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1、猴子管理法猴子管理法1;.对下属的执行化管理工具对下属的执行化管理工具猴子管理法猴子管理法2责任是一只猴子v每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险；v所有的执行在管理层面上都可以归结为一点：责权利的对等；v这是管理人员做管理的基本原则3为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？v责任猴子在哪儿？v让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面走来。两人碰面时，A打招呼道：“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看”v经理说：“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。”然后他与下属就各自走开了。
2、v现在，猴子在谁的背上？v为了确保经理不会忘记这件事，过一段时间A会将头探进经理办公室，欢快地问道：“怎么样了？”这叫作监督谁是上级？谁是上级？4每个人的本性中始每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主在重复着一个永恒的主题：回避回避风险推责抢推责抢功功回回避避风风险险事情成功时，要抢功，参谋的说自己的建议好，办事的说自事情成功时，要抢功，参谋的说自己的建议好，办事的说自己水平高己水平高事情失败时，要推责，参谋的说办事的没水平，办事的说参事情失败时，要推责，参谋的说办事的没水平，办事的说参谋瞎出招谋瞎出招不做自不做自己不熟己不熟的事的事缺少跨区间管理，不能锻炼出真正的领导，只能出部门经理缺少跨区
3、间管理，不能锻炼出真正的领导，只能出部门经理5责任是一只猴子，不小心就背上了任是一只猴子，不小心就背上了v责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日。6只要是猴子，就喜欢到处跳上司上司下属下属猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳走了，最后导致责、权、利不对等。上司上司下属下属A下属下属B猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属A身身上上猴子暗中又跳到同事身猴子暗中又跳到同事身上上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司
4、身上7第一法第一法则：始：始终让猴子在下属的肩上猴子在下属的肩上凡是凡是计划的就一定要有划的就一定要有结果，那怕是果，那怕是阶段性的段性的结果；果；责任任变动时要要让放猴子的人清楚：猴子已放猴子的人清楚：猴子已经跳到另一个跳到另一个人身上了。人身上了。8第二法第二法则：让员工照工照顾好自己的猴子好自己的猴子v让员工养成做事靠流程的习惯让员工养成做事靠流程的习惯v一般情况下，员工有五种工作方式：等着做问着做提出建议，等着结果再做主动做，边做边汇报主动做，然后按程序汇报就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式。就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式。照顾好他照顾好他9新新总裁的故事：蒋总要求下属新新
5、总裁的故事：蒋总要求下属“要给选择题，而不是问答题要给选择题，而不是问答题”v回答都是火车票已售完，为什么一个回答是完成任务，一个回答是提供结果？回答都是火车票已售完，为什么一个回答是完成任务，一个回答是提供结果？v请看蒋总的案例：请看蒋总的案例：v每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XXXX医疗设备公司却医疗设备公司却要派要派1010个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展
6、工作。没办法，休息好，第二天到青岛就可以开展工作。没办法， 2727号（预售的第一天）一大早，公司号（预售的第一天）一大早，公司老板只好派小刘去火车站买车票，没过多久，小刘就回来了，说窗口的所有火车票，包括老板只好派小刘去火车站买车票，没过多久，小刘就回来了，说窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧都卖完了，再一问，小刘就什么都不知道了，口里还振振有辞，说公司规定坐软卧、硬卧都卖完了，再一问，小刘就什么都不知道了，口里还振振有辞，说公司规定坐火车，老板气得要命，说小刘真不会办事，专门作任务。没办法，老板又派小李再去火车火车，老板气得要命，说小刘真不会办事，专门作任务。没办法，老板又派小李再去火车站看
7、看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。v过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不服过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？气，说小李不也没有买到火车票吗？ v老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的小刘的回答：火车票
8、都卖完了小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：v买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1515张张v如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将1010人送上车，但晚上没地方休人送上车，但晚上没地方休息息v如果中途转车，北京到济南有如果中途转车，北京到济南有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间： XXXX；济南去青岛；济南去青岛有有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXX
9、X；到达时间：；到达时间： XXXX；v买站台票上车补票，要保证买站台票上车补票，要保证1010个人都上车比较难个人都上车比较难v如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间分别是。班飞机，时间分别是。v如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXX元元v如果可以坐汽车，豪华大巴每天有如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X X次，时间分别是。，票价次，时间分别是。，票价X X元元10第三法第三法则：千万不要忘了猴子是从哪儿来的：千万不要忘了猴子是从哪儿来的第一步：与上第一步：与上级一起明确你的一起明确你的职责第二步：与下第二步：与下级一起一起讨论职责的意的意义第三
10、步：制定第三步：制定书面面计划划11你有沟通能力吗？v作为一名管理者，我。作为一名管理者，我。1、花时间与人沟通 1 2 3 4 52、遇到意见分歧时，能倾听他人意见 1 2 3 4 53、询问别人来获得更多的信息 1 2 3 4 54、解释我对事情的理解 1 2 3 4 55、征询他人的意见 1 2 3 4 56、即使他人持反对意见，也能表示认可 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊严地对待别人 1 2 3 4 5 8、寻求大家都赞同的解决方法 1 2 3 4 59、贯彻我的承诺 1 2 3 4 510、坚持并确保积极的沟通 1 2 3 4 511、通过很好的眼神交流和身体语言来关注下属 1
11、 2 3 4 512、总之我很关注他人的情况和需求 1 2 3 4 512中国中国优秀企秀企业的的执行榜行榜样格格兰仕的仕的书信文化信文化v大约从1997年开始，公司董事长梁庆德在每年的年末岁尾都写一封致格兰仕全体员工及家属的一封信，这已经成为“德叔”的“规定动作”： v1997年：艰难困苦我们一起背；1998年：给全体员工拜个年；1999年：接受我最真诚的祝福；2000年：努力了，心血就不会白费；2001年：那些欢笑与泪水同行的日子；2002年：让我们的心贴得更紧一些；2003年：找到属于自己的一片蓝天；2004年5月9日是母亲节，公司总裁办开展了一次“母亲节给母亲写封信”的征文活动，“德叔
12、”知道后，也给企业报写来了致格兰仕人母亲们的一封信，将心比心，让许多格兰仕人的母亲感动。13格兰仕的书信文化：就像谈话一样v执行总裁梁昭贤可以说是一个写信的“偏执狂”：营销团队在市场取得了业绩，他要写信鼓励；经销商市场有起色，他会发去贺信；重要员工离开公司，不能面谈的，他要写信联系；海外市场有了突破，他要写信嘉奖；业务团队召开重要会议，不能亲自参加，他要写信表示关注，在部下送批的报告中，他会附上自己的便条，不时加以鼓励。他有一句名言：“做不好人，做不好事，不是聪明不够，而是笨得不够彻底。”梁昭贤认为，写亲笔信就好象在与对方谈话，能感觉到对方的音容笑貌，能缩短时空的距离，拉近与对方的感情。因此，
13、在条件允许下，他总是坚持写信，长则千字，短则几十个字，虽然简单，但却实用：1、表示写信人很重视你，出于真情才会写信给你，2、表示对你的肯定和鼓励，3、收信人会珍惜这份感情，更加努力回报对方，4、书信便于保留，等于给感情加了一个“保温瓶”，特别是收信人会经常重读回味，热情会更持久。 格兰仕案例格兰仕案例14第四法则:让下属把猴子当自己的养适合的人适合的人 授授权就是就是责任任 使工作完全地清楚使工作完全地清楚 最后期限的决定最后期限的决定复复查与与训练为更多地授更多地授权打下基打下基础 15为什么不能“一竿子到底”？ 那样做的话所有当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿是那样做
14、的话所有当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！正确的！能力体系能力体系实际上是一种感情上是一种感情监督下的充分授督下的充分授权体系，所以，在能力体系中，一旦出体系，所以，在能力体系中，一旦出现了坏的了坏的结果，通常的果，通常的结论是：是：“你辜你辜负了我了我对你的一片好心你的一片好心”。16新新企业家的执行故事：猴子放回去了v芬怡公司成立于 1989 年，是一家以销售为主的生产销售型专业内衣企业，公司现有员工 800 多人，在全国设有十九个办事处，经销网点 300 多家，销售网络辐射全国 20 多个省市和地区，年营销额过亿，已经连续6年销售额增长100%。v章总通过
15、差距认识姜博士，博士后来出版的榜样真正的执行都是在两天内读完，决定将真正的执行作为公司中高层内部培训的教材，团购50本。芬怡公司先后购买了赢在执行、4C战略突破4R业务流程管理模式并于2004年派三名中层参加赢在执行公开课，其中两名分别是从沈阳、湖南赶到深圳的。v以前管理人员把主要精力放在怎么做事上，过多的事情都是亲力亲为，比如湖南的分公司经理，是一个很年轻的小伙子，工作非常用心，业绩也很突出，由于出身比较苦，对下属非常的好，甚至都有“溺爱”的成分了，任何一个人，只要是他的下属就可以生存，他不淘汰下属，下属做不了的事情他来帮着做。他感觉非常的累，跟我要更大的发展空间，我对他说，你现在管理一个分
16、公司都累成这样，如果管理两个的话，还不累死你，你作为领导，不是做更多事让你自己工作能力提高，而是要培养出更多的“你”，即提高了你的下属的工作能力，又提高了你的领导力。v后来我安排他来参加04年7月的赢在执行公开课，课后他对我说：我要做淘汰了，已经三年没有淘汰任何一个人了，今年要淘汰20%。v不光是他，我也在做这方面的改变。学习完博士的“猴子管理法”后，感触特别深，就在全公司推行，现在下属再抛猴子过来的时候，我马上把猴子放回去。我可以给他们帮助，不可以代替他们来做。以前他们抛猴子过来，我还要想，想出解决办法后他们来做，做好了他们得功劳，做不好我来背责任，如果我想不出来，我还要给他们找无法执行的理
17、由。现在我首先明确这件事情你来负责，做好了你接受表扬，做不好你承担处罚，我可以给你些指点，但是要由你来决策，因为你是负责人！v这样推行后，中层感觉自己的能力得到了发挥，我也更加轻松了。17第五法则:做重要而不紧急的事猴子才不会累死重要重要紧急急BADC18将优先考虑的事情进行合理的日程安排事项优先级别所需时间完成情况19第六法则:猴子也需要快乐零成本零成本说谢谢在其他在其他员工面前工面前赞扬一名一名员工工写感写感谢信信给全家写感全家写感谢信信在公告板上在公告板上张贴肯定的肯定的评论信信通通过电话或或电子子邮件件发送口送口头表表扬赞扬员工的努力工的努力说鼓励的鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐工
18、支付午餐给予予10元的元的现金金举行球行球类比比赛给予礼券予礼券 发给员工工T恤衫或帽子恤衫或帽子给予予奖品品颁发证书分分发领章章 一句一句赞赞美的美的话话，影响影响力可力可长远长远到一輩子！到一輩子！20格兰仕的书信文化：“母亲节”的故事v湖北省襄阳县黄龙镇56岁的农民肖桂花怎么也没有想到，今年5月她会收到一封远方的来信。这是她第一次收到别人写给她的信，而给她写信的人还是一个“大人物”广东格兰仕集团董事长兼总裁梁庆德。这一切都源于今年3月，她的儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知道了一个叫“母亲节”的属于自己的节日。v这封信中，梁庆德对她说：“感谢您养育的好儿女为着格兰仕的发展而努力地工作
19、，格兰仕离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄傲！您的儿女能安心离家到老远的格兰仕做事，格兰仕能有今天，那是因为有您在背后默默地支持，默默的付出，让您老多费心了，我代表所有的格兰仕人谢谢您！”“我也是一个与您年纪相仿的人，作为父母，我们深有同感，我们对儿女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂，身为格兰仕领导，看着您的儿女辛勤的工作，我很感动，我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环境而努力着，幼吾幼以及人之幼，您的儿女也是我的儿女”“纸短情长，您在家应多多保重身体，累了就多歇一会。对您的儿女不要太多牵挂，我们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹，他们会互相照顾的。”这是一个领导着一个两万多名员工老总对
20、所有格兰仕人的母亲的话，是真正的交心话。格兰仕案例格兰仕案例21第七法则:检查与指导能让猴子进化v1 1、 明确问题明确问题“我想和你谈一下我想和你谈一下-问题，因为问题，因为”v2 2、询问员工的想法、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。请向我解释一下这是怎么回事。”v3 3、征询员工的改进意见、征询员工的改进意见问：问：“将如何改进？将如何改进？”；“还能做什么？还能做什么？”v4 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进那么，我们如何改进”v5 5、继续对成效的考查、继续对成效的考查22执行型管理者最重要的品质执行型管理者最重要的
21、品质: :让猴子觉得自己很重要让猴子觉得自己很重要如果你想要如果你想要制造制造权力力，凡，凡事事超越他們；如果你要的是超越他們；如果你要的是业绩，让他他们超越你。超越你。企业经常碰见的难题：企业经常碰见的难题：如何领导能力比自己强的下属？如何领导能力比自己强的下属？教会徒弟，饿死师傅？教会徒弟，饿死师傅？ 尼采尼采说：人的一：人的一辈子都在子都在寻找重要感找重要感23如何领导比自己更有能力的下属：首先心态要改变员工员工A原来的成长曲原来的成长曲线线员工员工B原来的成长曲原来的成长曲线线员工员工C原来的成长曲原来的成长曲线线员工员工A在公司现在的成长曲在公司现在的成长曲线线员工员工B在公司现在的成长曲在公司现在的成长曲线线员工员工C在公司现在的成长在公司现在的成长曲线曲线公司发展公司发展曲线曲线铁打的营盘，流水的兵，关键是自己对自己负责，当最后因能力不足离开公司时，要问是不铁打的营盘，流水的兵，关键是自己对自己负责，当最后因能力不足离开公司时，要问是不是完成了自我超越，以社会人的心态去衡量自己的付出与收益，是不是比原来同水平的其它是完成了自我超越，以社会人的心态去衡量自己的付出与收益，是不是比原来同水平的其它人成长得更高，能力更强。人成长得更高，能力更强。时间时间能力能力24中层：请像老板一样思考，像员工一样行动中层：请像老板一样思考，像员工一样行动25
