艾滋病人要保证一个基本的医疗状况。国家正在走向逐步完善成熟。28出于好奇心问与访谈内容无关的问题出于好奇心问与访谈内容无关的问题不能适时打断受访者提供与研究无用的信息不能适时打断受访者提供与研究无用的信息对受访者的想法和行为做出积极或消极的评价对受访者的想法和行为做出积极或消极的
17、评价29质性访谈程序质性访谈程序招募被试招募被试l发访谈邀请信访谈邀请信l打电话打电话获得支持l对在电话中回答受访者的问题有所准备l自我介绍，邀请其参加研究，要提及研究的学术机构、预期的访谈时间、被试报酬、录音及保密事宜、可以安排受访者方便的时间和地点。l花时间说服受访者接受访谈l确认受访者是否符合样本标准l找到合适的访谈时间地点并重复确认，留下电话以免有变更30受访者可能会问的问题受访者可能会问的问题研究者是谁研究原因研究资助如何找到受访者的受访者为什么被选择访谈的目的受访者会被问到什么31进行面谈进行面谈准备准备 l熟悉访谈问题和流程 l如果不理解问题，在访谈前询问督导l每次访谈前练习大声
18、朗读问题l准备访谈所带材料l检查录音机确认声音足够清晰 32访谈所需材料备忘访谈所需材料备忘访谈提纲研究背景资料被试报酬（礼品）付款收据录音笔（电池）笔纸（访谈细目表）访谈地址33自我介绍自我介绍l穿戴职业l充满自信l眼神交流，有力握手，和蔼可亲的态度34同意访谈同意访谈l征得受访者口头同意介绍研究目的呈现研究背景资料研究背景资料Study Information Sheet (BJ) chinese.doc，询问是否有问题问受访者是否同意接受访谈l强调回答没有对错之分，希望尽可能完整和诚实的回答问题l提醒录音问题并征得同意l承诺保密事宜录音文件保密，不采用姓名编号保证受访者姓名不会出现在任何研究文件中l宣布访谈开始35问问题问问题l访谈在问题顺序和措辞上有较大的灵活性l使用提示和跟踪问题来获得想要的细节l鼓励受访者讲详细而完整的故事而不是短暂省略的回答36访谈过程访谈过程l保持高度兴趣和注意，包括目光接触和自然的肢体语言l没有必要做很多笔记l利用访谈细目表访谈细目表.doc：注释和核查l仔细倾听，思想处于放松的警觉状态，灵活变通l无判断性的接受受访者所说，即使你并不同意他的观点37访谈结束访谈结束l询问受访者是否还有补充l致谢肯定受访者提供的信息的价值表明自己的收获和心得l付给报酬（赠送礼品）3839
