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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩
2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味
3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人
4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅如何应用PDCA分析解决问题vv背景知识背景知识vv- -戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献vv-TQM-TQM和和ISOISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求vvPDCAPDCA循环及其特点循环及其特点vv- -什么是什么是PDCAPDCA循环循环? ?vv-PDCA-PDCA循环的特点循环的特点vv-PDCA-PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤vvPDCAPDCA步步通步步通vv-“-“计划计划” ”阶段以及相关
5、的工具阶段以及相关的工具vv-“-“实施实施” ”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具vv-“-“检查检查” ”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具vv-“-“处理处理” ”阶段以及相关的工具阶段以及相关的工具主要内容 计划计划-实施实施-检查检查-处理处理 质量管理体系目标和策划质量管理体系目标和策划: : 条款条款 5.4.1&2 5.4.1&2实施实施: : 条款条款 7.0 7.0质量管理体系和产品监控质量管理体系和产品监控: : 条款条款 8.2 8.2分析分析: : 条款条款 8.4 8.4改进改进: : 条款条款 8.5.1 8.5.1TQM和和ISO质量管理体系的要求质量管理体
6、系的要求(3)背景知识背景知识背景知识背景知识PDCA 循环及其特点循环及其特点PDCA循环分为四个阶段P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广什么是什么是PDCA循环循环?PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点PDCA循环的特点循环的特点PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD DPDCA循环的特点循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周
7、，质量就提高一步PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D DPDCA循环的特点循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点步骤1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响质量的主要因素3.1比较并选择主要的
8、、直接的影响因素步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源PDCA循环的八个步骤循环的八个步骤PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施按照既定的计划执行措施(协调和跟进协调和跟进)5.2收集数据收集数据PDCA循环的八个步骤(2)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点步骤6.评估结果(分析数据)6.1结果同目标相符吗结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何每项措施的有效性如何?6.3哪里还
9、存在着距离哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么我们学到了什么?确认措施的标准化确认措施的标准化确认新的操作标准确认新的操作标准PDCA循环的八个步骤(3)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果分享成果7.4重复解决方法重复解决方法(交流好的经验交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转循环中尚未解决的问
10、题，把它们转到下一个到下一个PDCA循环循环PDCA循环的八个步骤(4)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点PDCA 步步 步步 通通PDCA:步步通PLANPLAN1. 分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3. 找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4. 制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择
11、测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源DODO5. 实施行动计划实施行动计划CHECKCHECK6. 评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）ACTACT7. 标准化和进一步推广标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通工具工具问题陈述5W + 1H流程图计划步骤1.1确认问题输入:管理层设定和提出的最初的问题提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的 对问题进行切实可行的定义过程过程1. 评审
12、现有的描述问题的数据2. 收集团队的反馈 其它实际数据3. 如果可能，去调查一下问题4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何时/如何5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化输出输出何事何事: 问题描述 有什么现象？何地何地 发现了问题?何人何人 同这个问题有关?何时何时 从何时开始? 重复发出?为何为何 问题是重要的?如何如何 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化清晰的问题定义 (记录在项目记录上)流程图PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通计划:步骤1.2收集和组织数据目标收集数据以便更好地理解问题过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/
13、何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图)6.分析组织好的数据输出(步骤1.3的输入)w所有描述问题的图表w对问题完整的描述提示要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表” 戴明工具工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Upper control limitAverageLower control limitOut of controlTimeUnit控制图控制图用于数据采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/Ma
14、rch 2-6Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY检查表检查表Ranking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列图排列图PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通用于数据采集及分析的工具(续)直方图直方图流程图流程图DEBCGFA其它图形其它图形PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通检查表收集和组织数据作用作用什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因?如何将我们对问题的看法转化为事实？检查表用于活动起始时捕获事实数据.检查表由员
15、工根据数据收集计划填写，来描述情况.缺陷MOTUWETHFR合计A3B1C5D15E18合计合计l17866542周周/March 2-6负责主管：负责主管：xxx最终装配工位的缺陷情况最终装配工位的缺陷情况PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通排列图描述问题的相对重要性各类问题的排列各类问题的排列 (事件的数目事件的数目)频数 (缺陷/周)缺陷各类问题的排列各类问题的排列 (成本成本)返工成本/周, 以美元计缺陷作用作用问题的各个部分的相对重要性如何?问题解决的出发点应该是什么?我们应该将注意力放在什么地方?PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通控制图了解在一个工序中的变异情况作
16、用作用在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态?在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态?在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进? 上控限上控限中心线中心线 下控限下控限超出控制界限超出控制界限时间时间单位单位控制图偶波 Vs. 异波PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通直方图描写质量特性数据的分布状态作用某个具体影响出现的频率是多少?分布的形状如何是正态分布还是某些其它统计分布?超出规格的频率是多少?考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。组组 距距频频 数数PD
17、CA PDCA 步步通步步通步步通步步通其他图表分析和表述不同类型的数据趋势图趋势图柱状图柱状图ABCDEFG饼分图饼分图DEBCGFA作用作用随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态?均值随着时间变化了吗?结果随时间变化吗？具有周期性吗？同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生? 雷达图雷达图PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通计划步骤1.3设定目标和测量方法过程1.根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法2.同管理层确认目标目标清晰地界定和确认目标输出(=步骤2的输入)管理层认可的、可测量的目标举例说明何事:对产品A59，有2个
18、客户报告发现屏幕花缺陷。何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。何人:客户X和Y,货仓?运输?包装?何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现多少:客户X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷,9月份跳到2900ppm目标:在3个月内将此缺陷降为0提示提示在这个阶段不要匆忙下结论PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通计划步骤2分析原因输出(=步骤3的输入)经过确认和测量的问题的原因目标寻找可能的原因和确认根本原因过程1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据(因果图)3.根据因果图选择(通过小组讨论)2
19、至3个主要原因4.对主要原因进行进一步的分析,5whys5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS头脑风暴排列图因果图散布图5whysPDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通在这个阶段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图因果图Ranking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列图排列图Variable 1Variable 2散布图散布图确认问题的主要根源确认问题的主要根源why why w
20、hy why why rootcause5 Whys头脑风暴头脑风暴PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法所有的小组成员都应该参与w明确头脑风暴会议的目的w发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点w发表观点时应简单明确每次讨论结束之后w组织、归类和评估PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通因果图描述造成某个具体问题的可能原因作用作用n用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因n哪些是造成这个问题的根本原因?n在规模上哪些因素是重要的?n哪些因素是可能被项目小组所解决的?n在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题
21、的导火线是我们想要解决的?问题问题法法料料机机人人环环PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系作用w确认两个变量是否相关。确认两个变量是否相关。w变更之间关系的性质是什变更之间关系的性质是什么么?变量变量 1变量变量 2PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通目的比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素计划步骤3找出影响质量的主要因素过程1.收集所有的影响因素2.收集和整理所有的末端因素3.评估是否这些末端因素是可控的？4.对末端因素逐条确认5.找出真正影响问题的主要原因提示提示原因仅限于那些对质量有直接影响的输出(=步骤3.
22、2的输入)主要原因工具排列图散布图关联图/亲和图矩阵图实验设计法PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术作用作用n表明因素与因素之间，区域与区域之前，或者工序与工序之间所具有的所有不同关系n使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他现象或因素的原因n它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表明它们之间相互影响n一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。 那些关联最多的一般就是我们需要关注的最重要的因素。PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇
23、总作用作用q归纳思想，认识 事物q打破现状，提出 新的方针q计划组织q贯彻方针PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系作用作用n确定系列产品的研制或改进的着眼点n寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系n拟定与市场相关联的产品战略方案n明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系n明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通实验设计一种组织实验和发现显著因素的方法作用作用n一种组织实验和发现显著因素的方法.n实验的目的是什么?n应用什么指标去估量实验的结果?n达成实验目标的因素
24、是什么?n每个因素应选择什么样的水平?n如何处理显著因素?PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性计划步骤4.1寻找可能的解决方法过程1.用头脑风暴法获得所有的解决方法2.针对主要原因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能提示提示解决方案限制在10个以下输出(=步骤3.2的输入)关于解决方法的简明清单工具头脑风暴和投票法PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通投票法选择解决方案的一种技术w1票每个小组成员从建议的方案中选择一每个小组成员从建议的方案中选择一个个得票最多的
25、方案将被接收得票最多的方案将被接收w3票每个小组成员可以投每个小组成员可以投3票，而票，而3票分别票分别标上标上1分、分、2分或分或3分分每个小组成员对建议的方案进行打分每个小组成员对建议的方案进行打分得分最高的方案将予保留得分最高的方案将予保留PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通计划步骤4.2测试和选择目标选择将要实施的最终解决方法过程1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划2.确认验证结果3.建立挑选矩阵图4.作出最终选择5.如有必要，同管理层确认所选方法输出(=步骤4的输入)按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待执行)提示制订准则以便优先顺序的统计工具数据收集散布图决策矩阵P
26、DCA PDCA 步步通步步通步步通步步通决策矩阵（续）决定评估准则决定评估准则PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通计划步骤4.3提出行动计划和相应的资源过程:对每一个解决方案,界定:1.做什么2.谁去做3.何时完成4.需要哪些资源5.预期结果是什么提示提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息目标建立有效的和可操作的行动计划输出完整的行动计划工具行动计划甘特图PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通行动计划界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通甘特图推行计划初始会议初始会议制定
27、计划制定计划改良设备改良设备试运行试运行l确认确认评审结果评审结果改进改进标准化标准化甘特图表示将要推甘特图表示将要推行的各个步骤，以行的各个步骤，以及每个活动开始和及每个活动开始和结束的时间，关键结束的时间，关键项目间的联系。项目间的联系。流程图用于表示涉流程图用于表示涉及推行计划的各步及推行计划的各步骤的逻辑关系骤的逻辑关系PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Homework(1)实施步骤5实施行动计划目标将措施付诸实施过程1.实施培训和信息计划2.在实验的基础上实施措施3.评估结果4.措施的全方位应用5.检查所有措施的完成情况输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据提示在现
28、场推动和跟进将措施和结果可视化工具行动计划甘特图PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通行动计划PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Homework(2)检查步骤6评估结果（分析数据）过程1.收集数据和审核相关区域/流程2.用有效的形式组织数据3.分析信息1.结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距?(5whys),4.如果可能，完成措施5.确认每个措施的有效性1.如果结果满意或可接收-转到步骤72.如果结果不满意-回到步骤26.决定后续步骤目标确认措施是否产生预期的结果检查项目目标是否得到满足t输出针对将要标准化的措施的协议有关所学到的知识系统整理工具所有的图表(参见
29、1.2)5whysPDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Homework(3)处理步骤7标准化和进一步推广目标保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法过程1.定义所需的规则和指标2.设立相关联的测量手段3.更新操作指示、设置要点和程序4.确保针对新的操作活动的沟通或培训5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会工具程序.ActPDCPDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通处理处理步骤步骤8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环循环总结未能解决的问题总结未能解决的问题n不要期望在一次不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问循环中就解决所有的问 题题;n过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题循环中考虑未解决的问题PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通工具矩阵图“在PDCA的各个步骤中我能用什么工具?”PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通PDCA完毕Homework(4)谢谢收看!结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！60
