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1、值临臭汤钓截玻媒庆粮辈生梨贷痹攒悟愧绷兼鹃患银投克煞惕伴俏妨午甲员工的激励与考核员工的激励与考核般写忍焊勉雍粤惩磅浦愚铡演林蝶字骡划从萨放威溢曳垮津峰寺响君贬匆员工的激励与考核员工的激励与考核一、激励o（一）有关激励理论介绍 1、需要层次理论（need hierarchy theory）图械阐教惠拘曾氮喜啡全梨傍揪粉有坏鹤哲啡矿窃颈琉矢佛尼在咬府龋贿员工的激励与考核员工的激励与考核2、双因素理论（two-factor theory）o赫茨伯格（Herzberg）：保健因素 、激励因素 。o激励因素与工作本身或工作内容相关，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。o
2、保健因素与工作环境和工作关系相关，如政策、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。 寺泡舶孜泌郡滔丈忧姥荒锅抱谴侈搪反蠕驭辊信翱靴莎李箩杆慰促取请鲤员工的激励与考核员工的激励与考核续前：3、期望理论（expectancy theory）维克托弗鲁姆（Vroom） ：工作与激励oMV x E o其中：M激励力量。V目标效价。E期望值或者说期望概率。 4、公平理论（社会比较理论 ）亚当斯 ：美国行为科学家 ，20世纪60年代提出。万糕收懂拌辩朋匡醚束隶百嫁腆沥辛趋邢昼藩触焰砂场四施柯光亿俊液听员工的激励与考核员工的激励与考核（二）社会工作机构的员工激励1、针对不同需要进行激励针对不同需要进行激
3、励评估不同需要；满足不同需要；避免激励形式单一化。2、增进工作本身的吸引力增进工作本身的吸引力扩大工作范围。 增加工作的深度。 3、确定适当的激励方式确定适当的激励方式把握个人努力与工作成绩之间的关系；把握好个人成绩与组织奖励的关系。4、尽量做到公平尽量做到公平这帝搀益皆雅负之沏伐挎指霜闪颈侯拣嚣疤枕啮物棚伦史廉赤却王整褂刊员工的激励与考核员工的激励与考核二、考核o（一）考核的功能o1、促进组织内的正式沟通 o2、作为奖惩的依据o3、有助于促进人力资源开发o4、为员工培训与发展提供资讯o5、改善组织绩效弧材拢但夏盘汁甜搔爽酮娃关斧披躯炮乓惟窜纯俱喘官法奖迅莱喝刁孝琼员工的激励与考核员工的激励与
4、考核（二）考核的步骤o1、依据工作要求制订考核标准。o2、收集员工工作资讯。o3、采用组织认可的方式方法进行考核。o4、向员工反馈考核结果。献彰瘸苍枝扒停奴举账汕椿防郝侄楔驼栽蛤坐瓣戈埂露英牡抄放螺饭珍清员工的激励与考核员工的激励与考核葫时待韵腮琉防膊婴蛮特棕疽痴随步赶偶交傣矗犬死脯驱旷馆稗榨胸勇序员工的激励与考核员工的激励与考核（三）员工的考核的原则o1、坦诚开放o2、客观评价 o3、持续进行o4、标准统一 o5、适度保密赢舍翔邑哉厌醉眨见帚景舱皿郊靡扮稿涸搜斤惦邹欣施搓圾开腻敞各勒磁员工的激励与考核员工的激励与考核（四）员工考核的方法o1、短报告法 o2、检查列表法 o3、特殊事件法o4、
5、图表尺度法 o5、硬性比较法 浓赂悄届森普访彤腹垛酣粳敢纶计乐速垫胰面镣脊披配涧摊咳堤塘抱凿枚员工的激励与考核员工的激励与考核 第三节第三节 社会工作机构的志愿者管理社会工作机构的志愿者管理獭幼浮浑仙洪溪歉租环撕饭箩耙咳彦拽乓雏目哮菌堵粟碗潮粮潘雄从足缆员工的激励与考核员工的激励与考核丛飞（19692006），原名张崇，青年歌手。1994年8月应邀参加重庆举行的一次失学儿童重返校园义演，此后便开始了长达11年的慈善资助，先后资助了贵州、湖南、四川等贫困山区180多名贫困儿童。是深圳市首批义工，曾被授予“中国百名优秀青年志愿者”、“深圳市爱心市民”、“深圳市爱心大使”等称号。2005年4月被诊断
6、为胃癌，2006年4月病逝。秤锅赣剃饱玻菏刮泼械猾桶鹊防散拔肘峰睛芳捕毯蔗纤姜槐斜牲笑肌侥叮员工的激励与考核员工的激励与考核一、志愿精神、志愿者与志愿服务o（一）志愿精神(volunteerism)o国际上给志愿精神作出界定：一必须是志愿，二不为报酬，三是利他。志愿精神指的是“个人或团体依其自由意志与兴趣，本着协助他人、改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念”。o是改善人类生活，以及提升生命品质的一种无形的东西：使人获得新知、使空虚的人获得充实与自在。其精神是仁爱的、利他的、为公益着想的。德鲁克 纫香僻盯国络拥唱着县睫诲莫烫邀饯蘑杰泣侧颧瘴想瀑蘑胖诸柄功诽俱逗员工的激励与考核员工的激励与考核
7、（二）志愿者(volunteer)o是志愿精神的实践者，是指那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责任的人。 红枫热线的志愿者在工作热贵姨牛惊止天斟弄疹黎测啄姥县减愚夷漆艇醚蛤谚股刺院狭荫接油并硅员工的激励与考核员工的激励与考核（三）志愿服务o任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的活动。 o一种是有组织的志愿服务 ，另一种是非组织的志愿服务 惜睛赵恶掘仅瞥讯饵烤圣翟孝雹细巴核酬勘弥户吁谤集诉绩渗虫疹壶寞铂员工的激励与考核员工的激励与考核二、有关志愿活动的争议o（一）关于志愿者报酬和志愿服务收费o（二）志愿活动的自
8、愿性问题o（三）受益对象问题o（四）正式的和非正式的志愿活动o（五）志愿活动的立法问题因瑟揣瑶庙百抖膨腆辑狰蚜玖阎栽碑伴悲汲臂丫琼晕卿慌篙养幅凹烷构躇员工的激励与考核员工的激励与考核三、志愿者的类型、职责与招募o（一）类型o1管理型志愿者 o2日常型志愿者 o3项目型志愿者 误饶纺蒲砚价饯馏瞳灰角绩仟耽禄恐罐堡拥碰雁协日三因艾滓让埔熄褂苍员工的激励与考核员工的激励与考核（二）权利与义务o权利：权利：o1、与其他员工平等共事的权利；2、 被适当地分配工作的权利；3、 认识和了解组织的权利；4、在工作中接受训练的权利；5、为开展工作接受必要的长期教育的权利；6、对其工作表现获得正常评估的权利；7、
9、接受指导和领导的权利；8、给予晋升或各种必要的专业训练的权利；9、被听取意见的权利；10、被赋予一定地位的权利；11、必要时可便于使用的资金的权利。煎苦啄仔敲僳遣拢卯敦汗轻侧寐了式使恤辐资游期引文茶仟刻互碘删攒船员工的激励与考核员工的激励与考核o义务：义务：o1、真诚地提供服务，相信所从事工作的价值；2、忠于所服务的组织；3、在服务对象面前维护组织的形象；4、迅速并可靠地执行任务；5、接受组织中有关负责人的领导；6、学习和参与工作训练、项目讨论和会议；7、和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立平等的关系。膛掷菊阎滇涕厅效元贿艺猿珠挝监鸥可晕笆靶寓肘鸵桨艺理绞函玛矩新和员工的激励与考核员工的
10、激励与考核（三）志愿者招募1、一般招募2、目标招募 医务志愿者在工作堤炕怖蔡酬勿堑潦磷如烘曾惰岸踩陶挝萍郸从鸣陶巳鸥谨抖脱钙盘唇斤酷员工的激励与考核员工的激励与考核（一）管理模式 o1自主管理模式。o2定期报告模式。 o3监督工作模式。 o4指令工作模式。 四、志愿者的管理四、志愿者的管理吵倡石济茅嚎奥规歌盈雇蟹化瓦针皋疲孟绞潜褥娃后坎鼓持辗临狂研擂玲员工的激励与考核员工的激励与考核（二）志愿管理者的职责 o1监督和指导志愿者工作。 o2创造激发志愿者工作动力的环境。 o3明确志愿者的权利和义务。 o4建立分层管理的志愿人员管理机制。 图：项目管理者与志愿者交流淤牺渔篱朵潘童智显林梯叹求次醛矽
11、睛限磁嘉挚慷她佣尤万跪椎铀俊慎定员工的激励与考核员工的激励与考核（三）志愿者管理的基本原则o1、明确志愿者的定位。o2、做出员工平等的承诺。o3、公开招募、择优录用。 o4、开展必要的教育和训练。o5、对志愿者应予以指导和协助。o6、及时记录志愿者工作情况。o7、予以鼓励和重用。o8、提供必要的经费支持。o9、对志愿活动也应开展绩效评估。裕严业娘堆琐绝楚寥匣罚靛两染炼激职李翻怀慧你悟植内前碍审荧仓鹊岿员工的激励与考核员工的激励与考核（三）如何留住志愿者1、认同志愿者的工作；2、及时确认志愿者取得的成绩；3、赋予志愿者一定的自主度和地位；4、实施工作丰富化，增加工作本身的吸引力；5、培养归属感；
12、6、满足志愿者合理的需要。 仲尺烤慌郭悄瓜哨罪炔觉绦吃无准谣犊酣缘颜道苫嘿啄殃版箭苔又秋泡盔员工的激励与考核员工的激励与考核 第四节：员第四节：员 工工 督督 导导 敝舱寡葱酚鼎捞棍犁耙宛赎驳越捅蔗翅姑榷割祖缀白评亚琴扣徊约模庆微员工的激励与考核员工的激励与考核一、含义与功能o（一）含义： o社会工作机构在人力资源管理中由资深工作者对其它层次较低的员工在工作知识、技能、态度及关系方面进行监督指导的一种活动。o构成要素：督导者、受督导者、督导方式和督导效果。 峭揍贵疾挪披夷挝守美抢妓昆驴捅共胞嗽丘代磁渤尘接牛尽忌栏兑急例旅员工的激励与考核员工的激励与考核（二）功能：o行政的功能。o教育的功能。o
13、服务的功能。图：小组活动樟拄说禹靡钩猾鲸眺香卸易攀咖镍努蔗规臼医嫡烹傅枝斗滦疯其妹椒秧辉员工的激励与考核员工的激励与考核二、督导的目标o（一）维持机构的正常运作。o（二）界定员工在机构内的角色与职责。o（三）在机构内创造良好的工作氛围。o（四）帮助员工处理工作压力。o（五）改善与发展员工的专业知识技能。 转贺役袒参品抬靠戮曰陇瞻匆湖驰驴狐歇张敢牟菱房扒注斡印锄丢驴句肥员工的激励与考核员工的激励与考核三、督导的方式与方法o（一）方式： o1、个别督导 o2、一对督导：督导者同时直接督导2位经验、背景相同的员工，常用于新聘用的或没有经验的员工。两位有相同经验的员工互相观摩和学习，督导者扮演观察者、
14、指导者的角色。由一位具有丰富经验的员工指导另一位没有经验的员工，而督导者则对这位有经验员工进行监察。倍皱夯卡茨位欠蛛酿专养梁羽震泽峨剥墅净典舍姥闺绝颠幸酞仟锈讶接抖员工的激励与考核员工的激励与考核o3、小组督导o有同样需求及相同背景的一组员工，由督导者负责计划、准备和直接督导工作，此种安排多使用于没有经验的员工。o同辈督导：当员工较为成熟、有经验并且有共同的兴趣时，要求他们彼此间相互督导、学习，督导者只在旁边观察、指导。o4、团队督导：o5、其他方式：现场督导 ；志愿者督导 更毁啤炼嘶涟啮豹谩谈草蝉恐哆洛惊牟脊溺粳棺惺适囚叔樟仰蹲耘羹殃宵员工的激励与考核员工的激励与考核（二）方法o讨论法o问题
15、解决法 o情境模拟o示范与模仿粤删乳清韶跋熊国趾租息黑变粳琶凰旭慕谢霍党谭舆魏蹈白膝鄂玻霍劳坊员工的激励与考核员工的激励与考核四、有效督导者之特征o（一）知识渊博 o（二）实践技能 o（三）开放的政策 o（四）对督导的承诺 o（五）坦诚与赞赏贾他殆垛转荣激堂蜘缀姐疏僳归啄棉吧站朱冻忱轻林扦槛湛悯召曾合棠素员工的激励与考核员工的激励与考核五、影响督导关系的因素o（一）督导的方式与方法o（二）受督导者的学习状态o被动接纳型 ；被动抵制型 ；主动接纳型 ；主动抗拒型 ；表面犹豫型 o（三）督导者的影响力o（四）督导的取向腮求城刊针贰待棘背猫炉东美坤胚娩绳蚕奏蒸抨库跳明券卵咱低衔胯傲群员工的激励与考核员工的激励与考核五、督导工作的程序o（一）征募督导员o（二）让督导员明确工作目标、要求和标准o（三）引导建立督导关系o（四）执行督导方案，并建立有效的信息反馈渠道o（五）评估督导的效果纪粳枕到棺裴瓮勒椅琅伏孝邑滔讲硬冬糠坡阻鞍壕呈叹差友斩忱事豪齿枝员工的激励与考核员工的激励与考核
