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1、质量工程质量工程1质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量检验阶段质量检验阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段后全面质量管理阶段后全面质量管理阶段质量工程质量工程2质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾v质量检验阶段n操作者质量管理：操作者质量管理：工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上，因此被称为“操作者质量管理”。问题？n工长质量管理：工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化）n检
2、验员质量管理：检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门质量检验阶段质量检验阶段质量工程质量工程3科学管理之父泰勒科学管理之父泰勒质量工程质量工程4 泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。18751875年，他进入一家小机械厂当徒工，年，他进入一家小机械厂当徒工，18781878年转入费城米德瓦年转入费城米德瓦尔钢铁厂当机械工人，他在该厂一直干到尔钢铁厂当机械工人，他在该厂一直干到18971897年，在此期年，
3、在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。质量工程质量工程5 泰勒有一整套主张如泰勒有一整套主张如 “工时定额、工场管理工时定额、工场管理”“一日的适当工作量一日的适当工作量”“公平工资公平工资”“合理的操作方法合理的操作方法”（有名的铁锹试验）等，而主要的是提出计划与执（有名的铁锹试验）等，而主要的是提出计划与执行分开，这样可以大大提高生产率，泰勒主张
4、一部分行分开，这样可以大大提高生产率，泰勒主张一部分人，事先作计划，另一部分人去实施计划，看看产品人，事先作计划，另一部分人去实施计划，看看产品是不是偏离标准。在实践过程中收到良好效果。检验是不是偏离标准。在实践过程中收到良好效果。检验在此前提下分离出来。在此前提下分离出来。 质量工程质量工程6质量检验阶段n两个重要的历史事实，产品的标准化问题；公差界限问题n随着资本主义工业化大生产的发展，生产产品的大幅增长要求零部件系列化和标准化，从而达到互换性，大幅度降低成本、提高效率。n在18世纪40、50年代，美国的标准化生产模式取得了巨大成功，引起了欧洲各工业国家的广泛关注。人们认识到产品质量特征不
5、可能只取一个数值，于是提出了公差界限的问题。在1840年左右，美国提出生产者对装配的零部件精密度规定一个公差界限；1870年更加明确规定，超出公差界限即为不合格品，从而保证装配的零部件的通用性、互换性。公差界限概念的提出，实际上反映了人们追求质量水平和经济性最佳组合的一种新思考。质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量工程质量工程7v质质量量管管理理在在质质量量检检验验阶阶段段从从操操作作者者发发展展到到检检验验员员，对对提提高高产产品品质质量量有有很很大大的的促促进进作作用用。但但随随着着社社会会科科技技和和生生产产力力的的发发展展，质质量量检检验验阶阶段段存存在在很很多
6、多不不足足：1 1）事事后后检检验验；2 2）全全数数检检验验； 3 3）破破坏坏性性检检验验（判判断断质质量量与与保保留留产产品品之之间间发发生生矛矛盾盾）。在在大大批量生产情况下，这些弱点尤为突出。批量生产情况下，这些弱点尤为突出。质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量工程质量工程8n“事后检验”、“全数检验”存在的不足引起了人们的关注，一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点，并设法运用数理统计的原理来解决这些问题n在20世纪20年代，美国电报电话公司的贝尔（Bell）实验室成立了两个研究组：W.A.Shewhart博士为首的工序控制组：“事先控制，预防废品
7、”；具可操作性的“质量控制图”；EconomicControlofQualityofManufacturedProduct该专著奠定了质量控制理论的基础。休哈特首创控制图是否属偶然？休哈特首创控制图是否属偶然？H.F.Dodge博士为首的产品控制组：抽样的概念和方法：“抽样检验表”（全数检验和破坏性检验）。1944年，正式公布了“道奇罗米格抽样方案”质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量工程质量工程9统计质量控制阶段20世纪40年代美国制定的战时控制质量标准：AWSZ1.1-1941质量控制指南；AWSZ1.2-1941数据分析用控制图法；
8、AWSZ1.3-1942工序控制图法。这些标准的提出和应用，标志着质量管理在20世纪40年代进入了统计质量控制阶段。二战后，统计质量控制的方法开始得到推广，为企业带来了极好的利润。 20世纪40年代起，WEDeming博士把统计质量控制的方法传播给了日本企业，对日本的质量管理作出巨大贡献质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量工程质量工程10戴明博士戴明博士戴明博士戴明博士质量工程质量工程11v 从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。但是，由于过多地强调了统计方法的作
9、用，忽视了其它方法和组织管理对质量的影响，使人们误认为质量管理就是统计方法，而且这种方法又高深莫测，让人们望而生畏，质量管理成了统计学家的事情，限制了统计方法的推广发展，也限制了质量管理的范畴（将质量的控制和管理局限在制造和检验部门）。 质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量工程质量工程12促成全面质量管理产生的社会因素：（1）高、精、尖产品的质量控制要求（2）社会进步引发的观念变革“质量责任”（3）系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展（4）市场竞争加剧：交货期和价格美国通用电气公司（GE）质量总经理A.V.Feigenbaum和著名的质量管理专家J.M.Jura
10、n等人在20世纪60年代先后提出了“全面质量管理”的概念。这一概念的提出，开创了质量管理的一个新的时代，一直影响到今天。质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾全面质量管理阶段全面质量管理阶段质量工程质量工程13全面质量管理阶段A.V.Feigenbaum:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”(TotalQualityControl,1961)。TQC强调了：质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必
11、须有一整套的组织管理工作；质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；质量管理必须综合考虑功能质量、价格（经济性）、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量工程质量工程14全面质量管理一、全面质量管理的含义及特点一、全面质量管理的含义及特点u（一）全面质量管理的含义 ISO8402把全面质量管理定义为：一个组织以质量质量为中心为中心，以全员参与为基础以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本
12、组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 菲根堡姆最早提出 质量工程质量工程15全面质量管理v在解释全面质量管理定义时，在解释全面质量管理定义时，要注意要注意：（1）全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管）全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。理的更高境界。（2）全面质量管理强调：一个组织以质量为中心，质）全面质量管理强调：一个组织以质量为中心，质量管理是企业管理的纲；全员参与；全面的质量；量管理是企业管理的纲；全员参与；全面的质量；质量的全过程都要进行质量管理；谋求长期的经济质量的全过程都要进行质量管理；谋求长期的经济效益和社会效益。效益和社会效益。质量工程质量
13、工程16全面质量管理一、全面质量管理的含义及特点一、全面质量管理的含义及特点u（二）全面质量管理的特点 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 管理对象的全面性 管理方法的全面性 经济效益的全面性 质量工程质量工程17质量工程质量工程18全面质量管理二、全面质量管理的核心观点和工作方法二、全面质量管理的核心观点和工作方法u（一）核心观点 质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣 用户至上 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的 强调用数据说话 突出人的积极因素 质量工程质量工程19全面质量管理二、全面质量管理的核心观点和工作方法二、全面质量管理的核心观点和工作方法u（二）PDCA循环工作方法 1.
14、PDCA循环的内容 质量管理工作循环，即按照计划一执行一检查一处理四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法，简称为PDCA工作循环。 PDCA工作循环是组织质量管理体系运转的基本方式工作循环是组织质量管理体系运转的基本方式 质量工程质量工程20全面质量管理二、全面质量管理的核心观点和工作方法二、全面质量管理的核心观点和工作方法u（二）PDCA循环工作方法 TQM工作程序的内容有四个阶段和八个步骤四个阶段和八个步骤 计划阶段：包括制订方针、目标、计划书、管理项目等。 执行阶段：即实地去干，去落实具体对策。 检查阶段：对策实施后，评价对策的效果。 处理阶段：总结成功的经验，形成标准化，以后按标
15、准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。14个步骤个步骤第第5步骤步骤第第6步骤步骤第第78步骤步骤质量工程质量工程21质量工程质量工程22质量工程质量工程23全面质量管理二、全面质量管理的核心观点和工作方法二、全面质量管理的核心观点和工作方法u（二）PDCA循环工作方法 1.PDCA循环的特点 图1 PDCA循环 图2 大环套小环 图-3 质量改进上升图 质量工程质量工程24全面质量管理阶段n朱兰（被誉为质量领域的“首席建筑师”）提出全面质量管理有三个环节：质量策划、质量控制和质量改进，这就是“朱兰三步曲”。于1951年首次出版了质量控制手册，成
16、为质量管理领域的权威著。n日本在推进全面质量管理过程中作出了创新探索，提出开展QC小组活动，使质量管理工作扎根于员工之中，使其具有广泛的群众基础，并且提出了“质量改进七种工具”。质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量工程质量工程25全面质量管理阶段p美国虽然是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正取得成功的却是在日本，其实施特点是结合本国实际。p20世纪80年代，面对国际竞争的不利局面，美国人反思了自身在质量上的失误；到了90年代，美国的钢铁、汽车等质量又超过了日本。这说明了什么？这说明了什么？pTQC发展成为TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全
17、面、更人性化、更具有竞争性。质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量工程质量工程26质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾后全面质量管理阶段后全面质量管理阶段v成于1946年v非官方组织v成员包括120多个国家和地区的标准化组织v有相关的技术委员会负责讨论和建立标准v经相关成员国批准后发布v目前已经发布了10000多个国际标准.v我国于1987年成为ISO的正式成员国国际标准化组织国际标准化组织(ISO)质量工程质量工程27IS09000族标准的产生族标准的产生 1979 1979年，年，国际标准化组织国际标准化组织(ISO)(ISO)成立了第成立了第17
18、6176技技术委员会术委员会( (简称简称ISO/TCl76)ISO/TCl76)，负责制定质量管理和质，负责制定质量管理和质量保证标准。量保证标准。ISO/TCl76ISO/TCl76的目标是要的目标是要让全世界都接受让全世界都接受和使用和使用ISO 9000ISO 9000族标准族标准，增进国际贸易，促进全球，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展。的繁荣和发展。 质量工程质量工程28ISO9000族国际标准的产生族国际标准的产生v源自美国军方标准MIL-P-9858:1958标准v基于英国标准BS5750:1979v颁布国际标准族ISO9000:1987v第一次修改后的国际标准族:ISO90
19、00:1994v最新国际标准ISO9000:2000v目前已经有150多个国家等同采用,全世界质量管理体系认证机构已发证书约30余万张.质量工程质量工程29 ISO 9000族标准的发展沿革族标准的发展沿革20世纪80年代的ISO9000族标准 1986 1986年，年，ISO/TCl76ISO/TCl76发布了发布了ISO 8402ISO 8402质量管理和质量保证质量管理和质量保证 术语术语标准；标准；19871987年发布了年发布了ISO 9000ISO 9000质量管理和质量保证标准选择和使用指质量管理和质量保证标准选择和使用指南南、ISO 900lISO 900l质量体系质量体系 设
20、计、开发、生产、安装和服务的质量保设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式证模式、ISO 9002ISO 9002质量体系质量体系 生产、安装和服务的质量保证模生产、安装和服务的质量保证模、ISO 9003ISO 9003质量体系质量体系 最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式以及以及ISO ISO 90049004质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素 指南指南。这这6 6项国际标准通称为项国际标准通称为ISO ISO 90009000系列标准系列标准，或称为，或称为19871987版版ISO 9000ISO 9000系列国际标准。系列国际标准。质量工程质量工程30
21、 ISO 9000族标准的发展沿革族标准的发展沿革20世纪90年代的ISO9000族标准 1990 1990年，年，ISO/TCl76ISO/TCl76开始对开始对ISO9000ISO9000系列标准进行修订，于系列标准进行修订，于19941994年发布了年发布了19941994版版ISO 8402ISO 8402，ISO 9000-lISO 9000-l，ISO 9001ISO 9001，ISO ISO 90029002，ISO 9003ISO 9003和和ISO 9004ISO 9004等共等共1616项国际标准，项国际标准，通称为通称为19941994版版ISO 9000ISO 9000
22、族标准族标准，这些标准分别取代，这些标准分别取代19871987版版6 6项项ISO 9000ISO 9000系列系列标准。随后，标准。随后，ISO 9000ISO 9000族标准进一步扩充到包含族标准进一步扩充到包含2727个标准和技个标准和技术文件的庞大标准术文件的庞大标准“家族家族”。质量工程质量工程31 ISO 9000族标准的发展沿革族标准的发展沿革v94版ISO9000族由四类标准组成，它们是质量术语、质量管理、质量保证和支持技术。质量术语质量管理质量保证支持技术ISO8402ISO90041ISO90042ISO90043ISO90044ISO90045ISO90046ISO90
23、02ISO9001ISO90003ISO90002ISO90001ISO90047ISO9003ISO100111ISO100112ISO100113ISO100121ISO10013ISO90048ISO90004ISO100122质量工程质量工程322000版ISO9000族标准组成（掌握）1、第一部分（、第一部分（核心标准）核心标准）1）ISO9000:2000质量管理体系基础和术语2）ISO9001:2000质量管理体系要求要求3）ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南4）ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南质量工程质量工程332000版ISO9000族
24、标准组成（了解）v第二部分：其它标准ISO10012:2001测量控制系统v第三部分：技术报告ISO/TR10006质量管理项目管理质量指南ISO/TR10007质量管理技术状态管理指南ISO/TR10014质量管理体系文件指南ISO/TR10015质量管理培训指南第四部分：小册子质量管理原则等质量工程质量工程34实施实施ISO9000族标准的意义族标准的意义v有利于提高产品质量，保护消费者利益v为提高组织的运作能力提供了有效的方法v有利于增进国际贸易，消除技术壁垒v有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望质量工程质量工程35标准通用性加强标准结构简化，原则性与指导性强语言简单明了，通俗
25、易懂，易于翻译、理解与实施；考虑了所有相关方的利益需求弱化了强制性的“形成文件的程序”的要求将质量管理体系与组织的管理过程联系起来强调对质量业绩的持续改进强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力；ISO9001与ISO9004内容结构一致，既避免了因认证/注册而给企业等组织带来的不必要工作量，又为持续改进组织的总体业绩与效率创造了条件；与环境、安全等管理体系具有更好的兼容性，有利于组织建立统一的管理体系。2000版版ISO9000族标准的优点族标准的优点质量工程质量工程36国际标准的采用国际标准的采用v世界各国对国际标准的采用一般分为以下三种方式：1. 等同采用国际标准通常用idt(iden
26、tical)或符号“”表示，是指国家标准在采用国际标准时，在技术内容和编写方法上和国际标准完全相同。2. 等效采用国际标准通常用eqv(equivalent)或符号“=”表示，是指国家标准在采用国际标准时，在技术内容上完全相同，但在编写方法上和国际标准不完全相同。3. 不等效采用国际标准通常用neq(no-equivalent)或符号“”表示，是指技术内容和国际标准不同。v中国采用国际标准的含义基本上和国际惯例一致，具体规定为等同采用(idt或“”)；等效采用(eqv或“=”)；参照采用(ref或“”)三种方式。质量工程质量工程37ISO9000ISO9000现象现象v1、被上百个国家直接采用
27、，美国、日本、欧盟，欧洲自由贸易联盟等。v2、全世界有几十万家公司通过认证。v3、导致许多公司认为，要想与新组成的欧洲市场做生意，取得认证注册必有好处。v4、许多国家认证体系把ISO9000作为取得产品认证的首要要求。v5、许多大型采购集团（美国防部，航空航天局，英国防部）用ISO9000标准与大供应商签约。v6、许多大公司的跨国公司，制定了公司计划，各个作业场所都实施ISO9000标准。v7、ISO9000正迅速进入各种小型企业和公共场所。质量工程质量工程38ISO9000与产品质量v误解：v对顾客来说：ISO9000认证书意味着他们可以得到满意的产品质量保证。质量工程质量工程39纠纠 正正
28、v对上述误解，英国的一个认证机构曾发表一项声明：vISO9000标准给出一个准则，以评价管理体系按规范进行生产和服务的能力。产品和服务规范以及相应的技术准则由顾客和供方决定。ISO9000并不确定顾客通过采购合同所得到的产品和服务质量。它是对供方满足规定要求的能力的评价。从这个意义上说，ISO9000既不是产品或服务质量的同义词，也不能代替。质量工程质量工程40纠纠 正正v这一点在ISO9001-1994的得到说明：v“供方为确保产品符合规定要求应建立并保持一供方为确保产品符合规定要求应建立并保持一个文件化的质量体系个文件化的质量体系”。v这就意味着质量体系是确保产品满足规定要求的一种手段。质
29、量工程质量工程41三阶段的比较三阶段的比较v从管理的深度：单纯检验检验与预防控制与提高v从管理的广度：前两个阶段局限在制造过程；第三阶段向前延伸到设计与试制过程，向后延伸到使用过程。质量工程质量工程42三阶段的比较项目一二三生产特点手工半机械化大量生产现代化大生产质量概念狭义质量向广义质量过渡广义质量管理范围检验制造过程全过程管理对象产品产品和工序质量产品和工作质量管理依据质量标准质量标准、控制标准用户需要管理方法技术检验方法数理统计方法运用一切有效手段参加人员检验人员技术部门、检验人员企业全体员工质量工程质量工程43v我国质量管理的发展我国质量管理的发展u新中国成立后至20世纪70年代末，我
30、国质量管理基本上处于质量检验阶段，沿用的是前苏联20世纪4060年代使用的百分比抽样方法。鞍钢宪法的“两参一改三结合”、大庆精神的“三老四严”u20世纪80年代初，我国计数抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入了统计质量管理阶段。u1985年，随着原国家经委颁布了工业企业全面质量管理办法，全面质量管理在全国被普遍推广，逐步从工业企业推广到交通运输、商贸企业，甚至部分金融、卫生等方面的企事业单位。u1992年我国颁布了GB/T19000ISO9000系列标准，等同采用了质量管理和质量保证国际标准；1994年颁布了1994版国际标准。2000年颁布了2000版新标准。质量管理理论与实践的发展回顾质量管
31、理理论与实践的发展回顾质量工程质量工程44我国质量管理的发展存在的问题：1）假冒伪劣产品屡禁不止，充斥市场，严重危害消费者的生命财产安全；2）产品合格率较低，售后服务得不到保证；3）产品制造过程浪费严重，效率低下；4）企业质量管理基础薄弱，员工质量意识淡薄等。为了保障消费者利益，政府陆续出台了一些质量法律和法规，如产品质量法、消费者权益保护法、计量法、标准化法等，使我国的产品质量管理走上了法制轨道。企业质量认证认可制度也在完善过程中，统一规范的质量认证体系逐步建立。2001年，中国质量管理协会重新启动了全国质量管理奖评审工作。质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量工程质量
32、工程45我国在推行质量管理的过程中，必须我国在推行质量管理的过程中，必须鼓励鼓励“百花齐放百花齐放”，不可能也没有必要在，不可能也没有必要在全国强制推行一种质量管理模式。相反，全国强制推行一种质量管理模式。相反，要倡导适合各种行业、各企事业单位特点要倡导适合各种行业、各企事业单位特点的先进、实用有效的质量管理方法的先进、实用有效的质量管理方法。质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量工程质量工程46新世纪质量管理的发展质量创新质量人才质量战略质量系统个性质量质量文化质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量工程质量工程47思考思考质量管理发展的三个阶段各有
33、什么特点（优点）？全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法了？为什么？质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展回顾质量工程质量工程481：标准化工作 标准化工作是质量管理的基础工作之一，也是企业生产技术管理质量管理的依据。 狭义的标准化是指技术标准本身，而广义的标准化则包括技术标准；管理标准；工作标准。 企业标准是法定体系中的一个重要组成部分，企业标准既是法定标准的基础，又是法定标准的补充，企业所有产品都要制订高于法定标准的内控标准，并定期进行修改。全面质量管理基础工作质量工程质量工程49 2：计量工作 计量工作是统一国家计量
34、制度和统一量值的科学技术工作，它同生产、建设、科研、国防和人民生活各方面都有密切的关系，计量工作是一项重要的基础工作，没有计量工作，量值不能统一，产品质量就无法保证，劳动生产率就无法提高，各项经济指标就无法核算，专业化协作生产就无法完成。 国家规定的检定方式：入库检定； 入室检定； 周期检定； 返还检定；全面质量管理基础工作质量工程质量工程50 3：质量情报工作 认识来源实践，搞好质量管理工作，掌握质量运动发展规律，必须深入实践，认真调查研究，取得第一性资料，这就要求抓好质量情报工作。 质量情报来源 a:生产过程中收集质量情报 b:使用过程中收集质量情报 c:留样观察工作 d:收集国内外同类产
35、品的质量情报全面质量管理基础工作质量工程质量工程51 对质量情报的要求 a:准确性：它是质量情报工作的生命，如情报不准，就会给 质量管理带来极大影响； b:及时性：由于影响产品质量各方面的因素是不断发展变化的，只有及时如实反映出来，便于及时采取措施； c:系统性：质量情报工作必须做到全面系统，才能使我们切实掌握产品质量运动发展的规律，积极进行预防； d:质量情报的管理：应做好情报的收集、整理、分类、归纳，并要建立档案，实行科学管理。全面质量管理基础工作质量工程质量工程52 4：质量责任制 建立健全质量责任制是保证生产、保证产品质量的重要手段。要对企业的每个人都明确地规定他在质量工作上的具体任务
36、、责任和权力，以便做到质量工作事事有人管；人人有专责；办事有标准工作有检查。 5：质量教育工作 质量教育工作是质量管理工作又一项基础工作，它一般包括两个方面的内容：一是技术培训；另一是理论培训。全面质量管理基础工作质量工程质量工程53 6：QC小组QCQC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。全面质量管理基础工作QCQC小组有以下几个特点：（1 1）明显的自主性。 （2 2）广泛的群众性。（3 3）高度的民主性。 （4 4）严密的科学性。Q
37、C小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三个方面：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。质量工程质量工程541. A 2.C 3. B 4.A 5.B质量工程质量工程556. ABC 7. ABD 8. ABD 9.D质量工程质量工程5610.B11.A12.B13.B质量工程质量工程5714.D15.C16.B17.BCE质量工程质量工程5818.ACD19.A20.D21.C22.D23.B质量工程质量工程5924.下列是PDCA循环图的是（）。质量工程质量工程6025.C26.BCD27.BE28.CE
