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1、语言艺术1语言艺术2024/7/25地球在缩小，舌头在延伸地球在缩小，舌头在延伸2语言艺术语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。语言是一门艺术。3语言艺术2024/7/25第一章沟通一、沟通的内涵所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。4语言艺术2024/7/251、有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。2、有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。3、有效的沟通在于双方
2、能准确理解彼此的意图。4、沟通是一个双向动态的反馈过程。5语言艺术2024/7/25二、沟通的种类1、按沟通的方法划分（1）口头沟通（2）书面沟通（3）非语言沟通（4）电子媒介沟通6语言艺术2024/7/252、按组织系统划分（1）正式沟通（链式沟通、轮式沟通、圆式沟通、全通道式沟通、Y链式沟通）（2）非正式沟通（单线式、集中式、偶然式、流言式）7语言艺术2024/7/253、按信息传递的方向划分（1）上行沟通（2）下行沟通（3）平行沟通（4）斜向沟通8语言艺术2024/7/254、按是否进行反馈划分（1）单向沟通（2）双向沟通9语言艺术2024/7/25三、沟通的准备与过程1、沟通的准备（1
3、）明确沟通目的（2）制定沟通计划（3）预测可能遇到的异议与争执（SWOT分析法：SStrength优势、WWeakness劣势、OOpportunity机会、TThreat威胁）10语言艺术2024/7/252、沟通过程（1）发送者获得某些观点或事实（即信息），并且有传送出去的意向。（2）发送者将其观点、事实以言辞来描述或以行动来表示（即编码），力求不使信息失真。（3）信息通过某种通道传递。（4）接收者由通道接收到信息符号。（5）接收者将获得的信息解码，转化为其主观理解的意思。（6）接受者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反应行为。11语言艺术2024/7/25沟通模式模式：是科学研究中以
4、图形或程式的方式阐述对象事物的一种方法。第一位提出沟通过程模式的是美国学者H.拉斯韦尔。“5w”模式：who,say what,in which channel,to whom,with what effect12语言艺术2024/7/2513语言艺术2024/7/25沟通过程14语言艺术2024/7/253、沟通过程的要素（1）发送者和接收者（2）编码与译码（3）信息（4）通道（5）背景（心理背景、社会背景、文化背景、物理背景）（6）噪声（7）反馈15语言艺术2024/7/254、有效沟通的条件（1）高情商（2）良好的文化素养（3）语言表达能力16语言艺术2024/7/25第二章有声语言沟通
5、有声语言是用语音表达或接受思想、感情，以说、听为形式的口头语言。17语言艺术2024/7/25一、有声语言的特性1、有声性2、自然性3、直接性4、及时性5、灵活性18语言艺术2024/7/25二、有声语言的基本要求1、准确流畅2、词汇丰富3、清亮圆润4、热情自然19语言艺术2024/7/25三、有声语言沟通的基本原则1、礼貌待人（1）语言表达要满足交际对象对自尊的需求。（2）要根据具体环境选择使用富有亲和力的词语，拉近交往距离。（3）欣赏、赞美他人。20语言艺术2024/7/252、坦诚真挚（1）说真话，以坦诚的心取信于人。（2）感情真挚，态度诚恳。3、平等友善4、区分对象21语言艺术2024
6、/7/255、换位思考6、切合情境7、明确目的22语言艺术2024/7/25四、有声语言沟通技巧1、积极表达期望2、注意推论与事实3、进行委婉表达4、使用模糊语言5、不妨幽默表达23语言艺术2024/7/25五、提高声音质量1、认识声音2、发声练习24语言艺术2024/7/25第三章非语言沟通一、非语言沟通的含义所谓非语言沟通,是指不通过口头语言和书面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。25语言艺术2024/7/25二、非语言沟通与语言沟通的关系1、通过非语言信息，使语言信息得到补充与强化
7、。2、非语言信息可以代替语言信息，有效地传递许多用语言都不能传递的信息。26语言艺术2024/7/25三、非语言沟通与语言沟通的区别1、沟通环境2、反馈方式3、连续性4、渠道5、可控程度6、结构7、掌握27语言艺术2024/7/25四、非语言沟通的作用1、代替语言2、强化效果3、体现真相4、表达情感28语言艺术2024/7/25五、非语言沟通的表现形式1、副语言:又称类语言,是有声音而没有固定语义的语音。主要包括两类：（1）伴随有声语言而出现的声音特性，如停顿、重音、语速、语调等。（2）功能性发声，如笑声、哭声、叹息、咳嗽等。29语言艺术2024/7/252、沉默恰到好处的沉默也是一种艺术30
8、语言艺术2024/7/253、时间（1）不同民族、社会、文化对时间感受不同。（2）即使在某种文化之内，不同社会团体将时间分为不同时段。（3）人们对时间有不同估价。（4）人们在时间的使用上有不同文化。31语言艺术2024/7/254、着装打扮（1）服装（2）饰物（3）化妆32语言艺术2024/7/255、环境布置（1）设计（2）颜色搭配（3）陈设33语言艺术2024/7/256、态势语言（1）面部表情语眼神、微笑、眉与嘴（2）肢体语言头部语言、手部语言、脚部语言34语言艺术2024/7/257、“空间”语言（界域语）（1）保持距离（2）变换体位（3）尊重他人的领域权35语言艺术2024/7/25
9、第四章沟通技能第一节第一节听听一、倾听的重要性二、倾听的作用1、获取信息开阔视野的重要途径2、对别人的尊重和鼓励的特殊方式3、为自己争取主动的关键4、增进彼此的理解与信赖5、改善环境气氛，有利于获得身心健康与成功36语言艺术2024/7/25三、阻碍倾听的因素1、倾听者的注意力不集中2、倾听者打断说话者3、倾听者缺乏自信4、倾听者过于关注细节5、倾听者任由自己分心6、倾听者心存偏见7、倾听者不重视信息37语言艺术2024/7/25四、倾听技巧1、良好的心理准备2、正确的态势语言38语言艺术2024/7/253、必要的倾听技巧（1）对主题或说话者产生兴趣（2）积极关注自己不熟悉的信息（3）专注于
10、说话者的主要观点（4）不要过早下结论（5）复述说话者所传递的信息（6）倾听者不应该过于拘谨39语言艺术2024/7/25第二节第二节说说一、说话的原则1、清楚2、有力3、生动4、道德40语言艺术2024/7/25二、说话的技巧1、说话方式2、说话的媒介美妙的声音41语言艺术2024/7/25第三节问一、掌握提问技巧的作用1、有利于把握回答者的需求2、有利于保持沟通过程中双方的良好关系3、有利于掌握沟通进程42语言艺术2024/7/25二、提问的原则1、提问对象的辨识2、提问场合的敏感性3、提问目的的鲜明性4、提问方式的多样性5、提问语言的简明性6、提问难度的量力性7、提问留余地的艺术43语言艺
11、术2024/7/25三、提问的方式技巧1、直接提问法2、限定提问法3、迂回提问法4、诱导提问法5、追踪提问法44语言艺术2024/7/256、假设提问法7、激将提问法8、错问提问法9、插入提问法10、协商提问法11、转借提问法45语言艺术2024/7/25第四节答一、掌握回答技巧的作用1、有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答2、有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示3、有利于减少与沟通者之间的误会46语言艺术2024/7/25二、回答的原则1、始终保持回答者的信用2、用回答来满足听众3、力求获得其他听众的支持47语言艺术2024/7/25三、回答的三种方式1、针对性回答2、艺术性回答（1）
12、避答（2）错答（3）断答（4）诡答48语言艺术2024/7/253、智慧性回答（1）否定预设回答（2）认清语义诱导回答49语言艺术2024/7/25第五章日常沟通第一节介绍情景练习：1、普通自我介绍2、向特定身份自我介绍，例如老师、面试官、合作伙伴、丈母娘等50语言艺术一、自我介绍1、及时、清楚地报出自己的姓名和身份2、视对象而选择介绍语3、态度自然、友善、亲切、随和2024/7/2551语言艺术2024/7/25二、介绍别人情景练习：介绍自己的同学、室友、好朋友等和老师认识52语言艺术1、注意先后顺序2、信息量要适中3、介绍语要规范4、介绍语要礼貌2024/7/2553语言艺术2024/7/
13、25第二节交谈一、准确流畅二、委婉表达三、掌握分寸四、幽默风趣54语言艺术2024/7/25五、使用礼貌用语1、问候语2、欢迎语3、回敬语4、致歉语5、祝贺语6、道别语7、请托语55语言艺术2024/7/25六、有效选择话题1、宜选的话题2、扩大话题储备56语言艺术情景练习：1、路上偶遇老朋友，展开交谈2、模拟主持人与嘉宾，就某一话题展开谈论2024/7/2557语言艺术2024/7/25第三节说服一、说服的基本条件1、说服者具有较高的信誉2、对说服对象有相当的了解3、能够把握住说服的最佳时机4、必须营造良好的说服氛围58语言艺术2024/7/25二、说服的技巧1、换位思考，晓以利害2、稳定情
14、绪，再行说服3、位置互换，改变角色4、讲究方式，引起关注5、以情动人，以理服人59语言艺术情景练习：1、顺利说服你的上司为你加薪2、分享一段你曾经历过的说服成功的事例2024/7/2560语言艺术2024/7/25第四节赞美一、赞美的类型1、从赞美的场合上分类（1）当众赞美（2）个别赞美61语言艺术2024/7/252、从赞美的方式上分类（1）直接赞美（2）间接赞美62语言艺术2024/7/253、从赞美的用语上分类（1）直接赞美（2）反语赞美63语言艺术2024/7/25二、赞美的语言艺术1、热情真诚2、令人愉悦3、具体明确4、符合实际5、让听者无意6、不断增加7、出人意料64语言艺术情景练
15、习：以接龙形式逐个对你身旁的同学进行简短的赞美2024/7/2565语言艺术2024/7/25第五节拒绝一、拒绝的基本要求1、认真听2、看情势3、下决心4、态度好66语言艺术2024/7/255、措辞柔6、直言“不”7、理由明8、择他途67语言艺术2024/7/25二、拒绝的语言艺术1、直接拒绝2、婉言拒绝3、诱导拒绝4、幽默拒绝68语言艺术2024/7/255、回避拒绝6、模糊拒绝7、附加条件拒绝8、沉默拒绝69语言艺术情景练习：如何拒绝考试前要求你配合作弊的好朋友2024/7/2570语言艺术第六章演讲第一节演讲概说一、演讲的含义与特征1、含义：一个人面对广大听众以口头语言为主、态势语言为
16、辅，就公众关注的某一问题发表意见、陈述观点、抒发情感，以说服和感染听众的社会活动过程。2024/7/2571语言艺术2、演讲的要素：演讲者（演讲主体）、听众（演讲客体）、演讲的传达手段（有声语言和态势语言）和演讲的时境（时间和环境）。2024/7/2572语言艺术3、演讲的特征（1）声形同步，以声带形（2）说服力强，鼓动性大（3）时代感强，效果显著（4）艺术性高，感染力强*2024/7/2573语言艺术二、演讲的类别1、按演讲内容分（1）政治演讲（2）经济演讲（3）学术演讲（4）礼仪演讲2024/7/2574语言艺术2、按演讲方式分（1）读稿式演讲（2）背诵式演讲（3）提纲式演讲（4）即兴演讲
17、2024/7/2575语言艺术三、演讲的作用1、对演讲者的作用（1）全面提高（2）融洽关系2024/7/2576语言艺术2、对听众和社会的作用（1）教育激励（2）合理调试（3）传播信息2024/7/2577语言艺术四、演讲的基本要求1、演讲者的修养要求（1）思想先进（2）品德高尚（3）学识丰富2024/7/2578语言艺术2、演讲的有声语言要求（1）清晰表达、准确用词（2）言必有序、层次清楚（3）感情饱满、节奏鲜明2024/7/2579语言艺术3、演讲的态势语言要求（1）自然大方（2）确要精练（3）整体协调*2024/7/2580语言艺术4、演讲者的仪表要求大方得体、自然协调*2024/7/2
18、581语言艺术第二节命题演讲一、命题演讲的分类1、定题演讲2、自拟题目演讲2024/7/2582语言艺术二、命题演讲的准备1、研究听众（1）慕名而来（2）求知而来（3）解惑而来（4）欣赏而来（5）被动而来*2024/7/2583语言艺术2、酝酿构思（1）审定题目（2）确立主题（3）选择材料（4）构思框架（5）撰写讲稿*2024/7/2584语言艺术3、试讲演练（1）感情基调的把握（2）语音处理（3）态势处理2024/7/2585语言艺术三、命题演讲的技巧1、别致新颖的开场白（1）别致新颖，不落俗套（2）目的明确，不枝不蔓（3）意义深远，耐人寻味（4）有声有势，鼓动性强2024/7/2586语言
19、艺术2、引人入胜的主体部分（1）独到的见解（2）真挚的情感（3）典型的事实2024/7/2587语言艺术3、动人心弦的高潮造势（1）以重复形成高潮（2）以排比形成高潮2024/7/2588语言艺术4、耐人寻味的结束语（1）呼吁式（2）引用式（3）哲理式（4）总括式2024/7/2589语言艺术5、锦上添花的态势语（1）站姿（2）表情（3）眼神（4）手势2024/7/2590语言艺术6、从容应对的控场技巧（1）亮相得体（2）声形结合（3）变换节奏（4）设置悬念（5）有意提问（6）脱稿演讲*2024/7/2591语言艺术第三节即兴演讲一、即兴演讲的含义、特点和类别1、所谓即兴演讲，就是在特定的情境
20、和主体的诱发下，自发或被要求立即进行的当众说话，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发。2024/7/2592语言艺术2、即兴演讲的特点（1）话题集中、针对性强（2）临场发挥、直陈己见（3）生动活泼、短小精悍（4）以小见大、借题发挥2024/7/2593语言艺术3、即兴演讲的类别（1）主动式即兴演讲（2）被动式即兴演讲94语言艺术二、即兴演讲应具备的素质（1）一定的知识广度（2）一定的思想深度（3）较强的综合材料的能力（4）较高的现场表达技巧（5）较强的应变能力95语言艺术三、即兴演讲的准备方法1、模糊性准备方法2、临场性准备方法96语言艺术四、即兴演讲的基本表达技巧1、保持警觉选准话题2、抓住话题组合材料3、情感充沛以情夺人4、语言生动活泼5、短小精悍逻辑严密97语言艺术第四节演讲心理一、演讲怯场的主要原因1、陌生的体验2、过高的期望3、消极心理作祟4、听众的压力5、缺乏充分准备98语言艺术二、避免怯场的途径和方法1、正确认识紧张2、大胆进行实践3、运用积极的心理暗示4、事先充分准备5、心容听众为友6、重视临场熟悉99语言艺术语言艺术100
